Earticle

본 연구는 LG와 GS그룹의 기업사례를 중심으로 기업가정신 측면에서의 교훈을 도출하고자 하였다. 좀 더 구체적으로 두 기업은 1947년 락희화학공업사를 시작으로 2005년 계열분리 시기까지 57년 동안 경영활동에 있어서의 상호협력, 경영권 승계, 분리과정 등을 원만하게 수행함으로써 국내외 모범적인 성공사례로 평가받고 있다. 뿐만 아니라 국내 선도기업들 중 하나로서 성과측면에서도 뛰어난 경쟁우위를 창출하고 있으며, 사회적 책임 활동 역시도 적극적으로 수행해 왔다. 이는 윤리적, 도덕적 관점에서 최근 사회적 문제를 야기시킨 선도기업 리더들과 향후 창업을 계획하고 있는 젊은 기업가들에게 의미있는 시사점을 제공할 것으로 기대한다. 또한 본 연구의 중요한 시사점 중 하나는 기존의 연구들과는 달리 LG와 GS의 인화경영 및 정도경영의 경영가치를 남명의 경의사상이라는 새로운 관점을 통해 해석하려고 시도했다는 점이다. 남명 조식은 퇴계 이황과 동시대 인물로서 후세에 상대적으로 많이 알려지지는 않았지만, 역사에 비추어 보았을 때 국가에 실질적으로 중요한 기여를 한 인물임에는 틀림없다. 본 연구에서는 남명의 경의사상 즉, 유교사상의 오상에 기반한 마음을 단속하는 힘 ‘경,’ 그리고 실천해 옮기는 힘 ‘의’가 LG와 GS의 창업주들의 경영학적 가치관과 철학에 영향을 미쳤을 것이라고 예상한다. 두 기업의 사례와 남명의 경의사상을 토대로 연구의 결론 및 시사점에서는 현대 경영에 대한 실무적 시사점을 제시하였다.

This study tried to derive several lessons from the business case of LG and GS groups in the perspective of entrepreneurship. Specifically, the two companies have been evaluated as a best practice case since they had smoothly accomplished mutual cooperation, management succession, and separation of affiliates during fifty-seven years from beginning of business in 1947 to separation of business in 2005. Also, the both companies have created sustainable competitive advantages with excellent performance and actively implemented corporate social responsibility. This successful business case could provide meaningful implications to the socially criticized leaders and young entrepreneurs planning on starting a business. In this paper, one of the important implications is an attempt to explain the managerial values for In-wha(人和) and Jung-do(正道) management of LG and GS groups through the new perspective of Kyeong(敬: self-discipline) and Eui(義: righteous fulfillment), two core philosophical principles of Nammyuong Cho-Sik. Although Nammyuong Cho-Sik has been relatively unknown to later generations than Toegye Yi-Hwang, he was a great man of history who made momentous contributions in the Joseon dynasty period. In this article, we expect that Kyeong and Eui principles of Nammyuong based on the five constant virtues of Confucianism would influence on the managerial values and philosophies of the founders of LG and GS groups. Finally, we provide the practical implications for modern management from the successful business case of the two groups and Kyeong and Eui principles of Nammyuong in the discussion section.

LG는 그룹분사 이후 기업규모 위축되고 소비자와의 접점이 약화된 상황에서 기존의 따뜻하고 친근한 기업이미지를 강화하기 위해 새로운 캠페인을 시작하였는데, 바로 세계적으로 유명한 명화를 소재로 하여 LG의 기업이미지를 한층 고급스럽게 만드는 작업이었다. ‘글로벌 선두 기업’으로서의 의지를 다지고, 소비자의 생활에 긍정적 변화를 주는 창의적 기업으로서의 가치를 심어주고자 한 ‘명화’시리즈 캠페인 전개과정과 효과를 평가하고, 전략적 시사점을 논의하였다.

LG has declared that they have accomplished a 'third leap', which has brought them to a stage of development enabling them to emerge as a globally recognized brand in 2007. During LG's last campaign 'innovation and leap' held in 2005, they achieved a second leap of development for global brand. In order to continue the success of their 2005 campaign, LG was dedicated to ensuring that their 2007 campaign "Creative Change for Premium Life" would be the new company wide vision. As an objective to gain a global leadership status for their brand recognition, LG had set a mandate to provide maximum quality of the products and brand value. During the 2007 campaign, LG adver-tised their products with the aid of world famous paintings. This part of the campaign was a crucial starting point to present customers with the idea that LG is aiming for a creative change and a premium quality of life. LG's campaign, using world famous paintings is a good example of 'Art Marketing' which is believed to meet customer's needs with a premium quality way of life.

CSR은 최근 기업들에게 중요한 이수로 대두되고 있으며 CSR활동은 더 이상 선택의 문제가 아니라 필수적인 활동으로 많은 기업들은 법을 준수하는 기초적인 차원이 아니라, 윤리적 책임을 넘어 사회적 책임을 다하려고 노력하고 있다. 이에 본 연구에서는 국내의 대표적인 기업인 LG전자의 사례를 통해 LG그룹의 CSR방향성과 LG전자의 활동사례를 살펴보았다. 이를 위해 LG전자의 CSR관련 자료 검토와 CSR관련부서의 미팅을 통해 본 연구를 수행하였다. LG전자는 LG그룹의 CSR에 대한 기본비전과 목표아래, 지속가능한 경영을 추구하깅 위해 사회, 환경, 경제를 균형적이면서도 통합적으로 고려한 CSR활동을 추진하였다. 특히 다양한 국제기준과 법규를 준수하면서 글로벌 시민으로서 역할을 충실히 수행하고 있다. 이러한 활동은 회사내부에서도 공식적인 업무의 범위로 인정받고 있으며 구성원들의 적극적인 참여 속에 이루어지고 있다. 이러한 LG전자의 활동은 CSR을 도입하려는 기업 뿐 만 아니라, CSR활동을 전개하고 있는 여타 다른 기업에게도 많은 시사점을 제공하고 있다.

This study deals with Corporate Social Responsibility (CSR) that is emerging as an important issue in modern companies. CSR is not a selective problem but essential. The activities should be done beyond the level observed by law, but by the level of taking their responsibilities to society. This study shows the goal of CSR of LG Electronics and many kinds of CSR activities of LG Electronics through LG Electronics case. For this study, data related to CSR and meetings with CSR department were helped to conduct this study. LG Electronics proceeded CSR through the society, environment, economy to pursue Corporate Substantiality Management. Especially companies play on role of global citizen as a variety of international standards. This activity is achieved by participations of members. This LG Electronics activity present implications of many companies that conduct CSR activitiy.

기업의 인적자원관리는 오늘날의 글로벌 환경에서 기업경영의 핵심 경쟁력으로 부상되고 있 다. 한국과 중국은 글로벌 경쟁에서 중요한 파트너이자 경쟁자로서, 1992년 수교이후 한중 양국 은 활발한 물적 및 인적 교류를 해왔으며 경제공동체로서 상대방 국가로의 비즈니스 진출도 활 발해 지고 있다. 하지만 90년대 이후 중국진출 한국기업의 대략 80%가 사업실패와 함께 인적자 원관리가 그 실패의 원인으로 지적되고 있다. 그리고 인적자원관리가 기업의 핵심 경쟁력으로 부상되고 있으면서 비즈니스 진출에 성공하려면 상대방의 인사관리제도를 이해하는 것이 필수 이다. 하지만 기존 연구들은 대부분 한중 양국의 인사관리제도를 단편적으로 언급한데 지나지 않았고, 특히 양국의 인사관리제도를 비교분석한 연구는 전무하다. 이에 본 연구는 한중 양국의 인적자원관리시스템을 시대별로 비교분석하고 양국의 대표기업인 삼성과 화웨이, LG와 하이얼 의 사례를 통해 공통점과 차이점을 구체적으로 조명해 보고자 한다. 이론적 문헌분석과 사례분석의 결과, 중국은 사회주의와 공산주의 체제하에서 정부의 통제와 간섭이 많아 조직문화, 교육훈련, 평가, 노사관계 등 인사관리 전반에 걸쳐 정치적 색채(political color)가 짙었지만 한국은 자본주의와 자유시장체제로서 정부의 통제나 간섭이 상대적으로 적어 인사관리제도에 정치적 색채가 없었다. 이러한 정치적 간섭은 중국의 인사관리 발전에 큰 장애 가 되기도 했지만, 다행히도 중국이 점차 서방의 선진적인 인사관리 시스템을 도입하면서 성과 주의 인사관리시스템으로 전환하여 현재는 오히려 한국보다 더 강도 높은 성과주의 인사제도를 실행하고 있다. 그 구체적인 증거가 바로 삼성과 화웨이, LG와 하이얼 등 한중 대표기업의 사례 비교이다. 이들 중국기업은 한국기업보다 단기 성과관리와 성과 서열화의 정도가 더 높았다. 하 지만 90년대 중반까지 중국의 인사관리제도는 정부의 간섭이나 통제로 인해 정치적 색채가 농 후하였기에 그 역사적 유산(legacy)이 지금도 중국기업의 곳곳에 남아있을 수 있어 글로벌 기업 으로 나아가기 위해서는 정부와 기업의 적극적인 관리와 대처가 필요할 것으로 예상된다.

In today's global environment, human resource management becomes a core competitiveness of corporate management. Since the diplomatic relations in 1992, Korean and China have actively engaged in various exchanges, and as an economic community, business expansion to the other country has also become more active. However, about 80% of Korean companies entering China since the 1990s have experienced business failure due to the lack of skills in human resource management. As human resource management has become a core competitiveness of a corporate management, it is essential to understand the other country's HRM systems for the success in business expansion. However, previous studies have dominantly addressed the HRM systems of the either countries and have neglected the comparison of the HRM systems of the two countries. Thus, this study aims to compare and analyze the HRM systems of both countries by 3 time periods and to investigate the commonalities and differences through the cases of Samsung and Huawei, LG and Haier that are representative companies of both countries. As a result of this study, China has a strong political color in the overall HRM systems including organizational culture, training and development, appraisal and labor relations due to the high level of government control and interference under the socialist and communist systems. On the contrary, Korea has no government interference and thereby no political colors in the HRM systems due to its capitalist and free market systems. Such political interference has been a major obstacle to the development of human resources management in China, but it is fortunate that China gradually introduced advanced Western HRM systems and switched to performance-based HRM systems and emphasized performance even more than Korean companies. The concrete evidence for the similarities of HRM systems between Korea and China is the comparative case analysis of the leading companies of the two countries such as Samsung and Huawei, LG and Haier. The Chinese companies have higher degree of short-term based performance management and performance hierarchy. However, China's HRM systems had a rich political color until the mid-1990s due to government intervention or control, so its historical remnants may still remain in various aspects of Chinese companies. Thus, Chinese government and relevant companies including foreign subsidiaries should actively manage and deal with such remnants or political culture.

10 GHz 이상의 주파수에서는 강우가 위성링크감쇠의 유력한 전달현상이다. 강우감쇠를 예측하기 위해서는 평균년의 0.01%를 초과하는 1분단위로 누적된 강우율이 필요하다. 대부분의 강우데이터는 60분 누적시간으로 측정되었기 때문에, 강우데이터를 다수의 누적시간으로부터 1분 누적시간으로 변환하는 연구가 많이 수행되었다. 이 논문은 새로운 변환 모델인 다중회기모형을 제안하며, 제안방안은 기존 방안보다 우수한 성능을 보여 주었다.

At frequencies above 10 GHz, rain is a dominant propagation phenomenon on satellite link attenuation. The prediction ofrain attenuation is based on the point rainfall rate for 0.01 % of an average year with one minute integration time. Mostof available rain data have been measured with 60 minutes integration time, and many researchers have been studying onconverting the rainfall rate data from various integration times to one minute integration time. This paper proposes a newMultiple Regression model for the conversion, and the proposed schemes show better performance than the existing schemes.

본 연구에서는 LG화학의 물적분할이 재량적 발생액의 추정에 미치는 영향을 통하여 국내 기업의 산업분류의 중요성 에 대하여 논의하고자 한다. LG화학이 급성장하는 배터리 사업부문을 별개의 기업인 LG에너지솔루션으로 독립시켰으나 LG 화학과 LG에너지솔루션 간에는 지배-종속관계가 유지되고 있기 때문에 LG화학의 연결재무제표에 보고되는 매출액과 그 외 경영성과에는 LG에너지솔루션의 매출액과 그 외 경영성과가 가장 큰 비중으로 포함되어 있다. LG화학의 연결재무제표 정보 에 기반하여 재량적 발생액을 추정한 결과, LG화학이 전통적인 화학제품 제조업으로 분류될 때 추정되는 재량적 발생액은, 종속회사인 LG에너지솔루션이 속해있는 전기장비 제조업으로 분류될 때 추정되는 재량적 발생액보다 두 배 정도 크게 나타 났다. LG화학의 물적분할 사례를 통해 해당 기업의 산업을 어떻게 분류하느냐에 따라 재량적 발생액의 크기가 다름을 보임으 로써 기업의 산업분류가 재량적 발생액을 기반으로 하는 실증분석 연구결과에 미치는 영향이 매우 클 수 있다는 점을 지적하 고자 한다.

This study aims to discuss the importance of industry classification for domestic companies by examining the impact of LG Chem's physical division on the estimation of discretionary accruals. LG Chem spun off its rapidly growing battery business into a separate company, LG Energy Solution. However, a parent-subsidiary relationship is maintained between LG Chem and LG Energy Solution, so the sales and other operating performance of LG Energy Solution are included as the largest component in the consolidated financial statements of LG Chem. The estimation of LG Chem’s discretionary accruals showed that when LG Chem is classified under the traditional chemical product manufacturing industry, the discretionary accruals were about twice as large compared to when it is classified under the electric equipment manufacturing industry, which is the sector of its subsidiary LG Energy Solution. The case of LG Chem’s physical division illustrates how the size of discretionary accruals varies depending on the classification of the company’s industry, emphasizing the substantial impact that industry classification can have on empirical research results based on discretionary accruals.

본 논문은 LG그룹(2019년 현재 4위 대기업집단)의 소유·경영에 오너 일가 가족구성원들 이 어느 정도로 참여하였고 4세대로의 승계가 어떻게 진행되었는지를 분석한다. 한국재벌 중 4세대의 소유·경영권 승계는 ‘2018년 LG그룹’이 처음이다. 3세대 구본무 일가의 소유 권은 2001년 지주회사 ㈜LG에서 확보된 이후 2019년까지 2세대 1명, 3세대 10명, 4세대 12명 등 모두 23명이 지분을 보유하였다. 3세대 구본무는 그룹동일인으로서 가장 많은 지분을 보유하였으며, 4세대 구광모는 2017년까지 지분을 지속적으로 늘려온 후 2018년 11월 구본무의 지분을 상속받아 ㈜LG의 최대주주 겸 그룹동일인이 되었다. 경영에는 2세대 1명, 3세대 2명, 4세대 1명 등 4명이 관여하였다. 3세대 구본무는 2001년 이후 지주회사 ㈜LG의 대표이사회장 겸 그룹회장이었으며, 4세대 구광모는 2015-2017년 ㈜ LG와 LG전자의 상무로 일한 후 2018년 5월 구본무가 세상을 떠난 지 1개월이 지난 6월에 ㈜LG 대표이사회장과 그룹회장에 취임하였다.

This paper concerns how, in LG Group(4th largest chaebol in 2019), the owner family has been involved in the ownership and management and how Kwang-Mo Koo has succeeded his father Bon-Moo Koo as the group chairman and representative owner. (A) The Koo family’s ownership began to be established in 2001 when LG Chemicals became a holding company called LGCI Corporation and, from 2003, has been strengthened as LGCI Corporation was reorganized into LG Corporation. As of 2019, LG Corporation controls the group’s all the 71 companies, except one, as son(13), grandson(50) and grand-grandson(8) companies. (B) In the ownership of LG Corporation were involved, in 2000-2019, a total of 23 members consisting of one from the second generation, 10 from the third and 12 from the fourth. In 2004-2019, the family members together had 44-49% of the total shares in the holding company. In May 2018, Bon-Boo Koo died and, without delay, his adopted son Kwang-Mo Koo became the group chairman (in June) and the representative owner (in November). ‘The succession of the ownership and control by the fourth generation in LG Group in 2018’ was the first among Korean chaebols. (C) It is expected that the case of LG Group will become an important reference in studies of the family ownership and control as well as the succession by later generations in other Korean chaebols including Doosan Group, in which the succession by the fourth generation also took place.

LG전자는 고객 중심적이고 창의적인 기술력을 바탕으로 전자제품에 대해 높은 인지도와 신뢰도를 가지고 있다. 그러나 점유율 분석결과 스마트폰 시장에서는 국내시장뿐 아니라 아시아 및 유럽시장에서의 부진을 발견할 수 있었다. 이를 극복 및 대처하기 위해 스마트폰에 대한 전문적인 연구가 있었으나, 이를 적용하여 구체적인 전략제시에까지 미치지 못했다. 따라서 본 연구는 기존연구를 바탕으로 LG전자 스마트폰의 국내외 성장 부진에 대한 원인을 구체화하고, 해결방안을 제시하여 향후 G3에 이은 G시리즈의 전성기를 지속시킬 수 있는 전략을 제시한다. 현황분석에서는 스마트폰시장의 점유율을 국내시장과 세계시장으로 나누어 분석하였으며, 중국기업의 맹추격과 차별화 된 이미지 부재를 중심으로 문제점을 제시하고, 이에 따른 현재 LG전자의 대응 방안을 전개하였다. 특히 본 연구에서는 차별화 된 이미지 부재에 초점을 두고 크게 두 가지 해결방안과 전반적인 홍보 전략을 제시하였다. 첫째, LG전자만의 이미지 구축을 위한 전략으로 1) 대표이미지구축, 2) 제품혁신, 3) 디자인제휴를 제시하였다. 둘째, 홍보전략은 이전에 부진했던 홍보방법에 시대의 흐름을 반영하여 SNS를 통한 적극적인 마케팅으로 개선하였으며, 지속성과 파급효과를 강조하여 기존 홍보방법과 차별을 두었다. 본 전략은 LG전자의 약점을 보완 및 강화하고, 강점과 기회 요소를 극대화하는 전략으로써 포화된 선진시장에서 탄탄한 자리매김과 신흥시장의 획기적인 진출이 가능하게 할 것이다. 이는 장차 LG전자 사업 전반에 긍정적인 파급효과를 줄 것으로 보이며, 현재 거대 소비시장임에도 불구하고, 전자계열 전체에 난항을 겪는 중국시장 진출의 돌파구가 될 것이다.

LG Electronics had awareness and trust in devices based on creative technologies and a consumer-intimate concept. However, the smart phone's market share analysis showed a slump in Europe and Asia markets. Although many researchers have tried to study deep into a subject in order to solving it, they didn't utilize above results from suggesting a specific strategies. Therefore, this study specifies a cause of poor growth based on the exciting studies and suggest an effective solution. The section of current state consists of smart phone’s market share of a domestic and overseas, problems about chase of China and absence from a competitive image and current strategies. Especially, this study mentions solutions focused on solving the absence from a competitive image. Also there is all-around advertising strategy. First, it is ways for making the special image 1) To build the representative image 2) Revolution of productions and 3) To cooperate with a design part. Second, new public relations promote(PR) is improved as aggressive marketing throughout SNS by following of trends and distincts from exciting marketing as durability and a great ripple effect. The strategies make LG to dramatically go into an emerging market, solidify its place at an advanced market by complementing and enhancing LG's weakness and maximize strength and opportunities. These will be a breakthrough in successfully re-enter into a huge China’s market with deterioration all over the electronic part.

소비자중심경영(CCM)은 고객만족을 실현하기 위한 기업의 경영전략이며, 고객만족은 기업의 경쟁력 제고를 위한 필수조건이다. 소비자는 기업의 고객만족의 실현여부를 소비자중심경영(CCM) 인증을 통해 확인할 수 있 다. CCM 인증은 구매 전 소비자의 선택정보가 될 뿐만 아니라, 신속한 사후관리를 약속하는 안전장치의 역할을 하게 된다. 본 연구의 목적은 LG전자의 CCM 도입과 모범적인 주요 운영사례를 살펴봄으로써, CCM이 고객만족에 긍정 적인 영향을 주고 기업과 소비자 간의 유용한 의사소통 수단이 될 수 있도록 하는데 필요한 기초자료를 제공하는 것이다. 본 연구 결과 나타난 주요한 결과는 다음과 같다. 첫째, LG전자는 소비자불만 의견을 대폭적으로 수용하기 위해 다각화된 채널을 이용하여 전사적으로 정보를 수집하고 있다. 수집된 정보는 문제의 기술적 해결 뿐 아니라, 혁신적인 상품 및 서비스를 양산해낼 수 있는 질 적인 데이터로 활용되어야 한다. 특히, LG전자의 전사적인 정보수집 노력이 보다 빛을 발하기 위해서는 수집된 정보의 정제 및 가공, 유형분류 등 정보처리 시스템에 대한 전폭적인 지지가 이루어져야 할 것이다. 둘째, LG전자는 기업 내부 CS직원 교육을 위하여 CS College를 자체적으로 운영하고 있다. LG전자의 기업 내부직원에 대한 CCM 교육은 기업 최측근 소비자의 간접적 홍보 채널이 될 수 있다. 그러나, 기업의 CCM 노 력이 소비자에게 잘 전달되기 위해서는 CCM에 대한 직접적인 홍보가 필요하다. CCM 인증이 있는지 조차 모르 는 소비자가 대다수인 상황에서, CCM 인증이 소비자의 선택정보로 활용될 가능성은 희박하다. CCM 인증기업 의 소비자중심경영 노력이 소비자에게 잘 전달되고 쌍방향 커뮤니케이션 도구로 활용되기 위해서는 CCM에 대한 홍보가 잘 되어야 한다. 셋째, CCM 인증기업은 상품에 직접 CCM 인증표시를 해서 구매현장에서 소비자에게 선택정보를 제공해야 한 다. 구매현장에서 소비자는 상품에 대한 많은 정보를 처리해야 한다. CCM 인증기업의 이미지를 떠올리고 상품 을 구매할 만큼 소비자는 여유롭지 못하다. 모든 상품군에는 경쟁업체가 있다. CCM 인증 표시 상품은 경쟁업체 의 상품에 대한 브랜드 전환을 막을 수 있는 안전장치가 될 수 있다.

Consumer-Centered Management(CCM) has become the keyword referring to the strategy that numerous companies have adopted today to maximize customer satisfaction. Customer satisfaction is a key requirement for enhancing a company’s competitiveness. Whether a company subscribes to, and realizes, the ideal of CCM can be confirmed by the CCM certification system. The CCMcertification systemmay prove to be effective in aiding companies’ attempts at innovation and struggles to go over and beyond merely satisfying consumer’ needs. Consumer expect safety and reliability in the products and services they consume. The CCM certification system can provide important pre-purchase information for consumers, while also serving as a guarantee of immediate after-sales services and management. This study looks closely into the factors contributing to LG Electronics’ introduction of CCM and the exemplar cases in which the management strategy has proven to be handy. The goal is to draw implications from this case study the measures for promoting the CCM certification system and ensuring its consolidation on the consumer market. Analyzing the factors and outcomes of LG Electronics’ adoption of the CCM certification system, this study draws the following implications. First, the company needs to make greater efforts to advertise its CCM certification system and increase the public’s awareness of it. To be emphasized in those advertisements is the authority of the Fair Trade Commission and the Korea Consumer Agency that are administering the system. Second, CCM-certified companies should indicate on the labels of their products the fact. Consumers need to process various types of information about products before they make a purchase. CCM labels can serve an important function akin to the product labels or brands consumers trust. Third, consumers need to be given multifaceted education on the CCM certification system. It is important to ensure their understanding of what benefits CCM-certified products and services can bring them. Consumer education customized to different types of consumers can further motivate consumerism. Fourth, the CCM certification system needs to be strengthened further. Company members need to recognize how CCM certificates contribute to the management and success of their company, and pay due attention to the matter. Companies need to assign adequate physical and human resources to CCM-related departments and expand the roles they play.

본 사례에서는 光 저장장치(optical storage) 산업에서 LG전자가 어떻게 선발 기업을 추격하고 선두자리를 차지할 수 있었는지 그 요인들을 살펴보았다. LG전자는 특허 기술, 핵심 부품, 연구개발 인력, 거래선 기반 등이 절대적으로 취약한 상황에서 사업을 시작하여 CD 시대는 물론 DVD 시대에도 성공적으로 선발기업들을 추격하였고, 결과적으로 세계 1위의 자리를 차지할 수 있었다. 특히 DVD 시대에는 일본 히타치와의 합작 사업을 통해 조기에 기술을 확보하였고, 이를 바탕으로 다양한 포맷을 함께 사용할 수 있는 신제품을 조기 출시함으로써 사업의 주도권을 확보할 수 있었다. 하지만 본격 시작된 블루레이 디스크 시장에서 LG전자는 아직 선두업체가 아니었으며, 새로운 도전이 기다리고 있었다.

The purpose of this case is to analyze the strategy for LG electronics, as latecomer to catch-up first movers in optical storage industry. In the lack of patents, core components, R&D talents and contracts with PC makers, LG electronics started the optical disc drive business, catched up innovators and finally took the leading position in CD and DVD era. Especially in DVD era, LG electronics could absorb the core DVD technology earlier through joint venture with Hitachi. LG electronics took an industry leadership by rapid introduction of new product, so called Super-Multi combined various DVD formats. But LG electronics was not the leading company in Blu-Ray Disk era and faced new challenges.

2008년도에 시작한 LGPR광고 명화시리즈는 ‘고객에 대한 사랑‘ 이라는 LG의 BI(Brand Identity)에 그 기반에 두고, LG브랜드가 고객의 생활가치를 보다 풍요롭게 만들고 있다는 것을 고객들에게 성공적으로 전달한 캠페인이다. 이 시리즈에서 광고제작팀은 2007년 고흐·마네·모네·드가 등 세계적인 화가의 명작에 LG계열사 제품을 PPL형식으로 배치함으로써 업계에 창의적인 광고표현양식을 선보였고, 2008년에는 3D기법이라는 새로운 표현양식을 선보였으며, 명화 속 등장인물들과 LG제품들과의 관계 속에서 LG의 고객에 대한 사랑을 성공적으로 전달했다. LG는 2007, 2008년 명화 시리즈를 통해 LG의 고객사랑 정신을 소개한 데 이어 2009년‘러브 하트 캠페인’을 전개할 예정이다. 이 캠페인에선 관객을 사랑하기 위해 열정을 다하는 락밴드의 드러머와 첫 출근 날 새벽 잠든 아들을 바라보며 애틋한 사랑을 자아내는 어머니 등을 통해, “내 열정을 바치고 싶은 사람들”과 “누구보다 잘 됐으면 하는 한 사람”은 LG에겐 바로 고객이라는 점을 알리고자 한다.

'Materpiece' ad series that had been initiated by LG group from 2008 are evaluated as a successful ad campaign that appealed LG's efforts for customers' better quality of life based on LG's new brand identity. By placing LG's products at world class painters' masterpiece, creative team for these ads adopted PPL as s new creative execution style at 2007 ad series, and they also developed 3D technique from 2008 ad series. Using these creative execution styles, they delivered LG' love toward their customers. Subsequenty they plan to start 'love heart campaign' from 2009. In this campingn, LG is going to announce that they want to express their passions for their customers and they wish their customers successful lives by showing a rock band who is doing their best at their performance and a mother who is looking at her son with love in their ad.

본 연구는 문헌사적 접근방법에 의하여 삼성과 LG의 사회공헌 활동에 대한 기업가사(史)적 접근을 시도한 것이다. 삼성문화와 과 LG문화의 형성기반이 되는 기업가정신을 모색하였고, 두 기업의 기업문화 구현을 위한 사회공헌 활동과 지속가능 경쟁력으로서의 사회공헌패러다임을 탐구하였다. 삼성은 ｢인류사회에 공헌｣한다는 경영이념을 실현시키면서 글로벌 초일류 기업으로 도약하여 사회적 책임을 이행하고 사회와 공생하는 기업문화를 조성하였다. LG는 정직과 신뢰의 정도경영문화의 정착을 기하고 사회공헌활동에로의 본격적인 참여와 글로벌화의 구현을 위해 진력하고 있다. 삼성과 LG의 사회공헌 활동은 기업이윤의 자선적 사회 환원의 차원에서 사회투자 및 사회문화적 창달활동의 차원에로 진화되어 왔다. 이러한 사회문화적 창달활동의 진화과정은 삼성문화와 LG문화의 사회공헌적 기업가치와 그 특성을 나타낸다. 따라서 삼성문화와 LG문화는 명실 공히 글로벌화에 부응하는 사회투자적인 사회공헌활동으로까지 확대되어 있다. 기업이윤의 단순한 자선적 사회 환원이 아니라, 인류의 삶의 질을 높이고, 더불어 잘 사는 글로벌 사회를 이룩하려는 투자적 사회공헌의 필란스로피(philanthropy)적 기업가치 창조에 진력하고 있다. 삼성문화와 LG문화는 계속하여 글로벌 초일류기업으로 발전하는 토양으로 작용할 것이며, 인류사회에의 공헌을 구현하는 사회문화 창달활동이 범세계적으로 펼쳐져갈 것으로 보인다.

The purpose of this study is to explore business cultures and corporate social responsibilities of Samsung and LG groups. This two business groups is not only top class great corporations in Korea but also best business groups of the world. And they have more than 60 years of business history and have enhanced long-term profitability by conducting corporate social responsibility and by improving employee’s and customer’s trust. So, this paper is approached to corporate cultures of two groups based on their founder’s business philosophies and their maecenas campaign and their activities of the social involvement for social return of business income. In addition, All the founders of two business groups has presented worldwide vision of quality and harmonized management that has changed Samsung and LG into the best business group in globalization. So, they has upgraded their business structure, administrative perspectives and corporate cultures to meet global standards. They has strongly practiced business innovation and changing corporation form each founded times of them. The employees of this two business groups have devoted their human resources and technology to create superior products and services, thereby the best contributing for the global society. Also, they have continually run to compete with the other corporations in the world and to contribute to global human society. At the same time, they have achieved creation of business cultures as the world’s best corporations in the times of globalization All the CEOs of them have not only leveled corporations up into the best businesses in the world by continuous innovating and changing of corporation, but also have returned business incomes to global society, because they have recognized corporate social responsibilities as an future_oriented philanthropic thoughts. As above, Samsung and LG Group have created new business cultures that has oriented to the world’s best corporation to contribute global society. In this paper, we can recognize that the business cultures of this two groups have developed from charitable social contribution to investment-oriented social involvement activities. Especially, two business groups contributed to the area of social welfare, cultural evolution, academic and sports development, and environmental protection. These social involvements have realized not only contribution for domestic society but also economic and ethical responsibilities for global regions where is needed aid. So, these social involvements could be named philanthropic cultural value of all the managers and employees who are trying to create values for world’s best corporation in the era of globalizaion.

LG텔레콤은 2003년 4월 1일부로 '고객사랑 경영(Customer Champion Value Proposition (CCVP) Initiative)'을 선포하고 고객 서비스부문의 혁신에 들어갔다. 그 후 부터 LG텔레콤은 뱅크온 서비스, 기분존, 폰앤펀 매장 구축, 항공마일리지 서비스 출시, 3G 데이터 서비스 OZ등의 생활형 서비스 혁신을 지속적으로 추구해 왔다. 시장 3위사업자이만 LG텔레콤은 지속적인 서비스 혁신으로 가입자는 물론 주가도 서비스 혁신을 추구한 이래 경쟁사 대비 월등하고 지속적인 상승 추세를 보여주고 있다. 본 연구는 이에 LG텔레콤의 서비스 혁신의 내용과 성과에 대한 영향력을 분석하였다. 아울러 LG텔레콤의 서비스 혁신을 통해 지속적인 성장을 가능하게 했던 성공요인을 분석하여 서비스 혁신의 중요성과 관련 시사점을 제시하였다. 이는 마케팅의 혁신전략 사례를 발굴함으로써 상업교육에 유용한 사례연구로써 활용될 수 있도록 하였다.

In this paper, we study the case of LG Teleom in the Korean mobile phone service industry and derive some business insights from the case. Specifically, we examine the underlying factors of many innovative services which the company has introduced and their effects on the performances of the company in the customer market and the stock market. LG Telecom launched its 'Customer Champion Value Proposition (CCVP) Initiative' on April 1, 2003 by proclaiming 'Customer Love Management' as its top priority. Since then, the company has persistently pursued innovation in its services by introducing many valuable daily life services such as BankON (IC chip-based mobile banking) service, MusicON (integrated music portal) service, Home Zone (Ki-bun Zone: cheap combination of fixed-line and mobile at home) service, mileage program jointly with an airliner, Phone & fun (chain shops for customer experience) stores, PassON (expressway toll payment) service, and OZ 3G service to name only a few. From the study, we find that thanks to many successive and successful innovations in its services for customers under its new vision of “the People Company,” the company although still the third in the market has been growing very fast in the service market, in terms of the number of subscribers, its stock price, etc. and that the growing momentum of the company seems much stronger and more sustainable in many aspects than that of its strong rival companies. From the case, we can infer that persistently challenging and innovative measures of LG Telecom the weakest in the market for higher customer values have moved customers in the market and its satisfied customers put the company in the successful position and proved the most valuable assets to its customers and the company as well.

기업의 사회적책임(CSR)은 단순한 자선활동이라는 인식에서 전략적 투자, 가치 창조를 위한 활 동으로 인식이 바뀌고 있다. CSR의 본질은 사회적 비용을 내재화한다는 측면에서 볼 때, 기업이 자 발적으로 책임을 지고자 하는 사회공헌활동에서 찾을 수 있다. 이러한 측면에서 시장경제는 경쟁을 통한 효율성의 기준만 아니라 사회공헌 기준도 함께 고려하는 방향으로 진화하고 있다. 본 논문은 이러한 배경하에서 CSR도 시장경제의 진화를 가늠하는 하나의 척도가 될 수 있다고 가정하고, CRS을 사회공헌활동에 초점을 맞추어 기업 사례를 다루었다. 사회적 공헌활동을 통해 기업 이미지 제고를 목표로 하고 있는 LG디스플레이를 대상으로 하였고, 사례연구는 주로 기업의 홍보자료와 내 부자료에 기반하였다. 사례연구를 통해 LG디스플레이의 CSR은 크게 4가지 유형으로 첫째, 임직원과 노동조합이 적극 적으로 사회공헌활동에 참여하여 진정성을 보여주고, 회사의 이미지를 제고하려는 임직원 참여형, 둘째, 비즈니스와 사업지역과 연계하는 공유가치 창출형, 셋째, 취약계층 아동과 청소년들의 성장을 지원하는 사회이슈 해결형, 넷째, 주요 파트너와의 상생협력 활동을 확대하며 동반성장 역량을 키우 기 위한 상생형으로 분류할 수 있었다. 최근 디스플레이산업의 경쟁으로 LG디스플레이의 주가와 영업이익율이 감소하고 있는데도 불구 하고, LG디스플레이가 CSR을 하는 이유는 단기적인 기업의 이윤보다는 사회공헌과 지역사회봉사 활동을 통해서 장기적 측면에서 기업의 이미지를 제고하고자 했기 때문이다. 사회이슈 해결형의 IT 발전소 사업과 나눔누리 사업은 이의 대표적인 사례들로서, IT발전소 사업을 통해 아동복지시설에 멀티미디어실을 제공하여 소외 계층 아동들에게 IT기기 활용 능력을 향상시키고 있고, 나눔누리 사 업을 통해 장애인에게 일자리를 제공하고 있다. 또한 LG디스플레이는 장기적으로 기업의 지속가능 한 이윤창출을 위한 CSR활동도 하고 있는데, 협력사들에게 기술지원, 경영지원, 안전보건 환경지원, 금융지원활동들은 매우 자랑할 만한 대표적인 예라고 할 수 있다. 본 논문은 국내 대기업에서 행해지고 있는 CSR 활동을 소개함으로써 CSR에 대한 이해를 넓히 는 동시에 향후 국내 대기업들의 CSR의 의의와 효과에 대해서도 후속 연구들이 진행되는데 도움이 되고자 한다.

There has been a change in perception regarding CSR, from meaning simple charitable activities to strategic investment activities that create value for the firm. However, although the strategical aspect of CSR has gained prominence, the reality is that many firms are still carrying out CSR in simple forms of social contribution. The essence of CSR can be found in internalizing social costs, which leads to corporations voluntarily taking responsibility in social contribution activities. In this regard, the market economy is taking into consideration not only competition and efficiency standards but also social contribution standards. This case study assumes that CSR can be a measure of the evolution of the market economy, and introduces cases of LG Display’s CSR focusing on social contribution activities. This paper introduces and classifies LG Display’s CSR case into employee participation type, shared value creation type, social issue solution type, and win-win type. First, the employees' participation type aims to show customers authenticity and enhance the company's reputation through the participation of employees and labor unions. Second, the shared value creation type is to link business and manufacturing areas. Third, the social problem solving type is to support the welfare of lower-class children and adolescents. Representative activities include the IT power plant project, which aims to improve the ability of IT for the digital divide group by supporting multimedia rooms for children's welfare facilities, and the Nanum-nuri project which aims to create jobs for disabled people. Fourth, the win-win type provides technical support, management support, safety and health environment support, and financial support to partner companies in order to increase mutual growth capacity by enlarging cooperation and partnership activities with major partners. This paper intends to broaden the understanding of CSR through the case of LG Display, which is currently actively participating in the establishment of a strategy and decision-making system with the goal of sustainable management.

본 연구의 목적은 20대 대학생들을 대상으로 이동통신 서비스 3사별로 고객을 구분하고, 이동통신 서비스품질, 고객만족도 및 고객충성도, 전환장벽과 전환의도 간의 관계를 포괄적으로 규명하는 것이다. 이를 통해 고객만족도에 영향을 주는 서비스품질 요인들을 명확하게 분석하고, 고객충성도 및 전환장벽, 전환의도에 대한 연구를 통해 이동통신 서비스 3사들이 제공하는 서비스품질의 강점과 약점을 확인함으로서 향후 마케팅 전략 및 전략적 운영 요인을 제시하는 것이다. 가설 검정결과 첫째, 가설 H1의 검정으로서 이동통신 서비스품질 요인들은 대부분 고객만족도에 정(+)의 유의한 영향을 미친다. 둘째, 가설 H2의 검정으로서 고객만족도는 고객충성도에 정(+)의 영향을 미치며, 셋째, 가설 H3의 검정으로서 전환장벽은 고객충성도에 정(+)의 유의한 영향을 미치지 않는다. 넷째, 가설 H4의 검정으로서 전환장벽은 전환의도에 부(-)의 영향을 미치며, 마지막으로 가설 H5의 검정으로서 고객충성도는 전환의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 검정 되었다. 이동통신 서비스품질에 대한 선행연구들과 본 연구의 결과를 비교한 결과 스마트폰의 등장 이전에는 비용과 통신품질이 중요하였지만 스마트폰 등장 이후에는 멤버십프로그램과 PB 애플리케이션, 단말기 품질이 중요한 요인으로 작용하며, 구승환 외(2014)의 연구와 본 연구를 비교한 결과 기업이미지는 지속적으로 중요한 영향을 미치며, 통신품질, 비용과 A/S는 비교적 낮은 영향을 미치지만 단말기품질과 PB 애플리케이션의 영향력은 높아졌고, 멤버십 프로그램은 영향력이 감소하였다. 이러한 연구결과는 이동통신 3사의 향후 마케팅 전략 수립에 참조 할 수 있을 것이다.

The purpose of this study is to classify customers by the three providers who provide mobile communication service and to comprehensively identify the relationship between mobile communication service quality, customer satisfaction and customer loyalty, conversion barrier and conversion intention. Through this analysis, we clarify the factors of service quality that affect customer satisfaction and identify the strengths and weaknesses of service quality provided by mobile communication service companies through research on customer loyalty, conversion barrier, and conversion intention, And strategic operating factors. Hypothesis test results First, as the test of Hypothesis H1, mobile service quality factors mostly have a positive effect on customer satisfaction. Second, customer satisfaction as a test of hypothesis H2 has a positive effect on customer loyalty. Third, as a test of hypothesis H3, conversion barrier has no significant effect on customer loyalty. Fourth, as the test of hypothesis H4, the conversion barrier has negative effect on the conversion intention. Finally, as the test of hypothesis H5, customer loyalty has been confirmed to have a negative effect on the conversion intention. As a result of comparing the results of this study with the previous researches on the quality of mobile communication service, cost and communication quality were important prior to the appearance of smartphone. However, after the appearance of smartphone, membership program, PB application and terminal quality are important factors , And Seung Hwan Koo (2014), the corporate image has an important effect continuously, and the communication quality, cost and A / S have a relatively low impact but the influence of the terminal quality and the PB application has increased, The membership program was less influential. These results can be referred to the future marketing strategies of the three mobile communication services.

기업이 살아남기 위해서는 이윤을 추구해야 하는 것 뿐 만 아니라 사회적 책임이 요구된다. 이러한 사회적 책임은 비단 기업 뿐 만이 아니라 기업의 하위시스템인 노동조합에도 사회적 책임이 요구된다. 그러나 이러한 노조의 사회적 책임(Union Social Responsibility, 이하 USR)에 대한 실행사례와 이에 대한 연구는 미미한 것이 사실이다. 노동조합이 지속적으로 생존하고 그 역할을 다하기 위해서는 조합원들만의 기대를 충족시키는 것은 기본이고, 비노조원, 지역사회 등 노동조합과 관련된 이해관계자들의 기대를 충족시켜야 한다. 이에 본 연구에서는 노조의 사회적 책임에 대해 우리나라에서는 선도적이라 할 수 있는 LG전자 노동조합의 USR사례를 살펴보았다. LG전자 노동조합은 2010년 USR을 도입하면서 노동운동의 변화를 추진하였고, 지역사회와 취약계층에 대한 봉사와 파업 자제를 통한 산업평화 확립, 환경보호 등과 같은 내용의 USR을 실천하였으며, 국내 사업장 뿐 만 아니라, LG그룹 내부 및 해외 사업장에도 이를 전파하였다. 본 연구에서는 이러한 LG전자 노동조합의 사례를 통해 사회적 존재로서의 노동조합의 새로운 길에 대해 모색하고자 한다.

According to change of business environment, the company has required not only profit but also social responsibility for profitable growth. However, these changes are not only applies to the company. Company's internal stakeholders and social systems sub-elements of the union was forced to respond to these changes, too. However, research has not focused yet USR until now, It's very rare USR and introduction of USR and Case of USR. But The union must meet a the stakeholders such as nonunionist, county, as well as union members. This study looked at the USR Case of LG Electronics Union which is a leader in this filed. LG Electronics Union had accepted the USR in 2010, LG Electronics Union led innovation and change of labor movement and pushed ahead with USR such as service to community and vulnerable, refrain from strike, environmental protection. and LG Electronics Union spread the USR to overseas and domestic. Through the LG Electronics Union‘s USR Case, this study seek the new labor movement.