Earticle

최근 가전제품 유통 환경은 오프라인 대면 구매에서 온라인 기반의 비대면 구매로 빠르게 전환되고 있다. 이와 같은 구매 트렌드 변화에 따라, 소비자가 구매 결정과정에서 매장 직원의 설명 대신 스스로 정보를 탐색하고 비교하는 경향이 뚜렷하게 나타나고 있다. 하지만 대표적인 고관여 제품인 가전제품은 일반적으로 고가이면서 기술적으로 복잡하다는 특성을 갖고 있으므로, 단순한 사양 나열 수준의 설명으로는 구매 결정을 효과적으로 유도하기 어렵다는 특성을 갖는다. 이러한 문제를 해결하기 위해, 본 연구는 상품 이미지로부터 소비자의 구매 동기를 자극하는 FAB 구조의 설득형 판매 논리를 자동으로 생성하기 위한 OCR-LLM 기반 프레임워크를 제안한다. 제안 프레임워크는 텍스트 추출 모듈과 판매논리 생성 모듈의 두 모듈로 구성되며, 이미지 전처리, OCR, LLM 정제, 그리고 판매논리 생성의 네 단계로 구성된다. 제안 방법론의 실효성을 확인하기 위해 국내 주요 유통사의 실제 제품 상세 이미지를 기반으로 실험을 수행하였다. 실험 결과 제안 방법론이 생성한 판매논리는 문장당 평균 1.95개의 구매동기를 포함하고 제품별 평균 86.64%의 동기 항목을 포괄하여, 단순 사양 나열을 넘어선 다층적 설득 구조를 형성하는 것으로 나타났다. 이러한 설득형 문장은 소비자와 비대면 상호작용을 수행하는 LLM 기반 시맨틱 검색 및 챗봇 등 AI 에이전트 시스템에서, 구매 전환을 유도하는 응답 생성을 위한 유의미한 자원으로 활용가치가 높을 것으로 기대한다.

The home appliance retail environment is rapidly shifting from offline, face-to-face purchases to online, contactless transactions. Along with this trend, consumers are increasingly inclined to explore and compare information independently, rather than relying on in-store sales staff. In particular, high-priced and technologically complex home appliances are considered high-involvement products, and their purchase decisions involve extensive pre-purchase information search. As such, simple specification listings are often insufficient to effectively influence purchase decisions. To address this issue, this study proposes an OCR–LLM-based framework for automatically generating persuasive sales logic in the FAB (Features–Advantages–Benefits) structure from product images, aimed at stimulating consumer purchase motivation. The proposed framework consists of two main modules: a text extraction module and a sales logic generation module, and it operates through four automated stages—image preprocessing, OCR, LLM-based text refinement, and sales logic generation. Experiments were conducted using real product detail images from a major domestic retailer. The results show that the generated sentences include an average of 1.95 purchase motivations per sentence and cover an average of 86.64% of key motivation items per product, thereby forming a multi-layered persuasive structure that goes beyond simple specification descriptions. Furthermore, these persuasive sentences can serve as valuable knowledge resources for AI agent systems—such as LLM-based semantic search and chatbots—that replace human interaction in contactless purchase environments and aim to generate responses that drive purchase conversion.

This study explores the relationship between the characteristics of online shopping platforms and customer loyalty, with a focus on the moderating effects of involvement and generation. A survey was administered to 250 individuals who had utilized online shopping platforms within the previous three years. The collected data were subjected to frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability testing, correlation analysis, as well as multiple and hierarchical regression analyses. The findings reveal that Price Reasonableness, Transaction Security, Ease of Use, and Customer Service Quality positively and significantly influence customer loyalty. Additionally, involvement was found to exert a direct positive effect on customer loyalty. Furthermore, this study examined the moderating role of involvement in the relationship between online shopping platform characteristics and customer loyalty through hierarchical regression analysis. The results offer valuable insights for marketing strategies, emphasizing the importance of fostering customer involvement through personalized content and value-centric communication to enhance customer loyalty.

본 연구는 ‘문화유산박람회’라는 MICE 행사를 중심으로 브랜드 확장의 이론적 개 념을 적용하여 문화유산 및 문화재를 모 브랜드로 보고 문화유산박람회를 확장 브랜드 로 보았을 때 문화유산의 경험이 문화유산박람회라는 MICE 확장 브랜드 참가의도에 유의한 영향을 미치는지 그리고 평소 문화유산의 중요성을 높게 인식하는 고관여도가 조절적 역할을 하는지 살펴보고자 하였다. 이를 위해 문화재 및 문화유산에 관심이 있 고, 문화유적지 관광 경험이 있는 사람들을 대상으로 설문을 한 결과 1,717부의 유효한 표본을 수집하였고 가설검증을 위해 SPSS 22.0을 활용하였다. 그 결과, 모 브랜드로서 문화유적지 방문빈도가 높을수록 문화유산박람회 참가의도에 유의한 영향을 미쳤으며 문화재청이 운영하는 프로그램의 참여가 문화유산박람회 참가 의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 가설 1, 2는 지지되었다. 문화재에 대한 중요성 인식의 정도 (관여도)의 조절 역할을 검증한 결과 관여도가 낮을수록 확장브랜 드로서 문화유산박람회 참가의도가 높은 것으로 나타나, 가설 3도 지지되었다. 본 연구 결과의 실무적, 학문적 시사점은 첫째, 브랜드 확장이라는 이론적 개념을 MICE산업에 적용하여 학문적 범위를 확장시켰다는 점과 둘째, MICE 참가의도에 영향 을 미치는 주요 변수로서 MICE 행사의 핵심 서비스 및 상품에 대한 체험이 중요함을 입증함으로서 단순 홍보에서 벗어나 해당 서비스 및 상품에 대한 체험의 기회를 넓히 는 것이 필요하다는 마케팅적 시사점을 제시하였다.

This study examined the effect of a cultural heritage program experience and heritage spot visiting experience (as a parent brand) on the visiting intention to ‘Heritage Korea’ (as an extended brand) in addition to the moderating effect of involvement by adapting the ‘Brand Extension’ concept in the MICE industry. For this study, a survey was conducted from the 19th to 26th of Oct, 2020, among tourists who had visited the heritage spot and were interested in cultural heritage. The result (a total of 1,717 samples) showed that both heritage spot visiting experience and cultural heritage program experience positively affect an expo’s visiting intention, supporting H1 and H2. In addition, the moderating effect of involvement on the expo visiting intention has been found, supporting H3. The theoretical and practical implications are as follows: First, it broadened the research framework by connecting the brand extension strategy into the MICE industry, which was rarely studied. Secondly, it proved that the MICE host needs to focus on how to give the opportunity of experience on the generic contents and theme to the visitor, rather than focusing on the MICE event experience itself. Thus, it suggested for executives to try to promote generic content besides event promotion.

This paper investigates how customer involvement influence purchase intention and purchase behavior from King Power duty-free shops in Thailand. Based on planning behavior theory, we examine the structural relationships customer involvement, purchase intention and purchase behavior. The results indicate that advertisement involvement, product involvement and affective involvement have positive influence on customer purchase intention. Advertisement involvement and product involvement have positively impact on purchase behavior, but affective involvement has no significant impact on customer purchase behavior. Our results also show that customer purchase intention is significantly positive relation to purchase behavior. More results and implications are discussed toward the end.

전자상거래의 확산과 문화산업의 발전에 따라 다양한 문화상품의 온라인 거래가 활성화되고 있으며 이를 취급하는 웹사이트의 품질수준이 고객의 구매의사결정에 많은 영향을 미치고 있다. 본 논문의 목적은 정보 및 인터페이스 품질이 문화상품 고객의 정보서비스만족도와 온라인구매의도에 어떠한 영향을 주며, 이들 관계가 문화상품에 대한 고객관여도에 따라 조절효과를 보이는지를 실증 분석하는데 있다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 전체적으로 웹사이트에서 제공되는 정보품질 및 인터페이스품질은 모두 정보서비스 만족도와 온라인구매의도에 유의적 영향을 미친다. 둘째, 정보서비스만족도가 높을수록 고객의 온라인구매 의도가 높아지며 이는 고객관여도의 수준과 상관없다. 셋째, 고객관여도가 낮은 경우 정보품질이 온라인구매의도에 미치는 영향은 유의적이지 못하며 인터페이스품질은 유의적인 영향을 미친다. 반대로 고객관여도가 높은 경우는 정보품질은 유의적 영향을 주지만 인터페이스품질은 유의적 영향이 없는 것으로 나타났다. 결국, 고객의 정보서비스만족도를 높이기 위해서는 정보 및 인터페이스 품질 모두의 제고가 필요하며, 온라인구매의도의 경우 고객의 관여도 수준에 따라 중요한 품질요인이 달라질 수 있음을 보여주었다. 이러한 연구 결과는 문화상품 구매사이트의 효과적인 구축 및 운영 전략 수립에 도움이 될 것으로 기대된다.

With the expansion of EC and the development of culture industry, Web-site shopping of cultural products have become recognized as one of the major purchasing channels for customers, as well as one of the competitive distribution channels for film distributors or theater group. The research is to investigate the impact of information quality and user interface quality on information service satisfaction and online purchasing intention of cultural products. The results of this study are as follows: 1) Both information quality and interface quality have meaningful influence on information service satisfaction and purchase intention. 2) Information service satisfaction gives significant impact on online purchasing intention irrespective of the level of customer involvement. 3) Information quality has a meaningful influence on online purchasing intention in case of high level of customer involvement, while interface quality gives strong impact on online purchasing intention in case of low level of consumer involvement. In conclusion, there is a need to consider the level of customer involvement for building a successful marketing strategy of online purchase sites of cultural products.

본 연구는 브랜드 액티비즘 효과에 있어 이슈 적합성과 이슈 관여도의 역할을 규명하고자 하였다. 특히, 브랜드 액티비즘의 동기 인식(내적동기, 외적동기)을 심리적 메커니즘의 주요 변수로 보고 이슈 적합성, 이슈 관여도, 동기 인식, 설득지식 활성화, 브랜드 액티비즘 진정성, 가치공동창출행동 간의 관계성을 검증하고자 한다. 나이키를 인지하는 성인 (n=1444)을 대상으로 나이키의 브랜드 액티비즘 캠페인에 대한 온라인 설문조사를 실시하 였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 이슈 적합성과 이슈 관여도는 브랜드 액티비즘 동기 귀인(내적동기, 외적동기)과 무관하게 동기 인식에 정(+)적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 내적동기는 설득지식 활성화에 부(-)적 영향을 보였으나, 브랜드 액티비즘 진정성, 가치공동창출행동에는 정(+)적 영향을 보였다. 반면, 외적동기는 설득지식 활성화 에 정(+)적 영향을 보였으나 브랜드 액티비즘 진정성과 가치공동창출행동에는 유효한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 마지막으로, 이슈 적합성과 가치공동창출행동 간 관계, 이슈 관여도와 가치공동창출행동 간 관계를 동기 인식, 설득지식 활성화, 브랜드 액티비즘 진정성이 연속매개하는 것으로 나타났다. 이와 같은 결과를 바탕으로 본 연구의 이론적･실무적 함의를 논의한다.

This study attempts to clarify the roles of issue fit and issue involvement in the effectiveness of brand activism. In particular, in validating these effects, the study considers the perceived motives of brand activism (intrinsic, extrinsic motives) as a key variable in psychological mechanisms. The study seeks to verify the relationships among issue fit, issue involvement, perceived motives, activation of persuasive knowledge, authenticity of brand activism, and customer value co-creation behavior. The study conducted an online survey of adults (n=1444) familiar with Nike regarding Nike's brand activism campaign. The findings of the study are as follows. First, issue fit and issue involvement were found to have positive effects on perceived motives regardless of the type of the motives (intrinsic, extrinsic motives). Second, intrinsic motives had a negative impact on the activation of persuasive knowledge but showed positive effects on the authenticity of brand activism and customer value co-creation behavior. In contrast, extrinsic motives showed a positive impact on the activation of persuasive knowledge but did not have significant effects on the authenticity of brand activism and customer value co-creation behavior. Finally, it was revealed that the relationships between issue fit and customer value co-creation behavior, and between issue involvement and customer value co-creation behavior were sequentially mediated by intrinsic motives (or extrinsic motives), activation of persuasive knowledge, and authenticity of brand activism. Based on these results, the study discusses the theoretical and practical implications.

서비스 산업의 질적 성장으로 고객의 눈높이와 요구 수준도 높아졌다. 이로인해, 서비스접점에서 발생하는 상대적 우위가 형성되고 있어 판매원에 대한 고객의 무례한 행동이 빈번하게 발생하고 있 다. 이는 소비자 태도에서 정서적·심리적으로 소비 가치에 따른 서비스가 상승할 것이라는 인식으로 판매원에게 높은 수준의 서비스를 요구하고 있기 때문이다. 따라서 본 연구는 고객무례경험이 명품 판매원의 직무몰입, 직무성과 그리고 고객 지향성 간의 영향 관계를 알아보고, 이로 인하여 고객 만 족에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 하였다. 더불어 설정한 변수 간의 관계에서 GRIT(그릿)의 조절 효과를 검증하고자 하였다. 이를 위해 명품 판매원을 대상으로 비대면 설문 방식을 진행하여 200명의 표본을 선정하여 실증적 분석을 진행하였다. 측정 도구 간의 영향 관계를 알아보기 위해 구조방정식을 사용하여 가설을 검증하였으며, 분석결과는 다음과 같이 나타났다. 첫째, 고객무례경 험은 직무몰입의 부(-)의 영향을 미치며 직무몰입은 직무성과와 고객 지향성에 정(+)의 영향을 미 치고 있어 고객 만족에도 정(+)의 영향을 미친다는 것을 확인할 수 있었다. 또한, 고객무례경험과 직무몰입 간 관계에서 GRIT은 유의한 조절 효과가 있다는 것을 확인하였다. 고객무례경험을 통해 판매원이 업무를 수행하는데 있어 부정적인 영향을 완충하는것에 초점을 맞추고 있으며 이를 극복 하고자 하는 특징을 보여준다. 마지막으로 연구결과를 토대로 본 연구의 학문적 의의 및 실무적 시 사점, 그리고 제한점과 추후 연구과제에 대하여 논의하였다.

As the qualitative growth of the service industry gained importance, the level of customers’ expectation and of service demanded has elevated. Also, as the customers’ level of awareness increased, some of their inappropriate behaviors were elevated to social issues. As such, this study aims to examine the effect of the salespersons’s experience of rude customers on their job involvement, job performance, customer orientation, customer satisfaction, and whether Grit has a moderating effect on their relationships. To this end, a survey was condusted on 200 salespeople at luxury stores. To find out the effect between measurement tools, a structural equation was used to verify the hypothesis. The summary is as follows: as a result of the survey, salesperson’s experience of rude customers had a negative(-) effect on job involvement, resulting in a positive(+) effect on customer satisfaction. Furthermore, it was found out that the moderating effect of GRIT was found to be significant betweent customer incivility and job involvement. Accordingly, it is necessary to develop a program that can educate and train salespeople who have experienced customer rudeness in advance so that they can respond to GRIT and immerse themselves in their jobs. Through this, motivation for salespeople to improve job satisfaction and job performance is formed, which can have a positive effect on customer satisfaction.

As an electronic commerce grows in a rapid speed today, it has a great effect on not only our consuming lives but also the marketing activities. The study on involvement levels and consumer satisfaction in physical market in the existing studying papers in home was made progress rapidly. But, the study on involvement levels and consumer satisfaction in virtual market leaves much to be desired. This paper aims at considering the relationship between the involvement levels and the consumer satisfaction factors in the electronic commerce through the internet shopping mall whose importance is emphasized day by day. In this paper, three following questions were studied: (1) what is the difference among the factors(product/service/image) of consumer's satisfaction in accordance with consumers' involvement levels, (2) what is the difference in an intention of repurchase in accordance with the consumers' satisfaction factors, and (3) what is the difference in an intention of repurchase in accordance with the involvement levels and the consumers' satisfaction factors. As a result of analysis, only the service one of the factors of consumer's satisfaction has a difference in accordance with high/low involvement, and also, the factors which have an effect on the intention of repurchase were product, service and image.

본 연구는 로열티 프로그램에서 등급 강등 시, 고객의 등급과 메시지의 진실성, 관여도가 충성도에 미치는 영향을 검증하고자 20대 230명을 대상으로 2×2×2 집단간 실험설계를 통한 ANCOVA분석을 실시하였다. 실험결과, 최고등급과 중간등급 모두 등급하락 후 충성도가 감소하였으며 최고등급보다 중간등급의 충성도가 더 작게 감소하였다. 최고등급의 경우 메시지에서 진실성을 느끼는 정도가 높은 집단의 충성도가 더 작게 감소하였으며, 관여도가 낮은 집단의 충성도가 더 작게 감소하였다. 중간등급 또한 진실성을 느끼는 정도가 높은 집단의 충성도가 더 작게 감소하였으며, 관여도가 낮은 집단 충성도가 더 작게 감소하였다. 고객의 등급, 메시지의 진실성, 관여도의 삼원상호작용에서는 메시지에 진실성이 높다고 느끼며 관여도가 낮은 중간등급의 충성도가 가장 작게 감소하였다.

It empirically studied the effects of customer status, truth of messages, and involvement on loyalty when customer experience demotion in loyalty program. A scenario based 2(customer demotion: highest status customer/middle status customer) × 2(truth of messages: high/low) × 2(involvement: high/low) between-subjects factorial design experiments are conducted for the hypotheses. According to the result of ANCOVA, highest status customer's loyalty and middle status customer's loyalty decrease when they experience demotion. But middle status customer's loyalty less decreases than the highest status customer. Loyalty of the group who feel high truth of message less decreases than those of other groups. And loyalty of the low-involvement group's loyalty less decreases than those of other groups. Moreover it test three way interactions among customer status, truth of messages, and involvement. The result indicates that loyalty of the group who feel high truth of message and low-involvement less decreases than those of other groups.

본 연구는 다양한 선행연구들을 기초로 모브랜드 태도가 확장브랜드 태도에 미치는 영향과, 지각된 적합성 및 관여도가 확장브랜드 태도에 미치는 조절변수로의 역할 등 구조적으로 어떤 영향을 미치는지 실증 분석하였다. 이러한 결과를 바탕으로 본 연구의 시사점을 요약하면 다음과 같다. 첫째, 모브랜드와 확장제품 간의 유사성이 낮은 경우 그렇지 않은 경우에 비해 브랜드 확장에 대한 평가가 더욱 부정적이었으며, 이에 따라 기업의 브랜드 확장이 모브랜드와 유사성이 높은 방향으로 진행되어야 효과적이라는 것을 보여주고 있다. 이는 외식산업의 확장전략이 일반 제조업과는 본질적으로 차이가 있음에도 불구하고 기존연구의 방법을 적용시켜 외식산업에 일반 제조업의 브랜드 확장원리의 체계가 접목될 수 있음을 간접적으로 시사하는 바가 크다. 둘째, 본 연구는 브랜드 확장에 있어 적합성 이론을 이용하여 외식브랜드의 확장에 적용하여 살펴봄으로써 기업실무에서 곧바로 적용할 수 있는 연구결과라고 할 수 있다. 즉, 유사한 브랜드 확장은 해당 기업에 있어 안정적인 브랜드 전략으로 승화될 수 있으며, 이는 해당 모브랜드의 희석효과에 부정적인 영향을 미침으로써 확장 서비스에 대한 소비자의 태도 역시 긍정적으로 나타날 수 있다는 것이다

The specific objectives of this research are as follow. Firstly, this research tries to search aspects that may effects customers’ evaluation of extended brand using previously conducted research and draw major aspects and generalize them. Secondly, this research tries have an effect on parent brand attitude on extension brand attitude. And analyze if compatibility and involvement of parent brand found in evaluation of extension brand attitude effects as mediating variable. As a result, the following result deduced. Firstly, relationship of attitude of parent and extension brand (hypothesis 1) shows path-coefficients of 0.33, and t-value of 6.30 (exceeding 2) that decide statistic level of significance (p<.05) which verifies statistic significance. Also, according hypothesis was supported. Secondly, as a result of controlling effectiveness of mediating variable, positive effect of parent brand attitude on extension brand attitude increases in group with high compatibility, compared to group with lower induced compatibility (coefficient value: 0.067, t-value: 3.285). Also group with high involvement shows parent brand attitude. This approves that as individual customer’s perceived fitness and involvement increases, attitude of parent brand has higher effectiveness, compared to extension brand attitude. This result can be translated as perceived fitness and involvement effects on effectiveness of parent brand over extension brand attitude as mediating variable.

본 연구는 패밀리레스토랑에서 서비스보증 전략의 마케팅 효과의 유효성을 실증하기 위해 패밀리레스토랑 의 서비스보증, 서비스품질, 서비스가치, 고객만족, 고객충성도, 관여도 간의 관계를 살펴보았다. 이의 검증을 위해 서울 경기지역의 성인남녀 250명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 수집된 자료는 SPSS 21.0을 이용하여 빈도분석 및 신뢰도분석, 요인분석을 통해 신뢰도와 타당성을 검증하였다. 또한 다중회귀분석, 위계적 회귀분석을 통해 가설검 증을 실시하였다. 연구결과 첫째, 서비스보증은 서비스품질, 서비스가치, 고객충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으 로 분석되었다. 둘째, 서비스품질은 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 셋째, 서비스가치는 고객 만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 넷째, 고객만족은 고객충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 다섯째, 서비스보증과 고객충성도 간의 관계에 있어 관여도가 조절적 역할을 하는 것으로 분석되었다. 따라서 위의 연구결과를 통해 본 연구는 서비스보증을 활용한 패밀리레스토랑의 전략적인 운영방안을 도출하였다고 볼 수 있다.

This study examines the relationship among family restaurants' service guarantee, service quality, service value, customer satisfaction and customer loyalty, involvement to verify the marketing effectiveness of service guarantee in family restaurants. For the empirical analysis, a survey was conducted with 250 adults in Seoul and Gyeonggi. For the collected data, frequency analysis, reliability analysis, factor analysis were carried out, using SPSS 21.0, in order to verify reliability and validity. And multi regression analysis, hierarchical analysis were used for hypothesis test. According to this study result, first, service guarantees were shown to have a positive effect on service quality, service value and customer loyalty. Second, service quality had a positive effect on customer satisfaction. Third, service value had a positive effect on customer satisfaction. Fourth, customer satisfaction had a positive effect on customer loyalty. Fifth, in the relationship between service guarantees and customer loyalty, involvement played a moderating role. Therefore this study has verified the marketing effectiveness of service guarantee in family restaurants, so it can be said that the study has drawn strategic operation methods in family restaurants.

이 연구는 라이브커머스의 품질요인이 고객의 구매의도에 미치는 영향과, 그 관계에 있어서 고객관여도의 조절 효과에 대해 분석하는 것을 목적으로 한다. 연구를 위해 라이브커머스를 사용하는 대학생 및 일반인을 대상으로 설문 조사를 실시하였으며, 데이터분석을 위해 신뢰도분석, 요인분석, 분산분석, 회귀분석을 실시하였다. 라이브커머스의 품 질요인은 콘텐츠, 시스템, 서비스, 쇼호스트 특성으로 구분하였으며, 고객관여도는 상품관여도와 서비스관여도로 나누 어 분석하였다. 연구결과 각 품질요인은 모두 고객의 구매의도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 한편 고객의 상품관여도는 콘텐츠 및 시스템 품질에, 서비스관여도는 서비스 및 쇼호스트 특성에 유의적인 조절효과가 있었으며, 각 품질요인이 구매의도에 미치는 정도는 고객관여도가 높을수록 더 높게 나타났다. 본 연구는 라이브커머스의 품질요소와 구매의도 간의 관계에서 고객관여도가 어떤 조절효과가 있는지 학술적인 성과를 추가하였고, 라이브커머스에서 고객의 구매를 유도하기 위해 개별 고객의 상품관여도 및 서비스관여도 정도를 고려하여 맟춤식 지원을 해야 한다는 실무적 시사점 을 제공한다.

This study aims to explore the effect of quality factors and customer involvement on users’ intention to purchase in the live-commerce context. For this purpose, statistical methods such as reliability test, factor analysis, ANOVA, regression analysis were carried out using the survey data from live-commerce users. The quality factors of live-commerce were classified into contents, system, service, and show host characteristics, and customer involvement was analyzed by dividing it into product involvement and service involvement. The results showed that each quality factor of live-commerce had a significant positive effect on the intention to purchase. On the other hand, customer product involvement had a significant moderating effect on content and system quality, service involvement had a significant moderating effect on service and show host characteristics. The degree of each quality factor on intention to purchase was higher as customer involvement was higher. Theoretical and practical implications were drawn from these findings.

This study aimed at analyzing the structural relations among job efficiency, word of mouth intention, reuse intention and moderating effect of customer involvement in business travel agent. The literature review covered of job efficiency, word of mouth intention, reuse intention and customer involvement. Hypotheses were established by previous researches. This study was applied the survey method and multiple regression analysis. Survey data were collected from the 215 business traveler. The analysis results are as follows. (1) All detailed factors(convenience, reliability, demand reflection) of job efficiency of business travel agencies have positively effect on word of mouth intention. And convenience was the most effect among the three detailed factors. (2) Word of mouth intention positively effects reuse intention. (3) Customer involvement not played the moderating effect in between word of mouth intention and reuse intention. Finally, academic implication is that job efficiency of business travel agent is derived three factors and convenience is the most important. Business travelers need differentiated marketing strategy because they exhibit different characteristics from general travelers. Unlike general travelers who have a variety of travel agent options, business travelers have limited choices. For the practical applications, this study suggested that word of mouth intention should be managed for business travel agent. Business travelers exchange their opinions among about business travel agent. The limitation of study was that investigation period was long due to COVID-19.

Purpose: This study was conducted to evaluate the relationships among the service education satisfaction, service involvement, and customer orientation of hospital employees after yearly-planned MOT service education. Methods: The data collection was done through the questionnaire survey in a university hospital located in D city from March 15 to 31, 2010. The statistical analysis was done by SPSS 18.0 program for Window. Results: The enrolled employees were two hundred and seventy six. Among the characteristics of employees, adequate work load, good payment, reasonable promotion system, suitability of work aptitude and good relationships with staff improved the service education satisfaction, customer orientation, and service involvement of hospital employees. For the customer orientation, old age and lower educational background were positive factors. The correlations among the service education satisfaction, customer orientation, and service involvement of hospital employees were significant. The factors that affect customer orientation and service involvement were found to be age, suitability of work aptitude and service education satisfaction. Conclusion: In conclusion, customer orientation and service involvement were related with the satisfaction of employees for working condition and service education. In terms of good medical service quality, plans for maintaining adequate working environment and systematic service education should be established.

연구배경 최근 소비자와의 접점을 중시하는 브랜드 마케팅이 효과적인 전략으로 활용됨에 따라 제품의 포장 디자인은 브랜드 전략의 매우 중요한 수단으로 인식되고 있다. 포장디자인은 소비자의 시선을 끌고 다른 브랜드와 구별해 주는 기능은 물론 제품의 품질이나 가치를 제고하는 전략적인 수단으로 활용되고 있다. 그러나 포장 디자인의 효과에 관한 실증적 연구가 매우 저조한 상황이다. 연구방법 본 연구는 포장디자인이 소비자의 구매 의사 결정 과정에 어떠한 영향을 미치는 지 파악하기 위하여 대학생 225명을 대상으로 분석을 실시하였다. 연구 참가자들은 저관여 제품인 비누의 포장디자인에 노출된 후 자신의 반응을 설문지에 기입하였다. 연구결과 소비자의 인지적 반응과 감성적 반응 모두 디자인 태도와 제품 태도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 감성적 반응이 인지적 반응보다 디자인 태도와 제품 태도에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 제품태도는 디자인 태도보다 구매의도에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론 본 연구는 저관여 제품의 포장디자인은 소비자의 감성적 반응을 자극하여 제품에 대한 태도를 높임으로서 구매를 향상시키는 소비자 반응과정을 실증적으로 설명해 주고 있다. 본 연구는 이론적으로는 포장디자인의 설득커뮤니케이션 이론을 정교화해주며, 실무적으로는 포장디자인의 효과적인 커뮤니케이션 기법을 제시해 주고 있다. 본 연구는 브랜드 커뮤니케이션 영역에서 실증적 연구를 통해 지식을 확장한다는 데에 의의가 있다.

Background As brand marketing focusing on contact point with consumers is utilized as an effective strategy, package design has become an important tool for brand strategies. Package design is perceived as a strategic tool for attracting consumers’ attention, differentiating from other brands, and enhancing product quality and value. While there is only a handful of studies, more research is needed to identify the effect of package design. Methods The study empirically investigated the influences of package design on consumer purchase decisions with 225 university students. Participants answered the questionnaire after exposure to package design of a soap, which is a low-involvement product. Result Results show that both cognitive and affective responses have a positive effect on design attitude as well as product attitude. However, affective response has been identified to have a greater effect on both design and product attitudes. Furthermore, product attitude is found to have more effect on purchase intentions compared to design attitude. Conclusion The study empirically explains the consumer purchase decision process in a low-involvement situation. Package design stimulates consumers’ affective responses, enhances product attitude, and ultimately leads to an increase in sales. In a theoretical perspective, the result of the study elaborates persuasive communication theories for package design. Practically it suggests effective communication skills for package design. The study is meaningful in that it extends knowledge on brand communication through an empirical evidences.

This study investigates the differences of e-service quality depending on image interactivity technology and the influences of e-service quality on purchasing involvement and customer loyalty. Online shopping malls have made toward satisfying customers' shopping experience owing to the advance of technology. Above all, it is important to prove effectiveness of this technology to introduce it. Therefore, the purpose of this study is to test effectiveness of Image Interactivity Technology (IIT) which has been introduced by some shopping malls. For this study three shopping malls were designed as stimuli that have the different level of IIT. The women of 20-30 who have bought fashion products in online shopping malls participated in the quantitative research. Total 592 were used for the statistical analysis. Descriptive statistics, cross tabulation analysis, factor analysis, reliability analysis, one-way ANOVA, and multiple regression were implemented. Four factors of e-service quality were extracted. The 3D avatar shopping mall was higher than the others in those factors. Besides, e-service quality factors influenced purchasing involvement and customer loyalty. Therefore, online shopping malls are advised to introduce IIT and improve e-service quality

The purpose of this study is to understand the effect of customers’ purchase decision involvement on the customer satisfaction and behavioral intent in family restaurants, and explain the moderating effects according to customer value (hedonic vs. utilitarian). The study involved 363 Korean customers, this study reviewed reliability and fitness of research model and verified total 4 hypotheses with Amos program. The results showed a positive relationship between customers’ purchase decision involvement and customer satisfaction. Participants who reported a high level of purchase decision involvement were more likely to be visits for the family restaurants. Also, customer satisfaction was positively associated with customers’ behavioral intent. And, customer satisfaction appears to play a mediating role between customers’ purchase decision involvement and behavioral intent. In addition, the results showed that the effects of customers’ purchase decision involvement on customer satisfaction was significantly stronger in the utilitarian value - seeking group, and the effects of customers’ purchase decision involvement on behavioral intent was significantly stronger in the hedonic value - seeking group. Limitations and future research directions are also discussed.

Service quality is one of the most important factors for achieving a sustainable competitive advantage for service business. Why customers are maintain a continuous relationship with a specific business is dependent on the degree of customer satisfaction and loyalty. The purpose of this study is to examine the effects of 5 dimension of service quality on the customer satisfaction and find out the relationship between customer satisfaction and customer loyalty. In particularly, this study focus on the moderating effects of customer involvement and delight in the formation process of customer loyalty. Research results reveal that all dimensions of service quality including process, product, environment, communication, attribute information have positive effects on customer satisfaction and customer satisfaction has a positive effect on customer loyalty. And more, modulation effects of involvement and delight are confirmed implying that customer involvement and delight have a sort of crucial strategy factor in the formation process of customer loyalty. Based on the empirical results, some implications are suggested for managers in sports center. Sports center managers have to excavate the proper strategies for intensifying service quality, because service qualities in sports center have variously and intensively influence on customer satisfaction. In addition, sports center managers need to focus on the factors of service quality and the relationship structure with satisfaction and loyalty considering the modulated roles of involvement and delight.

본 연구는 프랜차이즈 커피전문점 이용고객들이 커피전문점을 이용하면서 지각하는 커피전문점 브랜드와의 일체감을 제시하고, 이러한 커피전문점 이용고객들의 지각된 브랜드 일체감이 커피전문점에 대한 관여도와 고객만족, 그리고 브랜드 충성도에 미치는 영향을 분석하였다. 이를 기반으로 관여도가 고객만족과 브랜드 충성도에 미치는 영향력과 고객만족이 브랜드 충성도에 미치는 영향력을 분석하였다. 실증분석결과, 첫째, 커피전문점 이용고객들의 브랜드 일체감은 관여도, 고객만족, 그리고 브랜드 충성도에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 커피전문점 이용고객들의 관여도는 고객만족과 브랜드 충성도에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 커피전문점 이용고객들의 만족은 브랜드 충성도에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

This study mainly examines the effects of customer brand identification on involvement, customer satisfaction, and brand loyalty in the coffee shop market in Korea. More specifically, this research could suggest the practically partial mediating roles of involvement and customer satisfaction. For these purposes the author developed a structural model which consists of several variables. In this model, customer brand identification was proposed to affect involvement, customer satisfaction, and brand loyalty. Consequently, it is analyzed the effects of involvement on customer satisfaction and brand loyalty, and then it was observed that the effect of customer satisfaction on brand loyalty. The findings can be summarized as follows: First, customer brand identification had significantly positive effects on involvement, customer satisfaction, and brand loyalty. Second, involvement significantly affected customer satisfaction and brand loyalty. Third, customer satisfaction had a positive effect on brand loyalty.

본 연구의 목적은 고객의 관여도와 제품지식 수준에 따라서 판매원의 어떠한 커뮤니케이션 유형(협력형, 신뢰형, 전문형, 통제형)이 고객의 라포 형성에 더 유용한지를 밝히는 데 있다. 이를 위해서 최근 6개월 동안 의류 가두점에서 의류를 구매한 경험이 있는 고객들을 대상으로 총 400부의 설문지를 배포하여 390부를 회수하였으며, 이 가운데 380부의 표본을 실증분석에 사용하였다. 자료분석에는 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 다중회귀분석, 다중집단 비교분석 등이 사용되었다. 자료 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 4가지 커뮤니케이션 유형 가운데 협력형, 신뢰형, 전문형이 고객의 라포 형성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 통제형은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 관여도가 높은 고객과 제품지식이 많은 고객의 경우에는 전문형이 다른 유형에 비해 고객의 라포 형성에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 관여도가 낮은 고객의 경우에는 신뢰형이 다른 유형에 비해서 고객의 라포 형성에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 제품지식이 적은 고객의 경우에는 협력형이 다른 유형에 비해 고객의 라포 형성에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 관여도가 높은 고객에 비해 관여도가 낮은 고객의 경우에 통제형이 고객의 라포에 미치는 부(-)의 영향력이 더 크게 나타났다. 본 연구는 실증분석을 통해 가두점 판매원의 커뮤니케이션 유형이 고객의 라포 형성에 중요한 역할을 하고 있음을 확인하였으며, 더 나아가 고객의 특성(관여도, 제품지식)에 따라 판매원이 적절한 커뮤니케이션 유형을 사용함으로써 고객의 라포 수준을 높이는데 더 많은 성과를 거둘 수 있음을 확인하였다.

The purpose of this study of involvement of a customer and product salesman in accordance with knowledge of any type of communication(Cooperative type, Trust type, Professional type, control type Rapport of the customer. To make it more useful in formation. To that end, the clothing purchased clothing experience in a furniture store, customers for the past six months a total of 400, 390 copies of the recovery and by distributing a questionnaire, the wealth 380 of samples of Empirical Analysis. Exploratory factor analysis, data analysis in frequency analysis, and reliability analysis, comparative analysis was used multiple regression analysis and multiple groups. The results of this paper are as follows. First, trust type, cooperative type, and specialized type among the four communication types have a meaningful effect on the formation of a customer’s Rapport, but control type has shown no significant effect. Second, specialized type have more effect on the formation of a customer's Rapport than other types to the customers whom have high levels of involvement and product knowledge, Trust type have a greater effect on the formation of Rapport than other types of communication to the customers with low involvement. And cooperative type have a greater effect on the formation of Rapport than other types to the customers with low product knowledge. Finally, control type have a negative effect on the formation of Rapport than other types to the customers with relatively high involvement than low involvement. This study confirmed that the communication types of the roadshop salesperson play an important role in the formation of a customer's Rapport. The appropriate communication types of the salesperson according to the customer’s characteristics (involvement, product knowledge) enhance the level of the customer’s Rapport.