Earticle

본 연구에서는 여성 소비자의 커피 애호도 수준에 따라 커피를 애호하는 소비자, 비애호하는 소비자로 구분하고 커피 애호도가 커피 소비동기에 미치는 영향과 커피 소비에 미치는 영향을 공변량구조분석을 통해 검증하였다. 이때 매개변수인 커피 소비동기는 중독적 동기와 사회적 동기로 구분하였다. 본 연구의 결과를 정리‧요약하면 다음과 같다. 첫째, 커피를 애호하는 여성 소비자들은 중독적 커피 소비경향이 높았으나, 사회적 동기와는 관련이 없었다. 반면 커피를 좋아하지 않는 여성 소비자들은 중독적 커피 소비경향이 낮은 대신 사회적 동기를 위해 커피를 마시는 것으로 나타났다. 둘째, 커피의 음용동기와 커피 소비의 관계를 분석한 결과 중독적 동기는 커피 소비를 증가시키는 것으로 나타났으나 사회적 동기는 커피 소비에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 본 연구 결과는 두 가지의 측면에서 유용한 지침을 제공할 수 있다. 먼저 마케팅 측면의 입장에서는 커피의 소비량을 증진시키기 위해 일차적으로는 중독적 동기에 의해 커피를 즐겨 마시는 소비자를 주요 대상으로 마케팅을 펼쳐야 함을 알려준다. 또한 커피 비애호자가 사회적 동기보다는 중독적 동기에 의해 커피를 마시도록 하는 전략이 필요함을 알 수 있다. 즉, 커피를 애호하지 않는 여성 소비자가 사회적 동기보다는 커피자체를 즐길 수 있는 마케팅에 주력할 것을 시사한다. 반면, 커피의 지나친 섭취가 건강 및 가계경제에 도움이 되지 않는다고 보는 소비자 측면의 입장에서는 커피의 중독적 성향을 줄이기 위한 프로그램이 필요함을 알 수 있다.

Our study examined the relationship between consumer loyalty in coffee and drinking motivation, and also the effect of drinking motivation on coffee consumption. The summary of the main results of the research are as follows. First of all, coffee likers were positively related to addictive drinking motivation, whereas coffee dislikers were negatively related to addictive drinking motivation of coffee. Second, coffee dislikers would drink coffee for social purposes, while coffee likers did not have a significant relationship with social drinking motivation. Third, female consumers who drink coffee with addictive motivation was positively related to coffee consumption. Fourth, those who drink coffee for social motivation had no relationship with coffee consumption. Based on our results, companies in coffee industry should target consumers who enjoy drinking coffee with addictive motivation, more than consumers with social motivation. This implies that providing a variety of coffee with high quality can increase coffee firms’ revenue. What is more, for coffee dislikers, who mainly drink coffee because of their social gatherings, creating an environment which helps their social meeting more effectively is important.

오늘날의 소비자 또는 고객은 개방화, 세계화 그리고 인터넷의 급속한 확산으로 선진 서비스에 대한 정보를 보다 쉽게 획득하게 되었으며 서비스에 대한 눈높이가 날로 높아지고 있는 추세이다. 또한 서비스에 대한 필요 및 욕구가 매우 복잡 다양해져서 투자비용에 대한 대가로서, 보다 질 높은 서비스를 요구하게 된다. 이러한 추세는 기계경비 분야에서도 예외 없이 나타나고 있다. 본 연구는 서비스 품질과 고객충성도에 관련된 선행연구를 기초로 하여 사회 인구통계학적 특성에 따른 기계경비의 서비스품질, 고객충성도의 차이를 규명하고, 기계경비의 서비스품질이 고객충성도에 미치는 영향을 규명하는 것이 주된 목적이다. 본 연구에서는 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫째, 사회 인구통계학적 특성에 따라 서비스품질, 고객충성도는 차이가 있다. 즉, 시설이용 정보에 따라 서비스품질에 고객충성도는 차이가 있는데, 고객충성도는 타인추천에 의해 시설이용 정보를 획득한 집단에서 높다. 둘째, 서비스품질은 고객충성도에 영향을 미친다. 업무수행노력 서비스품질, 시설 기능적 서비스품질, 시설 환경적 서비스품질이 좋을수록 지속적 이용의사는 높다. 또한 업무수행능력 서비스품질, 시설 기능적 서비스품질이 좋을수록 타인추천의사는 높다.

In modern society, increasingly easier access to Internet makes people want higher and more advanced services. This trend, of course, appears in the field of Security System. This study which has been performed to prove the way service quality of Security System has an influence on customer satisfaction brought the following results. First, customer satisfaction depends on social demographic characteristics. In other words, each customer satisfaction to service quality makes a difference the way he/she gains information on available facility. Usually customers showed higher satisfaction when they accepted the information from other people. Second, customer satisfaction depends on service quality itself. The effort for improvement of work efficiency or service quality in both facility itself and surroundings can make more people use and recommend the Security System without cease.

오프라인 유통채널은 새로운 도전을 맞이하고 있다. 온라인 구매, 모바일 구매, 해외직구 등 구매채널이 다양 해지면서 대형마트 역시 저렴한 가격이나 제품구색 다양화과 같은 기존 전략만으로는 소비자의 구매를 유도하기 어렵다. 이에 본 연구는 대형마트 이용 시 경험하는 서비스 품질-소비자 만족도-충성도의 구조적인 영향관계를 실증적으로 규명했다. 한편, 소비시장이 라이프스타일 변수에 따라 지속적으로 세분화되고 있다는 점을 바탕으 로, 대형마트 주요 이용고객인 주부의 취업상태에 따라 서비스품질과 만족도, 충성도의 관계가 어떠한 차이를 보 이는지 조절효과를 검증했다. 이를 위해 서울 및 수도권에 거주하며 최근 1달 이내에 대형마트 이용 경험이 있는 20-40대 취업・비취업 주부를 대상으로 편의표집한 총 224명의 유효자료를 분석에 사용했다. 본 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 대형마트의 서비스 품질은 정보품질, 마트에서 판매하는 제품품질, 그리고 매장의 물리적환경품질로 분류되며, 각 품질요인에 대한 평가점수 평균은 제품품질이 가장 높은 것으로 나타났고, 정보품질에 대한 평가가 가장 낮게 나타났다. 취업상태별로 품질점수의 유의한 차이는 발견되지 않았 다. 둘째, 서비스 품질과 소비자 만족도, 그리고 소비자 충성도의 관계를 살펴본 결과, 전체 주부집단에서 정보품 질과 제품품질, 물리적 환경 품질이, 취업주부의 경우 정보품질과 제품품질이, 비취업주부 집단에서는 제품품질 만이 소비자 만족도에 유의한 영향력을 보였다. 마지막으로, 대형마트의 서비스 품질이 만족도에 미치는 영향력 의 크기, 그리고 만족도가 충성도에 미치는 영향력의 크기가 주부의 취업여부에 따라 조절되는지 알아보기 위해, 구조방정식모형을 활용한 다중집단비교를 실시했다. 분석결과, 정보품질이 만족도에 미치는 경로는 취업집단의 경우가 비취업주부보다 유의하게 높은 것으로, 소비자만족도가 재구매의도에 미치는 경로는 비취업주부가 취업주 부보다 높은 것으로 나타났다. 정보품질의 중요성을 확인하고, 주부의 취업상태별 세분화된 전략의 필요성을 밝 힌 본 연구의 결과가 기업에는 소비자지향적 경영활동을 위한 실무적 정보를 제공하는 한편, 이것이 선순환하여 향후 소비자복지증진을 위한 시장환경 조성에 기여할 수 있기를 기대한다.

Service quality in modern competitive industries is one of the most important factors when seeking to motivate purchase intent in customers. The purpose of this study is to determine how service quality influences consumer satisfaction and loyalty as they pertain to a customer's repurchase intent in large discount stores and to determine the important factors related to service quality as they affect consumer satisfaction and loyalty behavior. Questionnaires were distributed to a randomly chosen Internet panel during April of 2011. The results of the questionnaires yielded a total of 224 valid responses that were used in the study; there were 111 responses from working wives and 113 from non-working wives. The results are summarized below. First, service quality in large discount stores was categorized into the following three quality attributes: product quality, store layout quality, and information quality. Second, for all respondents, product quality in large discount stores had the most significant effect on consumer satisfaction, followed by information quality and store layout. For working wives, product quality and information quality were significant, while only product quality was significant for nonworking wives. Third, product quality had an effect on consumer satisfaction. Also, consumer satisfaction was significantly linked to consumer loyalty. It is expected that the results of this study will be helpful for corporate decision makers who must create strategies to maximize business results with limited resources.

This study delves into the factors shaping consumer loyalty and satisfaction within South Korea’s mobile wallet market, a pivotal area for digital expansion in the industry. We analyzed consumer behavioral data from 2017 and 2024 to track changes in attitudes and usage patterns toward mobile payment applications. This study aims not only to apply the Dual-Factor Model in a novel context but also to contribute to the existing literature by offering both a temporal and a comparative analysis of the dynamics shaping this rapidly evolving market. Utilizing structural equation modeling (SEM) and bootstrapping for mediation analysis, we validated the impact of dedication-based and constraint-based constructs on consumer loyalty and satisfaction. Our findings indicate a shift from pleasure-centric to convenience-centric service usage as the industry matures, accompanied by a decreased correlation between perceived enjoyment and satisfaction. Moreover, we identified an amplified role of switching costs in fostering habitual usage and steadfast loyalty, along with an increased effect of personal innovativeness on consumer engagement over time. This research underscores a shift in South Korea’s mobile wallet market, emphasizing the necessity of continuous innovation to sustain consumer loyalty and commitment within the evolving mobile wallet application landscape.

본 연구의 목적은 중국소비자들이 자동차 4S 전문점의 A/S 품질에 대한 지각과 만족도를 형성 과정에서 소비자만족도의 매개효과와 전환비용의 조절효과를 검증하는데 두고 있다. 연구가설의 입증을 위해 237개의 표본을 수집하고 이에 대해 구조방정식모형을 통한 경로분석을 실시한다. 실증분석 결과, 첫째, 4S 전문점의 A/S 품질과 소비자 만족도, 소비자 만족도와 충성도 간에 직접적인 정(正)의 인과관계성이 존재하며, 둘째, 이 과정에서 소비자만족도이 이들 정의 관계성에서 매개효과로 작용함을 알 수 있다. 셋째, 전환비용은 조절변수로서 서비스품질과 상호작용하면서 소비자충성도에 영향을 미치는 결과를 입증하였다. 본 연구의 시사점으로서 중국 4S 전문 점은 내재적 전환비용과 연계적 전환비용을 적극적으로 이용할 것과, 내재적 전환비용의 비중을 증대하는 방법을 통해서 소비자의 전 환의도를 약화시키며 자동차서비스제공업체의 경쟁우위를 확보될 수 있을 것이다.

Research increasingly suggests the importance of switching costs in customer retention strategies. The aim of this paper is to examine the mediating effects of consumer satisfaction and the moderating effects of switching costs in the process of Chinese consumers forming satisfaction about service quality of 4S Auto Shop. Samples of this study were distributed to Chinese consumers from May 1 to May 7, 2017. For a total of 239 collected questionnaires. To verify the study hypothesis, path analysis on 237 collected samples is conducted through the structural equation model. The empirical analysis result shows that, firstly, there is a direct positive correlation relationship between service quality of 4S Auto Shop and consumer satisfaction, service quality of 4S Auto Shop and consumer loyalty, as well as between consumer satisfaction and loyalty; secondly, consumer satisfaction acts as a mediator in this process. Thirdly, switching costs was found to have a positive impact on consumer’s loyalty through interaction with service quality as a moderator. In other words, the moderating effect of switching costs on the relationship between relationship service quality of 4S Auto Shop and customer loyalty is significant. This paper implicates that, service providers of 4S auto shops to obtain higher profits, they need to build strong ties with consumers, increase personalization or provide additional services. In other words, consumer loyalty can be strengthened by efforts to maximize associated switching costs rather than inherent switching costs.

This paper tried to examine the effect of the policy on companies’ CSR activities and what kind of a role does CSR have in determining Customer Loyalty in Indonesia. This paper is divided into two parts, the first part is designed to find out whether the Indonesian government law has successfully made the companies perform better CSRs. We do this by using the ICGC Index of the companies registered and comparing their scores before and after the implementation of the policy. We will then use the paired sample t-test to find out if there is an increase in the overall scores of the companies and/or only the natural resource-related companies. The result showed an upward trend in the ICGC scores for all the companies which the Indonesian government law is intended to. In the second part, Manfred Schwaiger’s components and parameters of corporate reputation was referred and used on Indonesian customers. We asked participants whether they think natural resource-related companies perform better CSRs and then we also tried to find out what factors really affect their loyalty towards companies or brands by conducting Multiple Regression Analysis. From the 4 factors that we have prepared, which consist of Performance, CSR, Quality and Attractiveness, Quality is the most influential towards determining our survey participants’ Customer Loyalty. Surprisingly, CSR is insignificant in directly influencing Customer Loyalty. But, our research did find out that CSR does moderate Quality and Performance in their relationship with Customer Loyalty. Meaning that CSR has no effect in a direct relationship but it can increase the effect of Quality and Performance in determining Customer Loyalty. Unfortunately, CSR has no moderating effect in increasing the effect of Attractiveness towards Customer Loyalty.

In this research, we study the impact of the factors that predict consumer loyalty of mobile payments and mobile wallets usage in Thailand. We developed a research model based upon previous findings where we propose and examine four constructs of personal innovativeness, consumer attitudes, consumer satisfaction and loyalty. In general, all of the hypotheses were supported by variables related to consumer loyalty with mobile wallet usage. Personal innovativeness analyzed due to its potential mediation effect on loyalty, both from attitudes and from satisfaction. It was found that personal innovativeness was a mediator construct in predicting consumer loyalty. The overall model provides value to the mobile payment and mobile wallet application providers in term of improving service efficiency and business strategies to secure Thai consumer loyalty.

이 연구는 중국에서의 한류 열풍 속에서 한국 패션의류브랜드를 판매하는 점포의 판매원과 중국 소비자와의 연결성과 한국 패션의류브랜드에 대한 그들의 애착이 한국 패션의류 브랜드를 취급하는 점포에 대한 충성도에 영향을 미치는지를 탐색하였다. 연구결과, 자아표현성과 준거집단의 수용성은 브랜드애착에 긍정적인 영향을 미치는 요인으로 식별되었고, 기능성은 애착에 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 그리고 한국 패션의류 브랜드에 대한 애착과 중국 소비자의 판매원과의 연결성이 한국 패션의류 브랜드를 취급하는 점포에 대한 충성도에 영향을 미치는 것으로 탐색되었다. 따라서 마케터는 중국소비자를 대상으로 자아표현성과 준거집단의 수용성을 촉진 요소로 사용하고, 점포의 판매원과 고객의 연결성을 돈독하게 할 수 있는 요인을 탐색하여 판매 원의 관리에 사용해야 한다. 그런데 품질, 신뢰성 그리고 내구성 등으로 측정된 기능성이 브랜드애착에 영향을 미치지 못하는 것은 중국에서 판매되는 한국 패션의류브랜드의 지속적 성장가능성에 대한 장애요인이 될 수 있기 때문에 신중하게 검토되고 관리되어야 할 시항으로 지적된다.

The current research aims to explore two important predictors of Chinese consumers’ loyalty to the South Korean fashion clothing store, namely, their attachment toward the South Korean fashion clothing brand and perceived connection with the salespeople of the store. The results of our research suggest that both the brand attachment and the connection with salespeople have positive effects on the store loyalty. In addition, our research investigated two antecedents influencing Chinese consumer’s attachment toward the South Korean fashion clothing brand. We found that South Korean fashion clothing brand’s social acceptability and self-expressiveness positively affect Chinese consumer’s attachment to the brand. However, the brand’s functionality did not have a positive impact on the brand attachment. Therefore, to increase Chinese Consumer’s Loyalty to the store in China, marketers should strengthen the brand attachment by puting emphasis on the self-expressive functions and social acceptance of the South Korean fashion clothing brands, and should also help salespeople attempt to develop close connection with customers.

소비자 만족과 브랜드 충성도는 많은 기업에 있어서 마케팅 목표로 추구되었다. 기존 연구는 만족이 브랜드 충성도와 장기적 기업의 이익에 유의한 긍정적 영향을 미친다는 것을 발견하였다. 따라서 본 연구는 소비자 만족이 브랜드 충성도에 미치는 영향을 구조적으로 탐색하고자 한다. 본 연구는 호텔 및 레스토랑 산업에서 소비자에 기초한 브랜드 자산과 브랜드 충성도의 관계에서 소비자 만족의 매개적 역할을 조사하고자 한다. 200명의 호텔 고객으로부터 설문지를 수집하여 데이터를 분석하였다. 연구모형의 모든 가설들은 구조방정식 모형을 통하여 검증되었다. 모형의 적합도는 모형을 수용할 수 있을 정도로 높게 나타났으며 6개의 가설 중 하나의 가설을 제외한 모든 가설이 채택되었다. 연구결과에 기초하여 관리적 시사점과 미래연구의 제안이 제시되었다.

Customer satisfaction and brand loyalty have been addressed as marketing goals for many companies. Previous research has found that satisfaction has a significant favorable impact on brand loyalty and long-term business profits. Therefore, this study investigated the impact of consumer satisfaction on brand loyalty structurally. This study aims to investigate the mediating effect of consumer satisfaction on the relationship between consumer-based brand equity and brand loyalty in the hotel and restaurant industry. We surveyed 200 hotel customers. All hypotheses in the proposed model were tested by using structural equation modeling method. The model fit indices show that the model is acceptable. 5 hypotheses except one were accepted. Based on the findings, managerial implications and directions for future research were also proposed.

Businesses need loyalty programs to attract and retain clients. Mobile usage, rapid technology progress, and dynamic social landscapes make it necessary to continuously monitor customer behavior to assure loyalty program success. We examined transaction data from SPC, a prominent Korean F & B company, to determine how different factors affect customers' point redemption decisions. A binary logit model and customer-level panel regression were used to examine customer spending and point usage patterns before and after the COVID-19 outbreak, focusing on different usage levels. After the epidemic, low- and high-usage users cut spending, transactions, and points. Low-usage clients used points for purchases more often, redeemed more points, and utilized more points per transaction. These findings contribute to loyalty program research and offer managerial implications for mobile loyalty program optimization.

Although more than ten years have passed since the Great Earthquake in Japan, which occurred on March 11, 2011, there are still many concerns about radioactive contamination of Japanese food among Korean consumers. However, interest in Japanese cuisine and food continues to grow in Korea. Thus, this study examined how perceived quality and perceived value affect customer satisfaction and customer loyalty to Japanese food for Korean consumers. The analysis was performed using structural equation modeling. The results showed that perceived quality considerably influenced the perceived value of Japanese food, greatly affecting satisfaction, which in turn strongly influenced loyalty. These findings are valuable in examining the mediating role of satisfaction in the causal relationship between perceived quality and perceived value for the Japanese food brand, and customer loyalty for Koreans.This study suggests that if quality is guaranteed, it can lead to satisfaction and loyalty, leading to repurchase. In the future, reliable policy regarding food safety, including providing information on Japanese food, should be developed.

목적: 본 연구에서는 코스메슈티컬 제품에 대한 소비자의 특성, 소비 가치, 브랜드 태도와 브랜드 로열티 행동의도 사이의 구조적 관계를 규명하는데 그 목적이 있다. 방법: 본 연구의 조사대상자는 코스메슈티컬 구매의향 또는 구매경험이 있는 서울 등 수도권 소 재 20-60세 여성을 표본집단으로 하여 2024년 8월 1째 주부터 3째 주까지 3주 동안 설문조사를 실시하였으며, 회신된 설문지 350 부 가운데 불성실한 응답을 제외하고 유효한 자료인 325명만 최종 분석에 활용하였다. 결과: 조사대상자들의 피부건강관리지식, 피부건강관리행위, 그리고 촉진조건은 코스메슈티컬 소비 가치와 브랜드 태도에 유의한 영향관계임을 확인하였다. 또한 소비가치 는 브랜드 태도에 유의한 영향을 미쳤으며, 소비가치와 브랜드 태도는 브랜드로열티행동의도에 유의한 선행변수임이 확인되었다. 결론: 본 연구는 피부건강관리지식, 행위, 촉진조건과 같은 변인들이 코스메슈티컬의 소비가치 및 브랜드 태도와 로열티에 미치는 영향을 실증적으로 분석함으로써, 소비자 행동 이론에 구체적인 사례를 추가한다는 점에서 학술적 의의가 있다.

Purpose: This study aims to investigate the structural relationships among consumer characteristics, consumption value, brand attitude, and brand loyalty behavioral intentions regarding cosmeceutical products. Methods: The subjects of this study were women aged 20 to 60 residing in the metropolitan area including Seoul, who have the intention to purchase or have experience purchasing cosmeceutical products. A survey was conducted over three weeks from the first to the third week of August 2024. Out of 350 returned questionnaires, 325 valid responses were used for the final analysis after excluding insincere answers. Results: It was confirmed that the respondents' knowledge of skin health management, skin health management behaviors, and facilitating conditions have significant effects on cosmeceutical consumption value and brand attitude. Additionally, consumption value had a significant impact on brand attitude, and both consumption value and brand attitude were confirmed to be significant antecedent variables affecting brand loyalty behavioral intentions. Conclusion: This study holds academic significance by empirically analyzing how variables such as knowledge of skin health management, behaviors, and facilitating conditions influence the consumption value, brand attitude, and loyalty toward cosmeceuticals. This adds concrete cases to consumer behavior theory.

目的: 探讨药妆产品的消费者特征、消费价值、品牌态度和品牌忠诚行为意图之间的结构关系。方法: 本次研究 的对象是居住在首尔等首都地区、有购买意向或有购买药妆产品经验的20岁至60岁女性。调查从2024年8月的 第一周到第三周，历时三周进行。共回收350份问卷，剔除不诚实的答案后，将325份有效问卷用于最终分析。 结果: 证实受访者皮肤健康管理知识、皮肤健康管理行为、便利条件对药妆消费价值和品牌态度有显着影响。此 外，消费价值观对品牌态度有显着影响，消费价值观和品牌态度均被证实是影响品牌忠诚行为意向的显着前因 变量。结论: 本研究通过实证分析皮肤健康管理知识、行为、促进条件等变量对药妆消费价值、品牌态度和忠诚 度的影响，具有一定的学术意义。这为消费者行为理论增添了具体案例。

What factors of loyalty program make a significant change in customer behaviors have not been clearly verified in the cafe business. This study aims to identify whether the perceived benefits of lower variables of cafe loyalty program influence consumer loyalty mediated through commitment to cafe brand. Cafe loyalty program includes lower variables of monetary, exploration, entertainment, ego pleasure, and social benefit. The number of 258 cases was used for final analysis out of 289 cases surveyed. Frequency, reliability, and confirmatory factor analysis have been conducted to analyze the data employing SPSS statistics 20.0 and AMOS. Further, the propositions have been analyzed using structural equation modeling. The results indicate entertainment and social benefit significantly influence brand commitment while monetary, exploration, and ego pleasure fail to make the impact. Additionally, the results show that only ego pleasure make a significant impact on customer loyalty while the other lower variables failed to make it. Finally, brand commitment fully mediate the relationship between entertainment and customer loyalty and the relationship between social benefit and customer loyalty while the other mediating effects result in rejection. The study results imply the recognition of guests play significant role in the cafe business to enhance customer loyalty and the cafe managers need to be strategically involved in fostering brand commitment to connect the loyalty program and customer loyalty.

본 연구는 피트니스센터의 서비스품질, 고객만족, 운동몰입이 고객충성도에 미치는 영향에 대한 인과관계를 증 명하는데 목적이 있다. 또한 성별에 따른 조절효과를 검증하여 보다 세밀하고, 구체화된 고객관리로 고객의 충성도를 높이는 방안 모색을 위한 실증적 연구 자료를 제공하고자 하였다. 연구 대상은 서울･경기지역 10개 피트니스센터 운동 참여자들로 총 418명이 선정되었으며, 조사도구는 4가지의 자기보고식 설문지로 구성되었다. 자료 처리는 기술통계, 신뢰도분석, 요인분석, 상관관계, 구조방정식모형, 매개효과 및 다중집단 분석이 실시되었다. 구체적인 결과로는 첫째, 성별 집단에서 운동참여자의 서비스품질이 고객충성도에 미치는 직접효과는 나타나지 않았지만, 운동몰입이나 고객만 족을 통해 고객충성도에 미치는 간접효과가 나타났다. 둘째, 고객만족 증진에 있어 남녀 운동참여자 모두 운동몰입의 영향을 받았다. 성별 조절효과를 살펴보면 남자 운동참여자들의 운동몰입은 여자보다 운동몰입에 더 많은 영향을 받았 다. 셋째, 남자 운동참여자의 고객만족은 서비스품질에 영향을 받지 않는데 비해 여자는 영향을 받았다. 다섯째, 운동몰 입이 고객충성도에 미치는 영향에 있어 남자의 고객충성도는 영향을 받지 않았지만 여자에서는 영향을 받았다.

The purpose of this study was to investigate whether gender have significant effects on changing path coefficients in analyzing the effects of exercise participants’service quality on consumer royalty in mediation of exercise commitment and consumer satisfaction. The subjects was the members of 10 fitness centers located in Seoul and Gyeonggi. The collected data were analyzed through descriptive analysis, reliability analysis, and multi-group structural equation models according to gender. The results were as follows. First, there was a moderation effect in the path from exercise commitment to consumer satisfaction. It was found that there were differences in path coefficients of exercise commitment on consumer satisfaction according to gender, and the path coefficient of male participant was significantly larger than that of female participants. Second, there were differences in the paths from exercisers’service quality to consumer satisfaction between two groups. Path coefficient of female participants was statistically significant, but that of male participants was not significant. Third, there were differences in th paths from exercise commitment to consumer royalty between two groups. Path coefficient of female participants was statistically significant, but that of male participants was not significant.

기업의 사회적 책임(CSR)과 관련하여 최근 재계에서 주목 받고 있는 개념이 공유가치창출(CSV)이다. 이는 기업경영활동의 이익을 사회와 나누는 전통적인 CSR방식에서 나아가, 사회의 근본적인문제해결을 통해 기업과 사회 모두의 지속가능한 발전을 도모해야 한다는 것이다. 최근 CSV에 대한 기업들의 관심이 증가하고 있음에도 불구하고 이에 관한 연구는 미흡한 상황이다. 본 연구는 CSV활동에 대한 소비자 인식과 효과를 살펴보기 위한 탐색적 연구로서, 이에 관한 구조적 인과관계모형을 제시하고 CSR신뢰가 고객충성도에 미치는 영향에 관한 이중매개효과모형을 검증하였다. 연구결과, 기업의 CSV에 대한 소비자 인식으로 촉발된 CSR신뢰는 기업태도와 소비자-기업 동일시를 이중 매개하여 고객충성도에 정(+)적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 기업의 CSV활동에 대한 소비자들의 인식으로 형성된 CSR신뢰가 기업태도와 소비자-기업 동일시를 이중매개하여 고객충성도에 미치는 영향에 관한 구조적 인과관계를 이해하는 이론적 근거를 제공하는데 의의가 있다.

The concept of Creating Shared Values (CSV) has recently been receiving a heightened attention from the business community. CSV is one step advanced from the traditional CSR, and it is the idea that both corporate and the society can achieve sustainable growth through developing solutions to fundamental social problems together. In spite of the growing interest in CSV, there is little empirical research on CSV. This study examined the effect of consumers' perceptions of CSV activities on customer loyalty. We offer a dual mediation effect model of CSR trust on consumer loyalty to explain the psychological mechanism through which CSR trust (generated by consumer perceptions of CSV activities) works. The results suggest that CSR trust which is formed by CSV perceptions has a positive influence on customer loyalty through dual mediation of "corporate attitude" and "consumer-company identification." This study offers a theoretical framework to understand the structural cause-and-effect relationship among consumer perceptions of CSV activities, CSR trust, corporate attitude, consumer-corporate identification, and customer loyalty. Practical implications are also offered.

본 연구는 최근 새롭게 조명되는 브랜드 트라이브의 개념을 소개하고 이를 적용한 SPA 패션 브랜드에 대한 소비자 충성심의 예측모형을 탐색하고자 하였다. SPA 브랜드는 비교적 중저가이면서 제품의 빠른 회전을 통해 젊은 소비자들의 대중적인 충성심을 유발하고 있다. 이에 본 연구는 브랜드 트라이벌리즘과 SPA 패션 브랜드에 대한 소비자 충성심의 구조적 관계를 설정하고 분석하였다. 특히 트라이벌리즘과 브랜드 충성심의 관계에 작용하는 지각된 매장 분위기와 지각된 브랜드 신뢰도의 다중매개효과를 검증하였다. 본 연구는 SPA 브랜드에 친숙한 대학생 331명을 대상으로 하였으며, 연구변인들의 구조 관계를 알아보기 위한 경로분석과 다중매개효과를 알아보기 위한 Preacher와 Hayes(2008)의 회귀분석을 각각 수행하였다. 그 결과, 브랜드 트라이벌리즘은 재구매 의도 및 구전 의도와는 통계적으로 유의한 직접적인 관계가 있었으나 브랜드 전환 의도와는 유의한 직접적인 관계가 나타나지 않았다. 지각된 매장 분위기는 구전 의도와만 유의미하게 관련된 반면, 지각된 브랜드 신뢰도는 재구매 의도, 구전 의도, 브랜드 전환 의도 모두와 관련성이 높았다. 한편, 브랜드 트라이벌리즘과 구전 의도의 관계는 지각된 매장 분위기와 지각된 브랜드 신뢰도에 의해 다중 매개되는 효과를 보인 반면, 브랜드 트라이벌리즘과 재구매 의도 및 브랜드 트라이벌리즘과 브랜드 전환 의도의 관계는 지각된 브랜드 신뢰도에 의해서만 매개되는 효과를 보였다. 본 연구의 결과는 브랜드 관리자들에게 대중적 충성심 세그먼트의 핵심으로 발전하는 트라이브의 사회적 연결과 쾌락적 가치를 동시에 제공하는 트라이브 마케팅의 중요성을 시사한다.

The purpose of the current study was to examine the relationship between tribalism and consumer’s loyalty through SPA brands. Also, it considers mediation effects of perceived store atmosphere and perceived brand trust on the connection of tribalism and loyalty. There are few empirical evidences about the theoretical model that predicts antecedents and outcomes of the bottom-up brand tribes. Data were collected from 331 students who enrolled introductory courses of a large Korean University. Structural equation modeling and the multiple mediation analysis using regression were used to analyze the research model. Results showed that brand tribalism was directly related to the intentions of repurchase and word-of-mouth, but not the intention to brand switching. Also, the results indicated that the perceived store atmosphere was only associated with word-of-mouth, whereas the perceived brand trust was associated with three loyalty measures of intentions of repurchased, word-of-mouth, and brand switching. In addition, the relationship between brand tribalism and intention to word-of-mouth was multiply mediated by the perceived store atmosphere and the perceived brand trust. On the other hand, the relationship between tribalism and intention to repurchase and the relationship between tribalism and intention to brand switching were only mediated by the perceived brand trust. The findings of this study suggest that brand management should consider tribe marketing, indicating that provides social connection and hedonic value to non-luxurious brand tribes who belong to younger consumer segmentation.