Earticle

본 연구는 한국인의 사회적 특성인 체면이 소비자의 윤리적 소비에 어떠한 영향 을 미치는지 살펴보았다. 구체적으로 윤리적 제품이 제공하는 기능적 편익과 심 리적 편익을 구분하여 체면이 윤리적 제품의 기대와 성과, 만족에 어떠한 영향 을 미치는지, 구매 전 윤리적 제품에 대한 기대와 사용 후 평가의 일치 수준이 제품에 대한 만족에 끼치는 영향이 어떻게 다른지 살펴보았다. 본 연구를 위해 20대 소비자 124명이 설문에 응답했으며 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 체면민 감성이 높은 소비자일수록 윤리적 제품에 대한 심리적 기대가 높게 나타났으며, 기능적 기대에는 통계적으로 유의미한 영향을 미치지 않았다. 둘째, 체면민감성 이 높을수록 윤리적 제품에 대한 소비 만족이 높게 나타났다. 셋째, 체면민감성 이 높은 소비자일수록 윤리적 제품에 대한 심리적 성과 또한 높게 나타났고, 기 능적 성과는 유의한 차이가 없었다. 마지막으로, 체면민감성에 따라 윤리적 제품 에 대한 기능적 기대-성과 일치 수준과 심리적 기대-성과 일치 수준이 만족에 끼치는 영향이 다르게 분석되었다.

The purpose of this study is to examine the effect of social face of Koreans with social characteristics on expectations, evaluations, and satisfaction of ethical products. In particular, by dividing the functional and psychological benefits of the product, we investigate how social face affects the functional expectations, psychological expectations, and satisfaction of ethical products, and whether the degree of agreement between the expectations of each aspect and the actual product performance has a difference on satisfaction. The results of the study are as follows. First, the higher the social face sensitivity that constitutes face, the higher the psychological expectation for ethical products and the difference in functional expectations was not significant. Second, the higher the face sensitivity, the higher the satisfaction with ethical products. Third, the higher the face sensitivity, the higher the psychological performance of ethical products, and there was no significant difference in functional performance. Finally, according to social face sensitivity, the effect of the level of agreement between functional expectations and performance, and the level of agreement between psychological expectations and performance on satisfaction was analyzed differently.

본 연구는 기업의 목표인 재구매의도 향상을 달성하는 데 있어, ‘만족은 높이고 불만족은 낮추는’ 전통적 방식에서 벗어나 새로운 관점을 제시한다. 구체적으로, 만족과 불만족에 대한 인식에 따라 고객이 어떻게 유형화되며, 고객 유형별 재구매의도가 어떤 차이를 보이는지, 또한 브랜드의 ‘품질 특성’이 아닌 브랜드와 고객 간 ‘관계적 특성‘이 만족과 재구매의도의 관계에 어떤 영향을 주는지 실증적으로 규명했다. 연구 결과, 만족과 불만족을 동시에 인식하는 ‘만족한 불만족’ 고객이 시장에서 충분히 의미 있는 규모를 갖추고 있음을 확인했다. 한편 ‘만족한 불만족’ 고객의 재구매의도가 ‘순수 만족’ 고객보다 낮은 것은 사실이지만, ‘브랜드 동일시’가 높은 상황에서는 오히려 ‘만족한 불만족’ 고객이 ‘순수 만족’에 비해 재구매의도를 높이는데 효과적일 수 있는 것으로 나타났다. 즉 ‘브랜드 전형성’과 ‘브랜드 동일시’가 각각 만족과 재구매의도 간 긍정적 관계를 더욱 강화시키는 가운데, ‘만족한 불만족’ 고객은 ‘순수 만족’ 고객에 비해 ‘브랜드 전형성’의 조절효과는 약화되는 반면, ‘브랜드 동일시’의 조절효과는 더 강화되는 것으로 분석되었다. 이러한 결과는 지금까지 불만족에 대해 가능하면 ‘제거해야 할 대상’으로 바라보던 기존의 시각에 변화가 필요함을 의미하며, 이론ㆍ실무적으로 다양한 시사점을 제공한다.

This study presents a new perspective in achieving the company's goal of improving repurchase intention, breaking away from the traditional method of 'higher satisfaction and lower dissatisfaction'. Specifically, how customers are categorized according to the perception of satisfaction and dissatisfaction, what differences are shown in repurchase intentions by customer type, and how 'relational characteristics' between brands and customers, rather than 'quality characteristics' of brands, are related to satisfaction and repurchase. We empirically identified the effect of intention on the relationship. As a result of the study, it was confirmed that 'satisfied but grumbling' customers who recognize satisfaction and dissatisfaction at the same time have a sufficiently meaningful size in the market. On the other hand, it is true that the repurchase intention of 'satisfied but grumbling' customers is lower than that of 'purely satisfied' customers, but in a situation where 'brand identification' is high, it was found that 'satisfied but grumbling' customers can be more effective in increasing repurchase intention than 'pure satisfaction'.In other words, while 'brand typicality' and 'brand identification' further strengthened the positive relationship between satisfaction and repurchase intention, respectively, 'satisfied but grumbling' customers had a weaker moderating effect of 'brand typicality' than 'purely satisfied' customers. On the other hand, it was analyzed that the moderating effect of 'brand identification' was further strengthened.

SNS(Social Network Service)이용자의 폭발적 증가와 더불어 소셜커머스 시장이 새로운 소비 시장으로 떠오르고 있다. 소셜커머스는 혁신적인 유통구조로써 많은 기업들로부터 성장 가능성이 있는 신흥시장으로 주목 받고 있다. 소셜커머스 시장이 최근 몇 년간 급성장하였고, 앞으로도 지속적인 성장세를 보일 것으로 예측되나, 검증되지 않은 업체들이 우후죽순으로 뛰어들고 있어 이로 인한 소비자의 불만이 자칫 소셜커머스 활성화에 저해요인으로 작용 할 수 있음을 인식하여야 한다. 그러나 이러한 시장환경에도 불구하고 소셜커머스 활성화 저해요인으로 작용하는 불만족 요인에 대해서는 연구가 부족하다. 본 연구는 Hertzberg’ 2요인 이론을 바탕으로 소셜커머스 이용자들의 만족과 불만족 요인에 대한 연구이다. 이 연구결과를 통해 소셜커머스 이용자의 지속사용을 도모하기 위한 실무적 시사점을 제언하고자 한다. 이를 위해 먼저, 소셜커머스 이용 경험자를 대상으로 소셜커머스 사이트 특성과 이용자특성을 인터뷰 및 문헌고찰을 통해 도출하였다. 다음으로 이 요인들과 만족, 불만족과의 영향관계를 검증하고 상품관여도에 따라 이 영향관계가 조절되는지 실증하였다. 그 결과, 가격할인율, 다양성, 지역기반 제공성 전자상거래 친숙도가 만족에 정의 영향을 미치는 요인으로 나타났고, 가격할인율, 상호작용성, 혁신성이 불만족에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또 만족이 지속사용 의도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 가격할인율은 만족에 정의 영향을 미치는 동시에 불만족에도 정의 영향을 미치는 유일한 요인으로 나타났다.

이 연구의 목적은 교양체육수업의 만족도가 대학생활만족도 및 학업지속의도에 미치는 영향을 분석하여 학업지속 의도를 높이는 효과적 대학정책 수립에 사용될 수 있는 기초자료를 제공하는 것에 있다. 교양체육수업에 참여중인 대학생을 대상으로 총 185부의 설문지를 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 교양체육수업의 만족도는 대학생활만족도에 유의한 정(+) 의 직접영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 대학생활만족도는 학업지속의도에 유의한 정(+)의 직접영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 교양체육수업만족도는 학업지속의도에 통계적으로 유의한 직접영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 교양체육수업만족도는 대학생활만족도를 매개로 하여 학업지속의도에 통계적으로 유의한 정(+)의 간접영향을 미치는 것으로 나타났다.

The purpose of this study was to analyze the effect of physical education class satisfaction on the college life satisfaction, and academic persistence to provide the basic information for the effective higher education policy increasing the academic persistence. By analyzing a total of 185 surveys from college students that take the physical education class, this study found followings. First, physical education class satisfaction had a significant direct effect on the college life satisfaction(+). Second, college life satisfaction had a significant direct effect on the academic persistence(+). Third, physical education class satisfaction didn't had a significant direct effect on the academic persistence. Fourth, physical education class satisfaction had a significant indirect effect on the academic persistence mediated by the college life satisfaction.

Objectives : This study identified the mediating effect of satisfaction with clinical practice on the relation between nursing students' satisfaction with major and career preparation behavior. Methods : Study participants were 454 nursing students with a clinical practice experiences who were enrolled as members of two university in Korea. Data were collected with self-report questionnaire and analyzed with SPSS 19.0 program. Results : Satisfaction with major was positively correlated with career preparation behavior, and satisfaction with clinical practice was also positively associated with career preparation. A mediating effect of satisfaction with clinical practice was found in the relation between satisfaction with major and career preparation behavior. Conclusions : Universities and departments should provide much effort and support for the development of clinical practice experience curriculum and hands-on training that are appropriate for the students' level and interests so that their outcomes can be connected to the career preparation behavior.

본 연구는 공급업체와 구매업체간의 파워원천과 만족, 전환비용, 장기적 관계 지향성간의 관계를 다룬 것이다. 구체적인 연구 목적은 첫째, 파워원천(강압적 파워, 보상적 파워, 신뢰적 파워)이 만족(경제적 만족, 비경제적 만족)에 어떠한 영향을 미치는지 규명하고자 하며, 둘째, 만족(경제적 만족, 비경제적 만족)과 전환비용과의 관계를 살펴보고, 마지막으로 전환비용과 장기적 관계지향성과의 관계를 규명하고자 한다. 특히 현재까지 경제적 만족과 비경제적 만족을 이용한 연구가 한국에서 활발하게 진행 되지 않았으며, 두 구성개념과 파워원천 및 전환비용과의 관계를 다룬 연구가 부족한 만큼 이 부분에서 학문적 의의가 있다고 하겠다. 본 연구의 설문은 약국체인의 소매업자들을 대상으로 실시되었으며, 총 200부의 설문을 배포하여 이 중 불성실하거나 부적합한 설문지를 제외하고, 170부가 최종분석에 이용되었다. 연구결과를 요약해 보면, 첫째, 파워원천인 강압적 파워, 보상적 파워, 신뢰적 파워는 경제적 만족과 비경제적 만족에 모두 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 둘째, 경제적 만족은 전환비용에 유의한 영향을 미치지 않는 반면, 비경제적 만족은 전환비용에 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 셋째, 경제적 만족과 비경제적 만족은 장기적인 관계지향성에 유의한 영향을 미치고 있으며, 넷째, 전환비용은 장기적 관계지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

This study deals with the relationship among power sources and satisfaction, switching costs, and long-term relationship orientation between suppliers and retailers in the Korean situation. The purposes of the study are, first, to investigate how power sources (coercive power sources, reward power sources, trust power sources) affect satisfaction (economic satisfaction and non-economic satisfaction), second, examine the relationship between satisfaction (economic satisfaction and non-economic satisfaction) and switching costs, and finally, identify the relationship between switching costs and long-term relationship orientation. Specifically, very few studies associated with economic and non-economic satisfaction have been published in Korea, and this study is one of them. This study also examined the relationships among economic satisfaction, non-economic satisfaction, switching costs, and trust power sources for the first time in channel relationship studies, thus these points are of critical academic contribution. In this study, a questionnaire survey was administered to pharmacy retailers; a total of 200 questionnaires were distributed of which 170 were used for the final analysis, except insufficiently filled out or unsuitable copies. Results of the study are summarized as follows: first, coercive power sources, reward power sources, and trust power sources were all found to have a significant positive effect on economic and non-economic satisfaction. Second, economic satisfaction had no significant positive effect on switching costs, while non- economic

비대면거래의 대표적인 방식인 홈쇼핑은 대면거래에 비해 소비자에게 지각된 위험을 상대 적으로 크게 느끼게 한다. 또한 홈쇼핑시장이 포화된 상태이기에 신규소비자들을 발굴하 기 보다는 기존 소비자들이 가진 불만을 잘 관리하는 것이 중요한 문제가 되고 있다. 이에 본 연 구에서는 홈쇼핑상황에서 소비자들이 느끼는 지각된 위험이 과연 소비자의 만족 뿐 아니라 불만 족, 불평의도 및 구매의도에 어떤 영향을 주는지를 알아보았다. 또한 관계유지전략이 기 형성된 지각된 위험과 함께 소비자의 불만을 조절할 수 있는지 확인하였다. 약 500여명의 홈쇼핑 이용객들을 대상으로 온라인설문조사를 시행하고 구조방정식모델과 회 귀분석을 통해 분석한 결과, 홈쇼핑과정에서 느끼는 주관적 위험들은 홈쇼핑이용객의 만족에 영 향을 주지 않았고, 불만족에 영향을 주는 것으로 나타났다. 또한 홈쇼핑과정에서 느끼는 지각된 위험이 높으면 이용자가 사적으로 주변에 불평을 하게 만들고, 사적으로 주변에 불평하게 되면 재이용의도가 줄어드는 것으로 나타났다. 반면 직접 해당 홈쇼핑기업에 불평하게 되면 그 기업 에서 쇼핑할 가능성이 높아지는 것으로 나타났다. 지각된 위험과 관계유지전략이 서로 상호작용하여 만족이나 불만족, 불평의도, 구매의도에 영 향을 주는지 추가적으로 살펴본 결과, 지각된 위험 4가지는 모두 불만족에 영향을 주는데, 전반 적으로 조절효과는 유효하지 않았고, 다만 긍정성전략이나 개방성전략이 독립적으로 불만족을 줄이는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과들은 불만관리를 지각된 위험을 어떻게 줄이는가에 초점을 맞춘 정적인 접근 을 벗어나 관계유지전략 등 만족이나 불만족을 변화시킬 수 있는 다양한 변수들에 대한 동적인 접근이 필요하다는 것을 확인시켜 주었다 하겠다.

TV home-shopping occurs relatively high perceived risks on TV home-shoppers because of no face-to-face purchase Also high competitions in shopping market drives companies to maintain good relationship with current consumers than to develop new consumer market. This study studied how perceived risks and relationship maintenance strategies influence on TV hope-shoppers’ satisfaction, dissatisfaction, complaint, and re-purchase intention. Through one online survey with 500 home-shoppers, the results showed that TV home-shoppers’ perceived risk didn't influence on satisfaction toward TV Home-shopping company while it influenced on dissatisfaction. When TV home-shoppers complained personally to their friends, their intention to repurchase intention was decreased while their intention to repurchase was increased when they complained directly to the company. There was no interaction effect between perceived risk and relationship maintenance strategies on satisfaction, dissatisfaction, complaint, and repurchase intention. However, positive strategy and openness strategy decreased TV home-shoppers’ dissatisfaction. These results imply that communication managers need to focus on decreasing dissatisfaction as well as increasing satisfaction via perceived risk management and relationship maintenance strategies.

본 연구는 BtoB 상황에서 관계성과에 대한 만족과 관계지속의도 간의 관계에 신뢰와 유대강도와 같은 사회자본과 거래특유투자가 조절역할을 하는지 여부를 확인하는데 그 목적을 두고 있다. 기존의 연구는 만족과 관계지속의도 간에는 선형적 관계가 있음을 묵시적으로 가정하고 있는데, 본 연구에서는 이들 간의 관계가 비선형적일 수 있음을 검토하고, 이러한 관계에서 사회자본과 거래특유투자의 조절효과를 검증한다. 이를 위하여 부산지역 프랜차이즈 가맹점들을 대상으로 자료를 수집하였으며, 위계적 다중회귀분석을 통해 가설을 검증하였다. 실증분석 결과 첫째로, 만족과 관계지속의도의 비선형적인 관계는 존재하지 않으나 선형적인 관계는 존재하는 것으로 나타났다, 둘째, 사회자본 중 신뢰는 만족과 관계지속의도의 관계에 부(-)의 조절효과를 보이나 관계지속의도에는 정(+)의 직접적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 사회자본 중 유대강도는 만족과 관계지속의도의 관계에 정(+)의 조절효과를 보이나 관계지속의도에 직접적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로는 나타나지 않았다. 마지막으로 거래특유투자는 만족과 관계지속의도의 관계에 부(-)의 조절효과를 보이나, 관계지속의도에는 직접적인 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다.

The purpose of this study is twofold. The first is to examine whether the relationship between satisfaction and loyalty (relationship continuity intention) is nonlinear and the second is to test the moderating effects of social capital(trust, tie strength) and transaction specific investment(TSI) on the relationship between satisfaction and loyalty in BtoB situation. Franchising systems are used for empirical tests. Data is gathered from the franchisees basically on the relationships between franchisor and themselves. Empirical result does not support the hypothesis that the relationship between satisfaction and loyalty (relationship continuity intention) is nonlinear. However the hypotheses of the moderating role of the social capital and the TSI are statistically supported. The implications of this study are as follows:First, the linear relationship between satisfaction and loyalty can be adopted as a proper assumption in BtoB situations. Second, social capital and the TSI can be supposed to act for franchisees as switching barriers on terminating the extant relationships or changing the exchange partner. Third, the fact that the moderating effects of social capital, specifically the trust and tie strength, and TSI on relationship between satisfaction and loyalty are different suggests that the strategic use of these attributes must be fit with the proper situations where they work best.

몰입은 B2C 관계에서 많이 연구되는 변수 중의 하나이며, 연구자들은 고객충성도의 주된 선행변수로 제안하고 있다. 따라서 본 연구의 목적은 고객충성도를 구축하는데 있어 은행서비스 상황에서 역할을 조사하고자 한다. 본 연구에서는 몰입을 두 가지 구성 개념 즉 정서적 몰입과 계산적 몰입으로 구성한다. 본 논문은 신뢰와 만족은 정서적 몰입에 긍정적으로 영향을 미치고, 정서적 몰입과 고객 충성도 간에 긍정적 관계를 가진다고 가정한다. 그리고 이전 연구에 근거하여 본 연구는 계산적 몰입을 조절변수로 포함하였다. 254명의 응답자를 대상으로 탐색적 요인분석과 확인적 요인분석을 통해 측정모델의 타당성을 검증하였고, AMOS를 통해 연구가설을 검증하였다. 그 결과, 신뢰와 만족은 정서적 몰입의 중요한 선행변수로 파악되었으며, 정서적 몰입은 고객충성도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 정서적 몰입과 충성도 간의 관계에서 계산적 몰입은 조절효과를 가지는 것으로 나타났다.

Commitment is one of the most frequently studied variables in relationship marketing and several researchers propose it is the main antecedent of customer loyalty. The purpose of this study is to examine the moderating role of calculative commitment in creating customer loyalty. Commitment is consist of two constructs(affective commitment and calculative commitment). This paper hypothesized that trust and satisfaction positively influence affective commitment. Additionally this paper assumed a positive effect of affective commitment on customer loyalty. Finally based on previous studies, this paper include calculative commitment as moderator in our model. Data from a survey of 254 customers of banking were used to test the research model. Confirmatory factor analysis was conducted to test the validity of the measurement model, and the structural model was analyzed using AMOS program. Results in this paper indicate that Trust and satisfaction were identified as important antecedents of affective commitment, and affective commitment positively influences customer loyalty. And the moderating role of calculative commitment was also supported. Finally, this study suggests the implications of these findings and offer directions for future research.

본 연구는 방한 중국 관광객들을 대상으로 쇼핑가치가 만족에 영향을 미치는지 분석하고, 쇼핑동기가 쇼핑가치가 만족에 미치는 영향에 대한 조절효과가 있는지 파악하고자 하였다. COVID-19 상황을 고려하여 중국 조사업체인 문전성을 이용하여 2021년 7월 25일부터 8월 25일까지 30일간 진행하였다. 온라인 패널로부터 180부를 수집하여 응답이 불완전한 설문지를 제외한 최종 162부를 분석에 사용하였 다. 요인분석을 통해 쇼핑가치의 6개의 차원 구조를 실증적으로 확인하였다. 또한 가설 1을 검증하기 위해 다중회귀분석을 실시하였으며, 쇼핑가치 6개 하위차원 가운데 3개 차원만 유의하게 나타났다. 만족에 유의하게 영향을 미치는 쇼핑가치는 기능적 가치가 가장 큰 영향을 미치고, 그 다음으로 감정적 가치, 탐험적 가치의 순으로 나타났다. 가설 2인 쇼핑동기의 조절효과를 검증하기 위해 위계적 회귀분석을 실시하였으며, 기능적 가치, 감정적 가치, 탐험적 가치의 3개 차원에서 유의하게 나타났다. 이러한 분석 결과를 토대로 연구의 시사점을 제시하였으며, 아울러 한국의 쇼핑관광의 활성화를 위한 방안을 제안하였다.

This study analyzed whether shopping value affects satisfaction for Chinese tourists visiting Korea. In addition, it was intended to understand whether shopping motivation has a moderating effect on the effect of shopping value on satisfaction. Considering the COVID-19 situation, it was conducted for 30 days from July 25 to August 25, 2021 using a Chinese research company. 180 copies were collected from the online panel and the final 162 copies were used for analysis, excluding questionnaires with incomplete responses. Through factor analysis, the six-dimensional structure of shopping value was empirically confirmed. In addition, multiple regression analysis was conducted to verify hypothesis 1. Of the six sub-dimensions of shopping value, only three were significant. As for the shopping value that significantly affects satisfaction, functional value had the greatest influence, followed by emotional value and epistemic value. Hierarchical regression analysis was conducted to verify the moderating effect of shopping motivation, and it was found to be significant in three dimensions: functional value, emotional value, and epistemic value. Based on these analysis results, implications of the study were presented, and ideas were proposed to revitalize shopping tourism in Korea.

체면민감성은 한국 사회에서 소비문화를 설명하는 중요한 개념으로 소비자의 구매행동에 크게 관여하고 있다. 본 연구는 소비자의 체면민감성이 충동구매성향 및 만족에 미치는 영향을 분석하고자 하였으며, 충동구매성향은 체면민감성이 만족에 미치는 영향관계에서 매개변수로 작용하는가에 대해 탐색하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 체면민감성의 하위요인인 타인의식성과 형식격식성은 충동구매성향의 하위요인 에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 창피의식성은 충동구매성향의 하위요인에 부분적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 충동구매성향의 하위요인인 암시충동구매와 상기충동구매는 만족에 유의한 영향을 미치는 반면, 자극충동구매와 순수충동구매는 만족에 유의한 영향을 나타나지 않았 다. 셋째, 체면민감성의 하위요인인 타인의식성은 만족에 유의한 영향을 미치는데, 형식격식성과 창피의식 성은 만족에 유의한 영향을 미치지 않았다. 마지막으로 체면민감성과 만족의 영향관계에서 충동구매성향은 매개변수로 작용하는가에 대해 분석한 결과, 체면민감성의 하위요인인 타인의식성이 암시충동구매와 상기 충동구매의 매개를 통해 소비자의 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이를 통해 기업이나 마 케터들에게 보다 의미있는 이론적 시사점, 실무적 시사점, 그리고 마케팅 전략 수립 등에 도움이 될 것으로 기대한다.

The purpose of this study was to investigate the effects of social face sensitivity on impulse buying tendency and satisfaction. This study was also to investigate the effects on the mediating effects of the impulse buying tendency in the relationship between social face sensitivity and satisfaction. For this purpose, this study was conducted to 266 subjects living in Busan, Korea. And the data was analyzed by SPSS 22 and Amos 25. The results of the study were as follows. First, others conscious social face and formality social face were related to impulse buying tendency. However, shame conscious social face was partially related to impulse buying tendency. Second, suggestion impulse buying and reminder impulse buying had significant effect on satisfaction, however stimulus impulse buying and pure impulse buying had not significant effect on satisfaction. Third, the empirical results showed others conscious social face had significant positive effect on satisfaction. But, formality social face and shame conscious social face have not significant effect on satisfaction. Finally, this study also found the mediating effects of the suggestion impulse buying and reminder impulse buying in the relation between others conscious social face and satisfaction. Based on the empirical results, implications focused on the social face sensitivity, impulse buying tendency and satisfaction were discussed.

본 연구는 대학생의 강의수강 행태를 교수의 강의서비스와 만족 및 신뢰라는 측면에서 설명한 연구이다. 연구목적을 달성하기 위하여 현재 대학에서 사용 중인 강의평가지표를 이용하여 네 가지 유형의 강의서비스관련 개념을 도출하고, 그 개념들이 신뢰 및 만족 그리고 특정 교수에 의해 진행되는 다른 강의의 수강의도에 어떤 영향을 미치는지를 살펴보았다. 분석결과에 따르면 강의 재구매 의도에는 강의에 대한 만족이 아니라 신뢰가 더 큰 영향을 미치며, 예측과는 달리 만족과 신뢰 간에는 유의적인 관계가 형성되지 않았다. 강의 서비스 중 강의 기법은 만족과 재구매의도에 정(+)의 영향을 미치는 반면에 신뢰에는 영향을 미치지 못하였다. 관계-반응 및 강의의 질은 만족과 신뢰 모두에 영향을 미치며, 평가의 명확성은 신뢰와 강한 정(+)의 관계가 형성되는 반면, 만족에는 유의적인 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다.

The purpose of this study is to investigate the effects of lecture service on class satisfaction, trust and intentions to re-attend another lecture which is given by same professor. This study used the modified questionnaire of university student' evaluation of professor index and KS-SQI(presented by Rye and Lee) to collect data, and the structural equation model(SEM) analysis was employed to analyze the effect of lecture service on research construct.We found the relationship-response and knowledge based teaching factors significantly influenced class satisfaction and trust. But teaching technique factors had more effects on class satisfaction than trust, and evaluation factor which was related with getting score or grade influenced trust. Surprisingly, in this study, class satisfaction was not related re-attend intention, but trust and teaching technique factors significantly influenced intention of re-attending.

온라인 커뮤니티는 구성원들이 의견을 공유하고 감정을 교류하는 장이다. 이는 기업이나 브랜드의 마케팅 도구로도 적극 활용되고 있다. 이에 따라 마케팅 분야에서 온라인 커뮤니티에 대한 연구가 활발히 진행되고 있으나 비영리 온라인 커뮤니티를 규명한 연구는 드물고 특히 온라인 커뮤니티를 통해 형성되는 사회자본이 구성원의 특성에 따라 달라짐을 본 연구는 거의 없다. 본 연구는 송파지역 육아여성을 대상으로 한 온라인 커뮤니티 상에서의 실험을 통해 온라인 커뮤니티 활동에 대한 몰입이 온라인 커뮤니티의 만족에 영향을 미친다는 것을 검증하였다. 그리고 이러한 현상이 사회자본 형성을 통해 매개됨을 밝혔다. 이 때, 비취업모의 경우 연결적, 결속적 사회자본이 모두 형성되지만, 취업모의 경우 연결적 사회자본만 형성됨을 보였다. 본 연구는 특정 분야에서만 많이 사용되는 육아여성이라는 특징이 온라인 커뮤니티와 융합하여 연구될 수 있음을 제시하였고, 이를 바탕으로 실무적 시사점을 제공하였다.

An online community serves as a communication hub among members who desire to share their opinions and emotions. Thus, it is often utilized as a corporate or brand marketing tool. While focusing on commercial online communities from the marketing perspective, however, researchers have barely discussed non-commercial online communities despite its popularity. This study examined the influence of flow on satisfaction in the context of the non-commercial online community as well as the role of social capital as a significant mediator between flow and satisfaction. The result also included the differences between employed mothers and non-employed mothers. This study has expanded the research scope of online communities and offered theoretical and practical implications based on the interdisciplinary discussion that involves one of the understudied populations, mothers.

본 연구는 선행연구를 기초로 하여 재미요소와 몰입간의 관계, 재미요소와 만족간의 관계를 규명하여 향후 게임분야에서 도움이 되는 시사점을 찾고자 시작되었다. 선행연구를 바탕으로 설문조사를 실시한 결과 재미요소의 하위차원 중에서 몰입과 만족에 모두 유의한 영향을 미치는 것은 상호작용적 재미요인뿐이었다. 이는 게임을 하는데 있어서 상호작용성은 매우 중요한 부분이므로 향후 게임 제작이나 기획단계에서부터 중요하게 다루어져야 할 부분이라고 생각된다. 또한 재미요소의 4가지 하위차원의 분야는 몰입이나 만족에 어느 한 분야에는 유의한 영향을 미치는 것이 확인되었기에 이 또한 중요한 사항임이 확인되었다 할 것이다

This study investigate the relationship between amusing factors and commitment, satisfaction on the basis of previous studies and the game industry try to find helpful suggestions. Based on previous studies, survey was conducted. Among the Sub-dimensions of the amusing factors, social interaction impact on significant a commitment and a satisfaction. The social interactivity is an important point in the game industry and stage for game planning. Also the four sub-levels of the amusing factors in one part have a significant effect of commitment and satisfaction.

본 연구는 IPTV 서비스 사용자의 만족과 지속이용의도 형성에 중요한 영향을 미칠 것으로 예상되는 요인을 파악해 보는 것을 주목적으로 하였다. 연구목적의 효과적인 달성을 위하여 관련 문헌에 관한 고찰결과를 토대로 연구모델과 가설을 수립하였다. IPTV 서비스 이용경험자 310명을 대상으로 수집된 자료를 이용하여 공분산 구조모델 분석을 통한 연구가설 검정을 수행하였다. 본 연구의 실증분석 결과를 요약해 보면 다음과 같다. 첫째, IPTV 이용자의 인지된 즐거움은 만족과 지속 이용의도에 긍정적인 영향을 미치는 반면 인지된 유용성에는 별다른 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 둘째, 지각된 사용용이성은 지각된 유용성에 긍정적인 영향을 미치는 반면 만족에는 별다른 영향을 미치지 못하는 것으로 밝혀졌다. 셋째, 기대 일치는 지각된 유용성 및 만족에 모두 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 지각된 유용성, 만족, 그리고 지속 이용의도 간에는 모두 긍정적인 관계성이 존재하는 것으로 밝혀졌다. 이상의 가설검정 결과를 토대로 연구의 시사점과 향후 연구방향을 제시하였다.

The purpose of this study is to identify the influecing factors on the user's satisfaction and continued usage intention in IPTV services. For this purpose, a research model and hypotheses are developed based on the relevant literature reviews. Data have been collected from 310 users who have used IPTV and the research hypotheses were tested by covariance structural model analysis. The results of this empirical study are summarized as follows. First, perceived enjoyment was confirmed to have a positive effect on user's satisfaction and continued usage intention, however, we found no evidence of a statistically significant relationship between perceived enjoyment and perceived usefulness. Second, perceived ease of use was found to positve influence perceived usefulness, however, we found no evidence of a statistically significant influece on user's satisfaction. Third, confirmation was found to positively influence satisfaction and continued usage intention. Fourth, perceived usefulness had a positive influence on continued usage intention, and both perceived usefulness and satisfaction had a positive influence on continued usage intention. Based on these findings, we suggested the implications and further research directions.

본 연구의 목적은 정보화 시대의 인재 양성을 위해 대학교에서 실시되는 정보교육의 성과를 증진시킬 수 있는 요인들을 살펴보고자 하는 것으로, 컴퓨터 자기효능감을 중심으로 하는 학습자의 관점과 실습실 및 교수자 특성의 환경 관점으로 구분하여 분석하고자 하였다. 연구 결과에 따르면 환경 측면의 실습실 요인을 제외한 모든 요인(컴퓨터 자기효능감, 혁신성, 동기, 자기조절 효능감, 교수자 특성)이 정보교육성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 대학에서의 정보교육성과에 영향을 미치는 요인은 분석은 정보화 사회의 인재양성에 기여할 수 있으며 효과적인 정보교육을 위한 지침을 제공해 줄 수 있을 것이다.

The purpose of this paper is to examine factors enhancing the performance of computer education designed for cultivating competing person for information society. It aims to analyze the affecting factors of computer education performance in terms of learner's aspect such as computer self-efficacy and environmental aspect such as educational facilities and professor's traits. The result shows that all factors(computer self-efficacy, innovativeness, motivation, self-regulated efficacy, professor's traits) except educational facilities are found to be significantly related to the performance of computer education. It is expected to provide guidelines on effective computer education and help to nurture talented person for information society in turn by investigating the affecting factors of the performance of computer education.

모바일 커머스는 새로운 비즈니스 상거래의 방식으로 등장하고 있다. 새로운 방식의 비즈니스임에도 불구하고 아직까지 왜 많은 사람들이 점점 모바일 커머스에 매료되는지 또한 지속적으로 사용을 하는지에 대한 연구가 적다. 본 연구는 외적인 동기요인과 내적인 동기요인이 모바일 커머스 사용자의 만족에 어떻게 영향을 미치는가에 대한 연구이다. 본 연구모델은 기술수용 모델과 가치만족 이론 그리고 동기이론을 적용하여 모바일 커머스에 대한 이용자들의 사회적 행동이론을 연구하였다. 본 연구는 인지적 믿음인, 내적인 동기요인과 외적인 동기요인이 사용자 만족에 영향을 주고 그리고 만족한 사용자는 결과적으로 긍정적인 입소문 내는것으로 밝혀졌다.

Traditional commerce has transformed into electronic commerce, then, mobile commerce again plays a critical role in diversifying different types of business. Although the fast changing of mobile commerce as an emerging channel of communication in business, not many studies address why consumers stay on mobile commerce and how they are influenced and influence other consumers. In this study, we investigate the impact of extrinsic and intrinsic motivation on customers' satisfaction and its results. We adopt the Technology Acceptance Model(TAM), value-satisfaction theories, and other motivation studies in developing theoretical framework. We then synthesize these theoretical approaches to conceptualize mobile customers' behavior. Specifically, we postulate cognitive beliefs that influence customers' satisfaction with mobile commerce, and, in turn, significantly contribute to the spread of positive word-of-mouth. The current research model and its results could provide a rigorous basis for understanding customers' behavior in wireless contexts.

본 연구의 목적은 음식 축제 방문 동기가 만족에 미치는 영향을 살펴보고자 하며, 음식 축제 방문 동기와 만족 간에 음식 축제 관여도의 조절효과를 알아보고자 하였다. 본 연구의 분석결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 음식 축제 방문 동기 중 축제 매력성이 만족에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 가족 친화성이 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면, 음식 체험성은 만족에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 음식 축제 방문 동기와 만족 간에 음식 축제 관여도에 대한 조절효과의 결과를 살펴보면, 음식 축제 방문 동기 중 축제 매력성과 만족 간에 음식 축제 관여도가 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 반면, 음식 축제 방문 동기 중 가족 친화성 과 만족 간에, 음식 체험성과 만족 간에 음식 축제 관여도는 조절효과가 없는 것으로 나타났다. 본 연구결과는 점차 활성화되고 있는 음식 축제에 대한 관광객들의 방문 동기를 파악함으로써 음식 축제 기획자들이 관광객들의 각각에 필요한 욕구에 적합한 마케팅 전략을 구축하는데 유용한 자료를 제공할 것으로 기대된다.

The purpose of this study was to examine the effect of the motivation to visit the food festival on satisfaction, and to find out the moderating effect of the involvement in the food festival between the motivation and satisfaction of the food festival. The analysis results of this study are summarized as follows. First, it was found that festival attractiveness had the greatest effect on satisfaction among the motives for visiting the food festival, and family friendliness had a significant effect on satisfaction. On the other hand, it was found that food experience did not significantly affect satisfaction. Second, looking at the results of the moderating effect on the involvement of the food festival between the motivation and satisfaction of the food festival visit, it was found that the involvement of the food festival had a moderating effect between the festival attractiveness and satisfaction among the motives for visiting the food festival. On the other hand, it was found that there was no moderating effect on the involvement of the food festival between family friendliness and satisfaction, and the food experience and satisfaction among the motives for visiting the food festival. The results of this study are expected to provide useful data for food festival planners to establish marketing strategies suitable for each tourist's needs by grasping the motives for visiting the increasingly active food festival.