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제1분과 : 인사조직, 좌장 : 이종찬 (대구대)
서비스 제공자의 직무적 행동에 영향을 미치는 조직 관련 요인의 영향력 탐구
Exploring the Influence of Organizational Factors on Service Providers’ Job Behavior
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- 발행기관
- 한국전문경영인학회 바로가기
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- 간행물
- 한국전문경영인학회 학술대회 발표논문집 바로가기
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- 통권
- 2026 (사)한국전문경영인(CEO)학회 춘계학술대회 (2026.05)바로가기
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- 페이지
- pp.19-19
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A485643
원문정보
초록
- 한국어
- 서비스 제공자는 서비스 조직과 고객의 경계에 위치하여 서로 이어주는 역할을 수행하는 경계확장자로서 다양한 방법으로 서비스 조직의 성과를 유도한다. 이에 고객과 서비스 조직을 연결하는 서비스 제공자의 중요한 역할로 인하여 많은 선행연구에서는 서비스 제공자의 경계확장역할에 대한 논의를 진행해오고 있다. 선행연구에서는 서비스 조직 내에서 나타나는 사회적 상호작용과 관련된 요인들이 서비스 제공자의 경계확장행동에 영향을 미치는 핵심적인 요인임을 암시하고 있음에도 불구하고, 조직 내 상호작용의 맥락에서 서비스 제공자의 경계확장행동에 영향을 미칠 수 있는 구체적인 요인을 제시하거나 혹은 조직에서 이루어지는 사회적 상호작용과 관련된 선행요인이 개인의 심리적 측면을 통하여 경계확장행동에 어떻게 작용하는지 이해하려는 노력은 부족하다. 뿐만 아니라 조직에 대한 서비스 제공자의 개인적 성향은 직무행동에 영향을 미칠 수 있음을 이전 연구에서는 보여주고 있기 때문에, 서비스 제공자의 개인적 성향을 탐구하고 경계확장행동에 대하여 어떠한 역할을 수행하는지를 확인하는 연구의 확장이 요구된다. 본 연구의 주요한 목적은 서비스 조직 내에서 나타나는 사회적 상호작용의 맥락과 관련된 구체적인 요인들을 특정하고 서비스 제공자의 경계확장행동에 대해 어떠한 영향을 미치는지 확인하는 것으로, 서비스 제공자의 경계확장행동에 영향을 미치는 사회적 상호작용과 관련된 요인으로 서비스 조직 내에서 형성되는 사회적 유대와 조직 복잡성을 제시하고 어떠한 심리적 과정을 수행하는지 살펴보고자 하였다. 또한 조직에 대한 서비스 제공자의 개인적 성향인 집단주의적 성향이 경계확장행동에 대하여 어떠한 역할을 수행하는지 검증하고자 한다. 이를 통하여 본 연구에서는 서비스 제공자의 직무적 행동을 관리하기 위한 이론적이고 실무적인 시사점을 도출하고자 한다.
키워드
사회적 유대 조직 복잡성 직무열의 경계확장행동 집단주의저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 한국전문경영인학회 [Korea CEO Academy]
- 설립연도
- 1997
- 분야
- 사회과학>경영학
- 소개
- 국내외의 전문경영인에 관련된 학술연구와 이의 진흥과 보급을 목적으로 하며, 회원 상호간의 학술교류와 친목 도모, 유관기관 및 외국 학자와의 학술교류 촉진 등을 도모하는 것을 목적으로 한다.
간행물
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- 간행물명
- 한국전문경영인학회 학술대회 발표논문집
- 간기
- 반년간
- 수록기간
- 2016~2026
- 십진분류
- KDC 325 DDC 330
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