Earticle

This study is to focuses on a user’s attitude toward augmented reality games. Based on the Technology Acceptance Model (TAM) and Flow theory, continuous usage intention was set as a dependent variable, and immersion was set as a mediating variable. As independent variables, spatial presence, perceived interactivity, perceived pleasure, and sickness were set. Besides, this study strived to compare and analyze Korean and Chinese Data. The results of this study were as follows. First of all, Korean users had a significant effect on spatial presence, perceived pleasure, and immersion. Spatial presence and perceived pleasure had also mediated effects on continuous usage intention through immersion. However, perceived interactivity and sickness did not affect immersion and even no mediating effect to continuous usage intention. In the case of Chinese users, spatial presence, perceived interactivity, and perceived pleasure were grouped into one variable. This variable influenced immersion and also had mediated effect on continuous usage intention. However, sickness, like Korean users, did not affect the set path. This study had implications to analyze user perspective using immersion, which was found a significant variable in previous research. In addition, this study found similarities and characteristics through a comparative analysis between Korean and Chinese users indirectly.

This study is to focuses on users’ attitudes toward augmented reality games. Based on the Technology Acceptance Model (TAM) and Flow theory, continuous usage intention was set as a dependent variable, and immersion was set as a mediating variable. As independent variables, spatial presence, perceived interactivity, perceived pleasure, and sickness were set. Besides, this study strived to compare and analyze Korean and Chinese Data. The results of this study were as follows. First of all, Korean users significantly affected spatial presence, perceived pleasure, and immersion. Spatial presence and perceived pleasure had also mediated effects on continuous usage intention through immersion. However, perceived interactivity and sickness did not affect immersion and even no mediating effect to continuous usage intention. In the case of Chinese users, spatial presence, perceived interactivity, and perceived pleasure were grouped into one variable. This variable influenced immersion and also had mediated effect on continuous usage intention. However, sickness, like Korean users, did not affect the set path. This study had implications for analyzing user perspective using immersion, a significant variable in previous research. In addition, this study found similarities and characteristics through a comparative analysis between Korean and Chinese users indirectly.

본 연구는 베트남 이용자를 대상으로 전자결제 서비스의 지속적인 이용의도에 영향을 미치는 요인을 규 명하기 위한 목적으로 수행되었다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 관련 선행연구를 기반으로 주요 영향요 인 도출 및 연구모형을 설계하였고, 이들 특성요인 간 영향관계에 관한 연구가설을 수립하였다. 연구가설 검 증을 위해 베트남 전자결제서비스 이용 경험이 있는 사용자를 대상으로 총 243개의 자료를 수집하여 분석을 실시하였다. 본 연구의 분석 결과를 요약해 보면 다음과 같다. 첫째, 서비스 특성 중 편의성과 경제성이 지각된 유용 성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타난 반면 보안성, 반응성, 거래한도 제한은 지각된 유용성에 별다른 영향을 미치지 못하는 것으로 밝혀졌다. 둘째, 이미지와 대중매체 등 사회적 특성은 모두 지각된 유용성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 전자결제서비스의 기대일치, 지각된 유용성, 만족도, 지속이용의도 간의 상호 영향관계는 모두 긍정적인 영향력을 가지는 것으로 밝혀졌다. 본 연구의 분석 결과 를 토대로 관련 분야 연구자 및 산업 종사자에게 중요한 시사점을 제공하였다.

The purpose of this study was to identify the factors affecting the continuous usage intention of electronic payment services for Vietnamese users. In order to achieve the research objectives, major influence factors were derived and a research model was designed based on relavant previous studies, and a research hypotheses were established on the influence relationship between characteristics. To verify the research hypotheses, a total 243 data were collected and analyzed for users with experience using electronic payment services in Vietnam. The analysis results of this study are summarized as follows. First, convenience and economics of service characteristics were found to have a positive effect on perceived usefulness, whereas Security, responsiveness and transaction limit restrictions did not have a significant effect on perceived usefulness. Second, social characteristics such as image and mass media all have a positive effect on perceived usefulness. Lastly, the mutual influence relations between the expect confirmation, perceived usefulness, satisfaction, and continuous usage intention of the electronic payment services all have positive influences. Based on the research and analysis results of this study, it helps to provide significant implications for academic researchers and practitioners in related fields.

스마트폰 보급이 확대되면서 언제 어디서나 온라인 서비스를 이용할 수 있는 환경이 조성되고 있으며, 최근 유통환경에도 새로운 변화를 가져오고 있다. 이러한 변화의 중심에서 온-오프라인 구분 없이 상품을 구매하고 서비스를 이용할 수 있는 O2O(Online-to-Offline)가 새로운 상거래 형태로 주목받고 있다. O2O 서비스는 온라인의 실용성과 오프라인의 감성적인 만족을 동시에 제공할 수 있다는 장점이 있다. 그러나 비즈니스 모델의 불안정성이나 낮은 서비스 신뢰성으로 인해 1년 내 80% 이상의 서비스가 중단되고 있어 지속성 향상 방안에 대한 연구는 매우 중요하다. 이에 따라, 본 연구에서 O2O 서비스의 지속사용의도에 미치는 영향요인을 도출하고, 인과관계를 실증적으로 분석하였다. 특히, 기존 온라인 특성에 집중된 O2O 서비스 연구를 넘어서 오프라인 특성 및 사회적 영향 특성까지 반영하여 지속사용의도에 영향을 미치는 요인을 알아보았다. 본 연구에서 제시한 가설을 검증하기 위해 결제서비스를 포함한 O2O 서비스를 1회 이상 이용경험이 있는 813명을 대상으로 설문을 실시하여 611개의 유효한 설문을 회수하였다. 구조방정식을 활용한 통계분석결과 17개의 가설 중 12개의 가설이 채택되었다. 온라인 특성에서는 정보품질, 오프라인 특성에서는 서비스품질, 상품품질이 모두 유의한 것으로 나타났다. 또한, 쇼핑경험은 가치에는 영향을 미치지 못하지만 만족도에는 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 사회적 영향 특성은 네트워크 효과와 관계품질이 각각 상반되는 결과를 보여 질적 성장과 양적성장 중 하나의 전략 채택 시 중요한 판단 근거를 제시하였다. 본 연구를 통해 정보기기 발전과 어플리케이션 개발 역량이 향상되면서 더 이상 시스템품질은 가치나 만족도에 영향을 미치는 요인이 아니며 기본적으로 갖춰져야 하는 것을 확인하였다. 또한 O2O 서비스는 기존 온라인 서비스와 달리 온-오프라인 특성을 모두 반영해야 하는 것을 확인하였다. 본 연구를 통해 유통의 새로운 패러다임으로 자리 잡기 위한 O2O 서비스의 질적 성장 방향을 제시 하였다고 본다.

A smart phone has been widely spread around world and makes people enjoy online shopping in any time and any place. Recently it also changes the distribution environment. O2O (Online-to-Offline) service becomes new normal due to its convenience of ease shopping of product and services. O2O service market shows steady and steep growth, It is reported that, however, 80% of the businesses has been discontinued within the first year because of unstable business models, customer dissatisfaction and distrust of service. Therefore, it is very important research issue to find out influential factors promoting continuous usage intention of O2O service. Previous study shows that it only considers online characteristics and lack of analysis about offline characteristics and social impact factors. The purpose of this paper is to find out continuous usage intention factors of O2O services by literature review, case analysis, and empirical test. A comprehensive research model and related hypothesis are developed and tested by using a structural equation, Survey was carried out among users who have used O2O service including payment service for at least once. Finally 611 samples are selected out of total 813 surveys. The result shows that the model is theoretically proved and 12 out of 17 hypotheses are accepted. The contribution of this paper is that it provides a new theoretical research model about continuous usage intention factors as well as practical guidelines about promoting continuous usage and growth strategies of O2O service.

본 연구의 목적은 20대부터 60대까지 유튜브 이용자를 대상으로 유튜브 채널의 지속이용의도와 만족도에 영향을 미치는 요인을 규명하고, 사용자의 연령이 이러한 관계를 조절하는지 검증하는데 있다. 이를 위해 신기술 서비스의 지속이용 요인을 검증하는 모델로 평가받는 확장된 후기수용모델을 통해 실증분석한 결과, 재미추구 동기가 만족도에, 만족도가 지속이용의도에 가장 큰 영향을 미치는 요인으로 확인되었다. 연령에 따른 조절효과는 기대일치가 만족도에 이르는 경로에서 유의하게 나타났는데, 이는 중장년층이 청년층에 비해 기대일치가 높을수록 만족도가 증가하는 수준이 높다는 것을 의미한다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 학문적 의의 및 관계자들이 취해야 할 실무적 시사점을 제공하고자 한다.

The purpose of this study is to identify the factors that influence user satisfaction and continuous usage intention of YouTube channels among users in their 20s to 60s, and to examine whether age moderates these relationships. The results showed that entertainment-seeking motivation had the greatest impact on satisfaction, and satisfaction was the most significant factor influencing continuous usage intention. The moderating effect of age was significant in the path from confirmation to satisfaction, indicating that the level of satisfaction increases more significantly with higher confirmation for older users compared to younger users. Based on these findings, the study provides academic contributions as well as implications for practitioners.

본 연구는 MICE 산업에서 활용되는 미팅테크놀로지에 대하여 혁신확산이론의 특성요 인이 수용 태도와 지속적 사용의도에 미치는 영향을 분석하고, 수용 태도의 매개효과 를 검증하고자 하였다. 이를 위해 미팅테크놀로지를 활용한 행사를 기획, 운영, 개최한 경험이 있는 MICE 업계 종사자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 연구 결과, 첫째, 혁신확산 특성요인 중 상대적 이점, 호환성, 단순성이 미팅테크놀로 지 수용 태도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 혁신확산 특성요인 중 상대적 이점, 호환성, 단순성, 관찰가능성이 지속적 사용의도에 영향을 미치는 것으로 확인되 었다. 셋째, 미팅테크놀로지 수용 태도는 지속적 사용의도에 영향을 미치는 것으로 나 타났다. 마지막으로, 혁신확산 특성요인 중 상대적 이점, 호환성, 단순성과 지속적 사용 의도 간의 관계에서 수용 태도의 매개효과가 검증되었다. 본 연구의 학문적 의의는 다음과 같다. 기존 기술수용모델(TAM)이 지닌 외부변수 고 려의 한계를 보완하여 혁신확산이론(IDT)을 통해 MICE 산업의 미팅테크놀로지 수용 현 상을 더 포괄적으로 설명하였다. 또한, 기존 연구들이 참가자 관점의 만족도 분석에 치 중했던 것과 달리, 미팅테크놀로지를 실제 수용하고 활용하는 종사자 관점을 분석한 초기 시도라는 점에서 의의가 있다. 실무적으로는 다음과 같은 시사점을 제시하였다. 종사자들의 미팅테크놀로지 수용태 도 개선을 위해 상대적 이점을 제시하고, 현재 상황에 적합함을 인식시키며, 이해하기 쉽도록 교육하는 것이 중요하다. 또한, 관찰가능성을 높이기 위해 공공기관 MICE 행사 에서의 미팅테크놀로지 활용 및 주요 컨벤션센터의 상시 활용 공간 제공 등이 필요하 다. 이러한 정책과 사업들이 시행될 경우, MICE 산업 종사자들의 미팅테크놀로지 활용 이 증대되고 우리나라 MICE 산업의 경쟁력이 향상될 것으로 기대된다.

The purpose of this study is examining the effect of innovation diffusion factors on the continuous usage intention of Meeting Technology and investigating the mediating effect of the Meeting Technology acceptance attitude on continuous usage intention. An online survey was conducted targeting MICE industry workers with meeting technology experience, and 264 valid responses were analyzed. The results showed that relative advantage, compatibility, and simplicity positively affected both Meeting Technology's acceptance attitude and continuous usage intention among the innovation diffusion factors. Additionally, observability positively affected continuous usage intention, and the acceptance attitude strongly influenced continuous usage intention. The acceptance attitude mediated the relationship between innovation diffusion factors (relative advantage, compatibility, and simplicity) and continuous usage intention. This study contributes academically by applying innovation diffusion theory to meet technology adoption and analyze industry professionals' perspectives. Practical implications suggest focusing on demonstrating advantages and compatibility and providing accessible education while implementing meeting technology in public MICE events to enhance Korea's MICE industry competitiveness.

본 연구의 목적은 게임에서 이용자가 게임을 지속적으로 이용하는데 영향을 주는 주요 영향 요인을 찾고자 하는 것이다. 이를 위하여 가치, 기대일치, 지각된 즐거움의 독립변수들이 이용자 만족과 지속이용의도 종속변수에 영향을 미치는 연구모델과 가설을 개발하였다. 104명의 게임 이용자들을 대상으로 설문을 실시하였으며 구조방정식 분석 프로 그램인 Partial Least Square 분석도구를 이용하여 확인적 요인분석과 가설검증을 실시하였다. 가설검증 결과, 기대일 치는 만족에 영향을 미치고, 다시 만족은 지속이용의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 지각된 즐거움은 만족에 정의 영향을 크게 미치는 것으로 조사되었다. 또한 만족은 기대일치, 지각된 즐거움과 지속 이용 의도 사이에서 완전매개를 수행하여 지속적 이용을 위해서는 이용자 만족이 핵심적 역할을 수행함을 보여 주었다. 이는 게임 업체들에게 이용자 만족을 통하여 지속적 이용이 일어난다는 중요한 시사점을 제공한다. 이러한 관점에서 본 연구 결과의 응용분야는 게임 산업 전반과 게임 제작사들이 해당된다. 또한 마케팅과 정보기술 분야의 핵심 연구변수들을 도입하여 게임 산업에서 가장 중요한 지속이용의도를 설명한 것이 본 연구의 가장 큰 기여도와 차별성이라 할 수 있다.

The purpose of this study is to identify the factors influencing the user’s continuous usage intention of computer games. A research model was developed which shows that the independent variables of value, expectation confirmation, perceived enjoyment affect user satisfaction and continuous usage intention. To test the six hypotheses, survey data were collected from 104 respondents, and hypotheses tests as well as a confirmatory factor analysis were conducted using a partial least square analysis tool. The statistical analysis result showed that expectation confirmation had a significant positive effect on satisfaction, and satisfaction also had a strong positive effect on the game user’s continuous usage intention. Perceived enjoyment showed a highly strong positive effect on satisfaction. In addition, satisfaction was found to have full mediation effects in the relationship between expectation confirmation and continuous usage intention, and perceived enjoyment and continuous usage intention respectively. This result provides an important implication that continuous usage intention occurs through user satisfaction, and also indicates the contribution of this study for the game industry. Another contribution of this study is to introduce critical independent variables from the marketing and information technology domains in order to explain continuous usage intention of computer games.

기술기반셀프서비스의 증가로 인해 해당 서비스에 대한 고객의 친숙성은 증가하는 반면 기업 간의 경쟁은 점차 심화되고 있다. 기술기반셀프서비스 관련 선행연구들은 사용가능성에 초점을 두고 그 영향요인들을 제시하여 왔다. 최근 서비스마케팅에서 중요하게 고려하고 있는 것은 지속적 관계이다. 비록 기술기반셀프서비스가 기술을 기반으로 하고 있지만 지속적 관계는 매우 중요하다고 할 수 있다. 따라서 본 연구는 기술기반셀프서비스의 상황에서 기술기반셀프서비스 지속이용을 위한 다양한 관계혜택을 제시하고자 한다. 즉 기술기반셀프서비스에 대한 고객들의 최초 시도 이후에 그들과 기술 간의 상호작용에서 고객의 지각된 관계혜택이 해당 서비스의 지속이용의도에 어떠한 영향을 미치는가를 연구하고자 한다. 본 연구는 기술기반셀프서비스의 상황에서 사회적 혜택, 심리적 혜택, 경제적 혜택, 그리고 고객화 혜택의 네 가지 관계혜택이 해당 서비스의 지속이용의도에 미치는 영향에 관해 고찰하고자 한다. 또한 기술기반셀프서비스를 서비스접점에서 직접적인 인적자원의 포함 여부와 서비스의 특성에 따라 순수표준화, 순수맞춤화, 혼합표준화, 혼합맞춤화 네 가지 유형으로 구분하고 이러한 유형에 따라 관계혜택이 지속이용의도에 미치는 상대적 영향력이 상이한가에 대해 검증하고자 한다. 연구결과 기술기반셀프서비스의 지속이용의도에 심리적 혜택과 경제적 혜택이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 유형별 각 관계혜택이 지속적 이용의도에 미치는 상대적 영향력을 검증한 결과 순수표준화와 혼합표준화 기술기반셀프서비스의 상황에서는 경제적 혜택이, 순수맞춤화와 혼합맞춤화 기술기반셀프서비스의 상황에서는 심리적 혜택이 해당 서비스의 지속이용의도에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 기술기반셀프서비스에 대한 고객의 지속적 이용의도에 초점을 둠으로써 기술과의 지속적 관계유지를 강조하고 있으며 또한 기술기반셀프서비스의 유형에 따른 관계혜택을 제시함으로써 관련 연구의 폭을 확장시키는 계기를 마련하고 있다.

Given that an increase in technology-based self-service(TBSS) causes customer’s familiarity with it and intense competition among firms for it, it should be examined how perceived relational benefits influence continuous usage intention of it in interacting with technology beyond the initial acceptance of it. Therefore this study focuses on TBSS and examines the effects of customer’s relational benefits on continuous usage intention of it: social, psychological, economic, and customization benefits. Based on the level of a service provider involvement and service characteristics the author also classifies TBSS into four types of pure and standardized, pure and customized, mixed and standardized, and mixed and customized TBSS and empirically tests the relative impacts of relational benefits. To develop hypotheses according to the purpose of this study, the author reviewed prior literatures related to TBSS, relational benefits, and continuous usage intention and research on face-to-face service and service characteristics to classify TBSS. 240 (under)graduate students were randomly assigned to each group of TBSS and as a result total 215 usable responses were used in testing hypotheses. The findings of this study demonstrate positive effects of psychological and economic benefits on continuous usage intention of TBSS. The results also show that in pure and standardized and mixed and standardized TBSS economic benefits have the strongest impact on continuous usage intention of it. However in pure and customized and mixed and customized TBSS psychological benefits have the strongest impact on it. The results theoretically extend the literature related to TBSS, relational benefits, and continuous usage intention and imply that four types of TBSS represented in this study could be used in future research. In terms of managerial implications, this study also suggests that firms should consider different relational benefits according to types of it for continuous usage of customers.

본 연구는 카드뉴스와 스트레이트 뉴스 형태 차이에 따른 호감도, 이해도, 신뢰도, 만족도 및 지속사용 의도에 대한 수용자의 태도를 알아보기 위해 232명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 연구결과 첫째, 카드 뉴스는 스트레이트 뉴스보다 이용자가 이해하기 쉽고, 지속적으로 사용하고자 하는 욕구도 강했다. 둘째, 뉴스에 대한 이용자들의 태도 요인은 서로 간에 정(+)의 방향으로 영향을 주고 있었는데 호감도, 이해도, 신뢰도는 만족도에 영향을 미치며, 만족도는 다시 지속사용 의도에 영향을 미쳤다. 이 영향의 강도는 카드 뉴스와 스트레이트 뉴스가 각각 달랐는데 카드 뉴스에서 만족도에 영향을 미치는 정도는 호감도, 이해도, 신뢰도 순으로 강했으며, 스트레이트 뉴스는 신뢰도, 호감도, 이해도 순으로 영향력이 강했다. 본 연구 결과는 수용자에게 선택받는 뉴스를 생산해 정보의 전달력과 파급력을 높여 뉴스의 정보 제공 기능을 강화할 수 있는 방법을 찾아가는데 실증적인 자료가 될 것이다.

The purpose of this study was to examine users' attitude toward likability, understanding level, reliability, satisfaction, and continuous usage intention depending on a difference in a type between card news and straight news. A questionnaire survey was conducted targeting 232 people. As a result of the research, compared to the straight news, the card news was easy for a user to understand, was strong even in a desire to use continuously. Second, a factor of users' attitude toward news was having influence upon the mutually positive(+) direction. Likability, understanding level and reliability had an effect on satisfaction. The satisfaction had an impact again on continuous usage intention. The intensity of this impact was varied, respectively, in card news and straight news. The influential level upon satisfaction in card news was strong in order of likability, understanding level and reliability. The influence in the straight news was strong in order of reliability, likability and understanding level. The outcome of this study will become empirical data in proceeding with seeking a method available for strengthening the function of offering information in news through increasing delivery and impact in information with producing news chosen by consumers.

본 연구는 최근 빠르게 확산되는 인공지능의 지속적인수용에 관하여 탐색하고자 온라인 구인정보 플랫폼에 적용 된 인공지능의 품질을 정의하고 인공지능의 선호, 지속사용의도 간의 구조적인 관계를 규명하였다. 인공지능 사용자를 대상으로 설문조사를 시행하였고 184개를 회수하였다. 실증분석결과 인공지능의 품질과 선호가 만족에 긍정적인 영향 을 미치며, 인공지능의 만족이 지속사용의도에 통계적으로 유의한 수준에서 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 예상과는 달리 인공지능의 품질은 지속사용의도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이와 같은 결과 는 향후 인공지능 기술을 제품이나 서비스에 적용하는데 있어 이론적, 실무적인 차원의 유용한 가이드라인을 제시할 수 있을 것으로 기대한다.

The purpose of this study is to clarify the continuous usage intention of artificial intelligence products and services. In this study, we try to define the artificial intelligence quality and preference on the online job information platform and investigate the effect of artificial intelligence on continues usage intention. A survey of artificial intelligence users was conducted and recalled 184. The empirical analysis shows that the artificial intelligence quality and preference have a positive effect on satisfaction, and that the satisfaction has significant effect on the intention of continuing use. but the artificial intelligence quality does not significantly affect the intention of continuing use. These results are expected to provide useful guidelines for artificial intelligence technology products or services in the future.

[목적] 본 연구는 사용자경험 관점에서 실내테니스장의 물리적 환경요인이 고객만족, 신뢰 및 지속이용의도에 어떠 한 영향을 미치는지를 실증적으로 규명하는 데 목적이 있다. [방법] 2025년 5월부터 2개월간 수도권 실내테니스장 이 용자 300명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 수집된 자료는 SPSS28.0을 활용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 분석, 상관분석 및 회귀분석을 수행하였다. [결과] 실내테니스장의 물리적 환경요인 가운데 쾌적성, 편의성, 심미성, 공간성은 모두 고객만족에 유의한 영향을 미쳤다. 이 중 쾌적성, 편의성, 공간성은 고객신뢰에도 긍정적인 영향을 주 었으나, 심미성은 신뢰형성에는 유의하지 않았다. 또한 고객만족과 신뢰는 모두 지속이용의도에 정(+)의 영향을 미치 는 것으로 나타났다. [결론] 본 연구는 실내테니스장의 물리적 환경이 고객만족과 신뢰를 거쳐 지속이용의도와 연결 되는 과정을 실증적으로 제시하였다. 실무적으로는 쾌적하고 편리한 환경조성과 더불어 일관된 서비스제공이 고객 충성도와 재이용의도를 높이는 핵심 전략이 될 수 있음을 시사한다.

[Purpose] This study aimed to empirically examine how the physical environmental factors of indoor tennis courts influence customer satisfaction, trust, and continuous usage intention from a user experience perspective. [Methods] A survey was conducted with 300 users of indoor tennis courts in the metropolitan area over a two-month period starting in May 2025. The collected data were analyzed using SPSS 28.0, including frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and regression analysis. [Results] Among the physical environmental factors of indoor tennis courts, comfort, convenience, aesthetics, and spatiality all had significant effects on customer satisfaction. Comfort, convenience, and spatiality also had positive effects on customer trust, whereas aesthetics did not significantly influence trust. In addition, both customer satisfaction and trust had positive effects on continuous usage intention. [Conclusion] The findings demonstrate that the physical environment of indoor tennis courts influences continuous usage intention through customer satisfaction and trust. Practically, the results suggest that providing a comfortable and convenient environment along with consistent service quality is a key strategy for enhancing customer loyalty and encouraging re-use.

A Study on the influence of online tourism information for leisure activities on tourism satisfaction and continuous usage intention. There are 2 hypotheses based on online tourism information, tourism satisfaction and continuous usage intention. Then we tested the data from questionnaires using SPSS 22.0. the data were collected for a month from February 27 to April 25. First, according to analysed result, five out of six as affective facts of the online tourism information influenced on The tourism satisfaction. Lastly, one out of one as affective facts of the tourism satisfaction influenced on continuous usage intention. As the result of this study, online media and channels providing tourist information are increasing day by day, and information can be easily received from online search systems. The provision of this information may also involve learning knowledge or culture that we have not known before, but some of the harmful tourism information may also cause damage to money and time, damage, or cause no positive impact on tourism destinations. Realistic aspects and detailed information of tourist destinations should be updated to ensure that tourists are correctly provided with online tourism information to form trust. And a system that emphasizes the reliability side should be established so that the domestic tourism industry can be revitalized and, furthermore, have a positive impact in other areas. In order to attract positive future action, it is necessary to grasp what the desire of the tourists who change from time to time and to lead the tourism activities with trendy tourism products and contents through the accessibility of information. Therefore, it is necessary to induce the continued use of revisiting or online tourism information, a positive future action in the future, through tourist satisfaction.

본 연구는 종이 빨대의 주요 특성(내구성, 질감, 감각 반응)이 소비자의 만족도 및 지속 이용 의도에 미치는 영 향을 분석하고, 친환경 태도의 조절 효과를 검증하는 데 있다. 종이 빨대 사용 경험이 있는 소비자 264명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 수집된 자료는 SPSS를 활용하여 매개 및 조절효과를 검증하였다. 종이 빨대의 특성은 소비 자 만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으며, 소비자 만족도는 지속 이용 의도에도 강한 정(+)의 영향을 나타냈다. 또 한 친환경 태도는 만족도와 지속 이용 의도 간의 관계를 긍정적으로 조절하는 것으로 확인되었다. 본 연구는 종이 빨 대 제품의 품질 개선 방향과 친환경 소비 활성화를 위한 실무적 시사점을 제시하며, 향후 연구로 친환경 제품 간의 비교분석 및 장기적인 소비자 행동 연구가 필요함을 제안한다.

This study aims to examine the impact of paper straw characteristics (durability, texture, and sensory response) on consumer satisfaction and continued use intention, as well as the moderating effect of environmental attitudes. Data was collected through a survey of 264 consumers who had prior experience using paper straws. Structural equation modeling (SEM) and PROCESS macro analyses were conducted using SPSS and AMOS software. The results indicated that the characteristics of paper straws significantly positively influenced consumer satisfaction, which in turn had a strong positive impact on continued use intention. Additionally, environmental attitudes positively moderated the relationship between consumer satisfaction and continued use intention. In conclusion, this research provides practical implications for enhancing the quality of paper straw products and promoting eco-friendly consumer behaviors. Future research directions include comparative analyses among various eco-friendly products and longitudinal studies on consumer behavior.

The over-the-top(OTT) service market is rapidly expanding as the demand for users who want to watch desired videos without time and space restrictions increases. Therefore, this study aims to comprehensively analyze factors affecting OTT service continuous usage intention and switching intention, and to expand the flow of research on users' behavioral intention for OTT service. In this study, we analyzed the structural relationships between use satisfaction, continuous usage intention and switching intention with personalization, complexity, trialability and personal information concern as leading variables, and the results of this study are as follow. First, personalization and trialability had positive(+) effects on use satisfaction, but complexity and personal information concern had negative(-) effects on use satisfaction. Second, use satisfaction had a positive(+) effect on continuous usage intention, but had a negative(-) effect on switching intention. Finally, continuous usage intention had a negative(-) effect on switching intention.

본 연구는 사용자경험 기반의 간편결제 서비스와 관련하여 이용자들이 주관적으로 인식하는 서비스품질이 신뢰, 고객만족과 지속적 이용의도에 미치는 영향을 PLS-SEM을 활용하여 실증적으로 분석함으로써 간편결제의 지속적 이용을 위한 시사점을 얻는 데 그 목적이 있다. 실증분석 결과는 첫째, 간편결제 서비스품질에서 경제성, 보안성과 신뢰성이 신뢰에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 경제성과 결제의 안전성이 고객만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 신뢰와 고객만족은 지속적 이용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 지속적 이용의도에 대한 경제성은 신뢰와 고객만족의 다중매개효과에 의해 설명되는 것으로 나타났다. 다섯째, 사용자경험(보안에 대한 고민 또는 스트레스)에 따른 조절효과는 신뢰에 대한 보안성은 스트레스가 높은 고객집단에서 상대적으로 크게 나타났다. 끝으로, 사용자경험 기간에 따른 조절효과는 지속적 이용의도에 대한 신뢰는 단기 이용고객에서 상대적으로 크게 나타났다. 사용자경험 기반의 간편결제 서비스 향상을 위해서는 경제성, 보안성, 결제의 안전성과 신뢰성 제고에 더욱 많은 노력을 기울일 필요가 있다. 본 연구는 간편결제 애플리케이션 및 서비스 기업에 유용한 정보를 제공할 수 있을 것으로 기대한다.

The purpose of this study is to evaluate the service quality of mobile easy payments based on user experience, analyse its impact on the trust, customer satisfaction and the continuous usage intention using PLS-SEM. The results as follows. First, economy, privacy and reliability, service factors have significant impacts on the trust. Second, economy and safety for payment have positive impact on the customer satisfaction. Third, trust and customer satisfaction have a positive effect on the continuous usage intention. Fourth, the results of the multiple mediation effect analysis showed that the economy for the continuous usage intention was explained by mediating effects of trust and the customer satisfaction. Finally, the moderating effect of user experience was higher in trust, and security was relatively higher in stressful customer group, and the user experience period was relatively higher in the short-term users than in the continuous usage intention. The study is expected to provide useful information to mobile payment application and service companies.

본 연구는 '카카오톡 플러스친구' 사용자의 브랜드이미지, 브랜드선호도, 정보신뢰도가 이용만족도에 미치는 영향 관계에 있어 쿠폰태도가 매개역할을 할 것인지와 이용만족도가 지속이용의도에 미치는 영향관계에 있어 쿠폰태도가 매개 역할을 할 것인지를 분석하기 위해 '카카오톡 플러스친구'를 사용하고 있는 170명의 설문지를 분석에 사용하였다. 분석결과 첫째, 브랜드이미지와 정보신뢰도가 이용만족도에 영향관계에서 쿠폰태도는 부분 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 브랜드선호도가 이용만족도와의 영향관계에서 쿠폰태도는 매개효과가 없는 것으로 나타났다. 셋째, 이용만족도가 지속이 용의도에 영향관계에서 쿠폰태도는 부분 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과로 볼 때, '카카오톡 플러스친구' 사용에 있어 쿠폰태도는 사용자의 이용태도에 매개 역할을 하는 것으로 확인되었다. 본 결과는 '카카오톡 플러스친구'의 사용자의 태도와 쿠폰 태도를 이해하는데 도움을 제공 할 것이다.

The purpose of this study was to analyze the coupon attitude plays a mediating in the relationship between brand image, brand preference, and information reliability of 'KakaoTalk Plus Friend' and also the coupon attitude plays a mediating role in the relationship between user satisfaction and continuous usage intention. A questionnaire was used the samples of totally 170 people, who is currently using the 'KakaoTalk Plus Friend'. According to analysis, first, the coupon attitude has been shown to be partly mediating effect on the relationship between brand image and information reliability. Second, the coupon attitude has been shown to be not mediating effect on the relationship between brand preference and use satisfaction. Third, the coupon attitude has been shown to be partial mediating effect in relation to user satisfaction. As a result, the coupon attitude has been shown to be mediating effect on the user attitude. This result can help the understanding user attitude and the coupon attitude in the 'KakaoTalk Plus Friend'.

The most important concern in the internet service organizations in competitive market circumstances is to focus on formation and maintenance of continuous relationship with customers. The purpose of this study is to verify the effect of perception of the fairness - procedural fairness for recovery, interactional fairness, fairness for reward on customer's satisfaction and trust, behavior when the internet service company failed to service such as disclosure of personal information. This study aims to apply justice theories to service recovery. As a result, first, the customer's perceived justice had a significant effect on the customer satisfaction and trust in service recovery. Second, the customer's satisfaction positive effect on trust. Third, customer's satisfaction formed by service recovery had a effect on the customer's behavior such as continuous usage intention. Therefore, this study was reveal how the extent of justice perception felt by customers in the service recovery process, causes positive causation relationship which affect customer behavior intention.

Mobile games have become one of the most important driving forces of the game industry. We focus on the continuous intention to use Chinese mobile games from the perspective of experiential marketing and network externalities. We integrate user experience, network externalities and flow theory into expectation confirmation model and explore the influencing factors of continuous usage intention of Chinese mobile game and propose a research model. Game experience, service experience, perceived enjoyment, social interaction, challenge, perceived number of users and perceived number of peers were employed as independent variables, while flow, perceived value and satisfaction as mediating variables and continuous intention as the dependent variable. After surveying 426 samples, the model is tested with structural equation model. The results reveal that perceived enjoyment significantly positively influences perceived value, flow, satisfaction, and continuous intention. The greater the enjoyment of the game, the greater the satisfaction of the game and the greater the willingness to use it continuously. Game experience has a significant direct effect on continuous intention, which indicates that a better game experience can retain more users. Service experience and perceive number of peers positively influence satisfaction. Another finding is that social interaction and perceived number of users positively influence perceived value and flow, which indicate that social attributes are critical roles for retaining users. Game challenge also positively influences flow. The proper level of challenge is more likely to cause users to enter the state of flow. Flow indirectly influences continuous usage intention through the satisfaction of the game, which indicates that satisfaction is driven by flow experience and further retaining users. Empirical results implied that mobile game companies need to focus on improving user experience, expectation satisfaction and extending network externalities to improve the continuous intention of using mobile game.

This article is about the Chinese consumer's research on the continued use of WeChat applet. The WeChat mini program is an improvement of the application technology. The technology that conforms to the user's lifestyle or ease of use will stimulate the user's motivation. So this paper explores this issue from the perspective of motivation theory. We used Chinese consumers as research objects, collected 380 valid questionnaires, and analyzed data with AMOS and SPSS.

In China sharing economy has attracted a great deal of attention, “sharing” gradually accepted by people and affect people’s consumption concept. Although the sharing economy platform has developed rapidly, but the market still has a lot of growth potential. This study based on car sharing services and literature try to find out what factor may affect consumer continuous usage intention. The result proved that consumer satisfaction and perceived value significance influence continuous usage intention.