Earticle

이 연구의 목적은 프랜차이즈 가맹점의 재계약에 영향을 미치는 선행요인과 결과에 관해 규명하는 것이다. 선행요인으로는 공정성, 사회적 의사소통, 도구적 의사소통, 서비스 지원성과, 거래특유투자, 수요환경 동태성을 결과요인으로는 재계약 의도를 살펴보았다. 또한 프랜차이즈 가맹점들의 재계약 요인들을 알아보기 위해 외식 프랜차이즈, 서비스 프랜차이즈, 도소매 프랜차이즈 등 세 가지 형태의 가맹점으로 구성하였다. 국내 프랜차이즈 가맹점 120곳을 대상으로 설문조사를 수행한 뒤, 회귀분석을 실시한 결과, 공정성은 사회적 만족에 도구적 의사소통과 서비스 지원성과는 경제적 만족에 서비스 지원성과와 수요환경 동태성은 의존성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 반면 사회적 의사소통은 사회적 만족과 경제적 만족에 영향을 미치지 않았고, 거래특유투자는 의존성에 영향을 미치지 않았다. 그리고 매개변수인 사회적 만족, 경제적 만족과 의존성은 프랜차이즈 가맹점의 재계약의도에 모두 正의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

The objective of this research is to find out antecedents that would affect franchise's recontract in a franchise system. The antecedents include fairness, social communication, instrumental communication, service support performance, transaction specific investment, and output sector environmental dynamism, and include economic satisfaction, social satisfaction and dependence as mediators. Also this research deals with the relationships between a franchisor and franchisees which are consist of in order to find out the antecedents of franchisee's recontract intention. With a survey of 120 franchisee's consisted of three retailing format such as dining franchise, wholesale-retail franchise, and service franchise, the results of multiple regression analysis shows that fairness has an effect on social satisfaction, instrumental communication and service support performance have effects on economic satisfaction. Also service support performance and output sector environmental dynamism have effects on dependence. However, social communication doesn't affect both economic and social satisfaction, and transaction specific investment doesn't affect dependence of franchisees'. In addition, franchisees' economical satisfaction, social satisfaction, and dependence have effects on recontract intention.

본 연구는 지역산업진흥정책의 기업지원서비스 수혜기업을 대상으로 기업지원사업을 통해 제공받은 서비 스의 융복합 요인이 종합만족도에 미치는 영향과 종합만족도가 기업성과에 미치는 영향을 분석하였다. 분석 결과 기업지원 서비스 품질 요인 중 지원품질을 제외한 지원과정 및 지원결과 요인은 종합만족도에 유의한 영향을 미치 는 것으로 분석되었으며, 종합만족도는 기업성과에도 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이에 본 연구는 기 업지원 서비스 품질 중 종합만족도 및 기업성과를 향상시키기 위해 보완되어져야 하는 서비스의 융복합 요인의 판 단 근거를 제시했다는 점에서 의의를 지니고 있다.

This study analyzed the effects that service convergence factors in the public sector have upon corporate performance via the parameter of overall satisfaction, targeting corporations that have received corporate support service under the auspices of regional industry promotion policies. The results of the analysis indicated that corporate support service quality factors pertaining to support processes and outcomes, excluding quality, have significant influence on overall satisfaction, and overall satisfaction also affects corporate performance. Thus, the study is significant in that it provides a sound basis for judging which aspects of corporate support convergence service quality need to be supplemented in order to improve overall satisfaction and corporate performance.

Objectives: This study is to examine the difference between the level of perceived importance and performance of social workers’ tasks in individualized support service for older adults and to identify their needs for job training and education related to their role as social workers. Methods: A nationwide survey of social workers in charge of individualized support service program, and 471 people responded. The corresponding sample t-verification and importance-performance analysis(IPA) technique were used for data analysis. Results: Both perceived importance(M=4.40) and performance(M=4.16) were high in most tasks, and the level of perceived importance was higher than that of performance. Additionally the statistically significant differences were found in 29 of the 35 tasks on verifying the difference in perceived importance and performance of tasks. Finally, the IPA results were classified into four areas and organized. Conclusions: Based on the results, we suggest a strategic plan for developing and implementing a curriculum that can improve the difference between perceived importance and performance of social workers' tasks.

Recently, due to external environment like the changes in health policy and various healthcare accreditations, along with hospital’s internal efforts to improve the quality of medical services, demands for the development of medical information systems are increasing. Some examples are clinical information like DUR (Drug Utilization Review), CVR (Critical Value Report), and automatic benefit processing by treatment purposes, or hospital DSS (Decision Support System) on overall medical practice. Such systems act as a guide in making clinic judgments during practice or in other medical practice, and their effects on the medical treatment improvements are being proven by previous studies. In the reality of increasing attention in the effects of medical treatment improvement, studies related to hospital DDS were mostly focused on clinical, technical, and engineering points of view, and studies focusing on the user viewpoint are very limited. In order to verify the effects of DSS on practice improvements and hospital’s management performance, this study used a research model constructed to verify how SERVQUAL of hospital DSS affects hospital management performance in BSC (Balanced Score Card) point of view. To empirically verify the research model, a questionnaire was conducted on the basis of “K-University Hospital’s DSS” on clinicians and hospital employees related to system development, and the relationships between the factors were analyzed through path analysis. As a result of path analysis, excluding reactivity, tangibility, confidence, reliability, empathy among service qualities, had partially significant effects on management performance factors (learning and growth, internal process, financial affairs). This study is to prepare the theoretical ground on the management performance analysis of hospital DSS, and suggest the service quality of the system that should be considered in the planning and development stages for improved system.

이 연구의 목적은 15주간 운영된 ‘응급처치 및 심폐소생술’ 전공 교과목 수강이 예비 스포츠지도자의 기본인명구 조(BLS) 지식, 응급처치 태도, 기본인명구조 기술 수행력에 미치는 영향을 검증하는 데 있다. 연구대상은 A대학교 특수체 육교육과 및 스포츠재활복지학 전공 대학생 80명으로, 교과목 수강 여부에 따라 참여집단 40명과 통제집단 40명으로 구분하였다. 연구설계는 사전-사후검사 준실험설계이며, 두 집단 모두에게 동일한 측정도구로 사전·사후검사를 실시하 였다. 교육개입은 주 1회 120분, 총 15주로 구성된 이론과 실습 병행 수업(성인·소아·영아 CPR, AED 사용, 기도폐쇄·외 상·환경성·내과적 응급상황, 시나리오 기반 종합 시뮬레이션 포함)으로 운영하였다. 자료분석은 사전점수를 공변량으로 통제한 공분산분석(ANCOVA)을 적용하였다. 분석 결과, 참여집단은 통제집단에 비해 기본인명구조 지식(하위요인 및 총점), 응급처치 태도(심리적·행동적·인지적 요인 및 총점), 기본인명구조 기술 수행력(성인·소아 CPR, 골절·상처 응급처 치 및 총점)에서 사후 점수가 유의하게 높게 나타났다. 이러한 결과는 전공 교과목 기반의 체계적 응급처치 교육이 예비 스포츠지도자의 응급대응 역량을 인지적·정의적·행동적 차원에서 동시에 향상시킬 수 있음을 시사한다. 따라서 체육계 열 스포츠지도자 양성과정에서 응급처치 및 심폐소생술 관련 교과의 정규화와 실습·평가·시뮬레이션을 포함한 표준화된 운영 체계 마련이 요구된다.

This study investigated whether a 15-week “First Aid and Cardiopulmonary Resuscitation (CPR)” major course improves Basic Life Support (BLS) knowledge, first-aid attitudes, and BLS skill performance in pre-service sports instructors. Eighty undergraduates majoring in Special Physical Education and Sports Rehabilitation & Welfare at University A were assigned to an experimental group (n=40) or a control group (n=40). Using a pretest-posttest design, the intervention delivered weekly 120 minute sessions combining lectures and hands-on training (adult/child/infant CPR, AED use, emergency management, and scenario-based simulation). ANCOVA controlling for pretest scores showed that the experimental group achieved significantly higher posttest scores than the control group across BLS knowledge, first-aid attitudes, and BLS skill performance (subscales and total). These findings support integrating standardized first aid/CPR coursework?incorporating practice, assessment, and simulation?into sports instructor preparation programs.

서비스 산업은 높은 부가가치와 고용 창출 효과로 인해 신성장 동력 산업으로 각광받고 있으 나, 지금까지 국내 서비스 산업 지원 정책은 양적 확대에만 초점을 두어 정책 효과가 기대에 미 치지 못하는 실정이다. 본 연구는 서비스 산업 지원 정책에 방향성을 제안하고자 데이터에 기반 하여 정책 효과를 추정하는데 목적을 둔다. 과학기술정책연구원의 한국기업혁신조사 데이터를 활용하여 서비스 중소기업의 혁신 성과를 중심으로 R&D 지원 정책의 효과를 추정하였다. 정책 효과 추정에서 발생하는 선택편의 문제를 통제하기 위해 성향점수매칭(Propensity Score Matching; PSM) 방법론을 활용하여 분석하였다. 1,071개의 정책 수혜 기업과 유사한 특성을 지 닌 1,071개 비수혜 기업을 매칭하여 총 2,142개의 기업 데이터가 분석에 활용되었으며, 분석 결 과 R&D 지원 정책의 수혜를 받은 기업이 서비스 프로세스 혁신에서 전반적으로 뛰어난 성과를 보이나, 서비스 상품 혁신은 상대적으로 미흡한 것으로 나타났다. 본 연구는 분석 결과를 토대 로 산업 정책의 방향성과 기업 지원 방안에 대해 제안하였다.

The service industry is expected to be a new growth engine industry due to its high added value and job creation effect. However, The service industry support policy so far has focused on quantitative expansion, so the policy effect does not achieve expectations. The purpose of this study is to estimate the policy effect based on data to suggest a direction for the service industry support policy. The effects of R&D support policy were estimated based on the innovation performance of service SMEs using the Korea Enterprise Innovation Survey data of the Science and Technology Policy Institute. In order to control the problem of selection bias, the Propensity Score Matching (PSM) methodology was used for analysis. A total of 2,142 firms data were used for analysis. As a result of the analysis, it was found that the firms that benefited from the R&D support policy showed overall excellent performance in service process innovation, but service product innovation was relatively insufficient. Based on the results of the analysis, we suggested the direction of service industrial policy.

본 연구는 정부 지원이 서비스 중소기업의 상품혁신과 공정혁신을 포함한 혁신성과에 미치는 영향을 소비자 서비스업과 생산자 서비스업으로 구분하여 실증 분석하였다. 과학기술정책연구원의 ｢2023년 한국기업혁신조사: 서비스업｣자료를 활용하여 소비자 서비스업(도소매, 숙박·음식점, 예술·스포츠·여가, 수리 및 기타 개인 서비스 업) 841개 기업과 생산자 서비스업(정보통신, 금융·보험, 부동산, 전문·과학·기술서비스, 사업시설관리·사업지원·임대 서비스) 1,622개 기업을 분석대상으로 활용하였다. 분석 결과, 정부 지원의 효과는 산업 및 혁신 유형에 따라 차이를 보였다. 소비자 서비스업에서는 금융지원이 상품혁신과 공정혁신에 유의한 양(+)의 영향을 보였으며, 생산 자 서비스업에서는 구매지원이 상품혁신에, 인력지원이 공정혁신에 각각 유의한 양(+)의 영향을 보였다. 반면, 조 세지원은 산업 및 혁신 유형 모두에서 음(-)의 영향을 보였다. 이러한 결과는 서비스 중소기업의 혁신 정책이 서비스업의 특성과 유형에 부합하는 맞춤형 정책 설계가 필요함을 시사한다. 특히, 소비자 서비스업에서는 자율적인 활용도가 높은 금융지원 중심의 패키지를 추진해야 하며, 생산자 서비스업에서는 공공 구매 연계 및 전문인력 지 원 중심의 지원 강화가 요구된다. 또한 조세 및 보조금 지원이 혁신을 유인하도록 재설계가 필요하다.

This study analyzes the effects of government support on product and process innovation in service-sector small and medium-sized enterprises (SMEs), distinguishing between consumer and producer service industries and Using data from the 2023 Korean Innovation Survey: Services, 841 consumer service SMEs and 1,622 producer service SMEs are examined. The findings show that the effect of government support varies by industry and innovation type. Financial support positively affects both product and process innovation in consumer service industries, while public procurement support and human resource support respectively enhance product and process innovation in producer service industries. In contrast, tax support consistently exhibits a negative effect across industries and innovation outcomes. These results suggest that innovation policies for service-sector SMEs should be tailored to industry-specific characteristics rather than applying manufacturing-oriented R&D frameworks.

본 연구의 목적은 다문화가족을 위한 다문화가족지원센터의 사업성과를 진단하고, 미래의 발전 방향을 모색하는데 있다. 다문화가족이 지속적으로 늘어나고 있지만, 다문화가족들 모두가 한국사회의 일원으로 적응하고 있는 것은 아니다. 많은 결혼이민자들이 한국사회에 적응하는데 어려움을 경험하고 있다. 변화하는 다문화가족의 욕구와 인구사회적 변화에 부합하는 다문화가족지원센터의 역할이 필요하다. 분석결과, 다문화가족지원센터가 수행하는 사업범위는 다문화가족지원정책 기본계획내 정책과제의 약 23%를 수행하고 있다. 다문화가족지원센터가 수행하는 정책과제의 경향을 살펴보면, 대상자와 시기적 측면에서 결혼이민자의 한국사회 적응에 편중된 경향을 보인다. 대상자는 결혼이민자와 그 가족에 한정되며, 시기적으로 초기적응과정에 사업이 집중되어 있다. 사업실적에서도 유사한 경향이 나타났다. 결혼이민자의 한국사회 적응과 관련된 수요는 정체 또는 감소인 반면, 문화의 다양성과 성평등과 같은 다문화주의적 사업의 수요는 증가하였다. 따라서, 결혼이민자의 안정적인 정착과 다문화가족의 지역사회 융합 등의 사회적 욕구와 다문화 수용성과 같은 다문화증진을 위한 역할을 강화할 필요성이 제기된다. 다문화주의 관점의 사업성격을 강화하기 위해 첫째, 다문화가족지원센터를 다문화가족과 지역사회의 다문화 수용성 증진을 위한 복합공간의 역할로서 확대하는 방안이다. 다문화가족지원센터의 사업 초점을 사회구성원의 다문화이해증진을 위한 공간으로써 확대하는 것이다. 둘째, 지원센터내 프로그램 간의 연계성을 강화해야 한다. 다문화가족은 정착기간에 따라서 한국사회 적응의 정도와 욕구가 변화한다. 이를 반영하여 이용자 중심의 프로그램과 새로운 욕구를 위한 프로그램간의 연계성을 강화하여 이용자에게 연속적인 서비스를 제공하는 것이다.

The purpose of this study is to diagnose the performance of support programs for multicultural families and that is to explore the development direction in the future. Multicultural families has increasing in Korea. But all that multicultural families do not include to a member of Korea society. Many married immigrants are experiencing difficulties in adapting to Korea society. The role of the Multi-cultural Family Support Center is necessary for the social integration of multicultural families. According to the analysis results, public service area of the Multi-cultural Family Support Center has performed approximately 23% of the 2nd Multi-cultural Family-Support-Policy-Action-Plan. Programs of Multi-cultural Family Support Center has focused on limited targets and specific time. Subjects to marriage immigrants and their families are concentrated in the initial period adaptation process. There is a need to support a stable settlement of multicultural families and the difficulties of marriage immigrants. Suggestions for Multi-cultural Family Support Center in developing a plan to expand the role of the Multi-cultural Family Support Center as a complex space for the promotion of social acceptability index. The second proposal is a strengthening of the linkage program. Depending on the period of settlement of multicultural families are changing social needs. To reflect this by strengthening the interfaces between the program and the program for the new needs for adaptation to provide continuous service to the user.

본 연구에서는 창업교육서비스품질과 정부의 창업지원 정책이 창업성과에 미치는 영향에 대 한 가설검증을 실행하기 위해 이론적 고찰 및 선행연구를 바탕으로 각 변수를 도출하였다. 실증분석을 위해 변수들의 탐색적 요인분석과 확인적 요인분석을 하였다. 신뢰도 분석결과는 0.7 이상의 값이 나타 나고 있으므로 항목 간 신뢰성 수준은 성립되었다고 볼 수 있다. 본 논문의 연구목적은 창업교육서비스 품질(공감성, 확산성, 신뢰성)과 정부 창업지원 정책(자금지원, 창업컨설팅)이 예비창업자들에게 창업의 지와 창업효능감에게 미치는 영향을 분석하고, 창업의지와 창업효능감이 창업성과(재무적성과, 비재무적 성과) 사이에서 매개역할을 수행하는지 분석하고자 한다. 이를 위해 표본추출을 위하여 서울. 경기지역 을 중심으로 직업전문학교 5곳을 선정하여 총 303명을 대상으로 설문을 완료하였고 오류를 제외한 최종 217부 자료를 활용하였다. 이때 연구가설을 8개 설정하고 요인별로 5점 Likert 척도를 수행하였으며, 수 집된 데이터로 타당성 분석을 IBM SPSS 21.0과 AMOS 23.0능 이용하여 구조방정식을 통해 가설을 검 증하였다. 분석에 따르면 창업교육서비스품질과 예비창업자의 창업의지와 창업효능감에 긍정적인 영향을 미쳤 고, 창업성과에는 확신성과 신뢰성이 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 정부의 지원정책도 창업 성과에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 창업의지와 창업효능감은 창업교육서비스품질과 정부 지원정책 매개변수로 창업성과 사이에서 역할은 재무적인 성과보다는 비재무적인 성과에 영향을 주고 있는 것으로 나타났다. 본 연구결과는 예비창업자가 전문기관에서 제공하는 창업교육서비스 품질에 따 라 창업에 대한 의지와 창업효능감을 높일 수 있다는 것을 확인하였고, 현재 정부가 지원하는 자금지원 과 컨설팅지원에서는 예비창업자에게 직접 자금을 주는 것보다 창업 시 필요한 제품의 마케팅, 판로개척등에 소요되는 운영자금을 대신 지급하는 것이 매우 유효하며 결국 이것은 향후 기업의 재무적, 비재무 적 성과에도 중요한 요소임을 나타났다. 따라서 창업서비스교육품질을 얼마나 밀도 있게 맞춤형식으로 제공하느냐 여부에 따라 예비창업자의 창업성과는 다르게 나타날 것으로 보이며 정부와 교육기관에서는 이에 대한 효율적인 교육서비스품질과 지원정책의 수단 마련이 선행될 필요성이 있다.

In this study, to verify the hypothesis of the effect of the quality of entrepreneurship education service and the government’s entrepreneurship support policy on the entrepreneurship performance, each variable was derived based on theoretical consideration and previous studies. For the empirical analysis, exploratory factor analysis and confirmatory factor analysis of variables were performed. The reliability analysis results show that the reliability level between items is established because the value is more than 0.7. The purpose of this study is to analyze the effects of the entrepreneurship education service quality (empathy, diffusivity, reliability) and government start-up support policy (fund support, start-up consulting) on the entrepreneurship will and start-up efficacy to the pre-founders, and to analyze whether the entrepreneurship will and start-up efficacy play a mediating role between the entrepreneurship performance (financial performance, non-financial performance). For this purpose, a survey was conducted with a total of 303 vocational schools in Seoul and Gyeonggi area, and the final 217 questionnaires were used except for errors. At this time, 8 hypotheses were set and 5-point Likert scale was performed for each factor. The validity analysis was conducted using IBM SPSS 21.0 and AMOS 23.0 to verify the hypothesis through structural equations. According to the analysis, the quality of entrepreneurship education service, the willingness of the pre-founder and the entrepreneurial efficacy had a positive effect, and the confidence and reliability had a positive effect on the entrepreneurial performance, and the government’s support policy had a positive effect on the entrepreneurial performance. The entrepreneurial intention and entrepreneurial efficacy are the parameters of the entrepreneurship education service quality and the government support policy. The role of entrepreneurial performance has an effect on non-financial performance rather than financial performance. The results of this study confirm that the prospective founders can increase their willingness and entrepreneurial efficacy according to the quality of entrepreneurship education services provided by professional organizations. In the current government-funded and consulting support, it is very effective to pay the operating funds required for marketing and market development of products required for entrepreneurship instead of giving direct funds to the preliminary founders. Therefore, it is expected that the results of the start-up of the pre-founder will be different depending on how densely and customized the quality of the start-up service education is provided. The government and educational institutions need to establish effective educational service quality and support policies.

University time is the most important of the stages of planning the students' careers throughout life, which is the overall preparatory activity time for their future, not a simple vocational preparation. This study aimed to identify the effects of professor support and education performance of university students majoring in airline service on career preparation behavior. Subjects were 280 students of 4 four-year-course universities, and a statistical analysis was conducted using SPSS WIN 21.0. The results of analysis were as follows: First, emotional support, informational support, material support and evaluative support for professor support significantly affected education performance. Second, cognitive performance, affective performance, and practical performance for education performance significantly affected exploratory behavior and preparation behavior for career preparation behavior. Third, for professor support, emotional support, informative support, and evaluative support excluding material support significantly affected career preparation behavior. Implications derived based on the analysis results are that for practical and specific career preparation behavior of university students majoring in airline service, positive intellectual, social, and emotional effects through social relationships with professors are significantly important. Likewise, practical efforts of university students to collect information about their career and achieve their goals with interest in their own careers together with growth through education performance are required.

산업 환경의 급격한 변화는 수출중소기업에게 위기와 기회를 제공하고 있다. 본 연구는 중소기업의 역할변화에 대응한 해외마케팅지원 사업, 특히 온라인마케팅 지원의 효과적인 수행요인 중 컨설팅관련 사항을 중심으로 연구하였 다. 온라인 수출지원 사업 참여기업에 대한 설문조사를 기반으로 진행한연구결과, 컨설턴트의 역량과서비스품질이 모두 지원사업의 만족도에 유의한 영향을 미치고 지원사업의 만족도가 기업성과에 유의한 영향을 주는 것으로 분석되었다. 또한 만족도는 일부 유의한 매개효과를 나타냈다. 변화하는 수출환경하에서 지원사업의 성과달성을 위해서는 컨설턴트 의 역량과 서비스품질이 함께 이루어져야 한다. 본 연구는 수출지원사업의 개선에 필요한 실체적 요인의 판단기준을 제시하고 있고 추후 요인별로 역량강화 방안에 대한 추가연구가 함께 이루어져야할 것이다.

The rapid changes in the industrial environment are providing crises and opportunities for small and medium-sized export enterprises. This study focused on overseas marketing support projects, especially effective consulting support for online marketing, in response to changes in the role of SMEs. Through a survey on companies participating in the online export support project, it was analyzed that both the consultant's competence and service quality had a significant effect on satisfaction, and that satisfaction had a significant effect on corporate performance. Also, satisfaction showed some significant mediating effects. In order to achieve business results, the competence of the consultant and the quality of service must be achieved together. This study presents the criteria for determining substantive factors necessary for the improvement of export support projects, and further studies on capacity-building measures for each factor should be conducted in the future.

소규모 점포의 특징과 문제점, 전자상거래 플랫폼의 활용 사례의 분석 및 활용을 통한 경쟁력 강화에 기여할 수 있는 비즈니스 모델에 관해 연구하고자 한다. 전자상거래 플랫폼 관련 선행연구를 참고하여 소규모 점포, 전자상거래, 전자상거래 플랫폼, 소규모점포의 실제 전자상거래 활용 사례, 소 규모 점포에 대한 선행연구를 정리하여 소규모 점포 관련 후속연구에 진행에 도움을 주고자 했고, 선 행연구와 관련문헌을 참고하여 소규모 점포의 전자상거래 플랫폼 활용에 영향을 줄 수 있는 주요 변 인을 선정하여 그 관계성을 파악하고자 하였으며, 소규모 점포의 전자상거래 플랫폼 활용성과에 영향 을 줄 수 있는 신뢰성, 서비스, 기업능력과의 영향력을 비교 분석하고자 하였다. 또한 독립변수들과 종 속 변수간의 경쟁강도와 외부지원이 조절변수효과를 나타내는지 알고자 하였다. 9개의 연구 가설을 세웠으며 통계적 분석을 시도하였다.

This study suggested a practical business model using e-commerce platform for small stores by determining current e-commerce usage status and identifying influence factors. Therefore, the research materials were collected from real owners of small stores who are using e-commerce platform and analyzed the influence of found factors such as store characteristic, environment, competitor, etc. on direct and indirect achievements. Summarized results of the statistical analysis are as following. First, one of the e-commerce success factors ‘consideration’ has significant effect on both direct and indirect achievements, however, ‘importance’ has no effect on both. Second, store and competitor characteristic showed significant effect on both direct and indirect achievements but, environmental factors have no effect on both. Third, the obstructive factors have significant effect on direct performance but not on indirect achievement. The academic contribution and practical implication of this study to suggest business model for small stores using e-commerce platform are as follows. It attempted to select major variables that may affect the utilization of e-commerce platforms in small stores by referring to prior studies and related literature, and to determine the impact of such relationships on the e-commerce platform utilization performance in small stores. It also wanted to know if the effects of competition strength and external support between independent and dependent variables represent the effects of the regulatory variables. It created nine research assumptions and attempted statistical analysis.

4차 산업혁명의 도래로 산업의 중심축이 중소기업으로 이동하고 마케팅의 수단이 온라인이 중심이 되어가고 있다. 이에 본 연구는 중소기업의 온라인수출지원사업의 활성화 및 성과 창출을 위한 요소로 지원사업의 서비스품질과 기업의 특성을 대상으로 연구하였다. 연구는 정부의 온라인 수출지원 사업에 신청한 기업을 대상으로 설문조사를 통해 진행했다. 연구결과, 지원기관의 서비스품질 중 편의성을 제외한 신뢰성과 기업의 특성(CEO의 의지, 전문 인력의 보유) 가 모두 서비스의 활용 및 성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이에 따라 중소기업의 온라인 수출지원사업 의 활성화를 위해서는 기업의 인적역량향상과 함께 지원기관의 서비스품질의 신뢰성 향상에 힘써야 한다. 본 연구는 기업의 역량강화를 위한 특성과 함께 지원기관에 요구되는 신뢰성의 중요함을 확인했다는 점에 의미가 있으며, 서비스 품질과 기업특성의 다양한 요소를 반영하지 못한 한계가 있다.

With the advent of the Fourth Industrial Revolution, the central axis of the industry is shifting to SMEs, and online is becoming the center of marketing. In this regard, this study is aimed at the service quality and the characteristics of companies as the factors for the activation of SMEs' online export support projects and their performance creation. The study conducted a survey of companies applied for the government's online export support project. As a result, it was found that the reliability of the service quality and the characteristics of the company (CEO's will, Trade Expert), except for convenience, have a significant effect on the service utilization and performance. Accordingly, in order to revitalize the online export support business of SMEs, it is necessary to improve the human competence of enterprises and the reliability of service quality of supporting institutions. This study is meaningful in that it confirms the importance of the credibility required by the support organization as well as the characteristics for strengthening the capability of the company. However, there are limitations in not reflecting various factors of service quality and company characteristics.

Purpose: This study aimed to prepare basic data for the development of a nursing intervention program to improve nursing performance by identifying the factors affecting nursing performance in an integrated nursing care service ward. Methods: Participants were 166 nurses who had worked for more than six months in the integrated nursing care service wards of three general hospitals located in B city. Data were collected from July 15 to August 30, 2022 using structured questionnaires and analyzed by T-test, ANOVA, Scheffe? test, Pearson's correlation coefficients and multiple linear regression using the IBM SPSS/WIN 25.0 statistical program. Results: Factors affecting the nursing performance of participants were age (β=.58, p<.001), positive psychological capital (β=.41, p<.001), and social support (β=.28, p<.001). The total explanatory power of these variables for nursing performance was 55.8%. Conclusion: The results of this study suggest the need for programs that improve psychological capital and social support while considering nurse’s age to enhance their performance in nursing integrated service wards.

The purpose of this article is to find means to maximize service recovery process and performance by studying how empowerment and organizational support affect service recovery(adaptive recovery and proactive recovery) and performance in the food service industry. A total of 324 samples were collected through questionnaires which were taken by employees in food service industry. To verify hypotheses covariance structure analysis was used.The results can be summarized as follows: First, the result indicates that empowerment has positive effect on proactive recovery, but dose not have significant effect on adaptive recovery. Second, organizational support have positive effects on both adaptive recovery and proactive recovery. Third, adaptive recovery has positive effect on performance, but proactive recovery does not have significant effect on performance.핵심용어(Key words):임파워먼트(empowerment), 조직지원(organizational support), 서비스회복(service recovery), 조직성과

본 연구에서는 소상공인의 경영성과에 미치는 영향요인을 통합적인 시각에서 접근하고자 한다. 따라서 본 연구는 소상공인들이 업체를 운영하는 핵심 요소로 작용하는 소상공인의 경영관리능력, 경영서비스 수용 태도, 신용 상태 등 통합적인 요인이 경영성과에 어떠한 영향을 미쳤는지를 알아보기 위해 선행 연구 자료를 검토하였으며 가설과 연구모형을 설정하였고, 실증분석을 위해 소상공인들을 대상으로 설문조사를 실시한 경과 다음과 같은 결과를 도출하였다. 첫째, 소상공인의 경영관리능력이 경영성과에 미치는 영향을 검증한 결과, 매출액, 순이익, 경영 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 사업 지속기간에는 영향력이 검증되지 않아 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 소상공인의 경영서비스 수용 태도가 경영성과에 미치는 영향을 검증한 결과 매출액, 순이익, 경영 만족, 경영 지속기간에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 소상공인의 신용 상태가 경영성과에 미치는 영향을 검증한 결과, 매출액, 순이익, 경영 만족, 경영 지속기간에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 본 연구를 통해 소상공인들이 정부가 지원하는 경영서비스 지원제도를 잘 활용할 경우 경영성과에 긍정적 영향이 나타남을 확인하였다. 따라서 소상공인의 성공적인 사업운영을 위해서는 스스로의 경영관리능력과 정부의 경영서비스 지원제도의 효과적인 이용이 필요할 것이다.

In this study, the factors that influence the performance of small business owners are approached from an integrated perspective. Therefore, this study reviewed prior research data to find out how integrated factors such as the ability of small business owners to manage the business, the attitude of accepting management services, and the credit status of small business owners acting as key elements of operating the business, established hypotheses and research models, and produced the following results of surveys conducted on small business owners for empirical analysis. First, it was found that the effect of small business owner's management ability on management performance was significantly affected by the results of the verification of the impact on sales, net income and management satisfaction, and that the impact on the duration of the project was not significantly affected as the impact was not verified. Second, the effect of small business owners' attitude toward accepting management services on management performance was verified and it was found to have a significant impact on sales, net income, management satisfaction, and the duration of management. Third, after verifying the effect of small merchant's credit status on management performance, it was found that it did not significantly affect sales, net income, management satisfaction, or the duration of management. Through this study, it was confirmed that if small merchants make good use of the government－backed management service support system, a positive effect on their management performance was shown. Therefore, successful business operation of small business owners will require their own management skills and effective use of the government's support system for management services.

본 연구에서는 창업보육센터 입주기업 250개사를 대상으로 매니저 역량 수준과 지원서비스 만족도가 입주기업의 경제적 성과에 미치는 영향에 대해 실증적으로 분석하였다. 이때 지원서비스는 '물리적 시설 및 장비 지원', '경영/법률지원', '네트워크지원', '자금지원', '기술지원', '교육지원'의 6가지로 구분하였다. 분석결과, 매니저 역량과 지원서비스 중 '교육지원'을 제외한 항목이 입주기업의 경제적 성과에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 함께 창업보육센터의 각 지원서비스에 대해 입주기업이 중요하다고 고려하는 수준과 입주 후 경험을 통해 얼마나 만족하고 있는지 만족도 수준을 조사하여 비교분석한 결과, 창업보육센터 지원서비스에 대한 중요도에 비해 만족도가 매우 낮은 수준으로 나타나 입주기업들의 서비스에 대한 기대를 충족시키지 못한다고 설명할 수 있다. 본 연구결과를 종합하면 창업보육센터의 지원서비스에 대한 만족도는 입주기업의 경제적 성과에 매우 중요한 영향을 미치지만 실제로 입주기업들이 기대하는 창업보육센터 지원서비스 수준보다 현재 만족도는 매우 낮은 수준이다. 향후 창업보육센터의 매니저 역량 및 지원서비스의 질적 수준을 제고함으로써 입주기업의 경제적 성과를 향상시켜야 할 것이다.

This article investigates the impact of business incubator's support service and manager's capabilities on the start-up economic performance. BI's support services consist of physical infra, management/legal service, networking service, financial service, technical service, and education/training service. The results show that most BI's support services(except education/training service) have a positive effect on the start-up economic performance. This study also analyzes the gap between the importance and the satisfaction of BI's services. The results show that the satisfaction of BI's services is much lower than the importance. It can be explained that the start-ups' expectations are not able to meet. In conclusion, BI's services have a major impact on the start-up economic performance, but actually they didn't meet the expectation of the start-ups. In the future, the quality level of BI's services and manager's capabilities needs to be improved. The improvement will have a positive effect on the survival and growth of the startups.

소상공업은 국내에서 가장 많은 노동력을 흡수하는 기업이다. 국내 경제에서 소상공업이 차지하는 비중이 매우 크기 때문에 국민경제에서 영세 기업의 위치는 중요하고 전략적인 역할을 담당하고 있다. 본 연구의 목적은 소상공인의 사업 경험, 역량(직무역량, 금전역량, 디지털역량), 정부지원서비스(정부지원 만족도, 교육지원)이 성과에 미치는 영향을 분석하는 것이다. 본 연구에서는 229명의 소상공인으로부터 설문지를 이용하여 자료를 수집하였다. 통계분석방법은 SPSS 24.0을 사용하였으며, 본 연구의 가설검증을 위한 요인분석, 신뢰도 검정 및 다중회귀분석을 사용하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 소상공인의 역량이 성과에 미치는 영향을 살펴본 결과 역량 요인 중 금전적 역량과 디지털 역량이 성과에 유의한 양(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 정부지원서비스가 성과에 미치는 영향을 살펴본 결과, 정부지원 만족도, 교육지원이 성과에 양(+)의 영향을 미쳤다. 셋째, 소상공인의 사업 경험, 역량, 정부지원서비스와 성과와의 관계에서 자기효능감의 매개효과는 자금역량→자기효능감→성과, 디지털역량→자기효능감→성과에서 유의미한 양(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

Micro and small enterprises are businesses that absorb the most labor in Korea. The position of micro and small enterprises in the national economy has an important and strategic role because micro and small enterprises are quite dominant in the Korea economy. The purpose of this study is to look at the effect of the CEO' business experience, competency(job competency, money competency, digital competency), government support service(government support satisfaction, education support) on the performance. For this study, data was collected from 220 CEO by using questionnaires. The statistics analysis SPSS 24.0 was used, it is a factor analysis, reliability test and multiple regression analysis for hypothesis verification. The research results are as follows. First, as a result of examining the effect of the CEO competency on the performance, it was found that among the competency factors, money competency and digital competency had a significantly positive (+) effect on the performance. Second, as a result of examining the effect of government support service on the performance, government support satisfaction, education support had a positive (+) effect on the performance. Thirdly, in the relationship between CEO' business experience, competency, government support service and performance, the mediating effect of self efficiency was significant money competency→self efficiency→performance, digital competency→self efficiency→performance.

본 연구의 목적은 창업보육센터의 창업보육 성과에 영향을 미치는 창업보육 서비스 관련 요인이 무엇인지를 살펴보고자 하며, 창업보육 서비스는 전통적인 물리적 서비스에서 비물리적 서비스까지 다양하다. 이러한 창업보육 서비스 유형들 중에서 실제 창업보육 성과에 영향을 미치는 변인을 규명하고자 한다. 따라서 기존의 창업보육센터의 서비스와 입주기업의 성과와의 관련된 연구을 바탕으로 문화콘텐츠 분야의 기업 관점에서도 유의미한지 재 검증해보고, 또한 문화콘텐츠 기업의 특성상 창업아이템의 사업성이 입주기업의 성과에 유의미한 영향을 미치는지에 대해 검증하고자 한다. 또한 문화콘텐츠 분야의 창업보육 시 필요한 서비스를 발굴하고 빠르게 변화하는 문화콘텐츠 시장의 성장에 따른 아이템의 사업성 평가에 따른 차별화된 창업보육 서비스를 통해 성과가 도출될 수 있도록 체계적이고 합리적인 문화콘텐츠 분야의 창업보육시스템 구축의 중요성에 대해서 논의하고자 한다. 본 연구는 창업보육센터 입주기업 창업자를 연구대상으로 하였고 2016년 10월 14일부터 31일까지 18일 동안에 총 180부를 배포하여 178부 중 30부를 제외하고, 148부를 최종 분석 자료로 활용하였다. 기술통계 분석을 통하여 표본의 특성을 파악한 후, 변수의 타당성 및 신뢰성을 검증하였으며, PLS(Partial Least Square)을 통해 연구 가설을 검증하였다. 가설검증을 통해 분석한 결과를 다음과 같다. 첫째, 경기도 문화콘텐츠 분야 창업보육센터의 지원서비스 수준이 창업아이템의 사업타당성에 미치는 영향을 분석한 결과에서는, 공간 및 부대지원서비스, 경영지원서비스, 기술지원 서비스는 창업아이템의 사업타당성에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 인적지원 서비스 및 마케팅 지원 서비스는 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것을 확인 할 수 있었다. 둘째, 경기도 문화콘텐츠 분야 창업보육센터의 지원서비스 수준이 입주기업의 성과에 미치는 영향을 분석한 결과에서는, 공간 및 부대지원 서비스, 인적지원 서비스 및 마케팅지원 서비스는 입주기업의 재무적 성과에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것을 확인 할 수 있었으나, 경영지원 서비스, 기술지원 서비스는 입주기업의 재무적 성과에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 공간 및 부대지원 서비스, 경영지원 서비스, 인적지원 서비스 및 마케팅지원 서비스는 입주기업의 비재무적 성과에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것을 확인 할 수 있었으나. 기술지원 서비스는 입주기업의 비재무적 성과에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 경기도 문화콘텐츠 분야 창업아이템의 사업타당성이 입주기업의 성과에 미치는 영향을 미치는 것을 분석한 결과 창업아이템의 사업타당성이 입주기업의 성과(재무적,비재무적) 성과에 모두 영향을 미치는 중요한 요소임을 확인 할 수 있었다.

As the recent cultural contents area start-ups are creating remarkable outcomes such as investment attraction together with the reinforced institutional supports from the government, this study aimed to reverify the significance of researches related to correlation analysis between service of Business Incubating Center of Small & Medium Business Administration operated with no separation of business type, and corporate performance, in the aspect of Business Incubating Center in cultural contents area, and also to suggest the importance of establishing the business incubating system in the systematic and rational cultural contents area through the differentiated business incubating service by verifying the significant effects of the business validity of items on corporate performance, and then discovering services suitable for business incubating in cultural contents area, targeting Gyeonggi-do cultural contents area Business Incubating Center recently showing the biggest growth. Especially, contrary to the existing researches, in order to verify the characteristics of Gyeonggi-do Cultural Contents Business Incubating Center, the personal support service and marketing support service were included. It also aimed to understand the effects of the business validity of start-up items on corporate performance. Summarizing the results of this study, contrary to the results of the existing researches saying that spatial & additional support service, management support service, technical support service, personal support service, and marketing support service had significant effects on corporate performance, among the support service of Gyeonggi-do cultural contents area Business Incubating Center, the spatial & additional support service, personal support service, and marketing support service had significantly positive(+) effects on corporate performance while the management support service and technical support service had no significant effects on it. Comparing with the results of the researches on the support service of Business Incubating Center(BI) of Small & Medium Business Administration, the effects of the management support service and technical support service of Gyeonggi-do cultural contents area Business Incubating Center on corporate financial/non-financial performance were not huge. Also, in the results of analyzing the business validity of star-up items, the spatial & additional support service, management support service, and technical support service did not have significant effects on the business validity of start-up items while the personal support service and marketing support service had significantly positive(+) effects on it. In case when selecting companies, Gyeonggi-do Business Incubating Center emphasized the business validity of start-up items. However, the support service provided after the selection did not have huge effects on the business validity of start-up items. Lastly, in the results of analyzing the effects of the business validity of start-up items in Gyeonggi-do cultural contents area on corporate performance, among the success factors of business start-up, the business validity of start-up items was an important element having effects on corporate performance(financial/non-financial) in the cultural contents area.

연구 목적: 본 연구는 성인학습자를 대상으로 이들이 인식한 자기주도학습능력과 학습성과 관계에서 대학행정지원 서비스의 매개효과를 분석하는데 목적을 두었다. 연구 방법: 전남 D대학 평생직업교육 양성과정에 참여하고 있는 성인학습자 144명을 연구대상으로 선정하여 설문조사를 수행하였고, SPSS 프로그램을 이용해 자료를 분석하였다. 연구 내용: 성인학습자의 자기주도학습능력, 대학의 행정지원서비스가 학습성과에 미치는 영향, 자기주도학습능력과 학습성과 관계에서 대학행정지원서비스의 매개효과를 분석하였다. 결론 및 제언: 성인학습자의 자기주도학습능력과 대학의 행정지원서비스는 평생직업교육 학습성과에 긍정적인 영향을 미치고, 대학행정지원서비스의 부분매개효과는 유의한 것으로 나타났다. 따라서 평생직업교육의 활성화를 위해 성인학습자의 학습성과에 영향을 미치는 다양한 변인에 관한 후속연구가 필요할 것이다.

The purpose of this study was to analyze the mediating effects of university administrative support services on the relationship between self-directed learning ability and learning performance perceived by adult learners. 144 adult learners who participated in the lifelong vocational education training course of D university in Jeonnam were selected as the subjects and the survey was conducted. The mediating effect of university administrative support service was analyzed in the relationship between adult learners’ self-directed learning ability, the influence of university administrative support service on learning performance, and the relationship between self-directed learning ability and learning performance. The self-directed learning ability and the administrative support service of the university had a positive effect on the lifelong vocational education learning performance, and the partial mediating effect of the university administrative support service was significant. Therefore, in order to revitalize lifelong vocational education, follow-up studies on various variables that affect adult learners’ learning performance will be needed.