Earticle

본 연구는 해외직구의 쇼핑가치 하위 요소인 쾌락적, 경제적, 실용적 가치와 지각된 위험의 하위요소인 통관위험과 프라이버시 위 험, 그리고 사이트 특성의 하위요소인 사이트 신뢰성과 사이트 이미지가 고객만족도에 미치는 영향에 대하여 알아보고 결제방식에 따 른 차이에 대해서도 살펴보고자 하였다. 주요 실증분석 결과는 다음과 같다. 우선 해외직구에서 실용적 쇼핑가치, 사이트 신뢰도 및 사이트 이미지는 고객만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 중국 소비자가 해외직구를 이용하는 동기가 대부분 제품의 품질과 안전 때문이기에 실용적 가치를 보다 중요시함을 의 미한다. 또한 중국 소비자의 해외직구 과정에서 사이트의 특성이 주는 영향이 큰데, 이는 해외직구 사이트의 안전성과 제품에 대한 보 증 등이 신뢰도를 높이며, 사이트의 좋은 이미지가 고객만족도를 높이는 것으로 해석된다. 다음 결제방식에 따라 쇼핑가치, 지각된 위험 및 사이트의 특성이 만족도에 미치는 영향에 차이가 있는지 분석하였다. 우선 기존의 신용카드결제와 제3자 결제를 구분하여 분석한 결과 제3가 결제가 소비자들의 고객만족도에는 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났 다. 이는 제3자 결제방식이 대부분인 중국에서 소비자들이 제3자 결제방식이 가져다주는 빠르고 간편한 서비스와 높은 신뢰성에 만 족감이 높다는 것을 의미한다. 하지만 결제방식에 따라 쇼핑가치, 지각된 위험, 사이트 특성이 고객만족도에 주는 영향이 다른지에 대 한 조절효과를 재확인한 결과에서는 기대와 달리 유의하게 나타나지 않았다. 이러한 결과는 중국에서 제3자 결제방식이 이미 보편화 되었기에 이로 인한 만족도는 높지만 소비자가 지각하는 쇼핑가치, 위험, 사이트 특성이 달라질 만큼 독특한 서비스가 아니라는 것을 반증하는 결과이기도 하다. 이상의 결과를 통해서 해외직구를 선호하는 중국 소비자들에게는 가격혜택보다는 제품의 구색이나 품질, 그리고 안전성을 더 강조 해야 하며, 해외직구 사이트의 이미지와 신뢰도를 높이는 마케팅 전략을 구사해야 함을 시사한다.

This study examines the effect of hedonistic, economic, and practical values, which are sub-elements of shopping value overseas, customs risk and privacy risk, which are sub-elements of perceived risk, and site reliability and site image, which are sub-elements of site characteristics, on customer satisfaction. We also analyse the differences according to payment methods. The main empirical analysis results are as follows. We found that practical shopping value, site reliability, and site image have a positive effect on customer satisfaction in overseas direct purchase. These results indicate that Chinese consumers place more importance on practical value because most of the motivation for using overseas direct purchase is the quality and safety of products. In addition, the characteristics of the site have a significant impact on Chinese consumers' overseas direct purchase process, which is interpreted as increasing the reliability of overseas direct purchase sites and product quality, and a good image of the site increasing customer satisfaction. We analyzed whether there is a difference in the effect of shopping value, perceived risk, and site characteristics on satisfaction according to the following payment methods. First, as a result of analyzing the existing credit card payment and third-party payment separately, we found that the third-party payment have a positive effect on the customer satisfaction level of consumers. This means that in China, where third-party payment methods are mostly used, consumers are highly satisfied with the fast and convenient service and high reliability provided by third-party payment methods. Also, we found the results of the study to reconfirm the moderating effect on the changes in shopping value, perceived risk, and site characteristics according to payment methods do not appear significantly, contrary to expectations. The above results suggest that Chinese consumers who prefer overseas direct purchase should emphasize the assortment, quality and safety of products rather than price benefits, and use a marketing strategy that enhances the image and reliability of overseas direct purchase sites.

최근 온라인 유통 환경에서는 가격과 상품 경쟁이 심화됨에 따라, 차별화된 고객경험 제공을 위해 라이브 커머스가 새로운 플랫폼 경제 모델로 자리매김하고 있다.라이브 커머스의 가장 큰 특징은 상호작용성으로 고객의 참여 수준이 서비스 성공의 핵심이 되지만, 이를 살펴본 연구 는 부족하다. 본 연구는 고객을 플랫폼, 스트리머, 다른 소비자와 함께 가치를 창출하는 주체로 바라보고, 가치공동창출의도에 영향을 미치는 요인을 규명하고자 한다. 이를 위해 정보시스템 성공 모형(IS Success Model)을 확장하여 시스템품질, 정보품질, 서비스품질, 스트리머품질을 주요 독립변수로 설정하고, 쇼핑 가치(실용적 가치, 쾌락적 가치)를 매개로 가치공동창출의도에 미치는 구조적 관계를 실증 분석하였다. 분석 결과, 품질요인 중 서비스품질과 스트리머품질은 실용적 가치와 쾌락적 가치 모두에 유의한 영향을 미쳤으나, 시스템품질과 정보품질은 실용 적 가치에만 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다음으로 실용적 가치와 쾌락적 가치는 모두 가치공동창출의도를 강화하는 요인으로 확 인되었다. 마지막으로 라이브 커머스의 품질요인과 가치공동창출의도 간의 관계에서 쇼핑가치가 일부 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 이 러한 결과는 정보시스템 성공 모형을 라이브 커머스 맥락으로 확장함으로써 학문적 저변을 넓히는 동시에, 기업이 차별적 전략을 수립하고 고 객 참여 기반의 경험을 설계하는 데 활용할 수 있는 실질적 시사점을 제공한다.

In today’s online retail environment, where price and product competition are intensifying, live commerce has emerged as a new platform-based economic model by providing differentiated customer experiences. The defining feature of live commerce is its interactivity, in which the level of customer participation becomes a key determinant of service success. However, empirical studies on this issue remain limited. This study views customers not merely as buyers but as co-creators of value alongside platforms, streamers, and other consumers, and seeks to identify the factors influencing customers’ value co-creation intention. To this end, the Information Systems Success Model(IS Success Model) was extended by incorporating system quality, information quality, service quality, and streamer quality as independent variables, while investigating the mediating roles of shopping value(utilitarian and hedonic value) in shaping value co-creation intention. The results reveal that, among the quality factors, service quality and streamer quality significantly influenced both utilitarian and hedonic values, whereas system quality and information quality had significant effects only on utilitarian value. Furthermore, both utilitarian and hedonic values were found to strengthen value co-creation intention, and shopping value partially mediated the relationships between the quality factors and value co-creation intention. These findings extend the IS Success Model to the context of live commerce, thereby broadening its theoretical scope, while also offering practical implications for firms to establish differentiated strategies and design customer experiences that encourage active participation and co-creation.

본 연구는 첫째, 몽골 인터넷 이용자들을 대상으로 그들의 기술 준비도는 기술수용의 신념인 지각된 유용성과 용이성에 어떠한 영향을 미치는지를 알아보고, 둘째, 인터넷 쇼핑몰에 대한 기술 준비도는 지각된 위험에 미치는 영향을 알아보고, 셋째, 지각된 용이성이 지각된 유용성에 미치는 영향, 그리고 마지막으로 지각된 유용성과 지각된 용이성, 그리고 지각된 위험이 인터넷 쇼핑몰 구매의도에 어떠한 영향을 미치는지 규명하고자 한다. 연구 결과, 소비 자의 기술 준비도의 긍정적인 요소인 낙관성과 혁신성은 인터넷 쇼핑에 대한 지각된 유용성과 용이성에 유의한 정의 영향을 미치고, 이는 구매의도의 정의 영향을 미치는 반면, 지각된 위험 변수의 성과적 위험만이 구매의도에 유의한부의 영향 을 미치며, 성과적 위험에는 기술 준비도의 저해변수인 불안감만이 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다.

This study has the following objectives; First, it aims to verify whether techonlogy readiness influences on perceived usefulness and perceived ease of use uding samlpe respondents from Mongolian internet users. Second, it seeks to find out whether technology readiness significantly affects perceived risk. Third, it verifies the relationship between perceived usefulness and perceived ease of use. Finally, it verifies the effects of perceived usefulness, perceived ease of use, perceived risk on purchase intention in online shopping malls. The result showed that two positive traits of technology readiness-optimism and innovativeness-positively influence perceived usefulness and ease of use and they further influenced purchase intention. On the other hand, perceid performance risk exerted negative influence on purchase intention and performance risk was significatnly influenced by insecurity, a negative factor of technology reasiness.

Social commerce has become one of a crucial distribution channel in the restaurant industry. Though there are a lot of consumers who buy food service product in social commerce, the prior study about food service product is uncommon in social commerce context. This research investigate the effect of utilitarian and hedonic shopping value of food service products consumer on purchase intention and mediating role of satisfaction. The result show that utilitarian shopping value and hedonic shopping value affected on shopping satisfaction in social commerce, via satisfaction. Also, this study examined the moderating role of impulsiveness and innovativeness. The finding revealed that impulsiveness and innovativeness moderates the relationship between only hedonic (not utilitarian) shopping value and satisfaction in social commerce. This finding expanded the understanding of purchasing behavior of social commerce consumer theoretically. Moreover, this investigate recover how impulsiveness and innovativeness have an important role in social commerce, practically.

과거에는 대기업과 중소기업의 제품 간에는 품질뿐만 아니라 제품 구매 후 제품 서비스에도 큰 차 이가 났다. 이러한 요소들은 많은 소비자들이 제품을 구매할 때, 브랜드 가치를 고려하는 주된 이유였 다. 그러나 시간이 지남에 따라 대기업과 중소기업 간의 기술력 및 서비스의 차이가 많이 줄어들면서, 브랜드 자체보다는 누가 소비자의 욕구를 충족시키는 가치를 선점하는지에 따라 경쟁 우위가 바뀌었 다. 이에 따라 소비자를 만족시킬 수 있는 다양한 전략이 연구되고 있으며, 최근까지 연구자들이 판매 행동과 관련하여 다루었던 주요 개념은 적응 판매이다. 본 연구의 목적은 판매원의 적응적 판매 전략이 중소기업 제품을 구매하는 소비자들에게 미치는 영 향에 대해 규명하고자 하였다. 특히, 판매원의 적응적 판매 전략이 소비자의 쇼핑 가치, 판매원과의 결 속 및 소비자 제품 만족도에 미치는 영향을 파악하였다. 연구대상은 판매원을 통해 중소기업 제품 구 매 경험이 있는 경남지역 소비자를 대상으로 설문 조사를 실시하였으며, 분석도구로는 SPSS 21.0을 사 용하였으며, AMOS 21.0을 사용하여 구조 방정식 모형 분석을 하였다. 연구에 대한 실증 분석 결과 첫 째, 판매원의 역할은 소비자의 쇼핑가치, 소비자와의 관계 결속과 제품 만족도에 긍정적인 영향을 미치 는 것으로 나타났다. 둘째, 판매원의 적응적 판매 전략은 소비자의 쇼핑 가치에 영향을 미치는 중요한 변수라고 제안 할 수 있으며, 또한, 판매원의 적응적 판매 전략은 실용적 쇼핑 가치가있는 소비자보다 쾌락적 쇼핑 가치가있는 소비자에 더 강한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 판매 원과 소비자의 결속은 소비자의 제품 만족에 있어 중요한 역할을 하는 것으로 나타났다. 본 연구는 판 매원의 적응적 판매 전략의 효과를 알아봄으로써, 온라인과 비대면 마케팅이 점차 강조되고 있는 현재 의 시장 환경에서, 기업들에게 판매원의 중요성과 판매원을 통한 효율적인 마케팅 접근법을 제시하고, 이를 통한 실무적인 시사점을 제공하는 점에서 그 의의를 가진다.

The purpose of this study is to investigate the effect of salesperson's adaptive selling tactics on consumers who purchase Small and Medium Enterprises’ product with the help of salespeople in the store. Specifically, we examine whether salesperson's adaptive selling tactics affect consumers hedonic shopping value and utilitarian shopping value. Furthermore, we try to figure out the effect of shopping value on the salesperson relationship commitment and consumer product satisfaction. The subjects of this study have surveyed the consumers with experience in purchasing SME‘s products through salespeople in the Gyeongnam area. As data process, SPSS 21.0 was used as the analysis tool and AMOS 21.0 was used to analyze the structural equation model. The implications of these findings are as follows. First, the salesperson's role has a positive effect on the consumer's product satisfaction. Second, it can be suggested that the salesperson's adaptive selling tactics are an important variable affecting the consumer's shopping value. Third, the results on the consumers who have hedonic shopping value have a strong positive influence rather than the consumers who have the utilitarian shopping value. The adaptive selling tactics of the salesperson should be encouraged to increase sales performance. In order to generate more performance in a competitive market environment, it is necessary to continuously strive to increase contact between the salesperson and the consumer in order to improve the quality of the relationship.

본 연구는 한국과 중국소비자들의 소셜커머스 이용 시 고려요인, 쇼핑가치, 구매만족 그리고 재방문의도에는 차이가 있는지 확인한 것이다. 먼저 소셜커머스를 이용할 경우 고려하는 요인을 확인한 결과 경제성, 유용성, 정보성, 편의성으로 확인되었다. 첫째, 소셜커머스 이용 시 경제성, 편의성 요인은 한국 소비자들이 더 많이 고려하는 것으로 확인되었다. 그러나 소셜커머스의 유용성은 중국소비자들이 더 많이 고려하는 것으로 확인되었다. 정보성은 한국과 중국소비자들에게는 차이가 없는 것으로 확인되었다. 둘째, 소셜커머스의 합리적 쇼핑가치와 쾌락적 쇼핑가치 모두 중국소비자들이 더 높은 것으로 확인되었다. 셋째, 소셜커머스 이용에 따른 구매만족에는 한국소비자들이 더 높은 것으로 확인되었다. 넷째, 소셜커머스 재방문의도는 중국소비자들이 더 높은 것으로 확인되었다. 이상의 연구결과는 소셜커머스 이용에 따른 한국과 중국소비자들의 차이를 확인함으로써 한국기업의 중국 진출을 위한 소셜커머스 활용에 의미 있는 자료가 될 것으로 사료 드리는 바이다.

The purpose of this study is to verify differences between Korean and Chinese consumers in consideration, shopping value, the extent of purchase satisfaction and intent to revisit the site when people use social commerce. When Korean and Chinese consumers use social commerce, it was confirmed that they look at four things; economical efficiency, practical, informativeness, and convenience. There are the following results. Firstly, it was found that in the case of using social commerce, economical efficiency as a factor of consideration was higher in Chinese consumers than Korean consumers. Secondly, practical of social commerce concerns the social commerce site's trustworthiness and stability, and also the popularity of the site and ease in which users can use the site. In this, this factor is more important to Chinese consumers than Korean consumers. Thirdly, in the factors of informativeness, which means product information and quality, and buyers comments, there was no confirmed difference between Korean and Chinese consumers. Fourth, in the convenience factor, there was a difference found between Korean and Chinese consumers.

의류제품 온라인쇼핑몰의 고객확보 경쟁이 날로 치열해 짐에 따라 쇼핑몰 재방문도에 영향을 미치 는 요인에 대한 관심이 높아지고 있다. 쇼핑몰의 VMD는 소비자의 쇼핑몰 선택에 영향을 미치는 중요 한 요인으로 평가되고 있다. 기존연구에서 VMD가 소비자 선택과 쇼핑경험에 미치는 영향은 규명되었 지만, 소비자의 목적지향적 특성에 따라 소비행동(선택과 평가, 성과반응)에 어떤 차이를 보이는지에 대한 연구는 부족하였다. 일반적으로 소비자는 쇼핑몰이나 제품을 평가하고 선택할 때 다양한 전략을 사용한다. 소비자가 사용하는 전략과 개인적 목적지향 성향의 적합성에 따라 소비행동과 성과평가에 차이를 보일 가능성이 높다. 최근 이와 같은 개인특성을 설명하는 이론이 조절초점이론이다. 본 연구는 인터넷 쇼핑몰 상황에서 VMD 요소가 개인적 목적지향 성향인(조절초점)에 따라 소비자 반응(쇼핑몰 충성도)에 미치는 민감성에 차이가 있는지를 실증하였다. 실증연구는 두 개의 연구로 진행되었다. [연구 1]에서는 소비자의 초절초점이 온라인 쇼핑몰 VMD 요소의 평가에 차이가 있는지를 검정하였다. 분석결과, 향상초점 성향이 강한 소비자는 시각적요소와 엔터테인먼트 속성에 민감한 반면, 예방초점 소비자는 안전과 프라이버시 속성을 더 중요하게 생각하 는 것으로 조사되었다. [연구 2]에서는 온라인 VMD의 지각된 가치가 충성도에 미치는 영향에 있어 소 비자 조절초점의 조절효과를 검정하였다. 조절회귀분석을 실시한 결과, 향상초점 소비자는 쾌락적 가치 가 충성도에 더 많은 영향을 미치는 반면, 예방초점 소비자는 실용적 속성이 충성도에 더 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다.

Sensitivity to online store stimuli (VMD attributes) and response (online store loyalty) may depend upon consumers' regulatory focus (emotional state). In other words, consumers' sensitivity to online store atmosphere and consequent store loyalty can be influenced by the match between their regulatory focus (promotion focused vs. prevention focused) and the type of the online store VMD benefits Study 1 results indicate consumers have a different evaluation about online store atmosphere depending on their regulatory focus. Promotion-focused consumers were significantly more sensitive to visual appeal and entertainment attributes of online store atmospherics than prevention-focused consumers. Conversely, prevention-focused consumers were significantly more sensitive to security and privacy attributes of online store, than promotion-focused consumers. Study 2 results indicate for promotion-focused shoppers, hedonic value toward online store atmosphere was associated with greater online store loyalty. In contrast, prevention-focused shoppers were influenced more by the utilitarian attributes on online store loyalty than promotion-focused shoppers. The current findings indicate that shoppers with promotion-focused are more easily persuaded by visual and entertainment-oriented online store cues. Conversely, shoppers with prevention-focus are more easily persuaded by safety and privacy-oriented online store cues.

본 연구는 복합쇼핑몰에서 소비자들이 지각된 쇼핑 가치가 쇼핑 웰빙, 주관적 웰빙, 몰 충성도에 미치는 영향 을 살펴보고 지각된 쇼핑 가치와 쇼핑 웰빙 간 관계에서 고객 친밀감의 조절적 영향을 실증 분석하였다. 최근 몇 년 동안 복합쇼핑몰에 대한 중국 사회의 관심은 다른 국가와 마찬가지로 급속히 높아지고 있다. 본 연구는 복합쇼핑몰의 웰빙과 연관하여 쇼핑 가치–쇼핑 웰빙 간의 관계에서 고객 친밀감의 조절효과와 쇼핑 웰빙-주관적 웰빙- 몰 충성도의 관계를 조사한다. 연구를 위해 복합쇼핑몰 이용 경험이 있는 중국의 소비자를 대상으로 2024 년1월 2일부터 2월 29일까지 2개월간 데이터를 수집하였다. 연구결과는 복합쇼핑몰에서 소비자들이 지각된 쾌 락적, 실용적 쇼핑 가치가 쇼핑 웰빙에 정(+)의 영향을 미쳤고 쇼핑 웰빙은 소비자들의 주관적 웰빙과 몰 태도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 복합쇼핑몰에서 소비자들이 지각된 쾌락적 쇼핑 가치와 쇼핑 웰 빙에 있어서 고객 친밀감의 조절이 통계적으로 유의미한 것으로 확인되었고 고객 친밀감이 낮은 집단이 조절효 과가 더 높게 나타났다. 또한 본 연구는 실증 분석 결과를 통해 쇼핑 웰빙과 주관적 웰빙 사이의 관계와 고객 친밀감 관련 선행연구를 확장하고 있으며, 이를 기반으로 경영자들은 쇼핑 웰빙을 경쟁업체와 차별화된 포지셔 닝을 달성하기 위해 광고를 소구성 요소로 활용하여 웰빙을 증가시키는 마케팅전략을 사용하여 고객 충성도를 높이는 기업 실무 시사점을 도출하였다는 점에서 의의가 있다.

This study empirically examines the impact of consumers’ perceived shopping value on shopping well-being, subjective well-being, and mall loyalty in shopping malls, and analyzes whether customer intimacy can have a modulatory effect in the relationship between perceived shopping value of shopping malls and shopping well-being. In recent years, Chinese society’s interest in shopping malls has increased rapidly, as in other countries. This study investigates the moderating effects of customer intimacy on the relationships between shopping value and shopping well-being, and the relationships between shopping well-being, subjective well-being, and mall loyalty in relation to well-being in shopping malls. Data are collected over a two-month period from January 2, 2024 to February 29, 2024 from Chinese consumers with experience in shopping malls. The results show that consumers’ perceived hedonic and utilitarian shopping value in shopping malls have a positive effect on shopping well-being, which has a positive effect on consumers’ subjective well-being and mall loyalty. In addition, the moderation of customer intimacy on consumers’ perceived hedonic shopping value and shopping well-being in shopping malls is statistically significant, and the moderation effect is higher for the low customer intimacy group. This study extends the previous research on the relationship between shopping well-being, subjective well-being and customer intimacy through empirical analysis, and draws practical implications for managers to increase customer loyalty by using marketing strategies that increase well-being as a component of advertising to achieve differentiated positioning from competitors.

온라인 쇼핑몰의 증가로 인해 소비자들의 생활방식에도 많은 변화가 일어났다. 소비자들은 브랜드 상품을 더욱 저렴한 가격에 구매하려는 경향을 보임으로써 백화점은 브랜드 상품의 온라인 쇼핑몰 판매를 늘리고 있다. 이에 본 논문에서는 쇼핑몰의 실용적 쇼핑가치와 쾌락적 쇼핑가치가 쇼핑몰 만족에 미치는 영향과 가격민감도의 조절효과에 대해 검증하였다. 연구한 결과 쇼핑가치는 쇼핑몰 만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 가격민감도가 높은 집단은 실용적 쇼핑가치에 긍정적인 영향을 미치고 가격민감도가 낮은 집단은 쾌락적 쇼핑가치에 더 긍정적인 것으로 나타났다.

Many changes in growth in the lifestyle of consumers for online shopping mall has surfaced. consumers will appear brand product will tend to buy products at more affordable prices and a department store's brand product sale increase in online shopping mall. This study verified the effects of Utilitarian shopping value and Hedonic shopping value, the shopping value, on the shopping-mall satisfactions, and the moderating effects of Price sensitivity. The result states that the shopping value affect the shopping-mall satisfaction, In terms of Price sensitivity, the group with higher Price sensitivity of utilization showed more significant result on the Utilitarian shopping value affects on the shopping-mall satisfaction, the group with higher Price sensitivity of utilization showed more significant result on the Utilitarian shopping value and Hedonic shopping value.

본 연구에서는 기존 연구들이 소홀히 하였던 고객과 고객 간의 상호작용이 소매점포의 사회적 환경으로 작용하여 고객의 쇼핑가치 지각에 미치는 영향을 고찰하고, 쇼핑가치의 개념을 실용적․쾌락적․사회적 차원으로 구성하여 쇼핑가치의 하위 구성개념들이 점포애착에 미치는 차별적 영향을 검증하였다. 연구 결과 다른 고객에 대한 유사성 지각 및 다른 고객의 적합 행동은 소매 환경의 일부로 작용하여 쇼핑가치 지각에 긍정적인 영향을 미쳤고, 다른 고객과의 상호 작용 속에서 교환하게 되는 표현적 지지와 도구적 지지 또한 쇼핑가치 지각에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 쇼핑가치 지각과 점포애착과의 관계에 있어서는 실용적․쾌락적․사회적 쇼핑가치가 모두 점포애착에 정의 영향을 미치고 있었다. 소매 환경에 적합한 총체적 쇼핑가치의 구성개념을 바탕으로 소매점포의 사회적 환경으로 작용하는 다른 고객이 쇼핑가치 지각을 매개로 점포애착에 미치는 영향을 검증함으로써 소매환경 내 소비자행동 연구의 범위를 확장시킨다는 데 본 연구의 학문적 의의가 있으며, 본 연구의 결과를 통해 소매점포의 마케팅관리 전략에 유용한 시사점을 제공할 수 있으리라 기대한다.

This study tries to explain shopping value from a holistic perspective including utilitarian, hedonic and social dimensions and to empirically investigate the effect of other customers in retail setting on the perception of shopping value and store attachment. The major findings from empirical analysis are as follows. First, other customers' similarity and suitable behavior which impact customer experience indirectly by being part of the environment have a positive effect on all three components of shopping value. And other customers' expressive support and instrumental support which impact customer experience directly through interpersonal encounters are also positively related to all three components of shopping value. Second, utilitarian, hedonic and social dimensions of shopping value have a positive effect on store attachment. This paper extends the scope of the study on consumer behavior in retail setting by broadening the dimensions of shopping value and testing the effect of other customers in retail stores empirically. The results of this research can provide useful implications for practitioners to build successful strategies on customer management in retail setting.

본 연구는 방한 중국 관광객들을 대상으로 쇼핑가치가 만족에 영향을 미치는지 분석하고, 쇼핑동기가 쇼핑가치가 만족에 미치는 영향에 대한 조절효과가 있는지 파악하고자 하였다. COVID-19 상황을 고려하여 중국 조사업체인 문전성을 이용하여 2021년 7월 25일부터 8월 25일까지 30일간 진행하였다. 온라인 패널로부터 180부를 수집하여 응답이 불완전한 설문지를 제외한 최종 162부를 분석에 사용하였 다. 요인분석을 통해 쇼핑가치의 6개의 차원 구조를 실증적으로 확인하였다. 또한 가설 1을 검증하기 위해 다중회귀분석을 실시하였으며, 쇼핑가치 6개 하위차원 가운데 3개 차원만 유의하게 나타났다. 만족에 유의하게 영향을 미치는 쇼핑가치는 기능적 가치가 가장 큰 영향을 미치고, 그 다음으로 감정적 가치, 탐험적 가치의 순으로 나타났다. 가설 2인 쇼핑동기의 조절효과를 검증하기 위해 위계적 회귀분석을 실시하였으며, 기능적 가치, 감정적 가치, 탐험적 가치의 3개 차원에서 유의하게 나타났다. 이러한 분석 결과를 토대로 연구의 시사점을 제시하였으며, 아울러 한국의 쇼핑관광의 활성화를 위한 방안을 제안하였다.

This study analyzed whether shopping value affects satisfaction for Chinese tourists visiting Korea. In addition, it was intended to understand whether shopping motivation has a moderating effect on the effect of shopping value on satisfaction. Considering the COVID-19 situation, it was conducted for 30 days from July 25 to August 25, 2021 using a Chinese research company. 180 copies were collected from the online panel and the final 162 copies were used for analysis, excluding questionnaires with incomplete responses. Through factor analysis, the six-dimensional structure of shopping value was empirically confirmed. In addition, multiple regression analysis was conducted to verify hypothesis 1. Of the six sub-dimensions of shopping value, only three were significant. As for the shopping value that significantly affects satisfaction, functional value had the greatest influence, followed by emotional value and epistemic value. Hierarchical regression analysis was conducted to verify the moderating effect of shopping motivation, and it was found to be significant in three dimensions: functional value, emotional value, and epistemic value. Based on these analysis results, implications of the study were presented, and ideas were proposed to revitalize shopping tourism in Korea.

본 연구에서는 소비자들의 인터넷쇼핑행위를 파악하기 위해 인터넷쇼핑몰의 속성(비즈니스 요인/ 정보시스템 요인)이 쇼핑가치, 소비자 만족 및 고객충성도에 어떠한 영향을 미치는가를 규명하고자 하였다. 인터넷쇼핑몰에서의 비즈니스 요인에는 제품구색, 가격경쟁력 및 서비스품질이 포함되었으며, 정보시스템 요인에는 상호작용성, 정보품질, 시스템품질 및 보안통제가 포함되었다. 가설검증의 결과를 보면, 인터넷쇼핑몰에 있어 소비자 만족은 고객충성도에 통계적으로 유의한 영향을 미치며, 실용적 쇼핑가치/쾌락적 쇼핑가치는 소비자 만족에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 중요한 요인으로 판명되었다. 실용적 쇼핑가치의 경우 제품구색, 가격경쟁력, 서비스 품질, 상호작용성, 정보품질, 시스템품질, 보안통제 등 모든 영향요인들이 실용적 쇼핑가치에 통계적으로 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 한편 쾌락적 쇼핑가치의 경우에는 가격경쟁력을 제외하고 제품구색, 서비스 품질, 상호자작용성, 정보품질, 시스템품질, 보안통제 등 모든 영향요인들이 쾌락적 쇼핑가치에 통계적으로 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 본 연구에서는 인터넷쇼핑몰을 운영하는 기업의 경우 소비자 만족도와 고객충성도를 제고시키기 위해 인터넷마케팅 전략 차원에서 소비자들에게 대한 실용적 쇼핑가치와 쾌락적 쇼핑가치의 강화를 위해 공통적으로 중요시 되어야 할 영향요인으로는 서비스 품질, 정보품질, 시스템 품질, 보안통제 및 제품구색임을 알 수 있었다. 특히 소비자 만족도와 고객충성도의 제고를 위한 두 가지 쇼핑가치의 강화를 위해 매우 중요시 되어야 할 활동으로는 서비스 품질, 정보품질 및 시스템 품질 등의 세 가지 품질수준의 제고와 보안통제의 강화인 것으로 나타났다.

The purpose of this study is to investigate the effects of internet shopping mall attributes(business factors/information system factors) on shopping value, customer satisfaction and customer loyalty in internet shopping mall. Since internet shopping behaviors are affected by information system factors and business factors at the same time, both business factors and information system factors need to be considered in the research on the internet shopping behavior of consumers. Product assortment, price competitiveness and service quality are included in the business factors and interactivity, information provision, system quality and security control are included in information system factors. In addition, consumers consider hedonic shopping values as well as utilitarian shopping values as important factors in internet shopping mall. Therefore, both hedonic shopping values and utilitarian shopping values need to be considered in the research on the internet shopping behavior of consumers. The results of hypothesis testing represent that the causal relationship of internet shopping mall attributes(business factors/information system factors) and shopping value support the contention that product assortment, price competitiveness, service quality, interactivity, information quality, system quality and security control have an effect on the heightening of the level of utilitarian shopping value, and product assortment, service quality, interactivity, information quality, system quality and security control have an effect on the enhancement of the level of hedonic shopping value. Service quality, information quality, system quality, security control and product assortment appear to affect significantly to the increase of shopping value. The results of hypothesis testing represent that the causal relationship of shopping values and consumer satisfaction on the internet shopping mall is proved to be identical to the results of existing researches and shopping values are strong factors to determine the level of consumer satisfaction. The hedonic shopping value has an especial important effect on consumer satisfaction. The causal relationship of consumer satisfaction and customer loyalty on the internet shopping mall is proved to be identical to the results of existing researches and consumer satisfaction is the important factor to customer loyalty. This studyʼs findings will be able to offer executives the important insights and a useful framework for understanding the skills specific to achieving higher performance in internet shopping mall. This research has a few limitations as follows, which should be dealt with in the future research. First, the consumerʼs age, income, shopping propensity arenʼt included in the analysis of structural relationship among internet shopping mall attributes, shopping value, consumer satisfaction, and customer loyalty. If these factors are considered in the future studies, a more comprehensive structural relationships will be able to be identified. Second, this study is to elucidate online consumer behavior by considering both business factors and information system factors simultaneously in Internet shopping malls. Integrated approach for consumer behavior in internet shopping malls is significant, but this study still doesnʼt take into account some important factors. Therefore, in order to overcome these limitations, a more comprehensive integrated model needs to be built in future studies. Third, there are some limitations to generalize the results of this study because the data collected through online survey was analysed in this study.

본 연구는 중국 하이난 면세점에 방문한 경험이 있는 중국인 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였으며, 하이난 면세점의 방문객이 면세점 의 쇼핑 선택속성이 쇼핑가치, 고객만족 및 추천의도 간의 영향관계를 확인하기 위해 수행하였다. 총 300부의 설문지를 배포하여 불성실한 응답자를 제외하고 총 229부를 회수되어 통계분석에 사용하였다. 분석결과는 다음과 같다. 쇼핑 선택속성의 5가지 요인(상품, 가격, 분위기, 접근성, 서비스) 중의 2가지 요인(접근성, 서비스)가 쇼핑가치 및 쇼핑만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 쇼핑가치가 쇼핑만 족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 쇼핑 선택속성의 5가지 요인(상품, 가격, 분위기, 접근성, 서비스) 중의 2가지 요인(가격, 분위기)가 추천의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 쇼핑가치 및 고객만족이 추천의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 본 연구에는 하이난 면세점과 비슷한 면세 산업의 활성화를 시킬 수 있는 구체적인 마케팅 전략을 수립하는 데에 의미 있는 자료를 제공할 수 있었다.

This study conducted an online survey of Chinese who have visited Hainan Duty-Free Shops in China, to determine the relationship between shopping attributes, shopping value, shopping satisfaction, and recommendation intention among visitors of Hainan Duty-Free Shops. A total of 300 questionnaires were distributed, and after excluding insincere respondents, a total of 229 questionnaires were collected and used for statistical analysis. The analysis results are as follows. Among the five factors of shopping selection attributes (product, price, atmosphere, accessibility, service), 2 factors (accessibility, service) were found to have a positive (+) effect on shopping value and shopping satisfaction, and shopping value has a positive (+) effect on shopping satisfaction. Lastly, it was verified that shopping value and customer satisfaction have a positive(+) influence on recommendation intention. Based on these research results, this study was able to provide meaningful data for establishing specific marketing strategies that can revitalize the duty-free industry similar to Hainan duty-free shops.

오늘날 스마트 폰의 사용이 일상화되면서 소비자의 모바일을 통한 구매가 증가하면서 주요 한 유통 중 하나로 자리매김하였다. 모바일 쇼핑 시장의 매출은 2012년도에 1조 8천억 원대에서 이후 매 년 성장을 거듭하면서 2017년도에는 42조 5천억 원대를 돌파하였고 2019년에 이른 현재까지도 성장을 지속하며 주요 유통으로써 자리를 잡고 있다. 이렇게 모바일 쇼핑을 통해 판매되는 제품 중 의류/패션 관련된 제품이 가장 많은 비중을 차지하고 있고, 그 중에서도 기존에는 이미지 하락을 고려해 온라인 진 출을 꺼려하던 몇몇 럭셔리 패션 브랜드들의 모바일을 통한 판매 비중을 늘리거나 온라인 전용 상품의 비중을 늘리는 등의 변화는 주목할 만하다고 생각된다. 따라서 본 연구에서는 눈으로 직접 보고, 착장을 해볼 수 없는 모바일이라는 특성에도 불구하고 고가의 럭셔리 제품을 구매하는 소비자들이 지속적으로 모바일을 통해 럭셔리 제품을 구매하는지 그 요인은 무엇인지 알아보고자 한다. 즉, 모바일 쇼핑 특성, 지각된 럭셔리 패션의 가치 속성이 모바일 쇼핑을 통 해 럭셔리 제품을 구매한 소비자들이 앞으로도 지속적으로 이용할 의도에 미치는 영향을 분석하고, 신뢰 가 이러한 특성들과 지속사용의도 사이에서 매개역할을 수행하는지, 소비자의 특성이 독립변수들과 신 뢰와의 관계에서 조절변수로서의 역할을 하는지를 통해 각각의 특성들이 지속사용의도에 미치는 과정에 대한 전반적인 이해를 돕고자 한다. 이를 통해 모바일 쇼핑에서 모바일 쇼핑 속성, 럭셔리 패션 제품의 쇼핑 가치, 소비자 특성, 신뢰, 지속사용의도 간의 구조적 관계를 분석함으로써 이와 관련한 이론적 시사 점을 제공하고, 럭셔리 패션 기업들과 럭셔리 패션 제품의 유통이나 플랫폼과 관련된 기업들에게는 디지 털 시대를 살아가는 오늘날에 맞는 실무적 시사점을 제공함으로써 본 연구의 목적을 달성하고자 한다.

Today, as the use of smart phones has become commonplace, consumers have increased their purchases through mobile devices, making them one of the major retailers. Sales in the mobile shopping market have since grown from 1.8 trillion won in 2012 to 42.5 trillion won in 2017 and have continued to grow until now in 2019 to become a major distribution. Such changes are thought to be noteworthy, with clothing/fashion-related products accounting for the largest portion of products sold through mobile shopping, among them, some luxury fashion brands, which had previously been reluctant to go online in consideration of their declining image, are thought to be worth noting changes such as increasing sales through mobile devices or increasing the portion of online-only products. First of all, Unlike ordinary fashion mobile shopping malls, this study looked at the characteristics of luxury mobile shopping malls, what are consumers’perception of luxury fashion products, and how these attributes affect trust. This study would like to find out why consumers who purchase expensive luxury products continue to purchase luxury products through mobile, despite the fact that they are not able to see them directly and put on products. Therefore, this study was conducted based on the characteristics of the luxury mobile shopping mall and the perceived shopping value of luxury fashion products as an independent variable, the trust of the mobile shopping mall as a medium, and the intention of continuous use as a dependent variable. This is to analyze the impact of mobile shopping mall attributes and the shopping value of luxury fashion products on consumers’ intentions to continue to use luxury fashion products through mobile shopping. And it is intended to provide an overall understanding of the process in which each characteristic has an intention of continuing use, through whether trust acts as the mediation between these characteristics and its intended use. This Study has shown that providing various product composition can be an important shopping motivation, and only social-oriented values among the shopping value attributes of luxury fashion products have a positive impact on trust, and self-oriented values are not significant. In addition, as a result of confirming the mediating effect of trust in the impact of luxury mobile shopping mall attributes on sustainable use, it was found that luxury mobile shopping mall properties have a significant impact on trust. Moreover, as a result of confirming the mediating effect of trust in the impact of the perceived shopping value of luxury fashion products on sustainable use, it was found that the perceived shopping value of luxury fashion products has a significant impact on trust. The results of this study will provide relevant theoretical implications and provide companies with practical implications for today’s digital age.

인터넷 쇼핑에 의한 상품구매 시 구입 및 이용 경험에 관한 사용후기가 소비자의 구매결정에 점점 더 중요한 준거요인으로 작용하고 있는 시장 환경에 따라 소비자 특성별 사용후기에 대한 수용 및 참여태도에 대한 보다 구체적인 연구의 필요성이 요구된다. 이에 따라 본 연구는 인터넷 상품구매에 중요한 영향요인으로 작용하는 쇼핑가치를 소비자의 특성변인으로 도입하여 소비자들의 쇼핑가치 유형별 인터넷 사용후기의 수용 및 참여태도에 차이가 있는지를 규명하였다. 본 연구에서 소비자들의 쇼핑가치 유형을 분석한 결과, 소비자들의 쇼핑가치 유형은 오락성 추구유형, 경제성 추구유형, 편의․정보성 추구유형으로 크게 3가지 유형의 집단으로 구분되었다. 이를 바탕으로 쇼핑가치 유형별 타인의 사용후기에 대한 수용태도를 살펴보면, 사용후기를 신뢰하는 정도와 수용하는 정도 모두에서 유의미한 차이를 보이는 상황으로 쇼핑가치 유형에 따른 신뢰하는 정도와 수용하는 정도의 크기는 공히 편의․정보 추구유형, 경제성 추구유형, 오락성 추구유형 순으로 나타났다. 그리고 쇼핑가치 유형별 본인의 사용후기에 대한 참여태도의 경우에는 사용후기를 올리는 정도와 타인에 질문에 답하여 주는 정도 중 사용후기를 올리는 정도에서만 3가지 쇼핑가치 유형들 간에 유의미한 차이를 보이는 상황에서 쇼핑가치 유형별 본인의 사용후기를 올리는 정도는 편의․정보 추구유형, 경제성 추구유형, 오락성 추구유형 순으로 나타났다. 이상의 연구결과를 바탕으로 본 연구는 인터넷 쇼핑시 추구하는 쇼핑가치 측면의 소비자 특성에 따른 사용후기 관리 및 활용에 대한 기본적인 방향을 제시하였다.

There is need of specific study on receiving and participating attitude of online postscript according to consumers’ characteristics because online postscript of purchased and used experience is acting increasingly important as criteria factor on purchase intention. This study analyzes empirically difference among consumers’ types of shopping value on receiving and participating attitude of online postscript after introducing internet shopping value as consumers’ characteristic valuable. First, in case of difference among consumers’ types of shopping value on receiving attitude of online postscript, three types show meaningful difference on degree of reliability and reception. Convenience and information seeking type is the highest and amusement seeking type is the lowest. In addition to, all of three types make most reference to contents of product quality or performance. Second, in case of difference among consumers' types of shopping value on participating attitude of online postscript, three types show meaningful difference on degree of writing one’s own online postscript but don’t show meaningful difference on degree of responding about other consumers’ questions. Convenience and information seeking type is the highest and amusement seeking type is the lowest in only degree of writing one’s own online postscript. In terms of simple percentage of three types about participating purpose, amusement seeking type and convenience and information seeking type are motivated by satisfaction of product or service but economic seeking type is motivated by saved money or discount.

최근 공유경제의 관심과 중요성이 높아지고 있는 상황에서 카셰어링 서비스가 활성화되고 있다. 본 연구는 카셰어링 서비스에 대해 소비자가 인지한 쇼핑가치가 브랜드 충성도 및 이용의도에 미치는 영향을 검증하였다. 또한 이러한 관계를 각각 실용적(utilitarian), 쾌락적(hedonic) 쇼핑가치로 구분하여 비교 효과를 규명하고자 하였다. 이를 검증하기 위해 364명 의 카셰어링 이용자로부터 자료를 수집하고 구조방정식모형을 사용하여 분석하였다. 연구결과, 실용적 쇼핑가치와 쾌락적 쇼핑가치가 모두 브랜드 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 브랜드 충성도는 이용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구는 카셰어링의 이용 상황을 소비 속성을 고려하여 지각된 쇼핑가치를 제안한 점에 서 이론적, 실무적 시사점을 가지는 것으로 확인할 수 있다. 이는 공유경제에 대한 소비자 관점에서의 접근이 필요한 것을 함의한다.

In recent years, the interest and importance of the sharing economy is increasing, and car sharing services are being activated. This study examined the effect of shopping value perceived by consumers on brand loyalty and intention to use the car sharing service. The purpose of this study is to identify the effects of these relationships on utilitarian and hedonic shopping values. To verify this, data were collected from 364 car sharing users and analyzed using structural equation modeling. As a result, both utilitarian shopping value and hedonic shopping value had a positive effect on brand loyalty. Brand loyalty had a positive effect on intention to use. Therefore, this study can confirm that the use situation of car sharing service is a theoretical and practical point in suggesting shopping value considering consumption attribute. This implies that a consumer-oriented approach to the sharing economy is needed.

This study examined the effect of crowding perception on overseas travelers' shopping value in their country. Also, this research identified critical value factors in influencing consumption intention in the overseas duty free shops. The conceptual model was designed based on the previous literature and empirically tested. For the empirical test, survey was conducted in duty free shop in Busan, Korea, and 371 responses were collected from Korean consumers who are planning to travel overseas. The quantitative data were analyzed using SPSS and AMOS statistical program. The results revealed that customers' perceived human crowding has a negative impact on utilitarian value, but does not influence hedonic value. However, the findings showed that perceived spacial crowding influences both hedonic value and utilitarian value negatively. In addition, hedonic value enhances consumption intention in the overseas duty free shop, but utilitarian value does not have impact on intention to visit overseas duty free shop. In this study, practical and academic implications were given based on these findings.