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인터넷 사용이 보편화 되면서 소비자들은 마케팅 커뮤니케이션 메시지에 과다 노출되게 되었고, 이에 따라 소비자들은 신뢰하는 사람들이 생산하는 정보가 포함된 블로그를 통해 관련 정보를 습득하고 구매의사 결정을 내리는 경향이 늘고 있다. 본 연구는 인터넷 사용자들의 블로그 활용 수준을 확인하고, 블로그를 통한 기업의 마케팅 활동에 대한 사용자 인식을 연구함으로써 마케팅 담당자들에게 블로그 마케팅의 대상과 전달 메시지 수준에 대한 통찰을 제공하고자 한다. 이를 위하여, 본 연구에서는 다음과 같은 조사와 분석을 실시하였다. 첫째, 블로그의 활용 정도를 나타내는 블로그 지수를 측정하였다. 둘째, 블로그 마케팅에 대한 사용자들의 반응을 측정하였다. 셋째, 블로그 지수와 인구통계학적 속성과의 관계를 검증하였다. 마지막으로, 블로그 지수와 블로그 마케팅에 대한 반응의 관계를 검증하였다.

A growing percentage of internet users have maintained a personal website, blog, and the articles published by blog users play important roles to other users’ purchasing decision as reliable information or knowledge. Therefore blog has been recently regarded as a promising marketing tool, for the brand image campaigns and sales management of companies. However, the effect is not easy to be verified when blog users recognize it to be negative the marketing activity utilizing blogs. Hence, the purpose of this paper is to identify the relationship between the customers’ blog usage level and their response to blog marketing. To such purposes, this study is designed to survey the followings on office workers; Blog Quotient as a blog usage level of customers, response to blog marketing, the relation between Blog Quotient and demographic variables, and the relation between Blog Quotient and response to blog marketing. The results show that Blog Quotient has a significant relation with customers’ response to blog advertisement and a company should consider the target customers’ blog usage level to plan a blog marketing strategy.

본 연구는 블로그 사용에 대한 내재적 동기로서의 즐거움이 온라인 구전에 미치는 영향을 규명하였다. 이를 위해 사용자 참여, 상호작용, 신뢰를 매개로 하는 연구모델을 제시하고 구조방정식모델을 기반으로 한 LISREL 8.7을 이용하여 실증적으로 검증하였다. 실증검증 결과 블로그의 즐거움은 사용자 참여와 상호작용을 매개로 하여 신뢰에 영향을 미쳤으며 신뢰는 차례로 온라인 구전에 영향을 미침을 발견할 수 있었다. 분석결과를 토대로 이론 및 실무적 시사점을 논의하고 연구의 한계를 제시하였다.

This study aims to investigate the effects of playfulness of blog as an intrinsic motivator on online word-of-mouth. For this purpose, we proposed a research model that consists of user participation, interaction, and community trust as mediating factors and tested it empirically using LISREL 8.7 based on the structural equation model. The empirical results showed that playfulness of blog had an impact on trust through user participation and interaction, which in turn affected online word-of-mouth. In conclusion, we discussed both theoretical and practical implications of this research and suggested its limitations.

성과관리와 관련된 기존 연구는 주로 BSC제도의 성공요인, 시스템 사용의도, 도입 성과 등에 초점이 맞춰져 있는바, 본 연구에서는 BSC의 중요한 요소인 성과지표의 수용도에 미치는 영향요인들을 도출하고 실증 분석하였다. 분석 결과 BSC 교육, 지표의 구체성, 전략과 미션의 연계성, 지표개발 참여 및 지원 등의 순으로 공공부문 구성원의 BSC 성과지표 수용도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 기존 연구에서 CEO의 관심이 중요한 요인으로 거론된 것과는 달리, 본 연구에서는 BSC 성과지표의 수용도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 그 이유는 CEO의 관심이 높은 성과지표는 과도한 목표값 설정, 주기적인 성과보고 등으로 인한 업무 가중으로 해당 성과지표를 수용하지 않으려고 하는 경향이 있기 때문이다.

The previous literature on the field of performance management mainly focuses on the research regarding the critical success factors, the intention of use, and the output of the BSC system. This paper is to develop and analyze the influencing factors of the acceptance on the BSC performance indicators in the public sector. The result from the analysis of the data collected from this research shows that these influencing factors include the education about BSC, the specificity of the indicators, the connection between strategy and mission, and the participation and support during the development of the indicators. Further, the result reveals that the CEO's concern is nothing to do with the employees acceptance of the BSC performance indicators in the public sector, unlike the consistent result from the previous literature. The reason is because the employees often tend to refuse the performance indicators of the CEO's concern that increase their workload due to the establishment of the excessive target of the indicators and their periodic reports.

기업간 B2B 전자상거래를 함에 있어, 판매기업은 판매대금회수의 안정성을 높이고 구매기업은 구매자금 확보를 위한 B2B 전자상거래 보증서비스가 사용되고 있다. 본 연구는 B2B 전자상거래 보증서비스의 지속적인 서비스 개선과 성과관리를 위한 KPI(Key Performance Index) 개발을 목표로 하고 있다. 그에 대한 사례로 ‘RFID기반 전자상거래 보증 중계 서비스 모델’에 대한 KPI를 도출하였다. KPI 개발을 위해 본 연구에서는 BSC(Balanced Score Card)를 응용한 IT BSC 모델을 적용하여 RFID 기반 전자상거래 보증 중계 서비스 모델의 KPI를 제시하였다. KPI 지표 도출은 크게 서비스 목표와 지표 연계, KPI Pool 구성단계, 지표 평가 및 지표선정 기준 마련, 최종 확정 및 적용의 4단계로 이루어졌다. 본 연구를 통해 도출된 RFID기반 전자상거래 보증 중계 서비스 모델의 KPI는 1차적으로 서비스의 지속적인 유지관리 할 수 있는 기준을 제시하고, 이를 바탕으로 추후 서비스를 제공하는데 있어 서비스의 자체의 활성화 및 타 산업으로 서비스 확대를 위한 지침을 제공하고자 하였다.

In B2B e-Commerce(Business to Business Electronic Commerce) market, many companies use B2B e-Commerce Guarantee Service. Guarantee service raised the stability of collect debts for seller, and made purchase fund for buyer. The purpose of this study is development of KPI (Key Performance Index) for measuring performance and improving service quality. Through analysis for 'B2B e-Commerce Guarantee Intermediary Service based on RFID', the study developed KPI and made the case. The study suggests KPI of B2B e-Commerce Guarantee Intermediary Service based on RFID by IT BSC(Balanced Scorecard) model. The process of developing KPI is 4 phase. First phase is connection between service goal and KPI, second phase is make a KPI pool, third phase is development of standard for valuating and selecting index, the last phase is defining and applying of index. This study suggests the standard of measuring performance in B2B e-commerce Guarantee Service and guidelines on revitalization of service in B2B e-commerce industry and the other industry.

최근 오픈마켓 시장이 빠르게 성장하면서 미지의 판매자들과 불확실한 가운데 거래를 하여야 하는 소비자가 전자상거래 업체에 대해 지각하는 신뢰가 오픈마켓의 주요성공요인 중의 하나로 인식되고 있다. 본 연구에서는 오픈마켓의 소비자 신뢰 모델을 제안한다. 오픈 마켓에서 중개자 특성 및 사이트 특성이 능력, 배려, 무결성의 세 가지 신뢰가치성 요인들에 각각 어떻게 영향을 미치는지 살펴보고 또 이들 신뢰가치성 요인들과 중개자 신뢰 간에 어떠한 관계가 존재하는지 이해하는데 연구의 목적이 있다. 실증분석의 결과에 따르면, 중개자 특성 및 사이트 특성이 모두 신뢰가치성 요인들과 정의 관계가 있는 것으로 나타났다. 또한 신뢰가치성의 세 개 요인 모두 중개자에 대한 전반적인 신뢰와 긍정적인 관계를 갖는 것으로 밝혀졌다. 특히 무결성 요인이 신뢰에 높은 상관관계를 맺고 있는 것으로 나타나 오픈마켓이 소비자 신뢰를 구축하는데 있어 무결성에 더 큰 비중을 둘 필요가 있음을 알 수 있었다. 본 연구의 결과를 바탕으로 오픈마켓 운영사의 소비자 신뢰 구축을 위한 가이드라인을 제시하였다.

Trust is becoming one of the critical forces that drive consumers into purchases in e-marketplaces, as consumers face uncertainty associated with buying online from unknown sellers. In this paper we propose a consumer trust model specifically designed for an online marketplace. It aims at examining how intermediary and site characteristics of an e-marketplace affect factors of trustworthiness, and understanding the relationship between trustworthiness factors and trust in intermediary. Findings from an empirical analysis indicate that both intermediary and site characteristics are positively associated with factors of trustworthiness － namely, competence, integrity, and benevolence. In addition, all the three factors of trustworthiness were found to have positive relationship with overall trust in intermediary; in particular, integrity had higher association with trust than the other two factors. The paper concludes with suggestions for building consumer trust for the owners of online marketplaces.

본 논문은 현재 전자거래에서 폭넓게 활용되고 있는 디지털인증 기술에 대하여 초점을 집중하고 있다. 즉, 현재 다양하게 활용되고 있는 디지털인증 기술들을 체계적으로 분류하기 위한 프레임워크의 개발과 적용 그리고 시사점에 대하여 고찰하였다. 먼저, 본 연구에서는 디지털 인증의 상황적인 흐름을 제공자에서부터 사용자까지 소프트웨어, 하드웨어, 네트워크 측면으로 구분하여 제시하였다. 이어서, 디지털인증의 다섯 가지 구성요소와 주요 요소기술 클래스 그리고 인증유형과 수준에 근거하여 디지털인증 분류 프레임워크를 개발하였다. 본 연구에서 개발된 디지털인증 분류 프레임워크를 베리사인의 디지털 인증 메커니즘에 적용하여 그 유용성을 검증하였다. 실제 사례에 본 연구에서 개발한 디지털 인증 분류 프레임워크를 적용한 결과 디지털 인증 기술의 세부적인 분류와 응용을 이해하는데 유효하다는 것을 알 수 있었다. 마지막으로 본 연구의 강점과 약점 그리고 시사점 및 향후 연구 방향에 대하여 논의하였다.

In this paper, we review digital certificate technologies and their applications in e-commerce. Current digital certificate technologies are evaluated and their importance is explained. The configuration of certificate flows from providers to users through software, hardware, and network technologies is described. These five domains and the configuration of digital certificate flows guide our review of the characteristics of digital certificates. We then develop a framework for the classification of digital certificates that integrate these five domains with VeriSign’s types and levels of assurance. In order to demonstrate the adequacy of our digital certificate classification framework, we populated it with VeriSign’s digital certificates. Within each domain, VeriSign’s classes of digital certificates are classified in accordance with the VeriSign type and level of assurance. The results of our analysis suggest that the framework is a useful step in developing a taxonomy of digital certificate technologies. The strengths and weaknesses of the study are discussed, and opportunities for further research are identified and discussed.

우수한 이점들을 갖춘 오픈소스 소프트웨어(OSS)의 출현은 많은 사람들에게 상당한 흥미를 불러일으켰다. 대표적인 OSS로 알려진 리눅스(Linux)에 관한 연구에서 보편적인 방법으로 개발할 경우, 약 54억 유로의 비용이 들고, 연 73,000명의 개발자들이 필요할 것이라고 추정하였다. 그러나 리눅스는 개인사용자들을 위한 운영체제 시장 점유의 0.65퍼센트만을 차지하고 있었고 이는 마이크로소프트 윈도우즈 제품이 전체의 90퍼센트를 차지하는 것과 대조적인 것이었다. OSS의 개발에 사용된 대부분의 노력들이 낭비되거나, 잠재적인 가치가 실제적으로 사용자들에게는 의미 없게 되는 결과였다. OSS의 채택은 현재의 소프트웨어의 사용을 중단함과 동시에 새로운 소프트웨어로 변경(전환)하는 것이다. 만약 사용자들이 전환하기를 주저한다면, OSS를 채택할 수 없을 것이다. 본 연구에서는 리눅스 사례를 활용하여 현재 사용하고 있는 상업성의 운영체제를 무료 운영체제(오픈소스 소프트웨어)로 전환하는 것에 대한 사용자 저항을 조사하였다. 본 연구는 전환비용을 6개의 세부유형(불확실 비용, 감정비용, 설치비용, 학습비용, 이익 손실 비용, 매몰비용)으로 분류하고, 201명의 사용자들을 대상으로 한 설문결과를 바탕으로 변화에 대한 사용자 저항에 미치는 영향을 조사하였다. 조사 결과, 변화에 대한 사용자 저항은 OSS의 채택의도에 부정적인 영향을 주는 것으로 확인되었다. 또한 본 연구는 불확실 비용과 감정비용이 변화에 대한 사용자 저항에 유의한 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 기술 수용에 관한 선행연구들을 뛰어넘어, 본 연구는 전환비용이 변화에 대한 사용자 저항에 영향을 미치는 것을 이해하는데 공헌하고, OSS의 채택을 향상시키기 위한 전략을 개발하는 OSS 주창자들에게 제언하는데 의미가 있다.

The emergence of open source software(OSS) with its most prominent advantages creates a vast interest among practitioners. A study on Linux, the most well-known OSS, estimated that it would cost as 5.4 billion Euros taking over 73,000 person-years if it had been developed by conventional means. However, Linux has achieved only 0.65 percent of the operating system market for individual users while Microsoft windows family counts for nearly 90 percent of the market. Much of the effort being spent in the development of OSS is going to waste and potential value that OSS can bring to users is not being realized. Adoption of OSS is often accompanied by the discontinuance of existing software that is already in place. If users resist changing, they may not adopt OSS. Using the case of Linux, this study examines user resistance to change from the commercial operating software to the free operating system. This study identifies six sub-types of switching costs (uncertainty, emotional, setup, learning, lost benefit, and sunk costs) and tests their effects on user resistance to change based on a survey of 201 users. The results show that user resistance to change has a negative impact on the adoption of OSS. Further, this study shows that uncertainty and emotional costs have significant effects on user resistance to change. Beyond previous research on technology adoption, this research contributes towards an understanding of the switching costs leading to user resistance to change and offers suggestions to OSS practitioners for developing strategies to improve the adoption of OSS.

최근 EA 성숙도모델의 개선 필요성이 제기되고 있다. 현 모델의 한계점을 극복하고, 새롭게 진행되고 있는 EA 기반 국가정보화 정책의 변화를 반영하기 위함이다. 대부분의 EA 성숙도모델 개선 노력은 정책 노력의 일환으로 수행되다 보니 이론적 연구의 대상이 되지 못했다. 국내 일부 연구가 이론적 관점에서 다룬 게 전부였다. 그러나 이들 연구도 기존 모델과의 심층적 비교와 의사결정 요소의 체계화 노력이 부족하였다. 이에 본 연구는 EA 성숙도 모델의 주요 의사결정 요소를 도출하고 이들 요소별로 대안을 분석하였다. 여기에 대한 전문가 의견을 토대로 EA 성숙도모델 개선 방향을 제시하였다.

Enterprise architecture is a business transformation effort. In an effort to assess an organization's EA effort and to identify complementary measures, most of countries utilize an EA maturity model. In Korea, the EA maturity model v2.1 has been used for this purpose. Since some limitations in the model were reported recently and there was much change in EA-related policy or approach with the advent of the new government, the need of modifying the current model has occurred. In this regard, our paper proposes an improved EA maturity model. The new model was developed through a series of systematic analysis such as an in-depth comparison of existing EA models, elicitation of alternatives for each decision-making element, and interviewing of experts.

본 연구는 아시아의 개발도상국인 중국과 정보기술 선진국임에도 불구하고 관련 연구가 부족한 한국의 기업을 대상으로 정보기술 투자와 기업 성과간의 관계에 관한 실증연구를 수행하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 중국과 한국 기업의 정보기술 투자는 기업의 효율성 지표에 모두 긍정적 영향을 주고 있다. 둘째, 한국기업에서는 정보기술 투자가 기업의 성장성에 긍정적 영향을 주고 있는 반면, 중국기업에서는 정보기술 투자가 기업의 성장성에 영향을 주지 않고 있다. 셋째, 기업 효율성(ROA) 측면에서는 경제발전단계(또는 정보기술 성숙 단계)로 인한 정보기술 투자 효과의 차이가 발견되었으나, 기업 성장성 측면에서는 통계적으로 의미있는 결과가 발견되지 않았다.

Over the past three decades, the impact of information technology (IT) investments on firm performance has been the subject of active research. Despite increasing importance of research into the productivity of IT in developing countries, almost all findings on IT productivity have been based on data collected in developed countries. This study investigates the effects of IT investment on firms' financial performance in the insurance industry of Korea, which is OECD member and can be classified as a developed country in IT perspective, and in the electronics industry of China, which is a developing country, and compare them. The findings show that IT investment has a positive and significant impact on firm efficiency in both Korea and China, but a weakly positive impact on firm growth in only Korea. Moreover, the size of the impact on efficiency (ROA) in China is significantly larger than that in Korea.

연구에서 우리는 국내 및 국외의 자동차산업의 사례를 통해 과거의 제조중심에서 서비스 분야로 가치창출이 이루어짐을 보여준다. Servicizing이라고 불리는 이러한 새로운 전환은 새로운 IT기술에 의해 더욱 더 발전이 가속화 되고 있다. 이미, 미국, 일본, EU등에서는 산업의 경쟁력 향상을 위해 전략적으로 추진하고 있다. 단지 자동차 산업뿐만 아니라 물류, 보험 등 연관산업에까지 파급효과가 크기 때문인 것으로 풀이되고 있다. Telematics, 충돌방지 시스템, 중고자 판매, 렌탈등의 다양한 분야에 어떻게 IT기술이 응용되고 있고 부가가치가 창출되는지 다양한 사례를 본 논문에서 보이고자 한다.

Manufacturing companies expand their revenue sources by advancing into upstream or downstream of business value chains with special focus on service. Such a new movement is called as servicizing. We introduce various successful cases of automobile industry in Korean and overseas countries. Information technology has been taking a critical role in automobile manufacturer’s servicizing efforts leveraging their manufacturing capabilities and brand power. Servicizing cases include telematics, collision prevention, used-car sales, rental, and car life of Japanese, German and three Korean automobile companies.