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기업은 단순히 고객만족을 제공하는 차원을 넘어 차별화된 고객가치를 창출하고 이를 고객에게 효과적으로 전달함으로써 경쟁우위를 확보하게 된다. 기업은 구매자인 고객이 가지고 있는 니즈를 파악하고 이를 충족시킬 수 있는 가치를 창조해야만 고객의 선택을 받을 수 있고 경쟁에서 생존할 수 있게 된다. 기업의 경영성과는 물론 성장도 고객가치창조와 무관하지 않을 것이다. 고객가치 창조는 시장에서의 경쟁에서 경쟁우위를 확보할 수 있는 전략적 차별화 수단이 되는 것이다. 따라서 오늘날과 같은 시장 환경에서의 기업의 성공과 실패는 바로 그 기업이 고객가치창조 경영을 얼마나 성공적으로 실행할 수 있느냐에 달려있다고 본다. 고객가치창조 경영의 핵심은 고객가치 창조의 실행에 있으므로 실행을 위한 다섯 가지 방안들을 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 고객가치 창조라는 경영활동은 최고경영자를 포함한 경영진이 강력한 의지를 가지고 추진해야 한다. 둘째, 고객가치창조를 실행으로 옮기고자 하는 경영진의 추진 의지가 고객가치 로드맵으로 가시화되어 단계적 실행이 전사적으로 전개되어야 한다. 셋째, 고객가치 로드맵에 따른 실행은 시간이 걸리므로 우선적으로 소규모의 과제를 선정하여 우선적으로 실행으로 옮기어 기대했던 성과가 나오게 되면 전사적으로 공유하여 실행이 지속될 수 있도록 전사적 커뮤니케이션을 통한 과정관리가 필요하게 된다. 넷째, 고객가치 창조를 잘 하기 위해서는 무엇을 어떻게 해야 하는가를 파악하기 위해서는 거시적인 차원에서 생각해 보아야 한다. 다섯째, 기업이 고객가치 창조 활동을 잘하기 위해 갖추어야 할 역량과 요건은 무엇인가를 알아야한다. 기업의 고객가치창조 경영이 성공적으로 실행되기 위해서는 무엇보다도 먼저 고객의 미충족 욕구를 찾아내기 위해 노력해야 하며, 그 결과로 확보된 고객에 대한 통찰력을 실질적인 사용가치로 구현하는 상품/서비스 개발 및 생산 등의 고객가치 창조활동이 필요하다. 그리고 창조한 사용가치에 대한 정보를 고객에게 제공하는 대고객 의사소통과 실제 상품/서비스 제공을 통한 고객가치 전달활동도 함께 이루어져야 고객가치 창조가 성공적으로 실행되는 것이다.

Companies which provide customer satisfaction effectively through differentiated customer value will gain competitive advantage. Companies that can identify customer's need and create customer value that meet customer's needs will be able to survive in the competition. Company's growth and performance will not be irrelevant to customer value creation. Customer value creation will be able to be the means of differentiation that can gain competitive advantage in competition. Therefore, the success and failure of the company in today's market environment depend on how well it would create value for customers. The key point of customer value creation management is the execution of customer value creation. The performance of a company will be different because of the different execution of customer value creation management. This study suggests five ways for the effective execution of customer value creation management.

정부의 공공 기록물 관리는 생산․보존․활용을 통해 자기 행위에 대한 책임과 국가에 대한 국민의 신뢰를 증대하며, 기록 공개를 통해 국민과의 의사소통을 확대함으로써 국민이 참여하는 정부를 구현할 수 있다. 한편 국가 기록은 지방정부 기록을 바탕으로 구성되는 면이 있기에, 지방자치 이후 지방 수준에서의 기록 관리 문화를 분석할 필요가 있다. 그 과정으로서 특정 기초 자치단체의 기록관리에 관한 법적·제도적 측면과 생산 관리적 측면을 분석한다. 또 이와 관련된의식·행태적 측면을 파악하여 전문성 제고 방향을 제시하여 지역 문화센터로서의 기능을 수행코자 한다. 분석결과는 다음과 같다. 즉 법률적 측면에서 기록물의 보존에 초점을 두고 있으며 생산 관리적 측면에서는 기록 관리를 일반 행정의 하위 행정으로 다루는 경향이 나타나고 있다.

This study is attempt to exploit the characteristics of records materials management culture through the analysis of law systems, records production- management process in local government. The characteristics are as follow. 1. The law-systems of records management on the level of local government are regularized in 2008. 2. The regulations are focused on the records maintenance than administrative responsibility. 3. Records managements are treated as sub-administration of general public affairs. 4. Policy-real name system is theoritical and formal and so the production-steps of records material can be omitted. 5. Records evaluation can be decided by the general administrative standards. Therefore records material management should be treated as a professional administrative process, in particular, in order to be contributed as a local culture center.

본 연구는 행정조직에서 정보시스템 효과성의 연구에 대한 이해를 증진시키기위해 먼저 국내의 연구들을 고찰하고, 뒤이어 외국의 효과성의 개념, 외부변수들, 매개변수들, 그리고 종속변수에 대하여 살펴보았다. 특히 독립․매개변수들은 조직이론 및 공공행정이론을 바탕으로 이론적 배경을 제공하였는데, 기술의 발전(진보화된 기술과 적절한 기술), 관료행정주의 구조 및 참여민주주의 제도, 사회․기술적 설계(업무효율성과 인간관계). 그리고 조직의 환경(전문적인 행정과 정치적인 행정)이었다. 우선 외부변수들을 도출하기위해 연구자는 서베이 방법을 쓰지 않고 국내에서는 아직 생소한 지식저장기준선망 면접법과 인식적지도화 기법이라는 두 가지의 정성적인 기법을 사용하여 외부변수들과 종속변수에 대한 개념파악을 하였다. 다음으로 정성적 방법에 의해 파악된 개념(변수)들을 그대로 설문문항화해서 서베이 조사를 통해 실제로 시스템을 사용하는 사용자들로부터 설문지를 회수하여 연구의 가설모형에 맞추어 양적인 분석을 실시하였다. 그 결과 질적 방법에 의한 가설은 거의 양적인 결과와 일치하였다. 그 결과는 행정종합정보시스템의 효과성에 대한 보다 적합한 분석이 가능하도록 하였고, 또한 향후 행정종합정보시스템 사업을 보다 발전적으로 운영할 정책대안을 제시하였다.

The study considered foreign countries' researches after domestic researches to understand management information systems' effectiveness in administrative organizations. The effectiveness's concepts, exogenous, intermediate, and dependent variables were studied. These variables offered theoretical contexts based on organizational theory and public administrative theory. The contexts were technological development, bureaucratical administrative expediency, social-technical design, and organizational environment The researcher figured out exogenous, intermediate, and dependent variables by using qualitative techniques, which are repertory grid and cognitive mapping interview techniques, without survey techniques. These figured variables were changed to the questions of questionnaire, and then quantitative analyses were conducted with the hypothetic model formulated by the two qualitative techniques. The quantitative results were almost same with hypotheses by qualitative methods. The results were, therefore, appropriate analysis for systems' effectiveness and suggested policy alternatives to develop systems' enterprise.

본 연구의 목적은 노인장기요양보험 최일선 전달체계인 요양보호사 양성과 자격제도에 대한 문제점을 파악하여 그 개선안을 마련하는 것이다. 이를 위해 문헌 조사를 실시하고 다양한 관점에서 제기되고 있는 문제점을 파악하기 위해 장기요양 관련자 즉, 요양기관 운영자, 요양보호사, 시도 담당 공무원, 전문가 집단으로부터 수집한 자료를 분석하였다. 본 연구를 통해 도출된 문제점은 다음과 같다. 첫째, 교육과 관련하여 양성교육 부실 운영으로 인한 요양보호사의 낮은 업무능력, 요양보호사 수요 공급의 미스 매칭, 인력 양성에 있어서 공공의 역할미흡의 문제가 있었고, 교육기관 신고제 설치로 인한 난립과 부실운영, 표준 교육기관 운영모델의 부재, 실효성 낮은 교육기관 관리감독체계의 문제를 확인할수 있었다. 둘째, 자격제도와 관련하여 이수제로 인한 자격기능 미비, 경력과 업무 능력 미반영으로 인한 전문성 축적의 어려움, 보수교육체계 미비의 문제가 있었다. 이러한 문제에 대한 개선안으로 실기‧실습교육의 내실화, 교육기관 설립방식 전환, 교육기관 평가 의무화, 교육 기관 관리 감독의 실효성 강화, 실습 교 육 기관 인증제도 도입 및 인센티브 제공, 표준 교육기관 설치‧운영, 교육기관관리 감독 주체 변경 및 지침의 보완, 국가 자격시험제도 도입,승급체계 마련, 보수교육체계 마련의 필요성을 제안하였다.

The Purpose of this study was to investigate problems and improvement of the training and certification system of the care workers. The qualitative data collected from care workers, manager, public officer, exert through intensive interview, focus group interview and telephone survey. The major problems are as follow : competence deficiency of care workers, mismatching between supply and demand of care workers, loose qualification criteria on care worker, absence of promotion system, insufficiency of public role on care worker training, too many care worker academies, the absence of standard model of care worker training academy and in-service education for care workers, and ineffective direction and supervision system on care worker academy etc. The major improvement are as follow : reinforcement and substantiality of practice and exercise as well as training course, change of establishment process of care worker academy, administration of national qualification test and operation of standard academy etc.

본 연구는 우리나라의 저탄소 녹색성장 도시모델로서 제시하고자 녹색성장위원회에서 공모 시행 중인 생생(生生)도시에 대한 도시계획적 특성의 파악을 목적으로 하였다. 연구의 진행과정은 저탄소 녹색도시에 대한 이론적 개념과 우리나라의 녹색도시 관련 제도를 검토하여 분석적 틀을 구축하고 생생도시의 평가기준과 선정된 도시들의 주요 사업내용을 비교∙분석하였다. 본 연구를 통하여 생생도시가 녹색도시의 모델로서 제시되기에는 도시계획 측면에서 한계가 있음을 제시했다.이는 생생도시가‘저탄소 녹색성장 기본법’에 근거한 녹색성장 방향을 근거로 평가기준이 작성되었고, 이로 인하여 도시계획의 일부 분야만이 평가범위에 포함되었기 때문이다. 따라서 생생도시 공모제도에서 본래 추구했던 녹색성장 도시모델을 제시하기 위해서는 도시계획 전 부문을 포괄하는 평가지표로 전환되어야 한다. 그러나 이처럼 평가범위가 확충되기 위해서는 녹색도시 조성을 위한 도시계획 수립지침이 구체화되어야 한다. 이를 위해서는 녹색도시 조성을 계획지침과 기준에 대한 논의와 연구가 우선적으로 진행되어야 할 것으로 사료된다.

The purpose of this paper is to search the urban planning characteristics of Eco-Rich City which was suggested as the Korean green city model by Green Growth Committee. The analytical frame is formed by considering of theoretical concepts and planning systems about green city and is compared with the evaluation criteria and the projects of cities which are selected as the Eco-Rich City. This study present the limit of Eco-Rich City as the Korean green city model. The evaluation items which are used in Eco-Rich Competition don't cover all parts of urban planning because those are prepared according to the 'Low Carbon & Green Growth Act'. The evaluation items have to be reformed and to cover all parts of urban planning. But the improvement of the urban planning guides must be preceded the reform of evaluation items.

우리나라의 노인복지정책이 본격적으로 연구된 것은 1980년대 이후부터 이다. 본 연구에서는 교육학술정보원에서 노인복지정책이란 키워드로 검색한 219편의 이론적 논문을 메타분석적인 방법을 통해 노인복지정책 연구 성과를 조망해보았다. 연구의 결과 우리나라의 노인복지정책은 정책에 관한 연구가 가장 많았고, 고용문제를 포함한 경제문제, 의료문제, 재가노인서비스 등의 연구가 이루어졌고, 주택정책에 대한 연구가 부실한 것으로 나타났다. 이러한 현상은 노인인구의 증가가 점진적으로 이루어진 다른 나라와는 달리 의료기술의 발달, 소득의 증가로 인한 국민생활수준의 향상, 전후세대의 급격한 증가가 노령 층으로 이어 지는 등의 변화가 한꺼번에 이루어진 우리나라만의 독특한 현상 때문에 정책실행과 더불어 학술적인 연구가 거의 동시대적으로 이루어졌기 때문에 나타난 것으로 사료된다. 향후 노인복지 분야의 학술연구에 있어서는 노인들의 삶의 질등에 대한 연구분야가 강화되어야 할 것으로 생각한다.

The welfare policy for the elderly in Korea has been examined in earnest since 1980s. This study has surveyed the overall research result of 219 pieces of dissertation with the keyword, the welfare policy for the elderly, in the Korea Education and Research Information Service(KERIS). As a result of this study, the welfare policy for the elderly in Korea has been one of the most researched. And the economic problems including employment, medical problems and the domiciliary welfare service for the elderly have been researched in order, but the studies on housing policy has been insufficient. This unique phenomenon suggests that the dramatic changes such as the development of medical arts, the improvement of people`s standard of living with income increasing, the elderly increase preceded by the front and the rear generation have come all at once by contrast with other countries gradually improved, because the enforcement of policies and academic researches have been performed almost at the same time. However, the demand and supply of research including opening the department of welfare in lots of universities. Thus, the further academic study on welfare of the elderly will be expected to be changing.

한국과 일본에 대해 패널 VAR에 기초하여 외환보유고에 미치는 효과를 GDP대비 외환보유고, 이자율, 수입(실물개방)변수, 자본 유출 및 유입의 절대치의합(금융개방)의 변수를 사용하여 분석하였다. 외환보유고에 대한 분산분해를 살펴보면 외환보유고 변동성을 설명하는 데 있어, 실물개방변수의 설명력은 미약하고 외환보유고 자체의 설명력은 상당히 크다는 것을 알 수 있다. 한편 외환보유고 이외의 변수로는 금융개방변수의 설명력이 다른 변수보다 크다는 사실을 알 수 있다. 외환보유고에 대한 충격반응함수를 살펴보면 외환보유고 자체의 충격에 대한외환보유고의 반응은 양의 효과가 있는 것으로 나타났다. 이자율에 대한 충격은 초기에는 외환보유고가 증가하지만 장기에는 거의 외환보유고가 영향을 받지 않는 것으로 나타나고 있다. 한편 실물개방변수의 충격과 금융개방변수의 충격은 모두 외환보유고가 증가하는 것으로 나타났다. 그러나 금융개방변수가 실물 개방변수 보다 더 크게 외환보유고에 영향을 미치고 있다.

This research about international reserve is done with Panel VAR in Korea and Japan. The four variables in this model are the ratio of reserve over GDP, interest rate, import and the absolute sum of foreign capital inflow and outflow. The main findings are as follows; first, for the variance decomposition, innovations to reserve account for the most of the variance of reserve. However, capital mobility(financial opening variables) accounts better for the variance of reserve than other variables. Second, for the impulse response function, the dynamic effects of a reserve innovations on reserve have the positive effect on reserve. Also, the interest innovations have a slight impact on the reserve. The import innovations and the capital mobility innovations have increased the reserve. However, capital mobility innovations have greater impact on the reserves than import innovations.

어음법은 어음의 책무자와 소유자 이익의 균형을 위해 어음항변 제한원칙의 예외 상황을 규정한다. 어음항변 제한원칙의 예외상황은 악용항변, 전임자 어음권이 없는 것을 아는 항변, 무대가 항변 등으로 나누어질 수 있다.악용항변은“사전 손해인식”의 관점을 채택해야 하고, 전임자 어음권이 없는 것을 아는 항변은 “단순 항변사실 인식”의 관점을 채택해야 하며, 무대가 항변의 적용 범위는 더 확대해야 할 것이다.

[摘要] 為平衡票據債務人與持票人的利益，票據法規定了票據抗辯限制原則的例外，票據抗辯限制原則的例外情形應分為惡意抗辯、知情前手無票據權的抗辯、無對價抗辯。惡意抗辯應採用“損害認識說”；知情前手無票據權的抗辯採用“單純認識說”，其知情包括“明知和應知”；無對價抗辯應擴大適用範圍.

본 연구는 노동조합의 유형을 파악하고, 이 유형들이 조직성과에 미치는 영향을 규명하였다. 기존의 연구들은 노동조합을 단일 특성변수를 통해 유형화하고 노사관계 결과로 임금인상, 노사협상, 근로조건 등에 미치는 영향에 초점을 두었다. 반면 본 연구에서는 노동조합 유형을 다양한 복수의 특성변수를 통해 구분하고, 노동조합 유형이 노사관계 관련 결과로 임금인상뿐만 아니라 생산성과 같은 기업의 재무적 성과변수와의 상관관계에 대해서도 논의하고자 하였다. 이를 위해 기존 문헌을 검토하여 노동조합 유형화를 위한 특성변수로 노조의 자주성, 자원동원력, 그리고 이념성을 도출하였다. 그리고 이 특성변수들을 기준으로 네 개의 노동조합 유형(자주적 전투주의, 경제적 전투주의, 경제적 온건주의, 자주적 온건주의)으로 분류하였다. 특히, 각 노동조합 유형별 주요 특징을 논의하고, 유형에 따른 결과로 노사관계 측면에서는 임금인상을, 기업성과 측면의 결과로 생산성에 관한 명제를 수립하였다. 본 연구는 노동조합을 다차원의 특성을 지닌 주체라는 인식 하에 그 유형 을 분류하고 이를 통해 파업이나 임금 및 근로조건 관련 협상 등에 관한 노조의 미래 행동을 사전에 예측 가능하게 했다는 점에서 의의가 높다. 또한 기업에서는 노동조합 유형에 따라 차별적인 노사관계 전략이 필요함을 시사하고 있다. 결론에서는 연구의 시사점과 향후 연구에 대해 제언하였다.

The study is to identify the types of unionism and develop the propositions on the relations between different unionisms and organizational outcomes such as labor-management relations outcomes and firm performance. Previous researches have ignored that unions are variant entities and considered that union would act in the same manner towards managers and workers. However, this study views that unions are not homogeneous entities but heterogeneous entities, so that various unionisms would differ in their impacts on industrial relations and productivity in organization. Based on the literature reviews, four types of unions were found out with the key dimensions of unionism as like independency, militancy, and ideology. Using those key dimensions, this study suggested four types of unionisms: militant independent unionism with political ideology, militant business unionism in pursuit of material benefits, and moderate dependent unionism with business ideology, and moderate independent unionism with political ideology. And this study developed theoretical propositions on how different unionisms influence industrial relations outcomes and firm performance. Considering unions as plural and heterogeneous entities rather than single one, this study is meaningful in that it could more accurately predict the behavior of unions as a key collective actor within an organization. Firms are able to increase their predictability on union activities, with identifying key factors of union characteristics explaining future activities and influencing organizational outcomes. This study suggests managers to take discriminative and strategic measures to each different type of unionism.