Earticle

목적: 본 연구는 뷰티서비스 종사자의 커뮤니케이션 유형이 라포 형성과 재방문의도에 미치는 영향을 검증해보고자 진행하였다 방. 법: 수도권 미용실을 이용하는 대학생을 대상으로 자료를 수집하였고 Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) 25.0을 이 용하여 분석하였다. 분석방법은 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 회귀분석을 사용하였다. 결과: 뷰티서비스 종사자의 커뮤니케이 션 유형은 라포 형성과 재방문의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 뷰티서비스 종사자의 언어적 커뮤니케이션은 라포 형성을 통해 재방문의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다결. 론: 뷰티서비스 종사자의 커뮤니케이션은 고객과의 라포 형성에 긍정적인 영향을 미치므로 언어적 커뮤니케이션과 비언어적 커뮤니케이션에 대한 교육과 관리가 필요할 것이다. 또한 뷰티 서비스 종사자의 언어적 커뮤니케이션은 라포 형성을 통해 재방문의도에 영향을 주는 변수임을 알 수 있다. 따라서 뷰티서비스 종 사자의 배려하는 어휘 사용, 서비스에 대한 전문성, 복장, 시선처리, 태도 등에 대한 노력을 기울린다면 고객의 재방문의도를 높일 수 있을 것이다.

Purpose: This study aimed to verify the effect of the communication type of beauty service workers on the formation of rapport with customers and their revisit intention. Methods: Data were collected from university students regarding the use of beauty salons in the metropolitan area. They were then analyzed in SPSS 25.0 using frequency, factor, reliability, and regression analysis. Results: This study found that beauty service workers’ communication type positively affected rapport formation and revisit intention. Specifically, their verbal communication had a significant effect on revisit intention through the formation of rapport. Conclusion: Since beauty service workers’ communication positively affects the formation of rapport with customers, education in and the management of verbal and nonverbal communication is necessary. In addition, as verbal communication affects revisit intention through rapport formation, these workers should make efforts to use caring vocabulary, employ professionalism, and consider their clothes, gaze processing, and attitude.

목적: 본 연구는 피부미용샵을 이용하는 고객의 감정반응과 고객만족이 재방문에 중요한 영향요인이 되는지 서비스 스케이프의 구 성요인(심미성, 매력성, 공조환경, 청결성, 편의성)을 통해 실증적으로 검증하고자 하였다. 방법: 연구목적을 달성하기 위해 전국의 20대-50대 성인남녀 400명을 대상으로 2020년 10월 15일부터 10월 20일까지 설문지를 활용하여 양적 조사를 실시하였으며, 수집 된 자료는 SPSS Win 25.0 프로그램을 이용하여 신뢰도 분석 및 구성개념의 타당성을 검증하기 위한 요인분석, χ2 (Chi-square) 검 정과 t-test (검정), One-way ANOVA (일원변량분석)을 통해 피부미용샵 서비스 스케이프가 고객감정반응, 고객만족 및 재방문의 도에 미치는 영향을 분석하였으며, 이들 간의 관계를 규명하기 위해 회귀분석(Regression)을 실시하였다. 결과: 피부미용샵 서비스 스케이프에 대한 응답수준이 높을수록 고객의 긍정적 감정반응도 높아짐을 확인하였으며, 고객만족을 종속변수로 설정하고 서비스 스케이프의 각 구성요인을 독립변수로 다중회귀분석을 수행한 결과, 공조환경과 심미성이 고객만족에 유의미한 영향을 미치는 것 으로 나타났고, 재방문의도를 종속변수로 설정하여 서비스 스케이프 각 구성요인의 영향을 분석한 결과, 세부 요인 중 청결성, 심미 성, 공조환경은 부정적 감정을 유의하게 낮추는 영향력을 보였으며, 매력성과 편의성은 통계적으로 유의하지 않았다. 즉, 피부미용 샵이 청결하고 심미성이 높으며 공조환경이 잘 갖춰질수록 고객이 느끼는 부정적 감정은 감소한다는 의미이다. 반면, 매력성과 편 의성은 통계적으로 유의하지 않았다. 결론: 본 연구 결과는 피부미용샵 서비스 스케이프가 고객의 감정반응, 만족도 및 재방문의도 에 미치는 영향을 실증적으로 분석하여, 기존의 고객 행동 이론에 보다 실무적이고 구체적인 사례를 추가했다는 점에서 학술적 의 미가 있다.

Purpose: This study empirically examined whether customers’ emotional responses and satisfaction significantly influence revisit intention through servicescape components: aesthetic quality, attractiveness, indoor thermal environment, cleanliness, and convenience. Methods: A quantitative survey was conducted in South Korea from October 15 to 20, 2020; the sample included 400 adults aged 20–50 nationwide. Data were analyzed using SPSS Win 25.0 through reliability and validity testing, factor analysis, χ² test, t-test, and one-way analysis of variance. Multiple regression analysis was performed to determine how servicescape affects emotional responses, satisfaction, and revisit intention, and to examine their interrelationships. Results: High perceptions of servicescape were associated with strong positive emotions. Indoor thermal environment and aesthetic quality significantly influenced customer satisfaction; at the same time, cleanliness, aesthetic quality, and indoor thermal environment were key factors in reducing negative emotions. Conversely, attractiveness and convenience showed no statistical significance. Conclusion: These findings demonstrate that a skin care shop’s physical environment is critical in shaping emotional responses and behavioral intentions. This study provides practical and specific case evidence, enriching existing customer behavior theories.

目的: 本研究旨在通过服务景观的构成要素(美观度、吸引力、空调环境、清洁度、便利性)实证验证护肤品店顾 客的情绪反应和顾客满意度是否是影响重游的重要因素。方法: 2020年10月15日至20日，在韩国开展了一项定 量调查，样本涵盖全国400名20至50岁的成年人。使用SPSS Win 25.0软件，通过信效度检验、因子分析、χ²检 验、t 检验和单因素方差分析对数据进行分析。采用多元回归分析，探讨服务景观如何影响情绪反应、满意度和 重游意愿，并考察它们之间的相互关系。结果: 研究确认，顾客对护肤品店服务景观的响应度越高，其积极的 情绪反应就越高。以顾客满意度为因变量，以服务景观各构成要素为自变量进行多元回归分析，结果发现空调 环境和美观度对顾客满意度有显著的影响; 以重游意愿为因变量分析服务景观各构成要素的影响，结果发现，在 细部因素中，清洁度、美观度、空调环境等对降低负面情绪有显著影响，而吸引力和便利性则不具有统计显著 性。即，护肤品店越干净、美观、通风越好，顾客的负面情绪就越少。相反，吸引力和便利性在统计学上并不 显著。结论: 本研究结果表明，护肤品店的实体环境对于塑造顾客的情绪反应和行为意向至关重要。本研究提供 了切实可行的案例证据，丰富了现有的顾客行为理论。

목적: 본 연구는 피부미용사의 핵심 직무 역량이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향을 분석하고, 이 관계에서 고객만족의 매개 효과를 검증하고자 하였다. 방법: 서울, 경기, 충청 지역에서 피부미용 서비스를 이용한 경험이 있는 20-50대 성인 남녀 340명을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였다. 설문지는 인구통계학적 특성, 피부관리실 이용 현황, 전문성, 의사소통 능력, 고객만족, 재방문의도를 포함한 46문항으로 구성되었고, 자료는 빈도분석, χ2검정, t검정, ANOVA, 다중회귀분석, 위계적 회귀분석을 통해 분 석하였다. 결과: 피부미용사의 핵심 직무 역량 중 전문성의 하위 요인인 관리능숙성, 상담력, 시술테크닉과 의사소통 능력의 하위 요인인 공감, 태도, 이해심은 모두 고객만족에 유의한 영향을 미쳤다. 또한 두 역량 모두 재방문의도에 유의하게 영향을 주었으며, 고객만족은 이 관계를 부분적으로 매개하였다. 결론: 피부미용사의 전문성과 의사소통 능력은 고객만족과 재방문의도를 높이는 핵 심 요인으로 확인되었으며, 고객 중심적 역량 개발과 실무 중심의 교육프로그램 마련이 필요함을 시사한다.

Purpose: This study examined the effects of estheticians’ core job competencies on customer satisfaction and revisit intention. Moreover, it analyzed the mediating role of customer satisfaction in these relationships. Methods: A total of 340 adults aged 20–50, all with experience using skincare services in Seoul, Gyeonggi, and Chungcheong, participated in an online self-administered survey. The 46-item questionnaire comprised items related to demographic characteristics, skincare usage patterns, professionalism, communication competence, customer satisfaction, and revisit intentions. Data were analyzed using frequency analysis, an χ²-test, t-tests, One-way analysis of variance (ANOVA), multiple regression, and hierarchical regression analysis. Results: Professionalism factors, including management skill, consultation ability, and treatment technique, significantly increased customer satisfaction, with management skill demonstrating the strongest effect. Communication competence factors, including empathy, attitude, and understanding, also had a positive impact on customer satisfaction. Professionalism and communication competence significantly increased revisit intention, with customer satisfaction having a partially mediating effect on these relationships. Conclusion: The findings indicate the significance of developing customer-centered competencies, particularly management proficiency, counseling skills, and treatment techniques, to strengthen customer satisfaction and loyalty. These findings provide a foundation for establishing education programs and practical strategies aimed at strengthening esthetician competencies.

目的: 本研究探讨美容师核心工作能力对顾客满意度和重访意愿的影响，并分析顾客满意度在两者关系中的中介 作用。方法: 共340名年龄在20至50岁之间、在首尔、京畿道和忠清地区均有护肤服务使用经验的成年人参与了 一项在线自填式问卷调查。问卷共46个条目，涵盖人口统计学特征、护肤品使用模式、专业素养、沟通能力、 顾客满意度和重访意愿等相关内容。数据分析采用频数分析、χ²检验、t 检验、单因素方差分析(ANOVA)、多元 回归和层次回归分析。结果: 专业素养因素(包括管理技能、咨询能力和治疗技巧)显著提高了顾客满意度，其中 管理技能的效应最为显著。沟通能力因素(包括同理心、态度和理解力)也对顾客满意度产生正向影响。专业素养 和沟通能力显著提高了顾客重访意愿，而顾客满意度在两者之间发挥了部分中介作用。结论: 研究结果表明，培 养以顾客为中心的能力，特别是管理能力、咨询能力和治疗技巧，对于提升顾客满意度和忠诚度至关重要。本 研究结果为制定旨在强化美容师能力的教育项目和实践策略奠定了基础。

목적: 본 연구는 뷰티서비스 종사자의 이미지메이킹이 재방문의도에 미치는 영향을 고객만족의 매개효과를 중심으로 알아보고 자 진행하였다. 방법: 뷰티서비스 종사자의 이미지메이킹이 고객만족을 통해 어떠한 영향을 미치는가를 규명하기 위해 Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) 프로그램 분석을 실시하였다. 결과: 뷰티서비스 종사자의 이미지메이킹은 고객만족과 재방 문의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 뷰티서비스 종사자의 사회적이미지는 고객만족을 통해 재방문의도에 유 의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론: 뷰티서비스 종사자의 이미지메이킹을 고객이 긍정적으로 인식할 때 뷰티서비스에 대해 만족을 하게 되므로 이에 대한 교육과 관리가 필요할 것이다. 또한 뷰티서비스 종사자의 내적이미지, 외적이미지, 사회적이미지의 요인은 고객만족을 통해 재방문의도에 영향을 주는 요인임을 알 수 있다. 따라서 뷰티서비스 종사자는 자신감, 매너, 단정한 옷차 림, 바른 자세와 태도, 호감도, 셀프브랜딩 등에 대한 노력을 기울인다면 고객만족을 높이는 결과를 기대할 수 있 것을이다.

Purpose: This study aims to investigate the effect of image-making of beauty service workers on revisit intention, focusing on the mediating effect of customer satisfaction. Method: A program analysis using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) was performed to investigate how the image-making of beauty service workers affects customer satisfaction. Results: Image-making of beauty service workers positively affects customer satisfaction and revisit intention. In particular, the social image of beauty service workers had a significant impact on revisit intention via customer satisfaction. Conclusion: Customers are satisfied with the beauty service if they perceive the image-making of the beauty service workers positively, so education and management will be required. Furthermore, factors such as the internal image, external image, and social image of beauty service workers influence the intention to revisit through customer satisfaction. Therefore, beauty service workers must put effort into self-confidence, manners, neat attire, correct posture and attitude, good feeling, and self-branding, among others, to increase customer satisfaction.

目的: 本研究旨在调查美容服务人员形象塑造对重访意愿的影响，重点关注顾客满意度的中介作用。方法: 使用 社会科学统计软件包 (SPSS) 进行程序分析，以调查美容服务人员的形象制作如何影响客户满意度。结果: 美容 服务人员的形象塑造正向影响顾客满意度和重访意愿。尤其是美容服务人员的社会形象通过顾客满意度对重访 意愿有显着影响。结论: 如果顾客对美容服务人员的形象塑造有正面的认识，就会对美容服务感到满意，因此需 要进行教育和管理。此外，美容服务人员的内部形象、外部形象和社会形象等因素通过客户满意度影响重访意 愿。因此，美容服务人员必须在自信、礼仪、整洁的着装、正确的姿势和态度、良好的感觉、自我品牌等方面 下功夫，以提高客户满意度。

목적: 본 연구는 네일 미용산업의 서비스 품질이 재방문 의도에 미치는 영향에 관해 알아보고자 진행되었다. 방법: 네일 미용산 업에서 서비스 품질에 따른 고객의 반응이 고객만족, 신뢰, 재방문 의도에 어떠한 영향을 미치는지를 규명하기 위해 Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) 분석을 실시하였다. 결과: 본 연구결과가 가지는 마케팅적 시사점은 네일 서비스산업에 가 장 큰 영향을 미치는 서비스 품질 요인은 경제성, 확신성, 공감성, 친절성이다. 결론: 서비스 품질 요인이 네일 샵의 고객만족, 신뢰 및 재방문 의도에 영향을 미치므로 이를 맞추고자 하는 노력이 필요하다. 이는 네일 미용산업에서 고객이 인식하는 경제성, 확신성, 공감성, 친절성이 향후 고객만족과 신뢰, 재방문 의도에 영향을 많이 주는 요인임으로 이러한 노력으로 고객지향성을 높이고 고객 에게 신뢰감을 주어 장기적인 관계가 구축될 때 재방문 의도가 높아짐으로써 자연스럽게 고객이탈을 방지할 수 있을이 것다.

Purpose: This study aims to identify the effects of service quality on customer revisit intention in the nail esthetic industry in terms of customer satisfaction and trust. Methods: This research was to identify how customers’ reaction to the service quality affects customer satisfaction, trust, and revisit intention in the nail esthetic industry. For this purpose, Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) was used for statistical analysis. Results: From a marketing perspective, the results demonstrated that the most influential factors for service quality in the nail esthetic industry are economy, conviction, sympathy, and kindness. Conclusion: In the nail esthetic industry, economy, conviction, sympathy, and kindness as recognized by the customer were the main factors influencing future customer satisfaction, trust, and revisit intention. Based on these factors, the nail esthetic industry should endeavor to meet customer needs and be more customer-oriented and trustworthy. Building a long-term relationship with customers will enable the nail esthetic industry ensure a higher level of customer revisit intention.

目的: 探讨指甲美容业服务品质对顾客再访意愿的影响。方法: 探讨顾客对服务品质的反应如何影响指甲美容业的顾客满 意、信任及再访意愿。为此，采用Statistical Package for the Social Sciences（SPSS）进行数据分析。结果: 从营销学的 角度来看，指甲美容行业的服务质量最重要的影响因素是经济、信念、共感和亲切。结论: 服务品质因数对美甲行业的 顾客满意度，信任度及再访意愿产生影响，因此，应努力应对。在美甲行业中，顾客认可的经济、信念、共感和亲切是 影响未来顾客满意、信任和再访意愿的主要因素。基于这些因素，美甲行业应努力满足客户需求，以客户为中心，值得 信赖。通过与客户建立长期的关系，美甲行业将获得高客户回访意向，从而防止客户流失。

목적: 본 연구에서는 피부관리사의 인적 서비스품질이 고객의 관계지속성 및 재방문의도와 어떠한 관계성을 가지는지 살펴보고자 하였다. 방법: 연구대상은 서울 및 경기 등 피부관리샵을 이용한 경험이 있는 일반인 남녀를 대상으로 하였다. 수집된 자료는 SPSS 25.0 프로그램을 이용해 빈도분석과 t-test, one-way ANOVA, Multiple Regression을 실시하였다. 그 결과는 다음과 같다. 결과: 첫째, 한국형관리샵을 주 1회 이상 방문하는 고객이 다른 고객보다 피부관리사의 반응성과 공감성을 더 높게 인식하였다. 또한 월2-3회 방문하는 고객이 다른 고객보다 관리샵과의 관계지속성이 더 높았으며, 한국형관리샵을 자주 방문하는 고객일수록 재방문의도가 특히 높았다. 둘째, 한국형마사지 이용 고객들은 피부관리사가 전문성과 반응성, 그리고 공감성이 높을수록 관리샵과의 관계지속성이 높았다. 셋째, 피부관리사가 전문성과 반응성, 신뢰성, 공감성이 높을수록 재방문의도가 높았다. 넷째, 관계지속성은 피부관리사의 인적 서비스품질과 한국형관리샵에 대한 재방문의도와의 관계에서 매개효과가 있었다. 결론: 이상의 연구결과를 볼때, 한국형 피부관리샵 이용 고객들의 피부관리사와의 관계지속성과 재방문의도를 높이기 위해서는 피부관리사의 신뢰성 있는 언행과 진정성 있는 서비스 제공, 그리고 전문적 기술에 대한 교육과 이들을 대상으로 체계적인 연수 및 재교육이 이루어져야 할 것으로 보인다.

Purpose: The purpose of this study was to examine the relationship between the personal service quality of Korean skin care professionals and customer relationship persistence and revisit intentions. Methods: The study subjects were men and women with experience using skin care shops in Seoul and Gyeonggi Province. The collected data were analyzed using SPSS 25.0, including frequency analysis, t-tests, one-way ANOVA, and multiple regression. Results: The results are as follows. First, customers who visited Korean-style skincare shops at least once a week perceived higher levels of responsiveness and empathy from skincare therapists than those who did not. In addition, customers who visited two to three times per month showed greater relationship continuity with the skincare shop compared to those who did not. Furthermore, the more frequently customers visited Korean-style skincare shops, the higher their intention to revisit, particularly. Second, the higher the professionalism, responsiveness, and empathy of Korean-style skin care professionals, the higher the level of relationship persistence with the shops. Third, the higher the professionalism, responsiveness, reliability, and empathy of a Korean-style skin care professional, the higher the intention to revisit. Conclusion: To increase customer of relationship persistence and revisit intentions among Korean-style skin care salon customers, Korean-style skin care professionals must demonstrate trustworthy behavior, provide genuine service, provide professional skills, and provide systematic training and retraining.

目的: 本研究旨在探讨韩式皮肤管理美容师的人际服务质量与顾客关系持续性及再访意愿之间的关系。方法: 研 究对象为曾在首尔市及京畿道地区皮肤管理机构接受服务的男性和女性顾客。采用SPSS 25.0对收集的数据进 行分析，包括频数分析、t 检验、单因素方差分析(One-way ANOVA)及多元回归分析。结果: 研究结果如下。第 一，与未达到该频率的顾客相比，每周至少到访一次韩式皮肤管理机构的顾客，对美容师的响应性和同理心评 价更高。此外，每月到访2至3次的顾客，其与皮肤管理机构之间的关系持续性显著高于其他顾客。同时，顾客 到访韩式皮肤管理机构的频率越高，其再访意愿也越强。第二，韩式皮肤管理美容师的专业性、响应性及同理 心越高，顾客与机构之间的关系持续性水平越高。第三，韩式皮肤管理美容师的专业性、响应性、可靠性及同 理心越高，顾客的再访意愿越强。结论: 为了提高韩式皮肤管理机构顾客的关系持续性及再访意愿，韩式皮肤管 理美容师应展现值得信赖的行为，提供真诚的服务，具备专业技能，并持续接受系统化的教育与再培训，以提 升服务质量与顾客满意度。

본 연구는 골프장 서비스품질 중 인적서비스 품질의 하나인 캐디의 내, 외적 서비스 품질에 대한 소비자의 인식을 분석하고, 구전의도 및 재방문 의도에 미치는 영향을 분석하였다. 본 연구의 대상은 골프경력 1년 이상 고객 각 100명씩 총 400명을 대상으로 하였고 48부를 제외한 352부(유효표본 88%)를 최종분석에 사용하였다. 모든 자료 분석의 유의 수준은 ɑ=.05 수준으로 하였고 빈도분석(frequency analysis), 탐색적 요인분석(factor analysis), 신뢰도 분석 (reliability analysis), 상관관계분석(correlation analysis), 다중회귀분석(multiple regression analysis)을 실시 하였다. 이를 통해 도출된 결과는 다음과 같다. 첫째, 골프장 캐디의 내적 서비스품질의 모든 요인은 구전의도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 둘째, 골프장 캐디의 내적 서비스품질은 재방문의도에 클럽추천과 측정이 영향을 미치 는 것으로 나타났다. 셋째, 골프장 캐디의 외적 서비스품질은 모든 요인에서 구전의도에 미치지 않는 것으로 나타났으 며, 넷째, 골프장 캐디의 외적 서비스품질은 재방문의도에 언어구사, 외형, 문제대처가 영향을 미치는 것으로 나타났다.

The purpose of this study was to analyze the consumer 's perceptions of the internal and external service quality of caddy, which is one of the quality of service, The subjects of this study were 400 golfers who were over 20 years old, using golf driving range in Seoul metropolitan area. The sampling method was convenient sampling, and questionnaires were prepared through self-administration. First, after receiving cooperation and permission for the contents of the questionnaire, three researchers, who were educated in advance with the researcher, visited each golf driving range and collected the questionnaire. Of the collected questionnaires, 352 (88%) were used for the final analysis, except for 48 cases that were deemed unfaithful. The results are as follows. First, all the factors of internal service quality of golf course caddies did not affect word-of-mouth intention. Second, the internal service quality of golf course caddies showed that club recommendation and measurement had influence on the revisit inquiry. Third, the external service quality of the golf course caddy did not reach to the word of mouth intention in all factors. Fourth, the external service quality of the golf course caddy showed the influence of language skill, appearance and problem coping on the revisit inquiry.

본 연구는 이론적 고찰을 기초로 하여 대학병원의 간호사만족도, 간호사에 대한 환자만족도, 병원에 대한 환자만족도, 환자의 병원재방문의향 및 타인추천의향 간의 가설적 구조모형을 구축하고, 모형의 적합성과 경로의 유 의성을 확인하였다. 연구대상은 5개 대학병원의 간호사 2,079명과 해당 병원의 의료서비스를 받은 6,776명의 환자이 다. 연구결과 가설적 모형은 전체적인 적합지수를 고려하였을 때 적합한 모형으로 판단되었으며, 간호사의 만족도가 환자의 간호사에 대한 만족도에 미치는 영향, 환자의 간호사에 대한 만족도가 환자의 병원에 대한 만족도에 미치는 영향, 환자의 병원에 대한 만족도가 병원재이용의향과 타인추천의향 미치는 영향 등의 4개 경로가 유의한 것으로 나 타났다. 본 연구결과는 병원의 경영자와 관리자들이 간호사 만족도를 병원성과의 주요 요소로 포함하여 고객만족전 략을 실천할 수 있는 기초자료로 활용될 수 있을 것으로 기대된다.

This study is to conceptualize nurses’ satisfaction, patient satisfaction about nurses and hospital, and patients' revisit and recommendation intention as linear structural equation model, and then, identify the significance of the path coefficient and goodness of the research model. Data were collected from 2,079 nurses and 6,776 patients in 5 university hospitals. The results were as follows: The research model was generally found to be good in terms of goodness of fit. The significance of the path coefficients are as follows. 1)A nurse’s satisfaction has great influence on a patient’s satisfaction about nurses, 2)A patient’s satisfaction about nurses has influence on patient’s satisfaction about the hospital, 3)A patient’s satisfaction about the hospital has great influence on patient’s revisit intention, 4)A patient’s satisfaction about the hospital has great influence on patient’s recommendation intention. These results will provide basic data for the hospital managers practicing customer satisfaction strategies in their health care marketing.

본 연구는 전략적 체험 모듈(SEM)을 기반으로 실내 스포츠 테마파크의 러브마크 형성과 만족도, 재방문 의도 간 의 구조적 관계를 분석하는 것을 목적으로 하였다. 본 연구의 조사도구는 설문지로, 실내 스포츠 테마파크를 방문한 262 명을 대상으로 설문조사를 실시하여 최종 분석에 사용하였다. SPSS 24.0과 AMOS 22.0을 통해 빈도분석, 신뢰도 검증, 확인적 요인분석, 상관관계 분석, 구조방정식 모형분석을 실시하였다. 분석 결과, 첫째, 전략적 체험 모듈의 하위요인 중 감각적 체험, 감성적 체험, 인지적 체험, 행동적 체험은 러브마크 형성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 반면, 전략적 체험 모듈의 하위요인 중 관계적 체험은 러브마크 형성에 유의한 영향을 미치지 않았다. 둘째, 러브마크 형성은 만족도와 재방문 의도 모두에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 마지막으로, 참여자의 만족도는 재방문 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 본 연구 결과를 바탕으로 전략적 체험 모듈의 요소를 극대화하여 참여 자의 러브마크를 형성해야 하며, 전반적인 만족도를 형성해야 재방문의도로 연결시킬 수 있을 것이다.

The purpose of this study was to analyze the structural relationship between the formation of love marks, satisfaction, and revisit intention of indoor sports theme parks based on strategic experiential modules (SEMs). The survey tool of this study was a questionnaire, and a survey of 262 people who visited an indoor sports theme park was used for the final analysis. Frequency analysis, reliability test, confirmation factor analysis, correlation analysis, and structural equation model analysis were conducted through SPSS 24.0 and AMOS 22.0. As a result of the analysis, first, it was confirmed that among the sub-factors of the strategic experiential module, SENSE, FELL. THINK, ACT have a positive effect on the formation of love marks. However, among the sub-factors of the strategic experiential module, RELATE did not significantly affect the formation of love marks. Second, it was analyzed that the formation of lovemarks had a positive effect on both satisfaction and revisit intention. Finally, it was confirmed that the satisfaction of the participants had a positive effect on the revisit intention. Based on the results of this study, the elements of the strategic experiential module should be maximized to form a lovemarks for participants, and it is meaningful to present overall academic and practical results.

The purpose of this study was to analyze the effects of service quality on satisfaction of green tourism and to determine the reason behind satisfaction, words of mouth, and revisit intention. From 720 questionnaire distributed, 679 were analyzed using SPSS 12.0 package. Both descriptive and inferential statistics were used to analyze the data such as Pearsons's correlation analysis, confirmative factor analysis, regression analysis. In conclusion, this study has found that satisfaction of green tourism affects the intention of revisit positively and word of mouth as well. In the stand points of green tourism marketing plan, the factors of service quality, environmental cleanliness is the first priority to increase satisfaction of green tourism, the second is taste of foods, the third is signboard for tourists, the fourth is variety of tourist's attractions, and the last is atmosphere of traditional agriculture. The overall satisfaction of green tourism mainly affected by the service quality. The satisfaction is the key to sustain and to increase number of visitors. Kindness is one of the most important factors to increase visitors' satisfaction. The satisfied visitors will revisit the site and are willing to recommend the site to others positively.

How does recreational shopping motivation influence revisit intention at shopping malls? How does shopping excitement influence the relationship between shopping motivation and shopping behavior, such as revisit intention? The purpose of this study is to investigate the relationship between motivations of recreational shoppers visiting shopping malls and the effect of shopping excitement on its relationship by introducing excitement as the ultimate goal of leisure activity in shopping industry. To test the model, a field study method was employed to gather information directly from individual shoppers of the shopping malls in South Korea. In order to manage the sample representativeness, data were collected Monday through Sunday via intercept surveys conducted at each shopping mall by trained interviewers. The 360 samples were analyzed using structural equations modelling in Amos. The results partially supported the hypotheses. This study concludes with a discussion of managerial implications.

본 연구의 목적은 지역 스포츠이벤트 만족도, 도시재생성과(사회문화적, 경제적성과)와 재방문의도에 관한 구조 적 관계를 실증적 분석으로 규명하는 것이다. 연구 대상은 B시에서 개최된 아시안컵 국제요트대회에 관람 및 체험 참여자 510명을 대상으로 하였다. 도출된 연구 결과를 통한 주요 결론은 다음과 같다. 첫째, 지역 스포츠이벤트 만족도가 재방문 의도에 통계적으로 유의하게 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 지역 스포츠이벤트 만족도가 도시재생 성과 중 사회문화적 성과에 통계적으로 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 지역 스포츠이벤트 만족도가 도시재생 성과 중 경제적 성과에 통계적으로 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 도시재생 성과 중 사회문화적 성과는 재방문의도에 통계적으로 유의하게 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 마지막으로 도시재생 성과 중 경제적 성과는 재방문의도에 통계적으로 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

The purpose of this study is to identify the structural relationship between satisfaction with local sports events, urban regeneration performance (social and cultural, economic performance), and revisit intention through empirical analysis. The subjects of the study were 510 people who attended and experienced the Asian Cup International Sailing Competition held in City B. The main conclusions from the research results are as follows. First, satisfaction with local sports events was found to have a statistically significant positive effect on revisit intention. Second, satisfaction with local sports events was found to have a statistically positive effect on social and cultural outcomes among urban regeneration outcomes. Third, satisfaction with local sports events was found to have a statistically positive effect on economic performance during urban regeneration. Fourth, among the urban regeneration outcomes, social and cultural outcomes did not appear to have a statistically significant effect on revisit intention. Lastly, among urban regeneration outcomes, economic performance was found to have a statistically positive effect on revisit intention.

21 세기에 들어서면서 사람들의 소득과 생활수준이 지속적으로 향상되었고, 해외 관광이 급격하게 증가되면서 면세 산업에 새로운 기회를 가 져 왔다. 면세 산업은 해당부문의 매출을 증가시키고 일자리를 창출하여 결국 관광 산업의 발전과 국제 경쟁력 향상에 기여한다. 한국의 면세 산 업 시장은 세련되어 있으며 현재 세계적으로 리더의 위치에 있다. 반면, 중국의 면세 산업은 비교적 늦게 시작하였고, 기초가 약하며, 오랜 기간 정부의 통제하에 있었다. 따라서 면세 산업 발전에서 한국과 중국 사이에는 큰 격차가 있다. 본 연구에서는 한국과 중국의 공항 면세점 비교를 통해 면세 산업에 대한 전략적 시사점도 탐색하고자 한다. 먼저, 공항 면세점의 서비스 품질과 재방문 의도와 관련된 기존 연구를 토대로 가설 및 모델을 구축하였다. 이 연구의 목적은 공항 면세점의 ‘서비스 품질’이 고객의 ‘재방문의도’에 미치는 영향을 조사하는 것이며, ‘신뢰’와 ‘지각된 가치’의 매개효과도 살펴보고자 했다. 이를 위해 한국 인천의 공항 면세점과 중국 칭다오의 공항 면세점을 방문한 경험이 있는 사람을 대상으로 설문조사를 수행하였다. 한국의 경우에는 178개의 설문지를, 중국의 경우에는 204개의 설문지를 분석에 활용하였다. 실증분석의 결과는 다음과 같다. 첫째, 공항 면세점의 다양한 서비스 품질은 공항 면세점의 재방문 의도에 긍정적 영향을 미친다. 둘째, 지각 된 가치는 공항 면세점의 서비스 품질과 고객의 재방문 의도 사이의 관계에서 중개자 역할을 한다. 셋째, 신뢰는 서비스 품질과 공항 면세점을 다 시 방문하려는 고객 의도 사이에서 긍정적 매개효과를 보인다. 넷째, 공항 면세점의 ‘지각된 가치’가 ‘신뢰’에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나 타났다. 이러한 결과를 기반으로 다음과 같은 관련 시사점도 제시하였다. 한국의 면세 산업은 중국대비 일찍 시작하였으며, 현재 국제적인 경쟁력을 보유하고 있다. 그럼에도 불구하고 비즈니스 모델을 지속적으로 보완해야 한다. 새로운 기술을 통한 부가시설의 보완성, 공항 면세점의 인프라 향상 등을 통해 공항 면세점의 서비스 품질을 지속적으로 개선함은 물론, COVID-19 팬데믹과 같은 비상 상황에 대한 인프라도 구축해야 할 것이 다. 중국의 공항 면세점은 인력 서비스 수준과 관리 수준을 신속하게 향상시킬 필요가 있다. 상품 측면에서는 한국과 같이 국제적 경험이 많은 면 세점의 벤치마킹을 통해 다양성, 상품배치 등 여러 부문을 학습하고, 다양한 서비스 수준도 업그레이드하여 국제적 수준까지 올려야 한다. 또한 양국 모두 최근 디지털 전환과 융합 전략을 적절히 활용하고, 전세계적인 지속개발목표( SDGs)를 기반으로 지속적인 개선과 혁신이 필요하다.

Entering the 21st century, people's income and living standards continued to improve, and the rapid increase in overseas tourism brought newopportunities to the duty-free industry. The duty-free industry eventually contributes to the development of the tourismindustry and the enhancement of international competitiveness by increasing sales and creating jobs in the sector concerned. South Korea's duty-free industry market is sophisticated and currently has a leadership position worldwide. On the other hand, China's duty-free industry started relatively late, had a weak foundation and had long been under government control. Thus there is a wide gap between Korea and China in the development of the duty-free industry. This study also seeks to explore strategic implications for the duty-free industry by comparing duty-free shops at airports in Korea and China. First, hypotheses and models were established based on existing studies relating to the quality of service and intention to revisit airport duty-free shops. The purpose of the study was to investigate the effect of 'service quality' at airport duty-free shops on 'revisit intention' of customers, and also to examine the mediating effects of 'trust' and 'perceived value'. To that end, a survey was conducted on those who had visited airport duty-free shops in Incheon, Korea, and airport duty-free shops in Qingdao, China. 178 questionnaires were used for analysis in Korea and 204 questionnaires in China. The results of the empirical analysis are as follows. First, the various quality of service at airport duty-free shops has a positive effect on the intention of revisiting airport duty-free shops. Second, perceived values show mediating effects between the service quality of airport duty-free shops and the customer's revisit intention. Third, trust has a positive mediating effect between service quality and customer's revisit intention at airport duty-free shops. Fourth, it turned out that the 'perceived value' of airport duty-free shops had a positive effect on 'trust'. Based on these results, the following related implications were also presented: Korea's duty-free industry started earlier than China and now has an international competitive edge. Nevertheless, the business model should continue to be complemented. The supplementation of additional facilities through new technologies and the improvement of airport duty-free shops' infrastructure will require continuous improvement of airport duty-free service quality, as well as the establishment of infrastructure for emergency situations such as the COVID-19 pandemic. China's airport duty-free shops need to quickly improve manpower service levels and management levels. In terms of products, various sectors such as diversity and product placement should be learned through benchmarking of duty-free shops with a lot of international experience, such as Korea, and various service levels should be upgraded to the international level. In addition, both countries need to make proper use of their latest digital transformation and convergence strategies, and continue to improve and innovate based on global SDGs.

본 연구는 프로축구 관중의 플로우경험이 관람만족, 팀충성도, 재관람의도에 미치는 영향 관계와 관람만족, 팀충 성도, 재관람의도 간의 영향 관계를 규명하는데 그 목적이 있다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 편의표본추출법을 이용 하여 2019년 프로축구 정규리그 경기 중 홈경기에서 설문조사를 실시하였고 회수된 설문지 273부 중 활용할 수 없는 19부를 제외한 254부를 실제 자료 분석에 이용하였다. 자료 분석은 SPSS 25.0 버전과 AMOS 25.0을 이용하여 실시하였 으며 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 시간왜곡과 원거리 실재감은 관람만족에 유의한 영향 관계가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 시간왜곡과 원거리 실재감은 태도적 충성도에 유의한 영향 관계가 있는 것으로 나타났다. 셋째, 시간왜곡은 행동적 충성도에 유의한 영향 관계가 있는 것으로 나타났지만 원거리 실재감은 행동적 충성도에 유의한 영향 관계가 없는 것으로 나타났다. 넷째, 시간왜곡은 재관람의도에 유의한 영향 관계가 있는 것으로 나타났지만, 원거리 실재감은 재관람의도에 유의한 영향 관계가 없는 것으로 나타났다. 다섯째, 관람만족은 팀충성도와 재관람의도에 유의한 영향 관계가 있는 것으로 나타났다. 여섯째, 팀충성도는 재관람의도에 유의한 영향 관계가 있는 것으로 나타났다. 본 연구는 프로축구 구단의 마케 팅 전략 수립을 위한 유용한 자료 제공과 팀마케터를 위한 실질적인 실행방안을 제시할 것이다.

The purpose of this study was to investigate the influence of professional soccer spectator's flow experience on spectating satisfaction, team loyalty, and revisit intention and to examined relationships among spectating satisfaction, team loyalty, and revisit intention. In order to accomplish the purpose, a survey was conducted to home games of 2019 regular league using a convenient sampling method and 273 questionnaires were returned. Among them, nineteen questionnaires were excluded because they were inapplicable. There were 254 usable questionnaires. Data were analyzed using SPSS 25.0 version and AMOS 25.0. The following was the results of this study. First, time distortion and telepresence had a significant influence on spectating satisfaction. Second, time distortion and telepresence had a significant influence on attitudinal loyalty. Third, time distortion had a significant influence on behavioral loyalty. However, telepresence did not contribute to behavioral loyalty. Fourth, time distortion had a significant influence on revisit intention. However, telepresence did not contribute to revisit intention. Fifth, spectating satisfaction had a significant influence on team loyalty and revisit intention. Sixth, team loyalty had a significant influence on revisit intention. This study will contribute to an provision of valuable information to develop marketing strategy for professional soccer club and an suggestion of practical applications for the team marketer.

본 연구의 목적은 프로야구 경기장을 방문한 관람객들의 서비스스케이프 체험과 현장에서의 통제지각, 소비감정, 재방문의도 의 관계를 규명하는 것이다. 총 273부의 설문지를 SPSS 20.0과 AMOS 20.0을 사용하여 분석을 실시하였다. 빈 도분석과 신뢰도 분석, 확인적 요인분석, 상관관계분석을 통해 자료의 타당성을 검증하였으며, 구조방정식 모형분석을 실시 하여 가설을 검증하였다. 첫째, 서비스스케이프는 통제지각에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 서 비스스케이프에서의 통제지각은 소비감정에 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 서비스스케이프는 소비감정에 영향을 미쳤다. 넷 째, 소비감정은 재방문의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 야구경기장을 방문하는 관람객들이 서비스스케이프에 대한 긍정적 체험을 통해 재방문을 유도할 수 있음을 시사하였다. 구체적인 논의와 시사점을 본문에 서술 하였다.

The purpose of this study is to clarify the relationship between servicescape experience of visitors to professional baseball stadium, control perception on the spot, consumption emotion, and revisit intention. A total of 273 questionnaires were analyzed using SPSS 20.0 and AMOS 20.0. The validity of the data was verified through frequency analysis, reliability analysis, confirmatory factor analysis, and correlation analysis. The hypothesis was verified by structural equation model analysis. First, servicescape has a statistically significant effect on control perception. Second, the control perception in the servicescape has a significant effect on the consumption emotion. Third, servicescape effected consumption emotion. Fourth, consumption emotion had a significant influence on the revisit intention. The results of this study suggest that visitors to baseball stadiums can induce revisit intention through positive experience of servicescape. The specific discussions and implications are described in the text.

본 연구의 주목적은 의료기관의 서비스품질이 지각된 서비스 가치, 환자 만족, 그리고 재방문의도에 미치는 영향을 실증적으로 분석해 보는 것이다. 연구목적의 달성을 위하여 본 연구에서는 선행문헌 고찰 결과를 토대로 의료서비스 품질(물리적 환경 품질, 인적서비스 품질), 지각된 서비스 가치, 환자만족, 재방문의도를 포함한 연구모델을 수립하였고, 이들 각 변수간의 영향관계에 관한 연구가설을 설정하였다. 서울과 경기도 소재 종합병원 이용 환자 795명을 대상으로 설문조사를 수행하였으며, 수집된 자료에 대하여 공분산 구조모델 분석을 통한 실증분석을 실시하였다. 가설검정 결과를 요약해 보면 다음과 같다. 첫째, 물리적 환경 품질 및 인적서비스 품질은 모두 지각된 서비스 가치에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 둘째, 인적서비스 품질은 환자 만족에 긍정적인 영향을 미치는 반면 물리적 환경 품질은 별다른 영향을 미치지 못하는 것으로 밝혀졌다. 마지막으로, 지각된 서비스 가치는 환자 만족에 긍정적인 영향을 미치며, 지각된 서비스 가치와 환자 만족은 모두 재방문의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 본 연구의 결과를 토대로 학술적 및 실무적 측면의 시사점을 제공하였고, 연구의 한계점과 향후 연구방향에 관하여 논하였다.

The purpose of this study is to examine the effects of service quality on perceived service value, patient satisfaction, and revisit intention in healthcare services. Based on the literature reviews, this study suggested healthcare service quality(divided into 2 dimensions of physical surroundings and human services) as antecedent variable, service value, patient satisfaction, and revisit intention as the consequent variable, and then it examined structural relationships of such factors. Based on research model, questionnaires were distributed for out/inpatients at the general hospitals located at Seoul and Gyeonggi Do, and as for the empirical analysis program, PASW Statistics 18.0 and AMOS 5.0 were used. With 795 copies of data, the results of hypotheses testing through covariance structural equation model analysis are summarized as follows. Firstly, physical surroundings and human services have positive influence upon perceived service value. Secondly, human services have positive influence upon patient satisfaction, but physical surroundings have no effect on patient satisfaction. Lastly, perceived service value has a positive influence on patient satisfaction, and both of perceived service value and patient satisfaction have a positive influence on revisit intention in healthcare services. From the analyses, this research ends with implications, as well as limitations and future research directions.

본 연구는 복싱클럽 소셜미디어 활용이 브랜드 가치와 재이용 의도에 미치는 영향을 실증적으로 분석하고자 하였다. 이를 위해 2025년 현재 소셜미디어를 통해 복싱클럽 관련 콘텐츠를 접한 경험이 있는 성인 고 객을 대상으로 조사하였으며, 총 330부 중 신뢰성이 결여된 39부를 제외 한 291부를 최종 분석에 활용하였다. 분석 결과, 첫째 소셜미디어 활용 요인인 정보성, 상호작용성, 오락성은 브랜드 이미지와 인지도에 모두 긍정적인 영향을 미쳤으며, 특히 정보성이 가장 큰 영향을 나타냈다. 둘 째, 소셜미디어 활용이 재이용 의도에 미치는 영향에서는 정보성이 가장 강한 영향요인으로 확인되었고, 오락성과 상호작용성은 상대적으로 낮은 영향을 보였다. 셋째, 브랜드 가치 역시 재이용 의도에 중요한 영향을 미쳤으며, 브랜드 이미지와 인지도가 재이용 의도를 높이는 핵심 요인으 로 작용하였다. 본 연구는 복싱클럽의 소셜미디어 전략이 브랜드 가치와 고객 유지에 기여함을 검증하였다는 점에서 의의가 있다.

This study empirically analyzed the effects of social media utilization by boxing clubs on brand value and revisit intention. The survey targeted adult customers who had experienced boxing-club-related content on social media in 2025, and 291 valid responses were used for analysis. The findings revealed that information quality, interactivity, and entertainment positively influenced brand value, with information quality showing the strongest effect and also exerting the greatest impact on revisit intention. Brand value was found to significantly predict revisit intention, indicating that brand image and awareness encourage customer return. This study highlights the importance of effective social media strategies and suggests that future research may incorporate variables such as influencer engagement and advertising effectiveness.

본 연구는 프로축구 구단의 마케팅믹스 요인이 관람만족, 팀충성도, 재관람의도에 미치는 영향 관계와 관람만족, 팀충성도, 재관람의도 간의 영향 관계를 규명하는데 그 목적이 있다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 편의표본추출법을 이용하여 2019년 프로축구 정규리그 경기 중 홈경기를 관람한 300명의 관중에게 설문조사를 실시하였고 회수된 설문지 273부 중 활용할 수 없는 19부를 제외한 254부를 실제 자료 분석에 이용하였다. 자료 분석은 SPSS 25.0 버전과 AMOS 25.0을 이용하였고 구성타당도는 확인적 요인분석을 통해 검증하였고 변인 간의 영향 관계를 검증하기 위해서는 다중회 귀분석을 실시하였으며 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 마케팅믹스 요인 중 제품과 촉진은 관람만족에 유의한 영향 관계가 있는 것으로 나타났지만, 가격과 장소는 관람만족에 유의한 영향 관계가 없는 것으로 나타났다. 둘째, 마케팅믹스 요인 중 촉진은 태도적 충성도에 유의한 영향 관계가 있는 것으로 나타났지만, 제품, 가격, 장소는 태도적 충성도에 유의한 영향 관계가 없는 것으로 나타났다. 셋째, 마케팅믹스 요인 중 촉진은 행동적 충성도에 유의한 영향 관계가 있는 것으로 나타났지만, 제품, 가격, 장소는 행동적 충성도에 유의한 영향 관계가 없는 것으로 나타났다. 넷째, 마케팅믹스 요인 중 제품, 가격, 촉진은 재관람의도에 유의한 영향 관계가 있는 것으로 나타났지만 장소는 재관람의도에 유의한 영향 관계가 없는 것으로 나타났다. 다섯째, 관람만족은 팀충성도와 재관람의도에 유의한 영향 관계가 있는 것으로 나타났다. 여섯째, 팀충성도는 재관람의도에 유의한 영향 관계가 있는 것으로 나타났다.

The purpose of this study was to investigate the influence of professional soccer club's marketing mix factor on spectating satisfaction, team loyalty, and revisit intention and to examined relationships among spectating satisfaction, team loyalty, and revisit intention. In order to accomplish the purpose, total 300 questionnaires were distributed and 273 questionnaires were returned to professional soccer spectators who attended home games of 2019 regular league using a convenient sampling method. Among them, nineteen questionnaires were excluded because they were inapplicable. There were 254 usable questionnaires. Data were analyzed with confirmatory factor analysis to analyze construct validity and multiple regression analysis to analyze relationships among variables using SPSS 25.0 version and AMOS 25.0. The following was the results of this study. First, product and promotion had a significant influence on spectating satisfaction. However, price and place did not contribute to spectating satisfaction. Second, promotion had a significant influence on attitudinal loyalty. However, product, price, and place did not contribute to attitudinal loyalty. Third, promotion had a significant influence on behavioral loyalty. However, product, price, and place did not contribute to behavioral loyalty. Fourth, product, price, and promotion had a significant influence on revisit intention. However, there was no relationship between place and revisit intention. Fifth, spectating satisfaction had a significant influence on team loyalty and revisit intention. Sixth, team loyalty had a significant influence on revisit intention.

전시‧컨벤션 산업은 경제성장과 소득 고용창출 등의 파급효과가 큰 산업으로 이러한 산업의 주요 참가자 중 바이어와 셀러의 특성을 실제 전시‧컨벤션 산업현장에서 분석·도출하고 참가목적과 만족도 및 이에 따른 재참가 의도를 비교분석하고 파악하는데 초점을 두어 향 후 전시‧컨벤션의 성공적인 기획을 위한 시사점을 도출코자 하였다. 본 연구의 자료수집방법으로는 설문지법을 이용하였고, 모집단은 KME 2015에 참가한 바이어와 셀러로 대상으로 설문조사를 실시하였다. KME 2015 전시컨벤션에 참가한 바이어의 참가 주요목적은 관련산업 관계자와 네트워킹, 비즈니스 미팅, 다양한 정보수 집이였고, 셀러의 주요 참가목적은 바이어 상담활동 및 신규거래선 확보, 관련산업 관계자와의 네트워크, 브랜드와 회사 홍보차원, 관련업계 동향 파악 등으로 나타났다. 바이어 및 셀러의 참가목적과 만족도의 영향관계는 유의미한 관계를 나타냈다. 하지만 바이어의 경우 참가만족도와 재참가 의도와 유의미한 관계를 나타내지 않았다. 셀러의 경우는 참가 만족도가 높을 경우 재참가 의도가 높게 나타났다. 이러한 결과는 전시컨벤션 사업에 행사의 지속적인 성공을 위해서는 바이어 보다는 셀러의 주요 니즈인 실질적인 비즈니스가 발생할 수 있는 적합한 바이어 유치와 관련 산업의 정보를 확보하고 네트워크를 구축할 수 있는 기회를 제공하는 것임을 알 수 있다. 본 연구의 한계는 KME 2015 단일 행사의 연구로 일반화에 어려움이 있어, 바이어와 셀러 간의 주요 특성과 정보를 파악하기 위해서는 대표적인 B2B 전문 전시회를 대상으로 연구를 확대할 필요가 있다

This study aims to investigate the perception of Korea MICE Expo 2015 participants motive, satisfaction and revisit intention. Towards this end, it analyzed the differences in perception depending on the characteristics of participants(Buyer and Seller). This study fulfilled descriptive analysis, factor analysis, regression analysis. According to this empirical analysis results are as follows ; First, participant's motive has a positive influence on a satisfaction. Second, the degree of satisfaction has a only positive influence on the Seller's revisit intention. However there's no significant relation with participant's motive and revisit intention. This results indicate that major exhibition success factors could be seller's satisfaction. The results are helpful to set up the new strategy for developing Korea MICE Expo.

본 연구는 MZ세대 스크린골프장 이용객을 대상으로 국내 스크린골프장 서비스품질과 고객만족 및 재 방문의도의 관계를 규명하여 경쟁이 심화되고 있는 시장환경에 있어 경쟁우위를 창출할 수 있는 의미 있는 마케팅적 시사점을 제시하는데 그 목적이 있다. 이와 같은 목적을 달성하기 위해 경기 및 서울 지 역 스크린골프장 3곳 중 1곳을 방문한 MZ세대 스크린골프 이용객을 모집단으로 선정하였다. 편의표본추 출을 통해 137명을 표집하여 분석을 진행하였으며, 다음과 같은 결과를 도출하였다. 첫째, MZ세대 스크린골프 이용자들이 지각하는 서비스품질에 있어 공조환경(t=4.527, p<.001), 접근성 (t=2.212, p<.05), 시설청결성(t=2.212, p<.05)은 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, MZ세대 스크린골프장 이용자들의 고객만족은 재방문의도에 긍정적으로 작용하는 것으로 나타났다 (t=4.393, p<.001). 따라서, 본 연구의 결과는 국내 스크린골프장 운영자들에게 MZ세대 이용객들이 중요하 게 인식하는 서비스품질 요인을 파악하고, 고객만족과 재방문의도의 소비행동을 고려한 차별화된 마케팅 전략을 수립하는데 유용한 정보를 제공할 수 있을 것으로 기대된다.

Objectives The purpose of this study was to present meaningful marketing implications that can create a competitive advantage in the ever-intensifying industrial environment of screen-golf facilities by examining the relationships among service quality, customer satisfaction, and revisit intentions for MZ generation scree-golf users. Methods The subjects for the study were 137 MZ screen-golf users who visited one of 3 screen-golf facilities located in Seoul and Kyonggi provinces. Several statistical analyses including descriptive analysis, confirmatory factor analysis, Pearson's correlation analysis, and structural equation modeling(SEM) analysis were performed. Results The path coefficients between indoor air environment(t=4.527, p<.001), accibility(t=2.212, p<.05), and facility cleaness(t=2.212, p<.05) and customer satisfaction were found to be statistically significant. Second, the path coefficient between customer satisfaction and revisit intention was found to be statistically significant(t=4.393, p<.001). Conclusions Consequently, indoor air environment, accibility, and facility cleaness are important service quality for the MZ generation screen-golf users affecting customer satisfaction and, in turn, revisit intention.