Earticle

본 연구는 고객가치, 고객만족, 전환비용이 재구매의도에 미치는 영향을 매개와 조절적 측면에서 분석하였다. 이를 위해 고객가치-재구매의도 사이의 직접적인 관계와 고객만족과 전환비용의 매개를 통한 간접적인 관계 를 검토하고, 지금까지 연구되었던 고객만족-재구매의도 관계에서 전환비용이 조절과 매개 역할을 하고 있는 지 여부를 파악하였다. 이들 관계를 토대로 가설적 모델을 구성하고 이를 실증 검토하기 위해 복수의 실증 분 석을 실시하였다. 전형적인 대면접촉 서비스인 미용실 고객과, 비인적 접촉 서비스 인터넷 쇼핑몰 구매 고객 으로부터 자료를 수집하였다. 실증분석 결과 제안모델은 대체로 만족스러운 결과를 보여주었다. 고객가치는 고객만족과 전환비용, 재구매 의도에 영향을 미치며, 특히 고객만족과 전환비용은 고객가치와 재구매의도 사이에서 매개역할을 수행하고 있는 것으로 나타났다. 또한 고객가치는 재구매의도에 대해 고객만족과 전환비용을 통한 간접적인 영향뿐만 아니라 직접적인 영향도 있는 것으로 파악되었다. 한편 전환비용은 고객만족과 재구매의도 사이에 유의한 조 절효과를 보여주어 전환비용의 중요성이 확인되었다.

The purpose of this study is to investigate the different role of customer satisfaction and switching costs between customer value and revisit intention. We performed empirical test that the direct effect of customer value on revisit intention through customer satisfaction and switching costs and the moderating effect of switching costs between customer satisfaction to revisit intention. Also we examined certain differences in hair shop, Korean internet shopping mall, and Chinese settings. We tested hypothetical relationships and found evidence that customer value dimensions have significant effect on customer satisfaction and switching costs, then customer satisfaction and switching costs were significant on revisit intention. Specifically customer satisfaction and switching costs have significant mediating effects between customer value and revisit intention in some context. and we found that customer value have direct/indirect effect on customers' revisit intention through satisfaction and switching costs. And the moderating effect of switching costs was found between satisfaction and revisit intention in China samples. Our findings suggest that researchers have pay more attention to understanding the role of switching costs in marketing practices and literatures.

In this study, we conducted a comparative study of Korea, China, and India on the influencing factors of internet shopping repurchase intention through SEM-ANN two-stage analysis, and analyzed changes in predictive performance and variable importance. As a result, through SEM analysis, it was confirmed that the factors influencing repurchase intention in internet shopping are different between Korea, China, and India. It has been proven that the R² of SEM is improved through ANN. And It has been proven that statistical-conclusion-validity was improved through which the size of the path coefficient in SEM remained similar to that of ANN's variable importance analysis.

극장의 매니저가 고객의 의향을 미리 예측할 수 있다면 고객에게 보다 만족스런 서비스를 제공함으로써 고객의 문화 복지를 향상시키고, 극장의 수익증진까지 기대할 수 있다. 이에 고객 행태를 분석하기 위한 서비스마케팅 관련 연구는 끊임없이 진행되고 있다. 본 연구는 공연예술서비스 마켓을 중심으로, 이 시장에서 이루어지는 고객의 재 구매 의사결정의 진행과정과 그 구조 를 ‘구조모형모델’을 이용하여 분석해 보고자 한다. 특히 재 구매결정에 있어 고객의 감정적 평가가 가지는 영향력이 보 다 강력하고 복잡하게 작용하는 공연예술시장만의 특수성과 현 시점의 시대적 상황을 고려해, 이제껏 시도해 보지 않았 던 ‘문화적인 경험’이란 새로운 개념을 독립적 변수로 추가 도입하였다. 공연예술시장에서 재 구매 의향을 이루어내는 기존 구성개념에 새로운 개념을 더해, 각 구성개념간 상호관계를 이해 하고, 재 구매 의도 파악의 구성개념에 대한 또 다른 접근법을 제시, 그 실제적 효용가치를 검증하고자 하였다. 이를 통 해 기존의 공연예술 서비스 품질관련 연구를 실증분석을 토대로 보강하고, 새로운 접근방법 구현을 실체화 하고자 한다. 이를 위해 유럽 최대 공연시장이라 할 수 있는 ‘Fringe Festival’에서 한국공연을 관람한 다국적 고객을 대상으로 직접 설문조사를 실시하였고, 총 36개국, 총 인원 568명의 다양한 정보를 수집하였으며, ‘AMOS 7.0 소프트웨어’를 이용하여 구조방정식 모형분석을 실시하였다. 연구분석 결과, 공연관객들의 ‘문화적 경험’이 고객의 재 구매 의사결정에 유의미한 영향을 미치고 있음을 확인하고, 그 영향의 통계적 결과치를 산출할 수 있게 되었다. 이로써 공연예술시장의 고객의사결정 모형에서 문화적 경험효과를 찾아내 재조명하고, 또 이러한 문화적 경험효과의 영향력을 실체화 할 수 있게 되었다.

Many managers predict and assume their audiences’ behavior for developing sum of profit and boosting cultural welfare or service quality. In service marketing studies, customer satisfaction and repurchase intention has exhaustively studied and clarified the pathway of customer behavior. However when audiences make a decision, their pathway seems different with customers in normal service markets. Using the structure model, we explore how audiences make decisions to repurchase in the performing arts market. To predict on the audience’s desire to repurchase with merging new conceptual ideas, cultural experience is explored as something emotionally charged and complex in services in the performing arts. This research will seek to build a model and tests the interrelationship of the constructs in predicting repurchase intention in a performing arts market. A survey instrument has been designed based on European audiences who attending Korean performing arts in world biggest performing arts market, Edinburgh festival fringe. Over 36 different countries’ 568 respondents results have processed by utilizing a Structural equation modeling (SEM) of AMOS 7.0 software. The result shows that cultural experience significantly influences audience behavior intention and gives us the suggestion of how the impacts of cultural experience occur on the audience’s decision-making process within emotional appraising. This result approves that the cultural performing arts service is a complex service and it needs special attention for understanding their audience behavior unlike typical services.

In People used mobile devices more than PCs to get online in 2014, the first time that has ever happened, and nearly two out of three shoppers use at least one device to reach, interact and purchase while shopping (CNN Money 2014). 47% of consumers confirm they use their smart phones to see location-specific messages, search for prices on local stores they want to visit, and want retailers to send coupons to their devices when they are in or near the store (Cisco Blogs 2014). With ubiquitous mobile access, consumers increasingly expect retailers to provide them with the ability to conduct their pre-purchase, purchase and post purchase activities in whatever retail channel is most convenient for them (Oh & Teo 2010), and O2O application can be the best solution to satisfy consumers’ the above expectations with whole information processing stages and seamless service engagement. When we use O2O services, what factors affect our choice? Cheap price or useful information? Previous research on O2O acceptance described these factors as quality of service or price or as interesting. This research will combine the characteristics of O2O, build customer repurchase intention model which based on the theory of motivation model. The related factors of the model including the cost saving, entertainment, interaction, social influence, perceived usefulness, perceived enjoyment. The purpose of this study is to identify the factors that influence consumer re-use and to explore the impact of trust on re-use on O2O food servers. For achieving this purpose, we make a prospective research and suggest research model.

People used mobile devices more than PCs to get online in 2014, the first time that has ever happened, and nearly two out of three shoppers use at least one device to reach, interact and purchase while shopping (CNN Money 2014). 47% of consumers confirm they use their smart phones to see location-specific messages, search for prices on local stores they want to visit, and want retailers to send coupons to their devices when they are in or near the store (Cisco Blogs 2014). When we use O2O services, what factors affect our choice? Cheap price or useful information? Previous research on O2O acceptance described these factors as quality of service or price or as interesting. This research will combine the characteristics of O2O, build customer repurchase intention model that based on the theory of motivation model. The related factors of the model including the convenience, interaction, perceived usefulness, and perceived enjoyment. The purpose of this study is to identify the factors that influence consumer re-use on O2O servers. For achieving this purpose, we make a prospective research and suggest research model.

This study examines the relationshipsbetween the antecedents of repurchase intention, with special interest in the role of appraisal emotion and recreation motivation for arts attendance. Appraisal emotion is found to have significant influence on perceived value while recreation motivation is found to directly influence appraisal emotion and perceived value. In a addition to customer satisfaction, peripheral service quality is the only factor that directly affectsrepurchase intention. Arts managers ought to focus on improving the whole experience of performing arts.

목적: 본 연구는 바이오 화장품에 대해 인식된 소비 가치 요인들을 살펴보고 바이오 화장품에 대한 소비가치가 신뢰와 재구매 의도 에 어떠한 영향을 미치는지를 실증분석을 통해 살펴보는데 그 목적이 있다. 방법: 서울 수도권에 거주하는 20대 이상의 성인들을 표본 집단으로 하여 2022년 3월 1째 주부터 2째 주까지 2주 동안 실시하였으며, 불성실한 응답을 제외하고 유효한 자료인 236명만 최종 분석에 활용하였다. 자료의 통계 처리는 SPSS 27.0과 SPSS Macro 3.4를 사용하여 측정도구의 타당도와 신뢰도, 상관관계, 가설검증을 위한 다중회귀분석 및 부트스트래핑을 실시하였다. 결과: 첫째, 바이오 화장품 소비가치 중에서 기능적 가치, 사회적 가 치, 감성적 가치는 신뢰에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 바이오 화장품에 대한 신뢰는 재구매 의도에 유 의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 바이오 화장품 소비가치 요인인 기능적 가치, 사회적 가치, 감성적 가치는 재 구매 의도에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 바이오 화장품 소비가치와 재구매 의도의 관계에서 신뢰의 매 개효과가 확인되었다. 결론: 이러한 연구결과는 바이오 화장품에 대한 소비가치와 재구매 의도 간의 영향관계를 실증적으로 살펴보 고 신뢰의 매개 효과를 규명해 보았다는데 의미가 있을 것이며, 포스트 코로나 시대를 준비하는 바이오 화장품 산업에 주는 시사점 이 클 것이다.

Purpose: The purpose of this study is to examine the factors of perceived consumption value of bio cosmetics and to examine how the consumption value of bio cosmetics affects trust and repurchase intention through empirical analysis. Methods: Adults in their 20s or older living in the Seoul metropolitan area were set as a sample group, and a survey was conducted for 2 weeks from the 1st week to the 2nd week of March 2022. Excluding insincere responses, only 236 valid data were used for the final analysis. The statistical analysis of the data was conducted using SPSS 27.0 and SPSS Macro 3.4. This involved assessing the validity and reliability of the measurement tools, examining correlations, and performing multiple regression analysis and bootstrapping for hypothesis testing. Results: First, among the consumption values of bio cosmetics, functional value, social value, and emotional value were found to have a significant positive (+) effect on trust. Second, trust in bio cosmetics was found to have a significant positive (+) effect on repurchase intention. Third, it was found that functional value, social value, and emotional value, which are factors of consumption value of bio cosmetics, had a significant positive (+) effect on repurchase intention. Fourth, the mediating effect of trust was confirmed in the relationship between the consumption value of bio cosmetics and the intention to repurchase. Conclusion: The results of this study will be meaningful in that it empirically examines the influence relationship between consumption value and repurchase intention for bio cosmetics and examines the mediating effect of trust. It will have great implications for the bio-cosmetics industry preparing for the post-corona era.

目的: 本研究的目的是考察生物化妆品感知消费价值的影响因素，并通过实证分析探讨生物化妆品的消费价值如 何影响信任和重复购买意愿。方法: 以居住在首尔都市圈的20多岁以上成年人为样本组，从2022年3月第1周到 第2周进行为期2周的调查。排除不诚实的回答，仅得到236份有效数据。用于最终分析。使用SPSS 27.0和SPSS Macro 3.4对数据进行统计分析。这涉及评估测量工具的有效性和可靠性、检查相关性以及执行多元回归分析和 引导假设检验。结果: 首先，在生物化妆品的消费价值观中，功能性价值、社会性价值和情感性价值被发现对信 任有显着的正向（+）影响。其次，对生物化妆品的信任对再购买意愿有显着的正向（+）影响。第三，发现生 物化妆品消费价值因素中的功能价值、社会价值和情感价值对再购买意愿具有显着的正向（+）影响。第四，信 任在生物化妆品消费价值与再购买意愿之间的中介作用得到证实。结论: 本研究结果实证检验了生物化妆品消费 价值与再购买意愿之间的影响关系，检验了信任的中介作用，具有一定的意义。这对于为后新冠时代做准备的 生物化妆品行业具有重大意义。

최근 몇 년간 크로스보더 전자상거래 플랫폼의 급격한 성장으로 물류 서비스 품질 향상 및 그것이 소비자의 구매 후 행동, 특히 재구매의도에 미치는 영향에 대한 관심이 증대되고 있다. 따라서 본 연구에서는 크로스보더 전자상거래 물류 서비스 품질을 안전성, 적시성, 공감성 및 경제성 이라는 네 가지 차원으로 구분하고, 이러한 요소들이 중국 소비자의 재구매의도에 미치는 영향을 분석하고자 한다. 또한, 소비자 행동에서 개인 주의 및 세계주의와 같은 문화적 속성의 영향을 고려하여 본 연구에서는 자민족중심주의와 세계시민주의의 조절 효과를 검증하고자 한다. 본 연구에서는 179명의 중국 소비자를 대상으로 한 조사 연구를 통해 물류 서비스 품질의 안전성, 적시성, 공감성 및 경제성이 소비자 재구매의도 에 긍정적인 영향을 미친다는 결과를 확인하였다. 또한 연구는 문화적 속성 중 자민족중심주의와 세계시민주의가 물류 서비스 품질과 재구매의 도 간의 관계에 대한 조절 효과를 부분적으로 확인했다. 이러한 결과는 크로스보더 전자상거래에서 물류 서비스 품질과 재구매의도 간의 복잡 한 상호 작용을 보여주며 소비자 문화 특성의 중요성을 강조한다. 따라서 본 논문은 관련 기업 및 플랫폼에 대한 합리적인 제언을 제시하며, 물 류 서비스 품질 향상 전략 및 맞춤형 마케팅 방법 등을 포함한다.

In recent years, with the rapid rise of cross-border e-commerce platforms, there has been increasing attention to improving logistics service quality and its impact on consumer post-purchase behavior, particularly repurchase intention. Accordingly, this study further divides logistics service quality in cross-border e-commerce into four dimensions: security, timeliness, empathy, and cost-effectiveness, with the aim of analyzing their influence on the repurchase intention of Chinese consumers. Additionally, this research examines how cultural attributes, such as individualism and cosmopolitanism, influence consumer behavior and further validates their moderating roles. Through a survey of 179 Chinese consumers, the results confirm that security, timeliness, empathy, and cost-effectiveness of logistics service quality in cross-border e-commerce positively impact repurchase intention. Additionally, the study partially substantiates the moderating effects of consumer ethnocentrism and cosmopolitanism on the relationship between logistics service quality and consumers’ repurchase intention. These findings reveal the intricate interplay between logistics service quality and repurchase intention in cross-border e-commerce, emphasizing the significance of consumer cultural characteristics. Based on these findings, the study offers practical recommendations for relevant businesses and platforms, including strategies to enhance logistics service quality and implement tailored marketing approaches.

컨설팅사는 컨설팅 재구매를 목적으로 컨설팅을 수행하고, 컨설팅 수진 중소기업에서는 컨설팅 품질에 따라 재구 매 의도가 발생하는데, 본 연구는 컨설팅서비스품질에 따른 대응정도에 어떤 차이를 보이는지에 대하여 연구 하였다. 컨설 팅 수진 중소기업 대상으로 설문 및 통계분석을 실시한 결과 컨설팅 서비스품질이 컨설팅 재 구매 의도에 영향을 미치고, 컨설팅 서비스대응성도 높아야 재 구매 의도가 발생을 확인하였다. 연구결과 컨설팅 서비스 품질이 높다 하더라도 환경변 화에 따라 시의 적절하게 대응하지 않는다면 재 구매 발생이 어려움을 확인할 수 있었다. 즉 컨설팅사는 서비스대응성 강화 를 위해 서비스 품질과 함께 변화하는 시장정보를 모니터링과 신속 대응시스템을 구축하여야 함을 확인할 수 있었으나, 이를 일반화 하기 에는 데이터 및 시간의 제약으로 연구의 부족함이 있으며, 컨설팅 재구매의도 증가위한 컨설팅서비스품질과 연계된 컨설팅 서비스 대응성 요인을 보완하는 연구가 필요하다.

The consulting company conducts consulting for the purpose of repurchasing consulting and the intention of repurchase according to the consulting quality appears in the small and medium enterprises which received the consulting service. The purpose of this study is to find out the difference of consulting service quality according to the degree of correspondence. As a result of the questionnaire and statistical analysis for consulting SMEs, it was confirmed that the quality of consulting service affects the intention of repurching consulting, Research shows that even though consulting service quality is high, it does not lead to re-purchase unless it responds appropriately to changes in the environment. In other words, in order to enhance service responsiveness, consulting firm should be able to monitor the market information that changes with service quality and build a response system to respond quickly. However, to generalize it, In order to increase the consulting repurchase intention, further research is needed to supplement the responsiveness of the consulting service in connection with the quality of the consulting service.

The purpose of this study is to investigate the impacts of value proposal elements of beauty service on the repurchase intention and satisfaction of beauty device users. The subjects of this study were 320 women who had experience using beauty devices, and data were collected through a survey. The collected data used the SPSS 25.0 statistical program, and multiple response analysis and frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis using Cronbach's α coefficient, descriptive statistical analysis, correlation analysis and multiple regression analysis were performed. As a result of this study, first, among the value proposition elements of beauty services, the higher the selfexpressive benefit, emotional benefit, comparative price, and functional benefit, the higher the intention to repurchase beauty device users. Second, it was found that the higher the functional and self-expressive benefits among the value proposition elements of beauty services, the higher the satisfaction of beauty devices users. Therefore, in addition to functional benefits, a marketing strategy is needed to emphasize self-expressive benefits and emotional benefits so that consumers can have satisfaction, attachment and enjoyment that can be felt by using beauty devices.

본 연구는 PM컨설턴트 리더십역량이 컨설팅 재구매 의도에 미치는 영향과 중소기업CEO의 참여도가 컨설팅 재구 매 의도에 어떤 영향을 미치는 지에 대하여 컨설팅을 수진한 기업을 대상으로 연구해보고자 하였다. 설문데이터에 대한 확인적 요인분석(CFA)을 통해 측정모형의 적합도를 확보하였으며, 동일방법 편의를 통해 일관성을 확보하였고, 유의한 결 과를 나타냈다. 즉 컨설팅 재구매에 있어서 PM컨설턴트의 역량도 중요하지만 경영자의 참여도에 따라 재구매 의도가 달라 진다는 것을 확인하여 재구매에 있어서 경영자의 관심의 정도에 따라 경영자가 느끼는 성과가 다르고 또한 재구매로 이어 지는데 있어서 중요한 역할을 한다고 볼 수 있으므로 PM은 수시로 경영자의 관심을 끌 수 있도록 보고 및또는 참여를 시키는 것이 중요하다고 할 수 있다. 본 연구에서는 컨설팅 재구매 의도에 미치는 다양한 영향 중 PM의 리더십 역할과 경영자의 참여도 사이에 어떠한 관계가 있는지에 대하여 한정하여 연구하여 재구매의도 전체로 일반화 하기에는 무리가 있다. 그러나 PM의 역량과 함께 경영자의 참여도 매우 중요하다는 결과를 통해 PM의 리더십이 어떠한 방향으로 중점을 두어야 하는지에 대하여 확인하였다는 것에 의의가 있다 할 것이다. 본 연구를 기반으로 향후 재구매 의도에 미치는 영향에 대한 변인을 확장하여 어떠한 변인이 더 중요하게 작용하는지에 대하여 추가적으로 연구하고자 한다.

The purpose of this study is to examine the impact of PM consultant leadership competence on consulting repurchase intention and the impact of SME CEO participation on consulting repurchase intention. The validity of the measurement model was secured through CFA (Confirmative Factor Analysis) for the questionnaire data, and consistency was secured through the same method convenience, and significant results were obtained. In other words, not only the ability of PM consultant in repurchase of consulting is important, but also confirms that repurchase intention differs according to the participation of manager. Therefore, the performance that manager feels depends on the degree of manager's interest in repurchase and plays an important role in repurchase. As a result, it is important for PM to report to manager and / or make the manager participate in consulting process so that manager can be interested. In this study, it is difficult to generalize the relationship between PM's leadership role and manager's involvement in the repurchase intention. However, it is meaningful that PM's competence as well as management's participation are very important, and that this study figured out which drection PM's leadership should focus on. The purpose of this study is to investigate the effect of the variables on the repurchase intention.

The rapid expansion of online apparel retail has increased the demand for accurate size recommendations that minimize returns and enhance customer satisfaction. This study presents a data-driven analysis of a bioelectrical impedance analysis (BIA)–based size recommendation system implemented on a live e-commerce platform. Using anonymized transaction and feedback data from Boastfit.com, the research compares behavioral and perceptual outcomes between BIA-based recommendations and conventional size guides. The BIA group recorded a return rate of 9.6 percent compared with 17.2 percent in the control group, an average satisfaction score above 8 on a ten-point scale, and a repurchase ratio of 79 percent. These results confirm that physiological data–driven personalization improves predictive accuracy, post-purchase satisfaction, and repurchase intention. The findings contribute to next-generation computing and fashion retail analytics by demonstrating how body-composition data can be integrated into intelligent recommendation systems to enhance user trust and sustainable engagement.

본 연구는 기업의 컨설팅으로 컨설팅 착수되더라도 중소기업의 인력운영상 컨설팅을 위한 전담인력을 별도로 배치 할 정도로 인력운영이 어려운 기업의 현실에 따라 컨설팅수행에 대한 집중도가 낮을 수밖에 없는 환경으로 인하여 컨설팅 수진기업의 참여도와 컨설팅이해도에 따라 컨설팅성과가 달라진다. 컨설팅사는 재구매라는 영업전략을 염두에 두고 진행 하는 경우가 많은 점에 착안하여 여러 선행 연구논문을 살펴보았으나, 대부분이 공급자 측면에서 컨설팅 성과에 대한 연구 가 다루어있어서, 수요자 측면의 연구로 컨설팅을 수진한 기업이 어떠한 경우 또는 상황에서 컨설팅에 대한 참여도가 높아 지고, 결과적으로 컨설팅 재 구매 의도에 영향을 미치는지에 대하여 살펴보고자 하였으며, 수진기업의 컨설팅에 대한 이해 도가 조절력을 보여 차별화된 컨설팅 재 구매 의도를 보이는지에 대해 알아보고자, 탐색적 요인분석을 통해 변수들의 타당 도 분석을 통해 측정값의 신뢰도, 확인적 요인분석(CFA)을 통한 측정모형의 적합도를 확보하였고, 동일방법 편의를 통해 독립변수가 종속변수에 미치는 영향정도를 확인한 결과 일관성을 확보, 유의성검정 결과 수진기업의 참여도가 컨설팅 재구 매 의도에 미치는 영향에 있어서 컨설팅 이해도가 조절하는 것으로 나타났다. 연구결과 컨설턴트가 컨설팅 재 구매 의도를 높이기 위해서 컨설팅 수진기업의 참여도와 컨설팅이해도를 높이는 노력이 필요함 실증적으로 보여주고 있기 때문에 컨설 팅사가 컨설팅을 수행할 때 컨설팅 수진기업의 인력을 어떤 역할과 과정에 참여하게 하느냐에 따라 컨설팅수진기업의 재구 매 의도에 영향을 미치기 때문에 기업의 참여도와 컨설팅 이해도 부문에 대하여 매우 유의해야함을 시사한다.

This study suggests that even if the consulting is started by the consulting of the company, it is difficult for the consulting firm to operate the consulting firm Consulting performance differs depending on the degree of understanding of consulting. Although consulting firms have been studying various prior research papers in view of the fact that there are many cases where they proceed with the sales strategy of repurchasing in mind, most of them deal with research on consulting performance on the supplier side, The purpose of this study is to investigate whether a company has a high level of participation in consulting in the event of a situation or situation and consequently influences the intention to purchase consulting. In order to find out whether they are visible, the reliability of the measured values and the fit of the measurement model by CFA were obtained through the exploratory factor analysis. The results were as follows: The results of this study are as follows. As a result of the study, it is necessary for the consultant to improve the participation of the consulting company and the understanding of the consulting in order to increase the intention of the consulting repurchase intention. Since the consultant shows the result in an empirical way, the consulting company participates in the role and process The results of this study are as follows. First, it is suggested that firms should be very careful about the participation and consulting understanding because they affect the repurchase intention of consulting firms.

본 연구의 목적은 전자상거래 이용자들이 인식하는 물류서비스, 기업이미지, 제품신뢰도, 고객서비스가 소비자 만족과 재구매의도에 미치는 영향을 분석하는데 있다. 설문 조사는 “물류서비스, 기업이미지, 제품신뢰도, 고객서비스, 소비자만족, 재구매의도”로 구분하여 실시하였다. 연구결과, 독립변수에서는 기업이미지, 제품신뢰도, 고객서비스가 소 비자만족에 영향을 주는 것으로 나타났다. 매개변수와 종속변수에서는 소비자만족이 재구매의도에 영향을 미치는 것으 로 조사되었다. 결론적으로 SCM을 도입한 기업에서 재구매의도를 높이기 위해서는 기업이미지, 제품신뢰도, 고객서비 스를 향상시켜 소비자를 만족시켜야 할 것이다. 물류서비스는 소비자만족에 미치는 영향으로 채택되지 않았다. 우리는 향후 고객 만족과 재구매 의사를 향상시키기 위해 더 높은 수준의 물류 서비스를 개발해야 할 것입니다.

This study was done to analyze the effect of logistics services, corporate image, product reliability and customer service on consumer satisfaction and repurchase intention that e-commerce users perceive. The survey was divided into "logistics services, corporate image, product reliability, customer services, customer satisfaction, repurchase intention". As a study result, independent variables such as corporate image, product reliability and customer services were found to affect customer satisfaction. Consumer Satisfaction had an effect on repurchase intention in mediated and dependent variable. In conclusion, in order to increase the repurchase intention in companies that introduced SCM, it was necessary to improve the corporate image, product reliability and customer service to satisfy consumers. Logistics services had not been adopted as an impact on customer satisfaction. We should strive to improve customer satisfaction and repurchase intention by creating a higher level logistics services.

The purpose of this study is to establish a new management strategy to meet customer needs of discount stores as customers demand higher and more diverse services in addition to low prices. An empirical analysis on consumers to explore the structural relationships between the quality, environmentally friendliness, consumer perception, service value, and emotional response of retail ready packaging (RRP) in discount stores in order to find out how they affect customer satisfaction and repurchase intention. First, it was confirmed that the RRP quality of discount stores that affects customer satisfaction is mediated by the emotional response. Second, it was found that RRP in discount stores should continue to devise strategies to improve service quality along with efforts to provide more benefits perceived by customers to increase customer satisfaction and repurchase intention. Third, it was confirmed that the RRP image of discount stores has a positive (+) effect on service value, emotional response, customer satisfaction, and repurchase intention.

본 연구의 목적은 컨설턴트선정요인, 컨설팅서비스만족도, 컨설팅서비스재구매의도 간의 관계에 있어서 컨설턴트 의 문제해결능력의 조절효과를 분석하는 것이었다. 컨설팅수진기업에서 컨설팅프로젝트에 참여한 경험이 있는 담당자를 대상으로 설문조사를 실시하였으며 탐색적 요인분석과 구조방정식을 사용하여 연구모형과 가설을 검정하였다. 연구결과 컨설턴트의 문제해결능력의 유의한 조절효과와 연구모형의 적합성이 확인되었다. 본 연구에서 컨설턴트의 문제해결능력을 중요한 변인으로 정의 한 것은 컨설턴트의 역량에 관한 연구의 새로운 시도였다. 본 연구가 컨설턴트의 문제해결능력에 관한 다양한 연구를 촉진하고 컨설턴트 스스로에게는 문제해결능력에 대한 재인식을 갖게 하는 계기가 되기를 기대한다. 향후 본 연구의 가장 큰 한계점으로 인식한 컨설턴트의 문제해결능력 측정도구를 개발하고 그 도구를 사용하여 컨설턴트문 제해결능력의 조절된 매개효과 검정을 위한 연구를 수행할 것이다.

The aim of this study was to test the effect of consultant's problem-solving ability on consulting services. A questionnaire was conducted for the staff of companies that were consulted, the research models and hypotheses were tested by structural equation. As a result of this study, the moderating effect of the consultant 's problem-solving ability and the fit of the research model were confirmed. In this study, defining the problem solving ability of the consultant as an major variable was a new attempt on the research of the consultant’s competence. We expect that this study will promote various research on consultant’s problem-solving ability and encourage consultants to re-recognize their problem-solving ability. We will conduct research to develop a a tool for measuring the problem-solving ability of consultants recognized as the limitation of this study.