Earticle

Based on the preceding studies, this research is intended to analyze the service quality status of beauty shop owners and consider their relationship with customer satisfaction. The purpose of these studies is to provide basic data for improving the quality of beauty services by providing a way to efficiently cope with the customer’s intention to revisit and buy again. The prior study on quality improvement of beauty service and customer satisfaction was collected and reviewed to analyze the impact of quality of service on customer satisfaction, the impact of customer satisfaction on repeat visits, and factors affecting improvement of beauty service quality. As the customer satisfaction level increased due to the higher quality of the service, customers tried to select predictable services to minimize the risk associated with the purchase of the service, as the level of quality of service experienced by the customer may vary depending on the service provider’s knowledge and ability to solve problems such as spontaneity. They said that they feel satisfied with the quality of service when they show consideration and interest such as comfort and convenience facilities as a motive for revisiting, and that they will continue to develop customized beauty service programs to select and train talented employees, standardize beauty service processes, and develop customized beauty service programs to improve beauty service quality in the future.

본 연구는 미용서비스교육이 미용종사자의 고객지향성과 직무성과에 미치는 영향을 실증적으로 분석한 연구이다. 연구 결과 첫 번째, 서비스교육훈련, 고객지향성과 직무성과의 상관분석을 실시한 결과 서비스교육훈련은 직무성과와, 고객지향성은 서비스교육훈련과 직무성과는 서비스교육훈련과 가장 높은 유의한 정적 상관이 있는 것으로 나타났다. 두 번째, 서비스교육훈 련은 고객지향성과 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 서비스교육훈련은 직무성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 세 번째, 서비스교육훈련과 고객지향성은 직무성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 직무성과에 가장 크게 영향을 미치는 요인은 고객지향성으로 나타났으며, 고객지향성, 서비스교육훈련의 하위요인 교육환경, 교육내용, 교육강사가 높을수록 직무성과가 높아지는 것을 알 수 있다. 이러한 연구결과는 미용종사자들의 교육환경과 강사진, 교육내용이 좋을수록 고객지향적인 서비스가 높게 나타나 충성도 높은 고객의 창출로 이어지며 직무성과를 향상시킬 수 있음을 보여준다.

This study empirically analyzed the effects of beauty service training on customer orientation and job performance of beauty industry workers. First, as a result of the study, there were differences in service training, customer orientation, and job performance according to general characteristics, and service training showed significant differences in age, highest level of education, work experience, and number of employees, job performance in age, work experience, and number of employees, and job performance in age, academic background, work experience, and number of employees. Secondly, it was identified that service training makes a significant effect on customer orientation, the factor that makes the greatest effect on customer orientation among sub-factors of service training is educational content, and it can be seen that customer orientation increases when educational content, educational instructor, and educational environment are higher. Thirdly, it was identified that service training and customer orientation make a significant effect on job performance. hese research results show that the better the educational environment, instructor, and educational content of beauty industry workers, the higher the customer-oriented service, leading to the creation of loyal customers and can improve job performance as well.

This study aimed to examine the effects of perceptions of beauty service standardization on relationship quality and customer loyalty. Data were analyzed using SPSS 25.0, and the statistical techniques employed included frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, simple regression analysis, and one-way ANOVA. Correlation analysis and simple regression analysis were used as the primary research methods. The main results are as follows: First, the correlation analysis showed statistically significant positive relationships among systemization, reliability, and behavioral aspects within beauty service standardization, relationship quality, and customer loyalty. Second, perceptions of beauty service standardization were found to have a statistically significant positive effect on relationship quality. Third, perceptions of beauty service standardization also had a statistically significant positive influence on customer loyalty. Fourth, relationship quality had a statistically significant positive impact on customer loyalty. Therefore, beauty salon owners should not only strengthen their technical service competencies but also refine standardized service manuals, reinforce relationship-oriented service training, and establish follow-up management systems based on customer feedback to maintain long-term trust with clients.

本研究旨在探讨美容服务标准化认知对客户关系质量及忠诚度的影响,数据分析采用 SPSS 25.0统计软件完成.具体统计方法包括频率分析,因子分析与信度分析,简单回归分析 以及单因素方差分析.研究方法主要采用相关性分析和简单回归分析.研究结果表明􎩁首 先,通过分析美容服务标准化认知,关系质量与客户忠诚度之间的相关性,发现各子因素的 系统性,可信度和行为性均呈现统计学意义上的显著正相关.其次,在美容服务标准化认知 对关系质量的多元回归分析中,该认知因素显示出具有统计学意义的显著正向影响,因此被 采纳为研究变量.第三,美容服务标准化认知对客户忠诚度的多元回归分析显示,该因素具 有统计学意义上的显著正向影响,因此被采纳.第四,关系质量对客户忠诚度的多元回归分 析同样显示出统计学意义上的显著正向影响,该结论也被采纳.因此,美容院经营者不仅要 提升技术型护理能力,还需通过完善服务标准化手册,加强以客户关系为核心的培训体系, 建立基于客户反馈的售后服务机制,从而与顾客建立并维系长期的信任关系.

The purpose of this study was to examine the impact of personal competency on self-efficacy and job performance for workers in the beauty service industry. For data analysis, the SPSS 25.0 statistical package program was used to analyze the general characteristics of the survey respondents through frequency analysis. Personal competency, self-efficacy, and validity reliability of job performance were analyzed through factor analysis, Pearson's correlation analysis, and hypothesis verification. Regression analysis was conducted to verify the hypothesis, and a three-step mediation regression analysis was conducted to determine the mediating effect of self-efficacy. The results of the research as follow. First, personal competency was found to have a positive influence on self-efficacy, Second, self-efficacy was found to have a positive (+) effect on job performance. Third, the sub-factors of personal competency, technical competency and attitudinal competency, were found to have a positive (+) effect on job performance. Fourth, self-efficacy was found to have a mediating effect on personal competency and job performance.

本研究旨在于探讨个人能力对美容服务业从业人员自我效能和工作绩效的影响。数据 分析方面、本研究采用SPSS 25.0统计软件程序、通过频数分析对调查对象的一般特征进行了 分析、通过因子分析、对个人能力、自我效能感以及工作绩效的效度和信度进行了分析；为 分析各变量之间皮尔逊相关关系以及验证假设进行了回归分析；为确定自我效能感的媒介作 用进行了三步媒介回归分析。研究结果为如下：首先、个人能力对自我效能感有积极(+)影响；其次、 自我效能感对工作绩效有积极(+)影响；再次、个人能力的下位因素、如技术能力、态度能力对工 作绩效有积极(+)影响；最后、自我效能感对个人能力和工作绩效有媒介作用。

본 연구에서는 코로나19 지각된 위험, 소비가치, 경제적 혜택, 만족 및 재구매의도의 구조적 관계를 경제적 혜택의 조절효과 중심으로 실증분 석 하고자 하였다. 자료 수집 및 분석방법은 전문 조사기관의 온라인 패널 중 최근 6개월 내 미용실을 방문하여 서비스를 재구매한 경험이 있는 전국 성인들 대상으로 한 온라인 설문 440부와 사전 온라인설문 55부, 총 495부를 사용하여 통계 분석하였다. 각각의 문항은 리커트 5점 척도로 구성되었으며, SPSS 21과 Smart PLS 3.0으로 연구의 모형과 가설을 검증하였다. 분석결과, 코로나19 지각된 위험 요인 중 일상생활 피해인식이 만족과 재구매의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 감정적, 상황적, 진귀적 가치 모두 만족에 정(+)의 영향을 미쳤으며, 만족은 재구매 의도에도 정(+)의 영향을 미치고 있었고 경제적 혜택도 재구매의도에 정(+)의 영향을 미치고 있음이 입증되었다. 뿐만 아니라 코로나19 지각된 위험 요인인 일상생활 피해인식이 재구매의도에 부(-)의 영향을 미치는 데 있어 경제적 혜택의 조절효과를 확인하였다. 본 연구는 코로나19와 같 은 위기상황에서 대면서비스 경쟁전략 수립을 위한 이론적 근거를 제공할 수 있다는 학문적인 시사점이 있다. 또한 최근 어려운 시기를 겪고 있 는 대면서비스업 중심의 자영업자들에게 경제적 혜택 등을 활용한 효과적인 서비스 전략 수립을 위한 실무적 시사점이 있다.

This study examines the structural relationships of Perceived Risk under COVID-19, Consumption Value, Economic Benefit, Satisfaction, and Repurchase Intention, focusing on themoderating effect of Economic Benefit. Data collection and analysismethods were conducted using 440 online surveys and preliminary 55 online surveys, a total of 495 surveys, from adults nationwide who have visited a beauty salon and revisited for repurchase of services within the last 6 months, among the online panels of a specialized research institution. And, statistical analysis was performed, based on the former-mentioned surveys. Each survey questionwas composed of a Likert 5-point scale, and themodel and hypothesis of the study were verified with SPSS 21 and Smart PLS 3.0. As a result of the analysis, it was found that among the Perceived Risk factors under COVID-19, the damage perception in daily life had a negative (-) effect on satisfaction and Repurchase Intention. emotional, situational, and epistemic values all had a positive (+) effect on Satisfaction, and Satisfaction occurred through these Consumption Values had a positive (+) effect on Repurchase Intention. It has been proven that Economic Benefits also have a positive (+) effect on Repurchase intention. In addition, it was demonstrated that the damage perception in daily life under COVID-19 as one of perceived risk factors had a meaningful moderating effect in negatively affecting repurchase intention. This study has academic implications that can provide a theoretical basis for researches of the competitiveness strategies of face-to-face services. It can also provide practical implications that can establish the effective servicemethods by providing Economic benefits, etc.

최근 기업경영과 문화예술의 접목은 사회적 공헌 측면 뿐 아니라 고객유지, 기업인지도 상승의 시장경쟁력 강화, 고객의 충성도, 구매의도 등의 강화와 더 나아가 기업 내향적인 측면에서도 조 직구성원들의 논리적 문제 해결 과정을 기획하는 사고력과 개인의 역량으로 남들이 보지 못하는 새로운 방안을 기획하는 창의성을 증진시켜 문화예술을 통해 기업의 잠재적인 성장 동력을 확보 하려는 전략적 측면에서 의미가 있다. 이에 창의적 인재가 중요한 자본인 미용서비스산업은 기 업의 사활을 결정하는 창의성의 발현 동기를 문화예술과 접목시켜 조직구성원의 창의성 개발의 방법을 제시하고, 이를 통해 경쟁업체보다 시장 경쟁력을 강화하고 산업의 이미지 제고, 고객과 의 접점에서 중요한 역할을 하는 창의적인 조직 구성원을 확보 할 수 있다. 이에 본 연구는 미용서비스산업 구성원의 문화예술적 경험에 따른 창의성과 업무성과를 알아 보기 위해 2018년 5월 1일부터 8월 31일까지 미용서비스산업 구성원을 대상으로 설문지를 배부 하여 755부의 설문지를 수집하여 자료 분석을 하였다. 자료분석 방법으로는 SPSS 21.0통계프로그램을 사용하였다. 인구통계학적 특성은 빈도분석을 하였으며, 특정도구는 신뢰도 분석과 탐색적 요인 분석을 실시하였고, 가설의 검정을 위해 단순 회귀분석 및 다중 회귀분석을 실시하였다. 연구 결과로는 미용서비스산업 구성원의 창의성과 업무성과간의 관계에 대한 연구의 결과 정 (+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며(β = .400 p<.001), 미용서비스산업의 분야별 창의성과 문화예술적 경험의 정도 차이를 살펴본 결과 창의성의 차이는 헤어분야, 네일 및 메이크업분야, 피부분야 순으로 나타났고(F=13.218, p<.001), 문화예술적 경험의 차이를 살펴본 결과 네일 및 메이크업분야, 헤어분야, 피부분야 순으로 나타났다(F=5.903, p<.01). 상대적으로 창의성과 예술 적 표현력의 활용정도가 높은 분야인 헤어분야, 네일 및 메이크업분야가 피부분야보다 창의성 및 문화예술적 경험의 정도가 더 높게 나타나는 것을 알 수 있었다. 업무성과는 창의성(r = .400, p<.01), 문화예술적 경험(r = .309, p<.01)과 유의한 정적 상관관계가 존재하였다. 직종별 창의성과 업무성과와의 관계에서 문화예술적 경험의 매개효과에 대한 분석결과, 미용서비스산업 구성 원은 창의성과 문화예술적 경험을 동시에 투입하였을 때 창의성(β = .328, p<.001)과 문화예술 적 경험(β = .150, p<.001)은 업무성과를 유의하게 설명하고 있다. 그리고 창의성의 계수가 여전 히 유의미하기 때문에(β = .328, p<.01) 문화예술적 경험은 창의성과 업무성과 간의 관계를 부분 매개하는 것으로 나타났으나 피부분야는 매개 효과가 없는 것으로 나타나 피부외의 분야에 근무 하는 구성원의 창의성은 문화예술적 경험을 통하여 업무성과에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 것으로 나타났다. 즉, 인체에 직접적인 예술적 구성과 감성적 색채를 발현시키는 헤어분야와 네 일 및 메이크업분야는 구성원의 예술적 경험과 성향에 의해서 완성도가 달라질 수 있기 때문에 고객의 만족으로 경영성과로 연결될 수 있을 것으로 사료된다.

최근 일과 개인의 삶의 균형을 맞추는 여가문화의 필요성이 대두되면서 보다 나은 삶의 질을 추구하는 활동이 사회적으로 공감대가 형성되고 있는 가운데 기업들이 우수한 인재확보를 위해 여가문화에 대한 복지대책을 중요한 경쟁력 확보를 위한 수단으로 시행하고 있다. 이에 본 연 구는 미용서비스 종사자의 직장 내 여가활동 지원으로 종사자들의 조직태도를 높이고 노동생산 성증가와 이직률 등을 낮추어 우수한 인재확보와 서비스질 향상으로 미용서비스 산업의 발전을 위한 기초자료를 제시하고자 한다. 본 연구를 위한 자료 수집은 서울(경기권), 부산(경남권)지역의 미용서비스 종사자 430명을 대상으로 실시하였으며, 그 중 불성실한 응답을 제외한 377부를 본 연구에 사용하여 다음과 같 은 분석결과를 얻었다. 첫째, 직장 내 여가활동 지원 유무에 따라 직무만족과 조직몰입, 이직의도에 차이가 있는지를 알아보기 위하여 독립표본 t-test를 실시한 결과 여가활동 지원을 받는 경우 직무만족과 조직몰 입이 높은 것으로 나타났고, 여가활동 지원을 받지 않는 경우가 이직의도가 높게 나타났다. 둘째, 모든 구성 개념들 간에 연관성 여부를 확인하기 위해 상관관계를 분석한 결과 독립변수 와 종속변수간의 상관관계는 유의한 것으로 나타났고, 여가활동 지원만족은 직무만족과 조직몰 입에 통계적으로 유의미한 정(+)의 상관관계가 있는 것으로 나타났고, 또한 여가활동 지원만족 은 이직의도와도 통계적으로 유의미한 부(-)의 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 셋째, 미용서비스종사자의 직장 내 여가활동 지원이 종사자에게 미치는 영향을 알아보기 위 하여 다중회귀분석을 실시한 결과는 직장 내 여가활동 지원을 통해 직무만족과 조직몰입에 유의 미가 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이직의도는 유의미한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과로 보아 지금껏 여가활동에 관한 연구들은 직장인의 개인 여가활동과 집단 여가 활동 등으로 다양한 부분에서 조사연구 되어 왔지만, 본 연구에서는 직장 내에서 여가활동을 지 원하여 종사자의 직무만족과 조직몰입에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 이 직의도에 통계적으로 유의미한 부(-)의 영향을 미침을 밝혔다. 이로써 미용서비스 종사자의 직 장 내 여가활동 지원이 종사자의 조직태도와 이직의도에 영향관계가 검증되어 통계적으로 유의 한 결과를 얻었다는데 그 의미가 있다. 미용서비스 산업은 기계의 힘을 거의 이용하지 않는 인적자원의 산업으로 종사자의 직무태도에 의하여 고객에게 제공되는 기술과 서비스 수준이 하나의 상품이 되므로 종사자의 직무에 대 한 직무태도는 고객만족과 경영성과에 영향을 미치게 된다. 이에 직장 내 여가활동 지원을 통 하여 직무만족에 긍정적인 영향을 미쳐 개인의 삶의 질과 행복지수가 높아져 고객만족과 경영성 과에 지대한 영향력을 미칠 수 있는 기초 자료를 제공할 수 있다는 점에서 시사하는 바가 있다.

본 연구는 미용서비스접점 종사자가 형성하고 있는 여러 유형의 사회적 교환관계들(리더-구성원 교환 관계, 팀-구성원 교환관계, 조직지원인식 및 고객-종업원 교환관계) 각각이 조직기반자긍심에 주는 영 향 그리고 조직기반자긍심이 역할행동과 이타주의 행동 각각에 주는 영향을 확인하고자 실시되었다. 필요한 자료는 뷰티사업체에 근무하는 서비스접점 종사자들을 대상으로 설문지를 사용하여 수집하였 고, 373부를 최종분석에 활용하였다. 분석결과, 연구모형의 적합도는 적정하였으며, 6개의 가설 가운데 4개가 채택되었다. 연구결과를 살펴보면, 첫째, 사회적 교환관계의 하위차원들 가운데 리더-구성원 교 환관계와 고객-종업원 교환관계가 조직기반자긍심에 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 사회 적 교환관계의 하위차원들이 조직기반자긍심에 주는 영향력의 크기는 리더-구성원 교환관계, 고객-종 업원 교환관계 순으로 확인되었다. 마지막으로 조직기반자긍심은 역할행동과 이타주의 행동 모두에 정 (+)의 영향을 주는 것으로 밝혀졌다. 이러한 연구결과들에 근거해 본 연구의 시사점, 연구의 한계와 향 후 연구방향을 제시하였다.

This study examined the relationships among social exchange relationships(leader-member exchange, team-member exchange, perceived organizational support, and customer-member exchange), organizational-based self-esteem, and behaviors(in-role behavior and altruism). Data from 373 employees of beauty service shops were collected. Results based on structural equation modeling reveal that leader-member exchange and customer-member exchange have positive effects on organizational-based self-esteem and organizational-based self-esteem has positive effects on in-role behavior and altruism. The implications for the organizational-based self-esteem and future research direction are discussed.

This study investigated 180 beauty industry professionals working in Busan and Kyung-na by means of a questionnaire with a view to finding out how an beauty industry professionals emotional labor influences turnover intention. The result of the study is as follows: the Beauty Industry Professionals emotional labor(emotional expressions frequency, emotional expressions attention, emotional expressions variation, emotional dissonance) and turnover intention showed a positive(+) correlation. The conclusion can be summarized as follows: beauty industry professionals go through a high degree of emotional labor and turnover intention while they work on the spot and it has been confirmed that their emotional labor influences their turnover intention.

본 연구에서는 미용서비스업 종사원들의 현 재교육 실태와 요구되는 재교육 프로그램에 대한 인식과 그 차이를 실증적으로 분석하여 고객에 대한 신뢰와 효율적인 경영관리와 마케팅 전략수립에 활용될 수 있도록 자료를 제공하는데 그 목적을 두고 있다. 현 미용 재교육의 실태는 교육기관의 확대로 미용인을 위한 교육 참여 기회가 확대되었으나, 업무과다로 인한 시간부족이나 경영자들의 교육에 대한 인식과 태도부족과 인력부족으로 인하여 교육에 참여하고자하나 현실적으로 어려운 점이 대두되었다. 요구되는 재교육 참여횟수가 높게 나타남으로써 탄력적 근무시간조절이나 교육 참여시간을 근무시간으로 배려하여 보다 질 높은 교육이 이루어질 수 있도록 행․재정적 지원이 이루어질 필요가 있다. 경영자들은 열악한 근로여건을 현실적으로 인식하여 현 교육여건 개선을 위한 지원이 이루어져야 할 것이다. 교육비에 대한 재정부담은 우수한 인력확보와 직무제고를 위해 오래 근속하거나 성실한 미용인 대상으로 교육비 지원이나 교육 참여 기회 등 다각적으로 고려할 필요가 있다.

The purpose of this study was to examine the awareness of employee in beauty industry about the state of current retraining and required retraining programs and any possible differences among their views in a bid to provide information on how to boost customer confidence and the efficiency of management and marketing strategies. As for the status of existing retraining, employee had a lot of chances to receive education in the beauty industry thanks to an increase in the number of educational institutions, and they were willing to receive education. In fact, however, it was not easy for them to do that due to heavy workload, ensuing time constraints, managers' poor awareness of education and a shortage of human resources. They asked for more frequent retraining, and administrative and financial aid should be provided for them to benefit from quality education. For instance, working hours should be regulated in a flexible manner, or the hours of receiving education should be regarded as part of working hours. Managers should pay more attention to their harsh working conditions and try to improve the given educational conditions. In terms of educational cost, it's needed to take considerations on a supply of financial aid from diverse angles to secure excellent manpower and bolster their job performance. For example, employees who work for a long time or who are considered faithful could be given financial aid to receive education or given more opportunities for that.

본 연구의 목적은 피부미용서비스 이용자의 가치소비가 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향을 분석하는 것이다. 피부미용서비스 이용 경험이 있는 소비자를 대상으로 하였으며, 통계분석은 SPSS WIN 21.0 프로그램 을 활용하였다. 첫째, 피부미용서비스 이용자의 가치소비가 고객만족에 미치는 영향을 분석한 결과, 실용적가치, 사회적가치, 감정적가치가 높을수록 고객만족이 높은 것으로 나타났다. 둘째, 피부미용서비스 이용자의 가치소비 가 행동의도에 미치는 영향을 분석한 결과, 사회적가치, 감정적가치가 높을수록 행동의도가 높은 것으로 나타났 다. 피부미용서비스 이용자의 고객만족을 높이기 위해서는 합리적이고 실용적인 서비스 가치를 제공해야 할 뿐만 아니라 감정적 교감이나 사회적 유대관계를 형성하는 것이 필요하다. 또한 행동의도를 높이기 위해서는 이용자들 에게 사회적 품격을 느낄 수 있는 품격 있는 서비스를 통해 감정적인 기분전환과 행복감을 느낄 수 있도록 서비 스를 제공하여야 할 것이다.

The purpose of this study is to examine the impact of value consumption on customer satisfaction of skin care service users. This research was conducted on consumers with experience in value consumption use, and data analysis was analyzed using the SPSS WIN 21.0 program. The results of this study are as follows: First emotional value, functional value and social value had a positive effect on customer satisfaction. Second social value and emotional value were found to have affected behavioral intention. In order to enhance customer satisfaction, the skin care service provider should not only provide reasonable and practical services, but also form emotional communication or social ties. Also, in order to increase behavioral intention, it should enhance social dignity or make people feel happy through diversion.

본 연구는 액티브 시니어의 미용서비스 선택속성이 서비스 만족도에 어떠한 영향을 미치는지, 미용서비스 선택 속성과 서비스 만족도 사이에서 매장 친숙도의 조절 효과가 있는지 확인하고 관련 시사점을 제시하는 것이다. 연구를 위한 설문조사는 2021년 10월 10일부터 10월 15일까지 직접 조사 및 온라인 조사를 병행하였으며, 총 188부를 실증 분석에 사용하였다. 분석결과, 액티브 시니어의 미용서비스 선택속성은 전문성, 이미지, 서비스 시설 4개 요인으로 구분 되었고, 모든 요인들은 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 친숙도는 미용서비스 선택속성과 만족도 간의 영향관계에서 조절효과가 나타나는 것으로 분석되었다. 그러므로 액티브 시니어와의 높은 친숙도를 유지하면서 미용서 비스의 서비스, 시설, 이미지를 적절하게 관리하는 것이 중요하리라 생각된다.

This study checks how the beauty service selection attributes of active seniors affect service satisfaction and whether there is a moderating effect of store familiarity between the beauty service selection attributes and service satisfaction and presents related implications. The survey for the study was conducted directly from October 10 to October 15, 2021, and a total of 188 copies were used for empirical analysis. As a result of the analysis, the beauty service selection attributes of active seniors were divided into four factors: expertise, image, service, and facility, and all of these factors were found to affect satisfaction. In addition, it was confirmed that familiarity had a moderating effect in the relationship between beauty service selection attributes and satisfaction. Therefore, it is considered important to properly manage the services, facilities, and images of beauty services while maintaining high familiarity with active seniors.

The purpose of this study was to examine the state of beauty service provided to the silver generation and the need of beauty service geared toward the elderly only. The subjects in this study were 300 people, on whom a survey was conducted. The answer sheets from 229 respondents were analyzed by a SPSS 12.0 program, and frequency analysis and x2-test were carried out. As a result, the men were found to use beauty parlors more often than the women, since the former’s haircut cycle was shorter than the latter’s perm cycle. Concerning the choice of beauty salons, 53.64 percent chose beauty salons adjacent to their residences, and the largest group that accounted for 25 percent chose inexpensive beauty salons than expensive ones. As for the necessity of beauty service for the silver generation only, they felt a strong need for that in general, and the reason was that they hoped for more professional service tailored to their age. Therefore it could be said that the elderly beauty industry was likely to be more promising in the future than the other kinds of silver care industries. A nationwide survey should be implemented to develop more systematic and professional beauty service only for the silver generation.

Currently, There are 1,849 children living in 22 Child welfare facilities in Busan. However, considering the number of children, there are insufficient beauty service providers and volunteers for them, and the government does not have enough budget to support the children living in welfare facilities. For that reason, in study, Survey will be conducted to find out current status and satisfaction about beauty service given to them. After analyzing the status, relevant problems will be examined and practical ways will be researched by the government to improve beauty service for the children. Based on the research, infrastructure and collaboration system for beauty volunteer service for the children at welfare facilities will be establish.

This study is to find out the effect of changes in daily life on the use of beauty services in the COVID-19 situation. For this study, a questionnaire was used to investigate and 202 copies were used as analysis data. Frequency analysis, factor analysis, descriptive statistical analysis, t-test, one-way analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis were analyzed using the SPSSWIN 21.0 program. As a result of the analysis, the change in hair salon use due to COVID-19 among women was higher, and the difference in the satisfaction with hair salons use after COVID-19 was not significant. And the higher the psychological and social factors of daily life changes due to COVID-19, the higher the change in hair salons use. This study tha the purpose and significance of presenting a direction for the hygiene management of stores and customer response and copinf for the psychological stability of customers who use beauty services even in COVID-19.