Earticle

본 연구에서는 서비스 가치 네트워크의 형성과 가치 창출행위의 활성화에 영향을 미치는 요인들을 인터넷뱅킹 서비스를 중심으로 살펴보았다. 인터넷뱅킹 서비스는 종합적인 금융서비스를 제공하는 플랫폼으로 작동하며, 고객의 참여에 따라 다양한 서비스 가치를 창출하는 기능을 한다. 인터넷뱅킹 서비스는 금융서비스를 제공하는 플랫폼으로 광범위하게 활용되고 있기 때문에 인터넷뱅킹 서비스 활용 행태를 분석할 경우, 금융서비스에 있어서 가치행위 네트워크의 형성과 활성화 정도를 평가할 수 있는 척도가 된다. 이 연구에서는 특히 과거 서비스를 수동적으로 소비하였지만, 현재 가치창출 활동에 적극적으로 참여하는 서비스 수요자의 역할 변화에 주목하여, 서비스 네트워크의 활성에 영향을 주는 요인을 서비스 수요자의 관점에서 분석하고자 한다. 연구모델은 기술 수용모델(TAM, Technology Acceptance model)과 TPB (Theory of Planned Behavior) 모델을 참고하고, Basole and Rouse(2008)가 제시한 서비스 가치 네트워크에 대한 개념적 모델을 결합하여 완성하였다. TAM 모델과 TPB 모델을 통하여 서비스 수요자의 서비스 가치 네트워크 참여 유발 요인을, 그리고 서비스 가치 네트워크 개념모델을 통하여 서비스 네트워크의 구성과 활성화를 분석하고자 하였다. 본 연구는 서비스 네트워크에 대한 개념연구에서 나아가 서비스 가치 네트워크의 활성화를 촉진할 수 있는 요인을 연구함으로써, 서비스 가치 네트워크의 활성화를 도모할 수 있게 함에 시사점이 있다.

본 연구는 표적시장에 접근 가능한 매체선정 혹은 표적시장에 적절한 메시지 디자인 등 통합커뮤니케이션(Integrated Marketing Communication: IMC) 전략을 효율적/효과적으로수행하기 위해 필요 한 인구통계학적 요인에 의한 세분화를 자동차 시장을 대상으로 내포된 로짓(nested logit) 모형을 적용하여 실시하였다. 두 개의 경쟁모형을 상정하고 모형적합도에 따라 하나의 모형을 선택하였다. 첫 번째 모형은 선 행연구처럼 소비자는 먼저 자동차 모델을 선택하고다음 단계에서 거래 조건을 선택한다는 가정 하에 계층적 의사결정과정을 모형화하였다(Model-Primary, MP 모델). 두 번째 모형은 거래조건을 먼저 선택하고 다음 단 계에서 자동차 모델을 선택한다고 가정하였다 (Transaction-Primary, TP 모델). 실증분석에는 미국 시장의 대 형차세그먼트 거래자료를 J.D. Power & Associates사로부터 제공받아 사용하였다. 분석결과 선행연구에서처 럼 MP 모형이 지지되었고, MP 모형의 자동차 모델별 고유 절편으로 표현되는 브랜드가치를 인구통계학적 요 인과 교차하여 상호작용효과를 추정하였다. 자동차 모델별 판매량의 인구통계학적 구성비를 계산하는 방식의 세분화는 자동차 브랜드 가치에 대한 소비자의 순수한 인식의 차이를 반영하기 보다는 일정부분 거래조건에 대한 선호도의 차이를 반영하는 것일 수도있다. 이 연구의 의의는 거래조건에 대한 선호도가 자칫 브랜드에 대한 선호도로 오인될 수 있는가능성을 배제하고 순수한 브랜드 가치에 대한 인식의 차이를 인구통계학적 변 수에 의해 상호작용 효과로 설명한 것이다. 본 연구에서 제안하는 방식을 통해 거래조건에 반영된 리베이트, 할부금 이자할인과 같은 프로모션효과를 제 거하고 순수한 브랜드 가치에 대한 소비자 인식을 추정할 수 있다면, 그 인식의차이를 인구통계학적 변수뿐만 아니라 기타 변인에 의해서도 설명할 수 있을 것이다. 그 결과 보다 효과적인 IMC 수단을 디자인하는데 도움 을 받을 수 있으리라 판단된다.

This study focuses on the methodology of segmenting the market by demographicvariables to help select media and design the IMC tools suited to the targetmarket, specifically, on the interaction between demographic variables and brand valueestimated from the real automobile transaction data. Empirical analysis was implementedon the large car segment by applying the nested logit models of hierarchical choice of carmodel and transaction type. The data for this study were drawn from Power InformationNetwork (PIN), an affiliate of J.D. Power and Associates. Two competing models weretested including the interactions of demographic variables and brand-specific interceptsthat could be interpreted as brand value. The model-primary (MP model)/ transactionsecondarymodel turned out to be superior to the transaction-primary (TP model)/model-secondary model as in previous studies. Consumers appear to select car model firstand then transaction type but not vice versa. This nested logit model of car model choiceand transaction type choice enables us to understand the interactions betweendemographic variables and pure brand value by explaining away the effect of promotionalefforts embedded in a transaction that might confound intrinsic brand value withpreference for transaction type. As a result, the proposed approach may help developmore effective IMC strategy based on better understanding of demographic characteristicsof the target market.

본 연구는 KPOP으로 대변되는 한국 대중음악의 글로벌 성공 및 고부가가치 창출요인을 파악하기 위하여 음원차트 상위권 성적을 창출할 수 있는 기획사 및 아티스트의 역량요인을 알아보고자 하였다. 이를 위하여 디지털 음원산업의 스마일커브 상 고부가가치가 창출되는 창작/기획과 유통 단계에서 중요한 역량으로 요구되는 동적역량과 창의적 역량의 관점을 적용하였다. 이에 연구 요인으로 기획사의 역량은 경영 역량과 음원유통 파트너 네트워크, 아티스트의 역량은 창작 역량과 국적 다양성으로 설정하였으며, KPOP의 글로벌 확장으로 빈번하게 관찰되는 아티스트와 해외 창작자와의 협업을 국제적 특성으로 파악하여 아티스트의 역량과 해외 창작자 와의 협업의 상호작용이 음원차트 상위권 성적에 미치는 영향을 함께 분석하였다. 총 6개의 가설을 토대로 연구모형을 설정하였으며, 가설검증을 위하여 2010년부터 2017년까지 국내 공인된 디지털 종합차트인 써클차트의 연간 100위권에 진입한 음원 중 외국곡과 팀 규모가 1인 아티스트곡을 제외한 543곡을 최종 분석대상으로 파악하여 실증분석을 하였다. 분석결과, 기획사의 역량인 경영 역량과 음원유통 파트너 네트워크는 모두 음원차트 상위권 성적에 유의한 긍정적인 영향을 미쳤으며 아티스트의 국적 다양성 역시 음원차트 상위권 성적과 긍정적인 양의 관계를 맺는 것으로 나타나 기획사와 아티스트의 동적역량 및 창의적 역량 보유의 중요성을 보여주었 다. 반면 아티스트의 창작 역량은 가설과는 달리 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났는데, 이는 디지털 음원산업의 빠른 트렌드 변 화주기와 불확실성으로 인하여 아티스트의 내적 역량에만 기대는 창작 역량은 높은 부가가치를 창출하기 어렵다는 가능성을 보여준 다. 또한, 아티스트의 국적 다양성과 해외 창작자와의 협업의 상호작용 역시 가설과는 달리 음원차트 상위권 성적에 부정적인 영향을 미쳤는데, 이는 기존 다양성 문헌에서 연구된 바와 같이 다양성 수준의 과도한 증가로 인하여 오히려 커뮤니케이션 및 조정 비용이 발 생함에 따라 가치창출의 가능성이 낮아진 것으로 파악할 수 있다. 그 외 아티스트 창작 역량과의 상호작용은 음원차트 성과에 유의한 영향을 미치지 못하였다. 일련의 분석결과는 KPOP 기획사와 아티스트가 경쟁력 있는 가치를 창출하기 위해서는 환경변화에 대응할 수 있는 유연한 동적역량과 창의적 역량을 보유할 수 있는 요인을 파악해야 하며 급격하게 증가하는 해외와의 협업에서 나타날 수 있 는 갈등 및 조정비용의 가능성을 염두에 두어야 한다는 점을 보여준다. 더불어 본 연구는 디지털 음원산업에서의 가치창출 연구에서 그동안 간과되었던 국제적 특성을 함께 반영했다는 점에서 이론적 시사점이 있다.

In order to identify the key factors contributing to KPOP’s value creation, this study delve into comprehending the capabilities of entertainment companies and artists in achieving top-ranking performance on music charts. Based on the smile curve framework of the digital music industry, we applied the perspectives of dynamic capabilities and creativity which both are required as critical capabilities in the creation/planning and distribution stages of the curve. For the research factors, management capabilities and partnership with music distribution were set as entertainment companies’ capabilities, and music-creation capabilities and nationality diversity were set as artists’ capabilities. Furthermore, with a consideration of the prevalent collaborations among KPOP and foreign artists, we analyzed the effect of the interaction between artists’ capabilities and cross-border collaboration with foreign artists on top-ranking performance. Six hypotheses were posited for the research model, including two moderating effects, and the hypothesis test was conducted on 543 samples which ranked in the top 100 on the Circle Digital Chart from 2010-2017. The empirical analysis showed that entertainment companies’ capabilities-management capabilities and partnership with music distribution-had a positive impact on top-ranking performance, and nationality diversity of artists also appeared to have a positive relationship with the performance. On the other hand, music-creation capabilities of artists were found to have a negative impact on the performance, implying the challenge of relying solely on the internal capabilities of artist amidst the rapidly changing and uncertain trend in the digital music industry. The interaction between artists’ nationality diversity and cross-border collaboration with foreign artists also had a negative impact on the performance, which could resulted from the communication and coordination costs due to an high-level of diversity within the collaboration project. The other interaction between music-creation capabilities and cross-border collaboration with foreign artists did not have a significant effect. The results indicate that entertainment companies and artists had better to identify factors enabling them to create value with dynamic capabilities and creativity in the changing and highly competitive environment such as digital music industry. Also the possibility that potential conflicts and coordination costs could arise from the cross-border collaboration with foreign artists was suggested. This study proposes theoretical insights by incorporating international characteristics of KPOP which have been overlooked in value creation studies within the Korean digital music industry.

본 연구의 목적은 ‘고부가가치 전문인력양성 직업교육훈련’의 장애요인을 도출하고 발전방안을 제안하는 데 있다. 해당 훈련은 ICT, SW, 지식서비스 등 고부가가치 분야에 전문적인 교육·훈련을 제공함으로써 여성 취업의 양적·질적 문제 를 해결하는 것을 목표로 한다. 이러한 목표에 부합하는 교육·훈련이 이뤄지고 있는지 확인하기 위해 2018년도에 운영된 48개 과정에 대한 분석 및 현장모니터링을 실시하였다. 분석 결과, 학습자 관리, 과정 설계, 현장실습 운영, 성과평가와 관련 하여 장애요인 및 개선점이 도출되었다. 이를 토대로 연구자는 고부가가치 직업훈련의 발전방안으로 첫째, 역량 기반 학습자 선발 둘째, 기업 연계형 프로젝트 및 구조화된 현장실습 강화 셋째, 자체적인 성과평가 체계 마련 및 성과관리 넷째, 우수 훈련과정에 대한 지원 확대 및 과정개발 관련 컨설팅 지원을 제안하였다. 본 연구결과는 고부가가치 훈련을 위한 정책 수립 에 참고자료가 될 것으로 기대하며, 향후 양적연구를 통해 성과와 문제점을 보다 명확하게 진단해야 할 것이다.

The purpose of this study is to derive obstacle factors to 'high value vocational training' and to suggest development strategies. The training aims to solve the quantitative and qualitative problems of female employment by providing professional training in high value areas such as ICT, SW and knowledge service. To verify the training to meet these objectives, 48 processes operated in 2018 were analyzed and field monitoring was conducted. As a result of the analysis, problems were identified and improvements were derived in terms of learners management, training course design, field practice operation, and performance evaluation. Based on these results, researchers suggested four ways to develop high value vocational training. First, select learners based on combined talent and second, strengthen the project of linking enterprises and structured field practices. Third, establish a performance evaluation system of its own and manage performance and fourth, expand support for excellent training courses and provide consulting for course development. The results of this study are expected to be used as a reference for establishing policies for high value occupational training. In the future, quantitative research should be conducted to clarify the performance and problems.

본 연구는 소비자기반 브랜드자산(customer based brand equity) 관점에서 국가브랜드 자산의 기반 요소 및 구성요소를 제안하고 기반 요소 및 구성요소간의 구조적 연관성을 조사하여 자산 평가 모델에 대한 이론적 체계를 수립하는 것을 목적으로 하였다. 기업/제품 브랜드 자산 평가 모형을 통해 국가 브랜드 자산 모형의 이론적 연계가능성을 고찰하여 국가브랜드 자산 구성요소들 간의 순차성의 이론적 프레임을 도출하였다. 또한 국가 브랜드 평가모형 및 국가경쟁력 평가모형에 대한 종합적 분석을 실시하여 국가 브랜드 자산 평가를 위한 하위 구성요소들을 도출하고 이들 간의 인과관계를 설정하기 위해, 국가 브랜드 자산모형의 구성요소를 크게 인지도(Awareness), 기능적 평가(Performance), 감성적 평가(Emotional Affinity), 충성도(Loyalty)로 구분하였다. 국가브랜드 자산의 구성차원과 측정문항의 확증과 국가브랜드 자산 구성차원들 간의 가설적 인과모형을 검증하기 위해서 해외 6개 국가를 대상으로 설문조사를 진행하였다. 분석결과 각각의 국가브랜드 구성차원에 따른 하위 구성 차원을 확정하고, 각 구성 차원에 따른 신뢰도와 타탕도를 확보한 측정문항을 도출하였다. 이후, 국가 브랜드 자산 구성요소들 간의 구조적 관계를 파악하기 위한 경로분석을 실시한 결과, 국가 브랜드 자산은 인지도 → 기능적 평가 →감성적 평가 → 충성도의 단계로 형성되었다. 위와 같은 연구결과는 국가 브랜드 가치 강화를 위해서는 전략적이고 체계적인 국가브랜드 구성차원들의 관리에 대한 전략적 시사점을 제공하고, 또한 국가 브랜드의 효율적 관리를 위한 정확한 국가 브랜드 자산 측정 및 관리의 방향성을 제시한 점에서 의미가 있다. 추가적으로 다양한 연구결과에 대한 함의를 도출하였다.

This study looked over the overall framework of nation brand equity as well as its structural connectedness from the customer-based perspective. In so doing, this study reviewed a variety of studies and researches related to nation brand index and nation competitiveness. From the miniature survey involving 300 students as respondents, the study figured out a very conceptual model of nation brand equity. Brand awareness, brand performance, emotional affinity and loyalty turned out to constitute this model. Brand awareness was measured by asking how familiar the people will be in regard with the nation. Brand performance was analyzed by the sub variables such as the high technology, society/citizens, politics, tradition, history and nature etc. Emotional affinity consists of emotion, reputation, and personality, among which personality variable was later excluded due to its methodological discrepancy and analytical fallacy. Loyalty was measured only by such variables as nation as country-of-origin, and tour site primarily in terms of the behavioral factors such as the visit and the purchase. These four components of nation brand equity was remeasured and reaffirmed by the confirmatory factory analysis, culminating in securely identifying their convergent validity. Some issues and significances related to the role and relations among these components were discussed.

The purpose of this study is to analyze architectural designers' aesthetic valuation for alternative selection of Sewoon shopping complex at Seoul through binary logistic regression analysis based on aesthetic value and attractiveness value. The results of this study showed that: first, we defined the value of architectural aesthetic as attractiveness value; second, psychological value and political value had an influence on architectural designers' aesthetic valuation. Social value had a relatively less influence on architectural designers' aesthetic valuation but did not meet the significance level; third, variables in Model Ⅱ(M2) had an influence on architectural designers' aesthetic valuation. Each Exp(β) value of them is 1.393(bequest value), 1.332(inherent value), 1.281(option value), and 0.669(quasi-option value) at the significance level of 0.05 (P<0.05); fourth, each Exp(β) value of aesthetic value as a factor of alternative selection is 1.577(bequest value), 1.313(use value-attraction value), and 1.264(use value-shopping) at the significance level of 0.05 (P<0.05).

병원조직에 있어 다원적 팀제의 도입이 증가하고 있다. 그러나 팀제의 운영 현실과 문제점에 관한 연구는 많지 않은 것이 현실이다. 이에 본 연구는 환자중심 가치를 지향하는 팀제의 도입과 운영의 전략요인과 과정을 탐색하였다. 진료과정과 병원경영에 있어 다원적 팀제는 다양한 역할과 복합적 기능을 담당하기 때문이다. 본 연구는 먼저 환자중심가치와 병원혁신 및 팀제의 관계성을 고찰하고 이를 통하여 전략요인을 팀내 협력의 유지․관리, 정보․지식․목표․성과의 공유, 팀 내외의 의사소통, 강화와 리더십으로 도출하고 실증분석을 통하여 환자중심 가치를 지향하는 전략요인과 과정을 제시하였다.

The use of multidisciplinary healthcare teams is an increasingly common aspect of hospitals. But, there appears to be absence of extensive evidence based research on team practices. The purpose of this paper is to examine the strategic factors and process of patient focus value(focus on team-based organization). because the multidisciplinary team have varied role-sets, complex involvement in care process and hospital management. The first part of this paper presents the relationship between patient-focus-value, hospital innovation and team-based organization. The second part argues that strategic factors that are the maintenance of cooperation between team membership, the shared ownership of information, knowledge, goal, performance, communication between and around team-based organization, reinforcement and leadership. The third part analysis the empirical study. This paper concludes the patient focus strategic factors and processes by drawing some inferences that affecting the effective teamwork for patient focus value.

본 연구에서는 이터테인먼트의 감성적 요인을 개념화하고 이터테인먼트의 감성적 요인에 영향을 받는 소비자의 내재적 경험가치 및 점포 충성도 간 관계에 대하여 살펴보고자 한다. 본 연구는 소비자들이 이터테인먼트의 다양한 감성적 요인을 통해 즐겁고 행복한 감정을 느낄 수 있도록 레스토랑의 차별적인 환경을 구축하고 충성고객을 확보하는데 유용한 자료를 제공할 수 있을 것이다. 본 연구를 위한 연구자에게 사전 교육을 받은 호텔관광관련 학생 면접원 4인이 S 복합쇼핑몰 동쪽과 서쪽 출입구에서 쇼핑몰 내 레스토랑을 이용한 소비자를 대상으로 편의표본추출법(convenience sampling)을 사용하여 대인면접 설문조사를 진행하였다. 표본의 특징을 파악하기 위한 빈도분석, 선택된 변수에 대한 신뢰성과 타당성을 검증하기 위한 신뢰도 분석과 요인분석이 수행되었고 연구가설 검증을 위한 표준 다중회 귀분석이 실시하였다. 본 연구의 분석을 통해 도출된 결론은 다음과 같다. 첫째, 레스토랑 이용고객들이 단순히 음식만을 소비하기 위해 레스토랑에 방문하는 것이 아니기 때문에 레스토랑이라는 공간과 그 공간의 내부에서 느낄 수 있는 차별화된 인테리어와 소비자의 향수를 자극할 수 있는 레스토랑의 지속적인 환경변화 노력이 중요하다. 둘째, 소비자의 심미성을 증가시키기 위해서 레스토랑은 차별화된 실내 인테리어와 개별 레스토랑의 독특한 문화를 느끼게 하는 매력성, 문화 연관성, 그리고 향수성을 강조하여 소비자에게 접근해야 할 것이다. 셋째, 레스토랑의 충성 고객 유지와 확보를 위해 레스토랑 운영진은 소비자들의 해방감과 심미성을 자극하기 위한 전략적 노력과 홍보를 해야 할 것이다. 마지막으로 학술적 시사점과 실무적 시사점이 제시되었다.

This study aims to conceptualize the emotional factors of eatertainment and to examine the relationship between consumers' intrinsic experiential value and store loyalty that are influenced by the emotional factors of eatertainment. This study will be able to provide useful data to establish a differentiated restaurant environment and sustain loyal customers so that consumers can feel pleasant and happy through various emotional factors of eaterainment. Four interviewers who majored in tourism and were previously trained by the researchers for this study conducted a face-to-face interview survey using a convenience sampling method, targeting consumers who used restaurants in the shopping mall at the east and west entrances of the S complex shopping mall. Frequency analysis to identify the characteristics of the sample, reliability and factor analyses to verify the reliability and validity of the selected variables, and standard multiple regression analysis were performed to verify the research hypotheses. The conclusions drawn from the analyses of this study are as follows. First, since restaurant customers do not simply visit a restaurant to consume food, the restaurant's continuous efforts to change the environment that can stimulate the differentiated interior of restaurants and nostalgia of consumers are needed. Second, in order to increase the aesthetics of consumers, restaurants should approach consumers by emphasizing the attraction, cultural connection, and nostalgia that make them feel the unique culture of individual restaurants and differentiated interiors. Third, in order to retain and secure loyal customers, restaurant staffs should make strategic efforts and promotions to stimulate consumers' escapism and aesthetics. Finally, both academic and practical implications were presented.

본 연구에서는 고객생애가치와 고객 자산의 대표적 측정 방법 중 상대적으로 데이터 접근이 용이하여 많이 활용되고 있는 기업이 공개하는 각종 공시 자료를 활용한 간접적 측정 방법과 고객 설문을 통한 인지적 측정 방법을 동일 기업에 대해 적용하여 두 개의 이종 측정의 교차 타당성과 외적 타당성을 시장 가치를 활용하여 비교 분석하고 그 장단점과 두 측정 방법의 구조적 차이인 경쟁 요소의 고려 여부에 따른 오차 발생의 가능성도 동시에 탐색하였다. 고객 자산 측정 방법의 교차 비교를 위해 고객 자산 추정에 많이 활용되어온 통신 산업을 대상으로 자료 수집 및 분석을 수행하였다. 고객 자산의 측정과 일관된 비교를 위하여 먼저 이동통신 이용 패턴에 대해 전국(서울/수도권 및 6대 광역시)의 성인 남녀를 대상으로 지역별 인구 비례 할당을 통해 설문 조사가 진행되었다. 설문 조사 기간에 해당하는 기간 동안의 기업 공시 자료를 활용한 고객 자산이 추정되었다. 분석 결과, 두 측정 방법을 통한 고객 자산 측정값이 대표적 기업 가치로 알려진 시장 가치와 유사한 결과를 산출하고 있어 외적 타당성이 확인되었다. 특히, 고객 설문을 통한 측정 방법이 인지적 측정 방법의 단점에도 불구하고 오히려 시장 가치를 좀 더 정확하게 측정할 수 있는 가능성을 보여주었다. 또한, 시장의 경쟁 구조를 고려할 경우 각 측정 방법의 장단점이 다르게 표출됨을 알 수 있다. 즉, 기업이 공개하는 각종 공시 자료를 활용한 간접적 측정 방법의 경우 시장 내 경쟁에서 열위에 있는 기업의 경우 상대적으로 과대평가 되고 경쟁에서 우위에 있는 기업의 경우 고객 자산이 상대적으로 과소평가 되는 경향이 있었다. 하지만, 고객 설문을 통한 인지적 측정 방법의 이러한 과대 또는 과소평가 경향은 약화되고, 특히 열위에 있는 기업의 고객 자산 측정 결과는 시장 가치에 상당히 근접하는 측정 결과를 보여주었다. 전반적으로 분석 결과는 두 이종 측정 방법의 비교 결과 기업의 공시 자료를 활용한 고객생애가치와 고객 자산의 측정 방법보다 시장의 경쟁 상황을 적절히 반영할 수 있는 고객 설문 기반의 고객생애가치와 고객 자산의 측정 방법이 더 우월할 수 있는 가능성을 제시한다. 더불어, 시장 가치 대비 과소 또는 과대평가 경향을 고려할 때 고객생애가치와 고객 자산 측정에 있어서 시장 경쟁 요인은 상당히 중요한 측정 요인으로 작용할 수 있음을 제안한다.

The purpose of this study is to cross-verify the indirect measurement method using various publicly disclosed data and the cognitive measurement method through a customer survey. The cross validity and external validity of the two heterogeneous measurements were compared and analyzed using market values, and the possibility of error due to the consideration of competitive factors, which is the structural difference between the two measurement methods, was also explored. For cross-comparison of customer equity measurement methods, data collection and analysis were performed for the telecommunications industry, which has been widely used in customer equity estimation. For a consistent comparison with the measurement of customer equity, a survey was conducted on mobile communication usage patterns by region targeting all the customers across the country. Customer equity was estimated using corporate disclosure data during the period corresponding to the survey period. As a result of the analysis, the external validity of the customer's equity measurement through the two measurement methods was confirmed as the result was similar to the market value known as the representative corporate value. In particular, the cognitive measurement method through customer survey showed the possibility to measure the market value more accurately despite the disadvantages of the measurement method based on customer perception. Besides, it can be seen that the strengths and weaknesses of each measurement method are expressed differently when considering the competitive structure of the market. In other words, in the case of the indirect measurement method using various publicly disclosed data disclosed by companies, companies that are inferior in competition in the market tend to be relatively overestimated, and companies that are superior in competition tend to be relatively underestimated. However, this tendency to over or underestimate the cognitive measurement method through customer surveys is attenuated, and the measurement results of customer equity of particularly inferior companies have shown measurement results that are very close to the market value. Overall, the comparison result of the two heterogeneous measurement methods shows that the customer survey-based measurement method that can adequately reflect the market competition situation is better than the measurement method using publicly disclosed data of companies. Also, it is suggested that market competition factors can act as a very important measurement factor in measuring customer lifetime value and customer equity when considering the tendency of underestimating or overestimating the market value.

Value has been widely recognized in the past decade by researchers as an important consideration in consumers' service selection and product purchase decisions. Empirical academic research, however, has concentrated on the impact of consumers' perceived value on the attitude to purchase rather than on the resulting behavior itself. Although the post-purchase perceived value of a product or of a service has been studied, little research has been done into the measurement of the overall perceived value of a purchase, where the consumer evaluates not only the consumption experience but also the purchase experience. In this article, the construct of customer-perceived value is first assessed through a literature review. Then a multiple-item measure of customer value is developed. We have developed a scale of measurement of the perceived overall value of a purchase through 35 items grouped into seven dimensions: (1) functional value(physical variables); (2) functional value of the contact personnel of the travel agency; (3) functional value of the tourism package purchased (travel quality); (4) functional value (price); (5) functional value of the contact personnel in the travel process(quality of T/C, T/G); (6) emotional value; and (7) social value.

네트워크 경제에서 중소기업의 정보화 수준은 기업의 경쟁력인 동시에 생산성을 결정하는데 중요한 역할을 한다. 중소기업의 정보화는 최근 4차 산업혁명의 흐름과 더불어 중요성이 대두되고 있다. 본 연구는 IT 비즈니스 가치 모형을 기반으로 중소기업 정보화의 핵심 요인을 분석한다. 그리고 중소기업의 종사자 수에 따른 기업의 규모로 계층을 구분하여 다층모형 분석을 실시하였다. 이를 위해 중소 벤처기업부와 중소기업 기술정보진흥원에서 2017년도에 수행한 중소기업 정보화 수준 조사의 3,700개 중소기업들의 응답을 바탕으로 실증하였다. 중소기업의 정보화 수준과 정보화 효과를 평가하기 위해 자원 기반 이론을 근거하여 업무 프로세스 관점에서 평가하였다. 분석 결과 중소기업의 정보화 수준을 결정하는데 보완적 조직 자원이 핵심적 요인인 것을 확인하였다. 또한 중소기업의 규모에 따른 중소기업의 정보화 효과의 주요 요인은 기업의 공단 입주 형태가 중요한 요인인 것을 확인하였다.

In the network economy, the informatization of Small and Medium enterprises(SME) plays an important role in determining productivity while being competitive in the businesses. Informatization of SME has become important along with the recent trend of the fourth industrial revolution. Based on the IT Business Value Model, this study analyzes the key factors of information service of SME with the structure model. In addition, multi-level model was conducted by dividing the layers according to the size of the SME. The analysis confirmed that complementary organizational resources are a key factor in determining the informatization of SME. In addition, the effect of informatization of SME on the scale of SME varies depending on the type of entry into the industrial complex.

이 연구는 제주도에 거주하고 있는 청소년소비자를 대상으로 환경활동경험, 환경지식, 환경문제 심각성인식, 소비와 환경오염 관계인식 등 환경문제 관련요인들이 청소년소비자의 소비가치에 미치는 상대적 영향력을 분석하였다. 그 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 청소년소비자들의 환경문제 관련요인들에 대한 인식은 소비와 환경오염의 관계인식이 가장 높았으며, 그 다음으로는 환경문제 심각성, 환경지식, 환경활동경험 순이었다. 둘째, 환경문제 심각성인식은 남학생보다 여학생이, 환경활동경험이 많을수록, 부모 학력이 높을수록, 단독주택보다 아파트 집단이 높았으며, 소비와 환경오염의 관계인식은 남학생보다 여학생이, 중학생보다 고등학생이, 환경활동경험이 많을수록, 환경지식은 환경활동경험이 많을수록, 부모 학력이 높을수록, 부직업이 판매․서비스직보다 사무직인 경우가 높았다. 셋째, 청소년소비자의 소비가치는 절약성, 과시성, 차별성, 친환경성, 심미․향유성으로 구성되었다. 절약성은 월평균용돈이 많을수록, 과시성은 월평균용돈과 모연령이 많을수록 높았으며, 차별성은 남학생보다 여학생이, 중학생보다 고등학생이, 월평균용돈, 가계소득과 모연령이 많을수록 높았다. 친환경성은 월평균용돈이 많을수록, 심미․향유성은 중학생보다 고등학생이, 월평균용돈과 모연령이 많을수록 높았다. 넷째, 환경문제 심각성인식은 청소년소비자의 소비가치에 유의한 영향을 미치지 않았으나 소비와 환경오염의 관계인식은 정적으로 유의한 영향을 미치고 있었다. 환경활동경험은 절약성과 친환경성에, 환경지식은 절약성, 과시성, 친환경성에 모두 정적으로 유의한 영향을 미치고 있었다.

The purpose of this study is to offer basic data for consumer education regarding the environmental problems and consumption values of adolescent consumers by researching and analyzing the environmental problem perceptions and consumption values of adolescent consumers. This analysis was based on data obtained from questionnaires returned by 999 adolescent consumers living in Juju-do. The adolescent consumers were randomly selected from 5 middle schools and 5 high schools in Jeju-do. The SPSS Win 12.0 Program package was used to analyze the data. The findings from this study can be summarized as follows: First, female students are more awareness of environmental problem and the relationship between consumption and environmental pollution than male. Secondly, consumption values of adolescent consumers are analyzed by 5 factors : saving value, conspicuous value, distinguishable value, pre-environmental value, and aesthetic and enjoyable value. Thirdly, variables affecting on each factor of consumption values are gender, school, spending money, father and mother’s age, the experiences of environmental activities, the knowledge of environment, and the relationship between consumption and environmental pollution. Fourthly, the perception of relationship between consumption and environmental pollution is important factor that affect the consumption value of adolescent consumers.

본 연구는 2019년부터 2022년까지 국내 기업의 주주총회에서 국내 및 해외 연기금의 의결권행사 결 과에 기초하여 안건에 대한 찬성-반대의 결정요인과 이것이 기업가치 및 주식성과에 미치는 영향을 분석하고 있다. 실증분석 결과 연기금의 주총안건 반대율은 국내 연기금보다 해외 연기금 비중이 클 수록, 투자대상 기업의 외국인 지분율이 높을수록, 부채비율이 낮을수록, 현금배당이 적을수록, 미래 성장성이 낮을수록 더욱 증가하였다. 이는 해외 연기금의 경우 국내 연기금보다 더욱 독립적인 위치 에서 의결권을 행사할 수 있기 때문이며, 자신의 투자규모가 크고 영향력이 클수록 반대의결권 행사 가 더욱 증가하고 있음을 보여준다. 또한 투자기회가 낮고 과잉자본 상태임에도 배당을 기피하여 대 리인 문제가 심각한 기업일수록 주총안건 반대율이 더욱 높음을 시사한다. 해외 연기금은 특히 사외 이사 및 감사위원 선임안건에 있어서 국내 연기금보다 더욱 많은 반대의결권을 행사하여 이사회의 독립성에 보다 많은 관심을 보이고 있는 것으로 나타났다. 주식성과에 있어서는 주총안건 반대율이 높을수록 누적초과수익률인 CAR(0, 235) 및 같은 기간 동안의 일별수익률의 알파(초과수익률, Alpha) 는 더욱 감소하였다. 달력-시간 포트폴리오 초과수익률 접근법을 사용한 경우에도, 주총안건 반대율 이 높을수록 기업가치 및 주식성과는 더욱 저조하였다. 강건성 분석을 위해 성향점수매칭을 활용한 실험집단과 통제집단 간의 주식성과 차이를 분석한 경우에도 Matching-CAR(0,235) 및 Matching- BHAR(0,235)와 주총안건 반대율은 여전히 음(-)의 관계가 있었다. 이러한 결과는 국내기업의 주주 총회에서 연기금의 반대의결권 행사에도 불구하고 해당기업의 기업지배구조가 개선되지 않고 있는 상황임을 시사한다. 본 연구는 기존 연구가 국민연금 등 일부 투자자의 의결권분석에 그치고 있는 반면 분석대상을 국내외 연기금으로 확대하고 모든 의결권행사결과를 수작업으로 확보하여 분석하고 있다는 점에서 연구의 의의가 있다.

최근 MICE산업이 발전으로 산업의 가치를 지속적으로 인정받아왔으며, 시장에 막대 한 수익 창출 및 연계 산업과의 공동 성장의 기회를 마련하였다. 본 연구는 MICE 산업 에서 개최 도시 가치 형성의 선행 요인에 따른 MICE 개최 도시 가치 형성 및 참가자 만족도의 관계를 알아보기 위해 진행되었다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해, 선행연구를 바탕으로 측정문항을 개발하였다. 또한, 실증분석과 가설검증을 위하여 Smart PLS 3.0을 활용하였으며, 가설검증 결과에 있어서 미디어 영향력 및 MICE 프로그램의 유용성은 MICE 개최 도시 가치에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 정보시스템은 기각되었다. 또한, MICE 개최 도시 가치와 참 가자 만족도의 유의한 영향을 확인할 수 있었다. 연구의 결과로 바탕으로 MICE 산업에서 개최 도시 가치 형성의 선행 요인에 있어, 미디어 영향력과 MICE 프로그램의 유용성은 MICE 개최 도시 가치를 결정하는 주요한 요인이 될 수 있음을 확인하였다. 또한, 정보시스템이 개최지 가치 형성에 유의미한 영 향관계가 없다는 결과를 바탕으로 향후 연구에서는 정보시스템을 구성할 수 있는 요인 들에 대해 심도 깊은 연구가 필요하며, 실무적으로 마케팅 도구로서 정보시스템의 역 할 및 활용에 대한 논의가 필요하다. 마지막으로 MICE 개최 도시 가치 형성이 참가자 의 MICE 산업에 대한 전반적인 만족도에 긍정적인 영향관계를 검증하면서, 개최 도시 의 가치 형성의 중요성을 확인할 수 있었다. 본 연구는 MICE 공급자 및 관리자에게 참가자의 실제 행동 의도를 위한 경쟁 촉진 전략과 미디어 채널 활용에 대한 실무적 시사점을 제시하고 나아가, Convention Visitors Bureau (CVB) 과 Destination Marketing Organization (DMO)의 경쟁적 홍보 전 략 설계에 논의에 중점을 두었다.

With the increasing development of the MICE, the social and economic benefits of holding MICE industries are widely recognized. As a famous MICE city, Seoul has successfully hosted many MICE industries in recent years, which brought the trillions of won in related benefits in 2019 alone. This study assessed attendance consciousness factors, perceived value, and participant’s satisfaction in a regional conference setting. Furthermore, this research analyzes the antecedents for the value of MICE venue of three factors of ‘Media Influence’, ‘Program Usefulness’, ‘Information System’ through a Multidimensional value (MDV) scale. The research findings reveal that ‘Media Influence’ and ‘Program Usefulness’ are predictors of perceived venue value with significant influence, Perceived venue value is found to exert obvious effects on satisfaction. This study has certain theoretical significance and practical implications, and recommendations to the professional planners for conferences are provided based on the results.

스마트폰 백신의 중요성과 필요성이 나날이 증가하는 환경을 고려할 때, 스마트폰 백신의 사용 율을 제고하기 위해서는 백신의 기능 개선과 함께 백신 사용에 대한 사용자의 인식과 태도에 영향을 미치는 요인 등을 파악할 필요가 있다. 본 논문에서는 스마트폰 백신의 지각된 가치와 지속적인 사용 의도에 영향을 미치는 여러 요인들을 분석한다. 분석 결과에 따르면, 스마트폰 백신의 이용률을 제고 하기 위해서는 백신 서비스의 품질(유용성, 용이성, 친숙성, 저렴한 비용 등) 개선뿐 아니라, 정보 통 신 보안에 대한 사용자들의 합리적이고 우호적인 인식을 증진시키려는 노력이 동시에 필요함을 알 수 있다.

The importance and necessity of smart phone vaccine are steadily increasing. In order to increase the usage rate of smart phone vaccine, in addition to the improvements to functionality of vaccine, it is necessary to figure out the influence factors on the perception and attitude of the vaccine usage. In this paper, we analyze those factors affecting the perceived value and persistent intention of using smart phone vaccines. According to results of analysis, for the enhancement of vaccine usage, we can know that efforts are need to be made not only to improve the quality of vaccine services (usefulness, ease of use, familiarity of use, low cost, etc.), but also to promote rational and favorable perceptions of users about information and communication security.

본 연구의 목적은 모바일 서비스 이용자의 감성적 가치 인식과 만족도에 미치는 영향 요인을 정량적으로 실증하고자 하였다. 따라서 연구자는 사용자가 인식하는 모바일 상품권의 감성적 인식, 만족도, 구전, 그리고 외생변인들 (경제적/ 이성적 가치, 신뢰도, 즐거움, 혁신성 등) 간의 경로와 관계를 검정하기 위해 구조방정식 모델링 방법론을 통해 확인하였다. 연구 결과 모바일 상품권의 사용자들은 상품권의 감성적 인식과 혁신성 등이 모바일 상품권의 신뢰와 즐거움에 영향을 주는 것으로 확인이 되었다. 또한 신뢰, 즐거움 등이 만족과 구전으로 영향을 주는 것으로 나타났다. 따라서, 모바일 상품권의 감성적 소구가 마케팅 도구의 일환으로 활용될 경우, 기업은 고객의 만족과 자발적인 구전 관점에서 효율성을 극대화 할 수 있을 것으로 보았다. 연구자는 본 연구가 첨단산업의 초기 개발단계에 있는 모바일 상품권 사용자의 감성적 인식 요인을 정량적으로 검정한 것으로 이론적 실무적 공헌점이 있을 것으로 보았다.

This study deals with the influencing factors for satisfaction and the emotional value perception of mobile voucher service user. Thus researcher examined a structural equation modeling methodology of the paths within word of mouth, satisfaction, and other exogenous variables (economic/ rational value, trust, joyfulness, innovativeness). As a result of this study, First, it was confirmed that the emotional value, and innovativeness affected user's trust for coupon service and joyfulness for using mobile voucher. Second, it was confirmed that trust and joyfulness affected user's satisfaction and word of mouth activities. Therefore, in cases of utilizing the emotional appeal of mobile voucher as part of a marketing tool, corporate can maximize efficiency by using their mobile voucher service & event from the point of view of customer's satisfaction & voluntary word of mouth. Researcher's consideration is that this paper's theoretical and practical contribution point is the propose of the one of the post adoption model with the quantitative study of the mobile voucher service user's emotional perception in the initial development stages of high-tech industry.