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초록

영어

This study analyzed the effects that service convergence factors in the public sector have upon corporate performance via the parameter of overall satisfaction, targeting corporations that have received corporate support service under the auspices of regional industry promotion policies. The results of the analysis indicated that corporate support service quality factors pertaining to support processes and outcomes, excluding quality, have significant influence on overall satisfaction, and overall satisfaction also affects corporate performance. Thus, the study is significant in that it provides a sound basis for judging which aspects of corporate support convergence service quality need to be supplemented in order to improve overall satisfaction and corporate performance.

한국어

본 연구는 지역산업진흥정책의 기업지원서비스 수혜기업을 대상으로 기업지원사업을 통해 제공받은 서비 스의 융복합 요인이 종합만족도에 미치는 영향과 종합만족도가 기업성과에 미치는 영향을 분석하였다. 분석 결과 기업지원 서비스 품질 요인 중 지원품질을 제외한 지원과정 및 지원결과 요인은 종합만족도에 유의한 영향을 미치 는 것으로 분석되었으며, 종합만족도는 기업성과에도 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이에 본 연구는 기 업지원 서비스 품질 중 종합만족도 및 기업성과를 향상시키기 위해 보완되어져야 하는 서비스의 융복합 요인의 판 단 근거를 제시했다는 점에서 의의를 지니고 있다.

목차

요약
 Abstract
 1. 서론
 2. 연구 설계
  2.1 분석자료 및 분석방법
  2.2 변수구성
  2.3 연구모형 및 가설 설정
 3. 분석결과
  3.1 기술적 통계 분석
  3.2 타당성 및 신뢰성 분석
  3.3 연구가설의 검증 및 분석결과
 4. 결론
 REFERENCES

키워드

지역산업진흥정책 지역전략산업 기업지원서비스 공공서비스품질 서비스만족도 기업성과 Local Industrial Development Policy Regional Strategic Industry Corporate Support Services Public Services Quality Service Satisfaction Corporate Performance

저자

• 노희경 [ Noh-Hee Kyung | 공주대학교 관광경영학과 ]
• 이상철 [ Lee-Sang cheol | (재)충남지역사업평가단 ] Corresponding author

참고문헌

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