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서비스 제공자는 서비스 조직과 고객의 경계에 위치하여 서로 이어주는 역할을 수행하는 경계확장자로서 다양한 방법으로 서비스 조직의 성과를 유도한다. 이에 고객과 서비스 조직을 연결하는 서비스 제공자의 중요한 역할로 인하여 많은 선행연구에서는 서비스 제공자의 경계확장역할에 대한 논의를 진행해오고 있다. 선행연구에서는 서비스 조직 내에서 나타나는 사회적 상호작용과 관련된 요인들이 서비스 제공자의 경계확장행동에 영향을 미치는 핵심적인 요인임을 암시하고 있음에도 불구하고, 조직 내 상호작용의 맥락에서 서비스 제공자의 경계확장행동에 영향을 미칠 수 있는 구체적인 요인을 제시하거나 혹은 조직에서 이루어지는 사회적 상호작용과 관련된 선행요인이 개인의 심리적 측면을 통하여 경계확장행동에 어떻게 작용하는지 이해하려는 노력은 부족하다. 뿐만 아니라 조직에 대한 서비스 제공자의 개인적 성향은 직무행동에 영향을 미칠 수 있음을 이전 연구에서는 보여주고 있기 때문에, 서비스 제공자의 개인적 성향을 탐구하고 경계확장행동에 대하여 어떠한 역할을 수행하는지를 확인하는 연구의 확장이 요구된다. 본 연구의 주요한 목적은 서비스 조직 내에서 나타나는 사회적 상호작용의 맥락과 관련된 구체적인 요인들을 특정하고 서비스 제공자의 경계확장행동에 대해 어떠한 영향을 미치는지 확인하는 것으로, 서비스 제공자의 경계확장행동에 영향을 미치는 사회적 상호작용과 관련된 요인으로 서비스 조직 내에서 형성되는 사회적 유대와 조직 복잡성을 제시하고 어떠한 심리적 과정을 수행하는지 살펴보고자 하였다. 또한 조직에 대한 서비스 제공자의 개인적 성향인 집단주의적 성향이 경계확장행동에 대하여 어떠한 역할을 수행하는지 검증하고자 한다. 이를 통하여 본 연구에서는 서비스 제공자의 직무적 행동을 관리하기 위한 이론적이고 실무적인 시사점을 도출하고자 한다.

본 연구는 변혁적 리더십이 조직 구성원의 비윤리적 친조직 행동(Unethical Pro-organizational Behavior, UPB)에 미치는 영향을 조직몰입의 매개효과와 성과 지향성의 조절효과를 중심으로 분석하였다. 기존 연구들은 변혁적 리더십을 조직 효과성과 긍정적 구성원 태도를 촉진하는 바람직한 리더십으로 평가해 왔으나, 최근에는 그 이면에 잠재된 부정적 효과에 대한 문제 제기가 제기되고 있다. 이에 본 연구는 변혁적 리더십이 조직몰입을 강화하는 동시에, 이러한 몰입이 특정 조직 맥락 하에서는 윤리적 일탈로 이어질 수 있다는 점에 주목하였다. 특히 조직 성과를 중시하는 환경에서 변혁적 리더십이 형성한 강한 정서적 몰입이 조직의 이익을 명분으로 한 비윤리적 행동을 정당화하는 심리적 기제로 작동할 가능성을 이론적으로 제시하고 이를 실증적으로 검증하였다. 분석 결과, 변혁적 리더십은 조직몰입을 통해 UPB 를 유의하게 증가시키는 것으로 나타났으며, 이는 조직몰입이 항상 윤리적이고 바람직한 결과로 이어지는 것은 아님을 시사한다. 또한 성과 지향성을 구성하는 두 하위 요인은 상이한 조절 효과를 보였다. 성과압력은 조직몰입과 UPB 간의 관계를 유의하게 강화한 반면, 성과기반 보상은 해당 관계를 유의하게 조절하지 못하거나 오히려 약화시키는 경향을 보였다. 이러한 결과는 UPB 가 개인의 경제적 이익을 추구하는 계산적 동기보다는 조직과의 정서적 일체감과 왜곡된 충성심에 기반하여 발생할 가능성이 높음을 의미한다. 본 연구는 변혁적 리더십의 효과를 맥락과 분리된 보편적 속성이 아닌 조건부 현상으로 재조명함으로써, 리더십과 성과관리, 그리고 윤리 간의 관계에 대한 이론적 이해를 확장하고, 성과 중심 조직에서 발생할 수 있는 윤리적 위험을 관리하기 위한 실천적 시사점을 제공한다.

오늘날 기업경영환경은 디지털 전환, 공급망 불확실성, 지정학적 긴장, 물류 및 에너지 리스크가 복합적으로 중첩되는 고위험 구조로 변화하고 있다. 이러한 환경에서 전문경영인에게 요구되는 리더십은 단순한 통제나 사후대응 능력에 한정되지 않는다. 오히려 조직구성원들이 공유할 수 있는 가치와 우선순위를 제시하고, 이를 지속 가능한 조직기준으로 제도화하는 역량이 더욱 중요하게 요청되고 있다. 이에 본 연구는 고 임택순 대위의 사례를 변혁적 리더십의 관점에서 재해석하고, 이를 통해 위기경영환경에서 전문경영인에게 요구되는 변혁적 리더십의 시사점을 도출하는 데 목적이 있다. 기존 변혁적 리더십 연구는 주로 조직몰입, 직무만족, 혁신행동 및 조직효과성과의 관계를 중심으로 발전해 왔다. 그러나 위기상황에서 조직의 규범적 판단기준이 어떻게 형성되고 유지·제도화되는지에 대해서는 상대적으로 충분한 설명을 제공하지 못하였다. 본 연구는 문헌기반 질적 사례연구의 형식을 취하였으며, 변혁적 리더십의 핵심 기능을 자기초월적 헌신, 이상적 영향력, 조직목표 정렬, 조직기억의 제도화라는 네 차원으로 재구성하였다. 분석 결과, 고 임택순 대위의 사례는 개인적 이해를 넘어 상위 목적에 자신을 결속시키는 자기초월적 헌신의 형태로 해석될 수 있었다. 이러한 헌신은 이상적 영향력의 규범적 기반, 조직목표 정렬의 기준, 조직기억을 통한 장기적 규범 자산의 형성과 연결된다. 따라서 기존 변혁적 리더십 연구가 주로 조직몰입, 직무만족, 혁신행동, 조직효과성 등 성과변수와의 관계에 초점을 두어 온 것과 달리, 위기경영환경에서 변혁적 리더십이 조직의 규범적 판단기준, 조직목표 정렬, 조직기억의 제도화로 확장될 수 있음을 제시한다.

최근 시장에서는 기업뿐만 아니라 소비자들이 제품 및 서비스 결정에 관하여 단순히 가격과 품질을 넘어 브랜드의 가치나 인식 등을 고려하여 최종적 구매 결정하는 추세이다. 특히, 프랜차이즈의 가맹본부와 가맹점들은 소비자에게 직접적으로 상품과 서비스를 유통 및 제공하며 여러 서비스품질의 선택요인 및 브랜드 인식이 소비자에게 중요하게 나타나고 있다. 또한, 소비자의 선택 및 감정을 합리적으로 받아들이고 적극적으로 수행하는 태도가 중요하며, 이러한 기업의 경영활동은 프랜차이즈 조직의 효과성을 높이는 역할을 할 것으로 기대할 수 있다. 이와 같은 프랜차이즈의 경영활동은 프랜차이즈 기업들에게 지속 가능한 경영을 수행하기 위한 검토 요소로 자리하고 있다. 현재 국내 프랜차이즈의 시장은 생존경쟁이 치열한 상태이다. 국내에서 창업한 기업의 5년 후 생존율은 겨우 28.5%에 불과하였으며, OECD 주요 국가 평균인 41.7%에도 한참 못 미쳤다. 신생기업 10곳 중 7곳은 5년 이내 폐점한 셈이다. 특히 생존률이 낮은 업종이 대부분 소상공인업종으로 조사되었다. 시장에서의 높은 폐업률은 예비 경영자들로 하여금 창업을 결정할 시 심사숙고하여 결정하게 만드는 요인 중에 하나이며, 성공적인 창업을 위해 창업의사 결정시 다양한 요소들에 대한 철저한 검증이 필요함을 보여주고 있다. 이러한 프랜차이즈 창업 및 기업경영은 서비스의 품질과 제품의 품질이 표준화 되어 있으며, 본사의 지원제도 아래 운영이 용이하고 인지도가 확보된 사업도 개설할 수 있으며 광고와 홍보, 사원관리 및 고객서비스까지 전반적인 영업 노하우를 전수 받을 수 있다는 점에서 각광을 받고 있다. 그러나 국내 프랜차이즈의 시장규모에 비해 본부의 지원제도와 예비 경영자들의 정보에 대한 접근성이 부족한 실정이다. 실제로 인터넷, 광고, 박람회 등을 통해 창업시장에 대한 정보를 알아보고자 하지만 창업에 대한 이해부족, 정보의 비대칭성, 다양한 지원제도에 대한 이해부족 등으로 인해 창업을 결정함에 있어 어려움을 겪게 될 뿐만 아니라 창업이후에도 많은 난관에 부딪히게 된다. 우리나라는 최근 몇 년간 외식프랜차이즈 중 치킨전문점 역시 빠질 수 없는 외식문화의 한 부분으로 급격히 성장해 가고 있었다. 이와 같은 현상으로 인하여 2현재, 치킨전문점 상위권 5대 브랜드인 BBQ, BHC, 교촌, 네네, 페리카나의 점포수는 약 6,500여개에 이르며, 이렇게 급속도로 증가되어 가는 치킨전문점은 단순히 치킨만을 제공하는 장소가 아닌 비즈니스를 위한 장소 등 그 기능이 점점 더 다양화하는 추세로 경쟁력을 강화하는 방향으로 변화가 진행 중이다. 치킨전문점 시장이 확산되고, 그 기능이 다양화됨에 따라 소비자들이 어떠한 기준으로 치킨전문점을 선택하는지, 치킨전문점이 고객의 구매의도를 상승시키기 위한 선택요인과 고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 다양한 요인에 대한 연구가 활발해 지고 있다. 이러한 시장 상황에서 소비자들이 어떻게 점포를 선택하고, 점포 내에서 어 떠한 의사결정들을 하는지 아는 것은 소매 마케팅 전략의 기본이며, 이를 출발점으로서 고객들을 이해하는 것은 치킨전문점의 마케팅전략의 필수적인 부분이라 할 수 있다. 점차적으로 업체 간 경쟁이 더욱 치열해 질 것이며 수익 구조가 좋지 않거나 차별화된 경영전략에 실패한 브랜드들의 경우 퇴출될 것이고 경쟁력 있는 마케팅전략과 좋은 제품, 경영기술 그리고 서비스를 갖춘 업체만이 생존할 수 있을 것이다. 또한, 치킨전문점 선택에 있어서 치킨전문점이 가지고 있는 다양한 선택요인들은 소비자들의 특성에 따라 중요도들이 다르게 나타날 수도 있다. 본 연구에서는 최근 경쟁이 치열한 치킨 프랜차이즈 업체에 현황 및 주요 특성에 대하여 선행 연구를 고찰하고, 프랜차이즈 서비스품질 선택요인 및 브랜드인식을 도출하고 이를 통해 어떤 요인들이 재방문의도에 영향을 미치고 프랜차이즈 서비스품질 선택요인 및 브랜드인식은 감정의도, 감정의도는 재방문의도에 미치는 영향을 실증 분석하는데 있다. 이를 통해 포화된 프랜차이즈 치킨시장에서 치킨전문점들이 경쟁에서 뒤처지지 않고 실용적이고 효과적인 방안을 통해 고객의 재방문의도 및 해외에서 경쟁력을 강화시킬 수 있는 기초자료를 제시하고자 한다.

As social commerce platforms have emerged as indispensable strategic assets for e-retailers seeking to capture new market segments, identifying the specific technological catalysts of consumer conversion has become a priority for organizational leadership. Grounded in the Stimulus–Organism–Response (S-O-R) framework, this study integrates signaling theory with push–pull dynamics to investigate how a platform’s technological cues drive purchase intentions. Based on large-scale consumer data from China and structural equation modeling, this research demonstrates that perceived product quality serves as a critical psychological bridge, fully mediating the impact of aesthetic appeal and partially mediating the influence of personalization on online consumers’ purchase behaviors. Furthermore, the findings highlight the strategic importance of the platform-consumer relationship, revealing that users’ trust and emotional attachment significantly amplify the positive effect of aesthetic cues on product quality perception. These results provide executives with evidence-based guidance for designing socially engaging and trustworthy social commerce experiences that strengthen consumer loyalty and sustain competitive advantage

본 연구는 ESG조직역량과 ESG리스크관리역량이 지속가능혁신성과에 미치는 영향을 분석하고, 이 관계에서 ESG운영성과의 매개효과와 시장지향성의 조절효과를 실증적으로 검증하였다. 자원기반이론(RBV)과 동적역량이론을 이론적 토대로, ESG역량이 단순한 자원 보유에 그치지 않고 운영성과라는 중간 경로를 통해 지속가능혁신성과로 전환된다는 조절매개모형을 제안하였다. 국내 제조업 기업 1,098개사를 대상으로 설문 자료를 수집하고, 위계적 회귀분석과 편향수정 부트스트래핑(n=1,000)을 통해 가설을 검증하였다. 분석 결과, 첫째 ESG조직역량과 ESG리스크관리역량은 지속가능 혁신성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, ESG운영성과는 두 독립변수와 지속가능혁신성과 간 관계를 부분 매개하였으며, 조건부 간접효과 분석에서 두 매개경로 모두 통계적으로 유의하였다. 셋째, 시장지향성은 ESG역량과 ESG운영성과 간 관계를 조절하였다. 구체적으로, 시장지향성은 ESG조직역량의 운영성과 전환을 강화한 반면 ESG리스크관리역량의 운영성과 전환은 약화시키는 상반된 조절 패턴이 확인되었다. 강건성 검증에서도 대안 종속변수(ESG혁신성과) 및 이상치 제거 재분석(±3SD) 결과가 주요 결과와 일치하였다. 본 연구는 ESG역량을 조직역량과 리스크관리역량으로 구분하고, 각각의 성과 전환 메커니즘을 매개경로를 통해 규명하였다는 점에서 이론적 기여를 갖는다. 특히 시장지향성이 두 ESG역량에 대해 상반된 조절효과를 보인다는 결과는, ESG 경영 효과가 시장 맥락에 따라 달리 발현될 수 있음을 보여준다. 실무적으로는, 제조기업이 ESG역량을 운영 프로세스에 내재화하는 동시에 시장지향적 조직문화를 구축할 때 지속가능혁신성과를 높일 수 있음을 시사한다.

본 연구는 환노출이 기업의 주식수익률에 미치는 영향을 분석하며, 특히 환노출의 동태성과 비대칭성에 초점을 맞춘다. 국내 160개 코스피·코스닥 바이오기업을 대상으로 한 2014~2025년 기간 동안의 패널데이터를 활용하여, 고정 환노출, 동태적 환노출(rolling), 비대칭 환노출, 그리고 동태적 비대칭 환노출을 포함한 네 가지 실증모형을 추정하였다. 분석 결과, 고정 환노출은 주식수익률에 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 반면, 동태적 환노출은 유의한 양(+)의 영향을 보이며, 투자자들이 환노출의 평균적 수준보다는 그 변화에 더 민감하게 반응함을 시사한다. 또한 환율 상승과 하락에 따른 비대칭 환노출은 정적 및 동태적 모형 모두에서 유의하지 않은 것으로 나타났으며, 이는 환율 변화의 방향성보다는 환노출의 변동성이 더 중요한 요인임을 의미한다. 본 연구는 환노출을 정적 개념이 아닌 동태적 개념으로 재해석함으로써 기존 환노출 퍼즐을 설명하는 데 기여한다. 특히 불확실성이 높은 바이오 산업을 대상으로 분석함으로써 환노출의 산업별 특성을 규명하였으며, 기업과 투자자에게 환노출의 변화 추이를 고려한 의사결정의 중요성을 제시한다.

This study examines the impact of foreign exchange exposure on firm-level stock returns, with a particular focus on its dynamic and asymmetric characteristics. Using panel data from 160 publicly listed biotechnology firms in the Korean KOSPI and KOSDAQ markets over the period from 2014 to 2025, we estimate four empirical models incorporating static exposure, time-varying (rolling) exposure, asymmetric exposure, and dynamic asymmetric exposure. The results indicate that static foreign exchange exposure does not have a statistically significant effect on stock returns. In contrast, time-varying exposure exhibits a positive and significant impact, suggesting that investors respond more strongly to changes in exchange rate sensitivity rather than to its average level. Furthermore, asymmetric exposure—reflecting differential responses to currency appreciations and depreciations—is not statistically significant in either static or dynamic specifications. This finding implies that the direction of exchange rate movements is less important than the variability of exposure itself. By reconceptualizing foreign exchange exposure as a dynamic rather than a static phenomenon, this study contributes to resolving the longstanding exchange rate exposure puzzle. Focusing on the biotechnology industry, which is characterized by high uncertainty, the study further highlights the industry-specific nature of exchange rate sensitivity. The findings provide important implications for both firms and investors, emphasizing the need to consider the evolving nature of exposure in decision-making.