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카페 로열티 프로그램의 지각된 편익이 브랜드 몰입을 매개로 하여 고객 충성도에 미치는 영향
The Impact of Perceived Benefit of Cafe Loyalty Program on Consumer Loyalty Mediated through Commitment toward Cafe Brand

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제23권 제4호 통권 90호 (2019.07)바로가기
  • 페이지
    pp.395-423
  • 저자
    김지은, 김미경
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A359200

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원문정보

초록

영어
What factors of loyalty program make a significant change in customer behaviors have not been clearly verified in the cafe business. This study aims to identify whether the perceived benefits of lower variables of cafe loyalty program influence consumer loyalty mediated through commitment to cafe brand. Cafe loyalty program includes lower variables of monetary, exploration, entertainment, ego pleasure, and social benefit. The number of 258 cases was used for final analysis out of 289 cases surveyed. Frequency, reliability, and confirmatory factor analysis have been conducted to analyze the data employing SPSS statistics 20.0 and AMOS. Further, the propositions have been analyzed using structural equation modeling. The results indicate entertainment and social benefit significantly influence brand commitment while monetary, exploration, and ego pleasure fail to make the impact. Additionally, the results show that only ego pleasure make a significant impact on customer loyalty while the other lower variables failed to make it. Finally, brand commitment fully mediate the relationship between entertainment and customer loyalty and the relationship between social benefit and customer loyalty while the other mediating effects result in rejection. The study results imply the recognition of guests play significant role in the cafe business to enhance customer loyalty and the cafe managers need to be strategically involved in fostering brand commitment to connect the loyalty program and customer loyalty.

목차

ABSTRACT
I . 서론
II. 이론적 배경
1. 로열티 프로그램의 지각된 편익과 브랜드 몰입의 관계
2. 로열티 프로그램의 지각된 편익과 고객 충성도의 관계
3. 브랜드 몰입과 고객 충성도의 관계
4. 로열티 프로그램의 지각된 편익과 브랜드 충성도의 관계에서 브랜드 몰입의 매개효과
III. 연구설계 및 조사방법
1. 연구모형
2. 변수의 조작적 정의 및 측정
3. 조사 설계 및 분석방법
IV. 실증분석
1. 인구통계학적 분석
2. 타당도 및 신뢰도 분석
3. 잠재요인간의 상관관계 검증
4. 가설검증
V. 결론 및 시사점
참고문헌

키워드

Cafe Loyalty Program Commitment Toward Brand Loyalty Perceived Benefit.

저자

  • 김지은 [ Jieun Kim | 대구가톨릭대학교 호텔경영학과 부교수 ]
  • 김미경 [ Mikyung Kim | 대구가톨릭대학교 호텔경영학과 교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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