Earticle

본 연구의 목적은 민간경비원의 직무환경과 직무만족도의 관계를 규명하는데 있었다. 본 연구의 대상자는 서울경기지역의 사설 경비업체에서 근무하는 민간경비원으로서 남자 160명, 여자 50명으로 총 210명이다. 본 연구에서 사용한 측정도구는 설문지로서 직무만족도는 Smith 등(1969)에 의해 개발된 JDI(Job Descriptive Index)를 우리나라 실정에 맞게 번안한 박진희(1994)와 이동엽(2003)의 질문지를 연구자가 본 연구의 목적에 맞게 수정보완하여 사용하였고, 그 하위요인은 직무자체, 급여, 승진, 이직, 상사이며 5점 Likert 척도로 측정하였다. 자료를 분석하기 위한 통계분석 기법은 일원변량분석이었다. 이와 같은 방법과 절차에 따른 자료분석을 통하여 본 연구에서 얻은 결론은 다음과 같다. 첫째, 인구통계학적 특성에 따른 직무만족도는 부분적으로 차이가 있었다. 성별에 따라서는 ‘남자’ 집단이 높고, 결혼유무에 따라서는 ‘미혼’ 집단이 높고, 연령에 따라서는 ‘36-40세’ 집단이 높고, 학력은 ‘대학원이상’ 집단이 높고 월소득은 ‘300만원 이상’ 집단이 높다. 둘째, 민간경비원의 직무환경이 직무만족도에 미치는 영향은 부분적으로 차이가 있었다. 근무경력에 따른 직무만족도는 ‘16-20년’ 집단 높고, 직위에 따른 직무만족도는 ‘일반사원’ 집단이 높고, 운동 주 종목에 따른 직무만족도는 ‘합기도’ 집단이 높고, 직무유형에 따른 직무만족도 ‘일반관리’ 집단과 ‘경호’ 집단이 높다.

The purpose of this study is to examine the Relationship between Job Form Satisfaction and Job Form Environment of Security Guard. The total 210 subjects are composed of 160 men and 50 women who work at private security company in Seoul, Kyongi. The job form satisfaction test made by Smith et al(1969) JDI(Job Descriptive Index) test was used which had been translated and modified by Park Jin Hee(1994) & Lee Dong Yeop(2003) for Korean situation. Also, one-way ANOVA were used for data analysis. These are conclusions of this study drawn from the data analysis through the methods and the process mentioned above. First, there are partial differences in the subordinate factors of job form satisfaction agreeing with the characteristic of demography. In accordance with sex, the higher is men group, in accordance with marriage, the higher is non-marriage, in accordance with age, the higher is 36-50's group, in accordance with scholastic ability, the higher is graduate school group, in accordance with income, the higher is 3 million won group. Second, there are partial differences in the effect of job form environment on satisfaction of security guard. In accordance with service career, the higher is 16-20age group, in accordance with position, the higher is general member, in accordance with main exercise, the higher is Hapkido group, in accordance with type, the higher is general charge group.

본 연구는 경호원의 실패요인을 규명하기 위하여 실패귀인을 추출하고, 사례통합분석을 통하여 위해패턴 요인을 도출하 였다. 실패귀인은 완전 개방형 질문지(8명)를 시작으로 반구조화 질문지(17명), 폐쇄형 설문지(179명)를 제작하여 SPSS 21.0, AMOS 21.O 통계패키지를 통하여 자료를 처리하였다. 실패귀인과 실패사례 간의 인과관계(경호 실패패턴 요인)를 분석한 결과, 박정희 암살사건에서 불성실(2), 부정적 마인드(1), 업무능력부족(1), 경험부족(2), 조직의 비체계성(2), 사명의식결여(1), 개인주의(1), 업무공유실패(2), 사명의식결여(2) 등 14개의 실패 패턴이 발견되었고, 아웅산 묘소 폭발사건은 불성실(1), 부정 적 마인드(1), 업무능력부족(2), 경험부족(2), 개인주의(1), 업무공유실패(1) 등 8개의 실패패턴이 있는 것으로 조사되었으며, 육영수여사 저격사건의 경우, 불성실(2), 부정적 마인드(1), 경험부족(2), 사명의식결여(2), 업무공유실패(1) 등 8개 실패패턴이 있는 것으로 조사 되었다. 3개 사례와 실패귀인 요인간의 관계에서 총 30건의 실패패턴이 발견되었다.

The purpose of this study is to extract the failure attributions to identify the failure factors of the security guards and to derive the risk factor factors through failure cases analysis. Failure attributions were prepared by using semi-structured questionnaires(17) and closed questionnaires(179) starting from the fully open questionnaires(8), and processed through SPSS 21.0 and AMOS 21.O statistical packages. As a result of summarizing the causal relationship between the failure attribution and the failure case (patrol failure pattern factor), In Park Jung-Hee's assassination, lack of experience(2), negative mind(1), lack of work ability(1), lack of experience(2), organizational non-system activeness(2), lack of awareness of mission(1) Failure(2), lack of consciousness(2), and 14 failure patterns were found. Aung-San National Cemetery explosion occurred in eight failure patterns including insecurity(1), negative mind(1), lack of work skills(2), lack of experience(2), individualism(1), There were eight failure patterns in the case of Mr. Yook Young-Su 's sniping, including insincerity(2), negative mind (1), lack of experience(2), lack of awareness of mission(2) and failure to share work(1).

본 연구는 경비지도사 자격제도 개선과 관련하여 현재 경비지도사 업무를 수행하고 있는 경비지도사를 대상으로 NVivo 10을 활용하여, 첫째, 경비지도사 자격시험제도의 문제점, 둘째. 경비지도사 직무교육 문제점, 셋째, 경비지도사 기본 및 보수교육의 문제점에 대하여 고찰하였다. 이들 문제점과 관련된 개선방안을 제시하였다.

This study was analysis that first, a problem of security guard supervisor system, second, a problem of on the job training, third, a problem of basic and refresher training for improvement of security guard supervisor system that among security guard supervisor by NVivo 10. It was suggestion what improvement about problem.

본 논문은 팬더믹(Pandemic) 상황에 대응하여 변화된 전시 행사의 패러다임에 발맞추고, 사회적 거리두기 및 비대면(또는 비접촉) 보안업무를 구현할 수 있는 행사장 보안경비업무 모델을 모색하는데 목적이 있다. 이를 위해 COVID-19 상황 하에서 최근에 진행된 2020 금속산업대전의 보안경비업무 사례를 분석하였다. 사례분석결과, 이번 전시행사에서는 비대면 보안업무 수행의 핵심요소인 발열체크, 마스크 및 비닐장갑 착용, 음식물 취식 제한, 방문객의 사회적 거리두기 등을 반영하였다. 이번 행사는 성공요소와 문제점이 동시에 도출되었다. 먼저 성공요소로는 마스크, 비닐장갑, 소독제, 발열체크기, 비표 등을 적절히 활용하여 사회적 거리두기 및 비대면 보안경비를 최대한 구현함으로써 감염환자 발생을 억제하는데 성공하였다. 이에 비해 문제점으로는 보안경비원과 방문객 간의 비대면 보안업무 수행이 이루어지지 못했고, 전시장내 사회적 거리두기 통제에 한계가 있었다. 결국, 향후 적용 가능한 비대면 행사 보안경비 모델은 다음과 같은 요소를 반영하여야 한다. 첫째 출입통제 단계의 티켓팅, 신분확인 등의 절차를 비대면 시스템화하여야 한다. 둘째, 전시장내 군집 통제에 IT기술을 적용하여 비대면성을 최대한 높여야 한다.

The purpose of this paper is to find an event security guard model that can realize physical distancing and untact work in response to a pandemic situation. To this end, I analyzed the case of security guard work conducted in the KOREA 2020 METAL WEEK under COVID-19. As a result of case analysis, this exhibition event reflected the key elements of untact(non-face-to-face) security work, such as heating checks, wearing masks and disposable gloves, limiting food intake, and keeping visitors' physical distancing. In addition, the success factor and problems were simultaneously identified. First, as a success factor, we successfully suppressed the outbreak of infectious patients by realizing physical distancing and untact security guards by properly using masks, vinyl gloves, disinfectants, thermal imaging camera, and tag. On the other hand, as a problem, it was not possible to perform untact security work between security guards and visitors. In the end, untact the security guard model that can be applied in the future should reflect the following factors. First, the procedures such as ticketing and identification at the access control stage should be systemized untact. Second, it is necessary to maximize the physical distancing by applying IT technology to the control of clusters in the exhibition hall.

본 연구의 목적은 경호무도 수련이 민간경비원의 직무특성과 조직효과성에 미치는 영향을 규명하는데 있었다. 본 연구의 대상자는 서울, 경기지역 소재 30명 이상의 직원을 고용, 관리하는 민간경비업체에서 근무하는 민간경비원으로서 총 250명이다. 본 연구에서 사용한 측정도구는 설문지로서 직무특성은 Hackman & Oldham(1976)에 의해 개발된 설문지를 사용하였고, 그 하위요인은 기술다양성, 직무정체성, 직무중요성, 자율성이며, 조직효과성을 측정하기 위하여 Tymon(1988)의 연구를 바탕으로 재구성한 김일순(2005)의 설문을 수정, 보완하여 사용하였으며, 그 하위요인은 직무만족, 조직 몰입, 이직의사이며 5점 Likert 척도로 측정하였다. 자료분석을 위해 사용한 통계분석 기법은 일원변량분석과 중다회귀분석이었다. 첫째, 인구통계학적 특성에 따른 직무특성은 부분적으로 차이가 있었다. 둘째, 경호무도 수련의 참여정도가 직무특성에 미치는 영향에서는 경호무도수련의 기간이 오래될수록, 강도가 높을수록, 빈도가 잦을수록 직무성이 높다. 셋째, 직무특성의 하위요인인 기술다양성이 좋을수록, 직무정체성이 낮을수록, 직무중요성이 높을수록, 자율성이 많을수록 조직효과성은 높다.

The Guard might focus on a king's personal safety in the wake of the system of the Silla and Taebong dynasties until the establishment of the Goryeo Dynasty's unique political system. The purpose of this research is to examine gob characteristics and organizational effectiveness of security guard on martial arts of security service guard. The subjects of this study are private guard as working security companies of Seoul and Kyongi area and 250 persons. It was a method of questionnaire for this study and used a questionnaire developed by Hackman and Oldham(1976) for gob characteristics and used a questionnaire developed by Tymon(1988) for organizational effectiveness that translated and modified from Kim, Ilsoon and measured by 5 point likert. It used to analyze the data for one-way ANOVA and multiple regression analysis. There are conclusions of this study. First, there was a partially difference on god characteristics and organizational effectiveness of population statistical character. Depending on sex, 'female' group was high, depending on the age, '46 year-old+ group' was high, depending on the educational level, 'bachelor group' was high, depending on the income, '400manwon+ group' was high. Second, it becomes positive result to the period, the frequency and the intensity of security martial arts practice. Third, it happened that gob characteristics is increase and organizational effectiveness is also positive way.

공동주택경비와 일반경비는 동종·유사한 업무임에도 불구하고 이원적(二元的) 운영과 관리가 이루어지고 있다. 공동주택경비원도 교육에 있어서나 각종 신고의무 등에서 보다 전문적 관리가 필요하다. 특히 민간부문에서 경찰업무의 하나인 경비업무를 하고 있음에도 불구하고 국가 전반의 범죄예방과 치안자원의 상시관리를 담당하고 있는 경찰청의 관리·감독에서 벗어나 있는 현실은 하루속히 개선되어야 한다. ‘경비업무’는 국민의 생명과 재산을 보호하는 전문적 영역임에도 불구하고 ‘공동주택관리업무’가 국토교통부 소관업무라는 이유만으로 ‘공동주택의 관리’라는 범주에서만 관리·운영되고 있다. 이를 「경비업법」으로 통합하여 관리·운영하여야 한다. 비록 「공동주택관리법」상 경비원과 관련된 규정은 지극히 제한적이지만, 주택경비원의 처우개선 관점에서 공동주택경비원과 일반경비원의 통합관리에 관한 논의를 시작하여, 「경비업법」 개정 및 「공동주택관리법」상 준용 규정 신설, 경비업법의 확장해석을 통한 아파트 경비업무 공백 방지, 직무중심의 전문교육 법제화의 방식으로 접근하여야 한다.

The problem is that even though the cost of apartment buildings and general expenses are the same and similar tasks, there is a significant gap between them in quantity and quality. The apartment security guard needs more professional management in education and various reporting obligations. In particular, the reality of being away from the management and supervision of the National Police Agency, which is in charge of crime prevention and policing resources throughout the nation, is a task that needs to be improved quickly. Although the “security service” is a specialized area for protecting the lives and property of the people, it is managed and operated only in the category of apartment management, just because it is under the jurisdiction of the Ministry of Land, Infrastructure and Transport. This should be integrated into one cost-related law, such as the “Cost Business Act,” for management and operation. Although the regulations concerning security guards under the “Joint Housing Management Act” are very limited, they should start discussing the integrated management of apartment security guards and general security guards in view of improvement of their treatment. The most realistic method would be to hire a new general security officer with a security law as a security guard in an apartment building.

이 연구의 목적은 국내 연안여객선의 안전한 운항을 도모하기 위하여 운항 중인 선박은 사전에 정한 기준에 따라 안전요원 승선을 의무화하여 안전한 연안여객선의 운항을 담보하고자 함에 있다. 지난 2014년 초 남해안 진도 앞바다에서 침몰한 세월 호 사건은 승객의 가족과 전 국민들에게 크나큰 아픔을 가져왔다. 대양이 아닌 국내 연안에서 육지와 불과 수 킬로미터 떨어진 해상에서 여객선이 침몰하였고, 선박 내 승선하고 있던 승객을 적극적으로 구조하지 못하고 수학여행을 떠난 고등학생을 포 함한 수많은 사람들이 차가운 물속에서 운명을 달리하였다. 일반적인 여객선 침몰사 고가 대형사고의 결과를 초래하는 경우는 대부분 법제도의 미비와 해운사의 경제적 이익추구만을 내세우면서 승객의 초과승선 화물의 과다적재, 운항이 미숙한 운항요 원의 배치 등이 총체적으로 문제가 되어 나타나게 된다. 본 세월호 사건의 경우도 법제도의 미비와 해운사의 이윤추구만을 위한 운항이 대참사를 가져온 근본적 원인 이 되었다고 할 수 있다. 이와 같이 해양사고의 결과는 대형참사로 이어지는 경우가 많고, 공권력에 의한 적절한 조력을 받기에는 해상 기상 등의 변수가 많으므로 사전에 안전한 운항을 위 한 제도의 마련이 필요하다. 특히 현재 국내 연안여객선의 이용률이 점차 증가하고 있고 지속적인 증가를 예측하고 있으므로 안전한 운항을 위한 제도의 마련이 시급하 다 할 수 있다. 이러한 이유에 본 논문에서는 연안여객선의 안전한 운항을 위한 여 러 제도 중 소위 안전요원의 의무승선제도의 도입과 안전요원의 법적지위의 부과를 위한 법률을 분석하였다. 국내 연안여객선을 운항하고 있는 대부분의 해운선사는 매 우 열악한 재무구조를 가지고 있어 또 다른 비용이 필요로 하는 안전요원의 의무탑 승제도의 도입을 희망하지 않을 수 있다. 그러나 사기업의 이익추구가 결국 이를 이 용하는 국민의 안전을 위협할 수 있는 문제로 나타날 수 있다면 정부의 부작위 책임 을 면할 수 없다고 할 것이다. 즉 국민의 안전을 위하여 정부와 관계기관은 보다 적 극적인 해운정책의 수립과 집행이 필요하다. 이러한 이유에서 안전요원의 의무승선 제도의 도입을 본 논문에서는 요청하고 있다. 아울러 법적인 지위를 보장하기 위한 현행 법령의 부재로 의무승선을 제도화 하였다 하더라도 결국 그 것을 집행하고 안 전요원의 합법적 지위를 보장하기 위하여 법제도의 개선이 필요하나 입법의 부담과 이해관계인들 간의 합의가 쉽지 않을 것으로 판단되므로 현행 제도의 일부수정을 통 해 안전요원의 법적지위 보장을 주장하는데 그 예로써 청원경찰법을 준용하는 방법 을 제안해본다. 선박 내 안전요원을 청원경찰로서 이해한다면 승선한 안전요원의 의 무와 교육과정, 고용 등에 대하여 보다 안정적으로 이행될 수 있을 것으로 판단된다. 이에 본 논문에서는 이와 같은 내용을 연안여객 이용률 등의 현황을 근거로 해당법 률의 검토, 의무승선제도의 정의, 그리고 법적지위부여를 위한 청원경찰법의 준용 방 법 등을 논하고 있다.

On April 16th in 2014, Sewol Ferry carrying 476 passengers and crews including high school students for school excursion, capsized on the way to Jeju island from Incheon. By sinking off the coast suddenly, 295 people died and 9 people were missing. At that time, though all the nations waited for a safe return of people on board with best wishes, eventually it brought deep grief to all the families and other people by sinking into the cold sea. The large cargo ship accidents like this are usually not just caused by the problem itself but, rather, by lax management(omission) of managing authority such as shipping companies and government. We could not avoid the disaster due to the collective insolvency including the lacked expertise of captain and crews, careless cargo management, increase in authorized personnel on board by modifying vessel for maintaining benefit of shipping companies, and approval on an old ship in operation. In spite of the increasing number of passengers, the domestic coastal ferries can be limited from receiving the assistance of the public authorities unlike other means of transportation and therefore have a possibility of big accident than any other transportation. Thus, it is required to provide and prepare institutional system that made safety guides who completed professional training mandatorily ride the ferry together in order to immediately and actively cope with various accidents that may occur in service as well as a thorough pre-supervision of the competent authorities. Currently, for example, aircraft takes the professional security agents aboard and institutionalized armed security personnel on board so as to protect the personal safety of passengers and safe freight on an international fairway. Whereas, in the case of domestic ferries, while the shipping companies and government are aware of the necessity of duty aboard system of lifeguard, in terms of cost they do not continue to discuss due to the issue of equity on supporting tax revenues from the central government to the private sector, as small shipping companies cannot afford to pay more labor cost by employing more lifeguards. In this specification, this report examines the trend and transition of current coastal ferries and would like to emphasize the need for other duty aboard institutions of safety personnel. Also the legal system will be considered with legal status for the introduction of a compulsory system of security personnel on board.

경비원은 근무 중 경적, 단봉, 분사기, 안전방패, 무전기 및 그밖에 경비 업무 수행에 필요한 것으로서 공격적인 용도로 제작 되지 아니하는 장비를 휴대할 수 있으며 이를 통해 고객으로부터 전문직이라는 인식과 신뢰감을 줄 수 있을 것이다. 따라서 휴 대장비의 투자는 고객 안전을 위한 투자이며, 경비원 스스로를 보호하는 장비이고 경비업체는 전문적인 법인으로 성장할 수 있는 원동력이 될 것이다.

연구목적: 이 연구는 기계비원의 경비능력이 직무만족에 미치는 영향을 살펴보고 채용실태개선과 직 무만족 개선을 제시하기 위한 목적을 가진 연구이다. 연구방법: 연구의 목적을 달성하기 위하여 이 연구 에서는 관련분야에 대한 선행연구 등을 참조하여 이론적 배경을 구성하였고, 기계경비원에 대한 설문 조사를 통하여 얻어진 자료를 통계적기법으로 분석하였다. 연구결과: 분석 결과, 기계경비원의 경비능 력인 학력, 무도능력, 근무기간, 신장, 체중, BMI지수는 직무만족을 구성하는 요소들에 유의미한 영향 을 끼치는 것으로 나타났다. 결론: 기계경비원들의 직무만족 수준을 강화하기 위하여 보수체계계선과 함께 이직율을 약화시키기 위한 방안 제시 및 채용 시 신체적 기준 강화 및 실무에 맞는 교육 강화 방안 을 제안하였다.

Purpose: The purpose of this study is to examine the influence of electronic security guard’s security performance on the job satisfaction and to make proposals on improvement of employment status and job satisfaction. Method: To accomplish the purpose, this study organized the theoretical background by referring to the preceding researches on the related field. Then, this study conducted a survey on electronic security guards and analyzed the results in statistical methods. Result: According to analysis results, electronic security guard’s security performances including academic background, martial art skills, height, weight, and BMI index had a significant influence on factors composing the job satisfaction. Conclusion: To improve the electronic security guard’s job satisfaction level, this study suggested measures for improving the wage system and reducing turnover rate. This study also suggested measures for strengthening the physical standards and strengthening the practical training for employment.

우리나라는 국가핵심기술을 보호하기 위해 다양한 노력을 기울이고 있지만, 보안 수준이 열약한 중소기업의 경우에는 많은 어려움이 있다. 이에 중소기업의 보안 수 준 향상을 위한 정책적 논의들이 진행되어 왔음에도 불구하고 여전히 물리적 보안에 대한 지원은 부족한 것으로 나타났으며 대부분이 일회성 지원으로 끝나고 있어 중소 기업의 전반적인 보안수준 향상은 이뤄지지 못하고 있는 상황이다. 이에 본 연구는 국가핵심기술 보유 중소기업을 위한 물리 보안 지원방안에 대해 논의하는 것을 목적 으로 한다. 이를 위해 물리 보안 강화 방안 중 경찰 및 경비 제도를 비교 분석하고, 각 제도의 장단점과 청원경찰의 효과성을 분석한 내용을 바탕으로 국가핵심기술을 보유한 중소기업에 청원경찰 제도를 활용한 물리 보안 강화 방안에 대해서 운영･정 책･역할 내용의 활용방안과 청원경찰이 주는 기대효과를 제시하였다. 본 연구는 국 가핵심기술 보유 중소기업의 지원을 위하여 청원경찰, 특별사법경찰, 민간경비의 제 도적 이점을 비교하였다는데 학술적 의의가 있으며, 국가핵심기술 보유 중소기업의 물리적 보안 지원 방안에 대한 방향을 제시하였다는 점에서 실무적 의의가 있다.

Although Korea has been doing various efforts to protect national core technologies, there are many difficulties for small and medium-sized enterprises (SMEs) with weak security levels. Accordingly, despite policy discussions for improving the security level of SMEs, physical security is still lacking, and most of them end up as one-time support, so the overall security level improvement of SMEs has not been achieved. Therefore, the purpose of this study is to discuss physical security support ways for SMEs having national core technology. To this end, police and guard systems among physical security reinforcement measures were compared and analyzed, and based on strengths and weaknesses of each measures and the registered security guard system analyzed, in the case of small and medium-sized enterprises with national core technology, physical security reinforcement measures using the registered security guard systems were presented with operation, policy and role of that. This study has academic significance in that it compares the institutional advantages of the registered security guard, special judicial police, and private security for support of SMEs possessing national core technology. It also has practical significance in suggesting a direction for physical security support measures for SMEs having national core technology.

최근 각종 이상동기 범죄와 살인 예고 협박 글 게시가 전국적으로 발생함에 따라 국민들 의 범죄 두려움이 증가하면서 국가적으로 치안에 대한 요구가 급증하여 강력 대응에 나서 고 있다. 하지만, 특별 치안 활동을 지속하기에는 경찰력의 인적·물적 한계가 있어 전문 민간 시큐리티 시스템을 필요로 하는 수요와 국민들의 민간경비서비스에 대한 요구가 증 가하고 있는 현실이다. 따라서, 급격히 증가하는 치안 수요를 경찰력만으로 해결하기는 어 렵기 때문에 민간경비도 범죄 예방의 실질적 기능을 담당하여 치안 서비스를 공동으로 생 산해야 할 필요성이 있다. 이에 본 연구에서는 국내 민간경비원의 팔로워십과 임파워먼트 가 보안성과에 미치는 영향을 규명하기 위해 설문조사를 실시한 후, SPSS 통계 프로그램을 이용하여 빈도분석, 신뢰도 분석 및 탐색적 요인분석, 다중회귀분석 등을 실시하였다. 연구 결과 첫째, 팔로워십의 하위요인인 독립적·비판적 사고, 능동적·적극적 참여는 예방성과 및 대응성과에 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 임파워먼트의 하위요인 인 의미성, 영향력, 자기결정성, 유능성은 예방성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타 났으며, 임파워먼트의 하위요인인 의미성, 유능성은 대응성과에 정(+)의 영향을 미치는 것 으로 나타났다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 조직 구성원들에 대한 적절한 인적자원관리 를 통해 보안 업무 수행 중 발생할 수 있는 사건·사고를 사전에 예방하고, 사건·사고 발생 시 적절하게 대응할 수 있도록 조직의 예방성과 및 대응성과를 향상시킬 수 있는 방안을 제시하였다. 더 나아가 보안성과 향상과 더불어 체계적인 보안관리 시스템 구축을 통해 조직의 보안 목표 달성에 도움을 줄 수 있는 정책적인 시사점을 제공하였다.

Recently, the nationwide occurrence of various aberrant motivation crimes and the posting of murder threat messages has increased public fear of crime, leading to a surge in national demand for public safety and prompting strong countermeasures. However, sustaining special public safety activities is limited by the human and material constraints of police forces, resulting in a growing need for professional private security systems and an increasing demand for private security services among citizens. Therefore, as it is challenging to address the rapidly increasing demand for public safety solely through police forces, there is a need for private security to take on a practical role in crime prevention and collaboratively produce public safety services. In this regard, this study conducted a survey to identify the impact of domestic private security guards’ followership and empowerment on security performance, using the SPSS statistical program to perform frequency analysis, reliability analysis, exploratory factor analysis, and multiple regression analysis. The study results revealed the following findings: First, the sub-factors of followership, namely independent and critical thinking, and active and proactive participation, had a positive (+) effect on both preventive performance and responsive performance. Second, the sub-factors of empowerment, including meaning, impact, self-determination, and competence, positively (+) influenced preventive performance, while meaning and competence were found to have a positive (+) impact on responsive performance. Based on these findings, the study proposed measures to enhance the organization’s preventive performance and responsive performance by implementing appropriate human resource management practices. These measures aim to prevent incidents or accidents that may occur during the execution of security tasks and ensure an adequate response when such events arise. Furthermore, the study provided policy implications to support achieving organizational security objectives by enhancing security performance and establishing a systematic security management system.

현재 우리는 경쟁적으로 삶을 영위하면서 사회 전반적 기능이 고속화·첨단화로 양적 발전이 이루어지고 있는 가운데 대부분의 사람들은 자신만이 사회적으로 도태 된다는 불안감과 차별이 심화되어 있다고 판단하고 도덕적 해이 현상들이 수반되면 서 이러한 요인들이 범죄로 이어져 사회 전체적으로 범죄발생이 증가하고 있고, 이 와 함께 사태의 심각성을 요하는 잔인한 범죄도 함께 증가하게 됨에 따라 국민들은 보다 질 높은 치안서비스를 강력하게 원하고 있으며, 사회적 환경에 대한 불안감 해소와 가족과 개인적 안전에 대한 욕구도 증가하고 있다. 그러나 제한된 공공안전 기능의 경찰 인력과 자원만으로는 증가하는 치안수요와 다양화된 욕구 충족에 시기 적절하게 대처하기 어려운 현재 상황에서 민간경비 영역의 확대는 해결방안의 대안 으로 제시되고 있다. 1950년부터 우리나라에서 민간경비 산업의 시작되어 폭발적으로 성장을 해왔으 며, 양적·질적인 면에서도 단순한 인력수급 경비에서 최첨단 기계와 인공지능 장비 기술을 활용한 복합적인 경비방식 형태로 발전하고 있고, 이러한 복합적이 경비 방 호시스템의 선진적인 모델로 운영하고 있는 곳이 공항과 항만의 보안검색 시스템이다. 우리나라의 공항은 다양한 공공기관·사법기관과 특수 임무를 부여 받은 민간 경 비업체가 협업하여 공동으로 테러와 안전관리 업무를 분업화하여 체계적으로 담당 하고 있다. 대부분 국내선·국제선을 함께 운영하는 공항에서는 민간경비 업체가 보 안검색 업무와 시설방호 경비 업무를 담당하고 있다. 하지만, 첨단화되어 있는 시스 템의 발전과 같은 물적 성장과 달리 시스템의 운영과 관리를 선진화 할 수 있는 인 적인 성장에 있어서 문제들이 나타나고 있다. 특히, 민간경비에 대한 제도적 정책과 경비원 인력 양성에 대한 체계적인 교육 시스템이 전문적으로 정착이 되지 않아 문 제되고 있다. 따라서 이 연구에서는 민간경비업의 전문성 및 질적 향상을 위하여 신임교육 프로그램의 문제점 및 개선점을 찾기 위해 현재 시행되고 있는 특수경비 원 신임 교육 훈련 당사자인 교육생들 대상으로 실증적 분석을 통해 개선방안을 제시하고자 한다.

At present, we are living in a society where the overall function of the society is accelerated and advanced and quantitative development is carried out while running a competitive life. In this situation, the anxiety of being socially slaughtered is increasing, leading to crime. With the increase of such crimes, the people strongly desire higher quality policing services, and the desire for the family environment and personal safety is also increasing. However, it is difficult to cope with increasing diversified needs by limited police manpower and resources, and the expansion of the private security area is suggested as an alternative solution. Since 1950, private security industry has been started in Korea and explosive growth has been made. In terms of both quantitative and qualitative aspects, it has been developed into a complex security system that utilizes state-of-the-art machinery and artificial intelligence equipment technology in the supply and demand of personnel. Airport and port security search systems are operated as advanced models of complex security systems. In Korea, various public and judicial institutions and private security companies that have been given special duties jointly work in charge of terrorism and safety management. In the airports where domestic and international flights are mostly operated, private security companies are in charge of security search service and facility protection guard services. However, unlike physical growth, such as the development of advanced systems, there are problems in human growth that can advance the operation and management of the system. In particular, there is a problem because the systematic education system for educating security personnel and the institutional policy on private security is not specialized. The purpose of this study is to present the improvement plan through the empirical analysis of the students who are the new education training participants of the special security guards that are currently being implemented to find out the problems and improvements of the new education programs in order to improve the professionalism and quality of the private security industry.

민간시큐리티산업의 급속한 성장과 함께 이에 걸맞는 시큐리티요원에 대한 전문자격에 대한 제도적인 장치가 정착되어 있지 않다. 개인의 생명·신체 및 재산을 보호하는 역할을 하는 시큐리티요원에 대한 자격제도는 국민의 신뢰와 요원의 자질을 향상시키는 문제로서 반드시 필요한 부분이다. 양질의 시큐리티서비스를 제공하기 위해서는 업무수행에 필요한 요원의 전문성을 갖추는 것이 필요하다. 이를 위한 제도적인 시큐리티자격의 정착은 개인의 사회적인 신뢰와 시큐리티산업의 발전을 유도할 수 있다. 미국과 일본 등에서 시행하고 있는 자격제도는 시큐리티자격제도 마련을 위한 꾸준한 연구와 실무계의 협력을 통해 정착됐는데, 이들은 한국의 시큐리티자격제도 시행에 많은 시사점을 주고 있다. 본 논문에서는 시큐리티요원의 자격제도에 대한 필요성을 강조하고 한국 시큐리티자격제도의 실태를 살펴보고 이와 더불어 한국경비협회가 주관하여 한국시큐리티자격평가원이 제2차에 걸쳐 시행한 신변보호사 자격시험을 중심으로 시행상 도출된 문제점을 분석하여 시큐리티관련 민간경비자격제도의 발전방안을 고찰한다.

Recently the private security industry is showing rapid growth compared with the different types of industry. However, it is not prepared the device for the system to verify the professional qualification of the security guards. To protect individual life and property, body and security guards have to be qualified professionally. For it the role of professional qualification systems is emphasized. The problem of the certification of the qualification about the security guard to play the role to protect a body / life of the individual and property are the part to need necessarily as the quality problem of the individual and the trust of the people. The settlement of the qualification system which is such system can induce the development of the security industry with social trust. The certified security certification is needed and how to control the security quality to get better service to the clients. The professional qualification system to be carrying out with America and Japan is fixed through the cooperation of the business world and steady research for the qualification system plan, these are giving the trial of the qualification system of a security of Korea full of the suggestion. This study will do this to the basis which a necessity about the qualification system of the security man emphasis and considerate professional qualification system concerning the private security development plan around the Bodyguard Qualifying Examination which are carried out at twice by the Korea Security Association and the Korean Institute of Security. In summary to meet the social demand professional qualification for the security guards will be drawn from the analyses of civil security qualification systems.

본 연구는 국가와 국민의 안전을 위하여 민간경호원과 공경호원들에게 실질적이고 효율적인 경호업무 수행을 하기 위한 물리적 대응으로서 태국 무에타이 기술을 경호무도 수련 체계에 적용방안으로 제시하는데 그 목적이 있다. 이에 따라 관련 전문가들을 직접 인터뷰 하였으며, 경호무도 수련에 적용하기 위한 학문적 접근을 시도하였다. 경호상황시 우발적 인 물리적 상황에서 경호원의 효과적인 경호임무를 수행하고자 무에타이 기술의 적용을 목적으로 하고 있으며, 4개의 전문가 그룹(민간경호 실무자, 공경호 실무자, 무에타이 전문 가, 경호무도 교수)의 의견을 적극적으로 수렴할 수 있는 탐색적 기초연구방법인 심층면담 기법을 사용하였다. 참여대상자와는 개별면담을 통하여 녹취 및 질문지를 통해 심층적으로 연구 분석하였다. 본 연구에서는 경호무도로서 무에타이 기술을 적용하고자 방법을 제시하 였다. 첫째, 무에타이는 다른 무도에 비하여 수련방법에 실전성이 우수하며, 화려한 기술체 계 보다는 실전적인 방향으로 발전되어 왔다. 둘째, 무에타이 기술에 있어 학문적인 연구는 아직 부족한 실태이다. 무에타이 기술의 대중화와 공인 무도로의 발전이 이루어지고 있는 실정에서 무에타이 기술의 통합 교본이 마련되어 표준화된 교재로 연구되어야 할 것이다. 셋째, 앞으로 경호무도로서 무에타이를 실무에 적용할 수 있도록 연구, 개발을 통하여 경호 무도로서 실효성을 인정받아야 할 것이며, 독립된 경호 무도로서 교육이 이루어질 수 있도 록 체계적인 방안을 정립하여야 한다. 넷째, 경호무도로서 무에타이 기술을 경호 우발상황 시에 적용하여 실무에 적합한 기술 동작을 측정도구로서 객관적이며 타당성 있는 접근방 법이 필요하다.

The purpose of this study is to present Thai Muay Thai technology as a method of application to the security martial arts training system as a physical response to practical and efficient security work for private and public security guards for the safety of the country and the people. Accordingly, relevant experts were directly interviewed, and an academic approach was attempted to apply to the training of the guards. In the case of a security situation, the purpose of applying Muay Thai technology is to perform effective security duties of the security guard in an accidental physical situation. In-depth interview technique was used, which is an exploratory basic research method that can converge. In-depth research and analysis were conducted with participants through individual interviews through recording and questionnaire. In this study, a method was proposed to apply Muay Thai technique as a guard martial arts. First, Muay Thai has superior practicality in training methods compared to other martial arts, and has been developed in a practical direction rather than a brilliant technical system. Second, academic research on Muay Thai technology is still insufficient. With the popularization of Muay Thai technology and the development of official martial arts, an integrated textbook of Muay Thai technology should be prepared and studied as a standardized textbook. Third, in order to apply Muay Thai as a security martial arts practice in the future, the effectiveness as a security martial arts should be recognized through research and development, and a systematic plan should be established so that education can be achieved as an independent security martial art. Fourth, as a security martial arts, an objective and valid approach is needed as a measuring tool to apply the Muay Thai technique in case of a security contingency situation and to measure the technical behavior suitable for practice. Although this study is currently in the trend of popularization and development, it is meaningful to study a plan that can apply Muay Thai technology, which requires theoretical establishment of technology and academic research, to security martial arts.

21세기 매스 미디어(mass media)의 발달은 공연문화와 대중문화의 성장과 함께 민 간경비산업에도 기여하고 있다. 하지만 공연과 관련된 사고는 매해 끊이질 않고 인 명 사고로 이어지고 있다. 공연과 관련한 사고는 안전관리 소홀로 발생하는 경우가 많다. 이 연구에서는 안전관리를 책임지는 경비원의 자격제도가 경비업법상 한국과 일 본의 유사하다는 선행연구에 따라 한국과 일본의 경비원 자격제도를 비교하였다. 한국은 신임교육을 이수하고 교육 이수증을 교부받으면 경비원으로서 경비업무 가 가능하다. 반면, 일본은 경비업무 종별에 따른 자격시험에 합격하고 합격 증명서 를 발급받아야만 경비원으로서 자격이 주어진다는 차이점이 있다. 또 한국은 일본과 비교해 경비원의 경비업무가 업종별로 전문화되어 있지 않아 전문성이 떨어진다는 문제점이 있다. 경비원의 자질이나 전문성의 문제는 결국, 경비원의 자격제도와 관 련이 있다고 할 수 있다. 안전관리를 책임지고 있는 경비원의 질적인 성장을 위해서 라도 경비업무의 전문화와 경비업무와 관련된 자격제도의 도입이 마련되어야 할 것이다.

The development of mass media in the 21st century is contributing to the private security industry along with the growth of performance culture and popular culture. However, accidents related to performances continue to lead to human casualties every year. Accidents related to performances are often caused by negligence in safety management. In this study, the security guard qualification system of Korea and Japan was compared according to a previous study that the qualification system of security guards in charge of safety management was similar to that of Korea and Japan under the Security Business Act. In Korea, if you complete the new training and receive an education certificate, you can work as a security guard as a security guard. On the other hand, in Japan, there is a difference in that a security guard is qualified only after passing the qualification test according to the type of security service and receiving a pass certificate. In addition, Korea has a problem in that the security work of security guards is not specialized by industry compared to Japan, and thus the professionalism is low. In the end, it can be said that the problem of security guards' qualifications or professionalism is related to the security guard's qualification system. For the qualitative growth of security guards in charge of safety management, specialization of security work and introduction of a qualification system related to security work should be prepared.

이 연구는 민간경비원을 대상으로 직무스트레스가 이직의도와 고객지향성에 미치는 영향력과 교대근무, 운동참여 및 근무기간의 조절효과 검증을 통하여 민간경비원의 이직율을 감소시키고 고객지향성을 향상시켜 민간경비 산업에서 효율적인 인력관리를 위한 기초자료를 제공하려는 목적으로 진행하였다. 민간경비원 252명의 설문응답을 최종 분석자료로 사용하였으며 SPSS Windows 18.0 과 AMOS 18.0 통계프로그램을 이용하여 요인분석, 상관분석, 선형회귀분석, 조절회귀분석의 통계적 검정을 통하여 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫째, 직무스트레스는 이직의도 및 고객지향성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향력에서 근무기간이 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 셋째, 직무스트레스가 고객지향성에 미치는 영향력에서 교대근무, 운동참여, 근무기간이 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 이상의 결과에서 민간경비원의 이직의도와 고객지향성에 미치는 영향요인을 직무스트레스 그리고 교대근무, 운동참여, 근무기간 이라는 관점에서 이해하는데 기여하였으며, 민간경비원의 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향력에서 관계를 조절하는 역할로서 근무기간이 조절효과가 있는 것으로 나타났으며, 고객지향성과는 교대근무, 운동참여, 근무기간이 조절효과가 있는 것으로 나타났다.

The purpose of this study is to examine the effect of job stress on turnover intention and customer orientation, and the moderating effect of shift work, exercise participation, and working period for private security personnel. The survey responses of 252 private security guards were used as the final analysis data, and the following conclusions were drawn through statistical tests of factor analysis, correlation analysis, linear regression analysis, and controlled regression analysis using SPSS Windows 18.0 and AMOS 18.0 statistical programs. First, job stress was found to affect turnover intention and customer orientation. Second, the effect of job stress on the turnover intention showed that the working period had a moderating effect.Third, shift work, participation in exercise, and working period were found to have a moderating effect on the influence of job stress on turnover intention and customer orientation. From the above results, it contributed to understanding the factors affecting the turnover intention and customer orientation of private security guards in terms of job stress, shift work, athletic participation, and working period.

신변보호사 자격검정제도는 2006년 민간자격으로 처음 시행되어 오다가 2012년 12월 국가공인자격으로 인정받게 되면서 2013년도부터 국가공인자격시험으로 시행되고 있다. 본 논고에서는 자격의 특수성상 자격검정 응시상한연령과 일부면제요건의 규정이 미흡하다고 사료되어 본 연구자가 다음과 같이 개선방안을 피력하고자 한다. 첫째, 자격검정 응시에 있어 최저응시 연령만 제시하고 있을 뿐 상한응시연령의 제한은 없는 실정이므로 실질적인 신변보호활동이 가능한자를 선발할 수 있도록 상한응시연령 제한의 규정을 신설하는 방안이다. 둘째, 경찰공무원, 경호공무원 뿐만 아니라 군인공무원과 대학에서 신변보호사 1차 학과시험과목을 모두 이수하고 경비업무에 종사한 경력이 있는 자에 대해서도 자격검정 일부면제를 확대하는 방안이다. 셋째, 경력인정 자 조건을 관련 직종 퇴직 후부터 자격검정 접수일 기준으로 일정유효기간을 규정하여 경력자들이 실무에 있어 능력을 충분히 발휘할 수 있도록 하는 방안이다. 넷째, 신변보호사 자격검정 면제과목은 1차 학과시험에 한하고, 신변보호실무능력의 요구에 부응할 수 있도록 2차 실기시험은 면제하지 않는 방안이다. 이와 같이 국가공인자격으로서 민간경비산업의 부흥에 발맞추기 위해 신변보호사 자격검정제도를 신중히검토할 필요성이 제기된다.

Private security guard certification system was recognized as a national certification in 12. 2012 after it was first given in 2006 as a civil certification and then became a national test in 2013. Thinking it short of regulations on some of exemptible requirements as well as test-taking age limit due to the certification’s specificity, the current researcher tried to present the following improvement plans. First, in taking the test, only the bottom age limit is given with no top age limit, so a regulation on its top age limit needs to be newly made so that it can select those substantially able to protect persons. Second, it can expand some of its exemptible requirements to not only police civil officials, private security guard civil officials but also military civil officials and college graduates who have taken all the courses for its primary test and have career in private security guard. Third, certain validity period can be set by standard of the date when the certification test application is accepted after retirement from related occupations so that they can maximally exert their ability in actual works. Fourth, the exemptible courses of the test must be limited to the primary test only while its hands-on test must not be exempted to meet the requirement of the ability for actual personal protection. In this manner, it’s necessary that the personal protection certification system, as a national certificate, should be carefully reviewed to keep abreast with the growing civil protection industry.

본 연구는 경호무도로서 점차 활성화되고 있는 공수도를 미학적으로 탐색해 봄으로서 공수도가 경호무도로서 가지 고 있는 미학을 정립하고자 하였다. 연구방법은 문헌연구로 공수도, 미학 관련서적과 자료, 논문을 수집, 참고하였다. 첫 째, 공간미이다. 둘째, 시간미이다. 셋째, 통일미이다. 넷째, 대칭미이다. 다섯째, 균형미이다. 여섯째, 조화미이다. 일곱째, 곡선미이다. 여덟째, 리듬미이다. 아홉째, 도덕미이다. 이러한 경호무도로서 공수도의 미학을 연구함으로 내재적 아름다 움과 철학, 윤리를 갖춘 경호원과 경호무도로서 발전될 것으로 사료된다.

This research is to define the Aesthetics of Karatedo as Security Guard Martial Art by explore the aesthetics of Karatedo being invigorated as security guard martial art. The first one is beauty of space. The offense and defense of Karatedo as Security Guard Martial art are to fill in, to come out and to move from side to side. It help to have higher judgment. Secondly, it is beauty of time. It is subjective time felt by people training Karatedo. The third on is beauty of unity. We can see formal beauty of unity such as white dogi or black suit of security guard and dynamic beauty of unity such as quick and slow, strong and soft or movement of hand and foot. The forth one is beauty of symmetry. It can be shown strongly by triangle or moving of team kata and triangle between athletes and referee at Kumite competition. The fifth one is beauty of balance. It can by shown well by continual Karatedo kick motion, jumping kick motion at Kumite, jumping motion, quick turning, or moving such as standing on one foot at kata. The sixth one is beauty of harmony. The whith Dogi and blue or red guard at Kumite competition shows harmony of yin and yang and we can see also various harmony such as strong and soft, quick and slow, or high and low at Kata competition. The seventh one is beauty of curve. We can see beauty of straight line and curve by watching line of hand and foot from starting point to ending point. Specially, moving line of white dogi shows strongly beauty. The eighth one is beauty of rhythm. The rhythm is specified in Kumite kata competition rules. It is also shown by basic step, left and right step, various moving of foot, continual offense of hand or continual rhythm of offense and defense. The last one is bezuty of ethics. It is manner, duty as human, and moderation being important in Karatedo.

현대 사회에서 발생하는 범죄의 다양성은 시간이 흐를수록 사회적으로도 심각한 문제가 되고 있는 실정이며, 경찰의 부족한 치안공백을 보충하기 위하여 민간경비원의 역할이 증대되고 있다. 그러나 민간경비원들은 실제 업무를 수행할 때에 각종 위기상황에 노출되어 다양한 스트레스를 경험하고 있으며, 이는 민간경비의 직무소진에 영향을 미칠 수가 있기 때문에 민간경비원에 대한 철저한 관리가 이루어져야 한다. 이 연구는 민간경비원이 업무현장에서 겪게 되는 스트레스 대처에 따른 직무소진의 정도를 실증적으로 파악하기 위한 연구이다. 분석결과는 첫째, 민간경비원의 스트레스 대처방식 중 문제중심 대처는 직무소진의 신체적ㆍ심리적 소진에 부적(-) 영향을 미치고, 소망사고 대처는 정적(+) 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 민간경비원의 스트레스 대처방식은 직무소진의 비인간화에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 민간경비원의 스트레스 대처방식 중 문제중심 대처는 직무소진의 성취감 결여에 정적(+) 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 민간경비업무 수행과정에서 발생하는 각종의 스트레스는 민간경비원의 신체적 소진, 심리적 소진, 성취감 결여 등으로 나아갈 수가 있기 때문에 민간경비산업에 종사하는 관리자는 직무소진을 발생시킬 수 있는 다양한 요인들을 사전에 조율하여 직무소진을 감소시킬 수 있는 관리방안에 대해 집중해야 한다.

As time goes by, the diversity of crime has become a serious social problem in modern society, and the policing is increasing the role of private security guards in order to fill the policing. But Private guards stressful experience to perform the actual work is exposed to various crisis situations. Then, private security guards should be management because of private security impact on job burnout. This study aims to determine the empirical work experience in the field of private security guards to cope with stress according to the degree of job burnout. The results are as follows: First, it was the negative effects of the stress coping strategies of private security guards on physical and psychological burnout, and the statistic effects of the wishes coping strategies of private security guards on physical and psychological burnout. Second, stress coping strategies of private security guards, were not found to affect the dehumanization of job burnout. Third, the center of the problem of private security guards of the ways to cope with stress coping was lacking in a static(+) affecting the accomplishment of the job burnout. Therefore, the different types of stress that may arise private security guards physically exhausted, psychologically exhausted, lack of accomplishment in the course of the private security business perform. Finally, Managers of the private security guards, job burnout occurs should be focused on the factors pre-management and co-ordination.

이 연구는 비윤리적 직업의식이 직무태도 및 고객서비스에 미치는 영향에 대한 관계를 구명하기 위하여 2010년 서 울소재 민간경비회사에 재직 중인 경비원을 모집단으로 선정한 후 유의표집법(purposive sampling method)을 이용하 여 450명의 표본을 추출하였으나, 연구에 사용된 사례 수는 총 412명이다. 이 연구는 SPSSWIN 16.0을 이용하여 요인 분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 다중회귀분석, 경로분석을 실시하였다. 결론은 다음과 같다. 첫째, 이 연구는 비윤리적 직업의식이 직무태도 및 고객서비스에 미치는 영향에 대한 관계를 구명하는데 목적이 있다. 첫째, 비윤리적직업의식은 직무태도에 부분적으로 영향을 미친다. 즉, 업무조작행위와 정보유출행위는 직무태도를 감소시킨다. 또한 정보유출은 이직의사를 높인다. 둘째, 비윤리적직업의식은 고객서비스에 영향을 미치지 않는다. 셋째, 직무태도는 고객서비스에 부분적으로 영향을 미친다. 즉, 조직몰입은 질적 서비스를 높이지만 고객중심서비스는 감소시킨다. 넷째, 비윤리적직업의 식은 직무태도와 고객서비스에 직간접적인 영향을 미친다.

This study is to investigate the relationship of the effect of the private security guard unethical work ethic on job attitude and customer service. We extracted about 450 people examples after the Selection of the private security guard's in active service in Seoul in 2010, and totally 412 people examples were used. This study carried out factorial analysis, reliability analysis, correlation analysis, multiple regression analysis and pass analysis using SPSSWIN 16.0. The followings are conclusions. First, unethical work ethic affects on job attitude partially. Namely, tampering with work and information leaks reduce job attitude. Also, information leaks increase company’s turnover rate. Second, unethical work ethic has no effect on customer service. Third, job attitude affects on customer service partially. In other words, the organizational commitment improves the quality of service but decreases the customer-centered service. Fourth, unethical work ethic has an effect on job attitude and customer service indirectly.