Earticle

본 연구는 공공서비스 분야 중에서 특히 취업지원 서비스 분야에 초점을 두고 해당 고객이 사전에 지 각하는 공감적 요소를 탐색적으로 살펴보고, 나아가 서비스 실패 상황에서 지각하는 공공기관의 회복 노력과의 관계를 살펴보는 것을 주요 목적으로 한다. 본 연구의 실증분석 결과 5개 가설에서 하나의 가설(가설 4)을 제외한 나머지 가설이 통계적으로 유 의한 영향 관계가 성립될 수 있는 것으로 나타났다. 즉, 취업지원 서비스와 같은 공공서비스 분야에서 해당 프로그램에 대한 사전에 형성이 되는 고객들의 지각된 공감적 요소와 서비스 실패에 대한 회복 노력 간의 관계가 인과적으로 형성됨을 알 수 있었다. 하지만 공공서비스에 대한 사전적 공감적 요소 중에서 동일시 공감과 회복 공정성 간의 관계(가설 4)는 직접적인 영향 관계 형성보다는 감성적 공감 을 매개로 하여 회복 공정성 지각에 영향을 주는 것으로 밝혀졌다. 본 연구의 실증분석 결과는 서비스 실패 상황에서 공공서비스 영역의 공감 요인이 공공서비스 회복에 미치는 영향에 대한 종합적인 이해와 함께 중요한 이론적, 실무적 시사점을 제공할 것으로 기대된다.

This study focuses on the field of public services, particularly employment support services, and aims to explore the empathic factors perceived by clients in advance and further examine their relationship with public institutions’ recovery efforts in the event of service failures. The empirical analysis revealed that four of the five proposed hypotheses were statistically supported, with the exception of Hypothesis 4. Specifically, in the context of public services such as employment support programs, customers’ pre-formed perceptions of empathic elements were found to have a causal relationship with their evaluation of recovery efforts following service failures. However, regarding the relationship between identification empathy and perceptions of recovery justice (Hypothesis 4), the analysis indicated that the influence was not direct but rather mediated by emotional empathy. The findings of this study are expected to provide both theoretical and practical implications by offering a comprehensive understanding of how empathic factors in public services influence perceptions of service recovery in failure situations.

지구의 기후변화가 심화됨에 따라 탄소중립의 추구는 국제사회에서 핵심 의제로 부상하였다. 파리협 정을 중심으로 한 글로벌 탄소중립 거버넌스 체계 하에서 각국은 명확한 온실가스 감축 의무를 부여 받았으며, 이는 국가 정책의 수립과 이행 방향을 규정하는 주요 기준으로 작용하고 있다. 중간 수준의 배출국으로 분류되는 대한민국은 이러한 국제적 거버넌스의 영향 아래 관련 정책을 점진적으로 조정 해왔다. 문재인 대통령은 2020년 10월 28일 국회 시정연설에서 2050년까지 탄소중립을 달성하겠다 는 국가적 목표를 공식적으로 선언하였으며, 이는 한국 뿐만 아니라 글로벌 기후 거버넌스 차원에서도 중대한 의미를 지닌다. 본 연구는 글로벌 탄소중립 거버넌스 정책이 한국의 탄소중립 정책 변화에 미 치는 영향을 주요 분석 축으로 설정하였다. 문헌연구 기반의 질적 연구방법을 활용하여, 글로벌 기후 거버넌스의 광범위한 맥락 속에서 한국 탄소중립 거버넌스의 발전 과정을 고찰하였다. 더 나아가 글로 벌 탄소중립 거버넌스 메커니즘이 한국의 정책 변화에 어떠한 방식으로 작용하였는지를 규명하였다. 정책 문헌 분석을 통해 본 연구는 다음과 같은 사실을 발견하였다. 첫째, 글로벌 탄소중립 거버넌스는 한국 환경 거버넌스 체계의 초기 형성을 촉진하였다. 둘째, 글로벌 탄소중립 이니셔티브의 지속적 진 전은 한국의 탄소중립 정책 방향을 명확화하고 제도적으로 공고화하였다. 셋째, 글로벌 탄소중립 거버 넌스의 심화는 한국 탄소중립 정책의 포괄적 전환을 가속화하였다.

With an intensification of global climate change, the pursuit of carbon neutrality has become a central agenda of international community. Under the global carbon neutrality governance framework represented by the Paris Agreement, countries have been assigned explicit emission reduction responsibilities shaping national policy formulation and implementation. As a medium-level emitter, South Korea has progressively adjusted its policies under the influence of this framework. In his address to the National Assembly on October 28, 2020, President Moon Jae-in officially announced South Korea's commitment to achieve carbon neutrality by 2050 milestone that holds significant implications for both national and global climate governance. This study examines how global carbon neutrality governance has influenced the transformation of South Korea's carbon neutrality policies through a literature-based qualitative approach, tracing their evolution within the broader context of global climate governance. The study findings revealed global carbon neutrality governance has facilitated initial formation of South Korea's environmental governance framework. Secondly, the continued advancement of global carbon neutrality initiatives have clarified and consolidated South Korea's carbon neutrality policy direction. Finally, the excavating of global carbon neutrality governance has accelerated the comprehensive transformation of South Korea's carbon neutrality policy.

본 연구는 거시경제적 충격인 경제정책 불확실성(EPU)이 기업의 ESG 경영 활동 수준에 미치는 영 향을 분석하고, EPU가 기업가치(Tobin’s Q)에 미치는 부정적 영향에 대해 ESG 활동이 조절효과를 가지는 지를 살펴보는 것을 목적으로 한다. 이를 통해 불확실성 하에서 ESG 경영의 실질적인 위험관리 가치와 그 중요성을 검토하고자 한다. 연구방법으로는 2011년부터 2023년까지 국내 상장기업 6,053개 기업-연도 관측치를 표본으로 분석하였다. 기업가치는 Tobin’s Q로 측정하였으며, 경제정책 불확실성 (EPU)과 ESG 경영 활동을 주요 변수로 설정하고, 시차(t+1, t+2)를 고려한 패널 회귀분석을 실시하였 다. 분석 결과, 경제정책 불확실성(EPU)은 기업의 ESG 경영 활동 수준에 1% 수준에서 통계적으로 유 의하게 위축시키는 것으로 나타났다(가설 1). 또한, EPU는 기업가치에 부정적인 영향을 미치는 경향이 있었으며, 이러한 부정적 관계는 ESG 경영 활동 수준이 높은 기업에서 유의하게 약화되었다. 조절효과 분석에서는 ESG 활동이 EPU의 충격을 완화하는 ‘보험 효과(insurance effect)’를 가지며, 이 효과는 2기 후(t+2) 시점에서 가장 강력하게 나타났다(가설 2). 본 연구는 위험관리 및 이해관계자 이론 관점 에서, ESG 경영 활동이 거시경제적 불확실성의 충격에 대한 중요한 완충 효과(boundary condition) 를 가지게 됨을 실증하였다. 이는 기업이 불확실성 대응 전략 수립 시, ESG를 단순한 비용이 아닌 장 기적 가치를 보존하고 위험을 관리하는 핵심 전략적 자산으로 인식해야 함을 시사한다.

This study aims to analyze the impact of Economic Policy Uncertainty (EPU), a macroeconomic shock, on corporate ESG activities and to investigate whether ESG activities have a moderating effect on the negative relationship between EPU and firm value (Tobin’s Q). It seeks to examine the practical risk management value and importance of ESG management under uncertainty. For its methodology, this study analyzed 6,053 firm-year observations from listed companies in Korea from 2011 to 2023. Firm value was measured by Tobin’s Q, with EPU and ESG activities set as the main variables, and a panel regression analysis considering time lags (t+1, t+2) was conducted. The analysis results revealed that EPU significantly curtails the level of corporate ESG activities (Hypothesis 1). Furthermore, while EPU tended to have a negative impact on firm value, this negative relationship was significantly weakened for firms with higher levels of ESG activities. The moderation analysis confirmed that ESG activities have an 'insurance effect' that mitigates the shock of EPU, with this effect being strongest at the t+2 lag (Hypothesis 2). From a risk management and stakeholder theory perspective, this study empirically demonstrates that ESG activities serve as an important boundary condition against the shock of macroeconomic uncertainty. This suggests that firms should recognize ESG as a core strategic asset for preserving long-term value and managing risk. Therefore, it should not be viewed merely as a simple cost but as a critical strategy when responding to uncertainty.

현대 산업 생태계는 기술 융복합 가속화와 제품 수명 주기 단축으로 폐쇄형 혁신 모델의 한계에 직면 하고 있으며, 오픈 이노베이션이 필수적 패러다임으로 부상하고 있다. 특히 AI 기술의 비약적 발전은 오픈 이노베이션 방식을 혁신하고 있으나, 실제 연구 현장 전문가들의 구체적 서비스 요구사항에 대한 실증 연구는 부족한 실정이다. 본 연구는 차세대 오픈 이노베이션 플랫폼 구축을 위한 기초 연구로서, 오픈 이노베이션의 핵심 프로세스인 탐색(Scanning), 매칭(Matching), 벤처링(Venturing)을 지원하 는 세 가지 핵심 서비스인 기술 정보 제공 서비스(Technology Information Dissemination), 전문 가 매칭 서비스(Expert Matching Service), 신생기업 기술 소싱(Startup Technology Sourcing) 대한 수요와 중요도를 실증 분석하였다. 국내 연구직 종사자 122명을 대상으로 설문조사를 실시하여 SPSS 통계 패키지를 활용한 빈도 분석 및 교차 분석을 수행하였다. 연구 결과, AI 및 생성형 AI 관련 기술 기사(78.4%), IT 개발 및 제조 엔지니어링 전문가 매칭 (79.85%), 헬스케어·환경 분야 딥테크 스타트업 탐색(75.6%)에 대한 높은 수요가 확인되었다. 또한 응 답자의 44.4%가 오픈 이노베이션 경험이 없으며, 주요 장벽으로 플랫폼 부재, 신뢰성 검증 문제, 행정 적 절차의 복잡성을 지적하였다. 이러한 실증 결과를 바탕으로 AI 기반 인텔리전스 엔진 구축, 검증 기반 전문가 매칭 시스템, 딥테크 중심 스타트업 데이터 허브, 통합 행정 지원 시스템이라는 4단계 전 략적 제언을 제시하였다. 이는 단순한 정보 연결을 넘어 협업 완결을 지원하는 지능형 R&D 플랫폼 설계의 방향성을 제공하며, 국내 연구 생태계의 글로벌 확장을 위한 디지털 인프라 구축에 기여할 것으로 기대된다.

The contemporary industrial ecosystem is confronting the limitations of closed innovation models due to accelerating technological convergence and the shortening of product life cycles, and global open innovation is emerging as an essential paradigm. In particular, the rapid advances in AI technologies are transforming the way open innovation is conducted; however, empirical studies on the concrete service requirements of experts working in real research settings remain scarce. This study serves as a foundational investigation for the development of next-generation global open innovation platforms and empirically analyzes the demand and perceived importance of three core services-technology news, expert search, and startup search-that support the key open innovation processes of scanning, matching, and venturing. A survey of 122 domestic R&D professionals was conducted, and frequency and cross-tab analyses were performed using the SPSS statistical package. The results show high demand for AI and generative-AI-related technology news (78.4%), matching services for IT developers and manufacturing engineering experts (around 80%), and the exploration of deep-tech startups in healthcare and environmental fields (75.6%). In addition, 44.4% of respondents reported no prior experience with open innovation, and they identified the absence of suitable platforms, challenges in reliability verification, and the complexity of administrative procedures as major barriers. Building on these empirical findings, the study proposes a four-stage strategic framework consisting of an AI-based intelligence engine, a validation-driven expert-matching system, a deep-tech-oriented startup data hub, and an integrated administrative support system. These suggestions offer design directions for an intelligent R&D platform that goes beyond simple information linkage to support the completion of collaboration, and are expected to contribute to the construction of digital infrastructure for the global expansion of the domestic research ecosystem.

본 연구는 코로나19와 기후변화 등으로 기업의 경영환경 불확실성이 높아지는 상황에서, 중소기업의 ESG 경영에 대한 실증적 연구가 여전히 부족하다는 문제의식에서 출발하였다. 이를 위해 포항지역 제 조 중소기업 종사자를 대상으로 설문조사를 실시하고, SPSS 26.0과 AMOS 24.0을 활용하여 기업가 정신과 고객지향성이 ESG(E, S, G)에 미치는 영향과 ESG가 경영성과에 미치는 구조적 관계를 분석하 였다. 분석 결과, 기업가정신은 ESG 가운데 사회(S) 요인에만 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으며, 환경 (E)과 지배구조(G) 요인에는 유의한 영향이 나타나지 않았다. 반면 고객지향성은 환경(E), 사회(S), 지 배구조(G) 전 영역에서 모두 유의한 정(+)의 영향을 보여, 고객 요구와 기대가 중소기업의 ESG 활동 전반을 촉진하는 핵심 요인임을 확인하였다. 또한 ESG가 경영성과에 미치는 영향 분석에서는 환경(E) 과 지배구조(G) 요인이 성과 향상에 유의한 기여를 한 반면, 사회(S) 요인은 유의한 영향을 보이지 않 았다. 이러한 결과는 중소기업의 ESG 실천을 강화하는 데 있어, 혁신성·진취성과 같은 기업가정신보다 고 객지향성이 더 직접적인 영향을 미친다는 점을 시사한다. 아울러 환경(E)과 지배구조(G) 부문에 대한 전략적 강화가 재무적·운영적 성과 제고에 특히 효과적임을 보여준다. 본 연구는 ESG를 단일 개념이 아닌 요소별로 구분하여 분석함으로써, 중소기업이 실질적인 ESG 경영 전략을 수립하는 데 기여할 수 있는 시사점을 제공하였다. 향후 연구에서는 산업 특성, 기업 규모, 조직문화 등 다양한 조절변수를 고 려한 확장 연구와 더불어, 사회(S) 요인의 장기적·비재무적 성과 기여도를 심층적으로 분석할 필요가 있다.

This study was initiated in response to the increasing uncertainty in the business environment caused by COVID-19 and climate change, coupled with the continued lack of empirical research on ESG management among small and medium-sized enterprises (SMEs). To address this gap, a survey was conducted with employees of manufacturing SMEs in the Pohang region, and SPSS 26.0 and AMOS 24.0 were used to analyze the effects of entrepreneurial orientation and customer orientation on the three ESG components (E, S, G), as well as the structural relationships between ESG and business performance. The analysis revealed that entrepreneurial orientation had a significant positive effect only on the social (S) dimension of ESG, while its influence on the environmental (E) and governance (G) dimensions was not statistically significant. In contrast, customer orientation had significant positive effects across all ESG dimensions-environmental (E), social (S), and governance (G)-indicating that customer needs and expectations serve as key drivers that promote comprehensive ESG activities within SMEs. Additionally, the analysis of ESG’s impact on business performance showed that the environmental (E) and governance (G) dimensions significantly contributed to performance improvement, whereas the social (S) dimension did not have a meaningful effect. These findings suggest that customer orientation plays a more direct role than entrepreneurial orientation-such as innovativeness and proactiveness-in enhancing ESG practices within SMEs. They also indicate that strategic strengthening of the environmental (E) and governance (G) areas is particularly effective in improving financial and operational outcomes. By examining ESG not as a single construct but as separate components, this study provides valuable implications for SMEs seeking to establish practical and targeted ESG management strategies. Future research should incorporate moderating variables such as industry characteristics, firm size, and organizational culture, and further investigate the long-term and non-financial contributions of the social (S) dimension.