Earticle

초록

영어

[Purpose] This study aimed to empirically examine how the physical environmental factors of indoor tennis courts influence customer satisfaction, trust, and continuous usage intention from a user experience perspective. [Methods] A survey was conducted with 300 users of indoor tennis courts in the metropolitan area over a two-month period starting in May 2025. The collected data were analyzed using SPSS 28.0, including frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and regression analysis. [Results] Among the physical environmental factors of indoor tennis courts, comfort, convenience, aesthetics, and spatiality all had significant effects on customer satisfaction. Comfort, convenience, and spatiality also had positive effects on customer trust, whereas aesthetics did not significantly influence trust. In addition, both customer satisfaction and trust had positive effects on continuous usage intention. [Conclusion] The findings demonstrate that the physical environment of indoor tennis courts influences continuous usage intention through customer satisfaction and trust. Practically, the results suggest that providing a comfortable and convenient environment along with consistent service quality is a key strategy for enhancing customer loyalty and encouraging re-use.

한국어

[목적] 본 연구는 사용자경험 관점에서 실내테니스장의 물리적 환경요인이 고객만족, 신뢰 및 지속이용의도에 어떠 한 영향을 미치는지를 실증적으로 규명하는 데 목적이 있다. [방법] 2025년 5월부터 2개월간 수도권 실내테니스장 이 용자 300명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 수집된 자료는 SPSS28.0을 활용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 분석, 상관분석 및 회귀분석을 수행하였다. [결과] 실내테니스장의 물리적 환경요인 가운데 쾌적성, 편의성, 심미성, 공간성은 모두 고객만족에 유의한 영향을 미쳤다. 이 중 쾌적성, 편의성, 공간성은 고객신뢰에도 긍정적인 영향을 주 었으나, 심미성은 신뢰형성에는 유의하지 않았다. 또한 고객만족과 신뢰는 모두 지속이용의도에 정(+)의 영향을 미치 는 것으로 나타났다. [결론] 본 연구는 실내테니스장의 물리적 환경이 고객만족과 신뢰를 거쳐 지속이용의도와 연결 되는 과정을 실증적으로 제시하였다. 실무적으로는 쾌적하고 편리한 환경조성과 더불어 일관된 서비스제공이 고객 충성도와 재이용의도를 높이는 핵심 전략이 될 수 있음을 시사한다.

목차

초록
Abstract
서론
1. 연구의 필요성
2. 연구 문제
연구방법
1. 연구 대상
2. 조사도구
3. 조사도구의 타당성 및 신뢰도
4. 자료처리
결과
1. 기술통계와 상관관계 분석
2. 실내 테니스장 물리적 환경과 고객만족
3. 실내 테니스장 물리적 환경과 신뢰
4. 실내 테니스장 고객만족과 지속적 이용 의도
5. 실내 테니스장 고객 신뢰와 지속이용의도
논의
결론 및 제언
참고문헌

키워드

저자

• 도경민 [ Do, Kyung-Min | 경희대학교/박사 ]
• 정은송 [ Jung, Eun-Song | 경희대학교/객원교수 ]

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  골프연구 [Journal of Golf Studies]

• 간기

  계간

• pISSN

  1976-2380

• eISSN

  2713-9565

• 수록기간

  2007~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 695 DDC 796