Earticle

본 연구의 목적은 2009년부터 2011년간 경찰청이 시행한 지역경찰 성과평가 제도의 내용과 방법을 분석·평가하는 것으로 연구방법은 문헌연구를 중심으로 진행하였다. 연구결과 잘된 점으로는 성과평가 시스템을 도입함으로써 일하는 분위기를 조성한 것, 전면적 양적지표에 수정을 가하여 질적 성과지표를 추가한 것, 전국 통일의 성과평가 기준에서 지역실정에 적합한 맞춤형 성과평가 방법을 도입한 것, 지역주민을 평가주체로까지 도입하는 등 수요자 중심의 치안서비스를 제공하려는 패러다임의 변화를 시도한 것 등을 들 수 있다. 미흡한 점으로는 성과평가 제도가 도입 취지인 치안서비스의 개선보다는 조직 관리 측면에 치중한 것, 성과지표를 질적지표만으로 구성하는 등 객관성 등 양적지표의 장점을 전면 고려하지 않은 점, 새로운 제도를 도입·적용하기에 너무 짧은 기간인 6개월 간격으로 성과평가 시스템이 자주 변경된 점, 성과평가 도입 후 실적경쟁 부작용이 나타나는 등 성과평가 제도의 필요성과 내용에 대한 이해와 공감대 형성에 필요한 준비기간에 대한 고려가 부족했던 점 등을 들 수 있다. 2년이라는 짧은 기간의 지역경찰 성과평가 제도의 변동과정에 대한 문헌 연구는 한계점을 가지고 있다. 그러나 향후 지역경찰의 궁극적 목적인 주민이 원하는 치안서비스 제공을 위한 성과평가 제도의 개선에 정책적 함의를 제공할 것으로 기대한다.

The purpose of this study is to analyze and assess the performance measurement system from 2009 to 2011 at the level of local police based on government documents and literature reviews. The achievements of performance measurement system are as follows: 1) The promotion of work spirit by introducing the performance measurement system. 2) Use of qualitative performance measures in addition to the extensive quantitative measures. 3) Adoption of the locally customized performance measurement system. 4) the paradigm shift by adopting the client oriented performance system reflecting citizens' opinions. However, there are some limitations : 1) The focus of performance measurement was on the organization management rather than the improvement of police service. 2) Failure to balance between quantitative and qualitative measures by dropping out quantitative measures. 3) Frequent changes of performance measurement system with sixth month cycle. 4) Side effects such as competition among members by not fully making consensus on the introduction of the new system. Two years study of the performance measurement systems in local polices, which based on literature and the documents, has its own limitation, however, it can be expected to contribute to the future improvement in the performance measurement system for a better and citizen-oriented local police service.

비영리 조직(NPO)의 마케팅 활동 및 사업목표 달성을 위한 전략적 수단으로 전시회 활용이 중요해지고 있다. 일례로 서울시NPO지원센터에서는 매년 NPO 파트너 페어 전 시회를 개최하며, 다양한 비영리 참여자들이 모여 교류하고 협업하는 국내 최대 비영 리 전시회로 자리매김하였다. 비영리 분야에서 전시회 개최활동이 확대되고 있지만 이 들이 전시회를 통해 사업목표를 얼마나 효과적으로 달성하고 있는지 성과를 측정하고 분석하는데 한계가 있었다. 본 연구는 비영리 조직의 마케팅 활동의 일환으로 추진되는 전시회 개최사업의 성과 를 사업목적을 반영하여 계량적으로 측정하고, 투자수익률(ROI)을 분석한 국내 최초의 연구로, 서울시NPO지원센터가 주최하는 NPO 파트너 페어를 조사대상으로 삼아 전시회 주최기관, 부스 참가자, 관람객을 대상으로 자료를 수집하여 분석을 진행하였다. 민간 기업과 차별화되는 비영리 조직의 전시회 개최사업의 목적을 반영하여 4대 핵심 성과 지표 – 파트터 교류성과, 파트너 매칭성과, 정보 공유성과, 생태계 구축성과 – 를 개발 하여 전시회 성과를 계량적으로 측정하였고, 전시회 투자수익률(ROI)을 분석하였다. 분석결과, 파트너 교류성과, 파트너 매칭성과, 정보 공유성과, 생태계 구축성과 등 모 든 평가지표에서 높은 성과가 창출되는 것으로 나타났고, 계약추진액 기준 투자수익률 (ROI)도 196.8%로 나타나 판매성과 측면에서도 우수한 성과를 보였다. 또한 향후 부스 참가자의 성과 및 전시회 지표의 지속적인 관리를 통해 전시회의 마켓플레이스 기능과 네트워킹 기능을 강화할 필요가 있다는 시사점을 도출할 수 있었다. 본 연구는 비영리 분야에서 전시회 개최사업의 핵심 성과지표를 개발하여 계량적으로 분석하고, 투자수 익률(ROI) 분석까지 시도한 국내 최초의 연구라는 점에서 큰 의의가 있다. 향후 이러한 연구가 비영리 조직이 추진하는 다른 분야의 사업에서도 확대 적용되어 사업성과를 계 량적으로 관리하고 개선할 수 있는 연구가 필요할 것으로 보인다.

The purpose of this study is to measure the performance indicators and analyze ROI of non-profit organizations’ exhibition projects. Four key performance indicators were developed to measure the achievement of the purpose of the exhibition project, and the ROI analysis method of the exhibition was developed to conduct the performance analysis. According to the analysis, the non-profit organization's exhibition project is effective in achieving the business purpose of the non-profit organization and has good return on investment. Through strategic management of booth participant’s performance, it is necessary to strengthen the marketplace and networking function of the exhibition. This study is significant in that it is the first study to measure the performance of non-profit organizations’s exhibition projects and analyze ROI. In the future, it is necessary to expand and implement these studies in other areas of the nonprofit organization.

본 연구에서는 중소기업에 대한 신용보증지원의 경제적 효과를 추정하였다. 신용보증기금 및 한국기업데이타의 자료를 이용하여 신용보증의 거시적 성과분석 및 기업의 부가가치, 고용, 생산 등에 대한 미시적 성과분석을 수행하였고, 신용보증제도에 관한 현황과 이슈를 검토하였다. 성과분석 결과를 종합하면 신용보증지원은 부가가치창출, 고용창출, 생산증대에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 고용창출의 경우에는 제조업과 서비스업에서 그 효과가 큰 것으로 나타났다. 이러한 점들을 고려해 신용보증지원의 효과를 높일 수 있는 방향으로 지원을 해야 할 것이다. 한편 국내 신용보증제도는 효율적으로 운영되고 있는 것으로 보인다. 하지만 중복지원문제 완화, 장기보증 지양, 저신용 중소기업 지원 확대 등에서는 검토 및 개선이 필요한 것으로 보인다. 대체로 신용보증기관간의 중복지원 문제와 정책금융기관의 중복지원문제 등이 어느 정도 완화된 것으로 나타나고 있으나 정책금융의 효율성과 효과성을 제고하기 위해 이런 중복지원의 문제는 기관간의 정보공유 및 차별화된 지원제도 등을 통해 지속적으로 완화시켜 나가야 할 것이다. 장기보증의 문제도 지적되고 있는데 보증의 조기졸업 유인제도 등을 통해완화시켜 나가야한다. 마지막으로 신용보강 또는 신용보증을 통해 자금조달에 애로가 있는 중소기업의 자금조달을 지원한다는 신용보증지원제도의 본래 목적에 맞게 상대적 낮은 신용등급의 중소기업들에 대한 지원을 확대해 나가야 할 것이다.

In this paper, we estimate economic effects of credit guarantee for Small and Medium-sized Enterprises(SME). We employ data in Credit Guarantee Funds and Korea Enterprise Data. We implement microeconomic and macroeconomic performances of credit guarantee and review current states and issues of the system of credit guarantee. We find that the system of credit guarantee make positive influence on creations of value added, employment, and increment of production. Especially, creation of employment show that there are big effects in the manufacturing industry and the service industry. With these facts, there needs supports of enhancing effects of credit guarantee. Now, it seems that the system of credit guarantee is managing efficiently. However, there need ease of the multiple support, sublation of long-term guarantee, and expansion of support of low-credit SMEs. In order to ease of the multiple support, there need information share in institution and the differentiated support system. In addition, there needs the early graduation system to sublate the long-term guarantee problem. Moreover, there needs the support for low-credit SMEs to fit the original object of the system of credit guarantee.

디지털 기술의 등장과 발전으로 기업은 디지털 기술을 공급-수요 사슬에 도입하여 관리하는 것이 필수적이 되었다. 그러나 이와 관련하여 여러 어려움, 그 중에서도 특히 디지털 공급-수요 사슬을 체계적으로 평가하는 어려움이 또한 늘고 있다. 그 이유는 산업계와 학계에 걸쳐 전반적으로 사용되는 표준화된 평가기준이 아직 부족하기 때문이다. 이에 따라, 본 논문에서는 사용자의 경험을 하나의 평가기준으로 제시하고자 한다. 따라서 세 개의 다른 포커스 그룹을 통해 데이터를 얻어 질적 분석 기법으로 연구하였다. 포커스 그룹 참여자들은 넷플릭스를 공급-수요 사슬의 예로 삼아 넷플릭스에 대한 사용 경험을 자유롭게 이야기 하였다. 넷플릭스는 디지털 콘텐츠, 즉 제품을 직접 소비자에게 전달하기 때문에 소비자의 일반적인 경험, 이 회사의 추천시스템에 대한 경험, 그리고 이와 관련된 정보 보안에 대한 인식이 매우 중요하다. 이러한 것들이 기존 고객의 만족도를 높이는 것은 물론, 새로운 고객의 유치에도 결정적인 역할을 할 수 있기 때문이다. 디지털 공급-수요 사슬에 대한 사용자의 일반적인 경험은 기업의 평가 척도에 중요하다. 또한 이러한 추천시스템과 이와 관련된 정보 보안은 디지털 공급-수요 사슬의 일부이다. 따라서 이에 대한 사용자의 경험과 인식을 측정하는 것은 디지털 공급-수요 사슬을 평가하는 데에 중요한 척도가 될 것이다.

With the emergence of new digital technologies into a supply chain, it is essential for companies to incorporate these technologies in managing their supply chains. However, various challenges have been identified in digital supply chain management, especially when it comes to its assessment. There are no universally agreed measurements for the performance of digital supply chain management within the research community so far. This paper explores an option of using user experience as one of possible measurements. Therefore, three different focus-group discussions were held and later analyzed with a qualitative content analysis. The subscription-based video on demand service, Netflix was used as an example in those discussions. Due to the fact that Netflix provides a digital product as a streamline service, user experience is critical for the company. Especially, user experience with a recommender system and related privacy issues have become significant for a company to retain existing customers and attract new customers in many fields. Since the recommender system and related privacy issues are parts of a digital supply chain, user experience can be one of appropriate measurements for digital supply chain management. This study opens a new perspective for research on performance measurements of digital supply chain management.

본 연구는 공공부문 성과측정이 대시민 책임성에 기여할 수 있다는 가정에서 출발하여 기존의 선행연구들이 이러한 연계성에 대해 비판적 입장을 취한 부분을 재비판적으로 고찰하고 대시민 책임성 확보를 위해 올바르게 설계된 공공부문의 성과측정 및 관리시스템이 추구해야 할 방향을 제시한다. 본 논문은 성과측정과 책임성 연계에 관한 부정적 시각을 5가지 이슈로 구분하고 이에 대한 비판적 고찰을 통하여 이 분야에서의 논의를 위한 출발점을 제시하고 실험적 연구의 중요성을 강조하면서 대시민 책임성 확보를 위해 성과측정 및 관리체계가 어떤 부분에 중점을 두고 설계운영 되어져야 할지에 대해 5가지 대안을 제시한다.

This study starts from an assumption that performance measurement in the public sector can contribute to securing government's accountability to citizens. The existing literature has not shown positive views on the possible linkage between performance measurement and accountability issues. This study argues that previous studies have not given careful investigation to the nature of performance measurement in the public sector. While critiquing the existing literature in terms of five important issues, this study suggests how rightly designed performance measurement and management systems can help to improve government's accountability to citizens.

본 연구에서는 체계적인 조달방식을 가지는 중립적 B2B 전자시장을 위한 성과평가의 규범적 모형을 제시한다. 이 모형은 활용 가능한 성과측정 시스템 중 매우 강력하고 안정적인 도구인 균형성과표에 기반을 두고 있다. 이 연구에서는 구조적인 모형을 개발하고 전문가로부터 가중치를 도출하도록 하기 위하여 AHP를 사용하였다. e-비즈니스 기업, 특히 B2B 전자시장의 성과에 영향을 미치는 요인은 기존 문헌을 바탕으로 도출되었다. 모형의 유용성을 확보하기 위하여, 국내 B2B 전자시장에 근무하고 있는 전문가들의 자문을 구하였다. 이들 전문가들은 벤처 캐피털리스트, B2B 전자시장의 최고경영자, 컨설턴트 등으로 구성되었다. 전문가들의 자문을 통하여 주요 평가 요인들을 도출하였으며, 계층 구조를 결정하였다. 계층 구조를 결정한 후에, 전문가들에 대한 설문조사를 통하여 평가 요인들의 가중치를 결정하였다. 가중치는 설문응답의 기하평균을 이용하여 계산하였다. 제시한 모형의 적용 가능성을 파악하기 위하여 국내 2개의 실제 B2B 전자시장에 대한 사례연구를 수행하였다. 사례연구의 결과, 제시된 평가모형이 B2B 전자시장의 성과평가에 유용하고 적용 가능함이 검증되었다.

This paper suggests a normative performance measurement model for B2B e-marketplace. The model is for the neutral and systematic sourcing B2B e-marketplace. It is based on BSC that is very powerful and sound tool among all the available performance measurement systems. In addition, we used AHP to make the model more structured and to draw weights of performance measures from experts. We derived main features and factors affecting performance of e-business companies and especially of B2B e-marketplaces based on literature. In order to make the model usefulness, we co-worked with some experts who are engaged in real Korean B2B e-marketplaces. They included venture capitalists, top managers of B2B e-marketplaces, and consultants. By their assistances, we could find important evaluating factors and define the hierarchical structure. After defining the hierarchical structure, the expert group decided weights of performance indicators through the designed questionnaires. The weight for each measure was calculated using geometric mean of the questionnaire response. We made the case studies of two real Korean B2B e-marketplaces to apply the suggested model with some adjustments. The results of the case studies were so satisfactory that the suggested performance measurement model for B2B e-marketplace is useful and applicable to the real world.

현재 무선 인터넷 환경에서 모바일 장치를 사용하여 빠르게 웹사이트에 접근하는 것은 웹사이트 성능측정과 밀접 한 관계가 있다. 웹사이트에 접속 할 때 시간이 많이 소요되면 이용자는 해당 웹사이트를 벗어나고 더 이상 접속하지 않는 특징을 가지고 있다. 이 때 웹사이트의 어떤 문제점으로 인하여 접속이 지연되는지 성능을 측정하고, 분석하여 웹사이트의 성능을 개선하여야 한다. 대부분의 전자상거래 사업 분야에서 웹기반 서비스로 개발되고 있는 상황에서 웹사이트의 성능 측정요소들 중에서 웹 페이지의 로딩 시간은 성공적인 서비스 비즈니스를 위한 매우 중요한 요소이다. 오픈소스 툴을 사용 하여 전자상거래 웹페이지의 성능을 분석하여 문제점과 소프트웨어적 최적화 방법과 하드웨어적 최적화 방법을 제시하였 다. 두 최적화 방법을 환경에 알맞게 적용하면 안정적이며 전자상거래 웹사이트 운영이 가능해 질 것이다.

In the current wireless Internet environment, using a mobile device to quickly access a web site is closely related to measuring the performance of a website. When accessing a website, the user has a long time to access the website and has no access to the website.In this case, the performance of the web site should be improved by measuring and analyzing the performance of the connection delay due to a problem of the web site.Among the performance measurement factors of Web sites, Web page loading time is a very important factor for a successful service business in the situation where most of e-commerce business is being developed as a web-based service.An open source tool was analyzed to analyze the performance of the e-commerce web page to present problems, software optimization methods and hardware optimization methods. Applying two optimization methods to suit the environment will enable stable and e-commerce websites.

In this study, a new evaluation method of tourism policy has been developed by analysing existing evaluation models established and used by domestic local government. The purpose of this study is to develop indicators for Tourism Policy Evaluation. From literature review and Focus Group Interview, indicators were identified and verified. Five indicators were identified as a result of the literature review and Focus Group Interview : Tourism Organization and Personal Management, Tourist Satisfaction, Tourism Infra, Leadership of Public Official in a local government. and local citizenry. Nine factors were identified as a result of expert surveys : Tourism Organization and Personal Management, Tourist Satisfaction1(Software), Tourist Satisfaction2(Hardware), Tourism Infrastructure 1(dynamic), Tourism Infrastr -ucture 2(static), Tourism Infrastructure 3(local festivals), local citizenry1(public interest), local citizenry 2(profitability). and Leadership of Public Official in a local government.

최근 경찰은 치안성과평가 제도의 운영에 있어서 과거에 부작용을 초래했던 각종 활동실적 위주의 성과평가를 지양하고 국민 중심 및 고객만족 위주의 평가체계 구축에 노력하고 있다. 이는 치안성과평가의 강조점이 경찰의 활동 그 자체보다는 경찰의 활동이 국민에게 발생시킨 편익을 평가하는 방향으로, 즉 산출지향적인 성과평가에서 결과지향적인 성과평가로 전환되고 있음을 의미한다. 하지만 성과지표로서의 결과지표는 산출지표에 비해 피평가기관의 활동과 직접적인 관련성이 약화된다는 문제가 있고, 따라서 결과지향적인 치안성과평가를 발전시키기 위해서는 경찰조직의 활동과 보다 높은 상관관계를 가지는 성과지표를 구축할 필요가 있다. 본 연구는 치안성과평가에서 경찰조직의 활동 내지 노력과 높은 상관관계를 갖는 성과지표를 모색하기 위한 하나의 시도로서 ‘조정성과지표’(APM)의 방법론을 소개하고, 이를 치안성과평가의 주요 영역인 치안만족도 분야에 시범적으로 적용해 봄으로써 정책적 시사점을 도출하는 것을 목적으로 하였다. 이를 위하여 기존 치안성과평가의 한계와 더불어 조정성과지표의 원리를 고찰한 후, 이를 토대로 경찰서 치안만족도의 과거 조사결과인 2010년 데이터에 APM을 적용하여 그 결과를 과거의 조사결과와 비교, 분석하였다. 본 연구에서 경찰서의 치안만족도에 대해 APM을 적용한 결과는 원점수를 사용한 경우와 비교하여 상당히 큰 차이를 보이고 있으며 이러한 APM은 치안만족도에 대해 개별 경찰서의 통제가 불가능한 요인들과의 상관관계를 제거하고 경찰서의 노력이나 업적 등과 보다 직접적인 관련성을 띠는 형태로 산출되었다. 이에 따른 정책적 시사점으로는 APM을 활용하게 되면 치안성과평가의 타당성과 수용성의 제고 및 평가결과의 활용범위 확대 등이 기대되며, 평가결과의 경찰관서 간 비교를 어렵게 만드는 제약요인을 극복하여 전국 단위의 관서 비교를 비교적 무리 없이 할 수 있게 해주는 동시에 치안성과평가의 부작용 방지에도 기여할 수 있다는 점이다.

Recently, the police performance measurement system is redirected at more people-centered and customer satisfaction-oriented performance measurement. This reorientation reflects an effort to avoid the various distortion effects of prior performance measurement system which overemphasized outputs of police activities as performance indicators. In other words, the present police performance measurement system more and more emphasizes outcomes rather than outputs of police activities. However, in the practice of performance measurement, values of outcome indicators are less likely to be directly related to the activities or efforts of the organizations. Therefore, it is required that outcome- oriented performance measures are as highly as possible correlated with police organizations’ activities or efforts. This study introduces the ‘Adjusted Performance Measures’(APM) to the field of police performance measurement as a solution to the above problem and tries an illustrative application of the APM to police satisfaction which is a major part of police performance measures. At first, the study reflects on the limits of existing police performance system and rationales of the APM. Based on these reflections, the study applied the APM model to the 2010 survey data of people’s satisfaction with the police stations and compares the results with the existing raw data. It is found that major differences appears between the APM scores and raw data scores of police satisfaction, and the APM scores are produced so as to remove correlations between the police satisfaction scores and the variables which are beyond the individual police stations. Instead, the APM scores of police satisfaction are produced so that they are more directly related to the police stations’ efforts, merits or net contributions. The policy implications of the study are that using APM may enhance validity and acceptability of the police performance measurement, make the results of police performance measurement have multiple uses, make it more reasonable and easier to compare performance values of police stations nationwide, and contribute to minimizing distortion effects of performance measurement.

극심해지는 경쟁 환경 속에서 경쟁우위 확보를 위하여 SCM을 도입하는 기업들이 증가하고 있다. 공급망 프로세스의 복잡성과 SCM 도입에 투입되는 막대한 기업 자원을 감안할 때 성공적인 SCM 구축을 위해서는 자사의 공급망 수준에 대한 정확한 진단을 통해 취약점 및 개선점을 파악하는 것이 필수적이라 할 수 있다. 본 논문에서는 SCM 성과 측정지표에 관한 선행 연구를 살펴보고 대표적인 ETO 산업인 조선업을 대상으로 업종의 특성에 맞는 공급망 수준진단 프레임워크를 제안한다. 특히 가트너에서 제안한 공급망의 주요 3개 프로세스인 수요, 공급, 제품 관리를 기준으로 조선소의 공급망 프로세스를 세부 프로세스로 분해하고, 분해된 각 프로세스 별로 공급망 수준을 진단할 수 있는 측정지표를 제안한다. 또한 사례 연구를 통하여 제안된 공급망 수준진단 프레임워크를 실제 조선소의 공급망에 적용해 보고, 현실적 의미를 도출해 본다.

As global competition is more intensive, SCM is becoming more and more important in order to achieve competitiveness. It is necessary for firms to understand weak points among the integrated supply chain through supply chain assessment in order to implement SCM successfully and cost-effectively. In this paper, we review previous studies of SCM performance measurements and propose a supply chain assessment framework for shipbuilding industry, which is one of the major ETO industry. Based on 3 supply chain domains which are demand, supply, and product management, we decompose the whole supply chain process into 3 level lower processes and propose capability measurement matric for shipbuilding firms. A case study has been conducted to validate the proposed framework and results are presented at the end.

The relationship between the performance measures and the acceptance of evaluation has been of importance not only in the academic field but in the business area. However, there had not been many studies on the factors which affect the goal core, that is, specificity and difficulty. The previous literature on the evaluation of measures has limitations in that the common and unique measures without suggesting the concept of shared measures are used. Thus, the purpose of this study is to examine the effects of the environmental characteristics of the goal setting on the result and acceptance of the evaluation, which is mediated by the characteristics of the goal core. This study further tests if there are any moderating effects from using the shared measures of performance.

Technology plays an important role in e-Government with people and policies to make e-Government more efficient. And much attention and investment has been given to the technological development, so called informatization, of electronic government (e-Government) in Korea. But the measures of quality and efficiency for the e-Government initiatives have not been verified well. For this reason, a great deal of effort has been devoted to develop the measurement of e-Government system; however, a measurement model to support such effort has not been developed enough yet. In this empirical study, we proposed a comprehensive theoretical model for measuring performance of e-Government initiatives and analyzed such model through 112 collected questionnaires from people in charge of informatization in central government administrations.

본 연구의 목적은 기업성과간의 인과관계를 검증해 보는 것으로써, 우선 구체적인 개별 기업성과들간의 관계 파악을 위해 개별 기업성과측정치들을 BSC모형을 통하여 학습 및 성장성과, 내부프로세스성과, 고객성과, 재무성과의 네 가지 성과개념모형 속에 구체화하였다. 그리고 4가지 개별 성과들간의 인과관계와 매개효과, 그리고 이들 관계를 조절하는 변수로 임파워먼트를 선정하여 개념적틀로 연구모형을 설정하였다. 연구결과에 의하면, 학습 및 성장성과는 내부프로세스성과와 고객성과에 직접적인 영향을 미치며, 내부프로세스성과를 경유하여 고객성과에 간접적으로도 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 내부프로세스성과가 재무성과에 직접적으로 영향을 미치기도 하지만 고객성과를 경유하여 재무성과를 개선시키는 고객성과의 매개효과가 더욱 큰 것으로 조사되었다. 마지막으로 고객성과 또한 재무성과에 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 학습 및 성장성과와 내부프로세스성과간의 인과관계에 대하여, 그리고 내부프로세스 성과와 고객성과의 인과관계에 대하여 임파워먼트는 그 조절효과가 있는 것으로 조사되었다. 그러나 임파워먼트는 내부프로세스성과와 재무성과간의 관계, 학습 및 성장성과와 고객성과간의 관계 및 고객성과와 재무성과간의 관계는 조절하지 못하는 것으로 파악되었다.

In accordance with that the recent business environment is described as information era or knowledge industry, the importance of intangible and intellectual assets or nonfinancial performance measures is becoming more critical. It has been also indicated that traditional performance measurement systems have limitations and inadequate problems for these needs. Kaplan and Norton suggested new performance measurement synthesis: the Balanced Scorecard that could be supplemental to traditional system, and being utilized by many companies nowadays. In this paper, the concepts, cause-and-effect relationships, and agenda of BSC have been studied. And theoretical, case, and empirical studies concerning BSC have also studied through former research. Also, it is tried to grasp concrete relationships between each performance measures in this paper. The examining of each performance measures is done through the former studies, and the analyzed results are embodied into four performance measures(financial, customer, internal business process, and learning and growth perspectives) of BSC model. By congregating the results of studies for this each performance measures, the framework of this research model is constructed with link of cause-and-effect relationships, intervening effect, and moderating effect by empowerment. By the results of this empirical study, learning and growth performance affect directly to customer performance, and also affect indirectly to customer performance measures intervening internal business process performance. Direct affection on financial performance by internal business process performance is verified, but the fact is found that intervening affection on financial performance by internal business process performance via customer performance measures is more critical. It is also investigated that customer performance measures affect financial performance. It is verified that the empowerment has an moderating effect upon the linkage of cause-and-effect relationships between learning and growth performance and internal business process performance, and between internal business process performance and customer performance. But it is examined that there is no moderating effect by the empowerment on the linkage of cause-and-effect relationships between internal business process performance and financial performance, and between learning and growth performance and financial performance, and between customer performance and financial performance. These results are to examine interrelationships of business performance measures multi-dimensionally, and to suggest the empirical performance measurement model of manufacturing industry. Also these are to affirm the priority oder of business effort into specific factor for enhancements of overall business performance in a short term.

This paper deals with a method of measuring and comparing the performance of government and outsourcing agencies using data envelopment analysis. Data envelopment analysis is a promising method as an alternative to ratio analysis and regression analysis that have been used as tools for performance measurement. Data envelopment analysis measures the relative efficiency of decision-making units, and especially can be used for performance measurement of the public sector. This article explains the usefulness of data envelopment analysis, methods of building linear programming model through the multiplier model and envelopment model, and then suggests methods of measuring and evaluating the relative performance of government and outsourcing agencies using an illustrative example.

Information revolution shifted the meaning of education from traditional face-to-face education to technology integrated virtual one, namely cyber education. A new way of education, however, has not constituted its methodological standards either performance measurement scheme. The study probes the critical factors that influence students’ achievement and satisfaction especially in the cyber education environment. Using hierarchical regression, important factors for students’ achievement and satisfaction in the management education environment are presented. The results indicate that students’ individual characteristics are relatively less influential for cyber education success. Rather, institutional supports including provision of in-depth interaction among students and with the instructor are more critical. We can infer that cyber education essentially requires three factors : in-depth interactions with instructor collaborative environment among peer students technical support from the institution.

Body The purpose of this study is to examine the direction of disaster management by administration change in Korea and identify factors that could accommodate the public's demand for an effective disaster management system. Keyword network analysis is conducted for the 3rd and 4th National Emergency Management Plan to explore the changes in the direction of disaster management policies. Through the analysis, topic words, their frequency, and matrixes for co-occurrence between keywords are extracted. Based on the extracted matrix, the degree centrality (connectivity of keywords) is identified and cluster analysis has been conducted afterward. The findings show that education training, on-site disaster response, improvement of legal system, professional training, and cooperation among related agencies are detected as key topic words. The direction of the plan is also changing to cope with the unexpected disaster situation due to the climate change.

The main propose of this research is to examine the performances in ERP introduced enterprises by utilizing BSC model proposed by Kaplan and Norton [1992], to realize this goals, a theoretical review on ERP, BSC, and other related issues is performed in advance, accordingly, research model was generated. In conceptual model analysis, we focused on casual relationships among four performance measurement indicators after introduction of ERP proposed by Kaplan and Norton [2000]. To test the model, structural equation modeling is employed to analyze data collected from 164 enterprises which have introduced ERP for more than 1 year. Survey respondents were confined within the representatives of each enterprise’s ERP. Hypotheses proposed in our research are tested by covariance structure model, results are listed as follow : First, learning and growth performance is significant factors for improving both internal process performance and customer performance; second, process performance has a positive impact on customer performance third, despite that customer performance is positively related to financial performance, no direct relationship is found between internal process performance and financial performance, an indirect relationship is built through intermediate medium of customer performance. Based upon these results, we discuss implications at the latter part of paper. Meanwhile, we also provide research limitations, and future research in the final section.