Earticle

소셜미디어가 정치참여 증진에 영향을 주는가에 관한 국내외 선행연구들은 긍정과 부정 상반된 결과를 내놓고 있는 가운데, 이 연구는 소셜미디어 이용이 투표참여, 후보 선택 등 정치참여에 직접 영향을 미치는지를 분석하고, 그 과정에서 정치적 효능감, 정치 관심과 참여도, 집권층에 대한 분노정서 등이 유권자의 정치참여를 실질적으로 추동하는 조절변인(moderating variable) 역할을 하는지 탐구했다. 2011년 서울시장 재보궐 선거 관련 서베이 데이터를 활용, 분석한 연구 결과는 첫째, 젊은층 소셜미디어 이용자들은 진보적인 정치성향과 정치 관심과 참여도, 정치적 효능감, 그리고 집권층 에 대한 분노 정서가 높은 특성을 지닌 것으로 나타났다. 둘째, 소셜미디어 이용 변인 은 투표참여와 후보선택 변인과 통계적인 상관관계를 형성했다. 그러나 유권자의 이념 성향, 정치적 효능감, 집권층에 분노 등을 통제한 결과 소셜미디어 이용의 정치 참여 효과가 사라져 소셜미디어와 정치참여 변인간의 의사관계(spurious relationship) 존 재에 관한 의문을 가지게 했다. 셋째, 소셜미디어 이용과 투표 참여 변인이 상관관계를 형성하고 있는 과정에서 투표참여에 영향을 미치는 여러 정치적 변인 가운데, 집권층 에 대한 분노 정서 변인이 소셜미디어 이용과 상호작용하면서 젊은층의 투표참여 더 큰 영향을 미치는 조절변인의 역할을 하고 있음을 발견했다. 넷째, 소셜미디어 이용과 후보자 선택 또한 상관관계를 형성하고 있는 과정에서, 정치적 효능감 변인이 소셜미 디어와 상호작용하면서 후보자 선택에 더 큰 영향을 미치는 조절변인 역할을 수행하고 있음을 발견했다. 결론에서는 소셜미디어 이용과 정치참여 변인간의 실질적인 인과관 계를 규명하기 위해서는 이용자들의 정치참여적 특성과 소셜미디어 이용행위 변인 등 을 동시에 고려할 필요가 있음을 논의했다.

While previous studies vary in their views on whether SNS effects political participation or not, this paper analyzed whether or not SNS usage directly influences political participation such as voting participation and candidate decision, and further researched whether political efficacy, political interest and participation, and a culture of anger toward the ruling elite class were the de facto moderating variables that drove the voters’ political participation. Analysis of the survey data for the 2011 Seoul Mayor by-election suggests that first, 20-40s SNS　users tend to have liberal political orientation, high political interest and participation, and a high political efficacy, and a high level of anger towards the ruling elite class. Second, such SNS usage variable characterized by the above political features statistically correlated with voting participation and candidate decision. However, when voters’ political orientation, political efficacy, and anger towards the ruling elite class were controlled, SNS usage did not effect political participation, thus questioning a spurious relationship between SNS usage and political participation variables. Third, while there was a correlation between SNS usage and voting participation, the anger towards the ruling elite class variable was discovered as a moderating variable having a large impact on the voting participation, along with interfactional relation with SNS usage. Fourth, SNS usage and candidate decision in vote also showed a correlation, but it was found that political efficacy variable, played a moderating variable, along with SNS usage interacted, having a larger effect on candidate decision. In conclusion, to further clarify the an actual causality between SNS usage and political participation, the importance of considering the SNS users’ political participation orientation and SNS usage variables was discussed.

본 연구는 경기북부지역의 요양보호사 164명을 대상으로 직무스트레스가 직무만족도에 미치는 영향에서감성지능의 하위요인인 자기감성이해, 타인감성이해, 감성조절, 감성활용의 조절효과를 검증하고자 하였다. 분석결과 첫째, 직무스트레스는 직무만족도에 부(-)의 영향관계가 나타나 직무스트레스가 높을수록 직무만족도가 낮아짐을 알 수 있다. 둘째, 감성지능-자기감성이해와 감성지능-감성조절은 직무스트레스가 직무만족도에 미치는 영향에서 조절효과가 통계적으로 유의하지 않았다. 셋째, 감성지능-타인감성이해와 감성지능-감성활용은 직무스트레스가 직무만족도에 미치는 영향에서 조절효과가 통계적으로 유의하였다. 연구결과 직무스트레스를 낮추고 직무만족도를 높이는 요인으로 감성지능의 하위요인중 타인감성이해와 감성활용이 중요한 조절요인임을 검증하였다. 향후 요양보호사의 직무스트레스 완화에 타인감성이해와 감성활용에 교육과 훈련에 주목할 필요가 있다.

The purpose of this study was to examine a moderator in relation between job stress and sub-factors of emotional intelligence (Self-understanding, Understanding others’ emotions, Emotional Regulation, Emotional Utillization that affect job satisfaction). This study surveyed 164 nursing care workers in Gyeonggi province. First, job stress showed negative effect on job satisfaction. Hence, when the levels of job stress get higher, workers feel lower satisfied. Second, self-understanding and emotional regulation of emotional intelligence were not statistically significant in the respect of controlling effects on job stress and job satisfaction. Third, understanding others’ emotions and emotional utilization of emotional intelligence were statistically significant in controlling effects between job stress and job satisfaction. The result of this study is that among the sub-factors of emotional intelligence, understanding of others’ emotions and emotional utilization are important moderators to reduce job stress and to increase job satisfaction. Therefore, this study showed that nursing caregivers must be trained with the job stress management and job satisfaction development programs for ‘understanding others’ emotions’ and ‘emotional utilization.’

It is getting more intensified with the competition among participating companies for global market share in major industrial fields. The situation is accelerating especially within the top 5 market share, and these include electric vehicles, semiconductors, chemicals, and shipbuilding industries. The key to the advantage over the competition within a strategic group is which company leads the innovation in the field. On-the-ground innovation refers to job-based innovation. This paper aims to analyze job unit innovation in the structure of empowerment, LMX, and job crafting. Existing studies on job crafting have suggested a causal structure based on job design in the traditional sense, and there are not many scholars who study the causal structure using a job situational model. Therefore, this paper takes an approach from the perspective of the job situation. As a result of the study, LMX showed a moderating effect on the relationship between autonomy provision and job crafting. While, in the relationship between meaing-giving and cognitive crafting, there is no significant moderating effect shown on the relationship between autonomy provision and cognitive crafting. Therefore, the results of the analysis in this study suggest that the meaning of jobs and participation in decision-making should be managed in an integrated way in structural and design areas, not just qualitative factors such as empowerment and leadership.

본 논문은 법인의 전기 사내유보가 당기 배당률에 미치는 영향을 분석함으로써 미환류 소득세제가 어느 정도 효과를 거두고 있는지 실증분석 하고자 하였으며 추가로 부채비율을 조절변수로 사용하여 정부정책의 유효성 도 알아보고자 하였다. 또한 DRF와 GBM 모델을 이용하여 그 효과를 한 번 더 살펴보았다. 실증분석 결과 모형1, 모형2, 모형3에서 모두 현금흐름비율, 자기자본순이익률, 외국인보유비중 변수가 99% 수준 에서 유의미함을 확인할 수 있었던 반면 광고선전비 비율, 대주주지분율 변수는 모든 모형에서 유의미하지 않은 결과를 보여주었다. 융합 차원에서 실시한 DRF와 GBM 모형의 분석 결과를 보면 DRF가 depth와 leaves에서 GBM 보다 더 높게 나타났으나 모형의 설명력에 있어서는 GBM이 DRF보다 더 높았다. 앞으로의 과제는 미환류 소득세제의 시행기간인 3년간(2015~2017)의 시계열 분석을 통하여 정부정책의 효과를 살펴볼 필요가 있다.

This article has tried to analyse the effect of the corporate earning return tax empirically through analysis on the impact of previous internal reservation on the dividends rate of the current year. In addition to this, this article has tried to the effectiveness of government policies with leverage ratio as a moderating variable. Moreover, DRF and GBM model were used to see the effect again. As a result of the actual proof analysis, OCF, ROE, FOR have a significance level of 99% in model1, model2, model3. However, ADV and MSE has appeared not to be meaningful in all models. In the result of DRF and GBM model for convergence was higher than GBM in depth and leaves. However, when it comes to a model explaining capability, GBM high than DRF. The further study will be required to examine the effect of government policy by time series analysis in the period of enforcement of the reflux tax, from 2015 to 2017.

코로나-19의 팬더믹현상은 여러 가지 기업의 생산 활동 및 경영에 큰 영향을 미쳤을 뿐만 아 니라 종업원들에게도 큰 영향을 미쳤다. 코로나-19의 발생 후에 중국은 정부차원에서의 대응 전략은 있 었지만 놀랍게도 기업차원에서의 대응 전략은 거의 없었다. 최근에 들어와서 중소기업들은 자체적으로 코로나-19로 인한 경제적 어려움과 곤경을 헤쳐 나가기 위해 생산 및 경영비용을 통제하기 위한 상응조 치를 잇달아 내놓고 있다. 이러한 조치 중에는 해고, 급여 및 복리후생 감축 등과 같은 비용통제를 위주 로 하고 있다. 이 상황에서 회사의 대응 전략은 매우 중요하다고 볼 수 있다. 그러나 이번 사태의 돌발성 과 심각한 상황은 기업이 시행하는 단순한 비용통제만으로는 기업에 도움이 될 수 없을 뿐만 아니라 회 사의 생산과 운영을 더욱 방해하는 많은 단점을 가지고 있다. 따라서 종업원의 직무만족, 직무몰입제고등과 같은 보다 효율적 인적자원관리 (HRM) 측면에서의 대응전략이 필요하다고 보여 진다. 따라서 본 연구는 코로나-19기간 중국의 중소기업을 선정하여 종업원을 대상으로 설문조사를 실시하 여 코로나-19로 인한 기업경영의 문제점을 파악하고 이와 같은 돌발적인 사태에 따른 기업 환경의 불확 실성을 어떻게 해결해 나갈 것인지에 대한 기업의 대응전략을 찾아보고자 하였다. 연구 결과, 코로나-19 는 종사원의 직무몰입과 직무만족에 유의한 부(-)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 복리후생은 코로 나-19와 직무몰입의 관계 및 코로나-19와 직무만족의 관계를 유의한 정(+)적인 조절한 것으로 나타났다. 직무몰입은 코로나-19와 직무만족의 관계를 유의한 정(+)적인 매개한 것으로 나타났다. 연구 결과와 시 사점을 요약하면 다음과 같다, 첫 번째는 기업이 관련 법률, 규정을 준수하는 전제하에 기업의 위기관리 메커니즘 구축(회피, 분산) 과 더불어 경영자의 이성적 의사결정수준을 강화함으로써 기업의 경영환경에 대한 불확실성을 줄이고, 갑작스러운 공공위생 사건이 기업에 미치는 악영향에 대비하여 문제를 해결할 수 있는 완충시간을 확보해야만 한다. 두 번째는 조직차원에서 종업원의 부정적인 반응과 행동을 차별적 으로 관리할 수 있는 실질적인 방안 마련을 통해 양호한 조직문화를 건립할 필요가 있다. 세 번째는 다 른 한편으로는 기업이 상황에 따라 종업원과 충분한 협의를 진행하는 전제하에 상응한 관리조치를 실시 하여 난제에 적극 대처 할 수 있는 다음과 같은 방안의 고려를 할 필요가 있다. 즉 탄력근무제 실시, 온 라인근무 실시, 복지품질 및 수준의 향상을 통한 직무만족 제고한다. 조직차원에서 종사원의 부정적인 반응과 행동을 차별적으로 관리할 수 있는 실질적인 방안을 마련할 수 있다는 점에서 학문적, 실무적으 로 의미가 있는 연구가 될 것이다.

The epidemic situation in novel coronavirus pneumonia has a significant impact not only on the production and operation of many enterprises but also on the employees. After the novel coronavirus pneumonia outbreak, China has government-level coping strategies, but surprisingly, few enterprise-level coping strategies exist. Recently, small and medium-sized enterprises have introduced corresponding measures to control production and operation costs to get out of the economic difficulties brought about by the novel coronavirus pneumonia epidemic. Among these measures, cost control is the main one, such as dismissal, reduction of wages and benefits, Etc. In this case, the company’s coping strategy can be considered very important. However, the sudden and severe situation of this incident makes the simple cost control implemented by enterprises have many shortcomings, which can not help enterprises and hinder the company’s production and operation. Therefore, it shows that it is necessary to formulate more effective coping strategies in human resource management (HRM), such as meeting employees’ work requirements and improving employees’ work input. Therefore, this study selected Chinese small and medium-sized enterprises during the period of new coronavirus pneumonia to conduct a questionnaire survey among their employees to understand the business problems caused by the epidemic situation of new coronavirus pneumonia and how to solve the uncertainty of the business environment under such unexpected events. The study found that Covid-19 had significant adverse effects on employees’ job involvement and job satisfaction (-). Fringe Benefit has a significantly positive (+) adjustment on the relationship between COVID-19 and job involvement and the relationship between COVID-19 and job satisfaction. Job involvement has a significantly positive (+) mediating effect on the relationship between COVID-19 and job satisfaction. The findings and implications are summarized as follows. The first is that enterprises should establish a crisis management mechanism (evasion and decentralization) under the premise of relevant laws and compliance. Simultaneously, only by strengthening the rational decision-making level of operators can the uncertainty of the business environment of enterprises be reduced, and the buffer time for solving problems can be strived for to cope with the adverse effects of public health emergencies on enterprises. Second, it is necessary to establish an excellent organizational culture at the organizational level by formulating practical plans to manage employees’ adverse reactions and behaviors differently. Third, on the other hand, enterprises need to implement corresponding management measures according to the situation and on the premise of full consultation with employees, actively deal with difficult problems, and consider the following schemes. That is, to implement a flexible working system, implement online work, and improve job satisfaction by improving the quality and level of welfare. It will research academic and practical significance to formulate practical plans to distinguish the adverse reactions and behaviors of management practitioners at the organizational level.

기술의 발전과 코로나 시국으로 인한 감염 방지를 위해 사회적 거리두기가 일반화되면서 비대면 서비스의 수요 가 크게 늘었다. 본 연구는 디지털 리터러시와 비대면 서비스 지속사용의도 간의 매개변수와 조절변수를 살펴보았다. 연구 결과, 디지털 리터러시는 지속사용의도에 유의미한 영향을 주는 것으로 나타났다. 특히, 자기 효능감과 만족은 디 지털 리터러시와 지속사용의도의 사이에 매개역할을 했다. 본 연구에서는 만족과 자기효능감이 디지털 리터러시와 비대 면 서비스 지속사용의도 사이의 중요한 매개변인으로 작용할 수 있는지 검증함으로써 비대면 서비스 저변 확대에 기여 하는 데 있다.

The demand for non-contact service has increased a lot along with the development of technology and the generalization of social distancing to prevent COVID-19 spread during the pandemic. This study analyzed mediator and moderating variables between digital literacy and intention of continuous use of non-contact service were identified. The result showed that digital literacy had a significant influence on intention of continuous use of non-contact service. In particular, self-efficacy and satisfaction played a moderating role in the relation between digital literacy and intention of continuous use of non-contact service. This study is intended to contribute to expanding the base of non-contact service by verifying whether satisfaction and self-efficacy played important mediator variables in the relation between digital literacy and intention of continuous use of non-contact service

This study assumes the effect of beauty experience tourism quality factors on behavioral intention, analyzes the relationship between the quality of beauty experience service and behavioral intention, and what experience factors are behavioral intentions including re-engagement intention and recommendation intention. We looked at the significant effect on. Through empirical analysis, it was confirmed that the quality factors of beauty experience tourism have a positive effect on behavioral intention. The effect between the service factor and the behavioral intention of the staff was the highest, followed by the effect of the experience facility environment factor and the behavioral intention. This study is expected to provide basic data required for specialization of beauty experience tourism and direction setting for market activation, and to present the direction of the tourism industry after the Corona 19 pandemic.

The purpose of present study was to explore the relationship between innovation and performance in tourism corporations. Based on this, a survey was conducted for 20days from 23th of October 2013 to 12th of November 2013. The tourism corporations were selected as the subject of this research, and 137 valid samples in total were collected. Current measures of innovation can be divided into six components which are marketing, product, technology, organization, process and effective improvement. Empirical findings unveiled that marketing innovation has strongest positive effects on tourism corporations' performance. The results of the research highlighted that customer orientation has moderating effects on technology innovation and process innovation whereas competitor orientation was more associated with process innovation and corporations' performance. The findings are expected to aid in knowledge of tourism corporations so they can be better managed in innovation process in the future. Moreover, it provided support for the view when top priority need to be set in management aspects.

이 연구는 빠르게 많은 비주얼정보를 처리하는 소비자의 반응을 ‘크게 생각하기 (Think-aloud)’ 방법을 적용해 살펴본 연구다. 광고비주얼에 대한 반응유형을 독립변인으로, 광고 선호도를 종속변인으로, 그리고 광고가 유발한 비주얼 유창성을 조절변인으로 검증하였다. 많은 잡지광고를 짧은 시간 처리하며 떠올린 반응을 분석한 결과, 참가자의 반응 중 정서반응대비 인지반응 비율이 높은 경우 더 높은 광고 선호도를 보여 오랜 논쟁이었던 ‘우뇌지배가설’을 실증하였다. 또한 유발된 비주얼 유창성이 높을수록 정서반응효과가 극대화되어, 정서반응과 유창성 모두 광고 선호도에 긍정 적 효과를 보이는 것으로 나타났다. 또한 부정반응대비 긍정반응의 비율이 높은 경우 더 높은 광고 선호도를 보였지만, 이 경우 유창성의 조절효과는 나타나지 않았다. 다만 긍정반응과 유창성의 상호 작용효과가 나타나 유창성은 긍정반응에서만 조절 효과가 있는 것으로 나타났다. 마지막으로 얕은 강도의 단순표현적 정서반응이 깊은 강도의 감정이입적 정서반응 대비 높은 경우 광고 선호도에 거의 영향을 미치지 않았지만, 비주얼 유창성이 높을 경우 광고 선호도에 긍정적 영향을 미치는 상호작용효과를 보여, 공감과 같은 정서반응을 일으키지 않는 광고비주얼이미지라도 유창성이 높은 반응에는 광고 효과가 있음을 보여줌으로써 비주얼위주 광고효과에 ‘무엇’이 아닌 ‘어떻게’가 중요함을 제안하였다.

This study explores the effect of consumers' instant responses on their likings towards advertisements under fast processing context. Through "Think-aloud" method, participants’ responses to each ad were analyzed with response types as IV, ad-liking as DV and visual fluency as moderating variable. The result shows that the higher ratio of emotional responses over cognitive ones resulted in higher ad-liking, which gives an answer to the long debate on “right hemisphere dominance” hypothesis. Moreover, higher visual fluency elicited by each ad leads to higher ad-liking, which suggests that fluent responses enhances the positive effect. Also, higher ratio of the positive over negative responses shows higher ad-liking, but no moderating effect of fluency is found. Lastly, the higher ratio of simple descriptive emotional responses over empathic ones is found to have no impact on ad-liking. However, the visual fluency boosts the effects of descriptive emotional responses on ad-liking, which suggests that simple elements in ads benefit the visual fluency effect especially in fast processing context.

본 연구는 여행박람회의 만족도와 행동의도 그리고 입장료의 관계를 분석하기 위하여 내나라여행박람회를 대상으로 실증 분석하였다. 속성별 만족도를 요인 분석한 후 평균값을 비교한 결과 안내정보에 대한 만족도가 높았으나 장내환경에 대한 만족도가 가장 낮았다. 관람 만족도에 따른 재방문 의도와 추천 의도는 선행연구와 마찬가지로 모두 유의미하였다. 따라서 만족도 관리가 매우 중요함을 다시 한 번 확인하였다. 입장료의 조절효과는 여행박람회의 역할 중 지역 매력 홍보에 유의한 결과를 나타냈다. 무료 관람객이 지역 매력 홍보에 대해 만족도가 높았으며 유료 입장료은 상대적으로 지역 매력 홍보를 무덤덤하게 받아들이는 것으로 보인다. 마지막으로 무료 관람객이 유료 관람객보다 2배 이상 많은 것으로 나타났는데 이에 대한 입장료 전략을 제시하였다.

The purpose of this study is to analyze the relationship between the satisfaction of travel expos, the behavioral intention and the entrance fee. As a result of comparing the average of satisfaction with each attribute after factor analysis, the satisfaction of information was the highest but the satisfaction of indoor environment was the lowest. The behavioral intention including revisit and recommend intention according to the satisfaction were all significant as in the previous study. It shows once again that satisfaction management is very important. Finally, the moderating effect of the entrance fee between the roles of travel expos and the satisfaction was significant for the information of local attractions. More specifically, the free visitors were more satisfied with the information of local attractions than paid visitors were.

본 연구에서는 직무자원 및 요구모델에 근거하여 치과산업에서 치과의료인과 납품업체가 보유하고 있는 고객의 자산요인을 통한 고객의 감정과 고객 열의 행동 간 관계를 확인하고자 하였다. 또한 납품업체가 보유한 고객의 자산을 통해 고객의 서비스풍토 인식과 고객의 확신이 조절효과로서 유의미한 영향이 있음을 증명하고자 하였다. 먼저 치과의료인이 인식하는 납품기업의 고객자산은 기업의 가치와 브랜드, 관계성으로서 고객이 납품기업과의 상호작용을 통해 인식할 수 있는 자원을 의미하며 고객의 감정은 납품업체에서 제공되는 서비스 자원의 인식을 말한다. 이는 인식된 고객의 긍정적 감정을 통해 고객의 자발적 행동인 열의 행동에 영향이 있음을 설명할 수 있다. 기존의 척도를 바탕으로 작성된 설문지를 이용하여 국내에서 개최된 서울시 치과학술대회에 참가한 치과의료기기 전문 납품업체와 거래하고 있는 치과의료인 300명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 본 연구에서는 제시된 가설들을 검증하기 위하여 구조방정식(M-PLUS 6.11)을 이용하여 분석하였다. 분석결과 기업이 제공하는 고객자산인 기업의 가치, 브랜드, 관계성은 고객의 감정에 긍정적인 역할을 하였으며 고객 감정은 고객의 열의 행동에 긍정적인 영향이 있음을 증명하였다. 또한 고객이 인식하는 서비스 풍토는 고객자산과 고객감정에 유의적인 조절효과가 있음을 증명하였으며 고객이 인식하는 확신요인은 고객감정과 고객의 열의 행동 간 조절효과가 없음을 확인하였다. 이를 통해 본 연구에서는 치과의료기기 납품기업과 거래하고 있는 의료인이 인식하는 고객자산은 서비스 풍토를 통해 고객감정에 긍정적인 영향이 있다는 점과 또한 고객감정이 고객 열의 행동에 영향이 있지만 확신 요인이 고객 열의 행동에 미치는 조절효과는 기대할 수 없다는 점을 증명하였다. 따라서 본 결과를 통해 특수 산업시장이라고 할 수 있는 치과의료기기 유통시장에서 고객이 인식하는 납품기업의 독특한 서비스자원의 성격적 특성과 고객의 열의 행동에 대한 평가를 설명하였다.

Drawing on the job demands-resources model (JD-R), the author investigates how customer equity affects customer engagement and whether service climate and customer confidence can be potential moderators of this relationship. There are three drivers to customer equity; value equity, brand equity, and relationship equity. These are produced through the interaction between customers and organizations. Customer affection is brought about by provided service quality. One of important constructs in this study is ‘service dominant logic’which is a new perspective dominantly focused on service rather than product as a fundamental basis of marketing. Service was originally considered secondary to product. This logic can be extended by merging product and service and considering services value added activities. This new perspective is called service dominant logic covering service and product itself. Service can make new values, so every company can be a service company. That is, companies should use their intangible resources such as knowledge, skills, and capabilities as well as their products so that they can gain sustainable competitive advantages. Another important construct is customer equity was viewed as similar concept as a financial asset measured and managed by organizations in previous studies. That is, organizational activities have an impact on customer brand preferences, and customers’ brand choices develop the basis of customer equity. This customer equity is developed from value equity, brand equity, and relationship equity. A company’s long-term value is decided by relationships with its customer. In other words, customer equity can be “the sum of discounted value of lifetime value of all customers.” According to an additional study, “customer equity is potential financial value that all customers have at present and in the future.”Brand equity is customer’s expectation and appraisal to the brand. Also, it is created through company’s marketing activities and affected by customer’s experiences and associations related to the brand. Value equity refers to what customers assess the objective value of the product or service provided by the company. Customers choose a productby calculating perceived quality, price, and utility of product compared to their expectation. This process is relatively objective and reasonable. Relationship equity is the customer’s tendencyto stick with the brand. Customer relationship can be made by repurchase, shift from other company, and new purchase. Companies can enhance the relationship with customers by various activities and relationship programs. Relationship equity can be attributed to these kinds of efforts. The last important construct is customer engagement behaviors. These behaviors are created though the relationship with organization. They can be described by cognitive response and emotional status. That is, customer engagement behaviors are spontaneous reaction based on the relationship with organization. This study defines customer engagement behaviors as five variables. First, cooperation refers to customer’s advice to the company for the better product or service based on their previous experiences. Cooperation-based behaviors canreduce workload of suppliers and spread positive services to other customers. The second variable is feedback. Customers give information and guideline so that the company can pursue high quality of product or service. Also, companies can find a better way to improve themselves. Third, compliance means that customers try to behavior complying with company’s structure, rules, and process. Not every customer can agree with the process of company, so only engaged customers show these behaviors. The fourth variable is customer’s behaviors helping other customers. That is, engaged customers are willing to give useful information and explain company’s process to other customer. These customers act like a second employee of the company. The last variable is word of mouth. Word of mouth is the passing of positive information from satisfied customers to other organizations or other customers. In this context, the author conducts a survey using developed measures. The sample consists of 300 dental device suppliers and their dentist customers who participated in Seoul International Dental Exhibition & Scientific Congress 2014 (SIDEX 2014). The author then analyzes the data to empirically test suggested hypothesis using structural equation modeling (M-PLUS 6.11). The results suggests that (1) customer equity that is related to the organization has a positive impact on customer affection and customer engagement, (2) perceived service climate can moderate the customer equity-customer engagement relationship, and (3) customer confidence does not significantly moderate this relationship. On the basis of the findings, the author highlights the service attributes of dental device suppliers and their impacts on customer engagement. This study extends the existing approach of organization performance and improvement to the interaction between suppliers and customers whose engagement is significantly important. This study also explores organizational behaviors in response to customer engagement in a specific condition, that is, dental device industry.

본 논문은 학습조직활동이 직무소진에 미치는 영향과 상사의 신뢰성의 조절효과를 검증하는 연구이다. 연구의 결과, 독립변수인 학습조직활동 중 연구대화 활성화와 팀학습 조직화가 직무소진에 영향을 주는 것으로 분석되었다. 다시말해 질문하고, 피드백을 주며 다양한 학습방법을 실험하는 문화를 조성하는 조직의 노력과 팀의 효과적인 활용을 강화할 수 있는 협력적인 학습이 직무소진의 핵심적 차원으로 간주되는 정서적 탈진을 낮춰주는 효과가 있다. 또한 정서적 탈진으로 인하여 자신의 고객, 동료, 직무 등에 대하여 부정적이고 냉소적이며, 형식적으로 처리하여 더 이상의 정서적 탈진을 막으려고 하는 비인격화도 낮춰주고 있다. 그리고 연구대화 활성화와 팀 학습 조직화은 직무상에서 성취도 부족으로 생기는 자신에 대한 부정적인 평가인 개인성취감감소 또한 낮춰주는 것으로 분석되었다. 상사 신뢰성의 조절효과 분석의 결과, 독립변수 가운데 전략적 학습리더십과 직무소진 중 비인격화와 정서적탈진과의 영향관계에서 신뢰성(정직성, 호의, 능력)의 조절효과가 나타났다. 결국 상사가 가지고 있는 신뢰성은 리더들이 변화를 주도하고 새로운 방향으로 이끌어 가기 위한 학습이 조직구성원들의 정서적탈진과 비인격화를 완화시키는데 조절효과가 있다는 것을 발견하였다. 또한 본 연구의 결과는 AI(Appreciative Inquiry)와 같이 긍정적 탐구를 위한 질문법과 강점을 발견하기 위한 피드백분석과 같은 학습차원에서 의사소통이 직무소진을 완화하는데 매우 중요하다는 점과 리더의 개인의 역량으로 볼 수 있는 전략적 학습리더십이 보다 더 큰 영향력을 발휘하기 위해서는 상사의 신뢰성이 매우 중요하다는 시사점을 도출 할 수 있다.

This study examined the impact of learning organization activities on burnout and the moderating effect of supervisor trust in a learning organization. The results of the study shows that among the activities of a learning organization, independent variables in this study, promoting inquiry and dialogue as well as encouraging collaboration and team learning affect burnout. In other words, the dedication of an organization to creating a culture in which various learning approaches are experimented through questioning and giving feedback as well as collaborative learning that can reinforce the effective use of team resources have an impact on reducing emotional exhaustion, which is considered to be at the core of burnout. Plus, these factors reduce impersonalization, which is activated to prevent further emotional exhaustion by dealing with customers, colleagues and jobs in a cold, negative and perfunctory way. In this study, the dimensions of promoting inquiry and dialogue as well as encouraging collaboration and team learning were found to reduce the decline in personal sense of achievement of an employee with a negative assessment of himself or herself derived from a lack of achievement in his or her job. Supervisor trust (integrity, benevolence and ability) had a moderating effect on the relationship between strategic learning leadership and impersonalization/emotional exhaustion. This suggests that the trust of supervisor helps mediate and moderate the emotional exhaustion and impersonalization of organizational members by encouraging leaders to drive change and take the organization to a new direction. The study has provided implications that communication plays an important role in reducing burnout in the learning context such as positive, appreciative inquiry and feedback analysis to identify strength, and that supervisor trust is critical in order to ensure strategic learning leadership exerts greater influence on the organization.

본 논문은 법인의 전기 사내유보가 당기 연구개발 투자에 미치는 영향을 분석함으로써 미환류 소득세제가 어느 정도 효과를 거두고 있는지 실증분석 하고자 하였으며 추가로 교육훈련비를 조절변수로 사용하여 정부정책의 유효성도 알아보고자 하였다. 또한 GBM 모델을 이용하여 그 효과를 한 번 더 살펴보았다. 연구 결과 교육훈련비의 조절효과와 매개효과 모두 유의미한 효과가 있는 것으로 판단할 수 있었고 모형1, 모형2, 모형3에서 모두 이자비용과 복리후생비 변수가 99% 수준에서 유의미함을 확인할 수 있었던 반면 전기유보율은 모든 모형에서 유의미하지 않은 결과를 보여주었다. 이를 통해 정부의 미환류 소득세제 도입 취지인 사내 유보금 과세를 추진하면 기업은 그 재원으로 물적 및 인적 투자를 늘릴 것이라는 가정은 아직 그 효과가 미미한 것으로 사료된다. 추가분석으로 실시한 융합 차원에서의 GBM 모형에서도 비슷한 결과가 도출되었다. 앞으로의 과제는 미환류 소득세제의 시행기간인 3년간(2015~2017)의 시계열 분석을 통하여 정부정책의 효과를 살펴볼 필요가 있다.

The purpose of this paper is to analyze the effect of corporation internal reservation on R&D investment. It is to find how much effect the reflux tax has achieved through empirical analysis. In addition, education training expense was taken as a moderating variable to find the effectiveness of government policy. Furthermore, the study looked through the effect once again by using GMB model. According to the result counted by regression analysis, it could be concluded that the effect of both moderation and intervention had a significant effect and the variable of interest cost and welfare & benefit cost in model 1, 2 and 3 had a meaningful impact at the level of 99%. On the other hand, the previous corporate internal reservation failed to show any significant result in all types of models. Even in GBM model of convergence level applied to additional analysis, similar results came out.

As mobile shopping has been increasing, the competition has been also increasing to satisfy various consumers’ needs. Despite such increase in terms of the volume of the consumers who use mobile shopping, there has been very few studies to examine characteristics of mobile shopping malls. The purpose of this empirical study is to investigate the effect of characteristics of mobile shopping malls on consumer loyalty and the interaction effect of the O2O experience on the relationship between the characteristics of mobile shopping malls and consumer loyalty. Using a sample of 276 individuals who have experienced mobile shopping, we found that certain characteristics such as ubiquity, personalization, or convenience have a positive impact on consumer loyalty and a design characteristic solely has an interaction effect on consumer loyalty. As consumer loyalty has a critical factor on mobile shopping mall’s profit, examining which factor has a positive effect on consumer loyalty is beneficial for mobile shopping malls. The results of the study have both practical and empirical implications.

연구 결과에서는 독립변수인 긍정심리자본 중 낙관주의만이 조직웰빙의 직무보람에 유 의미한 영향을 미쳤다. 직무보람이란 내가 좋아하는 일을 하면서 보람과 성취감을 느끼는 것, 그리고 조직 내에서 다른 사람들과 부딪히거나 갈등을 일으키는 경우가 별로 없다는 것을 의미한다. 이는 긍정적인 동기나 정서가 조직 내 갈등을 해소하는데 영향력이 크다고 할 수 있다. 조절변수인 조직신뢰의 경우에는 낙관주의와 조직 내 인간관계의 관계에 감정 적 신뢰만 조절효과가 있었다. 앞서 기술한 바와 같이 긍정적 정서 및 동기는 화기애애한 분위기 속에서 상호이해와 원활한 협조가 잘 이루어지고 구성원들 간에 의사소통과 정보 의 공유가 잘되고 부서 내에서 다른 사람들과 부딪히거나 갈등을 일으키는 경우가 별로 없는 것으로 설명할 수 있다. 이러한 상황에서 조직의 내재 가치를 높여갈 수 있는 요인으 로 정의되는 신뢰가 조직 내 인간관계를 바람직한 방향으로 조절효과가 있다고 분석되었 다. 이는 신뢰가 잘 형성된 조직에서는 경쟁 우위 유지, 조직 학습 향상, 지식 공유 증가 등의 긍정적인 효과가 있기 때문이다. 또한 조직, 리더들, 조직구성원들의 신뢰를 토대로 하여 기업의 지속 성장이 유지된다는 점을 이해함으로써 조직의 이익과 안정성에 긍정적 인 영향을 미칠 수 있다. 본 연구는 긍정심리자본이 조직웰빙, 즉 직원들이 행복하게 직장생활을 할 수 있는 요인 들에 대하여 검증하였고 유의미한 영향을 주고 있는 것을 확인할 수 있었다.

This study found that only the optimism, one of the independent variables of positive psychological capital had a significant effect on the job rewarding of an organizational well-being. Job rewarding means feeling worth-doing and a sense of accomplishment while doing what I like, and rarely colliding with someone or causing conflicts within an organization. This can be said to have a strong influence on the positive motivation and emotion of the organization to resolve conflicts within it. In the case of organizational trust, a moderating variable, on the emotional trust had an moderating effect on the relationship between optimism and human relationships within the organization. As described above, positive emotions and motivations can be explained as mutual understanding, smooth cooperation, easy communication and good information sharing among members in a harmonious atmosphere as well as rare collisions and conflicts with others in the organization. This study analyzed that under these circumstances, trust, a factor which can increase the intrinsic value of an organization, has an effect of adjusting human relationships in the organization in the desired direction.. In addition, to understand that the sustainable growth of an enterprise is maintained on the basis of not only the trust of the organization but also the trust among the leaders and members in the organization can have a positive impact on the interests and stability of the organization. The study confirmed that positive psychological capital has a significant impact. on organization well-being, the factor that can make employees work happily in their organizations.

This study aims at verifying the effect of destination attractiveness for national park on tourist satisfaction and behaviour intention. It also measures the relationships among destination attractiveness, tourist satisfaction and behavior intention using destination image of functional and psychological perspective as moderating variable. A survey was conducted to tourists of Gyeryong Mountain National Park. Based on hypothesis testing, tourism environments and tourism conditions have significant influence on tourists' satisfaction in terms of destination attractiveness and tourist satisfaction for Gyeryong Mountain National Park. In addition, tourism environment and tourism guide affected revisit intention in terms of destination attractiveness and revisit factors. Meanwhile, tourism guide had significant effect on destination attractiveness and visitor recommendation. Finally, functional and psychological destination image had significant effects on destination attractiveness, satisfaction, revisit, and recommendation.