Earticle

MICE산업은 중앙정부와 지방자치단체를 중심으로 대규모 전시컨벤션시설을 지속적으 로 구축 및 확장을 통해 인프라를 갖추고 있으며, 2025년까지 증축 및 개축을 통해 7 개 이상의 컨벤션센터 신규 건립이 예정되어있다. 컨벤션센터의 특성상 높은 초기 건 립비용과 비교하여 수익성도 낮은 실정이다. 하지만, 이를 효과적이고 효율적으로 운영 하여 수익성을 높이는 방안에 대한 논의가 부족하다. 이에 본 연구에서는 컨벤션센터 의 효율적인 운영을 위해 컨벤션센터의 주요 수입원인 전시장 배정에 관한 모델을 제 시한다. 본 연구에서 제시된 모델은 기존 컨벤션센터들의 임대기준을 바탕으로 0-1 정 수계획법을 이용한 수학적 모델을 제시하였다. 본 연구에서 제안한 전시장 대관 최적화 모델을 적용하면 전시장 배정 담당자의 경 험에 의해 판단되던 전시장 대관에 관하여 수리적 근거에 기초한 배정을 통해 효율적 인 전시장 임대 배정에 도움을 줄 수 있을 것으로 보인다. 이는 전시장 재고관리에 도 움을 주며 향후 가격정책 및 임대정책 개선에도 기여 할 수 있을 것으로 보인다. 또한 향후 전시장의 조기 배정과 배정 정책의 개선을 통해 컨벤션센터 이용자의 편의성을 제고하고 전시장의 수익성 개선에도 상단한 기여가 있을 것이다. 더불어 컨벤션센터의 운영에 계량적 모델을 적용하여 이전의 컨벤션센터 연구와 차별화를 갖고 있으며, 컨 벤션센터 성과관리에서 최적화라는 새로운 연구분야를 제시하는 것에 의의가 있다.

The convention center is being built and expanded competitively led by the central government and local governments. However, due to the nature of the convention center, it is also difficult to manage due to its low profitability. In addition the exhibition organizer who is a major customer of the convention center, continues to argue over the lease. Therefore, this study presented an optimization model using the 0-1 integer planning method for allocation of exhibition halls, which are the main sources of income for convention centers. Through this research, the profitability of the convention center and the mathematical model is proposed in the decision-making method, that was allocated for rental based on the internal standards of the convention center. Also, this model can serve as a basis for determining the allocation of exhibition halls. Furthermore, the convenience of using the exhibition convention center will be promoted to customers by establishing the exhibition hall allocation policy and early allocation.

The purpose of this study was to empirically verify the effect of the function of the exhibition and convention center on the effectiveness. The main key of this study is that the exhibition and convention center positively affects various effects through the role of public function to local communities and local residents as a public facility. For this purpose, a survey was conducted on 1,040 people who had experience in participating in the event held at the exhibition and convention center. As a result of this study, conventional, tourism economical, and social functions, which are the core functions of the exhibition and convention center, showed a positive effect on effectiveness. And when analyzing the effects of the exhibition and convention center's public function with the core functions, the residents support variable had a significant effect on economic effectiveness and tourism industrial effectiveness, while cultural life variable had a positive effect on sociocultural effectiveness. This means that the importance of public function of the exhibition and convention center is a major factor that positively affects effectiveness, and the exhibition and convention center should be a platform for the local community that provides education, welfare, start-up, and cultural sports as public facility.

본 연구의 목적은 전시장 가동률과 전시컨벤션센터의 운영 및 지역경제 활성화와의 관계를 살펴보고자 하였다. 이를 위해 아시아, 유럽, 북미지역의 주요 전시컨벤션센터의 전시장 가동률 현황과 산정방법, 전시장의 운영목표 및 평가지표, 전시장 증·개축 기준 등을 조사하고 분석하였다. 연구 결과를 요약하면 첫째, 유럽, 미국, 홍콩, 싱가포르 등 글로벌 전시컨벤션센터 대부분이 가동률을 별도로 산정하지 않거나, 산정하더라도 운영성과의 주요 지표로 활용하지 않고 있는 것으로 조사되었다. 즉, 전시장 가동률이 곧 전시컨벤션센터 운영의 성과를 의미하지는 않는다는 것이다. 둘째, 전시장 규모가 대형화 될수록 전시장의 경쟁력이 높아지고 가동률도 양호한 것으로 조사되었다. 셋째, 해외의 경우 전시장 확충을 결정하는 시점이 가동률이 적정 수준인 50~60%에 이르기 전에 선제적으로 대응하고 있는 것으로 조사되었다. 넷째, 글로벌 전시장들은 확장과 관련하여 단순 가동률보다는 성수기의 전관 사용 가능일 수, 성수기 가동률, 경제적 파급효과가 큰 대규모 행사의 유치 기회 등을 고려하여 확장을 결정하는 것으로 분석되었다. 마지막으로, 글로벌 전시장들의 운영 미션과 목표는 지역경제의 활성화가 최우선이며 이를 위해 적절한 시설 확충과 다양한 성과평가 지표를 활용하고 있는 것으로 조사되었다.

The purpose of this study was to investigate the relationship between the occupancy rate of the exhibition hall and the operation of the exhibition convention center and the revitalization of the local economy. To do this, we surveyed the occupancy rate and calculation method of the exhibition area of ​​major exhibition and convention centers in Asia, Europe and North America. The results is that first, most of the global exhibition convention centers do not calculate the occupancy rate separately or use it as the main indicator of the operational performance. Second, as the size of the exhibition area becomes larger, the competitiveness of the exhibition area is higher and the utilization rate is higher. Third, global exhibitors decided to expand the exhibition considering expansion opportunities, considering the number of available days in peak season. Finally, the operational missions and goals of the global exhibitors were the first to revitalize the local economy, and it was found that they were using appropriate facilities and various performance indicators.

지방자치단체가 전시컨벤션센터에 대한 민간위탁을 시행하는 기본적인 이유는 전시컨벤션센터에 대한 전문적인 지식 및 기술이 필요한 부분에 대하여 전문기관에 위탁하여 비용절감, 서비스 질 향상, 서비스 만족도 제고 등을 기하기 위함이다. 하지만 목표의 설정이나 평가방법이 구체적으로 정립되어 있지 않음으로 인해서 위탁자와 수탁자간의 갈등이 발생하기도 한다. 이러한 문제를 해결하기 위해서 몇 가지의 방안들이 강구되어야 한다고 사료된다. 첫째, 위탁자는 전시컨벤션센터의 운영 목적에 대한 정확한 목적을 정립하여야 한다. 둘째, 전시컨벤션센터의 위탁을 위한 관리역량을 키우는 것이 필요하다. 셋째, 효과적인 계약관리를 위한 전문 인력을 확보하고 육성하는 것이다. 넷째, 다양한 분야에서의 운영에 대한 평가가 가능한 시스템을 만드는 것이 필요하다.

The fundamental reason local governmental agencies engage in contracting out convention and exhibition centers is to utilize the professional services and technical expertise provided to pursue cost savings, enhanced quality of services, and improved customer service. However, due to the lack of a detailed implementation of a goal setting or evaluation method, there are often clashes between the clients and the vendors. To solve these problems, several preventative measures must be considered. Firstly, the client must establish a clear objective as to what the contracting convention and exhibition center should achieve. Secondly, the management capabilities required in contracting out convention and exhibition centers should be fostered. Thirdly, a team of experts in a variety of professional fields should be procured to ensure that the terms of the contract are effectively carried out. Finally, a system that can assess the ability of the convention and exhibition centers to operate in a variety of different fields must be developed.

본 연구의 목적은 DEA 분석과 Malmquist 생산성 지수 모형을 통해 한국 컨벤션센터 들의 효율성을 분석, 비교하여 각각의 컨벤션센터의 효율성 점수 비교 및 취약한 부분 을 제시하고, 기간에 따른 전반적인 효율성 추세를 파악하는 데에 있다. DEA 효율성 분석에는 MAXDEA 8 PRO를 사용하였고, 연도별 데이터 평균값을 기반 으로 5개년 종합 효율성 분석, 연도별 효율성 분석을 실시하였다. Malmquist 생산성 분 석은 시간의 변화에 따른 변화 추이를 제공하여 효율성이 감소하였는지, 증가하였는지 를 분석할 수 있다. 분석 결과, 국내 전시컨벤션센터는 수도권에 위치할수록 효율성이 높은 것으로 나타 났으며, 전시장 공급 면적이 넓으면 효율성 점수가 높게 나타났다. 분석결과를 토대로 각 전시컨벤션센터의 상대적 효율성 점수를 확인하고, 개선사항을 도출할 수 있다. 기 존 전시컨벤션센터의 효율성 분석을 통해 향후 전시장 건립 시 고려해야할 사항과 학 문적, 실무적 시사점을 제시하였다.

The purpose of this study is to analyze and compare the efficiency of Korean convention centers through DEA analysis and the Malmquist productivity index model to compare the efficiency scores and present vulnerable parts of each convention center, and to identify overall efficiency trends over time. MAXDEA 8 PRO was used in DEA efficiency analysis and conducted a five-year comprehensive efficiency analysis and an annual efficiency analysis based on the average annual data values. The Malmquist productivity analysis is presented as the Productivity Index (MPI), the Technology Efficiency Change Index (TECI), the Technology Change Index (TCI), and the results of the MPI, TECI, TCI analyses for each convention center are derived over time. According to the analysis, the more closely the convention center is located in the metropolitan area, the more efficient. And if the area of the exhibition hall is large, the efficiency score is analyzed to be at the top. Based on the analysis results, the relative efficiency scores of each convention center may be verified and improvements may be derived.

현재 국내 16개 전시컨벤션센터가 운영되고 있는 가운데 이제 국내 전시컨벤션센터도 글로벌 경쟁에서 우위를 점할 수 있는 글로벌 전시컨벤션센터가 필요한 시점이다. 이에 본 연구는 기존 전시장 증축 심의기준을 분석하여 이에 따른 시사점을 도출하고, 글로벌 전시컨벤션센터 증축 심의기준에 대한 방향성을 제시하는데 그 목적이 있다. 연구목적을 달성하기 위해 33명의 전시․컨벤션 분야 전문가 조사를 실시하여 결과를 분석하였다. 분석결과 글로벌 전시컨벤션센터를 위한 심의기준에는 기존 전시장 증축 심의기준 외에 경쟁국 전시장 대비 전시장 규모 경쟁력, 쇼핑, 내․외부 접근성, 지역여론, 행사의 지속성, 전시장 내․외부 디자인 등 다양한 요소들이 필요한 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 통해 본 연구는 국내 전시컨벤션센터의 글로벌화를 위한 기초자료를 제공하였다.

Currently, there are 16 exhibition & convention centers in Korea, and it is time to have a global exhibition & convention center to hold a lead in global competition. Therefore, this study is intended to analyze the standards of extending the existing convention centers, to draw implications and to present the direction of the standards of extending global exhibition & convention centers. For the goal of the study, 33 experts in the exhibition․convention field conducted research and analyzed the result. The result showed that the standards of global exhibition & convention centers include various elements such as competitiveness of exhibition center dimension compared to competing countries, shopping, accessibility of inside and outside, local opinion, continuity of events and interior․exterior design, in addition to the standards of extending the existing center. This study provides a basic resource for globalization of domestic exhibition & convention centers based on the above result.

본 연구는 세계 MICE개최 10위 도시인 부산광역시의 부족한 전시장 면적 확충을 통해 MICE산업의 경쟁력을 강화하고자 제2전시컨벤션센터 건립의 타당성을 검증하는데 연구목적이 있다. 부산광역시의 전시면적은 세계 순위 100위권 밖으로 조사되었으며, MICE산업의 세계적인 추세로 MICE개최 10위 도시들은 도시의 전시컨벤션센터를 꾸준히 확충하는 것으로 나타났다. 실제로 전시장 가동률이 60%이상일 때 전시장은 면적을 추가로 확충해야 되기 때문에 부산시의 2016년 전시장 가동률이 51%인 점을 감안해볼 때 중장기적으로 전시면적 확충을 준비해야할 시기라고 판단된다. 본 연구에서는 시계열모형과 Huff모형을 이용하여 수요를 추정해보았는데, 첫째로 시계열모형을 이용한 수요예측결과로는 부산광역시는 2021년도부터 1,771m2의 전시면적이 부족한 것으로 나타났으며, 3년 뒤인 2024년도에는 10,061m2가 필요해 심각한 상황에 이를 것으로 예상된다. 이러한 전시면적의 과부족 현상으로 G-star 등 굵직굵직한 대형전시회나 이벤트들을 부산으로 유치하는 데는 분명히 어려운 점이 발생할 것이며 또한 세계 10위의 MICE개최도시로서의 위상을 유지하는데도 한계가 있다. 둘째로, Huff모형을 이용하여 제2전시컨벤션센터 건립이후 발생할 수 있는 시장의 규모와 수요를 예측해보았다. 결과로는 김해, 울산, 양산, 거제 순으로 부산의 제2전시컨벤션센터를 방문할 가능성이 높은 것으로 나타났다. 결과적으로 본 연구는 향후 부산광역시 전시컨벤션센터 건립의 논리적 타당성을 정량적으로 확보하고 기본건립계획 수립에 필요한 정보를 제공할 것으로 기대된다. 또한 향후 연구에서는 부산광역시의 신규 전시컨벤션센터의 기본운영계획과 활성화 방안들을 제시하고자한다.

This study suggests the estimation of the demand for the exhibition center in Busan and to valid reasons for the establishment of the 2nd Convention Center in Busan. The validity for the estimated demand is acquired by examining the studies conducted by the Ministry of Commerce Industry and Energy. The qualitative data for the phased establishment of the area is suggested in accordance to the results of the demand estimation. From previous study(Oh, 2017), Kangseo-gu, Busan has been evaluated to be the final candidate for building a new convention center in the city of Busan. The potential synergy effects of on-going developmental projects in Kangseo region is one of the influential factors for the MICE professionals' opinion in the qualitative analysis. Moreover, the region has available land to hold the facility of more than 100,000 square meter to overcome the current drawback of BEXCO, insufficient space to hold large events. Lastly, the expansion of Gimhae International Airport would bring an increased international flights that would also lead to an increase in MICE industry for the region. The virtual effect of the more than one million ㎡-sized oconvention center is examined via Huff Model and the results suggests a logical estimated data for further demand needed for the south east regions, not just within the city of Busan.

본 연구의 목적은 효과적인 문화교류를 위해서 전시컨벤션센터의 발전전략을 연구하 는 것이다. 21세기 글로컬 시대의 도래하면서 전시컨벤션센터는 빠른 성장을 하고 있 다. 이와 같이, ‘컨벤션산업’은 문화교류와 관련하여 상당히 중요한 부분을 차지하고 있다. 특히, 문화정체성이 다양해지고 세계화함으로써 문화산업 발전을 위해서 그것에 대한 개념정립이 요구된다. 또한 문화교류는 특정한 나라의 문화정체성을 알릴 수 있 는 효과적인 수단이다. 본 연구는 전시컨벤션센터를 ‘글로컬 행사 장소’로서 파악하 고 있다. 무엇보다 중요한 것은 전시컨벤션센터는 국제문화, 지역문화, 지역정체성을 위해서 문화교류의 중심지가 되어야 한다. 왜냐하면, 문화의 보편화만큼이나 전통은 글 로컬 시대의 중요한 핵심들 가운데 하나이기 때문이다. 특히, 21세기는 정보통신의 발달로 인해서, 인적교류와 상관없이 세계화 과정은 진행 이 된다. 과거의 문화교류가 지리적 환경적 요인으로 인한 제한과 타문화와의 교류에 대한 저항이라는 한계성을 지니고 있었다면, 원거리 개념이 사라진 현재는 문화 간 교 류가 단시간에 대량으로 확산될 수 있는 상황이다. 문화의 세계화는 문화적 다양성을 경험하게 하는 동시에 문화적 국경의 소멸로 인한 지역 정체성과 지역 고유의 문화가 사라지면서 문화정체성의 위기를 초래시키고 있다. 세계화의 결과는 전시컨벤션센터도 더 이상 일방적 조건으로 운영될 수 없는 상황이 되었다. 왜냐하면, 세계화는 지역 문 화 정체성의 상실을 야기했고, 표준화와 획일성의 문제를 발생시켰기 때문이다. 따라서 향후 전시컨벤션센터의 지향점은 지역 정체성이 가미된 전시가 되어야 한다. 그리고 전시컨벤션산업은 개최지를 중심으로 복합문화공간을 형성시키면서 문화, 전시, 예술 등과 같이 다양한 문화산업의 발전을 촉진시킬 수 있어야 한다. 외국인 참관객들과 지 역주민이 함께 문화를 교류하고 소통하는 가운데, 전시컨벤션센터는 국제친선과 국제 교류를 연결시켜주는 기능을 자연스럽게 수행할 수 있다.

The purpose of this paper is to study the development strategy of the Exhibition and Convention Center for effective cultural exchange. With the advent of the 21st century glocal era, the Exhibition and Convention Centers make rapid progress. Thus, 'Convention Industry' has much significance with regard to the cultural exchange. Particularly, the concept establishment of cultural identity is being required for the development of culture industry as it is diversifying and globalizing. Also, cultural exchange is the most efficient means to inform the cultural identity of a certain country. This study considers the Exhibition and Convention Center as the 'glocal event place.' Most of all, the Exhibition and Convention Centers must be the center of cultural exchange for international culture, local culture and identity. Because the originality as well as cultural generalization is one of the most important keys in the era of glocalization.

본 연구의 목적은 전시·컨벤션센터의 공유가치창출(CSV)이 이해관계자의 기업동일 시, 기업평판, 브랜드태도에 미치는 영향에 대한 실증연구로, CSV 연구에 대한 학술적 의의와 전시·컨벤션센터의 경영 방향에 관한 실무적 시사점을 제시하고자 한다. 본 연구는 2014년 산업연관표상의 전시산업 및 컨벤션산업에서 분류했던 관련 업종의 이 해관계자들을 모집단으로 설정하였으며, 설문조사는 2018년 11월 12일 ~ 22일에 부산 전시·컨벤션센터 관련 이해관계자들을 모집단 300명을 대상으로 조사를 실시하여 총 258부의 유효표본을 확보하여 SPSS22 및 AMOS20 통계패키지를 실증분석에 활용하였 다. 본 연구에서 밝혀진 결과를 요약해보면 첫째, 전시·컨벤션센터의 CSV는 기업동일 시, 기업평판, 브랜드태도에 모두 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 전시 컨벤션센터의 CSV로 인한 기업동일시는 기업평판과 브랜드태도에 긍정적인 영향을 미 치는 것으로 나타났으며 셋째, 기업동일시는 부분적으로 매개효과가 있는 것으로 나타 났다. 본 연구는 전시·컨벤션센터가 CSV를 통해 이해관계자와의 관계를 새로운 시각 으로 정립하고, 지속성장을 위한 경영도구로 제시하기 위한 실증연구로 진행 되었지만 다음과 같은 한계점이 존재하였다. 먼저, 전시·컨벤션센터에 대한 CSV의 요인추출에 있어 선행연구가 부족하여 개념정립에 있어 CSR과 모호성이 존재했고 모집단이 CSV 인식에 대한 개념적 범위의 한계가 있었다고 판단되었다. 그럼에도 불구하고 전시·컨 벤션센터 경영 분야의 CSV에 대한 이론에 대한 학술적 기여를 위한 시도와, 실증분석 결과를 바탕으로 전시·컨벤션센터의 CSV 도입에 대한 이해관계자와의 상생을 위한 실무적 시사점을 제공해 줄 수 있는 것으로 사료된다.

The purpose of this study is to investigate the effect of CSV of Convention center on corporate identification, corporate reputation, and brand attitude of stakeholders. It is the academic significance of CSV research and management of exhibition and convention center. This study sets up the stakeholders of related industries classified in the MICE industry in 2014 industry association table as the population. The questionnaire survey was conducted on November 12tn ~ 22th, 2018, stakeholders related to Busan Exhibition & A total of 258 valid samples were collected from 300 subjects and SPSS22 and AMOS20 statistical packages were used for empirical analysis. First, the CSV of the Convention center has a positive effect on corporate identification, corporate reputation, and brand attitude. Second, corporate identification with the CSV of the Convention center has a positive effect on corporate reputation and brand attitude. Third, corporate identification has partially mediated effect. This study was conducted as an empirical study to establish a new perspective on the relationship between stakeholders through CSV and to present it as a management tool for sustainable growth. However, the following limitations existed. First, it was concluded that CSR and ambiguity existed in conceptualization due to lack of precedent research in CSV factor extraction for Convention center, and the conceptual scope of CSV recognition was limited by the population. Nevertheless, it will provide practical implications for the co-prosperity with the stakeholders on the CSV introduction of the exhibition and convention center, based on the results of the academic contribution to the theory of CSV in the Convention center management field and the results of the empirical analysis.

The purpose of this study is to examine the effects of convention center’ servicescape on exhibition attendees' satisfaction and behavior intention. Accordingly, a total of 282 valid samples were collected from participants of the event held in Suwon Convention Center and analyzed using frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, multiple regression analysis. The results of this study are as follows. First, the convention center’ servicescape factor(accessibility, pleasantness, aesthetics, convenience, cleanliness) has a positive effect on customers' satisfaction. Second, the convention center’ servicescape factor(accessibility, pleasantness, aesthetics, cleanliness) has a positive effect on behavior intention. Third, the more satisfaction the customers can perceive, the higher rises the behavior intention. Therefore, the results of this study will be useful in enhancing customer satisfaction and improving revisit through management of servicescape factors. Based on the results of this study, it provides practical implications for the operation strategy of the convention center servicescape.

본 연구는 전시컨벤션센터와 전시주최자 간 갈등관리에 사례연구를 통하여 두 이해관계자 간 상생을 통한 새로운 가치를 발견할 수 있는 새로운 협력 모델을 탐구하고자 하는 연구이다. 이 목적을 달성하기 위하여 국내 전시컨벤션센터와 주최자 간에 최근의 갈등발생 혹은 협력의 사례를 우선 조사하고, 협력과 갈등이 각각 발생하는 이유는 무엇인지, 또한 그 원인에는 어떤 유형이 있는지 사례분석 및 개별 심층인터뷰를 통하여 살펴보았다. 특히 전시컨벤션센터와 전시주최자 간 발생할 수 밖에 없었던 여러 갈등이 해결된 사례 및 오히려 갈등이 심화된 상황 등 새로운 관계 정립과 협력의 방안을 모색해온 사례를 중심으로 하여 갈등의 순기능을 활용한 상호 발전과 이익창출의 기회를 만들기 위하여 갈등관리 시스템의 모형개발에 대하여 연구하고자 하였다. 전시주최자의 유형 및 전시회의 성격에 따라 갈등해결에 대한 접근방식의 차이가 있는지 알아보기 위하여 전시회 유형 구분은 B2B, B2C 전시회로 각각 구분하였고, 주최자 유형 구분을 위하여 주식회사 형태의 민간전시 주최자가 개최하는 전시회와 협회 및 단체가 주최하는 전시회로 다시 분류하여 위의 전시회의 실무담당자를 대상으로 개별인터뷰를 시행하였다. 연구결과 첫째, 전시주최자와 전시컨벤션센터 간 발생하는 갈등의 유형과 원인에 대하여 살펴본 바, 경제적 이해관계, 서비스 지원관계, 제도적 지원관계 등 3가지 유형으로 분류할 수 있었다. 둘째, 전시주최자의 유형에 따른 전시컨벤션센터와의 갈등유발의 상황별 특징을 분석하고 각각의 갈등의 해결과정에 있어 공통점을 분석한 바, ‘면대면 대화’가 전체 갈등해결의 과정에서 차지하는 비중에 주목하게 되었다. 셋째, 유형별로 분류한 4가지 사례 연구를 통해 갈등해결 및 관리에 대한 성공과 실패 사례로 나누어 규정하였고, 향후 전시컨벤션센터와 전시 주최자 간의 관계에 적용 가능한 ‘갈등관리 시스템’의 기반이 될 요소를 찾아보았다.

The objectives of this study are to consider how to find the effective measures through the analysis for each type of conflict causes which may happen between the exhibition organizer and the exhibition and convention center and to understand the important factors which can lead to the positive functions or to prevent the conflicts in advance for providing the applicable options. In order to achieve such objectives, this study set up the research framework based on the theoretical background of conflict management as well as the conflict and cooperation and selected the representative cases considering the characteristics and patterns of exhibition organizers and exhibition itself for conducting case studies through interviews and direct survey. As a result, through the aforementioned classification processes, a total of two successful cases in conflict settlement was finally selected between private organizers and convention centers as well as between association organizers and convention center respectively. Also, a total of two cases in the failure of conciliation was examined between private organizers and convention centers as well as between association organizers and convention center respectively.

본 연구는 전시컨벤션센터(대구 EXCO) 이용객의 물리적환경, 고객만족, 행동의도 영향관계를 분석하기 위하여 물리적환경의 하위요인을 도출하고, 각 요인 간에 존재하는 유의성을 실증적으로 검증해 보았다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 전시컨벤션센터 물리적환경의 세 가지 요인인 상품성. 서비스, 식음환경이 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 전시컨벤션센터 물리적환경의 세 가지 요인 중 상품성, 식음환경이 행동의도에 영향을 미치는 것으로 나타났고 서비스는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 마지막으로, 고객만족은 행동의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 실무적 시사점은 다음과 같다. 전시컨벤션센터의 회의장소가 우수하고, 전시장이 시설이 좋고, 행사장 장비가 편리하고, 케이터링 수준이 높을수록 고객만족이 증가하는 것이다. 그리고 직원의 태도가 공손하고, 친절하고, 외모가 단정하고, 신속한 서비스일수록 고객만족은 커지고 케이터링 음식의 가격이 합리적이고, 시설과 분위기가 멋지고, 연회 행사장의 위치가 편리할수록 고객만족에 큰 영향을 미치는 것이다. 전시컨벤션센터는 국제회의, 전시, 이벤트 등의 행사를 하는 곳으로 이용하는 고객들이 시설, 서비스 및 음식에 영향을 받는 것을 알 수 있다.

The purpose of this study is to investigate the effect of physical environment, customer satisfaction and behavioral intention on the sub - factors of the physical environment and to verify the significance of each factor in the exhibition convention center (Daegu EXCO). The results of the study are summarized as follows. First, the exhibition convention center, the three factors of the physical environment, the merchantability. Service, and food and beverage environment affect customer satisfaction. Second, among the three factors of the physical environment of the exhibition and convention center, the merchandising and the food and beverage environment were found to affect the behavioral intention and the service was not affected. Finally, customer satisfaction was found to affect the behavioral intention. The implications of this study are as follows. The better the meeting place of the exhibition convention center, the better the exhibition hall, the convenient equipment of the event hall, the higher the catering level, the more the customer satisfaction is increased.

The purpose of this study is to investigate the effects of convention and exhibition center on local community. There is no debate as to the place of convention and exhibition in city and regional economic development. They generate local income, employment, and output, and increases the volume of economic activity occurring locally. Many cities and countries, therefore, have put forth systematic and multilateral efforts into being more competitive in it. This research endeavors to identify the effects of convention center on local community using reliable analysis and a confirmatory factor analysis to verify reliability and feasibility about them. Finally, we did a multiple regression analysis to analyze effect relationship between property factors of exhibition convention centers and of formation of local community. The key findings are; a) as for about locality of ones for formation of local community, it has found that three factors, convenience, culture and recreation, economic effects, have effects on the property factors about recognition of convention and exhibition centers by local residents. b) it has found that the convenience factor only has an effect on community characteristics. Finally, it has found that the factors of convenience and economic effects have effected on organism.

Importance-Performance Analysis(IPA) was introduced by Martilla and James in 1977 to show what attributes were more important for enterprises in the short term. IPA has a quadrant showing 4 suggestions; keeping up the good work, concentrating here, low priority, and possible overkill from I to Ⅳ face. The studies on selective attributes and IPA have been conducted over a variety of researches. The study is to analyze selective attributes on Songdo Convensia by IPA. The selective attributes were divided into two; internal factor and external factor. The one was related to exhibition and convention center it self. The other was related to out of Songdo Convensia. The date from a hundred meeting planners revealed that food and accommodation, and accessibility in the II face were the most important factors to concentrate on. On the other hand, audio and video system, translation system, easy movement in convention center, and internet base were located in the Ⅳ face, possible overkill. As a result, the decision makers have to observe an appropriate harmony of attributes with selectiveness and concentration by IPA

The purpose of this study is to analyze the differentiation perceptions of satisfaction as they relate to the physical environment of a convention and exhibition center among convention and exhibition organizers, attendees, exhibitors, and buyers. Twenty one factors relating to the physical environment were examined from preceding studies and according to the result of statistical analysis, it was discovered that three main factors can create different perceptions of satisfaction as the relate to the physical environment of convention and exhibition centers. The three factors are: parking spaces, inside supporting facilities(business center, internet cafe, information center etc.), and outside supporting facilities(accommodation, restaurant and coffee shop etc.). First, there was a sign of differentiation between the 'buyers' group and the 'organizers, attendees, and the exhibitors' group regarding parking space. Secondly, there was a sign of differentiation between the 'organizers' group and the 'attendees, exhibitors, and buyers' group regarding inside and outside supporting facilities. Additionally, Buyers showed dissatisfaction with the parking spaces available. Attendees, exhibitors, and buyers showed satisfaction with the inside and outside supporting facilities. Convention and exhibition centers can use these results for better marketing strategies.

In the 2000s, as the global economy accelerated, the need for international cooperation and exchanges also increased, which is manifested by the continuous increase in demand for international conferences and exhibitions. The influence of the exhibition and convention industry as it is armed with “Event Technology” goes beyond providing a simple physical space for meetings, and plays a role as an innovative window through which new technologies, new business models and trends are created and shared. Based on the available data of current and planned supply area of related facilities, this study is designed to estimate the area demand for exhibition and convention centers in Korea. And, using hypothetical operating ratio, the present study tries to verify the existence of long-term surplus or shortage of exhibition and convention area.

The purpose of this study is investigate the impact of the servicescape on exhibition attendees' satisfaction and behavioral intentions in exhibition & convention center. It is hypothesized that perceived quality of convention center's servicescape will have a positive impact on exhibition attendees' satisfaction and the behavioral intention. For this study purpose, total 106 data were collected from exhibition attendees who participated the 'Korea Pet show' held in aT center. SPSS ver. 12.0 was used to analyze the data and descriptive and regression analysis were used. The result of an exploratory factor analysis revealed five internal environment factors and two external environment factors. Among those factors, four internal factors (cleanliness, pleasantness, facility aesthetics, internal accessibility) and one external factor(attractiveness) had a positive effect on exhibition attendees' satisfaction and their revisit and recommendation intentions.

본 연구는 전시컨벤션센터와 전시주최자 간 갈등관리에 사례연구를 통하여 두 이해관계자 간 상생을 통한 새로운 가치를 발견할 수 있는 새로운 협력 모델을 탐구하고자 하는 연구이다. 이 목적을 달성하기 위하여 국내 전시컨벤션센터와 주최자 간에 최근의 갈등발생 혹은 협력의 사례를 우선 조사하고, 협력과 갈등이 각각 발생하는 이유는 무엇인지, 또한 그 원인에는 어떤 유형이 있는지 사례분석 및 개별 심층인터뷰를 통하여 살펴보았다. 특히 전시컨벤션센터와 전시주최자 간 발생할 수 밖에 없었던 여러 갈등이 해결된 사례 및 오히려 갈등이 심화된 상황 등 새로운 관계 정립과 협력의 방안을 모색해온 사례를 중심으로 하여 갈등의 순기능을 활용한 상호 발전과 이익창출의 기회를 만들기 위하여 갈등관리 시스템의 모형개발에 대하여 연구하고자 하였다. 전시주최자의 유형 및 전시회의 성격에 따라 갈등해결에 대한 접근방식의 차이가 있는지 알아보기 위하여 전시회 유형 구분은 B2B, B2C 전시회로 각각 구분하였고, 주최자 유형 구분을 위하여 주식회사 형태의 민간전시 주최자가 개최하는 전시회와 협회 및 단체가 주최하는 전시회로 다시 분류하여 위의 전시회의 실무담당자를 대상으로 개별인터뷰를 시행하였다. 연구결과 첫째, 전시주최자와 전시컨벤션센터 간 발생하는 갈등의 유형과 원인에 대하여 살펴본 바, 경제적 이해관계, 서비스 지원관계, 제도적 지원관계 등 3가지 유형으로 분류할 수 있었다. 둘째, 전시주최자의 유형에 따른 전시컨벤션센터와의 갈등유발의 상황별 특징을 분석하고 각각의 갈등의 해결과정에 있어 공통점을 분석한 바, ‘면대면 대화’가 전체 갈등해결의 과정에서 차지하는 비중에 주목하게 되었다. 셋째, 유형별로 분류한 4가지 사례 연구를 통해 갈등해결 및 관리에 대한 성공과 실패 사례로 나누어 규정하였고, 향후 전시컨벤션센터와 전시 주최자 간의 관계에 적용 가능한 ‘갈등관리 시스템’의 기반이 될 요소를 찾아보았다.

The operation rate for the exhibition center in Busan, BEXCO is predicted to be over sixty percent after 2022 and onward. The operation rate for the peak seasons on their annual reports already shows that it reaches over sixty percent, and the exhibition spaces are insufficient. Moreover, BEXCO is faced with difficulties in organizing and hosting large events due to its considerably small exhibition space, about 46,000m2. Therefore, this study focuses on phased augmentation of the insufficient exhibition space of Busan. First suggestion is a short-term use of the available space of East Parking Lot of BEXCO. Second suggestion is for a long-term development, to establish a new convention center of over 100,000m2 in size, at the North Port Redevelopment area and in Gangseo-gu.