Earticle

본 연구는 한국 교회 내 ‘가나안 신자’ 현상을 SBNR(Spiritual But Not Religious) 의 한국적 양상으로 규정하고, 이들의 교회 이탈 배경에 내재한 인지부조화와 종교적 트라우마를 사회심리학적·신학적으로 분석한다. 가나안 신자들은 교회의 권위주의, 이 분법적 세계관, 신앙공동체 내 상처로 인해 제도 교회를 떠났지만, 여전히 하나님과의 관계 회복과 건강한 공동체에 대한 깊은 영적 갈망을 지닌다. 본 논문은 이러한 현상 을 단순한 종교적 퇴행이 아니라 포스트모던 영성 전환의 징후로 해석하며, 긍휼 사 역으로서의 영성지도가 이들에게 실질적 대안이 될 수 있음을 제안한다. 영성지도는 ① 과거 은혜 경험의 재해석을 통한 영적 저수지 재발견, ② 기독교 영성유산을 활용 한 영성 재구성, ③ 실존적 불안 수용과 신비적 영성 강화를 통한 정체성 재형성, ④ 환대와 자비에 기반한 새로운 공동체 모색이라는 네 가지 방향성을 제시한다. 특히 40대 여성의 이혼 이후 10년에 걸친 영적 여정을 분석한 사례 연구는 관상적 경청과 향심기도가 종교적 트라우마 치유와 하나님 이미지의 개선, 자아 정체성 재형성에 효 과적임을 입증한다. 본 연구는 영성지도가 가나안 신자들의 교회 복귀를 유도하는 수단이 아니라, 삼위일체 하나님의 긍휼을 체험하고 새로운 영적 정체성과 공동체를 형 성하도록 돕는 긍휼 사역임을 강조한다. 이는 연간 약 226만 명에 달하는 가나안 신 자들에게 신학적 대안을 제시함과 동시에 한국 교회의 구조 개혁과 포스트모던 시대 의 영성 형성의 필요성을 촉구한다.

This study investigates the phenomenon of "Canaan Christians" in Korea as a local manifestation of the global trend known as SBNR (Spiritual But Not Religious), analyzing the psychological and theological roots of their departure from institutional churches. While many Canaan Christians leave due to authoritarianism, dualistic worldviews, and wounds from within faith communities, they continue to express deep spiritual longing for restored relationships with God and authentic communities. This paper argues that such transitions should not be regarded as religious regressions but rather as signs of postmodern spiritual transformation. It proposes spiritual direction as a compassionate ministry that offers viable alternatives for these individuals. Four key directions of this ministry are suggested: (1) rediscovering one’s spiritual reservoir through reinterpretation of past experiences of grace, (2) reconstructing spirituality using Christian traditions such as the Quaker “Inner Light,” (3) forming new spiritual identities by embracing existential anxiety and mystical spirituality, and (4) seeking new communities rooted in hospitality and mercy. A case study of a woman in her 40s illustrates how contemplative listening and centering prayer facilitated healing from religious trauma, improved her image of God, and helped reconstruct her identity. Spiritual direction is thus presented not as a tool to return individuals to traditional churches, but as a compassionate practice that enables Canaan Christians to encounter the Triune God, discover new spiritual meaning, and participate in transformed communities. This research offers theological alternatives for the 2.26 million Canaan Christians in Korea and urges structural reform of the Korean church in response to the postmodern spiritual landscape.

최근 다양한 미디어들의 등장으로 소비자들의 정보검색이 수월해짐에 따라, 구매가 완료된 이후 제품에 대해 만족하는 경우에도 적극적으로 정보를 찾아보는 현상이 많아지고 있다. 본 연구에서는 이처럼 소비자들이 제품을 구매한 이후에도 정보를 탐색하는 동기에 대해 살펴보았다. 집단인지부조화 이론과 자기고양 이론을 바탕으로 6개의 가설이 수립되었으며, 가설들은 129명을 대상으로 2회의 실험을 통해 검증되었다. 첫째, 인지부조화 상황에 접한 소비자들은 인지통제 욕구가 높아지며, 이에 따라 자신이 구매한 제품뿐 아니라 비교했던 제품에 대한 정보검색이 늘어나는 것으로 나타났다. 둘째, 자기이미지 위협 상황에 접한 소비자들은 능력통제 욕구가 높아져 역시 자신이 구매한 제품과 비교했던 제품들에 대한 정보탐색이 높아지는 것으로 나타났다. 본 연구는 소비자들이 구매 이후에 더 적극적으로 정보를 찾을 수 있다는 가능성을 보여줌으로써 뉴미디어 시대 소비자 의사결정 연구에 많은 시사점을 제공하며, 특히 기업이 이미 자사의 제품을 구매한 고객들과 어떻게 커뮤니케이션 해야 하는 지에 대한 여러 가지 실무적 시사점을 제공한다.

With the growth of new media, it becomes much easier for consumers to search product/service information. As a result, consumers are more likely to search product/service information even if they are happy with what they purchased. In this paper, we explore consumers’ motivations of postpurchase information search. Based on collective cognitive dissonance theory and self-enhancement theory, we identify two motivations of postpurchase information search: 1) cognitive control and 2) capability control. Two lab experiments have been conducted for 129 participants to test 6 hypotheses. The results indicate that consumers under collective cognitive dissonance situation in the postpurchase stage show higher desire for cognitive control, and subsequently higher intention to search more information about what they purchased. In addition, consumers exposed to self-image threat are more likely to seek capability control and show higher intention to search more information about what they chose. This study sheds some lights on consumer research in new media era by proving that consumers could actively search information even after they complete purchase. Moreover, practical implications on how to communicate with consumers in postpurchase stage are suggested.

위선이 친환경적인 행동을 이끌어 낸다는 사실은 많은 학자들에 의해 증명되었다. 위선유도 가 실제 친환경 마케팅에 적용 가능한지를 확인하기 위해 본 연구에서는 다음과 같은 가 설과 연구문제를 설정하였다. 첫째, 위선유도에 따라 브랜드 충성도에 차이가 나타나는지 확인하 였다. 둘째, 위선의 강도에 따라서 브랜드 충성도가 달라지는지를 살펴보았다. 셋째, 위선을 두 가지 방식(환경보호 / 개인건강)으로 유도하고, 소비자를 자기해석성향(독립적 / 상호의존적)으로 구분하여 각각의 주효과 및 상호작용효과가 나타나는지를 검증하였다. 본 연구에서는 위선을 유도하기 위해 유사 실험을 설계하였으며 가상의 친환경 세제 브랜드 를 선정하여 그 효과를 살펴보았다. 연구 결과 위선처치 집단이 통제 집단에 비해 더 높은 브랜 드 충성도를 나타내었다. 그러나 위선이 너무 강하게 유도 될 경우 브랜드 충성도에 부정적인 영 향을 미치는 것으로 확인되었다. 위선유도 방식과 자기해석은 브랜드 충성도에 대해 상호작용 효과를 나타내었으나 위선유도의 방식과 자기해석의 성향에 따른 브랜드 충성도는 별다른 차이 가 없는 것으로 나타났다.

A number of researchers have demonstrated the hypocrisy induction draws more eco-friendly behaviors. Based on these theoretical review, this study tested whether the hypocrisy induction can be applied to the eco-friendly marketing strategy or not. Particularly, this study suggested hypotheses and research questions are as follows. First, the hypocrisy induction would have positive effect on the brand loyalty of eco-friendly products. Second, the effect of hypocrisy induction would be altered by its intensity. Also, two ways of hypocrisy induction (protection of the environment / private health) and the different types of consumers’ self-construal (independent / interdependent) would show the main effect and the interaction effect in each case. To examine these hypotheses and research questions, two-way ANOVA analysis was developed. Also, in order to induce hypocrisy, quasi-experiment was designed. The results of this study are as follows. First, the experimental group showed a higher brand loyalty than the control group. Second, the level of intensity of the hypocrisy induction affected brand loyalty. To be specific, too strong intensity of hypocrisy showed a negative effect on the brand loyalty. Finally, two ways of the hypocrisy induction and the different types of consumers’ self-construal represented the interaction effect. Meanwhile, two ways of the hypocrisy induction and the different types of consumers’ self-construal did not show the main effect.

본 글은 인지적 사회 심리 이론의 관점에서 예비교사들의 인식을 살펴보고 학교 현장 교육 및 대학 교육에 대한 시사점을 찾아보고자 한다. 이론적 배경으로는 첫째, 가치 및 태도 변화의 동기 형성과 관련이 깊은 균형 이론과 인지적 일관성(인지-감정 일관성) 이론을 통해 도덕적 감정 및 선호 감정을 통한 도덕의 인지적 요소 수용 가능성을 살피고자 했다. 둘째, 가치 및 태도 형성의 과정과 관련이 깊은 인지적 반응 이론, 기대-가치 이론 등 인지적 정보 처리 접근을 통해 자율적인 가치 판단 능력 증진 가능성을 알아보고자 했다. 마지막으로, 개인의 행위 및 도덕적 개입을 중시하는 인지부조화 이론을 통해 가치 및 태도의 변화 가능성을 모색하였다. 상기한 이론적 배경을 바탕으로 본 글에서는 향후 학교 현장에서 도덕 교육을 담당하게 될 예비교사들의 인식을 살펴보았다. “훌륭한 교사가 되기 위해 예비교사로서 나에게 가장 필요한 것은?”이라는 첫 번째 인식 조사 결과, 조사 대상들이 공통적으로 중시한 항목은 교과전문성(지식), 학생에 대한 이해와 학생에 대한 애정, 자신 있는 수업 능력 및 경험과 근면성실 등이었다. “훌륭한 교사를 양성하기 위하여 대학에 바라는 점은?”이라는 두 번째 인식 조사 결과, 조사 대상들은 실습의 증대와 개선, 다양한 경험, 커리큘럼의 다양화와 체계화 등을 들었다. 예비교사들은 자신에게 필요한 점 및 대학에 바라는 점에서 공히 인지-정의-행동의 통합적 측면을 강조하는 것으로 보인다. 그럼에도 불구하고 예비교사들에 대한 현행 대학 교육은 다양한 전공의 교과 내용학 중심의 강좌를 통한 심층적 지식 제공을 목표로 하는 경우가 많다. 따라서 현장 중심적인 수업 시연 및 체험․실습 강좌가 상당히 부족한 것이 현실이다. 그러나 학교 현장에서 학생들의 진정한 도덕적 가치와 태도 형성을 기대하기 위해서는 예비교사들에 대한 교육적 지원 역시 통합적 인격 발달에 기여할 수 있는 측면을 증대할 필요가 있다.

This paper is preliminary in terms of cognitive social psychological theory to examine prospective teachers' perceptions and tries to find suggestions about school education and college education. As the first theoretical background, this article was inspected for acceptability of cognitive components of morality through the balance theory and cognitive consistency(cognitive - emotional coherence) what is closely related to the motive formation for changes in values and attitudes. Second, this article was inspected for ability to assess the possibility of enhancing the value of autonomous through the cognitive information processing approach like cognitive response theory and expectancy - value theory what is closely related to the process for changes in values and attitudes. Finally, this article explore the possibility of changes in values and attitudes through the cognitive dissonance theory to an emphasis on personal conduct and moral commitment. Based on the above theoretical background, this article examines the perceptions of prospective teachers. According to the survey results, about the first research question for "To become a good teacher, what do I need to me?", participants in the survey emphasized subject expertise(knowledge), affection and understanding toward students, and confidence, experience, patience. The second question for "To train good teachers, what do you expect in college?", they emphasized enhancement and improvement of teaching practice, a variety of experiences, and diversification and systematization of the curriculum. As mentioned above, prospective teachers must emphasize the integrative(cognitive - emotional - behavioral) aspects. Nevertheless the current higher education for prospective teachers aims to provide in-depth knowledge throughout content-oriented courses in various majors. Therefore, demonstration lessons, experience, training courses are quite insufficient. But if our students really want to expect the formation of moral values and attitudes, educational support for the development of an integrated personality to prospective teachers must be increased.

본 연구는 사람들이 사소한 교통법규를 어기는 행동을 한 후에 법규를 준수해야 한다는 일반적인 태도와 위반행동 사이에서 인지부조화를 경험하며, 그 부조화를 경감시키기 위해 법규 준수에 대한 자신의 태도를 부정적으로 변화시킬 가능성을 확인하였다. 이를 위해 교통법규 위반 행동(무단횡단, 불법주차, 신호위반)을 묘사하는 시나리오를 읽고, 그 위반행동에 대해 지지하는 글을 쓰게 하여 인지부조화를 경험하게 한 실험참가자들에게서 태도변화가 일어나는지를 관련 교통법규준수 태도를 반복 측정하는 피험자 내 설계를 통해 조사하였다. 실험결과에 따르면, 부조화 처치 전과 후의 일반적인 교통법규준수 태도를 비교한 결과, 전보다 후에 태도가 더 부정적으로 변화하였으며, 시나리오로 제시된 각 교통법규 위반상황과 관련된 태도문항들에서도 부조화를 경험하기 전보다 후의 각각의 교통법규 준수태도가 더 부정적으로 변하였다. 더 나아가 태도변화에서 인지부조화의 역할을 확인하기 위한 추가분석에서, 시나리오로 제시되지 않은 교통법규와 관련된 태도문항들(인지부조화와 관련 없는 문항들)에서는 반복측정 간에 유의미한 차이가 없었으며, 3개의 시나리오 중에 더 많은 시나리오의 위반행동에 대해 지지하는 글을 쓸수록 태도가 더 부정적으로 변화하는 패턴을 확인할 수 있었다. 또한, 각 시나리오의 위반행동에 대해 지지하는 글을 작성한 집단이 그렇지 않은 집단보다 태도가 더 부정적으로 변화하였고, 초기의 교통법규준수에 대해 긍정적인 태도를 가진 실험참가자가 더 많은 태도 변화를 보였다. 이러한 결과들은 결론적으로 사소한 법규위반행동이 법규에 대한 부정적 태도를 유도하고, 그 과정에서 인지부조화 기제가 중요한 역할을 한다는 사실을 지지한다. 규범-행동 간의 부조화에 의한 태도변화 가능성을 인지/대리 부조화적 설명과 함께 비교문화적 관점에서 논의하였다.

The present research examined the proposition that once people violate traffic regulations, they would experience cognitive dissonance and subsequently engage in changing their attitudes toward the law negatively in order to reduce the dissonance. In an experiment, participants were presented with three scenarios in which a person violated trivial traffic laws, and they were asked to imagine themselves as the person of the scenarios and write statements supporting the unlawful behaviors. Participants' attitudes toward the general traffic law and the regulations related to the violations were measured 8 weeks before and right after the experimental treatment. The results, as expected, showed that their attitudes toward the general traffic law and the specific regulations in the scenarios changed negatively after writing the statements. In each scenarios, the participants who chose to wrote statements supporting the unlawful behaviors showed great attitude changes that those who did not write the statements. Furthermore, attitudes toward the regulations that were not directly related to the scenarios did not change significantly, and participants who were expected to experience stronger dissonance arousal (e.g.., supported more unlawful behaviors or had have more positive attitudes toward the law before the experiment) showed greater attitude changes. These results support the effects of trivial unlawful behaviors on attitudes toward the law and strongly suggest the role of cognitive dissonance underlying the effects.

淸報에 對한 選擇的 接觸에 關한 認知的 不調和理論의 基本假說을 實驗的으로 檢證하기 爲하여 721名의 高等學生들을 被驗者로 하여 點數에 依하여 不調和를 廣範하게 操作하고 統制集團을 導入하고 關聯情報들을 同時 및 別個로 提示하였다. 不調和의 크기와 不調和의 源泉에 對한 評價가 測定되었다. 不調和의 크기는 關聯情報들의 性質과 提示條件에 따라서 다소 莲異가 있었으며 몇몇 集團들에서 操作한 方向과 反對되는 크기의 不調和가 있었다. 情報의 別個提示條件의 情報選擇曲線과 同時提示條件의 情報選擇曲線은 크게 달랐다. 어느 條件에서든 調和情報의 探索은 없었다. 別個提示條件에서 不調和情報는 樹亟的으로 廻避되었으나 極端의 不調和集團의 探索은 없었다. 同時提示條件에서 不條利가 거의 없는 集團에서 調和情報는 探索되었으나 다른 不調和集團들에서는 두 矛盾情報에 대하여 恙異없는 情報選擇을 보였으며 中程度의 不調和集團들에서 調和情報는 不調和情報와 함께 廻避되었다. 同時提示條件의 調和情報의 選擇曲線은 Festinger의 睹賻實驗曲線과 類似하였다. 調和情報의 探索程度는 不調和情報의 廻避程度보다 微弱하였다. 別個提示條件의 統制集團들은 同時提示條件의 統制集團보다 關聯情報에 더 높은 興味를 보였다. 不調和의 크기와 不調和의 源泉에 對한 評價사이의 Spearman 相關係數는 .92였다.

The purpose of the present study was to test experimentally the Fest ingot's (1957) dissonance theory predictions about information selectivity. Subjects were 721 senior high school students. The experiment was conducted under the pretense of reading interest survey. Scholastic aptitude test which was important to high school students was administered for the preparation of dissonance manipulation. The experimental groups were received the test score which was randomly manipulated, while the control groups were not. Three forms of inters! survey questionnair which consist of 14 magazine article titles were administered for measuring the seletivc exposure to informations. The experimental conditions were divided by consonant-, dissonant-information presentation condition and the simultaneous presentation conditions of both information according to the nature of critical article titles of interest survey questionnaires. Interst in relevant information was measured by checking on the 10.5cm， 16-point graphic rating scales below the article titles. Opinion survey questionnaire was administered for measuring the magnitude of dissonance and evaluation of source of dissonance. The main results of present study were as following. 1. Generally the lower the score, the greater the magnitude of dissonance in all conditions. The magnitude of dissonance(pleasant-unpleasant) varied in accordance with the conditions of information presentation. Several dissonance groups showed inversed dissonance to the direction of experimental manipulation. 2. The curves of separate presentation conditions markedly differed from the curves of simultaneous presentation condition of descrepant informations. 3. The active seeking of consonant information from both contitions was not appeared. 4. There was active avoidance o￡ dissonant information in the separate dissonant information presentation condition, but the seeking of dissonant information in the extreme dissonance group was not shown in this condition. The consonant information was also avoided as the dissonant information in the moderate dissonance groups of simultaneous presentation condition. 5. The curve of consonant information in simultaneous presentation condition was similar to the curve of Festinger's (1957) gambling study. 6. The degree of seeking consonant information was weaker than the degree of avoiding dissonant information. 7. Interest m relevant informations of the control groups was greater in the separate presentation conditions than in the simultaneous presentation condition (p<.04. one tailed). 8. The Rho coefficient between the magnitude of dissonance and the evaluation of source of dissonance was . 92.

인지부조화가 집단주의 문화에서는 약하게 발생한다는 기존의 주장과 달리, 최근에는 집단주의 문화권에서도 타인과 관련된 상황이나 규범준수와 관련된 상황 등과 같은 조건이 주어지면 인지부조화가 강하게 발생한다는 것이 확인되었다. 하지만 이러한 문화적 차이를 설명하는 심리적 요인이나 기제는 아직 규명되지 않았기에, 본 연구에서는 태도의 한 속성인 중요도(importance)가 주요한 역할을 수행할 것이라는 가설을 검증하였다. 이를 위해 개인의 문화적 가치성향이나 태도 대상의 특성을 초월하여, 인지부조화와 태도변화에서 태도 중요도의 영향을 확인하였다. 60명의 대학생을 대상으로 실험을 진행하였으며, 실험 4주 전에 개인주의-집단주의 수준을 측정하였다. 이후 기존 연구들에서 문화적인 차이가 확인된 개인적 선택, 타인을 위한 선택, 규범적 선택의 상황에서 자유선택 패러다임(free-choice paradigm)을 사용한 실험을 통해 인지부조화를 측정하였다. 그리고 마지막으로 각 선택대안에 대한 태도의 중요도를 측정하였다. 분석결과에 따르면, 선택의 상황에 상관없이 태도변화가 발견되어 인지부조화는 개인의 문화적 가치성향보다 태도 중요도에 의해 영향을 받는 것으로 확인되었다. 그리고 인지부조화의 문화 차이에 대한 기존 연구에서의 실질적인 적용한계를 이해하기 위해 본 연구결과가 가지는 함의를 논의하였다.

The recent findings proposed and found that people from Eastern cultures could experience strong cognitive dissonance only when certain conditions, such as other-related choices, normative attitudes, were fulfilled. Even though such interesting findings are intuitively convincing on the basis of common understanding of individualist and collectivist cultures, the psychological mechanisms underlying the cultural variations of cognitive dissonance remain untested. The present study examined the role of attitude importance in cognitive dissonance by using the free-choice paradigm. After completing a pretest of individualism-collectivism scales, 60 college students ranked their preference to 10 items of either beverage or traffic regulations twice. Between the two ranking tasks, they were asked to engage in behavioral selection among their 5th and 6th preferred items. They also rated the personal importance of the preference. The results showed that attitude importance was positively correlated with attitude change and it could play a major role in experiencing cognitive dissonance beyond cultural orientation and situational factors. The current findings were discussed in universality of cognitive dissonance across cultures.

도덕과 교수-학습을 효과적으로 진행하고자 하는 교사는 학습자로 하여금 도덕적 탐구심을 조장하도록 하기 위해 학습할 내용을 인지 부조화 상황으로 조작할 필요가 있다. 인지 부조화란 현재의 인식 대상이 인식주체의 인지구조나 개념에 부합되지 않아서 갈등을 일으키는 현상을 의미한다. 이에 도덕교육의 연구는 도덕적 성장을 촉발시키는 단초로서 인지 부조화에 초점을 맞출 필요가 있다. 도덕과에 있어서 인지 부조화를 유발하는 도덕적 발문의 구체적 전략은 다음 다섯 단계로 제시된다: 첫째, 도덕적 딜레마의 예시를 제공한다. 둘째, 딜레마 상황과 관련하여 맥락적 사실관계와 탈맥락적 사실관계를 제공하여 학생들의 인지적 부조화를 유발한다. 셋째, 도덕적 논의가 이루어지는 상황을 한정하거나 구체화하여 제시하고, 그것을 근거로 딜레마 상황의 각 선택에 따른 결과에 대한 지각을 유도하는 발문을 제공한다. 넷째, 학생들이 딜레마 상황에서 어떠한 선택을 하였을 경우, 그러한 선택으로 인하여 부담하게 되는 책임에 관한 지각을 유도하는 발문을 제시한다. 다섯째, 딜레마의 핵심을 밝혀주는 양립된 입장의 사례를 제시하고, 이를 바탕으로 인지 부조화의 구체적 내용에 초점을 맞추어서 학생들과 도덕적 논의에 임하여 학생들의 인지적 발달을 촉진한다. 이에 도덕과 교사는 교수-학습에 활용할 여러 자료들을 바탕으로 학생들의 도덕적 성장을 위해 동기를 자극하는 인지 부조화 발문을 할 수 있어야 한다.

Teachers who are willing to lead an effective teaching and learning process in Moral Education are needed to control the learning content under situations of cognitive dissonance in order to encourage learners to have moral inquiry. Cognitive dissonance means the state of conflict because the present object of cognition doesn’t conform to the cognitive structure or concept of the agent of cognition. Thus, studies in moral education are required to focus on the cognitive dissonance as an impetus to students’ moral development. Strategies of questioning to prompt cognitive dissonance in moral education are presented in detail with five steps as following: First, provide students with examples of moral dilemma. Second, provoke students’ cognitive dissonance by providing in-context and out-context facts of relevance regarding the dilemmatic situation. Third, present the situation of moral discussion by limiting of specifying it and based on that, provide questions to induce perception for the result of each choice under the dilemmatic situation. Fourth, if the students have made some choice under the dilemmatic situation, present questions to induce their awareness of the responsibilities owing to their decision. Fifth, give major compatible examples of dilemma, stay focused on the specific content of the cognitive dissonance, and promote students’ cognitive development by engaging in moral discussion with the students. Therefore, teachers of moral education are expected to have questioning techniques of cognitive dissonance to motivate students for their moral development with various teaching and learning resources.

본 연구의 목적은 소비자들 사이에서 나타나는 브랜드 액티비즘의 비일관적 효과의 원인을 규명하고 구체적인 매커니즘을 확인하는 것이다. 이를 위해 브랜드와 소비자, 그리고 이슈 간의 관계를 고려하여 브랜드 액티비즘에 대한 소비자 반응을 다각적으로 살펴보았다. 구체적으 로 이슈에 대한 브랜드-소비자 입장 일치 여부(불일치 vs. 일치)가 도덕적 신뢰, 브랜드 태도, 브 랜드 지지 행동에 어떠한 영향을 미치는지 확인하였으며, 나아가 브랜드 동일시의 조절된 매개효 과를 검증하였다. 분석 결과, 이슈에 대한 브랜드-소비자 입장이 불일치하는 집단보다 일치하는 집단에서 더 높은 도덕적 신뢰가 나타났으며, 이는 브랜드에 대한 긍정적 태도와 높은 브랜드 지 지 행동으로 이어졌다. 더불어, 브랜드 동일시는 이슈에 대한 브랜드-소비자 입장 일치 여부와 도덕적 신뢰 간의 관계를 조절하여 조절된 매개효과 또한 통계적으로 유의한 것으로 밝혀졌다. 브랜드 동일시가 높을수록 이슈에 대한 브랜드-소비자 입장 일치 여부가 도덕적 신뢰에 미치는 영향이 커졌고, 이 효과는 브랜드 태도와 브랜드 지지 행동으로 이어졌다. 본 연구의 결과는 소비 자가 브랜드 액티비즘을 인식하는 구체적인 매커니즘을 밝혔다는 이론적 함의와 더불어 브랜드 액티비즘의 부정적 영향은 최소화시키고 긍정적 효과를 극대화 시킬 수 있는 실질적 전략을 수립 하기 위한 실무적 함의를 제공한다.

This study was conducted to identify the causes and specific mechanisms behind the asymmetric effects of brand activism on consumers. For this purpose, we examined consumer responses to brand activism, taking into account the relationship between brands, consumers, and the issue. Specifically, we conducted how the congruency (incongruence vs. congruence) between brand-consumer stances toward an issue affects moral trust, attitude toward the brand, and brand advocacy behavior. Furthermore, we verified the moderated mediation effect of brand identification. The results showed that the group with congruent stances toward the issue responded with higher levels of moral trust compared to the group with incongruent stances. This led to a more positive attitude toward the brand and higher levels of brand advocacy behavior. Furthermore, it was revealed that brand identification moderates the relationship between the congruency of brand-consumer stances toward the issue and moral trust. As brand identification increased, the impact of the congruency between brand-consumer stances toward an issue on moral trust became more significant, and this effect led to increased attitudes toward the brand and brand advocacy behavior. Our findings provide theoretical implications by verifying specific mechanisms through which consumers perceive brand activism. Additionally, there are practical implications for establishing strategies to minimize the negative effects and maximize positive outcomes of brand activism.

최근 소비자들은 다양한 선택 동기에 의해 서비스를 구매하고 경험하고 난 후, 브랜드에 대한 태도를 형성하여 반복구매로 이어지거나 전환행동을 취하고 있다. 더욱이 정보통신의 발달로 정보에 대한 탐색이 용이해지고 서비스에 대해 구매 전에 비교평가가 비교적 용이해짐에 따라 소비자 스스로 서 비스에 대한 지각된 인식을 가지게 되었다. 따라서 외부의 강요나 보상에 의해 의사결정을 하기도 하 지만 내재적 동기에 의해 자율적으로 의사결정을 하는 경우도 많아지고 있다. 본 연구는 교육학에서 연구되어 온 자기결정성이론을 마케팅에 응용하여 자기결정성 요인에 따른 구 매동기가 서비스 경험 후 소비자가 느끼는 인지부조화와 브랜드 태도에 미치는 영향에 관해 실증적 으로 연구 분석하고자 하였다. 자기결정성이란, 보상이나 외부압력에 의해 강요된 것이 아니라 스스 로 선택할 수 있는 능력이고, 자신의 행동을 결정할 수 있는 심리적 자신감을 의미한다. 연구방법은 서비스 소비자 500명을 대상으로 서베이를 통하여 탐색적 요인분석과 확인적 요인분석을 실시하였다. 연구결과, 자기결정성 구성요인인 자율성, 유능감, 관계성은 긍정적 불일치에 정(+)의 영 향을 미치고 있었으며, 브랜드 태도에도 정(+)의 영향을 나타내고 있었다. 반면에 자기결정성에 따른 인지부조화와의 관계에서 긍정적불일치는 유의미하였지만, 부정적불일치는 유의미하지 않았다.

The purpose of study applies the concept of self-determination to service marketing and to practically investigate self-determination motivation on cognitive dissonance and brand attitude in service purchasing. Overall, the results show that the influence of self-determination motivation on cognitive dissonance and brand attitude in the service brand choice. Specifically the finding indicate that the elements of self-determination motivation, e.g. , autonomy, competence, relatedness, have positive effect on positive dissonance as hypothesized and autonomy and relatedness have positive effect on negative dissonance, but only competence has negative effect on negative dissonance. Moreover self-determination motivation is positively related to brand attitude. Service Customers show strong attachment to the brand they make purchase decision for themselves. Also this study provides practical evidence that positive cognitive dissonance positively influences on brand attitude but negative cognitive dissonance does not have negative impact on brand attitude. This study provides theoretical and managerial implications. It is important to provide useful information to motivate self decision and give the power of decision to customer. Especially in service product, customer’s own decision reduces cognitive dissonance and help to build positive brand attitude. Therefore it is important to serve usable and useful information to customers for motivating self decision making process in purchasing.

전 세계적으로 낮은 투표율이 사회적 문제가 되고 있다. 우리나라에서는 젊은 세대를 중심으 로 지속적으로 투표율이 낮아지고 있는 추세이다. 유권자에게 투표를 독려하기 위해 본 연구에서는 인지부조화와 조절초점이론을 활용한 커뮤니케이션 방식을 제안하고 이를 검증하였 다. 인지부조화가 발생되고 해소되는 과정 중 사회적으로 선한 행동을 이끌어 낼 수 있다는 사실을 선행연구를 통해 확인 한 뒤 이를 투표독려광고에 적용하였다. 먼저 인지부조화를 처치한 집 단과 통제한 집단 간 투표독려광고에 대한 태도와 실제 투표행위에 차이가 있는 지를 살펴보았 다. 또한 투표독려광고의 메시지 프레이밍 방식을 향상초점방식과 방어초점방식으로 구분하고 이 에 노출되는 피험자의 성향 또한 향상초점과 방어초점으로 나눠 상호작용효과가 나타나는지 검 증하였다. 이를 확인하기 위해 모바일 광고 형식을 빌려 유사 실험을 진행하였다. 연구 결과, 인 지부조화를 경함한 집단은 그렇지 않은 집단에 비해 더 긍정적인 광고태도를 나타냈으며 투표독 려광고의 메시지 프레이밍과 유권자 성향 간 상호작용효과도 나타나는 것을 확인할 수 있었다.

A low turnout of voters has been becoming a serious problem around the world. Especially, in Korea, young generation tends to unwilling to vote. To solve this problem, this study suggested a new communication strategy using cognitive-dissonance theory and regulatory focus theory. Advanced research have shown that cognitive-dissonance theory helps people to be more good and public people. Thus, this study applied it into vote encouraging Advertisement. This study suggested hypotheses as follows. First, cognitive-dissonance would have positive effect on the dependent variables. Second, regulatory fit between vote encouraging Advertisement and voters` disposition would play an important role in increasing attitude toward advertisement and actual voting intention. As a result, the experimental group showed the higher advertisement attitude than the control group. Also, regulatory fit between vote encouraging Advertisement and voters` disposition increased the advertisement attitude.

본 연구는 e스포츠 커뮤니티에서 유저들이 능동적으로 생산해내는 eWOM을 바탕으로 인지부조화 반응, 지속사용의도, 자기합리화에 미치는 영향에 대해 모색하고자 한다. 본 연구는 최근 3개월 내에 e스포츠 이용 경험이 있는 유저들을 대상으로 구조화된 설문지를 이용한 설문조사를 실시하였으며, 분석도구로는 SPSS 21.0을 사용하였으며, AMOS 21.0을 사용하여 구조 방정식 모형 분석을 하였다. 연구에 대한 실증 분석 결과 첫째, 긍정적 eWOM을 생산해내는 성향의 유저는 인지부조화의 긍정 불일 치에 정(+), 부정적 불일치에 부(-)의 영향을 미쳤으며, 부정적 eWOM을 생산해내는 성향의 유저는 인지부 조화의 긍정불일치에 부(-), 부정적 불일치에 정(+)의 영향을 미쳤다. 인지부조화 과정에서는 긍정적 불일치 가 부정적 불일치보다 큰 것으로 나타났다. 이는 정보 제공자의 제품에 대한 태도가 자신의 행동에 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 긍정적 불일치는 지속사용의도에 긍정적인 영향을 미친다. 유저가 느끼는 e스 포츠의 만족도가 기대보다 높은 경우 유저는 e스포츠를 계속 즐기는 것으로 나타났다. 셋째, 부정적 불일치 는 자기합리화에 영향을 미치며, 자기합리화 역시 지속사용의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 자기합리 화의 과정을 통해 유저들은 자신들이 구매한 e스포츠에 대한 재평가를 하는 것으로 해석 될 수 있다. 본 연 구는 기존 마케팅 영역에서 주로 다루고 있는 인지부조화의 개념을 e스포츠 유저들에게 적용시킴으로써 급 속하게 발전하고 있는 e스포츠 시장에서 보다 종합적이고 체계적인 e스포츠 마케팅 연구의 방향을 제시하고자 한다.

Based on the eWOM actively produced by users in the eSports community, this study seeks to explore the impact on cognitive dissonance reactions, self rationalization and intention of continuous use. This study conducted a structured survey on users with experience using eSports within the past three months, used SPSS 21.0 as an analysis tool and analyzed the structural equation model using AMOS 21.0. According to an empirical analysis of the study, first, users with a tendency to produce positive eWOM had a positive impact on the positive discrepancies of cognitive dissonance, but had a negative impact on the negative discrepancies of cognitive dissonance. Users who tend to produce negative eWOM had a negative impact on the positive discrepancies of cognitive dissonance, but had a positive impact on the negative discrepancies of cognitive dissonance. In the process of cognitive dissonance, positive discrepancies were found to be greater than negative discrepancies. This has shown that the information provider's attitude to the product affects his/her behavior. Secondly, positive discrepancies have a positive effect on the intent of continued use. If the user's satisfaction with eSports is higher than expected, the user continues to enjoy eSports. Third, negative discrepancies affect self rationalization, and self rationalization also affects the intention of continuous use. Through the process of self rationalization, users can be interpreted as reassessing the eSports they purchased. This study aims to apply the concept of cognitive dissonance, which is mainly dealt with in the existing marketing area, to eSports users to present the direction of more comprehensive and systematic eSports marketing research in the rapidly developing eSports market.

본 연구는 플라스틱 포장재 제품 구매의도에 영향을 미 치는 개인·사회적 요인과 인지부조화의 매개효과를 실증적 으로 분석하였다. 개인적 요인(윤리적 책임의식, 자기합리 화)과 사회적 요인(준거집단 영향, 정부 정책)을 중심으로 이론적 모형을 설정하고, 구조방정식모형을 통해 SPSS (ver.27)와 AMOS(ver.24)로 분석하였다. 수도권 거주 일반 인 275명을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 확인적 요인 분석, 경로분석, 부트스트래핑을 통해 가설을 검증하였다. 분석 결과, 윤리적 책임의식은 구매의도에 부정적 영향을, 자기합리화는 긍정적 영향을 미쳤으며, 준거집단 영향과 정 부 정책은 직접 효과는 없었으나, 인지부조화를 매개로 한 간접효과는 유의하였다. 반면, 윤리적 책임의식과 자기합리 화는 인지부조화를 통한 간접효과는 없었다. 이는 소비자가 환경 부담을 인식하면서도 실용성을 정당화하거나 사회적 압력에 의해 갈등을 겪은 후 구매 행동을 결정함을 시사한 다. 본 연구는 인지부조화 이론의 적용 대상을 플라스틱 포 장재로 확장하였으며, 실무적으로는 윤리의식이 높은 소비 자에게는 인지부조화를 줄일 수 있는 메시지가, 자기합리화 가 높은 소비자에게는 실용성 강조 전략이 구매 유도에 효 과적일 수 있음을 제안한다. 또한 정책은 강제보다는 내적 갈등과 사회적 규범을 자극하는 방식이 효과적일 수 있음 을 확인했다.

This study empirically analyzed the mediating effects of personal and social factors and cognitive dissonance on the purchase intention of plastic packaging products. A theoretical model focused on personal factors (ethical responsibility, self-justification) and social factors (reference group influence, government policies), and structural equation modeling was conducted using SPSS(ver.27) and AMOS(ver.24). A survey was conducted on 275 general residents in the Seoul metropolitan area, and the hypotheses were tested through confirmatory factor analysis, path analysis, and bootstrapping. Results showed that ethical responsibility negatively influenced purchase intention, while self-justification had a positive influence. Reference group influence and government policies had no direct effects but showed significant indirect effects through cognitive dissonance. However, ethical responsibility and self-justification did not exhibit indirect effects via cognitive dissonance. These findings indicate that consumers recognize environmental burdens but justify practicality or experience conflicts due to social pressure before deciding on purchases. This study extends the application of cognitive dissonance theory to plastic packaging. Practically, messages reducing dissonance may encourage purchases among consumers with high ethical awareness, while emphasizing practicality may work for those high in self-justification. Policies evoking internal conflict and social norms may be more effective than coercive measures.

New internet technologies have created a revolutionary new platform which allows consumers to make decision about product price and quality quickly and provides information about themselves through the transcript of online reviews. By expressing their feelings toward products or services on virtual opinion platforms, users extend their influence into cyberspace as electronic word-of-mouth (e-WOM). Existing research indicates that an impact of eWOM on the consumer decision process is influential. For both academic researchers and practitioners, investigating this phenomenon of information sharing in online website is essential given the increasing number of consumers using them as sources of purchase decisions. It is worthwhile to examine the extent to which opinion seekers are willing to accept and adopt online reviews and which factors encourage adoption. Discerning the most motivating aspects of information adoption in particular, could help electronic marketers better promote their brand and presence on the internet. The objectives of this study are to investigate how online WOM influences a persons’ purchase decision by discovering which factors encourage information adoption. Especially focused on the self-efficacy, this research investigates how self-efficacy affects on information usefulness and adoption of online information. Although people are exposed to same review or comment about product or service, some accept the reviews while others do not. We notice that accepting online reviews mainly depends on the person’s preference or personal characteristics. This study empirically examines this issue by using cognitive dissonance theory. Specifically, in the movie industry, we address few questions–is always positive WOM generating positive effect? What if the movie isn’t the person’s favorite genre? What if the person who is very self-assertive so doesn’t take other’s opinion easily? In these cases of cognitive dissonance, is always WOM generating same result? While many studies have focused on one direct of WOM which indicates positive (or negative) informative reviews or comments generate positive (or negative) results and more (or less) profits, this study investigates not only directional properties of WOM but also how people change their opinion towards product or service positive to negative, negative to positive through the online WOM. An experiment was conducted quantitatively by using a sample of 168 users who have experience within the online movie review site, ‘Naver Movie’. Users were required to complete a survey regarding reviews and comments taken from the real movie page. The data reflected user’s perceptions of online WOM information that determined users’ adoption level. Analysis results provide empirical support for the proposed theoretical perspective. When user can’t agree with the opinion of online WOM information, in other words, when cognitive dissonance between online WOM information and users’ preference occurs, perceived self-efficacy significantly decreases customers’ perception of usefulness. And this perception of usefulness plays an important role in determining users’ intention to adopt online WOM information. Most of researches have been concentrated on characteristics of online WOM itself such as quality or vividness of information, credibility of source and direction of online WOM, etc. for describing effect of online WOM, but our results suggest that users’ personal character (e.g., self-efficacy) plays decisive role for acceptance of online WOM information. Higher self-efficacy means lower possibility to accept the information that represents counter opinion because of cognitive dissonance, whereas the people that have lower self-efficacy are willing to accept the online WOM information as true and refer to purchase decision. This study suggests a model for understanding role of direction of online WOM information. Also, our result implicates the importance of online review supervision and personalized information service by confirming switching opinion negative to positive is more difficult than positive to negative through the online WOM information. This implication would help marketers to manage online reviews of their products or services.

인터넷 쇼핑 환경은 정보통신기술의 발전과 함께 지속적으로 개선되고 있다. 성숙기에 접어든 중국의 인터넷 쇼핑시장은 이러한 신기술을 이용한 쇼핑환경 개선에 적극적으로 나서고 있으나 고객에 대한 서비스 관리는 아직 미흡한 상태이다. 인터넷 쇼핑시장이 지속적으로 성장하기 위해서는 인터넷 쇼핑몰에 대한 소비자의 호의적인 지각이 중요하다. 따라서 본 연구에서는 인터넷 쇼핑몰의 상품특성과 배송서비스에 대한 소비자의 지각이 중요하다고 여기고, 이러한 요인들에 대한 소비자의 지각이 이용고객의 만족도와 재구매의도에 미치는 영향을 규명하고자 한다. 또한, 인터넷 쇼핑몰 이용자가 선택적 대안을 결정하는 과정에서 나타날 수 있는 인지부조화의 고객만족도에 대한 조절효과에 대하여 살펴보고자 하였다. 이를 위해 본 연구에서는 인터넷 쇼핑몰에서 제품을 구매한 경험이 있는 중국인 고객 243명을 표본으로 하여 실증분석을 하였다. 실증분석 결과 상품특성(상품가격, 상품구색)과 배송서비스(친절성, 반품성)가 고객 만족에 긍정적인 영향을 미치고, 고객 만족이 재구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 인지부조화의 고객만족에 대한 조절효과를 검증한 결과 상품구색의 경우에 유의적인 영향이 있는 것으로 확인되었다. 본 연구의 결과는 중국시장에서 인터넷 쇼핑몰을 운영하려는 기업들이 중요하게 고려해야 할 요인들에 대한 실무적인 시사점을 제공한다.

Online shopping environment is continuously improving with the development of information and communication technology. The online shopping market in China, which has reached the maturity stage, is taking an active role in improving the shopping environment using these new technologies. However, service management for customer is still insufficient. In order for the online shopping market to continue to grow, it is important to favorable perception of consumers shopping on the Internet. Therefore, in this study, it is considered that consumer's perception of product characteristics and delivery service of online shopping mall is important. The purpose of this study is to investigate the effect of consumer's perception on these factors on customer's satisfaction and repurchase intention. In addition, we examine the moderating effects of cognitive dissonance on customer satisfaction, which can be seen in online shopping mall users' selection of alternatives. For this purpose, this study conducted an empirical analysis using 243 Chinese customers who have purchased products at online shopping malls. This study confirmed the reliability and validity of constructs through exploratory factor analysis and internal consistency analysis, and tested hypotheses through hierarchical regression anlaysis. The results of the analysis showed that the product characteristics(i.e., product price and assortment) and delivery service(i.e., kindness and returnability) had a positive effect on customer satisfaction, and customer satisfaction had a significant influence on repurchase intention. For the analysis of the moderating effect of cognitive dissonance on customer satisfaction, there was a significant influence only in the case of product assortment. The results of this study provide practical implications for the factors that should be considered by the company that operates the Internet shopping mall in the Chinese market.

본 연구는 관광객에게 발생 할 수 있는 태도와 행동의 비일관성, 즉 인지부조화를양양송이축제 방문객을 대상으로 축제의 지출과 만족도, 재방문의사 간의 영향관계를실증분석 하여 밝히고자 하였다. 이를 위하여 2013년 문화관광축제 중 방문객 소비지출이 높은 양양송이축제의 방문객을 대상으로 설문조사를 시행하여 424부를 분석에이용하였다. 분석은 통계 패키지는 SPSS 18.0을 이용하였으며 응답자특성 파악을 위한 빈도분석, 타당성과 신뢰성 검증 및 변수축약을 위한 요인분석과 시행하였으며, 인지부조화 발생여부를 확인하기 위하여 회귀분석과 로지스틱 회귀분석을 시행하였다. 분석결과 축제의 만족도는 구성 만족도, 쇼핑 만족도, 시설 만족도, 축제 평가로 요인축약 되었으며, 지출액은 이 중 구성 만족도와 축제 평가에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타난 반면 재방문 의사에는 두 요인 모두 부적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이와 같은 결과는 양양송이축제의 방문자들은 높은 지출액으로 인한 심리적불안감을 해소하기 위하여 스스로 높은 만족도를 보이는 태도를 취하였지만 이러한태도가 재방문의사인 행동까지 연결되지는 않는 인지부조화가 발생한 것을 의미한다. 본 연구는 축제장에서 나타난 만족도와 재방문의사와의 관계를 통하여 인지부조화를확인하였으며 축제장의 재방문율과 관련하여 새로운 관점을 제시하였다. 그러나 연구대상이 양양송이축제로 한정되었으므로 향후 연구범위를 확대하여 다양한 유형의 연구가 이루어질 필요가 있다.

This study aims to demonstrate inconsistency of visitors’ attitude and behavior, the cognitive dissonance, through empirical analysis of influence relationship among cost spent at festival, satisfaction, and re-visit intention of visitors at Yangyang Song-i Mushroom Festival. To conduct this study, survey was done targeting visitors of Yangyang Song-i Mushroom Festival, where visitors showed high-spending-tendency among 2013 Cultural Tourism Festivals, and 424 copies were used for the analysis. The analysis was done by using SPSS 18.0 for statistical package, and to comprehend respondents’ characteristics, frequency analysis, validity and reliability verification, and factor analysis for variable reduction were conducted. Also, to identify cognitive dissonance, regression analysis and Logistic regression were conducted. As results of the analysis, factors influencing satisfaction of the festival reduced down to organization satisfaction, shopping satisfaction, facility satisfaction, and festival evaluation. Cost visitors spent at the festival had positive influence on organization satisfaction and festival evaluation, but both factors had negative influence on re-visit intention. Such result implies that cognitive dissonance occurred, that visitors of Yangyang Song-i Mushroom Festival pretended they were highly satisfied with the festival in order to relieve anxiety from spending too much money, but such attitude did not draw out re-visit intention. This study identified cognitive dissonance through relationship between satisfaction and re-visit intention, and this presented new perspective on re-visit rate of festivals. However, since the target of the study was limited to Yangyang Song-i Mushroom Festival, there needs to be more different types of studies with expanded analysis range.

More corporations have participated in the banning of animal testing for cosmetics and shown their values related to this issue to their customers. This study evaluated how these corporations communicated with their customers to receive positive responses from customers even if they had experienced a service failure. This study examined how individual switching behaviors are associated with service failures depending on the type of service failure. This study also investigates the associations between customers' value fit regarding animal testing for cosmetics and their switching behaviors. The findings suggest that switching behaviors are more significantly associated with individual process failure than outcome failure. Also, this study finds that CSR is an important factor in the relationship between service failure and switching behaviors. Theoretical implications and practical contributions are discussed.