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의료기관종사자의 고객접점(MOT)서비스교육만족도, 고객지향성 및 서비스몰입 간의 관계
The Relationships among the Service Education Satisfaction, Service Involvement, and Customer Orientation of Hospital Employees

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  • 발행기관
    한국직업건강간호학회 바로가기
  • 간행물
    한국직업건강간호학회지 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제20권 제3호 (2011.11)바로가기
  • 페이지
    pp.337-345
  • 저자
    이승희, 최연희
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A160641

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어

Purpose: This study was conducted to evaluate the relationships among the service education satisfaction, service involvement, and customer orientation of hospital employees after yearly-planned MOT service education. Methods: The data collection was done through the questionnaire survey in a university hospital located in D city from March 15 to 31, 2010. The statistical analysis was done by SPSS 18.0 program for Window. Results: The enrolled employees were two hundred and seventy six. Among the characteristics of employees, adequate work load, good payment, reasonable promotion system, suitability of work aptitude and good relationships with staff improved the service education satisfaction, customer orientation, and service involvement of hospital employees. For the customer orientation, old age and lower educational background were positive factors. The correlations among the service education satisfaction, customer orientation, and service involvement of hospital employees were significant. The factors that affect customer orientation and service involvement were found to be age, suitability of work aptitude and service education satisfaction. Conclusion: In conclusion, customer orientation and service involvement were related with the satisfaction of employees for working condition and service education. In terms of good medical service quality, plans for maintaining adequate working environment and systematic service education should be established.

목차

Abstract
 서론
  1. 연구의 필요성
  2. 연구목적
  3. 용어정의
 연구방법
  1. 연구대상 및 표집방법
  2. 연구도구
  3. 자료분석
 연구결과
  1. 대상자의 일반적인 특성
  2. 대상자의 고객접점 (MOT)서비스교육만족도, 고객지향성, 서비스몰입 정도
  3. 대상자의 일반적 특성에 따른 고객접점 (MOT)서비스교육만족도, 고객지향성, 서비스몰입 정도의 차이
  4. 대상자의 고객접점 (MOT)서비스교육만족도, 고객지향성, 서비스몰입 간의 상관분석
  5. 대상자의 고객지향성과 서비스몰입에 영향을 미치는 요인
 논의
 결론 및 제언
 REFERENCES

키워드

Education satisfaction Involvement Orientation

저자

  • 이승희 [ Lee, Seung Hee | 영남대학교병원 간호사 ]
  • 최연희 [ Choi, Yeon Hee | 경북대학교 간호대학 교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국직업건강간호학회 [Korean Academic Society of Occupational Health Nursing]
  • 설립연도
    1990
  • 분야
    의약학>간호학
  • 소개
    산업간호의 향상을 위한 학술활동을 목적으로 산업간호관련 연구, 교육 및 훈련, 정보교환, 학술교류, 학술지발행, 권익향상을 세부목표로 한다.

간행물

  • 간행물명
    한국직업건강간호학회지 [Korean Journal of Occup ational Health Nursing]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2287-2531
  • eISSN
    2466-1856
  • 수록기간
    1991~2026
  • 십진분류
    KDC 512 DDC 610

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