Earticle

초록

영어

Purpose: The purpose of this study was to examine the relationship between the personal service quality of Korean skin care professionals and customer relationship persistence and revisit intentions. Methods: The study subjects were men and women with experience using skin care shops in Seoul and Gyeonggi Province. The collected data were analyzed using SPSS 25.0, including frequency analysis, t-tests, one-way ANOVA, and multiple regression. Results: The results are as follows. First, customers who visited Korean-style skincare shops at least once a week perceived higher levels of responsiveness and empathy from skincare therapists than those who did not. In addition, customers who visited two to three times per month showed greater relationship continuity with the skincare shop compared to those who did not. Furthermore, the more frequently customers visited Korean-style skincare shops, the higher their intention to revisit, particularly. Second, the higher the professionalism, responsiveness, and empathy of Korean-style skin care professionals, the higher the level of relationship persistence with the shops. Third, the higher the professionalism, responsiveness, reliability, and empathy of a Korean-style skin care professional, the higher the intention to revisit. Conclusion: To increase customer of relationship persistence and revisit intentions among Korean-style skin care salon customers, Korean-style skin care professionals must demonstrate trustworthy behavior, provide genuine service, provide professional skills, and provide systematic training and retraining.

한국어

목적: 본 연구에서는 피부관리사의 인적 서비스품질이 고객의 관계지속성 및 재방문의도와 어떠한 관계성을 가지는지 살펴보고자 하였다. 방법: 연구대상은 서울 및 경기 등 피부관리샵을 이용한 경험이 있는 일반인 남녀를 대상으로 하였다. 수집된 자료는 SPSS 25.0 프로그램을 이용해 빈도분석과 t-test, one-way ANOVA, Multiple Regression을 실시하였다. 그 결과는 다음과 같다. 결과: 첫째, 한국형관리샵을 주 1회 이상 방문하는 고객이 다른 고객보다 피부관리사의 반응성과 공감성을 더 높게 인식하였다. 또한 월2-3회 방문하는 고객이 다른 고객보다 관리샵과의 관계지속성이 더 높았으며, 한국형관리샵을 자주 방문하는 고객일수록 재방문의도가 특히 높았다. 둘째, 한국형마사지 이용 고객들은 피부관리사가 전문성과 반응성, 그리고 공감성이 높을수록 관리샵과의 관계지속성이 높았다. 셋째, 피부관리사가 전문성과 반응성, 신뢰성, 공감성이 높을수록 재방문의도가 높았다. 넷째, 관계지속성은 피부관리사의 인적 서비스품질과 한국형관리샵에 대한 재방문의도와의 관계에서 매개효과가 있었다. 결론: 이상의 연구결과를 볼때, 한국형 피부관리샵 이용 고객들의 피부관리사와의 관계지속성과 재방문의도를 높이기 위해서는 피부관리사의 신뢰성 있는 언행과 진정성 있는 서비스 제공, 그리고 전문적 기술에 대한 교육과 이들을 대상으로 체계적인 연수 및 재교육이 이루어져야 할 것으로 보인다.

중국어

目的: 本研究旨在探讨韩式皮肤管理美容师的人际服务质量与顾客关系持续性及再访意愿之间的关系。方法: 研 究对象为曾在首尔市及京畿道地区皮肤管理机构接受服务的男性和女性顾客。采用SPSS 25.0对收集的数据进 行分析，包括频数分析、t 检验、单因素方差分析(One-way ANOVA)及多元回归分析。结果: 研究结果如下。第 一，与未达到该频率的顾客相比，每周至少到访一次韩式皮肤管理机构的顾客，对美容师的响应性和同理心评 价更高。此外，每月到访2至3次的顾客，其与皮肤管理机构之间的关系持续性显著高于其他顾客。同时，顾客 到访韩式皮肤管理机构的频率越高，其再访意愿也越强。第二，韩式皮肤管理美容师的专业性、响应性及同理 心越高，顾客与机构之间的关系持续性水平越高。第三，韩式皮肤管理美容师的专业性、响应性、可靠性及同 理心越高，顾客的再访意愿越强。结论: 为了提高韩式皮肤管理机构顾客的关系持续性及再访意愿，韩式皮肤管 理美容师应展现值得信赖的行为，提供真诚的服务，具备专业技能，并持续接受系统化的教育与再培训，以提 升服务质量与顾客满意度。

목차

Abstract
Introduction
Methods
1. 연구가설
2. 연구대상 및 자료수집
3. 측정도구
4. 자료분석
Results and Discussion
1. 연구 대상
2. 한국형관리샵 관리사의 인적 서비스품질, 관계지속성, 재방문의도
3. 피부관리사의 인적 서비스품질이 관계지속성에 미치는 영향
4. 피부관리사의 인적 서비스품질이 재방문의도에 미치는 영향
5. 관계지속성의 매개효과
Conclusion
References
국문초록
참고문헌
中文摘要

키워드

저자

• You Jung Kim [ 김유정 | Department of Cosmetics Engineering, Konkuk University, Seoul, Korea ]
• Mi Hyun Jo [ 조미현 | Department of Cosmetics Engineering, Konkuk University, Seoul, Korea ]
• Seunghee Bae [ 배승희 | Department of Biological Engineering, Konkuk University, Seoul, Korea ] Corresponding Author

참고문헌

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• 간행물명

  아시안뷰티화장품학술지 [Asian Journal of Beauty and Cosmetology]

• 간기

  계간

• pISSN

  2466-2046

• eISSN

  2466-2054

• 수록기간

  2016~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 593 DDC 646