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와디즈는 올바른 생각이 신뢰를 바탕으로 성장하는 세상을 만든다는 미션을 바탕으로 자금의 수요와 공급을 연결함으로써 크라우드펀딩을 넘어 중소기업과 고객이 직접 만날 수 있는 플랫폼 기업이다. 국내 크라우드펀딩 시장에서 70% 이상을 차지하고 있는 와디즈는 유튜브, 에어비앤비, 링크드인, 우버 등과 마찬가지로 플랫폼 기업이며 이러한 플랫폼 기업의 경우, 플랫폼에 기대하는 가치가 서로 다른 양면 혹은 다면 시장의 소비자가 존재한다. 와디즈의 경우 스타트업, 중소기업 들의 등용문으로 여겨질 만큼 새로운 비즈니스를 시작하는 기업에게는 소비자의 피드백과 자금을 모을 수 있는 매력적인 플랫폼으로 성장해왔으며, 리워드 형 펀딩 투자자들에게는 ‘세상에 없던’ 제품과 서비스를 남들 보다 빠르게 만나볼 수 있는 매력적 인 플랫폼으로 자리잡았다. 이 과정에서 지난해 일부 프로젝트에 대한 부정적인 경험을 한 소비자들이 플랫폼 사업자인 와디즈에게 ‘책임 중개 강화’를 요구하는 불만의 목소리가 SNS 상에서 퍼지기 시작했으며, 이는 언론이나 기타 이해 관계자들에게 영향을 미쳐 와디즈 명성을 해친다고 판단되는 상황에 이르렀 었다. 플레시먼힐러드 코리아는 해당 이슈에 대한 양면 소비자의 인식을 파악하기 위해 온라인 서베 이를 실시하고 내부직원 및 외부 영향력자들의 의견을 취합하는 인터뷰 그리고 모바일 기기의 애 플리케이션 평가 채널(앱스토어 및 구글플레이) 댓글 분석 등을 통해 명성 관리 차원에서 와디즈 의 관련 이슈와 잠재 이슈를 파악해 커뮤니케이션 전략, 단기 캠페인 기획안, 중장기 과제 도출 을 목표로 커뮤니케이션 컨설팅 수행했다. 컨설팅 결과는 해당 이슈의 영향력을 판단하고, 와디즈의 커뮤니케이션 방향성을 수립할 뿐 아니라, 이슈의 해결을 위해 회사의 유관 정책/ 조직/ 시스템의 변화가 소비자 관계에 얼마나 유 의한지를 평가하는데 기여했다. 또한 와디즈의 성장을 위해 강화되어야 하는 중장기적인 커뮤니 케이션 활동 계획도 수립할 수 있었다. 본 사례를 통해 ‘Stakeholder Management’ 차원에서의 같이 이야기해 볼 수 있는 시사점은 u 팬덤을 형성하고 있는 유튜버의 활동이 소비자 관계에 끼치는 영향력 u양면/ 다면 시장을 고려해 야 하는 플랫폼 기업의 커뮤니케이션 특수성, u 성장하는 스타트업의 도전 영역 중 하나인 Corporate PR이 역할, u 이해자관계 관리 이슈에서 조직문화의 역할 등이 있다.

저자

• 원윤재 [ 플레시먼힐러드 ]

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  한국PR학회 학술대회

• 간기

  부정기

• 수록기간

  1999~2023

• 십진분류

  KDC 326 DDC 338