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대학생 논문

의료서비스 품질과 병원의 명성이 고객만족, 재이용의도 및 부정적 구전에 미치는 영향에 관한 탐색적 연구
The Effect of medical Service Quality and Hospital's Reputation on Customer Satisfaction, Repurchase Intention, and Negative Word of Mouth

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  • 발행기관
    한국전략마케팅학회 바로가기
  • 간행물
    한국전략마케팅학회 학술대회 바로가기
  • 통권
    2011년 춘계학술발표대회 (2011.05)바로가기
  • 페이지
    pp.670-689
  • 저자
    구민지, 김재현, 백수진, 조화경, 김보배, 변유리, 이동훈, 오상현
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A152950

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원문정보

초록

영어
This model was empirically developed to test the effect of medical service quality and hospital's reputation on customer satisfaction, repurchase intention, and negative word of mouth. The model was tested in the context of the hospital industry. The findings are as follows. First, medical service provider's outcome quality and interaction quality have significant on customer satisfaction. Second, hospital's reputation has positive(+) ceffect on customer satisfaction and significant negative effect on negative word of mouth. Third, customer satisfaction with medical service quality has significantly positive effect on customer's repurchase intention and has negative(-) effect on customer's negative word of mouth. Furthermore, customer's negative word of mouth has negative effect on their repurchase intention.

목차

Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 서비스 품질
  2. 명성
  3. 고객만족
  4. 재이용의도
  5. 부정적 구전(negative word of mouth)
 Ⅲ. 가설설정 및 연구모형
  1. 서비스 품질과 고객만족
  2. 명성과 고객만족, 그리고 부정적 구전의 관계
  3. 고객만족과 부정적 구전, 그리고 재이용의도의 관계
  4. 연구모형
 Ⅳ. 연구방법 및 실증분석
  1. 표본추출
  2. 변수의 측정 및 설문항목
 Ⅴ. 결론
 참고문헌
 Abstract

키워드

medical service service quality hospital reputation customer satisfaction repurchase intention negative word of mouth

저자

  • 구민지 [ 구미1대학 보건의료서비스과 ICT Club ]
  • 김재현 [ 구미1대학 보건의료서비스과 ICT Club ]
  • 백수진 [ 구미1대학 보건의료서비스과 ICT Club ]
  • 조화경 [ 구미1대학 보건의료서비스과 ICT Club ]
  • 김보배 [ 구미1대학 보건의료서비스과 ICT Club ]
  • 변유리 [ 구미1대학 보건의료서비스과 ICT Club ]
  • 이동훈 [ 구미1대학 보건의료서비스과 ICT Club ]
  • 오상현 [ 구미1대학 보건의료서비스과 교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국전략마케팅학회 [Korean Strategic Marketing Association]
  • 설립연도
    1991
  • 분야
    사회과학>경제학
  • 소개
    마케팅과 이에 관련되는 학문의 연구와 발표를 통하여 마케팅학 발전에 기여하며, 회원상호간의 침목을 도모함을 목적으로 한다. 보다 구체적으로 다음 사업을 추진한다. 1. 마케팅학의 이론과 실무에 관계된 연구 2. 회보, 회지 및 연구서적의 간행 3. 연구발표 4. 본회의 목적에 찬성하는 국내외 제학회와의 제휴 5. 본회의 목적달성에 필요한 사업 등

간행물

  • 간행물명
    한국전략마케팅학회 학술대회
  • 간기
    반년간
  • 수록기간
    2011~2011
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 380

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