Earticle

코로나 팬데믹 이후 비대면 중심의 근무 환경이 급격이 확산되었으나 망분리 정책을 적용하고 있는 공공기관과 군사기밀을 취급하는 방산업체는 비대면 근무 환경 적용이 매우 제한적이었다. 업체 입장에서는 비대면 근무는 전 세계적인 변화로 시대 적 환경에 적응하기 위해 보안취약점을 면밀히 파악하여 적시에 대응하는 것이 중요한 과제이다. 본 논문에서는 공격자의 입 장에서 공격 전술과 기술을 다룬 MITRE ATT&CK Framework와 방어자의 입장에서 기업의 정보보호 인증 기준인 ISMS-P 를 활용하여 비대면 근무 매커니즘에 따라 해당되는 보안 위협들을 분류한다. 분류된 요소들을 바탕으로 OWASP 위험평가 계 산기를 적용하여 스코어링 하면 위험도의 수준(High, Midium, Low)을 확인할 수 있다. 또한, MITRE ATT&CK Framework 와 ISMS-P 요소별 스코어링 결과 상관관계를 분석하여 주요 위협을 도출하고 보안요구사항도 제시하고자 한다

The working environment centered on Telecommuting has rapidly spread since the COVID-19 pandemic, the application of the Telecommuting working environment has been very limited for public institutions applying the network separation p olicy and defense companies handling military secrets. For companies, Telecommuting working is a global change, so it is important to closely identify security weaknesses and respond in a timely manner to adapt to the environment of the time s. In this paper, the MITRE ATT&CK Framework, which deals with attack tactics and technology from the attacker's poi nt of view, and ISMS-P, a corporate information protection authentication standard, are used to classify applicable security threats according to Telecommuting working mechanisms. Based on the classified factors, the level of risk(High, Midium, Low) can be checked by applying the OWASP risk rating calculator. In addition, the MITRE ATT&CK Framework and I SMS-P element-specific scoring result correlation are analyzed to check major threats and security requirements.

2019년 12월 코로나19 바이러스의 급격한 확산으로 인해 대면 중심의 근무환경이 비대면 중심의 근무환경으로 급격히 전환 되었다. 그러나 방산업체의 경우 군과 관련된 기술을 다루는 조직으로 망분리 정책을 적용하고 있어 비대면 적용에 제한이 많 은 상태이다. 비대면 근무는 전세계적인 변화이고 향후 급변하는 환경을 고려했을 때 방산업체도 적용해야 하는 시급한 과제 이다. 때문에 현재 방산업체가 비대면 근무를 시행하기 위해서는 VPN, VDI, 망연동시스템 등은 필수 요소로 적용되어야 한다. 결국 필연적으로 일부 접점이 발생할 수 밖에 없는데 이로 인해 보안취약점이 증가할 것이며 적극적인 보안관리가 중요하다. 이에 본 논문에서는 미국의 MITER에서 사이버 공격을 체계적으로 탐지하고 대응하기 위해 주기적으로 발표하고 있는 MITRE ATT&CK Framework의 공격전술을 기반으로 공격유형을 선정, 위협을 분석하고 STRIDE 위협 모델링을 적용하여 보안위협을 분류, 구체적인 보안 요구사항을 제시하고자 한다.

Due to the rapid spread of the COVID-19 virus in December 2019, the working environment was rapidly converted to t elecommuting. However, since the defense industry is an organization that handles technology related to the military, the n etwork separation policy is applied, so there are many restrictions on the application of telecommuting. Telecommuting is a global change and an urgent task considering the rapidly changing environment in the future. Currently, in order for def ense companies to implement telecommuting, VPN, VDI, and network interlocking systems must be applied as essential ele ments. Eventually, some contact points will inevitably occur, which will increase security vulnerabilities, and strong securit y management is important. Therefore, in this paper, attack types are selected and threats are analyzed based on the attac k tactics of the MITER ATT&CK Framework, which is periodically announced by MITER in the US to systematically det ect and respond to cyber attacks. Then, by applying STRIDE threat modeling, security threats are classified and specific s ecurity requirements are presented.

Corna Virus is being widely spreaded across the world and accelerating working environments to home-based telecommuting environments rapidly. Many companies, however, are afraid of decrease in productivities due to insufficient technology readiness by new technology environments. Therefore, finding out the influencing factors which improve the productivities in home-based telecommuting environments is a very important research issue. This study suggests several influencing factors such as technology readiness, technostress, and control behavior and a research model by literature review. To verify the model a total of 204 questionnaires are collected from office workers who are currently utilizing home-based telecommuting. The statistical analysis show that technostress influences negatively to productivities. In addition, moderating effect analysis show that control behavior affects negatively and technostress positively to alleviate the technostress. The result is expected to provide a theocratical framework for further related research and practical guidelines for improving productivities in home-based telecommuting environments.

지난 2020년 초부터 대한민국에서 COVID-19가 널리 퍼짐에 따라 여러 기업과 공공시설에서 재택근무 시행을 시작했다. 그러나 근무형태의 전환으로 인해 생긴 보 안 공백으로 인한 정보 유출로 인해 생긴 피해가 상당히 증가하였고, 특히 국가기반 체계와 밀접한 관련이 있는 국가기반시설에서의 정보 유출 피해를 예방해야 할 필요 성이 대두되었다. 재택근무로 인해 생긴 보안위협요소로는 크게 망 분리 정책의 공백, 메일과 메신저 등을 사용한 피싱 공격 등을 포함한 사회공학적 기법으로 인한 정보탈취 위협 증가, 비대면 영상회의 프로그램을 사용하는 과정에서 생기는 위협 등이 있다. 이에 대한 해결책으로는 제로 트러스트 모델의 도입을 통해 허가받지 않은 내부망 접속을 차단 하고, COVID-19의 확산과 재택근무 보편화로 인해 진화한 사회공학기법의 공격 방식 을 인지하고 걸맞은 대책을 세워야하며, 비대면 화상회의를 진행하는 과정에서 개인 전자기기의 반입 금지를 포함한 불필요한 정보 유출방지를 시행해야 할 것이다.

Since the beginning of 2020, as COVID-19 has spread in Korea, telecommuting has begun in various companies and public facilities. However, the damage caused by information leakage due to poor security caused by the shift in work type has increased significantly, and there is a need to prevent information leakage damage, especially in national infrastructure, which is closely related to the state system. Security threats caused by telecommuting include a vacuum in network separation policies, increased threats of information theft due to social engineering techniques, including phishing attacks using mail and messengers, and threats arising from using non-face-to-face video conference programs. The solution is to block unauthorized access to the internal network through the introduction of the zero-trust model, recognize the attack method of social engineering techniques evolved due to the spread of COVID-19 and generalization of telecommuting, and prevent unnecessary information leakage, including prohibition of personal electronic devices.

재택근무라는 갑작스런 업무환경의 변화는 기존 보안정책의 한계를 보여주면서 중요하면서도 시급한 해결과제들을 던지고 있다. 그러나 사이버 보안을 중심으로 한 기술적 측면에서의 빠른 대응에 비해 정책수정의 검토나 조직 구성원의 보안수용도와 같은 보안문화 이슈 등에 대해서는 상대적으로 논의가 미흡한 실정이다. 시대와 문화의 변화, 그리고 재택이라는 특수 환경에서는, 보안을 위해 필요하다는 이유만으로 변화된 정책에 대한 조직 구성원의 실천을 당연히 요구할 수도 없고, 보안 교육과 홍보만으로 조직 구성원의 인식과 실천 문제가 해결되지 못할 수도 있다. 본 연구는 재택근무 환경에서 필요한 보안정책 연구에 선행하여, 현재의 보안정책 중 강화되어야 하는 정책들은 무엇인지를 보고, 이에 대한 기업 보안담당자와 일반직원의 인식 및 수용도의 차이를 비교 분석하고자 하였다. 연구 결과 보안위협이나 중요성 변화에는 모두 동의하였으나, 해결 방안에 대해서는 보안담당자와 일반직원 사이에 인식의 차이가 있는 것으로 나타났다. 정책은 환경의 변화에 대응하여야 하고, 동시에 그 대상들의 공감과 실천 수준이라는 수용도 향상을 고려해야 한다. 따라서 재택근무에 대해 필요한 기술적 보안조치를 넘어 신뢰와 책임 기반의 보안문화를 구현하기 위해서는 조직 구성원의 보안수용도 강화를 주요 지표로 측정하고 관리하는 것이 필요하다.

The rapid change in the working environment of telecommuting has led to a number of urgent security responses. While technical responses centered on cybersecurity are fast-progressing, discussions on security culture areas such as security policies and the security acceptability of employee are relatively insufficient. Requiring employee to accept inconveniences or constraints simply because they are needed for security cannot be justified, nor can security education alone solve problems. This study aims to compare and analyze the differences in the perception and acceptance of corporate security officers and general staff in what current security policies should be strengthened in teleworking environments. The study found that both security threats and changes in importance were agreed, but that there was a difference in perception between security officers and general employees about the measures. Security policies must respond to changes in the environment and at the same time consider the acceptability of employee. Therefore, it is necessary to measure and manage the acceptability of employee as key indicators to implement the security culture that is based on trust and accountability beyond the necessary technical security measures for telecommuting.

본 연구는 원격근로(teleworking) 기술 준비도(technology readiness)를 평가하기 위한 측정지표를 개발하기 위해 시작되었다. 선행 연구를 기반으로 초기 설문은 Parasuraman(2000)과 Parasuraman and Colby(2015)가 개발한 기술 준비도의 4가지 하위 차원인 긍정성(optimism), 혁신 성(innovativeness), 불안감(discomfort), 불안전성(insecurity)을 반영하는 54개의 측정항목을 포함했다. 탐색적 및 확인적 요인 분석을 통해 초 기 설문의 정제과정(refinement)을 거쳐서 1차 설문 항목을 확정했다. 다음으로, 신뢰성 및 타당성 분석을 통해 국내 환경에서 원격근로제의 기 술 준비도를 평가하기 위한 측정지표를 최종 확정했다. 분석 결과를 정리하면, 긍정성, 혁신성, 불안감이 원격근로를 위한 기술 준비도의 촉진 요 인으로 규명되었다. 반면, 불안전성은 원격근로의 억제요인으로 규명되었다. 선행 연구에서는 긍정성, 혁신성만을 기술 환경의 촉진 요인으로 판단했으나, 본 연구에서는 불안감도 촉진 요인에 해당하는 차이점을 발견했다. 반면, 불안전성만 기술 준비도의 억제요인으로 나타났다. 이러 한 결과는 불안감을 측정하는 항목에 역코딩 항목들이 다수 포함되어 있고, 이 항목들만 의미 있게 나타났기 때문으로 해석할 수 있다. 또한, 이 전까지 재택근무는 선택이 아니라 의무였기 때문에 불안감에 반영된 통제권에 대한 인식이 부족해서 나타난 결과로도 볼 수 있다. 마지막으로, 2 년 동안 재택근무를 위한 환경이 발전하였기 때문에 근무로자 느낄 수 있는 일부 부작용을 조직에서 인식하고 이를 해결했기 때문에 나타난 차 이라고 볼 수 있다. 구체적인 연구결과의 해석과 시사점은 결론에 제시했다.

This studywas initiated to develop an instrument to assess technology readiness for teleworking in Korean business environment. Based on previous seminar works, the initial questionnaire was based on the four sub-dimensions of technology readiness developed by Parasuraman (2000) and Parasuraman and Colby (2015): optimism, innovativeness, discomfort, and insecurity. The questionnaire has 54measurement items. Through exploratory and confirmatory factor analyses, the initial questionnaire was refined, and we found 20 items for teleworking readiness. Next, through reliability and validity tests, the measurement scales to evaluate the technology readiness of teleworking in the Korean business environment was finalized. Our results show that optimism, innovativeness, and discomfort were identified as facilitating factors for technology readiness for remote work. On the other hand, insecurity appreared to be the only inhibitor for remote work. According to the previous literature, optimism and innovativeness have been known as drivers of the technological environment, but in this study, discomfort is also belonging to an enabler. On the other hand, insecurity is only barrier for technology readiness for teleworking. These findings can be interpreted as the fact that many reverse coding items were included in the items measuring discomfort, and only these items appeared meaningful. In addition, it can also be seen as a result of the lack of control over work environment, because teleworkingwas an obligation, not an option. Lastly, employees have accumulating experience and learning by doing about the new working environment for for the past two years, the difference between our findings and previous ones can be seen as the result of the organization recognizing and resolving some of the side effects that employees can feel. The detailed results, implications, and discussion on future studies are presented in the conclusion.

코로나 19 바이러스의 대유행(pandemic)은 전 세계 사회, 경제, 문화 등 전 분야에 걸쳐 많은 변화를 일으켰다. 특히 대규모 감염을 피하기 위한 ‘비대면(untact)’과 ‘온라인(online)’이 포스트 코로나와 뉴노멀 시대의 핵심 키워드가 되면서 전 세계적으로 원격·재택근무가 근무방식의 새 로운 기준(new normal)이 되었다. 전 세계적인 팬데믹 상황에서 원격·재택근무는 이제 선택이 아닌 필수가 되었고 점차 확대되고 있다. 이에 따라 기존의 오프라인과 대면 중심의 전통적인 산 업보안 환경 역시 빠르게 변화되고 있다. 이와 같이 코로나 19 팬데믹으로 촉발된 뉴노멀이라는 새로운 시대적 변화에 발맞추어 산업보안에 대한 패러다임과 산업보안 관련 법제 역시 많은 변 화와 개선을 요구받고 있다. 이에 본 논문에서는 원격·재택근무 환경을 중심으로 뉴노멀 시대 에 조응하기 위한 주요 산업보안 법제의 개선방안에 대해 연구하였다.

The pandemic of the COVID-19 virus has caused many changes in all areas of society, economy, and culture around the world. In particular, ‘untact’ and ‘online’ to avoid large-scale infection has become a key keyword in the post-corona and new normal era. And remote work and telecommuting has become the new normal of working methods worldwide. In the global pandemic situation caused by the COVID-19 virus, remote work and telecommuting have become a necessity, not an option, and is gradually expanding. Accordingly, the traditional industrial security environment centered on offline and face-to-face is also rapidly changing. As such, in line with the new era of the new normal triggered by the COVID-19 pandemic, the paradigm for industrial security and industrial security legislation are also being asked for many changes and improvements. Therefore, I studied ways to improve major industrial security legislation to adapt to the new normal era, focusing on remote work and telecommuting environments in this paper.

사이버 물리 공간(Cyber Physical Space)에서 점차 확대되던 재택근무는 코로나19 팬데믹으 로 인해 그 도입이 가속화되었다. 국내외의 여러 기관에서는 재택근무를 장려하고 있으며, 코로 나19 팬데믹을 기점으로 재택근무는 하나의 근무 형태로서 정착될 것이라고 예측된다. 그러나 빠른 도입에 비해 재택근무 보안 위협은 기술적, 관리적 측면 모두 아직 대비가 부족하다. 이에 따라 본고에서는 재택근무의 도입 시 예상되는 보안 위협을 기술적, 관리적 측면에서 식별한 후, ISMS-P를 기반으로 기업의 중요 자산에 미칠 재택근무 위험 영향을 분석 및 평가하여 이에 대 한 보안 요구사항 및 대응책을 제안하고자 한다. 이는 포스트 코로나 시대에 재택근무를 시행하는 기업들의 보안 내규 지정에 유용하며, 코로나19 팬데믹 이후 가속화된 언택트 사회로의 변화 에 성공적으로 대응할 수 있는 재택근무 보안 대책이 될 수 있을 것이다. 본 논문이 기술적 위협 과 관리적 위협 모두에 대응하는 산업보안 기술유출 대응 전략이 되기를 기대한다.

Telecommuting, which had been gradually expanding in Cyber Physical Space, was accelerated by the corona19 pandemics. Many domestic and international organizations are encouraging telecommuting, and it is predicted that telecommuting will be settled as a form of work starting with the Corona19 Pandemics. However, compared to the rapid introduction, the security threat of telecommuting is still lacking in both technical and administrative aspects. Accordingly, we would like to identify the expected security threats from the introduction of telecommuting in terms of technology and management, and then analyze and evaluate the impact of telecommuting risk on the company's critical assets based on ISMS-P to propose security requirements and countermeasures. This is useful in designating security bylaws for companies that implement telecommuting in the post-Corona era, and could be a home-based security measure that can successfully respond to the shift to an accelerated untact society after the Corona 19 fandom. It is hoped that this paper will serve as a strategy for responding to industrial security technology leaks in response to both technical and administrative threats.

코로나19로 인한 ‘사회적 거리 두기’ 확산에 따라 비대면 근무가 불가피하게 시행되고 있는데, 실효성에 대한 논란이 있어 구성원의 인식을 살펴볼 필요가 있다. 본 연구는 비대면 근무에 관한 기존 문헌 검토 후 쟁점들을 도출하 고, 비대면 근무를 경험한 근로자와 관리자를 대상으로 심층 면담을 실시하여 정성적으로 내용을 분석하고, 상호지향성 모델을 적용하여 비교하였다. 두 집단 공통으로 ‘소통의 어려움’을 가장 많이 지적하였고, 직무만족, 소속감, 일과 삶의 균형 등에 대한 근로자와 관리자의 인식 차이는 발견하지 못했으나, 인사고과 시 불이익에 대해 인식(객관적 일치도, 근로자의 정확도)의 차이를 보였고, 업무 생산성에 대한 인식(근로자의 주관적 일치도)에서도 차이를 보였다. 기존 연구 는 비대면 근무의 일반적인 쟁점들을 논의하였지만, 본 연구는 근로자와 관리자의 인식 차이에 초점을 맞추어 조사하고 인식 차이를 완화시킬 방안의 필요성을 제기한 점에 의의가 있으며, 향후 더 많은 근로자와 관리자를 대상으로 하는 정량적 연구로 확장할 필요가 있다.

Recently many organizations have adopted ‘untact’ work due to social distancing caused by Coronavirus-19. To clarify some controversy about the effectiveness from ‘untact’ work, it is necessary to examine the cognition of organizational members. This study identified issues in ‘untact’ work from the literature review, analyzed the content of in-depth interviews with workers and managers experiencing ‘untact’ work, and compared both groups’ cognition by applying the co-orientation model. Both groups pointed out the communication difficulty as the top disadvantage and showed no significant differences in job satisfaction, organizational commitment, and work-life balance. However, the two groups showed significant differences in their cognition about performance evaluation (agreement and workers’ congruence) and productivity enhancement (workers’ accuracy). This paper has an academic contribution in that it has focused on cognitive gaps between workers and managers, urges organizations to devise ways to reduce the gaps, and suggests future studies with quantitative approaches.

최근 우리나라는 IT기술 발전 등의 환경 변화에 따라 새로운 유형의 보안 범죄가 꾸준히 발생하고 있으며, 이러 한 위협에 대한 대응은 개인이나 기업뿐만 아니라 안전한 사회의 구축을 위해 국가 차원에서 수행되어야 할 핵심과제가 되었다. 한편 코로나19 팬데믹 이후 비대면 시대가 도래하면서 기존 IT발전에 따른 보안 위협과 비대면 시대의 특징이 결합된 신종 융합보안 위협이 우리 사회를 위협하고 있다. 이에 이러한 새로운 차원의 위협을 예방하고 교정하기 위한 연구가 지속 요구되고 있으며, 이를 위해 본 연구에서는 1장에서 신 융합보안 위협이 발생한 원인과 관련 선행연구를 살펴보고 2장에서는 비대면 시대에 주요 융합보안 위협 5가지로 사이버보안ㆍ가짜뉴스ㆍ원격투표ㆍ원격근무 및 영상보 안 위협을 선정하여 유형별 특징에 대해 설명하였으며. 3장에서는 이에 대한 대응 방안의 논의와 정책적 함의를 고찰하 였고, 4장에서는 결론과 함께 향후 연구방향을 제시하였다.

Recently, new types of security crimes have been steadily occurring in Korea due to environmental changes such as the development of IT technology, and responding to these threats has become a key national task for the establishment of a safe society as well as individuals and businesses. Meanwhile, as the Zero-Contact Era has arrived since the COVID-19 Pandemics, a new convergence security threat that combines the characteristics of the Zero-Contact Era with the existing IT development is threatening our society. Research to prevent and correct these new levels of threats is continuously required in this study. Chapter 1 examined the causes of new convergence security threats and Chapter 2 discussed cybersecurity, fake news, remote votingㆍwork and video security threats as five major threats.

COVID-19는 2019년 12월 중국 우한에서 처음 발생 한 이후 중국 전역과 전 세계로 확산된, 새로운 유 형의 코로나바이러스에 의한 호흡기 감염질환이다. 이 질병에 대해서 글로벌 제약기업들이 앞다투어 치 료제와 백신을 임상을 계속 하고 있으며 COVID-19 퇴치를 위해 선두주자가 되기 위해 앞서 나가려고 하고 있다. 현재 COVID-19 치료제만 긴급 승인되어 사용하고 있으며 COVID-19 백신은 긴급 승인을 기 다리고 있는 중이다. 본 연구의 목적은 COVID-19 라 는 질병으로 인해 기업의 스마트워크 도입에 영향을 미치는 요인들을 살펴보고자 한다. 현재 COVID-19 확산 이후 오피스 근무를 필요로 하는 기업 및 공공 기관들은 집단간염 확산을 막기위하여 새로 도입되 는 재택/원격 근무를 실시하고 있는 중이며 새로운 근무 환경에 따른 직원들의 스트레스 문제, 질병 문 제, 복리증진 문제, 업무 환경 문제, 근태 문제 등 다 양한 문제들이 제기되고 있는 상황이다.

최근 COVID 19 팬데믹 현상으로 공공기관의 재택근무가 활성화 되고 있는 상황으로 공공기관에서의 업무는 시간과 공간의 제약이 사라지는 스마트워크 업무 환경으로 급변하고 있다. 하지만 현재 상당수의 공공기관은 인터넷망 과 업무망을 분리하는 물리적 망분리 시스템으로 인해서 효율적인 스마트워크 업무환경을 위한 보안모델이 미흡한 상황 이다. 이에, 본 논문에서는 공공기관의 물리적 망분리 환경에서 스마트워크를 구현하기 위한 현재의 한계를 기술하고 이를 보완하기 위한 업무환경에 필요한 보안 모델을 제안하고자 한다. 관련 연구로 SSL VPN에 대하여 설명하고 SSL VPN의 보안 한계를 극복하기 위한 SDP(Software Defined Perimeter), RDP(Remote Desktop Protocol), VDI(Virtual Desktop Infrastructure)의 보안 모델 연구를 통해서 스마트워크 업무 모델을 설명함으로써 물리적 망분 리 보안 가이드를 준수하면서 공공기관에 적합한 스마트워크 환경 보안모델 방안을 제시하고자 한다.

Due to the recent COVID 19 pandemic, public institutions are increasingly working from home. Working in public institutions is rapidly changing into a smart work environment where time and space constraints disappear. However, many public institutions currently lack a security model for an efficient smart work environment due to the physical network separation system that separates the Internet network and the business network. Therefore, in this paper, we describe the current limitations for implementing smart work in a physical network separation environment of public institutions, and propose a security model necessary for a work environment to supplement them. As a related study, explain SSL VPN and explain smart work business model through security model research of SDP (Software Defined Perimeter), RDP (Remote Desktop Protocol), and VDI (Virtual Desktop Infrastructure) to overcome the security limitations of SSL VPN. As a result, we intend to propose a security model for a smart work environment suitable for public institutions while complying with the physical network separation security guide.

Telework has drawn attentions as an “option for new labor method using ICT” for longtime. Japanese Association of Telework consisting of researchers from various sectors for studying telework which had been difficult for recognition in the existing fields was established in June 1999. For last 20 years, the technologies have been greatly enhanced and ICT is indispensible from the contemporary era. According to the enhancement in the technologies, humankind in the 21st Century have new tools such as smart-phone as well as computer and people in the streets hold phone on their hands and present various contents on screen freely and work with their notebook computer in cafe and was it possible to imagine these scene in the contemporary society 20 years ago? It might be the scenes of the “society wherever people work depending on their situations” and “wherever workers can choose freely for their workplace” which have been pursued by many telework researchers. Telework is already available in the perspective of technical environment and the technologies have pervaded sufficiently in the society. However, the people in society have no sufficient consciousness of the ‘freedom of work place’ and even there are not sufficient organization cultures, laws, and systems for supporting it. This article, firstly, studies about the changes in telework and its definition and categorization. Next, merits and demerits of telework are studied. And then, focusing on the recent telework guidelines, the methods for introducing telework are reviewed. It is expected that this article will be helpful to introduce strategically telework available for work in place where it is an office due to the current Covid 19 outbreak.

This paper explores the causal relationship between acceptance attitudes and expected effects of smart work. With the rapid development of smart technologies, lots of organizations try to innovate in the conventional working styles for maximizing organizational effectiveness and efficiency. Although many organizations wish to foster smart working environment, they don’t have confidence in detailed action plans and effects from it. Therefore, this study that explores the causal relationship between acceptance attitudes and effects may have crucial meaning to organizations pursuing smart work. In this research empirically conducted by questionnaire survey, the acceptance attitudes as predictors and the expected effects of smart work as influenced variables were used. This research analyzed 118 collected data and multiple regression analysis. As a result of analysis, teleworking shows the positive relations to all of dependent variables. And others have a positive or negative influence on effects of smart work. Results of this study may give implications to organizations that want to implement smart work environment.

According to the development of smart technologies such as smart phones, tablet PC, and SNS communication, the necessity of smart work that can change the working environments in organizations has been emphasized. However, while there are many organizations that wish to adopt smart technologies, there are those that have been skeptical until now about its potential success. Leaders may especially have different viewpoints concerning the efficacy and effectiveness of smart work depending on the industries, characteristics of the work, etc. Therefore, this research looks to investigate whether there may be differences between leaders (manager, project manager, supervisor, etc.) and non- leaders (team member, staff, etc.) group in accepting smart working through empirical and exploratory approaches.

Through smart work using by smart technologies, many organizations wish to change traditional working styles. Lots of organizations, however, wish to do work with smartness through adoption of smart work technologies, those are not sure whether smart work will be successful or not till now. Viewpoints of members concerning efficiency and effectiveness from smart work who operate the organizations may be different. Therefore, hopefully, this research tried to investigate whether differences among members of organizations by empirical and exploratory approach. Totally, 118 questionnaires had been collected and performed test of mean difference between groups. As a result, some items such as working place, working methods, flexible time and tension of smartwork showed significant differences among groups and non-leader and leader groups. And, furthermore, from this research I believe that we can have a few insights for successful smart working environment in organizations. For successful smart work, organizations have to try to overcome or minimize differences among members of organization.

정보통신 기술의 발달을 기반으로 효율적인 업무 수행과 근로자들의 만족도 향상을 위해서 재택근무, 원격근무, 유연근무와 같은 다양한 근무 제도들이 고안되어 운영되어 왔다. 최근에는 이러한 제도들을 포괄하는 스마트워크의 개념이 각광받으며 도입되어 활용되고 있다. 하지만 아직 스마트워크에 대한 연구는 아직 초기 단계라서 그 정의가 연구마다 상이하여 정립되어 있지 않고, 이와 관계된 변수들에 대해 포괄적으로 살펴본 연구는 없는 것으로 보인다. 본 연구에서는 지난 15년간 국내에서 수행된 스마트워크 관련 학술 연구들을 대상으로 체계적인 문헌 분석(Systematic Literature Review)방법을 이용하여 연구 경향을 분석하였다. 그리고 연구들에서 제시되고 있는 변수들을 취합하여 이론적인 정책 프레임워크를 구축하여 제시하였다. 프레임워크의 구성요소는 업무(Task), 기술(Technology), 개인(People), 조직 구조(Organization Structure), 그리고 관리 수단(Managerial Levers)의 다섯 가지 차원으로 클러스터링이 되었으며 간간이 나타난 사회적 차원의 변수들은 별도로 분리하여 제시하였다. 이 프레임워크는 향후 스마트워크의 심층 연구의 기초로 활용할 수 있을 것이며 이와 관련하여 실증 분석 연구의 방향에 대해 제언하였다.

With the development of Information Communication Technology (ICT), diverse work policies, such as, telework, telecommuting, flexible work had been conceptualized and implemented to encourage efficient business practices and worker satisfaction. These work policies are the forerunners of newly emerging concept of “Smart Work.” However, as smart work is a new concept, no single agreeable definition can be found. In this study, the relevant literatures published in past 15 years are reviewed systematically in order to derive a conceptual framework for “Smart Work,” from related research, such as telecommuting, flexible time, telework, etc. Related variables are grouped into five clusters: Task, Technology, People, Organization Structure and Managerial Levers, forming a policy and research framework. Further research are suggested after the discussion of implications.

공공기관과 일반 기업에 스마트워크 도입이 확산됨에 따라 스마트워크 시스템을 어떻게 효과적으로 구축할 수 있는지에 대한 관심이 집중되고 있다. 지금 까지 스마트워크는 모바일 오피스를 주제로 업무의 효율성과 신속성에 중점을 두어 왔지만 창조와 혁신이 요구되는 새로운 경영환경에 맞는 새로운 시스템 구축 전략이 필요하며 이를 스마트워크 2.0 이라고 정의하고자 한다. 이에 본 논문에서는 기존의 구축방법론과 사례를 참조하여 스마트워크 2.0을 정의하고 성공요인 도출과 이에 대한 솔루션을 정리하여 새로운 환경에 맞는 스마트워크 구축 방법론을 제시하고자 한다.

According to spread of Smart Work introduction to public organizations & commercial enterprises, its being more focused on how to implement Smart Work effectively. So far current Smart Work, mainly Mobile Office has emphasized the speed & efficiency of management. But future Smart Work, Smart Work 2.0 must focus on the creativity & innovation of companies & people. In order to do that, the new technology like Social networking & Cloud computing should be applied. This study suggests Smart Work 2.0 implementation methodology including critical successful factors & solutions of Smart Work implementation through referencing existing implementation methodology and case study.

본 연구는 재택근무 환경에서 조직구성원이 고립감을 경험할 때 이를 극복하기 위해 어떠한 행동을 보이는지 확인하기 위해 시행되었다. 구체적으로 고립감 극복을 위한 긍정적 대처 방안으로 조직 내 네트워킹 행동이 나타날 것이며, 네트워킹 행동을 통해 잡크래프팅에 긍정적 영향을 미칠 것이라는 매개 과정을 살펴보고자 한다. 또한, 이러한 매개 과정은 조직에 정서적 몰입을 높게 지각하는 구성원에게서 높게 나타날 것으로 가정하였다. 이를 위해 현재 재택근무 중인 국내 기업의 남녀 직장인을 대상으로 온라인 설문을 시행하였으며, 총 313부의 자료를 분석하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 고립감과 네트워킹 행동의 관계에서 전문적 고립감은 업무적 네트워킹 행동과, 사회적 고립감은 친교적 네트워킹 행동과 정적 관계가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 업무적 및 친교적 네트워킹 행동과 잡크래프팅은 정적 관계가 있는 것으로 나타났다. 셋째, 고립감과 잡크래프팅의 관계를 업무적 및 친교적 네트워킹 행동이 매개하는 것으로 나타났다. 넷째, 정서적 몰입의 조절효과는 사회적 고립감과 친교적 네트워킹 행동의 관계에서만 유의하게 나타났다. 다섯째, 사회적 고립감이 잡크래프팅에 미치는 영향에 대한 친교적 네트워킹 행동의 매개효과는 정서적 몰입에 의해 조절되는 것으로 나타났다. 연구 결과를 바탕으로 재택근무 도입 초기에 나타날 수 있는 조직구성원의 정서 및 행동을 보다 심층적으로 이해하는 데 도움을 줄 것으로 기대한다.

The aims of this study was to identify what behavior of employees in order to overcome the isolation in the environment in which telecommuting was implemented. Specifically, this study was the networking behavior will appear as a positive coping method for the employees to overcome the isolation, and the mediating process that it will have a positive effect on job crafting through these behaviors is examined. Also want to identify the moderating effect according of affective commitment in this influence series of processes. For this purpose, an online survey was conducted on employees who are currently telecommuting from domestic companies and a total of 313 data were analyzed. The results of this study are as follows. First, professional isolation had a positive related on task networking behavior and social isolation had a positive related on friendship networking behavior. Second, the relationship between networking behavior and job crafting had all positively related. Third, the mediating effect of networking behavior was significant in the relationship between isolation and job crafting. Fourth, the moderating effect of affective commitment was significant only in the relationship between social isolation and friendship networking behavior. Fifth, the moderated mediating effect of affective commitment was significant only in the indirect effect of friendship networking behavior. Based on these findings, we expect to help to understand the emotions and behaviors of employees that may appear at the beginning of introduction of telecommuting in depth.

본 연구의 주요 목적은 공무원의 재택근무제 활용이 공무원 개인수준의 업무성과와 직 무만족에 미치는 영향을 정량적으로 분석하여 정부조직의 근로에 있어 재택근무 활용이 갖는 효과를 제시하고자 함에 있다. 국내 재택근무 선행연구와의 차별성 제고와 이론적 기여를 위해 본 연구에서는 독립변수를 재택근무 활용 횟수(빈도)로 설정하고 재택근무 활용 빈도와 종속변수 간의 영향관계를 도출하고자 하였다. 통계분석 결과, 공무원의 재 택근무 활용 횟수(빈도)와 업무성과의 관계는 통계적으로 유의미하게 나타나지 않았다. 또한, 공무원의 재택근무 활용 횟수(빈도)와 직무만족의 관계는 통계적으로 유의미한 양 의 관계를 갖는 것으로 확인되었다. 본 연구가 제공하는 정책적 시사점은 다음과 같다. 첫째, 정부조직의 재택근무제도 설계와 추진을 담당하는 주무 부서에서는 공무원의 재택 근무제 활용에 따른 업무성과에 있어서의 긍정적 효과의 수준을 최고치로 유지하기 위해 서 요구되는 적정한 수준의 재택근무 활용 횟수(빈도)에 대한 보다 체계적인 분석 수행 이 요구된다고 본다. 둘째, 공무원의 직무만족 수준을 지속적으로 향상시키기 위한 방안 중 하나로 정부조직에서의 재택근무제 수요에 적합한 재택근무 활용 보장을 위한 조직문 화 개선 그리고 재택근무 활용 만족도 제고 등 다각적인 차원에서의 근무환경 개선 노력 이 요구된다고 본다.