Earticle

The rapid expansion of online apparel retail has increased the demand for accurate size recommendations that minimize returns and enhance customer satisfaction. This study presents a data-driven analysis of a bioelectrical impedance analysis (BIA)–based size recommendation system implemented on a live e-commerce platform. Using anonymized transaction and feedback data from Boastfit.com, the research compares behavioral and perceptual outcomes between BIA-based recommendations and conventional size guides. The BIA group recorded a return rate of 9.6 percent compared with 17.2 percent in the control group, an average satisfaction score above 8 on a ten-point scale, and a repurchase ratio of 79 percent. These results confirm that physiological data–driven personalization improves predictive accuracy, post-purchase satisfaction, and repurchase intention. The findings contribute to next-generation computing and fashion retail analytics by demonstrating how body-composition data can be integrated into intelligent recommendation systems to enhance user trust and sustainable engagement.

고객만족에 대한 관심과 연구가 40여 년 이상 학계 및 실무에서 이루어져온 가운데 ‘단순만족(mere satisfaction)’ 으로는 부족하다는 인식과 함께 고객만족이 반드시 긍정적인 소비자 행동결과와 기업의 성과로 연결되지는 않는다는 연구들이 등장하기 시작하였다. 대표적인 연구 주제가 고객감동(customer delight)인데, 학계 및 실무의 관심에도 불 구하고 고객감동에 관한 연구들은 현재까지 많이 이루어지지 않았고 고객감동에 대한 개념부터 혼재되어 있는 상황이다. 본 연구에서는 고객감동연구와 관련하여 두 가지 연구 문제를 도출하였는데, 첫 번째는 고객감동이 구매의도에 미치는 긍정적인 영향과 경제적 성과(고객생애가치)의 증가분이다. 두 번째는 고객감동을 놀라움이 높은 고객감동과 놀라움이 낮은 고객감동으로 분류하여 구매의도에 미치는 긍정적인 영향과 경제적 성과(고객생애가치)의 증가분이다. 본 연구는 실제 커피전문점 이용자를 대상으로 응답자의 개인적인 소비경험을 바탕으로 조사한 결과, 고객감동이 있을 때에 없을 때 보다 구매의도가 높게 나타났다. 경제적 가치의 대리지표인 고객생애가치는 Rust et al.(2004)의 측정방법을 바탕으로 측정하였다. 그 결과 고객감동이 있을 때에 없을 때 보다 고객생애가치 또한 높게 나타났다(약 92,000원). 그리고 놀라움이 높은 고객감동의 경우에 놀라움이 낮을 때 보다 구매의도와 고객생애가치가 높게 나타 났다(약 113,000원). 고객만족과 고객감동이 구매의도와 고객생애가치에 미치는 영향이 다르다는 것을 보이기 위해 다차항 회귀분석을 실시한 결과, 고객만족과 구매의도는 체증하는 비선형관계를 보인 반면, 고객생애가치와의 관계에 서 고객감동만 체증하는 비선형 관계를 보였다. 본 연구는 고객감동의 경제적 가치를 처음으로 밝혔다는 점에서 의 의가 있고 고객만족과 비교하여 고객생애가치와의 관계를 밝혔다는 점에서 학문적·실무적 의의가 있다.

It has been more than 40 years since research on customer satisfaction has come into the spotlight in academia and in fields. But this spotlight has started to diminish since researches began to explore that ‘mere satisfaction’ is not enough and customer satisfaction does not always lead to positive consumer behavior and firm performance. Therefore, customer delight started to receive focus from practitioners and scholars. Despite this interest, little work on customer delight has been made and even the concept of customer delight was in confusion. This research draws two main research questions according to customer delight. First, this research is the first to quantify the incremental amount of customer lifetime value of delighted customers. Second, I categorized customer delight into customer delight with high surprise and customer delight with low surprise and quantified the incremental amount of customer lifetime value of surprisingly delighted customers. This research demonstrated the hypotheses with real coffee shop users and the results were that customer lifetime value was higher when there existed customer delight than when there was not customer delight (approximately 92,000 won). Also, customer delight with high surprise and low surprise was compared, resulting in higher customer lifetime value in delight with high surprise (approximately 113,000 won). In order to convince that customer delight is practically a different concept from customer satisfaction, I ran a polynomial regression analysis and revealed that customer satisfaction and customer delight were both in increasing nonlinear relationship with purchase intentions, while only customer delight revealed an increasing nonlinear relationship with customer lifetime value. This research draws several academic and practical implications for being the first to quantify the economic value of customer delight.

본 연구의 목적은 일본 소비자를 대상으로 해외직판 쇼핑몰의 재구매 의도에 미치는 영향 요인을 식별하고, 이를 실증적으로 검정하는 것이다. 연구모델은 가격경쟁력, 제품다양성, 평판, 원산지이미지, 이용편리성, 배송서비스, 사후서비스 등 7개의 독립변수와 하나의 매개 변수(신뢰), 그리고 종속변수(재구매 의도)로 구성되었다. 연구결과, 재구매 의도는 소비자의 신뢰에 영향을 받으며, 소비자의 신뢰에 영향을 미치는 요인은 평판, 원산지 이미지, 이용 편리성, 배송 서비스, 사후 서비스였다. 반면, 가격 경쟁력과 제품 다양성은 신뢰에 유의한 영향을 미치지 않았다. 본 연구의 결과는 향후 해외직판 쇼핑몰 분야의 연구에 방향과 기반을 제공할 수 있을 것이다. 실무적으로는 해외직판 쇼핑몰을 출범시키거나 운영하는 과정에서 쇼핑몰의 시장 확대 및 진출 전략을 수립하는데 도움이 될 수 있을 것이다.

The purpose of this study is to investigate the determinants of consumer's repurchase intention in the foreign direct sales shopping malls, focusing on the Japanese customers. Research model of the study is composed of seven independent variables (price competitiveness, product diversity, reputation, country-of-origin image, ease of use, delivery service, after service), a mediating variable (trust) and a dependent variable (repurchase intention). The results of this study show that trust is an important factor affecting the repurchase intention of customers. Customers' trust is affected by the reputation, country-of-origin image, ease of use, delivery service, after service. However, price competitiveness and product diversity, which are hypothesized to affect the trust, are not statistically significant. This study will provide a basis for future research on the foreign direct sales area. In addition, it will provide practical information useful in launching and/or operating the foreign direct sales malls.

이 연구는 동호인 테니스대회에 스폰서로 참여하는 기업의 스폰서십 활동이 브랜드지식, 재구매의도에 미치는 영향을 규명하는데 그 목적이 있다. 2013년 4월 11일부터 14일까지 4일간 동호인 테니스대회가 열리는 두 곳을 선정하여 대회에 참가하는 테니스동호인을 대상으로 총 300부의 설문지를 배포한 후 회수하였고, 불성실하게 응답한 설문지를 제외 한 총 262명의 유효 표본으로 사용하였다. 그 결과 동호인테니스대회의 스폰서십의 하위요인인 이벤트기여, 이벤트제고는 브랜드인지에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 동호인 테니스대회의 스폰서십의 하위요인인 커뮤니케이션, 이벤트기여는 브랜드태도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 동호인 테니스대회의 스폰서십 하위요인인 이벤 트기여, 이벤트제고는 브랜드이미지에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 브랜드지식의 하위요인인 브랜드인 지, 브랜드태도, 브랜드이미지는 재구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

The purpose of this study was to investigate the relations among amateur tennis tournament through Sponsorship, brand knowledge and purchase intention. The results drawn through study, First, event contribution, event improve sub-factors of sponsorship of amateur tennis tournament, were indicated positively influential on its brand awareness. Second, communication, event contribution sub-factors of sponsorship of amateur tennis were indicated positively influential on its brand attitude. Third, event contribution, event improve sub-factors of sponsorship of amateur tennis tournament, were indicated positively influential on its brand image Fourth, brand knowledge was found to have a positive effect on repurchase intention.

본 연구는 VAB(value-attitude-behavior) 모델을 적용하여 제주지역에서 탄소중립을 실천한 내국인 관광객을 대상으로 ESG 가치 인식이 브랜드 태도와 재구매 의도에 미치는 구조적 관계를 실증적으로 규명하고자 하였다. 이를 위해 제주를 방문한 탄소중립 실천 관광객 321명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 수집된 자료는 SPSS 25.0과 AMOS 25.0 프로그램을 활용하여 확인적 요인분석(CFA)과 구조방정식모형(SEM) 분석을 통해 검증하였다. 분석 결과, ESG 가치 인식은 브랜드 태도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났 으며, 하위 요인 중 환경적 가치와 사회적 가치는 재구매 의도에도 직접적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 반면, 지배구조적 가치는 통계적으로 유의하지 않아 소비자의 행동의도에 직접적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 브랜드 태도는 재구매 의도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳐 매개 효과를 부분적으로 검증하였다. 이러한 결과는 관광객이 기업의 ESG 활동을 단순한 이미지 제고 수단이 아닌 실질적 가치 창출 행위로 인식할 때, 브랜드에 대한 신뢰와 호감이 높아지고 재이용 의도가 강화된다는 점을 보여준다. 학문적으로는 VAB 모델을 ESG 맥락에 적용하여 관광 소비행동을 설명하는 이론적 타당성을 제시하였다는 점에서 의의가 있으며, 실무적으로는 관광 관련 기업과 공공기관이 환경성과 및 사회적 책임의 가시성과 투명성을 높이는 방향으로 ESG 커뮤니케이션 전략을 구체화할 필요가 있음을 시사한다.

This study applies the Value-Attitude-Behavior (VAB) model to empirically examine the structural relationships among ESG value perception, brand attitude, and repurchase intention as perceived by domestic tourists who have engaged in carbon-neutral practices in Jeju Island. A total of 321 carbon-neutral tourists participated in the survey, and the collected data were analyzed using Confirmatory Factor Analysis (CFA) and Structural Equation Modeling (SEM) with SPSS 25.0 and AMOS 25.0 to validate the measurement and structural models. The results revealed that ESG value perception had a significant positive effect on brand attitude, while environmental and social values directly and positively influenced repurchase intention. In contrast, governance value was not statistically significant, indicating that internal governance factors are less likely to shape consumers’ behavioral intentions in the tourism context. In addition, brand attitude exerted a significant mediating effect between ESG value perception and repurchase intention. These findings suggest that when tourists perceive a company’s ESG activities as genuine efforts to create tangible value rather than mere promotional tools, their trust and favorable attitudes toward the brand are strengthened, thereby enhancing their intention to repurchase. Theoretically, this study extends the applicability of the VAB model by verifying its explanatory power within the ESG context of tourism consumption behavior. From a practical perspective, the results highlight the need for tourism enterprises and public organizations to strengthen ESG communication strategies that enhance the visibility and transparency of environmental performance and social responsibility initiatives.

본 연구에서는 김치 브랜드 이미지가 브랜드 애착 및 재구매의도에 미치는 영향에 관하여 살펴보고, 브랜드 신뢰의 매개역할에 대하여 살펴보고자 한다. 본 연구는 서울지역을 중심으로 브랜드 김치를 구매해 본 소비자들을 대상으로 2024년 5월 15일～ 5월 30일까지 설문조사를 실시하였으며, 본 연구의 표본자료는 전체 250부를 배포하였으며, 이 중 연구에 적합하지 않은 자료 7부를 제외하고 243부를 분석에 사용하였다. 연구결과를 살펴보면, 첫째, 김치 브랜드 이미지가 브랜드 애착에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 김치 브랜드 이미지와 브랜드 애착 간에 브랜드 신뢰가 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 셋째, 김치 브랜드 애착이 재구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구 결과를 토대로 브랜드 신뢰를 통한 김치 브랜드 이미지가 브랜드 애착 및 재구매의도를 향상시키 고, 효율적인 마케팅 전략 수립방안을 제시하는데 기초자료를 제공할 수 있을 것이다.

This study aims to examine the effect of kimchi brand image on brand attachment and repurchase intention, and to examine the mediating role of brand trust. This study conducted a survey from May 15 to 30, 2024, targeting consumers who have purchased brand kimchi in the Seoul area, and a total of 250 questionnaires were distributed, of which 243 questionnaires were used for analysis, excluding 7 questionnaires not suitable for the study. Looking at the research results, first, it was found that the kimchi brand image had a significant effect on brand attachment. Second, it was found that brand trust plays a mediating role between the kimchi brand image and brand attachment. Third, it was found that the kimchi brand attachment had a significant effect on the repurchase intention. Based on the results of this study, the kimchi brand image through brand trust will be able to improve brand attachment and repurchase intention, and provide basic data for suggesting effective marketing strategy establishment plans.

본 연구는 소비자들의 밀키트 선택속성이 재구매의도에 어떤 영향을 미치는지를 살펴보고, 브랜드 이미지와 브랜드 품질의 매개역할을 실증분석을 통해 가설을 검증하고자 하였다. 본 연구는 수도권에 거주하는 성인 남녀를 대상으로 편의표본추출 방식을 통해 설문조사를 실시하였다. 2022년 9월 27일부터 10월 10일까지 자료를 수집하였으며, 총 226개의 유효자료로 실증분석에 사용하였다. 수집된 자료는 가설검증을 위해 통계패키지 프로그램 SPSS 24.0을 사용하였으며, 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관분석, 다중회귀분석을 실시하였다. 실증분석결과는 다음과 같다. 첫째, 밀키트 선택속성의 맛, 건강, 시장 접근성은 재구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 브랜드 이미지는 밀키트 선택속성과 재구매의도 간에 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 셋째, 브랜드 품질은 밀키트 선택속성과 재구매의도 간에 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 본 연구결과는 소비자들이 밀키트 제품을 재구매하는데 필요한 요인을 파악함으로써 밀키트 제품 개발 및 브랜드 마케팅 전략의 방향성을 제시하는데 기초자료로 활용될 수 있을 것이다.

This study examined how consumers' meal kit selection attributes affect repurchase intention, and verified the hypothesis through empirical analysis of the mediating role of brand image and brand quality. This study conducted a questionnaire survey through convenience sampling method targeting adult men and women residing in the metropolitan area. Data were collected from September 27, 2022 to October 10, 2022, and a total of 226 valid data were used for empirical analysis. The statistical package program SPSS 24.0 was used for hypothesis verification, and frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis were performed. The results of the empirical analysis are as follows. First, taste, health, and market accessibility of meal kit selection attributes had a significant effect on repurchase intention. Second, brand image was found to play a mediating role between meal kit selection attributes and repurchase intention. Third, brand quality was found to play a mediating role between meal kit selection attributes and repurchase intention. The results of this study can be used as basic data to present the direction of meal kit product development and brand marketing strategy by identifying the factors necessary for consumers to repurchase meal kit products.

The ultimate purpose of Live Streaming Commerce, which has recently attracted attention as a new e-commerce platform, is to induce viewers to make continuous purchases. In this study, the process of live streaming commerce and influencer characteristics (stimulus) leading to repurchase intention (response) through parameters (organic) was empirically investigated by applying a stimulus-organic-reaction (S-O-R) model widely used in psychology, centering on the Chinese live streaming commerce platform. Specifically, the live streaming commerce characteristics were defined as interactivity, entertainment, information, and economics, while the influencer characteristics were defined as reliability, expertise, and attractiveness. Flow and satisfaction were set as parameters, and repurchase intention was set as dependent variables. As a result of conducting an empirical analysis on 410 Chinese viewers, it was found that all characteristic variables except for information characteristic of live streaming commerce and reliability characteristic of influencers had a significant effect on repurchase intention through flow and satisfaction. The results of this study are expected to provide useful information to live streaming commerce practitioners about which platform characteristics and influencer characteristics should be focused and improved to increase viewers' flow and satisfaction, thereby increasing repurchase intention.

최근 소비자들의 식품 소비 비용 중 가공식품의 비중이 크게 증가하고 있으며, 식품구입에서 가공식품이 차지하는 비중도 증가되었지만 이에 대한 소비 문제 및 우려도 증가되고 있다. 본 연구에서는 가공식품을 간식에 주로 이용하고 있는 청소년소비자들을 대상으로 가공식품관련 특성, 가공식품 표시확인행동을 파악하고 또한 이 변수와 재구매의도와의 관련성을 파악하였다. 주요 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 제조일자 및 유통기한 표시에 대한 확인행동은 높게 나타났지만 반면 원재료표시, 영양성분표시, 식품첨가물표시 확인행동 등은 상대적으로 낮게 나타났다 둘째, 청소년소비자들의 가공식품 재구매의도 수준은 보통을 약간 상회하였으며, 앞으로 가공식품을 구매할 가능성은 비교적 높지만 가능하면 가공식품을 구매하겠다는 의도는 상대적으로 낮았다. 셋째, 가공식품 재구매의도에 영향을 미치는 변수들의 총인과적 효과를 보면 가공식품 섭취정도가 가장 크고 그 다음은 가공식품 표시확인행동, 주관적지식, 객관적지식, 안전관련 구매태도, 기업신뢰도 순이었다. 특히 가공식품 섭취정도가 많은 경우에는 오히려 표시확인행동을 하지 않으며 또한 재구매의도가 높게 나타난 것은 청소년소비자들의 가공식품에 대한 습관적인 반복구매가 이루어지고 있음을 의미한다. 가공식품에 대해 친숙하거나 익숙함에 습관적으로 재구매의도가 높다는 것은 바람직하지 않으므로 이에 대한 소비자교육을 통해 식품 안전을 고려한 소비생활이 이루어져야 한다.

Recently, the proportion of processed food in consumers’ food expense is significantly increased as well as in food purchase. Accordingly, relevant consumption issues and concerns are also rising. This study examines the characteristics of processed food and the behavior of checking the labels of processed food as well as the relationship between these factors and repurchase intention, targeting adolescent consumers who mainly consume processed food as snack. The major analysis results are summarized as follows. First, the behavior of checking the labels of production and expiration dates was shown as high. On the other hand, the behavior of checking the ingredient label, nutrition label, and food additive label was relatively shown as low. Second, the level of adolescent consumers’ repurchase intention of processed food slightly exceeded the average. The possibility to repurchase processed food in the future was relatively high but intention to purchase processed food if possible was relatively low. Third, the study examined the total causal effects of factors that affected repurchase intention of processed food, and found that the intake of processed food showed the largest total causal effect followed by the behavior of checking the labels of processed food, subjective knowledge, objective knowledge, purchase attitude regarding safety and corporate trust. Especially in the case of large intake of processed food, adolescent consumers rather did not check the labels and their repurchase intention was high. This implies that adolescent consumers habitually repeat the purchase of processed food. It is not advisable that repurchase intention is habitually high because consumers are familiar and comfortable with processed food. Therefore, consumer education on this matter should be conducted for consumption behavior that considers food safety.

본 연구는 여성 고객들의 라이프 스타일의 변화에 맞춰 홈베이킹 HMR(가정간편식) 제품에 중요하게 여기는 부분을 파악하고자 한다. 또한, 선행연구를 참고해서 어떤 선택속성에 중점을 두고 있는지 확인하고 고객만족과 재구매 의도에 미치는 영향 관계를 밝히고자 한다. 이를 바탕으로 업계 관련자들에게 지속적인 재구매 촉진방안과 기본적인 마케팅전략을 제시하는 것이 목적이다. 가설검 증 결과 첫째, 홈베이킹 HMR 제품 선택속성의 하위요인인 품질, 다양성, 건강성, 편의성이 모두 고 객만족과 재구매 의도에 유의미한 정( + )의 영향이 나타나 채택되었다. 둘째, 고객만족이 재구매 의 도에 유의미한 정(+)의 영향을 나타나 채택되었다. 따라서, 품질 관련 자세한 정보를 상세히 표시하 고 계절 변화에 따른 다양한 신제품과 판촉으로 일관성 있고 지속적인 구매를 할 수 있도록 시장조 사와 모니터링을 해야 할 것이다. 한계점 및 제언으로 다양한 HMR 제품군 중에서 홈베이킹 영역은 인기 있는 홈베이커리용 제품 위주로 구성되어 있어 다양한 제품 개발 관련 연구가 이어져야 할 것이다.

This study investigates the key attributes of home baking HMR (Home Meal Replacement) products in response to the evolving lifestyles of female consumers. Additionally, based on a review of previous studies, this research seeks to examine which selection attributes are emphasized and to identify their effects on customer satisfaction and repurchase intention. Based on this, the purpose is to present continuous repurchase promotion measures and basic marketing strategies to industry-related people. Hypothesis testing revealed that all sub-dimensions of HMR selection attributes —quality, variety, healthiness, and convenience—had a significant positive effect on both customer satisfaction and repurchase intention. Furthermore, customer satisfaction significantly and positively influenced repurchase intention. Consequently, continuous market research and monitoring are essential to effectively communicate detailed quality information to consumers. Additionally, launching seasonal products and targeted promotions can foster consistent repurchasing behaviors. A limitation of this study is its narrow focus on popular home bakery items within the broader HMR market; thus, future research should explore diverse product development strategies to expand this segment.

This model was empirically developed to test the effect of medical service quality and hospital's reputation on customer satisfaction, repurchase intention, and negative word of mouth. The model was tested in the context of the hospital industry. The findings are as follows. First, medical service provider's outcome quality and interaction quality have significant on customer satisfaction. Second, hospital's reputation has positive(+) ceffect on customer satisfaction and significant negative effect on negative word of mouth. Third, customer satisfaction with medical service quality has significantly positive effect on customer's repurchase intention and has negative(-) effect on customer's negative word of mouth. Furthermore, customer's negative word of mouth has negative effect on their repurchase intention.

본 연구는 기술 발전과 팬데믹을 계기로 확산된 온라인 공연에 주목하여, K-POP 온라인 공연을 경험한 중국 관객의 재구매 의도에 영향을 미치는 요인 을 실증적으로 분석하였다. 이를 위해 가치기반수용모델(Value-based Adoption Model, VAM)을 이론적 틀로 설정하고, 지각된 유용성과 지각된 즐거움으로 구 성된 효용 요인, 부족한 현장감과 기술적 복잡성으로 구성된 희생 요인이 지각 된 가치에 미치는 영향을 분석하였다. 더불어 K-POP 아이돌에 대한 충성도가 재구매 의도에 미치는 직접 효과와 조절 효과를 함께 검토하였다. PLS-SEM 분 석 결과, 지각된 즐거움은 지각된 가치에 가장 강한 정(+)의 영향을 미쳤으며, 부족한 현장감과 기술적 복잡성은 유의한 부(-)의 영향을 나타냈다. 지각된 가 치는 재구매 의도를 유의하게 예측하였고, 충성도 역시 재구매 의도에 직접적 인 영향을 미쳤으나, 지각된 가치와 재구매 의도 간의 관계를 조절하지는 않는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 K-POP 온라인 공연 소비가 콘텐츠에 대한 합 리적 가치 평가와 감성적 충성도라는 두 개의 독립된 경로를 통해 이루어질 수 있음을 시사한다. 본 연구는 VAM의 희생 요인을 공연예술 맥락에 맞게 재 구성함으로써 이론적 적용 범위를 확장하였으며, 온라인 공연이 단순한 팬덤 기반 소비를 넘어 콘텐츠 중심의 지속 가능한 플랫폼으로 발전할 수 있는 가 능성을 실증적으로 제시하였다는 점에서 학문적 및 실무적 의의를 갖는다.

This study empirically examines the factors influencing repurchase intention among Chinese audiences who have experienced K-POP online concerts, in the context of the growing popularity of online performances following technological advancements and the COVID-19 pandemic. Based on the Value-based Adoption Model (VAM), the research investigates how perceived usefulness and perceived enjoyment (benefit factors), as well as lack of liveness and technological complexity (sacrifice factors), affect perceived value. In addition, the study explores both the direct and moderating effects of fandom loyalty toward K-POP idols on repurchase intention. Using PLS-SEM, the analysis reveals that perceived enjoyment had the strongest positive effect on perceived value, while both lack of liveness and technological complexity negatively affected it. Perceived value significantly predicted repurchase intention, and fandom loyalty also had a direct effect on repurchase intention; however, it did not moderate the relationship between perceived value and repurchase intention. These findings suggest that K-POP online concert consumption is driven by two independent routes: rational evaluation of content value and emotional loyalty to idols. This study contributes to theory by extending the application of VAM to the performing arts context through a redefinition of sacrifice variables. It also offers practical implications by demonstrating the potential of online concerts to evolve beyond fandom-driven consumption into a sustainable, content-centered platform.

본 연구는 편의점 도시락의 내재적 속성과 외재적 속성이 재구매의도에 미치는 영향을 살펴보고, 스타 광고태도의 조절역할을 조사하고자 하였다. 분석결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 편의점 도시락의 내재적 속성과 외재적 속성이 재구매의도에 미치는 영향을 분석한 결과, 내재적 속성 중 지각된 가치는 재구매의도에 유의한 영향을 미치는 반면, 지각된 품질은 재구매의도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 편의점 도시락의 외재적 속성 중 패키지 디자인과 지각된 가격 순으로 재구매의도에 유의한 영향을 미치는 반면, 브랜드 인지도는 재구매의도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 편의점 도시락의 내재적 속성과 재구매의도 간에 스타 광고 태도의 조절역할을 분석한 결과, 내재적 속성(지각된 품질, 지각된 가치)과 재구매의도 간에 스타 광고 태도가 조절역할을 하는 것으로 나타났다. 셋째, 편의점 도시락의 외재적 속성과 재구매의도 간에 스타 광고 태도의 조절역할을 분석한 결과, 외재적 속성(지각된 가격, 브랜드 인지도, 패키지 디자인)과 재구매의도 간에 스타 광고 태도가 조절역할을 하지 않는 것으로 나타났다. 본 연구는 편의점 도시락 제품의 지각 및 평가에 영향을 미치는 내재적 속성 및 외재적 속성을 규명하고, 소비자의 구매행동을 파악함으로써 제품 개발 전략에 유용한 자료를 제공하고자 한다. 또한 스타 마케팅에 대한 소비자 태도를 파악함으로써 스타마케팅을 활용한 전략적 시사점을 제시하고자 한다.

The purpose of this study was to examine the effects of the intrinsic and extrinsic attributes of convenience store lunch boxes on repurchase intention, and to investigate the moderating role of star advertising attitude. The analysis results are summarized as follows. First, as a result of analyzing the effects of the intrinsic and extrinsic attributes of convenience store lunch boxes on repurchase intention, it was found that the perceived value among the intrinsic attributes had a significant effect on the repurchase intention, while the perceived quality did not significantly affect the repurchase intention. In addition, it was found that package design and perceived price had a significant effect on repurchase intention among the extrinsic attributes of convenience store lunch boxes, while brand awareness did not significantly affect repurchase intention. Second, as a result of analyzing the moderating role of star advertising attitudes between the intrinsic attributes of convenience store lunch boxes and repurchase intention, it was found that star advertising attitudes play a moderating role between intrinsic attributes (perceived quality, perceived value) and repurchase intention. Third, as a result of analyzing the moderating role of star advertising attitudes between the extrinsic attributes of convenience store lunch boxes and repurchase intention, it was found that star advertising attitudes did not play a moderating role between external attributes (perceived price, brand awareness, package design) and repurchase intention. This study aims to provide useful data for product development strategies by identifying intrinsic and extrinsic attributes that affect the perception and evaluation of convenience store lunchbox products and identifying consumer purchasing behavior. In addition, by grasping consumer attitudes toward star marketing, strategic implications using star marketing are presented.

본 연구는 여성 고객의 밀키트 선택속성이 긍정적 소비감정과 재구매의도에 미치는 영향을 살펴보고, 제품 신뢰의 매개역할을 조사하였다. 본 연구에서의 목적을 달성하기 위해 편의표본추출법에 의해 밀키트 제품을 구매한 경험이 있는 서울 및 경기도 지역의 여성 소비자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문조사는 2024년 1월 8일～2024년 1월 19일까지 250부의 설문지를 배포하였고, 최종적으로 227부를 본 연구에 사용하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 여성 고객의 밀키트 선택속성 중 건강이 긍정적 소비감정에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 여성 고객의 밀키트 이용에 대한 긍정적 소비감정이 재구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 여성 고객의 밀키트 이용에 대한 긍정적 소비감정과 재구매의도 간에 제품 신뢰는 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 본 연구 결과는 주 고객층인 여성 고객의 밀키트 선택속성을 파악하고, 긍정적 소비감정 및 재구매의도 간에 관련성을 조사함으로써 밀키트 시장의 세분화 전략 구축에 시사점을 제시하였고, 제품에 대한 신뢰 제고를 통해 재구매 향상에 유용한 자료를 제공하였다.

This study examined the impact of female customers' meal kit selection attributes on positive consumption emotions and repurchase intention, and investigated the mediating role of product trust. To achieve the purpose of this study, a survey was conducted using convenience sampling with female consumers in Seoul and Gyeonggi-do who had experience purchasing meal kit products. The survey distributed 250 questionnaires from January 8, 2024 to January 19, 2024, and ultimately 227 questionnaires were used in this study. The analysis results are as follows. First, among female customers' meal kit selection attributes, health had a significant effect on positive consumption emotions. Second, female customers' positive consumption emotions toward using meal kits had a significant effect on repurchase intention. Third, product trust had a mediating effect between female customers' positive consumption emotions toward using meal kits and repurchase intention. The results of this study provided implications for establishing a segmentation strategy for the meal kit market by identifying the meal kit selection attributes of female customers and investigating the relationship between positive consumption emotions and repurchase intention. And We aimed to provide useful data to improve repeat purchases by improving trust in the product.

최근 주요 기업들은 쇼핑 애플리케이션을 마케팅 전략으로 개발하고, 이러한 전략을 효과적으로 실행하는데 무게를 두고 있다. 이러한 애플리케이션의 특성 중 주요한 요인을 정보제공성으로 설정하고 애플리케이션 선호도가 재구매의도에 미치는 영향과 이용빈도의 조절효과에 대해 알아보고자 한다. 그 결과 쇼핑 애플리케이션의 정보제공 성은 쇼핑 애플리케이션의 선호도에 영향을 미치고, 쇼핑 애플리케이션의 선호도는 재구매의도에 긍정적인 영향을 미친다. 또한 쇼핑 애플리케이션의 특성이 재구매의도에 직접 영향을 미칠 때와, 선호도를 매개로 하여 재구매의도에 미치는 영향을 비교해본 결과 선호도를 매개로 하여 미치는 영향이 더 큰 것으로 나타났다. 그리고 이용빈도의 조절 효과를 검증한 결과 이용빈도가 낮은 경우 보다 이용빈도가 높은 경우가 더 유의하다는 결과가 나타났다.

Recently, companies marketing strategy developed by a shopping application, focuses on effectively implementing this strategy. The representative elements of shopping Application are information offering. This study verified the effects of information offering, on the application preferences and repurchase intentions, and the moderating effects of frequency of utilization. The result states that the shopping application informations affect the shopping application preference, In terms of frequency of utilization, the group with higher frequency of utilization showed more significant result on the information offering affects on the application preference, the group with higher frequency of utilization showed more significant result than the group with lower frequency of utilization.

항공 운송산업에서 매우 중요한 서비스이며 가장 큰 비중을 차지하는 기내 식음료 서비스를 통해 항공사들은 차별적 경쟁우위를 달성할 수 있으며. 항공사와 고객과의 우호적 관계 형성에 중요한 요소로 자리매김하고 있다. 하지만 항공사의 기내 식음료 서비스품질의 중요성이 대두되고 있음에도 불구하고 이에 대한 연구는 아직도 미비한 실정이다. 따라서 본 연구는 항공사의 각 분야별 서비스품질 중 기내 식음료 서비스품질의 중요성과 특성에 주목하여 대형 FSC 항공사의 기내 식음료 서비스품질이 브랜드이미지, 고객 애호도 및 재구매 의도에 미치는 영향 관계에 대해 규명하고 그 연구 결과를 바탕으로 기내 식음료 서비스품질 향상과 지속적 관심이 항공사의 발전과 마케팅 도구로 매우 유용하다는 시사점을 제시하고자 하였다. 통계분석을 위한 표본추출을 위해 최근 1년 이내 국제선 여행을 실제 이용 경험이 있는 고객들을 대상으로 2024년 2월 15일에서 2024년 2월 25일까지 11일 동안 350부의 설문지를 배포하였고, 회수된 설문지 321개 중 불성실한 응답을 제외한 269부의 자료를 최종 분석에 활용하였다. 본 연구의 가설은 모두 6개이며, 가설 1, 2, 3은 각각 3개의 하위가설 로 구성되어 있다. 분석결과, 항공사의 기내 식음료 서비스품질과 브랜드이미지, 고객애호도 및 재구매의도 간에는 통계적으로 유의미한 영향 관계가 있음을 확인할 수 있었다.

Emerging as an important factor in achieving a discriminatory competitive advantage among airlines through in-flight food and beverage, and has established itself as an important factor in establishing friendly relationships between airlines and customers. However, despite the importance of airlines' in-flight food and beverage service quality, research on this is still insufficient. Therefore, this study focuses on the importance and characteristics of in-flight food and beverage service quality among airline service quality in each field to investigate the impact of in-flight food and beverage service quality of airlines on brand image, customer preference, and repurchase intention. The survey in this study distributed 350 copies of the questionnaire from February 15 to February 25, 2024, for customers who had boarded a airlines, and recovered 321 copies of them. Of the 321 recovered copies, 269 copies were used for empirical analysis as valid samples, excluding 52 unfaithful copies. Based on the literature review on previous studies, 6 hypothesis were drawn and hypothesis 1, 2, 3 had three sub hypothesis each. Results from the test showed that in flight food and beverage service quality had a statistically significant relationship with brand image, customer preference, and repurchase intention.

본 연구의 목적은 최근 많은 인기를 얻고 있는 편의점 도시락을 주제로 하여, 편의점 도시락 기업의 SNS 마케팅이 소비자들이 지각하는 편의점 도시락 브랜드 인지도, 이미지, 재구매 의도에 어떠한 영향관계를 확인하고자 한다. 연구대상은 최근 1년 사이에 편의점 제품 중 SNS의 광고나 홍보를 통해 편의점도시락을 구매해 본 경험이 있는 성인을 대상으로 하였으며, 총 361명의 응답을 통계분석으로 사용하였다. 먼저 인구통계학적 특성과 일반적 특성을 파악하였다. 다음으로 측정 요인들에 대한 신뢰성 검증과 타당성 검증을 실시하였다. 마지막으로 AMOS 23.0 프로그램을 활용하여 확인적 요인분석을 실시하였으며, 요인들간 구조적 인과관계 확인을 통해 구상된 연구가설을 검증하였다. 연구결과, SNS마케팅활동은 브랜드인지도, 브랜드이미지, 그리고 재구매의도에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 브랜드인 지도, 브랜드이미지, 그리고 재구매의도 간에도 통계적으로 유의한 관계가 있음을 확인하였다. 이러한 연구결과를 토대로 본 연구에서는 편의점 도시락 SNS 마케팅에 대한 다양한 이론적․실무적 시사점을 제공하여 전략적인 편의점 도시락 운영 방향성 제시하였다.

The purpose of this study is to determine the impact of convenience store meal box's SNS marketing on brand awareness, image, and repurchase intention. The subjects of the study were adults who had experience purchasing convenience store meal boxes through advertisements or promotions on SNS among convenience store products within the past year, and a total of 361 responses were used for statistical analysis. For the stats tic analysis, this study conducted the demographic and general characteristics analysis using frequency analysis. Next, reliability and validity verification of the measurement factors were conducted. Last, confirmatory factor analysis was conducted using the AMOS 23.0 program to verify the research hypothesis. Results are as followed. First, SNS marketing activities have a significant impact on brand awareness, brand image, and repurchase intention. Additionally, there was a statistically significant relationships among brand awareness, brand image, and repurchase intention. Based on these results, this study provided various theoretical and practical implications for convenience store meal box SNS marketing and suggested a strategic direction for convenience store meal box operation.

본 연구는 COVID-19 이후 팬데믹 현상의 사회적 변화 요인으로 나타난 국내 온라인 쇼핑몰 이용객의 특성과 COVID-19 이후 인터넷 온라인 소비 행동에 변화를 확인하기 위하여 실증 분석하였다. 연구 방법은 설문지를 이용하여 10개의 가설을 설정하고 변수의 신뢰성과 타당성을 검증한 후, 구조방정식을 사용하여 모형 검증을 하였다. 모형 검증 결과, 사이트 속성이 만족에 유의한 영향을 주어 신뢰를 높여 재구매 의도를 높일 수 있다는 경로와 사후관리 변수가 만족도에 유의한 영향을 주고 신뢰를 높여 재구매 의도를 높일 수 있음을 밝혀냈다. 본 연구의 학술적 의의는 COVID-19 이전과 비교한 인터넷 쇼핑몰 소비행태 중 신뢰와 만족도에 유의한 영향을 미치는 서비스 품질을 확인한 것과 신뢰와 만족도는 COVID-19 이전 많은 연구에서는 상호 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 본 연구에서는 만족도가 신뢰에 영향을 미치는 유의함만을 확인한 점이다. 실무적 의의로는 첫째 경로는 사이트 속성에 대한 철저한 관리와 통제를 통해 소비자 만족을 높이고, 높아진 만족도는 신뢰에 영향을 주어 재구매 의도를 높이는 것이다. 두 번째 경로는 사후관리의 용이성을 높여 고객 만족도를 높여서 재구매 의도를 높이는 것이다. 두 가지 경로에 대한 세심한 정비와 세련된 서비스가 인터넷 쇼핑몰 기업에 필요한 전략이라고 제언한다.

This study empirically analyzed the characteristics of domestic online shopping mall users, which appeared as social change factors in the post-COVID-19 pandemic, and whether there were changes in Internet online consumption behavior after COVID-19. As for the research method, 10 hypotheses were established using questionnaires obtained by the self-report method, reliability and validity of variables were verified, and model verification was performed using structural equations. As a result of model verification, it was found that the path and follow-up management variables could increase repurchase intention by increasing trust by increasing trust by having a significant effect on satisfaction. The academic significance of this study is to confirm service quality that significantly affects trust and satisfaction among Internet shopping mall consumption behaviors compared to before COVID-19, and trust and satisfaction have a mutually significant effect in many studies before COVID-19. However, in this study, only the effect of satisfaction on trust was confirmed to be significant.

본 연구는 편의점 도시락의 지각된 혜택 및 지각된 위험이 재구매의도에 미치는 영향력을 살펴보고, 지각된 가치가 편의점 도시락의 지각된 혜택 및 지각된 위험과 재구매의도 간에 매개역할을 하는지에 대해 검증해 보고자 한다. 자료수집은 2023년 5월 9일부터 5월 20일까지 설문조사를 실시하였고, 설문지는 250부를 배포하였으며, 이 중 불성실하게 응답했거나 연구목적에 부합하지 않는 설문지를 제외한 유효한 자료 230부를 분석에 사용하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 지각된 혜택이 재구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 지각된 위험은 재구매의도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 지각된 혜택과 재구매의도 간에 지각된 가치는 매개효과가 있는 것으로 볼 수 있으므로, 반면에, 지각된 위험과 재구매의도 간에 지각된 가치는 매개효가가 없는 것으로 나타났다. 본 연구 결과를 토대로 편의점 도시락 재구매 활성화를 위한 효율적인 마케팅 전략 수립에 기초자료를 제공할 수 있을 것이다.

This study examines the impact of perceived benefits and perceived risks on repurchase intentions of convenience store lunch boxes and verifies whether perceived value plays a mediating role between perceived benefits and perceived risks and repurchase intentions of convenience store lunch boxes. A survey was conducted from May 9 to May 20, 2023, and 250 questionnaires were distributed, of which 230 valid questionnaires were used for analysis, excluding questions that were faithfully answered or did not meet the purpose of the study. The analysis results are as follows. First, it was found that the perceived benefits had a significant effect on the repurchase intention, and the perceived risk did not significantly affect the repurchase intention. Second, the perceived value between the perceived benefit and the repurchase intention can be seen as having a mediating effect, on the other hand, the perceived value between the perceived risk and the repurchase intention has no mediating effect. Based on the results of this study, basic information can be provided to establish an efficient marketing strategy to revitalize the repurchase of convenience store lunch boxes.

본 연구의 목적은 모바일 쇼핑몰의 서비스품질, 사용용이성, 고객만족도, 재구매의도 간의 인과관계를 실증적으로 검증하는데 있다. 그리고 서비스품질과 재구매의도 사이의 사용용이성, 고객만족도의 매개효과 를 밝히고자 하였다. 이에 본 연구에서는 전남지역 대학생 323명을 대상으로 설문조사하고 선행연구를 바 탕으로 구조방정식 모형을 도출하여 분석하였다. 분석 결과 모바일 쇼핑몰의 서비스품질은 사용용이성, 고객만족도, 재구매의도에 유의한 영향을 미치는 것 으로 나타났다. 그러나 모바일 쇼핑몰의 서비스품질 중에서 서비스스케이프 즉, 모바일 인터페이스, 사이트의 디자인과 같은 서비스스페이스는 고객만족도에는 긍정적인 영향을 주었으나 재구매의도에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 즉, 고객들의 재구매의도에 정(＋)의 영향을 주는 서비스품질 요인은 사이트의 외적인 부분보다 소비자가 원하는 서비스를 충실히 제공하고 이용할 때 얼마나 즐겁게 이용하는가와 서로 쌍방이 영향을 주고 받는 태도나 행동이 잘 제공되었을 때 재구매의도에 긍정적인 영향을 준다는 것이다. 본 연구에서 제시한 시사점은 첫째, 모바일 쇼핑몰의 서비스품질은 재구매의도에 유의한 영향을 미치므 로 모바일 쇼핑 중에서 발생되는 고객들의 문의사항이나 불편사항 등에 대해 적극적으로 처리하고, 불량제 품의 반품 및 환불이 신속하고 간편하게 처리될 수 있도록 CS서비스 시스템을 개선하는 것이 필요하다. 그리고 분석과정에서 최종적으로 사용된 요인이외에, 소비자들의 구매횟수에 따른 등급을 이용한 다양한 이벤트, 쿠폰, 적립금 등의 혜택과 보다 다양한 쇼핑의 즐거움과 가치를 제공할 수 있는 적극적인 콘텐츠 마케팅전략이 필요하다. 둘째, 모바일 쇼핑몰의 고객만족도는 재구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으 로 나타나 소비자들의 쇼핑몰 만족도가 높아질수록 향후 사이트 방문과 제품의 재구매가 지속적으로 이루 어진다. 그러므로 쇼핑몰 사이트는 고객들이 더 큰 만족을 느낄 수 있도록 콘텐츠의 차별화, 서비스 및 마 케팅 등의 명확한 계획과 실천이 필요할 것이다. 본 연구는 모바일 쇼핑몰의 서비스품질이 사용용이성, 고객만족도, 재구매의도에 영향을 미치는 구성요 소들에 대한 개념들을 체계적으로 분석하고 그 관계를 검증하여 이론적 구조로 체계화하고 재구매의도에 영향을 미치는 요인들에 대한 이해를 넓히는데 기여 하였다는데 의의가 있다.

The purpose of this study is to verify empirically the causal relationship between service quality, ease of use, customer satisfaction, and repurchase intention of mobile shopping mall. And this study is to investigate the ease of use and customer satisfaction mediating effect of between service quality and repurchase intention. Therefore, 323 university students in Jeonnam area were surveyed and the structural equation model was derived based on previous research. Service quality of mobile shopping mall make a significant effect on using easiness, purchasing satisfaction and repurchase intention. However, among service quality of mobile shopping mall, service scape like mobile interface and site design made a positive effect on purchasing satisfaction, but did not any effect on repurchase intention. In other words, service quality factors that make positive effects on customer’s pleasant using and repurchase intention make a positive effect on repurchase intention when providing and using the service customer wants faithfully rather than external part of the site and mutually influencing attitude or behavior well. The implications suggested by this study are as follows. First, service quality of mobile shopping mall makes a significant effect on repurchase intention, so it’s necessary to improve CS service system so as to treat customers’ inquiries or inconveniences actively during mobile shopping and return and refund of defective products quickly and conveniently. And, in addition to the finally used factors in analysis process, benefits using customers’ grade by number of purchases, such as various events, coupons, reserve, etc. and active contents marketing strategies providing more various pleasures and values of shopping are necessary. Second, satisfaction of mobile shopping mall makes a positive effect on repurchase intention, so visiting of site and repurchasing of product are continuously done as customers’ satisfaction on shopping mall is increasing. Therefore, shopping mall site requires differentiation of contents, exact plan and practice of service, marketing, etc. so that customers can feel more satisfaction. This study is significant as it systematically analyzed concepts of components that service quality of mobile shopping mall makes an effect on using easiness, purchasing satisfaction, and repurchase intention, verified the relations, systematized it by theoretical structure, and widened the understanding of effects making an effect on repurchase intention.