Earticle

본 연구는 디지털 플랫폼 사용자의 지속적 사용 의도에 영향을 미치는 요인을 실증적으로 분석한 양적 연구이다. 연구를 위해 플랫폼 신뢰성, 인지적 용이성, 기 술 친숙도, 지각된 가치, 인지적 유용성, 사용자 태도, 지속사용의도 간의 인과관계를 구조방정식모형(PLS-SEM)을 활용하여 검증하였다. 표본은 온라인 설문조사 를 통해 수집된 206명의 응답자로 구성되었으며, 표본의 인구통계학적 특성은 SPSS 24.0을 이용하여 분석하였다. 측정모형의 신뢰도, 타당도 검증 및 연구모형 검증은 SmartPLS 4.1을 사용하여 수행하였다. 분석 결과, 플랫폼 신뢰성과 인지적 용이성은 각각 지각된 가치와 인지적 유용성에 유의한 영향을 미쳤으며, 기술 친숙도는 인지적 유용성에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 이어서 지각된 가치와 인지적 유용성은 사용자 태도 형성에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤고, 사 용자 태도는 플랫폼의 지속사용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 본 연구는 디지털 플랫폼 이용행태를 설명하는 통합적 이론모형을 제시하며, 사용자 경험의 질 향상, 신뢰 구축, 기술 친숙도 제고가 플랫폼의 지속 사용을 유도하는 핵심 전략임을 시사한다. 실무적으로는 사용자 신뢰 강화를 위한 개인정보 보호, 직관적 인터페이스 설계, 개인화 서비스 제공, 행동 데이터를 기반으로 한 동기부여 시스템의 도입이 필요함을 제안한다.

This study is a quantitative research that empirically investigates the factors influencing users’ continued usage intention on digital platforms. The causal relationships among platform trust, perceived ease of use, technological familiarity, perceived value, perceived usefulness, user attitude, and continued usage intention were examined using Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). The sample consisted of 206 responses collected through an online survey, and the demographic characteristics of the respondents were analyzed using SPSS 24.0. The measurement model’s reliability and validity, as well as the structural model’s hypotheses, were tested using SmartPLS 4.1. The analysis revealed that platform trust and perceived ease of use significantly affected perceived value and perceived usefulness, respectively, while technological familiarity had a positive effect on perceived usefulness. Furthermore, perceived value and perceived usefulness significantly influenced user attitude, which in turn positively impacted continued usage intention. This study proposes an integrated theoretical model that explains digital platform usage behavior and suggests that improving user experience quality, building trust, and enhancing technological familiarity are critical strategies for promoting continued platform usage. Practical implications include the need for strengthening user trust through data privacy protection, designing intuitive interfaces, offering personalized services, and implementing behavior-based motivational systems using user behavior data.

본 연구는 유튜브 프리미엄이 제공하는 기능적 이용동기가 사용자 만족도 및 지속이용의도에 미치는 영향을 실증적으로 분석하였다. 구체적으로 광고 제거, 오프라인 저장, 백그라운드 재생, 유튜브 뮤직 기능에 주목하여 이에 따른 기능적 이용동기를 콘텐츠 집중, 편재적 접속성, 멀티태스킹, 제품 번들링의 네 가지 차원으로 구성하였다. 분석 결과, 콘텐츠 집중, 멀티태스킹, 제품 번들링은 만족도에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 이 중 콘텐츠 집중과 제품 번들링은 지속이용의도에도 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 만족도는 기능적 이용동기와 지속이용의도 간의 관계에서 매개 역할을 하는 것으로 확인되었다. 본 연구는 유튜브 프리미엄 이용자의 행동을 설명할 수 있는 이론적 틀을 제시함과 동시에, OTT 서비스의 사용자 만족도 제고 및 이용 지속 전략 수립에 실질적인 시사점을 제공한다.

This study empirically examines how functional usage motivations offered by YouTube Premium influence user satisfaction and continued usage intention. Focusing on key features such as ad-free viewing, offline downloads, background playback, and YouTube Music, the study categorized functional motivations into four dimensions: content immersion, ubiquitous accessibility, multitasking, and product bundling. A survey was conducted with 361 YouTube Premium users, and the collected data were analyzed using hierarchical regression and mediation analysis. The analysis revealed that content immersion, multitasking, and product bundling positively affected user satisfaction, with content immersion and product bundling also showing a significant positive impact on continued usage intention. Furthermore, satisfaction was found to mediate the relationship between functional motivations and continued usage intention. This study offers a theoretical framework to explain user behavior in YouTube Premium and provides practical implications for enhancing user satisfaction and developing sustainable usage strategies in OTT services.

스마트폰은 모바일폰의 새로운 세대로 유비쿼트스 컴퓨팅 기술의 좋은 예이다. 스마트폰을 사용해서 사용자들은 편리한 터치스크린 방식의 인터페이스로 언제 어디서나 인터넷을 사용할 수 있게 되었다. 사 용자들은 또한 단순한 전화나 문자 메시지보다 더 효율적인 방식으로 친구들과 연결하고 소통할 수 있 게 되었다. 뿐만 아니라 우수한 성능의 하드웨어와 다양한 소프트웨어의 개발로 스마트폰은 업무나 오락 등 다양한 분야를 지원하고 있다 (Charlesworth, 2009). Verkasalo 등(2010)은 스마트폰은 단순한 모바 일폰으로 뿐만 아니라 손안에 들어가는 컴퓨터로 사용될 수 있는 기기라고 지적했다. 이들은 또한 스마 트폰을 통제하는 것은 이제 기기가 아니라 사용자라고 주장하고 있다. 사용자들이 스마트폰과 상호작용할 때 그들의 스마폰 사용 경험은 그 상호작용으로부터 나온다. Goto 는 사용자경험(user experience; UX)을 “어떤 기업이나, 서비스 또는 제품에 대해 개인이 가지고 있는 전반적인 인식이나 포괄적인 상호작용”으로 정의하였다 (Wang et. al. 2008). 경험은 사람의 마음에 존 재하는 사람과 세상 사이의 눈에 보이지 않는 상호작용 과정이고, 새로운 상호작용들에 의해 유발된다. 이들 상호작용은 육체적, 감각적, 인지적, 감정적, 그리고 미적과 같은 다양한 경험들을 만들어낸다 (Davis, 1992). 이와 같은 관점에서 스마트폰 사용 후 그 기능들에 대한 사용자들의 경험과 사용자들의 사회적 경험은 스마트폰의 지속적 사용에 대한 의사결정에 중요한 역할을 할 것이다. 스마트폰 사용자 수의 증가와 다양한 스마트폰 제조기업과 서비스제공 기업들 사이의 경쟁이 증가하는 상황에서 스마트폰의 지속적 사용의도를 지배하는 요인들과 그들의 역학관계를 이해하는 것은 중요하다고 판단된다. 그러나 스마트폰 이용과 관련한 대부분의 선행연구들은 효율적 인터페이스의 개발, 사용 가능한 시스템의 개발, 그리고 관련 기술의 개발과 같이 사용자의 심리적인 관점에 대해 연구하기보다는 스마트폰 자체의 기능에 더 초점을 맞추었다 (Lin and Ye, 2009; Abowd et. al., 2005; Verstockt et. al., 2009). 반면, 지난 몇 년간 사용자 경험에 대한 포괄적인 이론과 연구의 틀을 제공하기 위한 다양한 시도가 있었다 (Swallow et. al., 2005; Deng and Li, 2008; Wang et. al. 2008; Oza et. al. 2010). 사람들은 스마 트폰 이용에 점점 더 많은 시간을 소비하기 때문에 사용자들의 스마트폰 사용겸험이 그들의 스마트폰에 대한 지속적 사용의도를 도출하는데 사용자들이 경험하는 인지과정에 핵심요소가 될 것이다. 이와 같은 이론적 기반 위에 선행연구들과는 다르게 스미트폰의 지속적 사용의도를 설명하기 위해 사용자경험이라 는 개념을 선행변수로 사용하였다. 따라서 본 연구에서는 사용자 태도와 행위를 판단하기 위해 사용자경 험에 초점을 맞추었다. 사용자경험은 기능적 경험과 사회적 경험 두 가지 관점으로 표현하였다. 기능적 경험에는 이용가능성(usability)과 보안성(security) 그리고 사회적 경험에는 사회성(sociability)과 사회 적 주체성(social identity)이 포함되었다. 본 연구에서는 이들 사용자경험 요인들을 선행변수로 스마폰의 지속적 이용의도를 결과변수로 하고, 두 변수를 매개변수로 하는 하나의 인과관계(causal) 연구모형을 제시하였다. 구체적으로 인지된 즐거움(perceived enjoyment: PE)과 인지된 유용성(perceived usefulness: PU)을 선행변수인 사용자경험 요인들과 스마트폰의 지속적 이용의도 사이의 매개변수로 고려하 였다. 그 이유는 최근 스마트폰은 업무를 위한 기능적 목적뿐만 아니라 오락이나 사회적 관계(형성)을 위해서도 널리 사용되고 있기 때문에 PU와 PE가 스마트폰의 지속적 이용의도에 중요한 영향을 미칠 것 이라는 판단 때문이다. 이 연구모형을 실증적으로 검증하기 위해 다양한 스마트폰 사용자들을 대상으로 설문조사를 실행하였다. 실증연구 결과 기능적 경험과 사회적 경험 모두 인지된 유용성 또는 인지된 즐거움을 통해 지속적 사 용의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 보다 구체적으로 기능적 경험 가운데 이용가능성 요인과 사회 적 경험 가운데 사회성 요인은 인지된 유용성과 인지된 즐거움 모두에 유의한 정의 영향을 미치는 것으 로 나타났다. 그러나 기능적 경험 가운데 보안성은 인지된 즐거움에만, 사회적 경험 가운데 사회적 주체 성은 인지된 유용성에만 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 인지된 즐거움은 인지된 유용성에 유의한 정의 영향을 미치고, 인지된 유용성과 인지된 즐거움 모두 지속적 사용의도에 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 스마트폰의 지속적 사용의도를 높이기 위해서는 사용자들 의 기능적 경험 가운데 이용가능성과 사회적 경험 가운데 사회성을 높임으로 인지된 유용성과 인지된 즐거움을 높이려는 노력이 중요하다고 판단할 수 있다. 본 연구는 다음과 같은 면에서 학술적이고 실무적인 기여를 했다고 할 수 있다. 첫째, 스마트폰의 지 속적인 이용의도를 설명하기 위해 지금까지 경영정보 분야에서 상대적으로 새로운 개념인 사용자경험이 란 개념을 사용했다는 점이다. 나아가서 여러 사용자경험 요인들 가운데 스마트폰의 특성을 고려해서 기 능적 경험과 사회적 경험 요인들을 고려했다. 또한 본 논문은 스마트폰의 지속적 이용의도에 영향을 미치 는 사용자경험 요인이 무엇인지, 그리고 이들 요인들이 어떠한 역학관계로 지속적 이용의도에 영향을 미 치는 지를 실증적으로 분석함으로써 스마트폰 서비스 제공자들에게 유용한 실무적 정보를 제공해 준다. 그러나 본 연구에는 몇 가지 한계가 있다. 우선 사용자경험은 아주 방대한 개념이지만 본 연구에서는 단지 그 일부만 다루었다. 사용자경험의 다른 측면들은 추후 연구들에서 지속적으로 다루어질 수 있을 것으로 생각한다. 또한 사용자경험의 다양한 측면들을 고려하여 사용자경험에 대한 보다 체계적인 연구 가 추후 필요할 것으로 판단된다. 본 연구에 포함된 실증 자료에는 상대적으로 많은 수의 대학생들이 포 함되어 있어 분석결과를 일반화하는 데는 한계가 있을 수 있다. 본 연구가 시행될 때에는 대학생이외 스 마트폰을 사용하는 다른 그룹의 사람들 수가 많지 않아서 상대적으로 많은 수의 대학생이 표본에 포함 되었으나 추후 연구에서는 보다 다양한 사람들을 대상으로 자료를 수집할 필요가 있다. 또한 본 연구에 서는 한국의 스마트폰 사용자를 대상으로 실증분석을 하였기 때문에 문화 및 다른 환경의 차이에 따른 편향성(bias) 문제가 발생할 수 있다. 따라서 추후 연구에서는 다양한 국가의 사용자들을 대상으로 실증 분석하거나 국가별 비교분석도 가능할 것이다.

Smartphone is a new generation of mobile phones and it is a good example of ubiquitous computing technology. Users can surf the internet anytime and anywhere through the easy touch-screen interface. Also users can connect with their friends in more efficient ways than calling or texting messages. Besides, its prominent hardware and software support all kinds of applications for work and entertainment (Charlesworth, 2009). Verkasalo et al. (2010) pointed that Smartphone is a device that can be used as a mobile phone as well as a handheld computer, they also argued that it is the user rather than the device who controls the Smartphone. When users interact with Smartphone, their experience of using Smartphone is derived from such interactions. Goto, K. defines User Experience (UX) as "the overall perception and comprehensive interaction an individual has with a company, service or product" (Wang et al., 2008). Experience is an intangible process of interaction between people and the world that exists in humans' minds and is triggered by new interactions. These may create different types of experiences such as physical, sensual, cognitive, emotional, and aesthetic (Davis, 1992). From this aspect, after using Smartphone, users' experience on the functions of it and their social experiences with it might be very important in deciding if they continue to use Smartphones. Given the growth of the number of Smartphone users and the competition among Smartphone manufacturers and service providers, it is important to understand the dynamics that govern the continued usage intention of Smartphone. However, previous researches on this topic have mostly focused on problems such as creating efficient interfaces, developing usable systems, and establishing technologies, which paid more attention to the facet of functions of the Smartphone itself rather than studying from users' psychological perspective (Lin and Ye, 2009; Abowd et al., 2005; Verstockt et al., 2009). On the other hand, over the last few years there have been various attempts to provide a comprehensive theory or framework of user experience (Swallow et al., 2005; Wang et al., 2008; Oza et al., 2010; Deng and Li, 2008). Since people spend more and more time with Smartphones, the experience users have with Smartphones is likely to be a key factor in the cognitive process users experience in developing their continued usage intention. Upon this basis, in contrast to previous researches, we employ the concept of User Experience (UX) as the antecedents in this study to explain the continued usage intention of Smartphone, Therefore, this study focuses on users' experience to assess their further attitudes and behaviors. Users’ experience is represented in two aspects, one is functional experience which includes usability and security, and the other is social experience which includes sociability and social identity. A research model was developed to conceptualize the relationships between these UX factors as antecedent variables and continued usage intention of Smartphons as consequent variables with two intermediary variables. Specifically, we considered perceived enjoyment (PE) and perceived usefulness (PU) as mediating factors between UX factors and the continued usage intention of Smartphone (CUI) since it is widely used not only for functional purposes but for entertainment and social relations. Then our research model was tested empirically by using a survey data collected from diverse Smartphone users. Our results suggest that experience about functional factors and social factors of Smartphone after using Smartphones can influence the perceived usefulness and perceived enjoyment of their usage, which, in turn, influence users' continued usage intention of Smartphones. More specifically, we found that usability has a significant positive impact on both PU and PE, while security has a strong effect on PE, although no such significant impact was observed on PU. Some previous researchers pointed out that Smartphones are vulnerable and, therefore, security is a very important factor influencing the perceived usefulness of Smartphones. However, security did not affect perceived usefulness of Smartphones significantly in our result. A plausible explanation for this result might be that approximately 60% of our survey respondents are students and they do not consider security issue seriously because they use Smartphones mostly for entertainment or social interactions rather than for job or work related purposes. However, it does not mean security issue is not important for usefulness of Smartphones or the current level of security of Smartphone is perfect. Moreover, sociability is found to affect both PE and PU, while social identity have significant impact on PU only. Besides, PE showed a significant effect on perceived usefulness of using Smartphone and both PE and PU positively affected CUI. Main contributions of this research are as following. First the concept of user experience, which is a relatively new concept in MIS researches, was adopted to explain users’ continued intention to use Smartphones. Moreover, not only functional experience but social experience was included as user experience factors. This paper also makes contributions in understanding the important factors affecting users’ continued usage intention of Smartphones and the dynamics of these effects, which can provide useful information for Smartphone service providers. There are, however, some limitations inherent in this study. Although user experience is a broad concept, we focused only a part of it. Other aspects of user experience may be considered in future researches. More systematic research on user experience may be also needed related with Smartphone usage. In our survey data, relatively large number of university students were included, therefore, we have limitation in generalizing the results. Since the survey data were gathered from Korean, the analysis results may be subject to culture and/or other environmental biases. In future researches, we may use survey data from users of different countries and also implement a cross country analysis.

The purpose of the study is to investigate the key presence-related factors provided by meta-commerce platforms that influence consumer satisfaction and continued usage intention in light of the mediating effect of self-efficacy. “In order to examine the research objectives, a panel survey was administered by a professional research agency. A total of 200 valid responses were obtained and included in the final analysis. To test the hypotheses, SPSS 26.0 was used to perform various statistical analyses, including frequency analysis, exploratory factor analysis (EFA), reliability analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis. The results reveal that there is a positive relationship among meta-commerce, consumer satisfaction and continued usage intention. Moreover, we found that there are mediating effect in the relationship between satisfaction and usage intention. By identifying key factors contributing to consumer self-efficacy and clarifying its impact on satisfaction and continued use, this study offers theoretical insights into the formation of meta-commerce consumer behavior.

이 연구는 최근 인터넷 및 모바일 플랫폼에서 인기를 얻고 있는 웹소설의 이용 특성이 콘텐츠의 몰입, 이용자의 만족도, 그리고 지속적인 이용의도에 미치는 영향을 분석하였다. 이를 위해 본 연구에서는 338명의 웹소설 이용자를 대상으로 설문 조사를 실시하였다. 설문 조사 결과, 웹소설 이용자는 콘텐츠 사용 과정에서 도전감과 숙련도를 느낄수록 몰입감이 높은 것으로 나타났다. 그리고 웹소설에 대한 몰입감은 웹소설의 만족도와 지속적인 이용의도에 긍정적인 영향을 미쳤고, 웹소설에 대한 만족도가 높을수록 지속적인 이용의도도 높았다. 이러한 결과는 웹소설 이용자들의 몰입감을 높이기 위해서는 도전감과 숙련감을 느낄 수 있도록 해야 한다는 사실을 보여준다. 아울러 이용자들이 웹소설을 지속적으로 이용하도록 하기 위해서는 웹소설의 몰입감과 만족도를 높이는 것이 필요하다는 것을 알 수 있다.

This study set out to examine the effects of usage characteristics of web novels, which have recently gained popularity in the Internet and mobile platforms, on the satisfaction and continued usage intention of users. For that purpose, the investigator conducted a survey with 333 web novel users. The survey results show that web novel users recorded a high level of flow when they had a challenging spirit and proficiency in the process of using the content. Their high level of flow in web novels had positive impacts on their satisfaction and continued usage intention for web novels. When they were highly satisfied with web novels, they intended to use the content continuously. Those findings indicate that web novel users should be encouraged to have a challenging spirit and proficiency in the content consumption process so that they can develop flow in the content. In addition, it is suggested that there should be efforts to increase their flow and satisfaction to promote their continued usage of web novels.

본 연구는 베이커리카페의 대한 SNS 정보 동의성이 수용과 구전의도, 지속이용의도의 영향 관계를 분석하였으며 이러한 목적을 달성하기 위한 표본으로 SNS에서 베이커리카페의 정보를 경험해본 서울, 경기 지역 이용자들 대상으로 20대에서 50대 이상 설문을 실시하였다. 최종 344부를 사용한 분석은 SPSS 26.0 프로그램과 AMOS 26.0 통계 프로그램을 활용하여 구조방정식으로 가설 검정을 실시하였다. 첫째, 베이커리카페 SNS 정보 동의성은 수용에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 둘째, 베이커리카페 SNS의 정보 동의성은 구전의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 수용과 구전의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 넷째, 수용은 지속이용의도에 정(+)의 영향을 미치지 않는 것으로 기각되었다. 다섯째, 구전의도와 지속이용의도는 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났 다. SNS에서 베이커리카페 정보 동의성은 수용된 정보를 전달하며 이용자의 행동의도로 지속이용에 영향을 미친다는 분석으로 지속적인 SNS의 노출은 베이커리 업계에 중요한 마케팅의 수단이 될 것이다. 본 연구에서는 SNS 정보에 대한 동의성이 공감된 정보수용으로 이용자들 간의 정보 전달이 지속이용으로 접해 본 정보는 해당 매장의 제품과 서비스를 판단할 수 있는 중요한 요인이라는 것을 확인 할 수 있었다.

This study analyzed the influence of the agreement with SNS information about bakery cafes on acceptance, word-of-mouth intention, and intention to continue using the service. To achieve this objective, a survey was conducted among users aged 20 to over 50 who have experienced information about bakery cafes on SNS in the Seoul and Gyeonggi regions. A total of 344 responses were used for analysis, and hypothesis testing was conducted using structural equation modeling with the SPSS 26.0 and AMOS 26.0 statistical programs. First, it was found that the agreement with SNS information about bakery cafes has a positive (+) effect on acceptance. Second, the agreement with SNS information about bakery cafes also positively (+) influences word-of-mouth intention. Third, acceptance and word-of-mouth intention positively (+) affect each other. Fourth, it was rejected that acceptance has a positive (+) effect on the intention to continue using the service. Fifth, it was found that word-of-mouth intention positively (+) influences the intention to continue using the service. The analysis indicates that the agreement with bakery cafe information on SNS leads to the transmission of accepted information, which in turn influences users' behavioral intentions for continued use. Continuous exposure to SNS will be an important marketing tool for the bakery industry. This study confirmed that the agreement with SNS information is a significant factor in the judgment of the products and services of the respective stores, as it facilitates the transmission of information among users based on shared acceptance.

본 연구는 IPTV 서비스 사용자의 만족과 지속이용의도 형성에 중요한 영향을 미칠 것으로 예상되는 요인을 파악해 보는 것을 주목적으로 하였다. 연구목적의 효과적인 달성을 위하여 관련 문헌에 관한 고찰결과를 토대로 연구모델과 가설을 수립하였다. IPTV 서비스 이용경험자 310명을 대상으로 수집된 자료를 이용하여 공분산 구조모델 분석을 통한 연구가설 검정을 수행하였다. 본 연구의 실증분석 결과를 요약해 보면 다음과 같다. 첫째, IPTV 이용자의 인지된 즐거움은 만족과 지속 이용의도에 긍정적인 영향을 미치는 반면 인지된 유용성에는 별다른 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 둘째, 지각된 사용용이성은 지각된 유용성에 긍정적인 영향을 미치는 반면 만족에는 별다른 영향을 미치지 못하는 것으로 밝혀졌다. 셋째, 기대 일치는 지각된 유용성 및 만족에 모두 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 지각된 유용성, 만족, 그리고 지속 이용의도 간에는 모두 긍정적인 관계성이 존재하는 것으로 밝혀졌다. 이상의 가설검정 결과를 토대로 연구의 시사점과 향후 연구방향을 제시하였다.

The purpose of this study is to identify the influecing factors on the user's satisfaction and continued usage intention in IPTV services. For this purpose, a research model and hypotheses are developed based on the relevant literature reviews. Data have been collected from 310 users who have used IPTV and the research hypotheses were tested by covariance structural model analysis. The results of this empirical study are summarized as follows. First, perceived enjoyment was confirmed to have a positive effect on user's satisfaction and continued usage intention, however, we found no evidence of a statistically significant relationship between perceived enjoyment and perceived usefulness. Second, perceived ease of use was found to positve influence perceived usefulness, however, we found no evidence of a statistically significant influece on user's satisfaction. Third, confirmation was found to positively influence satisfaction and continued usage intention. Fourth, perceived usefulness had a positive influence on continued usage intention, and both perceived usefulness and satisfaction had a positive influence on continued usage intention. Based on these findings, we suggested the implications and further research directions.

본 연구는 이용과 충족 이론을 기반으로 팬덤 플랫폼 이용동기가 이용자 만족도 및 지속이용의도에 미치는 영향 관계를 규명하고, 아티스트 진정성의 조절 효과를 분석하고자 하였다. 연구 결과, 정보 추구, 오락 추구, 상품 구매, 친근감, 관음주의, 상호작용 이용동기가 이용자 만족도에 유의한 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, FoMO, 관음주의, 정보 추구, 스타 동일시, 친근감, 오락 추구, 상품 구매 이용동기가 플랫폼 지속이용의도에 유의한 긍정적 영향을 미치는 것을 확인하였다. 더 나아가, 본 연구는 아티스트 진정성이 팬덤 플랫폼 이용동기가 만족도 및 지속이용의도에 미치는 긍정적인 영향 관계에서 유의한 부(-)의 조절 효과를 발휘함을 검증하였다. 이는 아티스트 진정성 수준이 높아질수록 해당 이용동기 의 긍정적 영향력이 약화되는 양상을 보이는 것으로 아티스트 진정성이 이용동기에 선행하는 중요한 요인임을 의미한다. 본 연구의 결과는 향후 팬덤 플랫폼에 관한 학술 연구뿐만 아니라 팬덤 산업 내 플랫폼 개발 및 최적화를 위한 의미있는 시사점을 제공할 것으로 기대된다.

This study aims to clarify the relationship between fandom platform usage motivation and user satisfaction and continuous usage intention based on uses and gratifications theory, and to analyze the moderating effect of artist authenticity. The results of the study showed that information seeking, entertainment seeking, product purchase, intimacy, voyeurism, and interaction usage motivations had significant positive effects on user satisfaction. In addition, it was confirmed that FoMO, voyeurism, information seeking, star identification, intimacy, entertainment seeking, and product purchase usage motivations had significant positive effects on platform continuous usage intention. Furthermore, this study verified that artist authenticity had a significant negative moderating effect on the positive relationship between fandom platform usage motivation and satisfaction and continuous usage intention. This means that artist authenticity is an important factor preceding usage motivation, as the level of artist authenticity increases, the positive influence of the corresponding usage motivation weakens. The results of this study are expected to provide meaningful implications for not only future academic research on fandom platforms, but also for platform development and optimization within the fandom industry.

본 연구의 목적은 유튜브 골프레슨 콘텐츠에 대한 이용자의 기대확신과 지각된 유용성, 레슨만족, 그리고 이용지 속의도 간의 관계를 규명하는데 있다. 이를 위해 비확률 표본추출방법 중 편의표본추출법을 활용하여, 최근 3개월 이내에 유튜브 골프레슨 콘텐츠를 주 1회 이상 시청하며 실제 연습에 참여한 골프 참여자들을 대상으로 총 283부의 데이터를 수집하였다. 자료 처리는 SPSS 21.0과 AMOS 21.0을 활용하였으며, 빈도분석, 확인적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관 계분석, 구조방정식모형 분석을 실시하였다. 결과는 다음과 같다. 첫째, 기대확신은 지각된 유용성에 긍정적인 영향을 미쳤다. 둘째, 기대확신은 레슨만족에 긍정적인 영향을 미쳤다. 셋째, 지각된 유용성은 레슨만족에 긍정적인 영향을 미쳤 다. 넷째, 지각된 유용성은 이용지속의도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 다섯째, 레슨만족은 이용지속의도에 긍정적인 영향 을 미쳤다. 본 연구를 통해 유튜브 골프레슨 콘텐츠 이용자의 기대확신, 유용성 인식, 만족 경험이 지속적 이용의도에 직결된다는 점을 확인할 수 있었다. 이는 골프 참여자의 학습 지속과 기술 향상을 위한 실천적 대안으로서, 유튜브 기반의 비대면 콘텐츠가 가지는 교육적 가치를 재조명하는데 기여할 수 있을 것이다.

The purpose of this study was to examine the relationships among users’ expectation confirmation, perceived usefulness, lesson satisfaction, and intention to continue using YouTube golf lesson content. A convenience sampling method, one of the non-probability sampling techniques, was employed to collect data from 283 golf participants who had watched YouTube golf lesson content at least once a week and practiced golf during the past three months. Data were analyzed using SPSS 21.0 and AMOS 21.0 through frequency, confirmatory factor, reliability, correlation and structural equation modeling. The results were as follows. First, expectation confirmation had a positive effect on perceived usefulness. Second, expectation confirmation had a positive effect on lesson satisfaction. Third, perceived usefulness had a positive effect on lesson satisfaction. Fourth, perceived usefulness positively influenced the intention to continue use. Fifth, lesson satisfaction also positively influenced the intention to continue use. Through this study, the educational value of online golf content as a practical tool for continuous learning and skill improvement was underscored.

당근마켓은 C2C 거래 유형과 중고거래를 기반하고 있는 쇼핑 플랫폼으로 국내 하이퍼 로컬 플랫폼이 성 장하는데 중추적인 역할을 하고 있다. 그러나 당근마켓에 관한 연구는 과거 중고거래 시장 현황이나 지역 특 성을 중심으로 한 연구에 한정되어 있어 쇼핑 가치를 중심으로 한 연구는 미비하다. 따라서 하이퍼 로컬 플 랫폼의 성장과 e-비즈니스 산업의 발전을 위해 플랫폼 이용자를 대상으로 쇼핑 가치 속성과 시장에 미치는 영향 관계를 알아보고자 하였다. 이에 당근마켓 이용자를 대상으로 플랫폼 이용 시 지각된 쇼핑 가치 속성과 이용자의 인식 그리고 패턴을 분석하여 플랫폼 이용자 만족도와 지속적 이용의도에 미치는 영향 관계를 분 석하고자 하였다. 이를 통해 이용자의 속성에 따른 맞춤형 운영과 서비스 전략을 구축할 수 있는 시사점을 제공하여 디지털 쇼핑 플랫폼 시장의 핵심 플랫폼으로 자리매김하고 있는 당근마켓과 하이퍼 로컬 플랫폼이 지속해 성장할 수 있는 분석 자료를 제공하고자 하는 데 의의가 있다. 선행연구를 검토하고 고찰하여 하이퍼 로컬 플랫폼의 쇼핑 가치 속성을 기능적, 경제적, 유희적, 사회적 가 치 등으로 구성하여 당근마켓 이용자 236명을 표본으로 실증적 분석을 진행하였다. 분석결과, 하이퍼 로컬 플랫폼의 쇼핑 가치 속성 모두 당근마켓 이용자의 만족도와 지속적 이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으 로 나타났다. 이는 지역사회와 중고거래를 기반하고 있는 당근마켓은 소비자 중심의 거래 유형으로 가성비를 중시하는 오늘날의 소비가치가 투영되어 이용자의 쇼핑 가치 인식과 형성에 긍정적으로 작용하고 있기 때문 이다. 이러한 연구 결과를 통해 기존의 다양한 쇼핑 플랫폼의 가치 속성과 관련된 연구 결과들을 하이퍼 로 컬 플랫폼에 한정하여 보았을 때 어떠한 쇼핑 가치 속성이 플랫폼 이용자에게 유의한 결과가 도출되는지와 도출된 결과에 따른 운영 방안과 맞춤형 서비스 전략을 구축할 수 있을 것이다.

The Daangn Market is a shopping platform based on C2C transaction types and used transactions and is playing a pivotal role in the growth of the domestic hyper-local platform. However, research on Daangn Market is limited to studies focusing on the current status of the used transaction market or regional characteristics in the past, so research focusing on shopping value is insufficient. Therefore, by analyzing the attributes of shopping value perceived when using the platform, users’ perceptions, and patterns, they tried to analyze the relationship on platform user satisfaction and continuous use intention for Daangn Market users. By providing implications for building customized operations and service strategies based on user attributes, it is of research significance to provide analysis data for Daangn Market and hyper-local platform, which are becoming key platforms in the digital shopping platform market, to continue to grow. As a result of the analysis, it was found that all of the shopping value attributes of the hyper-local platform had a significant effect on the satisfaction and continuous use of carrot market users. This is because the Daangn Market, which is based on used transactions with local communities, is positively influencing users’ perception and formation of shopping value by projecting today’s consumption value that values cost-effectiveness as a consumer-centered transaction type. When the research results related to the value attributes of various existing shopping platforms are limited to hyper-local platforms, it will be possible to establish an operation plan and customized service strategy based on which shopping value attributes produce significant results for platform users.

[연구목적] 본 연구는 생성형 AI 기반의 여행 추천 서비스, 즉 AI 여행 플래너의 서비스 품질 요인이 사용자 인식과 행동에 미치는 영향을 규명하는 것을 목적으로 한다. 최근 관광산업에서 생성형 AI 기술을 적용한 개인 맞춤형 서비스가 확산되고 있으나, 이러한 서비스의 지속 이용을 설명할 수 있는 체계적 연구는 아직 부족하다. 이에 본 연구는 AI 정보 품질과 시스템 품질이 지각된 유용성과 기대 충족을 통해 만족과 지속 사용 의도로 연결되는 과정을 실증적으로 분석하였다. 이를 통해 생성형 AI 기술을 실질적으로 서비스화하 려는 기업 및 스타트업에게 전략적 시사점을 제공하고, 나아가 관광산업 내 AI 수용모델 정립에 기여하고자 한다. [연구방법] 본 연구는 최근 3개월 이내 AI여행플래너를 사용하여 여행 일정을 계획한 경험이 있는 성인 사용 자 300명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 수집된 자료는 SPSS 27.0과 AMOS 23.0을 활용하여 탐색적 및 확인적 요인분석을 통해 타당성과 신뢰성을 검증하였고, 구조모형 검증을 해 가설을 검증하였다. [연구결과] 분석 결과, AI여행플래너의 AI정보품질과 AI시스템품질은 모두 지각된 유용성과 기대 충족에 유 의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 지각된 유용성과 기대 충족은 사용자 만족에 유의한 영향을 주었으며, 만족과 지각된 유용성은 각각 지속 이용 의도에 긍정적인 영향을 미쳤다. [시사점] 본 연구는 학문적, 실무적 차원에서 의미를 가진다. 학문적으로는 후기 수용모형에 정보 품질과 시스 템 품질을 외생 변수로 통합하여 설명력을 확장하였으며, 관광산업 맥락에서 AI 수용모델의 정립 가능성을 실증적으로 제시하였다. 실무적으로는 기업과 스타트업이 AI 여행 서비스를 설계할 때 정확하고 신뢰성 있 는 정보 제공, 안정적이고 직관적인 시스템 구현, 기대를 초과 충족시키는 경험 설계가 핵심 전략임을 보여 주었다. 나아가 정책적 차원에서는 관광산업 디지털 전환 과정에서 AI 기반 서비스의 품질 관리와 사용자 경험 설계를 고려한 지원 정책이 필요함을 시사한다.

[Purpose]　The purpose of this study is to examine the impact of service quality factors of generative AI-based travel recommendation services, namely AI travel planners, on user perceptions and behaviors. Although personalized services utilizing generative AI technology have recently been expanding in the tourism industry, systematic research that explains users’ continuance intention toward such services remains limited. Accordingly, this study empirically analyzes how AI information quality and AI system quality influence perceived usefulness and expectation confirmation, which in turn affect user satisfaction and continuance intention. By doing so, the study aims to provide practical insights for companies and startups seeking to commercialize generative AI technologies, while contributing to the establishment of an AI acceptance model within the tourism industry. [Methodology]　This study conducted a survey of 300 adult users who had used an AI travel planner to organize travel itineraries within the past three months. The collected data were analyzed using SPSS 27.0 and AMOS 23.0. Reliability and validity were tested through exploratory and confirmatory factor analyses, and the structural equation model　was applied to verify the research hypotheses. [Findings]　The analysis results indicate that both AI information quality and AI system quality have significant positive effects on perceived usefulness and expectation confirmation. In turn, perceived usefulness and expectation confirmation significantly influence user satisfaction, while both satisfaction and perceived usefulness positively affect continuance intention. [Implications]　This study provides both theoretical and practical implications. Theoretically, it extends the explanatory power of the Post-Acceptance Model by incorporating information quality and system quality as external variables, and empirically demonstrates the applicability of AI acceptance models within the tourism context. Practically, it highlights that companies and startups should focus on providing accurate and reliable information, developing stable and intuitive systems, and designing user experiences that exceed expectations as core strategies for AI travel service development. From a policy perspective, the findings suggest the need for support policies that consider quality management of AI-based services and user experience design in the process of digital transformation in the tourism industry.

[연구목적] 최근 네일아트는 대중적인 인기를 얻고 있어 많은 고객에게 즐거움을 주고 있다. 대부분 네일아트를 받는 고객들은 긍정적 심리를 표현한다. 그러나, 네일아트를 받고 난 후에도 불평을 호소하는 고객도 있다. 예를 들어 내가 원하는 서비스를 받지 못한 경우를 말한다. 여기서 사용자가 인식하는 서비스 요인은 컬러, 디자인, 기법, 가격, 추천을 말한다. 이러한 요인 중에 만족도와 지속사용의도에 정(+)에 영향을 주는 요인이 무엇인지 분별하는 것이 필요하다. 만약 부(-)에 영향을 주는 요인이라고 하면 이를 개선해야 할 것이다. [연구방법] 이를 검정하기 위해서 527명을 대상으로 설문하였다. [연구결과] 그 결과 시술을 받고 난 후 긍정적 심리로 남아있는 경우는 485명이었으며, 부정적 심리로 남아있는 고객은 42명이었다. 긍정적 심리로 남아있는 고객들은 기법과 추천이 만족도와 지속사용의도에 정(+)에 영향을 주지 못하였다. 부정적 심리로 남아있는 고객들은 디자인과 추천이 만족도와 지속사용의도에 정(+)에 영향을 주지 못하였다. 본 연구의 시사점은 다음과 같다. 긍정적 심리로 남아있더라도 네일아트의 기법과 전문가 추천에는 개선이 필요하다. 기법은 평면아트와 입체아트를 의미한다. 전문가 추천은 고객들의 응대 경험을 바탕으로 제시하는 것이나, 개인에게는 적용 불가능하다는 것을 알 수 있다. 따라서, 개인에 맞는 시술이 필요하다는 것을 의미한다. 부정적 심리로 남아있는 고객은 디자인에 대하여 정(+)에 영향을 주지 못하였다. 네일아트에서의 디자인은 유명세와 시장성이 반영된 것을 의미한다. 시술 후에도 부정적 심리로 남아있는 고객들은 대중의 인식이 강한 것을 반영하지 않았을 때 나타나는 불만들이다. 전문가의 추천은 시술 후 어떠한 심리상태로 남아있다고 하더라도, 여전히 전문가의 추천은 만족하지 못하는 것을 알 수 있다. [연구의 시사점] 결론적으로 네일아트는 대중적인 것은 분명하나, 여전히 개선이 필요한 요인이 있다는 것을 발견한 것이다. 네일의 작은 공간 속에서 구현되는 기법, 디자인은 개인적인 욕구와 대중적인 강한 인식으로 출발하며, 유명세와 매우 연관성이 높다고 할 수 있다. 따라서, 향후 네일아트 팁 시장에서 일방적으로 만들어 놓은 제품은 만족도를 주지 못한다는 것을 말한다.

[Purpose] The purpose of this study is to examine whether factors such as color, design, technique, price, recommendations, and service have a positive impact on satisfaction and the intention of continued usage based on the positive/negative psychological factors after receiving nail art treatments. [Methodology] Initially, we conducted an online survey with over 600 consumers, but excluded 16 respondents due to dishonest answers, 17 due to a high number of non-responses, 20 who had not undergone the treatment, and 20 who only selected one side of the answers. In the end, we analyzed a total of 527 participants who had experience with nail art. For the entire group of 527 participants, we conducted regression analysis to determine the impact of preceding factors such as technique and recommendations on satisfaction. Additionally, we analyzed whether color, design, technique, price, recommendations, and service have an impact on satisfaction and the intention of continued usage for those who remained with positive (485 participants) and negative (42 participants) psychological states after receiving nail art treatments. [Findings] The analysis showed that, for the entire group of 527 participants, the concepts of technique and recommendations had a negative impact. Even for those who remained with positive psychological states, improvements were needed in the areas of technique and recommendations. However, for the group with lingering negative emotions, design and recommendations did not have a positive impact on satisfaction. [Implications] In conclusion, this study suggests that improvements are needed in technique and recommendations for those with positive psychological states, and design and recommendations for those with negative psychological states. In particular, the study highlights the need for a recommendation system that is based on objective evaluations rather than relying mainly on word-of-mouth recommendations. Technique and design are factors that heavily depend on customers' intrinsic preferences, and further research is required to address emotions when making choices in these areas based on positive or negative psychological states. Ultimately, as the popularity and market demand for nail art continue to grow, it is important to provide options based on individual preferences and choices influenced by psychological states, rather than offering a one-size-fits-all approach to color, design, technique, price, recommendations, and service. This approach can lead to higher customer satisfaction and a greater intention for continued usage.

본 연구는 유튜브 이용자의 콘텐츠 이용동기, 시청 중 경험하는 몰입 및 의사사회적관계(PSR), 그리고 외로움 해소의 관계를 밝히고, 이것이 콘텐츠 유형에 따라 차이를 갖는지 탐구하였다. D대학교에서 온라인 강좌를 수강하는 학생 478명(숏폼 247명, 롱폼 231명)을 대상으로 온라인설문을 통해 자료를 수집하였다. 연구결과, 첫째, 유튜브 이용동기는 오락/휴식, 상호작용, 정보추구/학습, 핵심/편리성, 배경자극추구, 다중매체추구의 6가지로, 숏폼은 롱폼에 비해 핵심/편리성이, 롱폼은 숏폼에 비해 정보추구/학습, 배경자극추구, 다중매체추구 이용동기가 더 강하게나타났다. 둘째, 숏폼은 몰입이, 롱폼은 PSR이 상대적으로 높았으며, 몰입과 PSR 모두 외로움해소에 긍정적인 영향을 미쳤다. 또한 몰입과 PSR은 콘텐츠 유형과 외로움 해소 간 관계에 일관된 매개 효과를 보였는데, 구체적으로 숏폼은 롱폼보다 몰입을 통해, 롱폼은 숏폼보다 PSR 을 통해 외로움 해소에 더 긍정적인 영향을 미쳤고, 외로움 해소는 콘텐츠 이용만족도와 지속시청의도를 높이는 직접적 요인으로 작용하였다. 또한, 콘텐츠 유형이 이용만족도 및 지속시청의도에 미치는 영향을 몰입, PSR, 외로움 해소가 순차적으로 매개함이 확인되었다. 본 연구의 결과는 이용자의 심리적 경험을 고려한 콘텐츠 기획과 플랫폼 운영 전략의 중요성을 시사한다. 마지막으로 연구 결과를 바탕으로 이론적/실무적 시사점 및 한계에 대해 논의하였다.

This study investigated the relationships among YouTube content types (Short-form/Shorts vs. Long-form), usage motivations, flow experiences, parasocial relationship(PSR), and the relief from loneliness. Data were collected through an online survey of 478 students enrolled in an online course at D University (Shorts users: 247, long-form users: 231). The findings are the following: First, six You tube usage motivation factors were identified; entertainment/relaxation, social interaction, information-seeking/learning, core content/convenience, background stimulation, and multi-tasking media use. Compared to long-form content, Shorts users exhibited stronger motivations for core content/convenience, while Long-form users showed stronger motivations for information-seeking/learning, background stimulation, and multi-tasking media use. Second, user experiences such as flow, PSR, and loneliness alleviation differed according to usage motivation, with entertainment/relaxation, social interaction, and background stimulation showing particularly positive effects. Third, Shorts users reported higher flow experience, whereas Long-form users exhibited stronger PSR. Both flow and PSR positively influenced the alleviation of loneliness. Furthermore, a consistent mediating effect was found in the relationship between content type and loneliness alleviation: Shorts were more effective through flow, while Long-form content was more effective through PSR formation. Finally, alleviation of loneliness significantly enhanced content satisfaction and continued viewing intention. The sequential mediation model confirmed that content type influenced satisfaction and continued viewing through the pathways of flow, PSR, and loneliness alleviation. The study highlights the importance of considering users’ psychological experiences in content planning and platform strategies. Theoretical and practical implications, along with research limitations, are discussed.

Smartphone services seem to be appealing to people worldwide and show rapid growth in mobile service market. Based on the theoretical framework like attachment theory and self-congruity theory, we developed the research model and proposed six hypotheses. An analysis of 113 smartphone service users found that continued use intention in smartphone services is affected by uses' attachment to the service. We also found that the attachment is significantly increased by self-congruity, customization, and perceived usefulness. Our aim was to gain insight into ways of creating an environment that facilitating continued use intention of smartohone services. This study has important implications for academic researchers and practitioners who seek to understand why smartohone service users continuously use their smart phone services. Other practical implications of these findings and future research implications are also discussed.

This study is to make an attempt to evaluate the effects of how a consumer's intention to make continuous use of products is to be affected by a consumer's overall experience depending on the consumer's emotion in a situation where the influence of smart-phone applications is expected to keep increasing gradually due to the increase in number of smart-phone users. 163 copies of effective questionnaires were used. And the following methodologies such as Cronbach α, Factor analysis, Correlation analysis and structural equation modeling was conducted. In this study, it was attempted to identify what influences would be exerted by the brand experience of those consumers enjoying mobile shopping upon affect, customer satisfaction and continued usage intention, in an effort to secure the competitiveness of mobile shopping malls on a gradual increasing trend. As a result of this study, it has been made possible to obtain the following conclusions and implications: First, brand experience was found out to have an effect of enhancing both calm affect and activated affect. This is a verification that, in a consumer's dimension, calm affect and activated affect are enhanced after experiencing an attractive and desirable brand, which is in advance of the existing relevant studies that consumers' brand experience on an attractive, desirable brand will exert a positive influence upon the brand achievements of satisfaction, attachment, etc. Second, it was identified that activated affect formed through brand experience would exert a positive influence upon calm affect, and the calm affect caused by brand experience was found out to exert a greater influence upon customer satisfaction. Therefore, it is suggested that enterprises with their mobile shopping malls in operation should utilize a marketing strategy that would induce consumers' calm affect and link it to customer satisfaction and continued usage intention. Third, it has been identified that both customer satisfaction and brand experience were exerting a positive influence upon continued usage intention, and through a mediating effect verification, it has been identified that calm affect was mediating between brand experience and customer satisfaction, while customer satisfaction was mediating between calm affect and continued usage intention. This means that, by monitoring consumers with regard to their affect felt by themselves, consumers' needs must be identified while utilizing a feedback process so that no decline in satisfaction should take place caused by any affect that is being felt by consumers. As for limitations of this study and future study tasks, they are given as below: First, in this study, brand experience abd other study concepts have been measured rather limitedly only through a questionnaire survey, considerations may be taken to obtain an method that would allow a behavioral experience. Second, with the mobile shopping users limited only to those of current college students, it is difficult to generalize a conclusion from the study results. Therefore, it is expected hopefully for more refined results to be obtained by expanding the range of survey subjects to cover diverse age groups in consideration of the classes of consumers who are involved in mobile shopping. Finally, this study has its limitations in inferring a cause-and-effect relationship between variables due to the cross-sectional study design, and there could be the common method variance as caused by the data collection relying only upon self-reporting questionnaire sheets. Therefore, in future studies, such limitations should be overcome by using a more diverse methodology.

최근 모바일 기술이 지속적으로 발전해 감에 따라 모바일 통신 네트워크를 통한 방송서비스인 모바일 TV가 급속한 확산을 보이고 있다. 기존 모바일 TV 서비스를 대상으로 수행한 선행연구는 주로 모바일 TV 서비스 관련 기술 탐색, 최신 시장동향 분석, 서비스 수용 영향요인 등을 중심으로 연구가 활발히 진행되어 온 반면 서비스 수용 후 행동에 관하여 체계적인 분석을 수행한 연구는 부족한 것이 현실이다. 이러한 배경 하에서, 본 연구는 모바일 TV 서비스 이용자를 대상으로 해당 서비스에 대한 지속적 이용의도 형성에 중요한 영향을 미칠 것으로 예상되는 요인을 파악해 보는 것을 주목적으로 하였다. 연구목적을 효과적으로 달성하기 위하여 본 연구에서는 관련 문헌에 관한 종합적 고찰을 통해 모바일 TV 서비스의 채택 후 행동을 체계적으로 파악해 보기 위하여 지각된 놀이성, 기대 일치, 지각된 사용용이성, 지각된 유용성, 만족, 지속 이용 의도 등 여섯 가지 차원을 포함한 연구모델을 제안하였다. 그리고 제안된 연구모델에 포함된 각 요인들 간의 영향관계에 관한 연구가설을 수립하였다. 향후 모바일 TV 이용자를 대상으로 설문조사를 수행하고, 제안된 모델 및 가설에 대한 실증적 분석을 실시해 보고자 한다. 본 연구의 결과를 토대로 최근 사용자 수가 급증하고 있으며, 높은 관심의 대상이 되고 있는 모바일 TV 분야의 연구자 및 실무자들에게 서비스 이용자를 장기적으로 유지하고, 이를 토대로 지속적인 수익을 창출하는데 도움을 줄 수 있는 시사점을 제공해 보고자 한다.

This study investigates how ChatGPT literacy, perceived usefulness, attitude toward using, and subjective norm influence university students’ continued intention to use ChatGPT. An online survey was conducted with 198 U.S. university students using CloudResearch’s Connect platform. The results show that ChatGPT literacy positively affects continued usage intention. Perceived usefulness and attitude toward using both individually and serially mediate this relationship. Moreover, subjective norm significantly moderates the indirect effect of ChatGPT literacy on continued usage intention through attitude. This research is the first to examine the link between ChatGPT literacy and continued usage intention, which extends the technology acceptance model by integrating subjective norm as a key moderating factor. The results provide practical implications for educators and program developers.

The voice-controlled AI speakers are rapidly becoming the next big thing, but the consumer satisfaction level for AI speaker services is not high in South Korea. This study investigated the factors affecting usage pattern and continued usage intention of AI speakers. Using a web survey of 275 AI speaker users, it was found that perceived AI speakers attributes (e.g., ease of use, convenience, amusement, compatibility and security), individual characteristics (e.g., socio-demographics such as age, education level, household income, and media efficacy), and use context (e.g., number of additional users, usage period) have significant influences on post-adoption behavior(e.g., usage frequency, usage variety, and usage by function) of AI speakers. On the other hand, only perceived attributes (ease of use, amusement, convenience, compatibility) and post-adoption behavior (usage frequency) of AI speakers were significant in predicting the continued usage intention of AI speakers.

본 연구는 모바일 쇼핑상황에서 혜택요인인 소비자의 지각된 실용적 가치, 유희적 가치, 사회적 가치, 위험요인인 지각된 위험, 그리고 소비자의 개인특성요인인 소비자 혁신성이 모바일 쇼핑 만족과 지속사용의도에 미치는 영향을 인지적 관점과 행동적 관점을 통합하여 분석하고자 하였다. 이러한 분석결과를 통하여 이론적, 실무적 시사점을 제시하고자 하였다. 이와 같은 연구목적을 달성하기 위하여 기존 문헌연구를 통해 6개의 가설을 도출하였으며, 최근 6개월 이내에 모바일 쇼핑 경험이 있는 소비자 300명을 대상으로 온라인 설문을 실시하여, 최종 235명을 대상으로 신뢰성 분석, 타당성 분석, 상관관계 분석, 구조방정식 모형분석을 실시하였다. 이를 통해 발견된 사실은 다음과 같다. 첫째, 모바일 쇼핑을 통해 소비자가 지각하는 혜택요인인 실용적 가치, 유희적 가치, 사회적 가치가 모바일 쇼핑에 대한 소비자 만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설 1-1, 가설 1-2, 가설 1-3은 지지되었다. 둘째, 모바일 쇼핑을 통해 소비자가 지각하는 위험요인인 지각된 위험이 모바일 쇼핑에 대한 소비자 만족에 부(-)의 영향을 미칠 것이라는 가설 2도 지지되었다. 셋째, 모바일 소비자의 혁신성이 모바일 쇼핑에 대한 소비자의 만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설 3도 지지되었다. 넷째, 모바일 쇼핑에 대한 소비자 만족은 모바일 쇼핑에 대한 지속사용의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설 4도 지지되었다. 마지막으로 본 연구의 이론적 시사점과 실무적 시사점을 제시하였으며, 연구의 한계점과 미래 연구방향에 대해서 논의하였다.

The purpose of this study is to investigate the effects of consumer’s perceived utilitarian value, hedonic value, social value, perceived risk, and consumer innovativeness on mobile shopping satisfaction and continued usage intention by combining cognitive and behavioral perspectives. Finally, we presented the theoretical and managerial implications to the firms that build up strategy on this research results. In order to accomplish this research purpose, six hypotheses were derived from existing literature studies and online questionnaires were conducted for 300 consumers who had mobile shopping experience within the last 6 months. Reliability analysis, validity analysis, correlation analysis, and structural equation modeling analysis were performed for the final 235 consumers. First, utilitarian value, hedonic value, and social value perceived by consumers through mobile shopping have a positive effect on consumer’s satisfaction with mobile shopping. Second, perceived risk has a negative effect on consumers' satisfaction with mobile shopping. Third, the innovativeness of mobile consumers has a positive effect on consumers' satisfaction with mobile shopping. Fourth, consumers' satisfaction on mobile shopping has a positive effect on the intention to use mobile shopping continuously. Finally, the theoretical implications and practical implications of this study are presented, and the limitations of the research and future research directions are discussed.