Earticle

카지노시설의 안전에 관련한 모든 수단들은 경비대상시설에 관련도니 모든 안전을 보장하고 생명 및 재산의 보호와 인위적이고 천연적인 재해나 범죄의 위험성을 최소화하여야 한다. 즉 카지노시설 뿐만아니라 주변의 부속된 건물들의 설비나, 고객 및 종업원의 생명과 재산에 대한 안전과 사고 시 대응조치 계획도 수립하여야 한다. 카지노시설의 각종 사건 사고 발생 가능한 지역을 설정하고, 그 지역에 경비요원을 24시간 배치하거나, 감시카메라를 통하여 감시체제를 유지하며, 지속적인 순찰활동을 통하여 일어날 수 있는 사건 사고를 미연에 방지하는 것이 안전의 기초이며 가장 중요한 요소가 되는 것이다. 또한 카지노시설로 인한 도박으로 인하여 무수한 가정이 경제적 심리적 위협을 받고 있다. 이러한 사회적 문제를 해결하기 위해 출입제한 제도를 시행하고 있다 .이를 보완하기 위한 지문인식 시스템이나 화상 자동인식기와 같은 새로운 형태의 기계경비시스템의 접목도 이루어 져야 한다. 그리고 카지노 시설 경비요원은 주인정신 및 투철한 사명감으로 고객안전을 최우선으로 하고 회사의 자산과 직원을 보호함을 그 목적으로 하며 불시에 일어날 수 있는 사건과 사고를 종합적으로 관리하여야 하며, 경비요원은 선진형 관광과 여가활동의 급증으로 찾아오는 관광객들이 최고의 만족을 얻을 수 있도록 해야 할 것이며, 민간경비업의 선두주자로 국내 보안경비의 특성과 현장성을 토대로 한 기초를 다져가야 할 것이다.

All measures related to the safety of the casino facilities guarantee safety of facilities that are targets of security guards, protect lives and properties, minimize risks of artificial and natural disaster and crimes. In summary, plan for responding to safety and accidents should be developed not only for the casino facilities but also for the facilities of annexed buildings, and lives and properties of customers and employees. Determine areas in the casino facilities that are prone to accidents and set around-the-clock guard in the areas or maintain surveillance with CCTV and prevent accidents through continuous patrol. These are the most basic and the most important requirements in safety. In addition, casinos which prompt gambling are causing economic and psychological treats to families. To resolve these social issues, casinos have adopted limited entrance system. To support this system, new forms of machine security systems such as video automatic recognition system of fingerprint pattern recognition system should be adopted too. In addition, security guards in casino facilities need to instill themselves with a sense of ownership as well as a strong sense of mission to do the best for customer security and to protect the company assets and employees and manage accidents that could occur without notice. Security guards should do their best to enable manage accidents that could occur without notice. Security guards should do their best to enable tourists who are on the rise due to increase in advanced country-style tourism and leisurely activities to get the utmost satisfaction from the casinos, and as a leader of private security company, establish the foundation for security based on the characteristics of security in Korea.

본 연구는 카지노에서 근무하고 있는 시큐리티 종사자의 사회화 과정을 알아보는데 목적이 있다. 연구의 이해도를 높이기 위해 각 단계별 사회화 과정 질문이 이루어 졌다. 또한 보다 심층적인 연구를 위해 다양한 질적 연구방법을 채택하였다. 연구대상자로는 서울소재 3곳의 외국인전용 카지노 중 2곳을 선정하 였으며, 본 연구의도에 합당하다고 판단되는 시큐리티 종사자 중 본 연구목적의 적합성을 고려하여 학부과정 중 경호학을 전공한 재직기간, 1년 이상- 5년 이하의 종사자 7인을 선정하였으며, 업무형태로는 영업장 현장에서 안전관리업무를 담당하고 있는 종사자들로 구성되어있다. 자료는 귀납적 내용분석방법과 지속적인 자료 비교를 통하여 이루어졌으며, 자료 수집은 심층면담을 주된 방법으로 활용하였다. 본 연구에서 수집된 자료를 분석 및 해석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 적응기 사회화에서는 스포츠참여와 미디어를 통해 사회화가 이루어졌으며 둘째, 직업준비 사회화에서는 다양한 학교 교과과정과 전공학과 선배들이 사회화의 중요한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 셋째, 직장에서의 조직 사회화는 직장동료들과의 어려움, 전문적인 안전교육 부족, 시큐리티 근무자로서의 자부심, 인사제도의 형평성 등이 직장에서의 사회화에 결정적인 영향을 미쳤다.

The purpose of this study is to explore how security science graduates in casinos are socialized into the workplace. Participants for this study were seven security guards who work for two of three casinos for foreign customers in the city of Seoul. All the participants majored in the security science in colleges. They had 1 to 5 years of work experience. Their main job responsibilities were deterrent to crimes and watch for impending danger in the casinos. A variety of qualitative data collection techniques for this study included formal and informal interviews, stimulated-recall interview, observations, and field notes. Analytic induction and constant comparison were utilized to analyze data. Triangulating and member checks were employed to enhance trustworthiness. The findings of this study were as follow: Firstly, In acculturation, sports experience and media attraction were revealed as factors. Secondly, In professional socialization, college education and senior students in the program were found. Lastly, organizational socialization, Difficulty of relationship, lack of risk management training, lack of team cohesion, pride himself as a security guard, and unclear evaluation system. In conclusion, a variety of influential factors appeared through his occupational socialization even though there were negative and positive factors.

이 연구는 민간경비원의 피로를 효과적으로 관리하기 위한 민간경비원에 맞는 피로도 척도를 개발하여 타당도와 신뢰도를 검증하였다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해서 이 연구에서는 2014년 서울지방경찰청에 등록된 경비회사에 재직하고 있는 시설경비종사자를 연구대상으로 설정하고, 유의표집법을 활용하여 300명의 표본을 추출하였으나, 최종분석에 사용한 사례수는 259명 이다. 피로도 척도는 선행연구를 토대로 척도개발 방법 및 절차를 통하여 개발하였다. 자료처리는 SPSSWIN 18.0을 활용하여 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 상관분석을 실시하였으며, AMOS 18.0을 활용하여 확인적 요인분석을 실시하였다. 결론은 다음과 같다. 첫째, 피로도 측정도구의 타당도는 높다. 즉, 내용타당도는 높았으며 구성타당도 또한 높다. 탐색적 요인분석의 경우 .452의 요인적재치를 보였으며, 확인적 요인분석의 경우 .403의 표준치를 나타내고 있어 적합지수도 기준치를 충족시켜주고 있다. 타당도 검증을 통해 최종적으로 도출한 피로도의 하위개념은 정신적 피로, 신경계 기능장애, 신체적 부조화, 소진이다. 둘째, 피로도 측정도구의 신뢰도는 높다. 즉, 문항분석을 통해 문항과 하위영역간, 문항과 총점간의 상관관계가 .602이상으로 비교적 높다. 그리고 신뢰도 계수는 Cronbach's ${\alpha}=.658$이상으로 높다. 본 연구에 의해서 개발된 민간경비원의 피로도 척도 도구는 타당도와 신뢰도가 검증되어 기존의 타 영역에서 연구되어 사용하고 있는 도구보다 민간경비원의 피로를 확실하게 측정할 수 있을 것이다.

This study is to develop a fatigue scale for the private security guard for a private security guard to effectively manage fatigue were tested for validity and reliability. To achieve that, this study employed purposive sampling to draw 300 samples among private security guards working for the security firms registered in Seoul District Police Office as of 2014, and used 259 samples for final analysis. Fatigue scale was developed on the basis of the scale development methods and procedures in previous studies. For data processing, SPSSWIN 18.0 program was applied to conduct exploratory factor analysis, reliability analysis, and correlation analysis, and AMOS 18.0 program was employed to conduct confirmatory factory analysis. This study came to the following conclusion. First, the validity of the fatigue measurement tool was high. In other words, content validity was high, and construct validity was also high. The factor loading of exploratory factor analysis was .452, and the standard value of confirmatory factor analysis was .403. Therefore, the tool satisfied the basis value of fit index. The sub categories of fatigue, finally drawn from validity test, were mental fatigue, nervous system dysfunction, physical deformity, and exhaustion. Secondly, the reliability of the fatigue measurement tool was high. In other words, according to item analysis, the correlation between items and their sub categories, and between items and total score was more than .602, relatively high. And the reliability coefficient (Cronbach's ${\alpha}$) was high, or more than .658. Fatigue Scale tool will be developed by private security guards in the present study is to measure the validity and reliability verification is clearly tired of the private security guards than the tools that are used in other studies in the existing area.

Purpose: This study aimed to identify the effects of fatigue and emotional labor on the quality of sleep among apartment security guards. Methods: A total of 196 apartment security guards working in 10 different regions participated in the study between July and October 2022, completing questionnaire assessing fatigue (physical imbalance, exhaustion, mental fatigue, and nervous system disfunction), emotional labor, and sleep quality. Data were analyzed using descriptive statistics, independent t-test, Mann-Whitney U test, ANOVA including Scheffe’s post hoc, and regression analysis. Results: 183(93.4%) participants were poor sleeper. Regression analysis of the factors influencing sleep quality yielded a significant model (F= 21.56, <i>p</i><.001) with an explanatory power of 25.0% in the order of fatigue(exhaustion) (β=.28, <i>p</i><.001), emotional labor (β=.27, <i>p</i><.001), and subjective economic status (β=.15, <i>p</i>=.017). Conclusion: It is essential to develop nursing educational programs that reduce exhaustion and emotional labor for improving the quality of sleep.

이 연구의 목적은 민간경비원의 조직문화와 직무특성 및 직무지속의지의 관계를 규명하는데 있다. 이 연구는 2011년 9월 수도권소재(서울) 민간경비회사에서 재직하고 있는 민간경비원들을 모집단으로 설정한 후 유의표집법을 이용하여 최종분석에 이용된 사례 수는 총 280명이다. 분석방법은 SPSSWIN 18.0을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 다중회귀분석 등을 실시하였다. 설문지의 신뢰도는 Cronbach's ${\alpha}$값이 .665이상으로 나타났다. 결론은 다음과 같다. 첫째, 민간경비원의 조직문화는 직무특성에 영향을 미친다. 근무기간이 길수록 직무중요성과 피드백은 높다. 개발합의적문화가 형성될수록 직무중요성, 자율성은 높다. 합리적문화가 형성될수록 직무중요성, 자율성, 피드백은 높다. 위계적문화가 형성될수록 직무중요성, 피드백은 높아진 반면, 자율성은 감소한다. 둘째, 민간경비원의 조직문화는 직무지속의지에 영향을 미친다. 남성 집단에서 직무기대는 높다. 연령이 높을수록 위기지각이 감소한다. 학력이 높을수록 직무만족, 위축, 대안기대는 증가한다. 월수입이 많을수록 직무만족, 위축, 직무기대, 대안기대, 위기지각은 증가한다. 개발합의적문화가 형성될수록 직무만족, 고의적불성실, 직무기대, 대안 기대, 위기지각은 높다. 합리적문화가 형성될수록 직무기대는 증가한 반면, 고의적불성실은 감소한다. 위계적문화가 형성될수록 직무만족, 고의적불성실, 직무기대, 위기지각은 높다. 셋째, 민간경비원의 직무특성은 직무지속의지에 영향을 미친다. 학력이 높을수록 직무만족, 직무기대, 대안기대는 증가한다. 근무기간이 길수록 직무만족, 직무기대, 대안기대, 위기지각이 감소한다. 월수입이 많을수록 직무만족, 직무기대, 대안기대, 위기지각이 증가한다. 직무중요성을 높게 인식할수록 직무만족, 직무기대는 증가한다. 자율성을 높게 인식할수록 직무만족, 위축, 고의적불성실, 직무기대, 대안기대는 증가한다. 피드백이 원활히 이루어질수록 고의적불성실은 감소한다.

The purpose of this study is compares organizational culture and job characteristic and job continuance will of private security searches its investigate relation. This study had selected private security company members from Seoul of 2011 for population. Using purposive sampling method, 280 samples were drawn and were used for the final analysis. Using SPSS WIN 18.0, frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, multiple regression analysis were performed. Cronbach's ${\alpha}$ value which shows the reliability of the survey came out to be over .665. The conclusion is following : First, organizational culture of private security service affects in job characteristic. As a work period is long, the job importance and feedback appear high. As development mutual agreement culture is formed, the job importance, autonomy is high. As reasonable culture is formed, the job importance, autonomy, feedback are high. As a hierarchical culture is formed, the job importance, feedback rises, and on the other hand, autonomy decreases. Second, organization culture affects in job continuance will to private security guard. Job expectation is high in man group. As age is high, crisis sense decreases. As attainments in scholarship is high, job satisfaction, shrinkage, alternative expectation increase. As there are much monthly income, job satisfaction, shrinkage, job expectation, alternative expectation, crisis sense become increase. As development mutual agreement culture is formed, job satisfaction, malicious insincerity, job expectation, alternative expectation, crisis sense are high. As reasonable culture is formed, job expectation increases, and on the other hand, malicious insincerity decreases. As a hierarchical culture is formed, job satisfaction, malicious insincerity, job expectation, crisis sense appear high. Third, private security guard job characteristic affects in job continuance will. As attainments in scholarship is high, job satisfaction, job expectation, alternative expectation increase. As a work period is long, job satisfaction, job expectation, alternative expectation, crisis sense appear decreases. As there are much monthly income, job satisfaction, job expectation, alternative expectation, crisis sense increase. Job satisfaction, job expectation increases as recognize the job importance high. Job satisfaction, shrinkage, malicious insincerity, job expectation, alternative expectation increase as recognize autonomy high. If feedback is proceeded well, malicious insincerity decreases.

사회적으로 각종 범죄가 증가함에 따라 민간경비원은 경찰의 부족한 치안 서비스를 보완할 수 있는 새로운 업종으로 대두되고 있으며 이들은 업무 시 각종 위기상황에 노출되어 다양한 스트레스를 경험하고 있다. 이에 본 연구는 민간경비원의 직무스트레스 요인을 파악하고 이들이 지각하는 직무스트레스와 정신건강 요인 및 대처방식과의 연관성을 살펴보기 위해 시도되었다. 이를 위해 서울 지역에 소재한 민간경비업체에 소속된 사원 107명을 대상으로 직무스트레스 수준을 파악한 후 개별 직무스트레스 요인들과 MMPI-2로 표현되는 심리적 적응상태, 그리고 대처방식 간의 관련성을 살펴보았다. 연구결과 첫째, 민간경비원들은 주로 물리적 근무환경 및 직무수행에 대한 높은 부담감, 업무와 관련된 의사결정 권한의 부족을 직무스트레스로 인식함을 알 수 있었다. 이러한 결과는 야외근무로 인한 육체적 피로감, 신속한 상황대처가 요구되는 근무환경 및 엄격한 보고체계와 같은 업무특성이 반영된 것으로 보여진다. 둘째, 민간경비원들이 지각하는 직무스트레스는 심인성 신체증상 및 대인관계 상의 갈등으로 표현되는 경향과 연관성이 있음이 나타났다. 셋째, 민간경비원들이 스트레스 상황을 회피하는 경향성은 문제중심적 대처, 사회적지지 추구와 같은 적극적인 대처행동들을 감소시킬 수 있다. 넷째, 소망적 사고나 정서중심적 대처와 같은 소극적 대처방식은 민간경비원들의 심리적 적응과 유의한 관련성을 나타내지 않았다. 아울러 선행연구 및 본 연구결과를 고려해 보았을 때 MMPI-2 임상척도 중 반사회성(Pd), 경조증(Ma) 척도는 민간경비원들의 인성적 특성을 설명해주는 중요한 변인으로 판단된다. 본 연구는 민간경비원들을 대상으로 MMPI-2 임상척도로 표현되는 정신건강 요인과 직무스트레스 및 대처방식 간의 관련성을 살펴본 연구라는 점에서 의의가 있으며 이번 연구의 제한점 및 민간경비원들의 직무스트레스 개입을 위한 후속연구의 방향에 대하여 논의하였다.

The present study aimed to investigate the relationship between the job stress of the private security guards, mental health and coping strategy. The subject was the 107 employees of private security company located in Seoul. They were gathered to be entrained job-specific skills in the training institute. The measurement scale for the job stress was KOSS(Korean Occupational Stress Scale) developed by Kim etc.(2005), for mental health was MMPI-2(Minnesota Multiphasic Psychological Inventory-2) and for coping strategy was the Coping Checklist developed by Folkman & Lazarus(1985). The results of the study were as follows : First, The physical environment, job demand and insufficient job control were perceived high level as the job stressors among the private security guards. Second, overall job stress level were positively correlated with psychosomatic symptoms and interpersonal conflict represented as the increased scores of Hs(Hypochondriasis), D(Depression), H(Hysteria), Pd(Psychopathic Deviate), Si(Social Introversion) scale of MMPI-2. Third, There were significant correlations between Ma(Hypomania) and Problem solving, Wishful Thinking, Emotion-Focused coping. And D(Depression), Pd(Psychopathic Deviate), Pa(Paranoia) scale had significant correlations with Problem solving, Seeking social support. Finally, as the result of multiple regression analysis, the Pd(Psychopathic Deviate) and Ma(Hypomania) scale of MMPI-2 were identified as important variables affecting stress coping strategy, and these two scales seem to represent personal characteristic of private security guards. Further and mord detailed study needs to be conducted to clarify the relationship between job stress, mental health and coping strategy of private security guards.

이 연구는 “경비원의 비경비업무 수행 금지 및 위반시 경비업 허가 취소 사건”에 대한 헌법재판소의 입장을 분석하는데 목적이 있다. 이 사건에서 헌법재판소는 허가받은 경비업 무 외의 업무에 경비원을 종사하게 하는 것을 금지하고, 이를 위반한 경비업자에 대한 허 가를 취소하도록 정하고 있는 ｢경비업법｣ 관련 규정에 대하여 입법목적의 정당성 및 수단 의 적합성은 인정되나, 침해의 최소성 및 법익의 균형성에 위배되어 경비업자의 직업의 자유를 침해한다고 결정하였다. 그러나 관련 규정의 경우 입법취지를 고려하면, 직업의 자유를 침해할 지라도 침해의 최소성 및 법익의 균형성이 인정된다고 해석할 여지가 있다. 이에 향후 제재의 형평성 및 입법의 공백을 해소하기 위한 개정 논의가 있어야 할 것이라고 제안하였다.

SECURITY SERVICES INDUSTRY ACT prohibits security guards to engage in other services than the licensed security services. And if this is violated, the security business license will be revocated. Regarding these provisions, the Constitutional Court acknowledged the legitimacy of the legislative purpose and the appropriateness of the means. However, it was said that it violated the minimum infringement and the balance of legal interests. Therefore, it was decided that it infringed on the security business entity's occupational freedom. However, considering the legislative intent of this regulation, it can be interpreted that the minimum infringement and the balance of legal interests are acknowledged. Therefore, there should be discussions to address the fairness of sanctions and the legislative gap.

본 연구는 카지노 보안요원의 보안성과를 높이기 위한 방도를 제시하는데 그 목적이 있으며 이를 위해 문헌 등의 고찰을 통해 긍정심리자본을 독립변수, 직무열의를 매개변수, 보안성과를 종속변수로 설정한 후 변수 간의 인과관계를 규명하였다. 본 연구를 위해 2024 년 1월 5일부터 1월 23일까지 부산과 서울에 소재한 외국인 전용 카지노에서 서베일런스와 안전관리를 담당하는 보안요원에게 설문지를 배부하였고, 총 243부의 자료를 수거하였다. 변수 간의 인과관계를 규명하기 SPSS 24.0과 AMOS 24.0 통계프로그램을 사용하였으며, 수거한 자료 중 불성실하게 답변한 15부의 설문지를 제외한 228부의 자료를 최종적으로 통계분석 하였다. 본 연구의 통계분석 결과는 다음과 같이 나타났다. 첫째, 긍정심리자본은 직무열의에 정(+)의 유의미한 영향을 미쳤다. 둘째, 직무열의는 보안성과에 정(+)의 유의미 한 영향을 미쳤다. 셋째, 긍정심리자본은 보안성과에 정(+)의 유의미한 영향을 미쳤다. 넷 째, 긍정심리자본은 직무열의를 통해 보안성과에 정(+)의 유의미한 영향을 미쳐 부분매개 하였다. 이러한 분석결과는 보안성과 제고를 위해 무엇보다 긍정심리자본과 직무열의를 높여야 한다는 점을 시사한다. 그러므로 긍정심리자본과 직무열의를 제고하기 위해 카지노 업장은 보안요원을 대상으로 심리상담 프로그램을 운영하고, 보안직무 연수회를 개최해야 한다는 시사점을 제시하였다. 더불어 부당한 소송을 제기당한 보안요원에게 변호인 등을 지원할 수 있는 책임보험계약을 체결해야 하며 입사 후 취득한 직무관련 자격증(신변보호 사 등)을 인사고과에 반영해야 한다는 시사점을 제시하였다.

The purpose of this study is to present a way to help increase the security performance of casino security guards. Towards this end, the positive psychological capital was set as an independent variable, job engagement as a parameter, and security performance as a dependent variable based on the consideration of literature, etc., thereby articulating the causal relationship between the variables. For this study, from May 15, 2023 through June 9, 2023, questionnaires were distributed to the security guards in charge of surveillance and safety management at the foreigners-only casinos located in Busan and Seoul, and a total of 243 copies of data were collected. The statistical programs of SPSS 24.0 and AMOS 24.0 were used to articulate the causal relationship between the variables, and 228 copies of the collected data were finally statistically analyzed, excluding the 15 questionnaires that were answered inadequately. The statistical analytical results of this study turned out to be as follows. First, the positive psychological capital had a positive significant effect on the job engagement. Second, the job engagement had a positive significant effect on the security performance. Third, the positive psychological capital had a positive significant effect on the security performance. Fourth, the positive psychological capital had a positive significant effect on the security performance based on the job engagement, and partially mediated it. Such analytical results imply that the positive psychological capital and job engagement should be increased above all in order to improve the security performance. Hence, to help enhance the positive psychological capital and job engagement, it was suggested that the casinos should operate psychological counseling programs for the security guards and hold security job training sessions. Furthermore, it was suggested that a liability insurance contract should be executed to help support the security guards who file an unfair lawsuit, and that the job-related qualifications acquired after joining the company (personal protection officer, etc.) should be reflected in the personnel evaluation.

이 연구는 직무만족, 조직몰입, 보안성과를 잠재변수로 선정하여 변수 간의 인과관계를 규명해 카지노 보안요원의 보안성과를 높이기 위한 방안을 제안하는 것에 그 목적을 둔다. 이러한 목적을 달성하기 위해 2023년 2월 15일부터 3월 29일까지 서울과 부산에 소재한 외국인 전용 카지노에서 안전관리와 서베일런스를 담당하는 보안요원의 협조를 받아서 설 문조사를 실시하였으며, 총 227부의 자료를 수거하였다. 수거한 자료 중 결측치·이상치가 포함된 15부의 설문지를 제외한 212부의 자료를 최종적으로 분석하였다. 자료의 통계분석 에 사용된 프로그램은 SPSS 22.0과 AMOS 22.0이며, 분석된 결과는 다음과 같다. 첫째, 직 무만족은 조직몰입에 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 조직몰입은 보안성과에 정(+)의 영향을 미쳤다. 셋째, 직무만족은 보안성과에 정(+)의 영향을 미쳤다. 넷째, 직무만족은 조직몰입 을 경유하여 보안성과에 정(+)의 영향을 미쳐 부분매개 하였다. 이러한 결과는 보안성과를 제고하기 위해 무엇보다 직무만족과 조직몰입을 높이는 것이 중요하다는 것을 뜻한다. 그 러므로 직무만족과 조직몰입을 제고하기 위해 카지노 영업장은 보안요원의 직무역량 강화 를 위한 지원금을 제공해야 하며, 직무의 전문성 향상을 위해 대통령경호처 경호안전교육 원에서 실시하는 교육훈련을 이수할 수 있도록 관련 기관과 협의해야 한다는 시사점을 제 시하였다. 더불어 의사소통이 원활하게 진행되도록 소통의 창구를 마련해야 하며, 직무관 련 학습기회를 제공하기 위해 국내 대학원 석·박사학위 과정에 대한 위탁교육 제도를 실시 하여야 한다는 시사점을 제시하였다.

The purpose of this study is to propose the plans and measures to help enhance the security performance of casino security guards by articulating and specifying the causal relationships between the variables by selecting job satisfaction, organizational commitment, and security performance as the latent variables. To achieve such purpose, a survey was conducted from February 15, 2023 through March 29, 2023 based on the cooperation of security guards responsible for safety management and surveillance for the foreigners-only casinos located in Seoul and Busan, and a total of 227 copies of data were recovered. Of which, 212 copies of the data were finally analyzed, excluding the 15 copies of the questionnaire carrying missing values and outliers. The programs used for the statistical analysis of the data were the SPSS 22.0 and AMOS 22.0, and the analytical results are as follows. First, job satisfaction had a positive effect on the organizational commitment. Second, organizational commitment had a positive effect on the security performance. Third, job satisfaction had a positive effect on the security performance. Fourth, job satisfaction had a positive effect on the security performance via the organizational commitment and partially mediated it. Such results indicate that it is important to increase the job satisfaction and organizational commitment above and beyond all with a view to improve the security performance. Hence, to improve the job satisfaction and organizational commitment, the implications are such that the casino business sites ought to provide funds of support for strengthening the job competency of the security guards, and enhance their job related professionalism, and consultations need to be carried out with relevant institutions and agencies to ensure that they undergo related education and training conducted by the Presidential Security Service’s Security and Safety Education Center. Furthermore, the implication was presented such that a communication channel ought to be prepared for the smooth communication, and that a commissioned education system should be implemented for the master's and doctoral degree programs at the graduate schools in Korea to provide the job related learning opportunities.

이 연구는 정부청사 소속 청원경찰의 조직공정성이 직무열의를 매개하여 보안성과에 미치는 영향을 분석하여 청원경찰의 보안성과를 제고하기 위한 기초자료를 제공하는데 그 목적이 있다. 이를 위하여 2019년 11월 26일부터 12월 27일까지 서울, 과천, 대전, 세종 정부청사에서 근무하는 청원경찰의 협조를 받아 설문조사를 실시하였고, 수거된 234부의 자료 중에서 결측치와 이상치 28부의 설문지를 제외한 206부의 자료를 최종적으로 분석하 였다. 수집된 데이터는 SPSS 23.0 프로그램을 활용하여 빈도 및 기술통계분석, 신뢰도분석, 탐색적 요인분석, 상관관계분석을 실시하였고 AMOS 23.0 프로그램을 활용하여 조직공정 성, 직무열의, 보안성과 간 구조관계를 분석하였다. 이 연구의 분석결과는 다음과 같다. 첫 째, 조직공정성은 청원경찰의 직무열의에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 청원경찰의 직무열의는 보안성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 조직공정성은 보안성과에 유의한 직접효과가 없는 것으로 나타났다. 넷째, 조직공정 성은 보안성과에 유의한 직접효과는 없으며, 직무열의를 경유하여 보안성과에 유의한 정 (+)의 영향을 미쳐 완전매개 하는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 바탕으로 정부청사 관리자는 청원경찰의 보안성과를 극대화하기 위하여 직무열의를 제고할 수 있는 청원경찰 의 직급 체계를 개선하기 위한 청원경찰법 일부개정법률안을 국회에 건의하고 입법화 되 도록 적극 노력하여 청원경찰로 하여금 직무에 대한 열의를 가질 수 있도록 적극 노력을 하여야 한다는 시사점을 제시하였다.

The purpose of this study is to analyze the influence which affects security performance of registered security guards hired by government buildings via job engagement so that basic data can be provided to improve their security performance. To accommodate this study, a survey was conducted from November 26th to December 27th, 2019 through the cooperation of registered security guards working in government buildings in Seoul, Gwacheon, Daejeon, and Sejong. A total of 234 survey sheets were collected and 28 sheets out of them had missing data or incomplete data so a subsequent total of 206 survey sheets were used in this analysis. SPSS 23.0 was applied making use of the collected data for frequency and descriptive statistics analysis, trustworthiness analysis, exploratory factor analysis, and correlation analysis. By applying AMOS 23.0, a means to examine the structural relation between organization, job engagement, and security performance were able to be analyzed. The result of this study is as follows. First, it was found that organizational justice gives a meaningful positive (+) influence on job engagement for registered security guards. Second, it was found that job engagement for registered security guards gives them a meaningful positive(+) influence in their security performance. Third, it was found that organizational justice does not give any meaningful influence on security performance directly. Fourth, organizational justice does not give any meaningful influence on security performance directly but it gives meaningful positive(+) influence on security performance via job engagement as it takes the role of full mediation variable. Based on the results, in order to maximize security performance of registered security guards, this study recommends that government building administrators to try their best to propose to the National Assembly a proposition for Police Assigned for registered security guards Act to be legalized in order to improve the leveling system of registered security guards so that registered security guards can have more job engagement.

본 논문은 경비원 권리보호의 경비업법 수용제고 방안을 도출하는데 목적을 두고 있다. 이를 위해 민간경비원과 동일한 업무특성을 지니고 있는 청원경찰의 권리보호 양태와의 비교고찰을 통해 접근해 보았다. 분석결과, 경비원의 권리보호를 위한 경비업법의 수용내용을 제시하면 다음과 같다. 첫째, 경비원의 경제적 지위를 보장하는 기본적인 조항을 경비업법에 신설하여야 한다. 둘째, 경비원의 권한범위를 명확히 규정할 필요가 있다. 셋째, 경비원의 의무규정에서 위력이나물리력의 범위를 명확히 할 필요가 있다. 본 규정 중 물리력 행사는 존치시키고 ‘위력과시’ 부분은 삭제하여야 한다. 넷째, 경비원의 폭행에 대한 가중처벌 조항을 신설해야 한다. 끝으로 경비업법과 청원경찰법은 제정목적이나 성격 면에서는 상당히 차이를 갖기 때문에 단순한 법조항 도입 보다는 보호이익에 초점을 맞추어 도입하는 것이 바람직하다.

This paper aims to draw practical measures for the Protection of the Rights of the private security guards. The results of the analysis, and presents the legal definition if need be introduced for the protection of private security guards right, are as follows. First, it must be established in Private Security Act the basic provisions that assure the economic status of the private security guards. Secondly, there is a need to clearly define the scope of authority of private security guards. Third, there is a need to clarify the scope of physical force or power in the regulations relating to the duty of the private security guards. This provision during the "displayed its power", there is a possibility that is too arbitrary interpretation, it must be deleted. Fourth, it must be established by weighting penalties for assault of a private security guards. Finally, Private Security Act and the Petition Police Act has a difference in personality and the purpose of the enactment. So it is not desirable to be directly applied to private security guards the provisions that apply to the petition police.

이 연구는 정부청사 방호관의 직무열의가 조직시민행동을 매개하여 보안성과에 미치는 영향을 분석함으로써 방호관의 보안성과를 고양하기 위한 기초자료를 제공하는 것에 그 목적이 있다. 이를 위해 2020년 10월 19일부터 12월 4일까지 과천·대전·세종·서울정부청사 에서 근무하는 방호관의 협조를 받아 설문조사를 실시하였다. 수거된 237부의 자료 중 결 측치 및 이상치가 포함된 35부의 설문지를 제외한 202부의 자료를 SPSS 23.0과 AMOS 23.0 통계프로그램을 사용하여 분석하였다. SPSS 23.0 통계프로그램을 사용하여 빈도·기술 통계·신뢰도·상관관계 분석과 탐색적 요인분석을 실시하였다. 그리고 AMOS 23.0 통계프 로그램을 사용하여 직무열의, 조직시민행동, 보안성과 간 관계를 구조방정식으로 분석하였 다. 이 연구의 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 방호관의 직무열의는 조직시민행동에 정(+) 의 방향으로 유의미한 영향을 미쳤다. 둘째, 방호관의 조직시민행동은 보안성과에 정(+)의 방향으로 유의미한 영향을 미쳤다. 셋째, 방호관의 직무열의는 보안성과에 직접효과가 없 는 것으로 나타났다. 넷째, 방호관의 직무열의는 조직시민행동을 경유하여 보안성과에 정 (+)의 방향으로 유의미한 영향을 미쳐 완전매개 하였다. 이러한 연구결과를 바탕으로 정부 청사관리본부는 방호관의 보안성과를 제고하기 위하여 직무열의와 조직시민행동을 유도 해 낼 수 있는 근무의 효율성 및 만족도 고려, 정기적인 간담회 실시를 통한 요구사항 파악 등과 같은 노력을 기울여야 한다는 정책적 시사점을 제시하였다.

The purpose of this research is to provide basic data to enhance the security performance of the government office’s security guard by analyzing the impact of the job engagement of the government office’s security guard in charge of the organization's citizenship behavior. To this end, a survey was conducted from October 19 to December 4, 2020 with the cooperation of the government office’s security guard working at the Gwacheon, Daejeon, Sejong, and Seoul government offices. Of the 237 collected data, 202 were analyzed using statistical programs in SPSS 23.0 and AMOS 23.0, excluding 35 questionnaires containing missing and abnormalities. The frequency, technical statistics, reliability, correlation, and exploratory factor analysis were conducted using the SPSS 23.0 statistical program. In addition, the statistical program of AMOS 23.0 was used to analyze the relationship between job engagement, organizational citizenship behavior, and security performance in a structural way. The analysis results of this research are as follows. First, the tenacity of the government office’s security guard duties had a significant impact on the organizational civil action in the direction of positive. Second, the government office’s security guard organized citizenship behavior had a significant impact on the security performance in the direction of positive. Third, it turned out that the job engagement of government office’s security guard for duty had no direct effect on security performance. Fourth, the duty of the government office’s security guard was completely mediated with a significant impact on the security performance in the positive direction, taking advantage of the organized civic actions. Based on the results of these annual meetings, the Government Complex Management Headquarters presented its policy implications such as job engagement and organizational citizenship behaviors that efforts should be made to improve the security performance of the government office’s security guard, such as improving the working environment and treatment, and identifying requirements for regular meetings.

정부의 공공부문 정규직 전환정책은 우리 사회의 도급(용역) 인력 사용에 큰 변화를 가져왔다. 소모적인 대체성 일자리로 생각했던 보안 청소 시설관리 업무 중 일부가 정년이 보장되는 양질의 일자리로 변경되었고, 중 장기 관점에서 이러 한 업무들을 어떻게 효율적으로 관리 운용할 것인지에 대한 고민이 산업현장에서 시작되고 있다. 특히 경비업무는 도급업무의 결과인 완성물이 특정되지 않는 ‘노무도급’ 또는 ‘서비스 도급’의 성격을 띠고 있어 도급계약이 적정하게 이행되기 위해서는 도급인 업무지시권의 범위와 한계가 명확히 설정될 필요가 있다. 이때, ‘근로 지시권(Weisung)’과 ‘도급인 업무지시권(Anweisung)’의 구별문제가 제기될 수 있는데, 도급인 업무지시권의 범위와 한계는 단편적 고정적으로 판단할 것이 아니라, 도급인과 수급인이 체결한 도급 계약상 권리 의무의 내용을 비롯하여, 도 급계약을 둘러싼 환경에 따라 각각 달리 판단될 수 있다. 예를 들어, 일반적인 경비업무와 공공부문의 경비업무 - 특히 통합방위법 상 국가중요시설 경비업무 - 를 비교해보면, 관계 법령의 규정 형식과 내용, 유관 기 관의 개입 정도, 업무수행방식 및 업무 내용 등에 있어 큰 차이가 있다. 공공부문 경비업무 도급에 있어서 외관상으로는 도급인이 수급인과 수급인의 근로자에게 직접적으로 지시 개입하는 것처럼 보일지라도, 실제로는 관계 법령의 내용이나 유관 기관의 지시에 따르는 경우가 적지 않다. 이는 일반적인 경비업무와 비교해 볼 때, 업무를 수행함에 있어 수급인의 업무 재량성과 자율성이 줄어드는 측면이 있어 보이기도 하지만, 이러한 부분만을 가지고 도급계약이 인정되지 않는다고 보거나, 도급계약의 본질적인 부분이 침해된 것이라고 평가하기 어렵다. 왜냐하 면, 공공부문의 경비업무는 국가 시설 등을 보호 유지하는 데 주된 목적이 있고, 전체 국민의 생명 안전과도 직결되는 경우가 많기 때문이다. 이런 점에서 통합 방위법 에 따른 특수경비업무 도급에 있어서 ‘도급인 업무지시권’은 관계 법령의 취지 및 유관 기관의 지시 등을 종합적으로 고려하여 해석될 필요가 있다. 공공부문의 경비업무 도급에 따른 불필요한 법적 분쟁을 예방하기 위해서는 무 엇보다 도급계약과 수급인 근로자에 관한 근로계약에 수행 도급업무의 특수성과 대상 업무를 명확하게 반영할 필요가 있다. 나아가 일의 완성을 정확하게 판단하 기 위해 도급업무 수행의 적정성을 평가할 수 있는 평가지표 개발과 적용 등에 대한 고민도 실무적으로 필요하다. 앞으로 경비업무 도급과 관련한 보다 진전된 논의가 이어지길 기대해본다.

The South Korean government's policy of mandating the conversion of non-regular workers into regular workers in the public sector has led to a significant change in the use of contractors and service laborers in Korean society. Security services, cleaning, or facility maintenance services, which were considered to be easily replaceable, have become quality jobs with the guaranteed retirement ages. Against this backdrop, it is necessary to establish a policy on efficiently managing these jobs from a mid- to long-term perspective. In particular, security services have the nature of a labor contract and service contract whose completion of work through the contractor’s labor is not specified. In order for such contract to be properly implemented, the scope and limitations of the ordering party(employer)’s right of instruction must be clearly defined, requiring a clear distinguishment between “the right of instruction under a contract for work” and “the right of labor order.” In addition, the scope and limitations of the ordering party’s instruction right as per a contract for work are not fixed, but are subject to change, in accordance with the employer and contractor’s respective rights and obligations stated on the contract as well as the circumstances around the contract execution. When comparing security services in the public sector with general security services, especially when focusing on the security services at “national critical facilities” defined by UNITED DEFENSE ACT , significant differences are found in the work’s difficulty level, the degree of intervention of other national institutions, and the form and content of regulations enforced by relevant laws. When it comes to executing the contract for security services, even if the ordering party seems to be instructing the contractor and laborers hired by the contractor or intervening more than what is agreed by the contract, most of such cases are where the ordering party fully complies with relevant laws or implements a relevant state agency’s instructions. Although the contractor’s discretion for work and autonomy tend to be more limited under a contract or security services in the public sector in comparison with general contracts for work, it is unlikely to be concluded that this undermines the essential part of the contract. More importantly, the fact that outsourced special security services are aimed at maintaining the functioning of critical national facilities and directly related to the population’s safety must be considered. Therefore, in understanding contracts for security services in the public sector, “the ordering party’s right of instruction” needs to be interpreted as the ordering party’s right to be more actively engaged in the contract’s execution. Meanwhile, it is also necessary to consider the development and application of criteria to evaluate the adequacy of outsourced security services. Moreover, the peculiarity of a contract for security services shall be clearly reflected on the text of the contract for work and on the labor contract between the contractor and laborers hired by the contractor.

경비업법상 경비원은 단순노무 종사자가 아닌 부족한 경찰력을 보완하고 국가중요시설, 산업시설, 공동주택 등의 경비를 전문으로 하는 보안관련 서비스 종사자이다. 그럼에도 불구하고 보안관련 서비스직인 경비업법상 경비원과 단순 노무직인 파견법상 경비원을 혼동 내지 혼용함으로써 경비원의 업무범위에 관한 논란이 끊이지 않고 있다. 경비업법상 경비원의 경우에는 엄격한 결격사유를 규정하고 있으며, 경비원 신임교육 및 직무교육을 받게 하고 있으며, 경비업자가 경비원을 배치하거나 배치를 폐지한 경우에는 관할 경찰관서장에게 신고하게 하는 등 경비원의 자격 등에 대하여 엄격한 제한을 규정하고 있다. 이는 경비업법상 경비원을 파견법상 경비원과 구분하여 전문 서비스직으로서 경비원의 직종을 인정하고자 함에 있다고 할 것이다. 따라서 경비업법상 경비원에 대하여는 경비업무 외 업무를 시켜서는 안 된다. 경비업무 외 업무를 시키고자 할 경우에는 경비업법상 도급계약을 체결할 것이 아니라 파견법상 경비원을 사용하던지 또는 고용계약에 의한 경비원을 고용하여 자체경비를 하여야 할 것이다. 이렇게 경비업법상 경비원을 전문 보안관련 서비스직으로 인정할 때 궁극적으로 경비산업 전반이 발전할 수 있을 것이다.

According to the Security Services Industry Act security guards are not just workers but security-related service workers complementing the lack of police force and specializing in protecting of national important facilities, industrial facilities and apartment houses. Nevertheless, confusing or mixing the security service workers in “Security Services Industry Act” with the guards in the “Act on the Protection etc. of Temporary Agency Workers” lead to a constant debate about the scope of work of security guards. In the case of security service workers in “Security Services Industry Act” there is a strict limitations on security service worker’s qualification such as strict reasons for disqualification, a need to pass training for new workers and qualification training, a need to report to the competent chief police officer if the security guard has placed or unplaced by the security service company. It distinguishes security service workers in “Security Services Industry Act” from the guards in the “Act on the Protection etc. of Temporary Agency Workers” and acknowledges the occupation of security service worker as a professional service worker. Therefore, security service workers in “Security Services Industry Act” shouldn’t be obliged to do any other work than security work. If it is required to do other work than security work contract by the “Security Services Industry Act” doesn’t apply but need to use a security guard according to “Act on the Protection etc. of Temporary Agency Workers” or hire a security guard on the employment contract. In this way, when security service workers in “Security Services Industry Act” are recognized as professional security related workers, the entire security industry can ultimately develop.

시설경비에서 경비원은 고객과의 접점에서 다양한 역할을 수행하며, 핵심적인 서비스를 제공한다. 특히 시설경비 서비스의 특성상 고객접점에서 제공하는 서비스품질은 고객이 경비회사를 평가하는 중요 요소이기 때문에 경비회사의 지속가능을 위해서 매우 중요하다. 이에 고객접점서비스가 재구매 의도 및 고객만족, 고객신뢰, 브랜드이미지에 미치는 영향 에 대해 알아봄으로써 시설경비 서비스품질을 개선하고, 고객의 재구매 향상방안을 제시하 고자 한다. 전국 시설경비서비스 이용고객을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 802부를 분 석에 이용하였으며 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 고객접점서비스의 하위 구성요소인 서비스 수행능력, 서비스 효과, 서비스 신뢰, 서비스 열정, 서비스 혁신 행동은 고객만족, 고객신뢰, 브랜드이미지, 재구매 의도에 유의미 한 영향을 주었다. 둘째, 경비원 연령은 이들 관계에서 조절효과를 가지는 것을 확인하였다. 연구의 결과를 통해 시설경비업체는 경비서비스를 이용하는 고객의 요구를 잘 파악하여 야 하고, 이에 대응하는 맞춤형 서비스를 제공할 필요가 있음을 알 수 있다. 특히 고객접점 에서 제공되는 서비스를 세분화하여 재구매 의도, 고객만족, 고객신뢰, 브랜드이미지에 미 치는 영향을 상세히 확인함으로써 구체적으로 강화해야 하는 요인들을 도출하였다. 또한, 경비원 연령이 미치는 조절효과를 검증하여 시설경비가 지속가능을 위해 앞으로 나아가야 할 방향을 제안하였다.

Security guards play various roles in service encounters for customers to provide core services in facility security. In particular, due to facility security services' nature, service encounters' quality is essential for security companies' sustainability. Therefore, the authors intend to improve facility security quality in service encounters and suggest ways to improve customer repurchase, customer satisfaction, customer trust, and brand image. This study conducted a survey to check research hypotheses. 802 samples were used for analysis, and the results are as follows. First, service performance ability, service effect, service trust, service enthusiasm, and service innovation behavior, which are sub-components of service encounters, significantly influenced customer satisfaction, customer trust, brand image, and repurchase intention. Second, the result shows that the security guard's age moderates relationships between the independent variable (service encounter qualities) and dependent variables(customer satisfaction, customer trust, brand image, and repurchase intention). This study shows that facility security companies need to understand the needs of customers who use security services and provide customized services corresponding to them. In particular, this study identifies that service encounter qualities enhance repurchase intention, customer satisfaction, customer trust, and brand image. In addition, the authors propose the direction for the sustainability of security companies by verifying the moderating effect of the security guard's age.

민간경호ㆍ경비는 현대 사회에서 점점 중요한 역할을 하고 있는 안전 기구 중 하나로 간주 된다. 이 연구는 민간경호경비의 역할과 중요성, 그리고 관련된 주요 이슈와 함께 이 분야에 대한 개요를 제공한다.

이 연구의 목적은 민간경비원의 직무스트레스가 조직몰입 및 이직의도에 미치는 영향에 대한 직무소진의 매개효과를 중심으로 분석하는데 있다. 연구의 분석을 위하여 서울소재 경비업체에 근무하고 있는 민간경비원을 모집단을 설정하였 으며, 설문지는 무선표집법(random sampling)에 의하여 700명을 대상으로 배포하였다. 조사기간은 2014년 5월부터 2014 년 9월까지 약 4개월간에 걸쳐서 실시하였으며, 설문지는 회수되지 않거나 극단치가 있는 24부를 제외한 총 676부를 최 종 데이터로 활용하였다. 데이터 분석을 위하여 이 연구에서는 SPSSWIN 18.0 통계패키지를 활용하였으며, 빈도분석, 요 인분석, 신뢰도분석, 상관분석, 다중회귀분석 및 경로분석을 통하여 가설을 검증 하였다. 분석결과 정서적 고갈은 역할갈 등, 역할과부하와 조직몰입의 관계에서 부분적으로 매개효과가 있는 것으로 분석되었고 역할모호성은 유의한 영향을 미 치지 않은 것으로 나타났다. 그리고 정서적 고갈은 역할갈등과 이직의도와의 관계에서는 완전매개효과가 있는 것으로 분 석되었으며, 역할모호성은 유의한 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다 또한 역할과부하와 이직의도와의 관계에서는 부 분매개효과가 있는 것으로 나타나 가설이 부분적으로 채택되었다. 직무스트레스와 조직몰입의 관계에서 비인간화에 대한 경로분석 결과 역할모호성과 조직몰입의 관계에서는 유의한 영향을 미치지 않은 것으로 나타났고, 역할갈등, 역할과부화 는 조직몰입간의 관계에서 부분매개효과가 있는 것으로 분석되었다. 또한 역할모호성과 이직의도의 관계에서 비인간화는 유의한 영향을 미치지 않은 것으로 나타났고, 역할갈등과 역할과부하는 부분매개효과가 있는 것으로 나타나 가설이 부분 적으로 채택되었다.

This study aims to discuss how job stress of private security guards would influence organizational commitment and turnover intention, and it basically looks into mediating effects of job burnout to understand the former’s effects on the latter. In order to conduct the analysis, the study selected private security guards working for security agencies located in Seoul as a research subject, and carried out a survey targeting 700 of those security guards who had been gathered by a random cluster sampling method. The survey was conducted for about four months from May of 2014 to September of the same year and with 24 samples that had not been returned or that had been observed to have some outliers excluded, a total of 676 samples were applied as final data. The study used SPSSWIN 18.0 Statistical Package for analyzing the data, and hypotheses were confirmed via a Frequency Analysis, Factor analysis, Cronbach's Alpha, Person's Correlation Analysis, regression analysis and a path analysis. Findings of the analysis reported that emotional exhaustion has partially mediating effects on relations among role conflict, role overload and organizational commitment and that role ambiguity is not significantly connected. In addition, as for a relation of role conflict and turnover intention, emotional exhaustion was turned out to have a full mediating effect on the relation. The study did not notice any significant connection between emotional exhaustion and role ambiguity. Add to that, in terms of a relation between role overload and turnover intention, emotional exhaustion appeared to have a partial mediating effect on the relation which helped a relevant hypothesis to be partly adopted. Regarding a relation of job stress with organizational commitment, according to results of a path analysis on dehumanization, dehumanization does not significantly affect a relation between role ambiguity and organizational commitment and as for role conflict and role overload, the study confirmed that they have a partially mediating effect on this relation of dehumanization with organizational commitment. The study learned then that dehumanization does not have a significant influence on a relation between role ambiguity and turnover intention. However, the study figured out that when it comes to a relation of role conflict and role overload, dehumanization has a partially mediating effect on the relation and as a consequence, a relevant hypothesis was adopted in part.

최근 민간경비원이 고객과 상호작용하는 과정에서 발생하는 안전사고와 갈등이 사회적 문제로 대두되면서 서비스 질 향상과 종사자 보호에 대한 관심이 증대되고 있다. 이러한 여건에서도 경찰력만으로는 치안 수요를 충족하기 어려워 민간경비가 범죄 예방의 중요한 축으로 자리 잡고 있다. 특히 민간경비원은 고객 접점에서 근무하는 특성상 위험에 쉽게 노출되며, 신속하고 적절한 대응이 요구되므로 직무 태도와 역량에 대한 연구가 필요하다. 본 연구는 민간경비원의 조직몰입이 자기효능감과 고객지향성에 미치는 영향을 실증적으 로 규명하는 것을 목적으로 하였다. 이를 위해 서울, 경기, 광주, 부산 지역 경비원을 대상 으로 한 설문 214부를 분석하고, SPSS 24.0을 활용해 빈도분석, 신뢰도 및 요인분석, 상관분 석, 회귀분석을 실시하였다. 연구 결과 첫째, 조직몰입은 자기효능감에 정(+)의 영향을 미 쳤다. 둘째, 조직몰입은 고객지향성에도 정(+)의 영향을 미쳤다. 셋째, 자기효능감은 고객 지향성에 정(+)의 영향을 미쳤다. 이는 조직몰입이 종사자의 자신감과 직무 수행 능력을 강화하고, 고객 요구 이해와 신뢰 구축에도 긍정적으로 작용함을 보여준다. 따라서, 공정한 보상, 승진제도 개선, 교육훈련 강화, 복지 확대, 멘토링, 시뮬레이션 기반 훈련, 직무 순환 제 등 다양한 인적자원관리 전략이 요구된다. 이처럼 본 연구에서는 민간경비 서비스의 질적 향상과 산업 경쟁력 강화를 위한 정책적·실무적 시사점을 제공하였다.

Recently, safety accidents and conflicts arising from interactions between private security guards and customers have emerged as social issues, leading to increased attention to service quality improvement and employee protection. Even under these circumstances, police forces alone are insufficient to meet security demands, and private security has established itself as an important pillar of crime prevention. In particular, private security guards are easily exposed to risks due to the nature of their work at customer contact points, and research on job attitudes and competencies is necessary as rapid and appropriate responses are required. This study aimed to empirically investigate the effect of private security guards’ organizational commitment on self-efficacy and customer orientation. To this end, 214 survey responses from security guards in Seoul, Gyeonggi, Gwangju, and Busan regions were analyzed, and frequency analysis, reliability and factor analysis, correlation analysis, and regression analysis were conducted using SPSS 24.0. The research results showed that first, organizational commitment had a positive (+) effect on self-efficacy. Second, organizational commitment also had a positive (+) effect on customer orientation. Third, self-efficacy had a positive (+) effect on customer orientation. This demonstrates that organizational commitment strengthens employees’ confidence and job performance capabilities, and also works positively in understanding customer needs and building trust. Therefore, various human resource management strategies are required, including fair compensation, promotion system improvement, enhanced education and training, welfare expansion, mentoring, simulation-based training, and job rotation systems. Thus, this study provides policy and practical implications for quality improvement of private security services and strengthening industrial competitiveness.

공동주택 경비원에 대하여도 ｢경비업법｣이 적용된다. ｢경비업법｣이 적용된다면 허가받 은 경비업무 외의 업무에 경비원을 종사하게 할 수 없다. 그러나 ｢공동주택관리법｣의 개정 에 의하여 공동주택 경비원은 경비업무 외에 관리업무도 수행할 수 있게 되었다. 나아가 공동주택 경비원이 감시적 근로자로 승인받게 되면 ｢근로기준법｣의 근로시간, 휴게, 휴일 에 관한 규정이 적용되지 않아 열악한 상황에 처하게 된다. 이러한 일련의 과정이 과연 경비업의 발전에 도움이 되는지 의문이다. 따라서 본 연구에서는 ｢경비업법｣의 적용대상 이 되는 공동주택 경비원에 대하여 감시적 근로자 승인이 적절한 지 여부에 대하여 문헌연 구, 관련 법령 및 판례 등을 중심으로 연구하였다. 공동주택 경비원의 경우 경비업무 외 관리업무를 규칙적으로 자주 수행함으로써 그 시 간이 전체 업무 중 상당한 비중을 차지하고 전체 업무 강도가 낮다고 보기 어려운 경우에 해당한다고 볼 수 있다. 따라서 공동주택 경비원은 감시적 근로자로 승인받을 수 없는 것 으로 해석을 할 필요성이 있다. 이러한 해석에 의할 때 공동주택 경비원은 경비업무에 전념할 수 있고, 전문성도 강화될 수 있으며, 시민의 생명이나 신체, 재산에 대한 위험을 방지하고 안전을 지키는 준경찰력으 로서의 기능도 수행할 수 있게 될 것이다. 나아가 경비산업도 단순⋅노무직이 아닌 치안서 비스 산업으로 성장할 수 있을 것이다.

The ｢SECURITY SERVICES INDUSTRY ACT｣ also applies to apartment security guards. If the ｢SECURITY SERVICES INDUSTRY ACT｣ is applied, A security business entity shall not cause its security guards to engage in any service other than the licensed security services. However, under the ｢MULTI-FAMILY HOUSING MANAGEMENT ACT｣, apartment security guards can perform management tasks in addition to security tasks. Furthermore, if an apartment security guard is approved as an employee engaged in surveillance work, the provisions on work hours, recess, and holidays of the ｢LABOR STANDARDS ACT｣ are not applied, resulting in a poor situation. It is questionable whether this series of processes will help the development of the security industry. Therefore, this study focused on literature research, related laws, and precedents on whether an employee engaged in surveillance work approval is appropriate for apartment security guards subject to the ｢SECURITY SERVICES INDUSTRY ACT｣. In the case of apartment security guards, it is necessary to interpret them as unable to be approved as an employee engaged in surveillance work because they repeatedly perform management tasks other than security tasks. According to this interpretation, apartment security guards will have expertise and be able to function as a quasi-police force that protects the safety of citizens.