Earticle

초록

영어

Purpose: This study examined the effects of estheticians’ core job competencies on customer satisfaction and revisit intention. Moreover, it analyzed the mediating role of customer satisfaction in these relationships. Methods: A total of 340 adults aged 20–50, all with experience using skincare services in Seoul, Gyeonggi, and Chungcheong, participated in an online self-administered survey. The 46-item questionnaire comprised items related to demographic characteristics, skincare usage patterns, professionalism, communication competence, customer satisfaction, and revisit intentions. Data were analyzed using frequency analysis, an χ²-test, t-tests, One-way analysis of variance (ANOVA), multiple regression, and hierarchical regression analysis. Results: Professionalism factors, including management skill, consultation ability, and treatment technique, significantly increased customer satisfaction, with management skill demonstrating the strongest effect. Communication competence factors, including empathy, attitude, and understanding, also had a positive impact on customer satisfaction. Professionalism and communication competence significantly increased revisit intention, with customer satisfaction having a partially mediating effect on these relationships. Conclusion: The findings indicate the significance of developing customer-centered competencies, particularly management proficiency, counseling skills, and treatment techniques, to strengthen customer satisfaction and loyalty. These findings provide a foundation for establishing education programs and practical strategies aimed at strengthening esthetician competencies.

한국어

목적: 본 연구는 피부미용사의 핵심 직무 역량이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향을 분석하고, 이 관계에서 고객만족의 매개 효과를 검증하고자 하였다. 방법: 서울, 경기, 충청 지역에서 피부미용 서비스를 이용한 경험이 있는 20-50대 성인 남녀 340명을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였다. 설문지는 인구통계학적 특성, 피부관리실 이용 현황, 전문성, 의사소통 능력, 고객만족, 재방문의도를 포함한 46문항으로 구성되었고, 자료는 빈도분석, χ2검정, t검정, ANOVA, 다중회귀분석, 위계적 회귀분석을 통해 분 석하였다. 결과: 피부미용사의 핵심 직무 역량 중 전문성의 하위 요인인 관리능숙성, 상담력, 시술테크닉과 의사소통 능력의 하위 요인인 공감, 태도, 이해심은 모두 고객만족에 유의한 영향을 미쳤다. 또한 두 역량 모두 재방문의도에 유의하게 영향을 주었으며, 고객만족은 이 관계를 부분적으로 매개하였다. 결론: 피부미용사의 전문성과 의사소통 능력은 고객만족과 재방문의도를 높이는 핵 심 요인으로 확인되었으며, 고객 중심적 역량 개발과 실무 중심의 교육프로그램 마련이 필요함을 시사한다.

중국어

目的: 本研究探讨美容师核心工作能力对顾客满意度和重访意愿的影响，并分析顾客满意度在两者关系中的中介 作用。方法: 共340名年龄在20至50岁之间、在首尔、京畿道和忠清地区均有护肤服务使用经验的成年人参与了 一项在线自填式问卷调查。问卷共46个条目，涵盖人口统计学特征、护肤品使用模式、专业素养、沟通能力、 顾客满意度和重访意愿等相关内容。数据分析采用频数分析、χ²检验、t 检验、单因素方差分析(ANOVA)、多元 回归和层次回归分析。结果: 专业素养因素(包括管理技能、咨询能力和治疗技巧)显著提高了顾客满意度，其中 管理技能的效应最为显著。沟通能力因素(包括同理心、态度和理解力)也对顾客满意度产生正向影响。专业素养 和沟通能力显著提高了顾客重访意愿，而顾客满意度在两者之间发挥了部分中介作用。结论: 研究结果表明，培 养以顾客为中心的能力，特别是管理能力、咨询能力和治疗技巧，对于提升顾客满意度和忠诚度至关重要。本 研究结果为制定旨在强化美容师能力的教育项目和实践策略奠定了基础。

목차

Abstract
Introduction
Methods
1. 연구대상
2. 연구 도구 및 연구 절차
3. 자료 수집방법
4. 자료 분석방법
Results
1. 인구 통계학적 특성
2. 피부관리실 이용 현황
3. 피부미용사의 핵심 직무 역량이 고객 만족에 미치는 영향
4. 피부미용사의 핵심 직무 역량이 재방문 의도에 미치는 영향
5. 고객만족의 매개효과
Discussion
1. 인구통계학적 특성과 피부관리실 이용 현황
2. 피부미용사의 전문성과 고객 만족
3. 피부미용사의 의사소통 능력과 고객 만족
4. 고객이 인식하는 전문 피부미용사의 요건과 경력
5. 전문성 및 의사소통 능력과 재방문 의도
6. 고객 만족의 매개효과
Conclusion
References
국문초록
中文摘要

키워드

피부미용사 핵심 직무 역량 의사소통 능력 고객만족 재방문의도 Esthetician Core competencies Communication competence Customer satisfaction Revisit intention 美容师，核心竞争力，沟通能力，顾客满意度，重访意愿

저자

• Kyung-Eun NamKung [ 南宮景恩 | Department of Cosmetics Engineering, Konkuk University, Seoul, Korea ]
• Su-Jee Jung [ 정수지 | Department of Cosmetics Engineering, Konkuk University, Seoul, Korea ]
• Seunghee Bae [ 배승희 | Department of Cosmetics Engineering, Konkuk University, Seoul, Korea ] Corresponding Author

참고문헌

발행기관

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