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글로벌 차원에서 ESG가 새로운 질서를 형성해가는 현 시점에 우리나라도 2050년 탄소중립을 선언하면서 한국형 K-ESG를 만들어 대응하겠다는 방침을 밝혔습니다. 기업들은 ESG 경영에 대한 사회적 요구를 더 이상 피할 수 없게 되었습니다. 이에 대한 대응으로 주요 기업들은 ESG 위원 회를 신설하고, 관련 분야 이사진을 강화하는 등 다양한 접근을 통해 ESG 경영을 실천하고 지속 가능성을 확보하려는 노력을 기울이고 있습니다. 지속가능경영 보고서는 기업의 ESG 경영 노력을 대내외 및 국내외 이해관계자들에게 알리는 가장 기본적이고 중요한 창구입니다. 삼성전자는 경제 사회 환경적 가치 창출 성과를 다양한 이 해관계자와 투명하게 소통하기 위해 2008년부터 지속가능경영보고서를 발간해오고 있으며, 2021 년 올해 열 네번째 보고서 발간을 앞두고 있습니다. 삼성전자는 지난해 지속가능경영 보고서에서 전 세계에 영향을 미친 COVID-19 위기에 대한 대응을 발빠르게 반영하고, 올해 보고서에서도 포스트 코로나 시대를 위한 보다 진전된 공급망 및 임직원 보호를 위한 방안 등을 소개하고 있습니다. 또한 지난해 창립 50주년을 맞아 경제적 성과와 함께 글로벌 기업시민으로서 환경적 사회적 가치 창출을 위해 앞으로 펼쳐갈 방향성을 공 유했습니다. 여기에는 친환경 투자와 지구환경 개선을 위한 활동, 개인정보보호, 사이버 보안 등 전자기업의 제품과 서비스가 미칠 사회적 영향에 대한 고민 등이 포함되어 있습니다. 플레시먼힐러드 코리아는 작년에 이어 올해도 삼성 지속가능경영 보고서 발간을 위한 협업을 진행하고 있습니다. 글로벌 경쟁사 및 주요 기업들의 지속가능경영 보고서 컨텐츠 트렌드 및 ESG 관련 활용되는 용어들의 변화를 파악하여 인사이트를 제공하고 있습니다. 또한 글로벌한 시 각에서 보다 균형 잡힌 내용이 다양한 이해관계자들에게 더 잘 이해될 수 있도록 보고서 국문 및 영문 보고서를 감수하고 편집하는 업무를 진행하고 있습니다. 올해는 책임있는 광물의 관리에 대한 별도의 보고서인 ‘삼성전자 책임광물 관리 보고서’ 프로젝트도 함께 진행 중입니다. 이처럼 ESG 경영에 대한 다각도의 노력을 알리는 본 사례를 통해 실무적 차원에서 체감한 기 업들의 ESG 보고서 트렌드, 기업들이 중점적으로 다루는 분야 및 관련 변화, 기업 ESG 경영에 대한 사회적 요구 등을 공유할 수 있을 것으로 기대합니다.

우리나라 주거 환경 변화를 주도해 온 한샘은 부엌, 욕실, 침실, 거실 등 주택 모든 공간에 가 구와 기기, 소품, 패브릭, 건자재 등을 제공하는 토털 홈 인테리어 기업으로, 1970년 창업 이후 지난 50년간 다양한 분야에서 도전을 맞닥뜨리며 도전과 함께 성장하고 있습니다. 최근 코로나19 상황 속에서 재택근무, 언택트 워크 등이 확산되고 임직원 간의 세대간 갈등 등의 문제도 새롭게 조명 받으며, 기업과 임직원, 임직원과 임직원 간 소통 문제가 기업의 주요 한 이슈로 떠오르고 있습니다. 다양한 이해관계자 중 임직원과의 소통과 신뢰는 한샘의 비전을 이루기 위한 주요한 과제입니다. 직원들이 자부심과 긍지를 느끼고, 사내 구성원이 상호 존중하 는 모두가 행복한 일터를 만들기 위해 한샘은 기업문화 차원에서 임직원과 함께 문화(Culture), 소통(Communication), 준법(Compliance)을 강화하기 위한 일련의 노력을 지속하고 있습니다. 이러한 노력의 일환으로 한샘은 지난 2017년 11월 이후 기업문화위원회를 구성했으며, 6명의 외부 자문단, 3명의 근로자 대표, 3명의 분과위원장과 위원장이 포함된 회의체를 현재까지 지속 적으로 운영하고 있습니다. 이러한 회의체를 통해 내부 경영진과 외부 전문가가 함께 머리를 맞 대고 기업 내부의 소통, 여성 리더십 강화 등 기업 내부의 존중하는 문화를 만들기 위한 방안을 논의하고 있습니다. 임직원과의 소통과 신뢰, 참여가 가장 중요한 요소인 만큼 해당 회의체에서는 임직원들의 목 소리를 경청하고 반영하기 위해 다양한 사안별로 관련된 임직원들을 모아 인터뷰를 하는 포커스 그룹 인터뷰를 진행했습니다. 현재까지 ‘기업 내부 소통’, ‘여성 관리자 강화’, ‘기업 비전’ 등 다양 한 주제로 직원들과 인터뷰를 진행해 왔습니다. 이를 통해 직원들이 낸 목소리는 기업문화위원회 의에서 공유되며, 이를 업무 현장에 반영하기 위한 방안에 대한 논의를 진행하게 됩니다. 기업문화위원회와 더불어 전 임직원과의 소통을 위한 채널 중의 하나로 임직원으로 구성된 고 충처리위원을 운영하고 있습니다. 고충처리위원은 각 본부/부서별 1~3명으로 구성되어 개인 고민 부터 회사 생활에 대한 고민까지 다양한 고민을 상담하고 주관부서에 접수하는 역할을 진행하고 있습니다. 고충처리위원들이 자신의 역할을 잘 수행할 수 있도록 별도의 교육을 실시하여 고충처 리위원들의 역량 강화도 함께 진행하고 있습니다. 이와 함께 한샘은 다양성과 인권을 강조하고 있으며, 이를 존중하는 기업문화를 구축하기 위 해 일과 가정의 양립을 지원하는 모성보호제도와 함께 여성관리자 비율을 높이기 위해 노력하고 있습니다. 또한 외부 전문가와 협력하여 ‘머물고 싶은 공간을 위한 약속’이라는 이름으로 사내 성 관련 인권 리스크의 예방과 대응을 실시하고 있습니다. 법정의무교육 외에도 주기적인 성인지 감수성 교육을 전사 임직원을 대상으로 최소 연 1회 실시하며, 신입교육 및 진급자 교육 등 사내 교육에도 필수 커리큘럼으로 반영하고 있습니다. 급변하는 환경 속에서 임직원 소통과 기업문화는 주요한 리스크 요소 중의 하나로 꼽히고 있 습니다. 기업에 대한 다양한 내외부 이해관계자의 기대에 걸맞은 기업문화 조성을 위한 노력을 지 속한다면 단순히 리스크 예방을 넘어 새로운 가치를 창출하고 전달할 수 있을 것으로 기대됩니다.

와디즈는 올바른 생각이 신뢰를 바탕으로 성장하는 세상을 만든다는 미션을 바탕으로 자금의 수요와 공급을 연결함으로써 크라우드펀딩을 넘어 중소기업과 고객이 직접 만날 수 있는 플랫폼 기업이다. 국내 크라우드펀딩 시장에서 70% 이상을 차지하고 있는 와디즈는 유튜브, 에어비앤비, 링크드인, 우버 등과 마찬가지로 플랫폼 기업이며 이러한 플랫폼 기업의 경우, 플랫폼에 기대하는 가치가 서로 다른 양면 혹은 다면 시장의 소비자가 존재한다. 와디즈의 경우 스타트업, 중소기업 들의 등용문으로 여겨질 만큼 새로운 비즈니스를 시작하는 기업에게는 소비자의 피드백과 자금을 모을 수 있는 매력적인 플랫폼으로 성장해왔으며, 리워드 형 펀딩 투자자들에게는 ‘세상에 없던’ 제품과 서비스를 남들 보다 빠르게 만나볼 수 있는 매력적 인 플랫폼으로 자리잡았다. 이 과정에서 지난해 일부 프로젝트에 대한 부정적인 경험을 한 소비자들이 플랫폼 사업자인 와디즈에게 ‘책임 중개 강화’를 요구하는 불만의 목소리가 SNS 상에서 퍼지기 시작했으며, 이는 언론이나 기타 이해 관계자들에게 영향을 미쳐 와디즈 명성을 해친다고 판단되는 상황에 이르렀 었다. 플레시먼힐러드 코리아는 해당 이슈에 대한 양면 소비자의 인식을 파악하기 위해 온라인 서베 이를 실시하고 내부직원 및 외부 영향력자들의 의견을 취합하는 인터뷰 그리고 모바일 기기의 애 플리케이션 평가 채널(앱스토어 및 구글플레이) 댓글 분석 등을 통해 명성 관리 차원에서 와디즈 의 관련 이슈와 잠재 이슈를 파악해 커뮤니케이션 전략, 단기 캠페인 기획안, 중장기 과제 도출 을 목표로 커뮤니케이션 컨설팅 수행했다. 컨설팅 결과는 해당 이슈의 영향력을 판단하고, 와디즈의 커뮤니케이션 방향성을 수립할 뿐 아니라, 이슈의 해결을 위해 회사의 유관 정책/ 조직/ 시스템의 변화가 소비자 관계에 얼마나 유 의한지를 평가하는데 기여했다. 또한 와디즈의 성장을 위해 강화되어야 하는 중장기적인 커뮤니 케이션 활동 계획도 수립할 수 있었다. 본 사례를 통해 ‘Stakeholder Management’ 차원에서의 같이 이야기해 볼 수 있는 시사점은 u 팬덤을 형성하고 있는 유튜버의 활동이 소비자 관계에 끼치는 영향력 u양면/ 다면 시장을 고려해 야 하는 플랫폼 기업의 커뮤니케이션 특수성, u 성장하는 스타트업의 도전 영역 중 하나인 Corporate PR이 역할, u 이해자관계 관리 이슈에서 조직문화의 역할 등이 있다.