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경비업체의 기계경비 서비스 품질이 고객충성도에 미치는 영향
The Effect of Service Quality on Consumer Loyalty in Security System
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- 발행기관
- 한국보안관리학회(구 한국경호경비학회) 바로가기
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- 간행물
- 시큐리티 연구 KCI 등재후보 바로가기
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- 통권
- 제11호 (2006.02)바로가기
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- 페이지
- pp.183-201
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A33275
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원문정보
초록
- 영어
- In modern society, increasingly easier access to Internet makes people want higher and more advanced services. This trend, of course, appears in the field of Security System. This study which has been performed to prove the way service quality of Security System has an influence on customer satisfaction brought the following results. First, customer satisfaction depends on social demographic characteristics. In other words, each customer satisfaction to service quality makes a difference the way he/she gains information on available facility. Usually customers showed higher satisfaction when they accepted the information from other people. Second, customer satisfaction depends on service quality itself. The effort for improvement of work efficiency or service quality in both facility itself and surroundings can make more people use and recommend the Security System without cease.
- 한국어
- 오늘날의 소비자 또는 고객은 개방화, 세계화 그리고 인터넷의 급속한 확산으로 선진 서비스에 대한 정보를 보다 쉽게 획득하게 되었으며 서비스에 대한 눈높이가 날로 높아지고 있는 추세이다. 또한 서비스에 대한 필요 및 욕구가 매우 복잡 다양해져서 투자비용에 대한 대가로서, 보다 질 높은 서비스를 요구하게 된다. 이러한 추세는 기계경비 분야에서도 예외 없이 나타나고 있다. 본 연구는 서비스 품질과 고객충성도에 관련된 선행연구를 기초로 하여 사회 인구통계학적 특성에 따른 기계경비의 서비스품질, 고객충성도의 차이를 규명하고, 기계경비의 서비스품질이 고객충성도에 미치는 영향을 규명하는 것이 주된 목적이다. 본 연구에서는 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫째, 사회 인구통계학적 특성에 따라 서비스품질, 고객충성도는 차이가 있다. 즉, 시설이용 정보에 따라 서비스품질에 고객충성도는 차이가 있는데, 고객충성도는 타인추천에 의해 시설이용 정보를 획득한 집단에서 높다. 둘째, 서비스품질은 고객충성도에 영향을 미친다. 업무수행노력 서비스품질, 시설 기능적 서비스품질, 시설 환경적 서비스품질이 좋을수록 지속적 이용의사는 높다. 또한 업무수행능력 서비스품질, 시설 기능적 서비스품질이 좋을수록 타인추천의사는 높다.
목차
<목차>
<요약>
I. 서론
II. 이론적 배경과 분석모형
1. 이론적 배경
2. 분석모형
3. 가설설정
III. 연구방법
1. 연구대상
2. 측정도구
3. 설문지의 타당도 및 신뢰도
4. 연구절차 및 자료처리 방법
IV. 연구결과
1. 사회 인구통계학저거 특성과 서비스품질, 고객충성도
2. 변수간의 상관관계
3. 서비스품질과 고객충성도
V. 결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT
키워드
기계경비 시큐리티 서비스품질 고객충성도 경비 security system service quality consumer satisfaction consumer loyalty security.저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 한국보안관리학회(구 한국경호경비학회) [Korean Security Management Association]
- 설립연도
- 1996
- 분야
- 사회과학>행정학
- 소개
- 경호경비학 및 이에 관련된 학술의 조사·연구·발표 및 발전과 보급을 기하고 회원 상호간의 친목을 도모함
간행물
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- 간행물명
- 시큐리티 연구 [KOREAN SECURITY JOURNAL]
- 간기
- 계간
- pISSN
- 2671-4299
- 수록기간
- 1997~2026
- 등재여부
- KCI 등재
- 십진분류
- KDC 350 DDC 351
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