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본 연구의 목적은 텍스트 마이닝을 통해 수집된 자료를 분석하며, 분석된 자료를 통해 스포츠관광의 미래지 향적 전략을 분석하고 발전 방안을 제안하고자 한다. 빅데이터 분석 플랫폼인 썸트렌드를 활용하여 검색어 # 스포츠관광을 통해 소셜분석, 평판분석 그리고 긍·부정어 분석을 실시하였다. 자료 분석 기간은 2021년 1월 1일~2023년 12월 31일로 3년으로 설정하였다. 검색은 블로그, 인스타그램, 트위터, 유튜브, 뉴스 등에서 2021년 230건, 2022년 343건, 2023년 465건을 수집하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 스포츠관광 언급량을 보면, 전년 대비 2021년 44%, 2022년 29%, 2023년 36% 증가하였다. 둘째, 스포츠관광 연관어를 보면, 관광, 스포츠, 대회, 문체부가 2021~2023년 연관어 상위순위를 차지하였고, 국민체육진흥공단, 문화체육관광부, 재단, 한국관 광공사가 단체 분류에 상위순위로 나타났다. 셋째, 스포츠관광 긍·부정어를 보면, 2021년 94%, 2022년 93%, 2023년 85%로 긍정비율이 높게 나타났고, 기여하다, 즐기다, 기대하다, 성공 등의 단어가 긍정 순위로 나타났 다. 이러한 연구결과는 인기 있는 관광지를 파악, 인기 있는 스포츠 및 이벤트를 확인, 타겟 마케팅에 활용, 트 렌드 분석 그리고 경쟁 분석을 할 수 있다. 즉, 빅데이터 분석을 통해 많은 정보를 얻어 향후 국내 스포츠관광 산업에 도움이 될 것이다.

The purpose of this study is to analyze data collected through text mining, derive future-oriented strategies for sports tourism based on the analysis, and propose development directions. Using the big data analysis platform SumTrend, we conducted social analysis, reputation analysis, and sentiment analysis through the search term #sports tourism. The data analysis period was from January 1, 2021 to December 31, 2023, and 230 cases in 2021, 343 cases in 2022, and 465 cases in 2023 were collected from blogs, Instagram, Twitter, YouTube, and news. The analysis results are as follows: Firstly, the search volume increased by 44% in 2021 compared to the previous year, by 29% in 2022, and by 36% in 2023. Secondly, “tourism”, “sports”, “competition”, and “Ministry of Culture, Sports and Tourism” ranked as the top associated terms from 2021 to 2023. In the Group category, the Korea Sports Promotion Foundation, the Ministry of Culture, Sports and Tourism, foundations, and the Korea Tourism Organization appeared as the top-ranking entities. Thirdly, the positive ratio was notably high, with 94% in 2021, 93% in 2022, and 85% in 2023. Additionally, words such as “contribute”, “enjoy”, “anticipate”, and “success” ranked high in terms of positivity. The research findings can be utilized to identify popular tourist destinations, confirm popular sports and events, utilize target marketing, conduct trend analysis, and perform competitive analysis. In other words, the wealth of information obtained through big data analysis will be helpful for the future of the domestic sports tourism industry.

목적: 본 연구는 화장품 소비자가 소셜미디어에 작성한 화장품 브랜드 평판과 선택 속성에 대한 담론적 리뷰로 남긴 주관적 감 성 빅데이터를 크롤링하여 소비자 자신이 구매한 화장품 기호가치 소비를 어떻게 인식하고 있는가에 대해 텍스트 마이닝 분석 기 법인 워드클라우드 분석, 의미연결망 분석, 그리고 감성 분석을 실시하였다. 방법: 빅데이터의 수집과 분석 도구로는 R version 3.6.2-RStudio Version 1.4.1103 프로그램을 이용하여 화장품 소비자가 구매후 남긴 기호가치 경험 리뷰 데이터를 수집하였으며, 수집된 데이터에 대해 데이터의 전처리와 불용어의 설정, 모델링의 실행, 결과 해석까지 총 3단계에 걸쳐 연구를 진행하였다. 결과: 워드클라우드 분석 결과 '피부'라는 단어가 가장 높게 나타났으며 '구입', '자연'이 다음으로 비중이 높게 나타났다. 이들 주제어가 두 드러지게 나타난 것은 화장품 이용 소비자가 기호가치에 의해 구매한 화장품 선택 요인의 경험 가치를 잘 반영하고 있다 할 수 있 다. 의미연결망 분석 결과에서 '자연', '진짜', '제품', '커버', '사용', 그리고 '스킨 화장품' 등의 경우 연결중심성과 매개중심성, 그리고 근접중심성이 높게 나타났으며, 감성 분석 결과 긍정적 반응을 보인 것은 4,742 단어이며, 부정적인 반응 결과 단어는 2,039, 그리 고 중립으로 나타난 단어는 14,146으로 나타났다. 결론: 워드클라우드 분석에서 상위 30위의 주제어들은 화장품 이용 소비자의 구 매 목적과 선택 속성을 잘 나타내고 있는 것으로 보이며 화장품 소비를 위한 요소에서 매우 중요하다는 것을 의미하고 있다. 의미 연결망 분석에서 매개중심성, 연결중심성, 근접중심성 등에서 모두 높게 나타난 '진짜', '제품', 그리고 '스킨 화장품' 등은 일 특정 화 장품 브랜드에 대한 의미의 확산과 연결에 중요한 역할을 한다. 감성 분석 결과 긍정적인 감성 반응이 부정적인 감성 반응보다 약 2.33배 높게 나타난 것은 연구 대상인 일 특정 화장품 브랜드 기업의 브랜드 평판이 좋은 것으로 판단된다.

Purpose: This study aims to empirically analyze how consumers perceive their consumption of the semiotic value from cosmetics that they purchased by using text-mining analysis techniques-word cloud analysis, semantic network analysis, and sensitivity analysis-and examining the subjective emotional big data that consumers have left as discourse reviews concerning the brand reputation and selection attributes of cosmetics in social media. Methods: R version 3.6.2-RStudio Version 1.4.1103 was used to collect and analyze the review data on the semiotic value experience that cosmetics consumers left after their purchases. The research was conducted in three stages: the pre-processing of collected data and setting of stopwords, the execution of modeling, and the result analysis. Results: The word cloud analysis evinced that the word “skin” appeared the most, followed by “purchase” and “nature”. The fact that such keywords featured prominently suggests that cosmetics consumers described their experience of their purchased cosmetics based on a semiotic value. The semantic network analysis revealed that “nature”, “product”, “real,” “cover,” “use,” and “skin cosmetics” had high levels of degree centrality, betweenness centrality, and closeness centrality. Finally, through the sensitivity analysis, 4,742 words showing positive reviews, 2,039 words showing negative reviews, and 14,146 showing neutral reviews were found. Conclusion: In the word cloud analysis, the top 30 keywords represented the purchase goal and selection attribute of cosmetics consumers well and are considerably important for consumption factors related to cosmetics. “Real”, “product”, and “skin cosmetics”, all of which were high in betweenness centrality, degree centrality, and closeness centrality in the semantic network analysis, play an important role in spreading and connecting “meaning” toward particular cosmetics brands on a daily basis. Finally, the sensitivity analysis found that positive emotional reviews appeared approximately 2.33 times more often than negative ones.

目的: 本研究旨在通过文本挖掘分析技术-词云分析、语义网络分析和敏感性分析并检验消费者对所购买化妆品 的嗜好价值的消费，实证分析消费者如何感知他们购买的化妆品的嗜好价值。消费者在社交媒体上留下了关于 化妆品品牌声誉和选择属性的话语评论。方法: 使用R版本3.6.2-RStudio 1.4.1103版本对化妆品消费者购买后留 下的嗜好价值体验的评论数据进行收集和分析。研究分三个阶段进行: 收集数据的预处理和停用词的设置、建模 的执行和结果分析。结果: 词云分析表明，“皮肤”一词出现次数最多，其次是“购买”和“自然”。此类关键字突出 显示的事实表明，化妆品消费者根据嗜好价值描述了他们购买的化妆品的体验。语义网络分析表明，“自然”、 “产品”、“真实”、“封面”、“使用”和“皮肤化妆品”具有高度的度中心性、中介中心性和接近中心性。最后，通过 敏感性分析，找到了 4,742 个表示正面评价的词，2,039 个表示负面评价的词，以及 14,146 个表示中性评价的 词。结论: 词云分析中，前30个关键词很好地代表了化妆品消费者的购买目标和选择属性，对化妆品相关消费因 素具有重要意义。 “真实”、“产品”和“皮肤化妆品”在语义网络分析中的中介中心性、度中心性和接近中心性都 很高，在“意义”向特定化妆品品牌的传播和连接方面发挥着重要作用以一天为周期。最后，敏感性分析发现， 正面情绪评论的出现频率大约是负面评论的 2.33 倍。

We conducted a theoretical study on the Big Data Analyzer method and analysis software for the study. We used Leevi 's analysis tool, MediaLand, for 1 year from May 1, 2015 to April 30, 2016,Based on the keywords that measure tourism factors, environmental factors, traffic factors, civic factors, and cultural factors, which are urban reputation measurement factors in the data,As a result of analyzing the data for one year, a total of 104,810 data were collected with 33,399 media channels and 71,411 social channels, of which 71,411 tourist factors, 17,796 traffic factors, 9,396 cultural factors, 7,999 environmental factors And 7,986 civic factors. The results of analysis related to urban reputation measurement factors are as follows. First, the tourist factors are largely mentioned in terms of attractions and food related keywords. The most famous places were seaside places such as Haeundae and Gwanganri. Most of them were fish cake, pork soup, and seed loaf. Second, environmental factors of Pusan were cleaned, public facilities environment and natural environment, and 1,055 seas were surveyed, followed by a lot of search terms related to the beach. Third, the transportation elements of Busan were various transportation means such as automobile, train, taxi, KTX, etc. Fourth, the citizens' elements of Pusan were the keywords of citizens, honesty and kindness of Busan, and the words related to the communication with local residents when using the facilities and moving were searched. Fifth, the cultural elements of Busan showed many contents related to festival, Haeundae, museum, park, Pusan International Film Festival as a result of searching for cultural festivals, cultural events and cultural facilities.

현대는 기업 간의 경쟁이 날로 심화되어 가고 있는 가운데 효율적인 경영을 위해서는 시시각각으로 변하는 고객의 니즈를 파악하여야 하기 때문에 그 어느 때 보다도 고객피드백이 필요한 시대이다. 최근 스마트 폰의 출현과 트위터, 페이스북과 같은 SNS의 발달로 실시간으로 다양한 고객의 목소리가 증가하면서 고객의 피드백을 파악하기 위해 이러한 빅 데이터를 이용 하는 것이 매우 효율적인 방법으로 부상하고 있다. 빅 데이터의 데이터 수집과 분석은 버즈(Buzz) 모니터링이라는 시스템을 통해 이루어지고 있다. 본 연구에서는 고객자체가 기업의 자산이며 서비스 산업의 대표라 할 수 있는 호텔기업의 CRM을 위한 방법으로 고객의 피드백을 파악하기 위해 빅 데이터를 활용하는 방법을 제안한다. 실제 국내 3개의 대표적인 특급호텔을 대상으로 빅 데이터를 이용하여 버즈모니터링 시스템을 통해 얻은 호텔고객평판 사례를 제시하여 그 결과를 분석하고 시사점을 고찰해 본다.

Competition between corporations is getting more intense, so they need customer feedback in order to fulfill an effective management. Recently, SNS (Social Network Service) such as Twitter and Facebook has grown dramatically because of smart phones. Social media like Twitter and Facebook let customers to express their needs, and using big data such as data on SNS is a very effective method for getting customer's feedback. Collecting and analyzing social big data are operated by Buzz monitoring system. This research suggests how to utilize big data for getting customer's feedback on hotel CRM(Customer Relationship Management), which considers customer itself as asset of business. This paper demonstrates the research of buzz monitoring system that analyzes big data, and presents results of hotel customer reputation using buzz monitoring system. It would analyze the result from the hotel customer reputation, and research the implication in this paper.

본 연구는 스포츠 스타 평판에 대한 선행연구들이 접근하지 못한 분석방법을 통해 스포츠 스타 평판에 대한 상대적 중요도 및 우선순위 결과 값을 도출하고자 하였다. 이러한 스포츠 스타 선수의 평판에 대한 평가항목을 도출하기 위해 국내․외 스포츠 선수 평판에 대한 체계적 문헌고찰과 전문가집단 인터뷰(FGI), 그리고 스포츠 스타 선수와의 이해관계집 단을 대상으로 3차례에 걸친 수정된 델파이기법과 계층화 분석을 통한 결과는 다음과 같다. 첫째, 수정된 델파이 분석 결과, 스포츠 스타 선수 평판을 평가요인은 경기성과와 개인성품, 역량관리, 위기관리, 외적매력, 경기스타일, 스포츠이미 지의 7개 영역에 33문항으로 도출되었다. 둘째, 스포츠 스타 선수의 평판에 대한 AHP 분석 결과, 경기성과가 가장 높게 나타났으며, 개인성품, 역량관리, 위기관리, 외적매력, 경기스타일, 스포츠이미지 순으로 나타났다. 이러한 연구결과를 바탕으로 스포츠 리그나 팀, 그리고 기업 차원에서는 스포츠 스타 선수에 대한 다차원적 평가 기준으로 사용되며, 스포츠 매니지먼트 영역에서는 효과적인 선수관리와 전략적인 스포츠 스폰서십을 사전에 진단하고 분석할 수 있는 학문적이고 실무적 자료로 활용될 수 있을 것이다.

This study was conducted to derive the results of the relative importance and priority of sports star reputation through an analysis method that previous studies on sports star reputation did not approach. In order to derive such evaluation items for the reputation of sports star players, systematic literature review of domestic and foreign sports player reputations, expert group interviews(FGI), and three revisions targeting groups of interests with sports star players The following results were derived by conducting the Delphi technique and stratification analysis. First, as a result of the revised Delphi analysis, the evaluation factors for the reputation of sports star players were deduced as 33 questions in 7 areas: game performance and personal character, competency management, crisis management, external attractiveness, game style, and sports image. Second, as a result of AHP analysis on the reputation of sports star athletes, the competition performance was the highest, and the relative importance was high in the order of personal character, competency management, crisis management, external attractiveness, game style, and sports image. Based on these research results, it is used as a multidimensional evaluation criterion for sports star athletes at the sports league, team, and at the corporate level, and in the sports management area, an academic that can diagnose and analyze effective player management and strategic sports sponsorship in advance. It can be used as practical and practical data.

본 연구는 기업정보 제공 소셜미디어 나타난 빅데이터 분석을 통해 전 현직 구성원의 직무 만족도에 영향을 미치는 내부평판 요인과 각 평판 요인별로 대기업과 중소기업간의 차이가 있는지를 분석하였다. 연구 결과 전체적으로는 '복지 및 급여'가 가장 큰 영향을 미치는 요인으로 확인되었으며, 대기업에서는 '경영진' 항목이, 중소기업에서는 '복지 및 급여' 항목이 가장 큰 영향을 미치는 요인으로 분석되었다. 대기업과 중소기업간 차이를 분석한 결과 '직무만족도', '복지 및 급여', '업무와 삶의 균형' 항목이 두 집단간에 통계적으로 유의미한 차이가 있는 수준에서 대기업 평균이 높은 것으로 확인되었으나, 정성적인 평가 내용이 포함된 비정형데이터 분석 결과 '직무만족도'와 '업무와 삶의 균형' 항목에 대한 만족도 비율은 중소기업이 높은 것으로 나타났다. 동 연구는 기존 평판 연구에서 활용된 설문이나 실험연구 방식이 아닌 소셜 미디어에 나타난 빅데이터 분석을 통해 직무만족도와 그 요인에 대한 연구라는 점에서 의의를 갖는다.

The purpose of this study is to analyze the internal reputation factors that affect the job satisfaction by big data analysis in the social media for corporate reputation and verify the difference between large corporations and small-medium corporations for each factor of internal reputation. The result showed 'Salaries and Benefits' is a major factor that affects the job satisfaction for all research corporations, 'Senior Management' is a major factor for large corporations, and 'Salaries and Benefits' is a major factor for small-medium corporations. As for the difference factors of large corporations and small-medium corporations are 'Job Satisfaction', 'Salaries and Benefits', and 'Work-life Balance'. Unstructured data analysis shows some interesting features to be studied further.

본 연구는 프로 종합격투기 선수 평판에 영향을 미치는 핵심 지표를 체계화하여 각 요인 간의 중요도와 우선순위를 실증적으로 규명하였다. 연구를 위해 프로 종합격투기 전문가 분야에서 50명을 패널로 구성했으 며, 델파이 기법과 계층화 분석법(AHP)을 실시하여 도출한 결론은 다음 과 같다. 첫째, 종합격투기 선수의 평판 상위요인은 경기성과, 경기스타 일, 선수이미지, 자기관리, 위기관리능력 5개와 하위요인 20개로 도출하 였다. 둘째 상위요인 우선순위 중요도로는 경기성과(.342), 위기관리능력 (.215), 경기스타일(.184), 자기관리(.148), 선수이미지(.111) 순으로 나타났 다. 셋째, 종합가중치 결과에서는 경기 승리 및 피니시율이 가장 높게 나타났으며, 그 다음으로는 챔피언 등극 및 랭킹유지, 도핑 유혹 대처 능력으로 나타났다. 이에 본 연구의 결과를 통해 프로 종합격투기 선수 의 브랜드 평판을 제고하기 위한 전략적 방안의 자료로 활용할 수 있을 것이다.

This study utilized the Delphi technique and Analytic Hierarchy Process (AHP) with 50 experts to identify and prioritize factors influencing the reputation of professional MMA athletes. The primary factors were ranked as match performance (.342), crisis management (.215), match style (.184), self-management (.148), and athlete image (.111). Ultimately, match wins, finish rates, and championship titles emerged as the most critical sub-factors. These findings provide a strategic framework for enhancing the brand reputation of professional athletes within the industry.

최근 스마트폰과 PC 이용이 대중화됨 따라 웹상에 데이터가 기하급수적으로 축적되고 있다. 특히 SNS를 통해서 자유로운 의사소통은 물론 간편한 정보공유가 가능하여 다양한 의견들이 대량 데이터 형태로 축적된다. 이러한 데이터들을 분석하여 특정 주제에 대한 여론을 예견하는 빅데이터 기반의 여론분석기술이 주목받고 있다. 본 논문에서는 SNS 상에 표현된 사용자들의 의견을 수집하고 분석하여 대한민국 19대 대통령 후보자들에 대한 유권자들의 숨어있는 표심을 분석해 보았다. 이를 위해 19대 대선 후보에 관한 SNS상의 정보를 수집한 후 텍스트 마이닝 기법과 오피니언 마이닝 기법을 적용하 여 언급 빈도수와 관련 키워드를 통한 평판 분석을 실시하였다. 본 논문에서 제시한 SNS를 통한 19대 대선후보의 평판분석 결과가 기존의 여론조사결과에 비하여 더 정확하게 예측했음을 확인할 수 있다.

Smartphones and PCs have become essential components of our daily life. People are expressing their opinions freely in SNS by using these devices. We are able to predict public opinions on specific subject by analyzing the related big data in SNS. In this paper, we have collected opinion data in SNS and analyzed reputation by text mining in order to make a prediction for the will of the people before 19th presidential election in South Korea. The result shows that our method makes more accurate estimate than other election polls.

본 연구는 공공외교를 통한 국가명성 제고 방안을 탐색하기 위해 실증연구를 수행하였다. 연 구의 목적은 첫째, 적소이론을 적용하여 공공외교의 경쟁상황을 분석하는 것이며, 둘째, 공공외교와 국가명성 사이의 관계와 더불어 전자가 후자에 주는 영향을 검증하는 것이다. 연구 의 대상은 동아시아 3개국인 한국, 중국, 일본이며, 그들의 공통적 핵심 해외공중인 미국인(227 명)을 조사대상으로 선정하여, 미국인이 인식하는 한·중·일의 공공외교 역량과 국가명성을 측 정하였다. 연구결과, 먼저 공공외교 적소폭에 관하여 일본은 가장 넓은 폭의 공공외교 자원을 활 용하여 폭 넓은 미국인 집단을 만족시키는 일반형(generalist)인 반면, 중국은 자원을 적게 활용하 는 특수형(specialist)으로 확인되었다. 공공외교 적소중복값은 모든 공공외교 차원에서 중국과 상 대 국가들 사이에서 높았으므로, 중국과 다른 국가들 사이에 공공외교 경쟁 정도가 가장 낮은 것 으로 나타났다. 공공외교의 적소 우위값은 모든 차원에서 일본이 가장 높았으므로 미국인들은 일본의 공공외교 역량을 전반적으로 가장 높게 평가하는 것으로 보였고, 그 뒤를 한국과 중국이 이었다. 마지막으로 공공외교와 국가명성의 관계에 관하여는, 공공외교의 경쟁우위 순위와 국가 명성의 순위와 일치하였으며, 공공외교 세부 차원들이 모두 국가명성에 유의한 영향을 주었다. 따라서 공공외교가 국가명성을 예측하는 강력한 지표라는 것이 증명되었다. 본 연구는 적소분석 을 적용함으로써 동아시아 3국의 공공외교 경쟁상황과 그들의 경쟁력을 총체적으로 파악하였으며, 공공외교와 그 세부 차원들이 국가명성에 주는 영향을 밝혔다.

This study examined how public diplomacy can contribute to national reputation by applying niche theory. An empirical analysis was conducted on three Asian countries, based on their common key foreign publics’, Americans, perceptions represented by 227 respondents. The results demonstrated that firstly with regards to niche analysis, as to niche width, Japan was perceived to utilize the widest set of public diplomacy resources. Niche overlap indicated that across all dimensions, China had the lowest competition with the other countries. Lastly, Japan had the greatest competitive superiority in all public diplomacy dimensions, followed by South Korea and China. Next, in regard of relations between public diplomacy and national reputation, all public diplomacy dimensions had significant effects on national reputation. Therefore, it was concluded that how satisfactory Americans regard the countries’ public diplomacy capacity leads to how well they evaluate their reputation. The findings suggest that the application of niche theory helps to systematically comprehend the competitive situation of public diplomacy providing an insight on how each dimension can be more strategically utilized for improving national reputation. They also proved public diplomacy is a strong predictor of national reputation, hence the importance of it as a strategic tool for national reputation management.

현대 사회는 인터넷과 SNS를 통해 발생하는 복합적이며 대량의 데이터를 수집ž집계ž분석하는 빅데이터 처리 기술이 여러 분야에서 요구되고 있다. 그 중 대표적인 활용분야가 기업이나 대학에 대한 평판을 평가하는 평판시스템이다. 대 학평판을 측정하고 수치화하기 위해서는 공정하고 객관적인 자료와 효율적인 데이터 처리가 무엇보다도 중요하다. 이 를 위하여 공공데이터 지표를 활용하여 정량지수를 구하였고, 뉴스 기사를 활용한 감성분석을 통해서 정성지수를 구한 후 혼합 대학평판 지수를 산출하였다. 본 논문에서는 대학평판을 측정하기 위하여 정량지수로 객관성을 확보하면서 감 성적 평판을 반영한 혼합 대학평판 지수를 산출하였고 이를 바탕으로 혼합 대학평판 시스템을 제안하였다.

Modern society is increasingly demanding in many areas of big data processing technology to collect, aggregate, and analyze large amounts of data over the Internet and SNS. A typical application is to evaluate the reputation of a company or college. To measure and quantify a reputation, fair and precise data and efficient data processing are very important. For this purpose, a quantitative quotient was obtained using public data, a qualitative quotient was obtained through sentiment analysis using news articles, and a complex college reputation quotient was calculated. In this paper, a complex college reputation quotient was calculated based on the quantitative index, reflecting the sentimental reputation, and based on the proposed mixed university system. In this paper, the Complex College Reputation System(CCRS) was proposed, which produced the Complex College Reputation Quotient with an objective quantitative quotient and qualitative quotient reflecting the sentimental reputation to measure the college reputation.

본 연구는 메시지 신뢰도, 설득지식 및 비영리단체 브랜드 명성이 비영리 모금 광고효과에 미치는 영향에 대해 알아보려고 하였다. 메시지 신뢰도는 Brackett & Carr(2001)이 제안한 신뢰 스케일의 3가지 문항을 통해 진행하였으며, 설득지식은 Steven, Li, & Lee(2002) 등의 설득지식 측정 척도를 참고하여 본 연구에 적합하게 수정, 보완하여 제작하여 진행하였다. 브랜드 명성은 2018년 아름다운재단 기부문화연구소에서 조사한 “비영리 모금기관에 대한 국민 신뢰도 심층조사”를 참고하여 10위권 내 속한 비영리기관을 대상으로 실시하여 명성 차이가 확연한 두 가지 실제 존재하는 브랜드를 사용하여 연구를 진행하였다. 첫째, 분석결과에 따르면 광고효과에 대해 평가 시, 만약 평가대상으로 되는 비영리 단체 브랜드의 명성이 높을 경우, 메시지 신뢰도의 고저에 따른 비영리 모금광고효과에 유의한 차이를 나타냈다. 둘째, 가설 2에서 예측한 것과 같이 브랜드 명성이 저 조건일 때, 메시지 신뢰도가 낮으면 설득지식 접근이 고 조건일 때 저 조건보다 비영리 모금광고 효과가 낮았다. 이는 기존의 설득지식 활성화가 회의적 결과를 가져다주고 브랜드 평가에 부적인 영향을 미친다는 문헌들을 지지하고 있다. 설득지식 접근의 강한 활성화는 부정적인 결과만 초래하는 것이 아니라 메시지 신뢰도와 밀접한 관계가 있다는 것을 알 수 있다. 본 연구에서 설득지식 접근의 강한 활성화로 인하여 모금광고효과가 유의미하게 하락한 경우는 브랜드 명성이 저 조건임과 동시에 브랜드에서 제시한 메시지의 신뢰도가 저 조건인 경우임을 알 수 있다.

The study sought to find out the impact of message reliability, persuasion knowledge and non-profit organization brand reputation on non-profit fundraising advertising effects. The reliability of the message was carried out by manipulating the wording of the advertisement, and the persuasion knowledge was conducted by manipulating the situation, which the experimental participant first requested to imagine the manipulated situation. Brand reputation was studied using two real-life brands whose reputations differed distinctly. First, according to the analysis results, if the brand of non-profit organization to be evaluated was highly reputable, the non-profit fundraising effects were significantly different due to the high level of message reliability. Second, when brand reputation is low condition, as predicted by hypothesis 2, when message reliability is low, the effect of non-profit fundraising advertising was lower than that condition when persuasive knowledge approach was high condition. This supports the literature that the activation of existing persuasive knowledge results in skepticism and has a negative impact on brand evaluation. You can see that the strong activation of a persuasive knowledge approach is closely related to message reliability, not just to negative consequences. In this study, a significant decrease in the fundraising advertising effect due to the strong activation of the persuasive knowledge approach indicates that the brand reputation is a low condition and the reliability of the message presented by the brand is a low condition.

[목적] 연구의 목적은 팬의 소비자 공감 반응을 출발점으로 하여 구단이미지, 구단동일시, 구단평판으로 이어지는 인 식 변화 과정을 실증적으로 규명하는 것이다. [방법] 이 연구는 2024년 10월 14일부터 11월 15일까지 서울 및 경기 지역에 위치한 대학교 재학생과 스포츠구단 관람객을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 총 277명의 응답자료를 활용 하였다. 자료처리는 빈도분석, 신뢰도분석, 확인적 요인분석, 상관관계 분석, 구조방정식 모형을 실시하였다. [결과] 첫째, 팬의 소비자공감반응(공감적 이해, 동일시, 대리적 감정반응)은 구단이미지에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 소비자공감반응은 구단동일시에도 긍정적인 영향을 미쳤다. 셋째, 소비자공감반응은 구단평판에도 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. [결론] 구단은 사건 발생 직후 다양한 채널을 활용하여 투명하게 정보를 제공해야 한다. 또한, 구단 차원의 사전 예방적 프로그램 마련이 필요하다. 마지막으로 신뢰 회복을 위한 지속적 이 미지 관리와 평판 모니터링 체계를 구축하는 것이 필요하다.

[Purpose] The purpose of this study is to empirically investigate the structural relationships among fans’ empathic responses to athletes’ ethical misconduct, team image, team identification, and team reputation. [Method] A survey of 277 university students and sports team spectators in Seoul and Gyeonggi was conducted from October 14 to November 15, 2024, and analyzed using various statistical methods, including structural equation modeling. [Result] The results of the study are as follows. First, fans’ empathic responses (empathetic understanding, identification, and vicarious emotional responses) had a positive effect on team image. Second, empathic responses positively influenced team identification. Third, empathic responses were also found to have a positive effect on team reputation. [Conclusion] Teams should provide transparent information through multiple channels immediately after incidents, establish proactive prevention programs, and build a continuous system for image management and reputation monitoring to restore trust.

ESG가 지속 가능한 투자 관점에서 기업가치의 주요 지표로 사용되면서 학계에서도 ESG경영과 재무성과 간의 관계에 대한 연구들이 다수 이루어졌다. 하지만 지금까지의 연구결과는 긍·부정의 연구결과가 혼재되어 나타나고 있다. 본 연구에서는 이렇게 혼재된 결과의 원인이 ESG경영과 재무성과 간의 연관성을 단선적으로 분석하고 장기간의 투자를 통해 형성되는 기업의 무형자산을 간과한 데에 있다고 보았다. 이에 본 연구에서는 ESG경영이 재무성과에 미치는 영향은 ESG경영을 통해 축적한 기업의 명성에 따라 달라질 것으로 보고, 실험 데이터와 현장데이터를 활용한 혼합연구법(mixed method approach)를 이용하여 ESG경영과 기업명성, 재무성 과 간의 구조적 관계를 실증 분석하였다. 실험 및 현장데이터를 이용하여 분석한 연구결과는 다음과 같다. 첫째, ESG경영은 연구1과 연구2 모두에 서 기업명성에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. ESG경영의 개별 요인으로 구분해서 살펴보면 환경(E), 사회적 책임(S), 지배구조(G) 모두 기업명성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 ESG경영의 다 른 요인들과 함께 다중회귀분석을 실시했을 때는 사회적책임(S)만이 기업명성에 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 기업명성은 재무성과(ROA)에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, ESG경영과 재무 성과 간의 관계에서 기업명성의 부분매개 역할을 확인하였다. 본 연구는 ESG경영과 재무성과 간의 관계에 대한 매커니즘을 마케팅과 재무, 조직행동 등의 학제 간 융합 적 접근을 통해 살펴보았다는 점에서 학문적으로 큰 의의가 있다. 실무적인 측면에서도 본 연구의 결과는 ESG경영에 대한 투자의 정당성을 판단하고 향후 ESG경영의 방향과 전략을 재정립하는데 도움이 될 수 있을 것으로 사료된다.

With ESG–short for Environment, Social, and Governance–being used as a major indicator of corporate value from the perspective of sustainable investment, a number of studies on the relationship between ESG management and financial performance have been conducted in academia. However, the results of these studies so far have been varied because they include a mixture of positive and negative results. It appears that the cause of these varied results are due to a single-track analysis of the relationship between ESG management and financial performance that overlooks corporate intangible assets formed through long–term investment. In this study, we make the hypothesis that the relationship between ESG management and financial performance can change depending on the accumulation of corporate intangible assets. Therefore, this study analyzes the structural relationship among ESG management, corporate reputation, and financial performance(ROA) focusing on the mediating role of corporate reputation, one example of a corporate intangible asset. The results of the study, analyzed using experimental and field data, are as follows. First, ESG management had a positive effect on corporate reputation in both study 1 and 2. Dividing into individual factors of ESG management, all the factors were found to have a positive effect on corporate reputation. However, when multiple regression analysis was conducted along with other factors of ESG management, only social(S) had a significant effect on corporate reputation. Second, the improved corporate reputation had a positive effect on financial performance( ROA). Finally, ESG management had a positive effect on financial performance through corporate reputation. This study has academic significance in that it examines the mechanism of financial performance in relation to ESG by conducting inter-disciplinary convergence approaches in the fields of marketing, finance, and organizational behavior. In practice, it is meaningful in that this study can help companies hesitant about active ESG investment determine the legitimacy of their investment, while reestablishing the direction and strategy of their ESG management in the future.

The sale amounts of pharmaceutical company depends on the salesperson's core competence. The objective of this study is to analyze the impact of salesperson’s perception on pharmaceutical corporate culture and reputation on one’s own core competence. We reviewed a previous study on corporate culture and reputation to develop a questionnaire to investigate corporate culture, reputation and core competence of pharmaceutical company’s salespersons. We conducted a survey for 150 participants in Seoul and Gyeonggi region and the response rate was 93.3%(140/150). We conducted a regression analysis, in which the dependent variable was core competence of salesperson and independent variables were corporate culture and reputation. The correlation between corporate culture and core competence was positive in both communication and organization culture. Also, we suggested that communication culture was more important than organization culture for core competence. In case of reputation, ethical management was the only factor affected core competence positively. On the other hand, societal responsibility and corporate image did not affect core competence significantly. For the sales and management ability of salespersons in pharmaceutical companies, the improvement on factors that directly affect salesperson’s performance, such as communication and organization culture between colleagues and superiors, is preferentially needed rather than the company's societal responsibility, quality of product, ethical management, corporate image and reputation.

기업의 사회적 책임(CSR) 활동은 사회에 대한 기여이자 기업의 이해관계자들과 관계유지를 위한 중요한 마케팅 커뮤니케이션 활동으로 인식되고 있다. 기업의 CSR 실태에 대한 선행 연구들을 보면 국내기업의 CSR 활동은 사회복지에 편중된 경향을 보이고 있다. 그러나 최근 전 세계적으로 온실가스 감축과환경보호가 경제, 사회, 문화 등 여러 부분에서 주요 이슈로 대두되고 있다. 이연구는 이러한 이슈변화에 부응해 기업의 CSR 활동에서 환경보호주제와 사회복지주제가 기업평판, 사회적 연결감에 미치는 영향이 어떻게 다른지를 실증분석하고자 하였다. 연구결과, 환경보호와 사회복지가 기업평판의 혁신성 요인과재정성과 요인, 그리고 사회적 연결감에 미치는 영향은 통계적으로 유의미한차이를 보이지 않았다. 그러나 기업평판의 인재관리 요인에 미치는 영향에서는환경보호가 사회복지보다 영향력이 큰 것으로 나타났다. 이러한 결과는 기업의환경보호활동이 기업의 중요한 자산인 인재확보와 인재관리에 도움이 되는 것으로 해석된다. 기업의 CSR 활동에 대한 기업평판과 사회적 연결감은 구매의도에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타나, CSR 활동은 단순한 비용이 아닌 소비자의 구매의도를 향상시키는 마케팅 투자로 해석된다.

This study involved a comparative analysis of the social welfare and environmental protection areas as reflected in a company’s reputation and its perceived social connectedness, two areas representing consumer responses to CSR activity. The participants in the study were 618residents of the greater Seoul metropolitan area. Newspaper articles about certain companies’ environment protection and social welfare activities were used as experimental stimuli regarding companies’ CSR efforts. The results showed that environmental protection factors are considered to be of equal importance with companies’ social welfare activities. Also, in terms of human capital management factors in a company’s reputation, environmental protection activities were shown to have more influence than social welfare activities, which demonstrates consumers’ high level of consciousness regarding environmental protection. The results suggest that a company’s environmental protection image could have a major influence in the discovery and development of the human resources sought by many businesses. The reputation and sense of social connectedness that result from CSR activities were observed to have an positive effect on participants’ desire to purchase products from that company.

This research is a combination of qualitative and quantitative methods. It analyzed reputation factors for the personal branding of journalists in Thailand. Research tools were in-depth interviews and an online questionnaire with 33 variables. Eleven journalists and informed sources were interviewed. A total of 1,262 survey respondents were divided into three groups including 586 recipients, 416 news people, and 260 academics. Data were analyzed using content analysis and factor analysis. It was found that the reputation factors for the personal branding of journalists in Thailand consisted of 1) the professionalism in rich and reliable news reporting, 2) the ability to use communication technology that increases prominence and career opportunities 3) the social responsibility in reporting news events, 4) the key opinion leaders who speak up for people to monitor in the government for peace in society, and 5) the use of experience in developing news reporting capabilities.

본 연구에서는 체중 감량을 위해 무분별한 다이어트 식품의 남용을 막고, 다이어트 보조 식품에 대한 정보를 제공하기 위해서 감성 분석을 활용하여 다이어트 보조 식품에 대한 온라인 후기를 분석하였다. 먼저, 다이어트 보조 식품을 그 특성에 따라 네 가지 종류로 분류하고 각 카테고리 별로 긍정 및 부정 점수를 계산하였다. 이를 위해 체중 감량에 대한 감성 사전을 다이어트 식품에 대한 후기를 텍스트 마이닝하여 구축하였다. 특히 부작용이 있는 식품에 대한 부정 점수에 가중치를 두기 위해서 WHO-ART 에서 정의한 부작용 용어에는 가중치를 두어 처리하였다. 분석 결과 단백질 보충 식품군이 긍정 점수가 가장 높게 나타났고, 이는 다이어트를 위한 목적 이외에도 운동을 전문적으로 하는 사람들에게 오랜기간 사용되어 왔기 때문인 것으로 해석된다. 또한 식욕 억제제 식품군이 긍정점수는 가장 낮고 부정 점수는 가장 높게 나타났는데, 이는 식욕억제제의 주성분인 펜타민에 의한 가능성이 클 것이라고 예측된다.

본 연구에서는 체중 감량을 위해 무분별한 다이어트 식품의 남용을 막고, 다이어트 보조 식품에 대한 정보를 제공하기 위해서 감성 분석을 활용하여 다이어트 보조 식품에 대한 온라인 후기를 분석하였다. 먼저, 다이어트 보조 식품을 그 특성에 따라 네 가지 종류로 분류하고 각 카테고리 별로 긍정 및 부정 점수를 계산하였다. 이를 위해 체중 감량에 대한 감성 사전을 다이어트 식품에 대한 후기를 텍스트 마이닝하여 구축하였다. 특히 부작용이 있는 식품에 대한 부정 점수에 가중치를 두기 위해서 WHO-ART 에서 정의한 부작용 용어에는 가중치를 두어 처리하였다. 분석 결과 단백질 보충 식품군이 긍정 점수가 가장 높게 나타났고, 이는 다이어트를 위한 목적 이외에도 운동을 전문적으로 하는 사람들에게 오랜기간 사용되어 왔기 때문인 것으로 해석된다. 또한 식욕 억제제 식품군이 긍정점수는 가장 낮고 부정 점수는 가장 높게 나타났는데, 이는 식욕억제제의 주성분인 펜타민에 의한 가능성이 클 것이라고 예측된다.

최근 SNS나 소셜미디어등 온라인을 통해 고객들의 서비스에 대한 정성적인 평가 및 요구사항이 실시간으로 표현되고 있으므로 병원, 은행,회사 등 각 기업에서는 서비스에 대한 부정적인 여론이 확산되기 전에 능동적으로 대응할 수 있는 시스템의 필요성이 요구되고 있다. 기존의 정형화된 설문을 통한 고객 니즈 분석으로는 다양한 온라인 플렛품 상의 소비자 경험, 의견 및 감성을 분석하기가 어렵다. 따라서, 다양한 온라인 플렛폼의 등장 소비자 Life-Style의 변화 등으로 기업이 시장과 고객들의 행동패턴을 파악 및 예측하여 분석, 관리하고 대응할 수 있는 시스템이 필요하다. 본 연구에서는 기업의 마케팅, 홍보, 기획 등 B2C 서비스 기업 활동에 효율적으로 활용할 수 있는 고객 평판분석 관리 시스템을 제안한다. 특히, 제안한 시스템의 효율성 검증을 위해 실제 테스트베드 프로토타입을 개발한다.

실시간으로 고객의 피드백을 파악할 수 있는 방법으로 SNS 등과 같은 빅 데이터를 이용하는 것이 매우 효율적 이다. 따라서 최근 기업들은 온라인상의 빅 데이터 평판을 분석하는 시스템들을 이용하여 고객피드백에 관한 정보를 수집하고 분석하고 있다. 본 논문에서는 온라인상의 고객피드백의 보다 정확하고 효율적인 정보 수집과 분석이 가능하며 분석 지식체계의 근간을 이루는 서비스 모델구축 방법을 제안한다. 서비스 모델 구축방법은 서비스 산업군에 대한 시소러스 분석 체계를 정의하고 데스트베드 대상의 인터뷰 등을 통하여 분류체계 기본 방향을 수립하며 타겟 대상의 특화된 수집원 및 범위를 설정하는 방법 등으로 이루어진다.