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급속한 인터넷 발전에 따라 인터넷쇼핑몰 기술격차가 없고 진입장벽이 낮아서 업체들 간의 경 쟁이 치열해지고 있다. 이에 따라 차별화된 마케팅 전략이 필요하고 고객만족을 높이는 방법과 고 객들 간의 관계를 지속적으로 유지하는 방안을 모색해야 한다. 본 연구는 온라인쇼핑몰의 서비스품 질인 과정품질과 결과품질이 고객만족에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고 과정품질과 결과품질이 신뢰에 어떠한 영향을 미치는지 알아보며 고객만족이 신뢰에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고 고 객만족의 매개효과가 있는지를 살펴보았다. 제안된 모형을 검증하기 위해서 구조방정식 모형을 이 용하였다. 중국인 대상으로 설문을 실시하였다. 분석한 결과, x2(df)=239.968(142), p<0.001, GFI=0.850, CFI=0.941, NFI=0.871, RMR=0.041 등으로 나타났으며 전체모형이 적합하다고 볼 수 있다. 그리고 가설검증 결과를 살펴보면 과정품질과 결과품질이 t=6.082***(p<0.001)과 t=5.641***(p<0.001)로 분석하였으며 고객만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 과정품질과 결과품질이 t=3.631***(p<0.001)과 t=5.191***(p<0.001)로 분석되었으며 신뢰에 정(+) 의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 고객만족이 t=2.913**(p<0.01)신뢰에 정(+)의 영향을 미친 것으로 검증하였다. 그리고 고객만족이 매개효과가 있는 것을 확인하였다. 이러한 연구 결과 를 통해 관리자에게 마케팅 전략수립에 있어 실무적으로 효과적인 시사점을 제시하였다.

With the rapid development of the Internet, there is no technology gap in Internet shopping malls and the entry barrier is low, so competition among companies is becoming fiercer. Accordingly, differentiated marketing strategies are needed and ways to improve customer satisfaction and to maintain the relationship between customers continuously. This study looked at how process quality and result quality of service in online shopping malls affect customer satisfaction, how process quality and result quality affect trust, how customer satisfaction affects trust, and looked at the interaction effects of customer satisfaction. A structured model was used to verify the proposed model. The survey was conducted on Chinese people. The analysis results showed x2(df)=239.968(142), p<0.001, GFI=0.850, CFI=0.941, NFI=0.871 and RMR=0.041; and it may appear that the overall model is suitable. The results of the hypothesis test showed that the process quality and result quality were analyzed with t=6.082((p<0.001) and t=5.61((p<0.001) and that the process quality and result quality had a positive effect on customer satisfaction, and t=3.631*(p<0.001) and t=5.1911) It was also verified that customer satisfaction had a positive impact on t=2.913** (p<0.01) trust. It also confirmed that customer satisfaction has a mediated effect. In addition, through the research results, the manager was presented with implications in establishing marketing.

본 연구의 목적은 의료기관의 ERP 도입에 대한 만족도 분석하는 것이다 이에 대한 연구를 부산 지역의 병원을 대상으로 진행하였다. 2018년 12월부터 2월까지 기간을 대상으로 설문지법을 사용하 여 연구를 진행하였다. 200개의 설문지를 토대로 연구에 임하였다. 그 결과 부서 간 의견반영과 의 료경영정보시스템 구축에는 모든 부서가 협력이 잘 이루어지는 것으로 보여진다. 부서 간 업무공유 반영의 결과는 원무과에서만 보통으로 나오고 나머지 부서에서는 업무공유가 잘 반영되었다고 나 왔다. 의료정보시스템의 경제성에 대한 기대효과와 근속연수의 분석 결과에서도 업무처리 향상이 높다고 나타났다. 각 부서와 의료경영시스템 구축으로 경영효율화에 대한 기대효과를 설문한 결과 경영효율화가 높다는 응답이 90% 이상이었으며, 부서 간 고객서비스개선과 의료경영시스템에 대한 기대효과를 설문한 결과 고객서비스 개선이 이루어 질것으로 응답하였다. 부서 간 재무개선은 의료 경영시스템 구축으로 재무 개선에 대한 기대가 높다는 의견이 83% 이며, 부서 간 업무활동시스템 부서와 의료경영시스템과 부서 간 경영정보활동시스템 또한 긍정적인 의견이 공감 이상의 의견으 로 99%로 나타났다. 부서 간 내부적시스템 부서와 의료경영시스템 활동 중 내부적시스템에 대한 의견이 공감 이상이 60%로 나타났다. 부서 간 외부적시스템 부서와 의료경영시스템 활동 중 외부 적시스템에 대한 의견이 공감 이상이 97%로 나타났다, 이러한 결과들은 의료기관의 ERP 도입에 대하여 만족을 하는 결과로 보인다.

The purpose of this study is to analyze the satisfaction of medical institutions' introduction of ERP. This study was conducted for hospitals in Busan area. The study was conducted using the questionnaire method from December to February 2018. The research was based on 200 questionnaires. As a result, it seems that all divisions cooperate well in reflecting the opinions of departments and establishing medical management information system. The result of reflecting the sharing of work between divisions is "normal" only in the department of a hospital administration. The remaining departments reported that work sharing was well reflected. Business process improvement in the analysis of the expected effects and the seniority of the economics of health information systems was high. As a result of questionnaire survey on expectations of management efficiency by establishing each department and medical management system More than 90% answered that management efficiency is high, The results of the improvement of customer service between departments and the medical management system responded that customer service improvement will be achieved. 83% of the respondents said that they expect the improvement of financials between departments to be high because of the establishment of medical management system, The interdepartmental business activity system department, the medical management system, and the management information activity system between departments also showed a positive opinion of 99%. opinions about internal systems were expressed by 60% or more.97% of the external system division between the departments and the medical system management system had an opinion on the external system, These results seem to be satisfied with the introduction of ERP in medical institutions.

기업의 경영성과는 의사결정을 수행하는 경영자의 능력과 밀접한 관계를 가질 것이다. 따라서 경 영성과를 높이고자 하는 기업은 우수한 경영자에게 경영권을 위임하기 위해 우수한 능력을 가진 경영자에게 더 높은 수준의 보상계약을 할 유인이 존재한다. 따라서 우수한 능력을 가진 경영자의 우수한 경영성과는 경영자에게 더 많은 보상을 부여할 것이라고 기대하였다. 본 연구의 목적은 경 영자 능력이 경영자 보상에 미치는 영향에 초점을 맞추어 분석하였다. 분석을 위해 경영자 능력을 측정하기 위한 변수로 Demerjian et al.(2012)에서 DEA를 사용하여 측정된 변수를 사용하였으며, 경 영자 보상은 경영자 1인당 현금보상에 자연로그를 취한 값으로 측정하였다. 분석결과를 요약하면 다음과 같다. 기업의 경영성과는 의사결정을 수행하는 경영자의 능력와 밀접한 관계를 가질 것이 다. 따라서 경영성과를 높이고자 하는 기업은 우수한 경영자에게 경영권을 위임하기 위해 우수한 능력을 가진 경영자에게 더 높은 수준의 보상계약을 할 유인이 존재한다. 따라서 우수한 능력을 가 진 경영자의 우수한 경영성과는 경영자에게 더 많은 보상을 부여할 것이라고 기대하였으며, 기대와 동일한 결과를 가지는 것으로 나타났다. 이는 우수한 능력을 가진 경영자는 자신의 노력에 대한 결 과인 경영성과가 높을수록 더 많은 보상을 받도록 보상계약을 할 것이라는 예상과 일치하는 결과 는 보여주는 것이다.

The management performance of a firm will be closely related to the manager's ability to make decisions. Therefore, there is an incentive for firms that want to improve management performance to make higher-level compensation contracts for managers who have superior abilities to delegate management rights to those who do. Therefore, it was expected that superior managerial performance of managers with superior ability would give more rewards to managers. The purpose of this study is to analyze the effects of manager ability on manager compensation. Demerjian et al. (2012) used the variable measured by DEA as a variable to measure managers 'ability for analysis, and managers' compensation was measured by taking natural logarithm of cash compensation per manager. The summary of the analysis is as follows. The management performance of a firm will be closely related to the manager's ability to make decisions. Therefore, there is an incentive for firms that want to improve management performance to make higher-level compensation contracts for managers who have superior abilities to delegate management rights to those who do. Therefore, it was expected that superior managerial performance of managers with superior ability would give more rewards to managers, and the same result was expected. This is in line with the expectation that managers with good abilities will sign compensation contracts for higher rewards as a result of their efforts.