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초록

영어

The rapid changes in the industrial environment are providing crises and opportunities for small and medium-sized export enterprises. This study focused on overseas marketing support projects, especially effective consulting support for online marketing, in response to changes in the role of SMEs. Through a survey on companies participating in the online export support project, it was analyzed that both the consultant's competence and service quality had a significant effect on satisfaction, and that satisfaction had a significant effect on corporate performance. Also, satisfaction showed some significant mediating effects. In order to achieve business results, the competence of the consultant and the quality of service must be achieved together. This study presents the criteria for determining substantive factors necessary for the improvement of export support projects, and further studies on capacity-building measures for each factor should be conducted in the future.

한국어

산업 환경의 급격한 변화는 수출중소기업에게 위기와 기회를 제공하고 있다. 본 연구는 중소기업의 역할변화에 대응한 해외마케팅지원 사업, 특히 온라인마케팅 지원의 효과적인 수행요인 중 컨설팅관련 사항을 중심으로 연구하였 다. 온라인 수출지원 사업 참여기업에 대한 설문조사를 기반으로 진행한연구결과, 컨설턴트의 역량과서비스품질이 모두 지원사업의 만족도에 유의한 영향을 미치고 지원사업의 만족도가 기업성과에 유의한 영향을 주는 것으로 분석되었다. 또한 만족도는 일부 유의한 매개효과를 나타냈다. 변화하는 수출환경하에서 지원사업의 성과달성을 위해서는 컨설턴트 의 역량과 서비스품질이 함께 이루어져야 한다. 본 연구는 수출지원사업의 개선에 필요한 실체적 요인의 판단기준을 제시하고 있고 추후 요인별로 역량강화 방안에 대한 추가연구가 함께 이루어져야할 것이다.

목차

요약
Abstract
1. 서론
2. 이론적 배경
2.1 수출지원사업의 개요
2.2 서비스품질
2.3 컨설턴트역량
2.4 사업만족도
2.5 사업 성과
3. 연구모형 및 가설
3.1 연구모형
3.2 가설 설정
3.3 변수의 정의
4. 연구결과
4.1 분석자료 및 분석방법
4.2 기술적 통계분석
4.3 타당도 및 신뢰도
4.4 상관분석
4.5 가설 검증 및 분석
4.6 사업만족도의 매개효과 검증
5. 결론
REFERENCES

키워드

저자

• 이현준 [ Hyun-Jun Lee | 한성대학교 스마트융합학과 박사과정 ] Corresponding Author
• 정진택 [ Jin-Teak Jung | 한성대학교 사회과학대학 교수 ]

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  디지털융복합연구 [Journal of Digital Convergence]

• 간기

  계간

• pISSN

  2713-6434

• eISSN

  2713-6442

• 수록기간

  2003~2026

• 등재여부

  KCI 등재후보

• 십진분류

  KDC 569 DDC 620