Earticle

In recent times consumers are becoming more conscious of how companies’ actions affect society and consumers’ interests in corporate social responsibility cannot be overemphasized. Previous research provides empirical evidence on the relationship between a firm’s unethical behavior and brand trust. Specifically, it is known that high levels of consumer perceived unethicality reduce the level of trust consumers have for the brand in question. Consumer interests and awareness of ethical issues relating to brands is fast growing which presupposes that, companies must seek to integrate ethical behaviour into their business model (Singh, J. 2016). Extant research shows that empathy is evident with consumers’ identification with ethical issues which consequently impacts their attitudes (Shaw & Shiu, 2002; Ellen, Webb & Mohr, 2006). Also, when consumers are committed or attached to a brand, this in turn influences their attitude or judgements towards the unethical actions of firms (Schmalz & Orth, 2012; Ingram, Skinner & Taylor, V. A, 2005). When consumers have a strong relationship with a brand and feel attached, they are keener to sustain that relationship because that relationship is regarded as an investment. In their study, Tsarenko & Tojib (2012) show that, after a transgression of a firm, consumers’ decision to switch service provider was attenuated by forgiveness. Due to forgiveness, Consumers are willing to continue purchasing the firms’ products even after a transgression (Tsarenko & Tojib, 2015). Thus, the present study therefore examines how other boundary conditions - brand relationship quality and ethical self-identity affect the relationship between the severity of a firm’s unethical behavior and brand trust. A theoretical framework with hypothesized relationships is developed and tested in order to answer the research questions. We predict the following based on previous studies: H1: Brand relationship quality moderates the effects of severity of unethicality on brand trust such that, when severity of unethicality is high and brand relationship quality is high, brand trust is higher than when brand relationship quality is low. H2: Ethical Self-identity moderates the relationship between severity of unethicality on brand trust such that, when severity of unethicality is high and ethical self-identity is high, brand trust is lower than when ethical self-identity is low. Data is collected from structured questionnaires resulting in 81 valid responses. Employing Analysis of variance (ANOVA), data was analysed. The results, consistent with the hypotheses, provide evidence that, ethical self-identity interact with severity of firm’s unethicality on brand trust. More to that, band relationship quality also moderated the relationship between severity of firm’s ethicality on brand trust. The study makes appropriate contribution in the domain of business ethics. From the findings of this study, important implications for managers are drawn as well as future research directions. For instance, a closer look at the interaction effects shows that, ethical self-identity represents an important consumer trait that managers must consider when they want to gain the consumers’ trust of their brand. Also, brand relationship building provides a buffer for firms in the event of an unfortunate circumstance on the part of firms.

본 연구는 항공시장의 소비자인 승객들이 인지하는 항공사의 다양한 브랜드 증거가 브랜드 가치와 브랜드 신뢰, 브랜드 태도 및 구전 의도에 미치는 영향에 관하여 분석하고자 하였다. 연구목적을 달성하기 위해 선행연구를 토대로 연구 모형과 가설을 수립하였으며, 222명의 항공여행 및 항공사 이용을 경험한 승객들을 대상으로 설문을 실시하였다. 분석 결 과, 항공사의 브랜드 증거의 하위요인이 브랜드 가치에 미치는 영향을 살펴보면 종사자 서비스를 제외한 지각된 가격, 핵심 서비스, 브랜드명, 브랜드 로고는 브랜드 가치에 긍정적인 영향을 미쳤다. 브랜드 가치는 브랜드 신뢰와 브랜드 태도에 유의 한 긍정적인 영향을 나타냈다. 그리고 브랜드 신뢰는 브랜드 태도, 브랜드 태도는 구전 의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 본 연구는 브랜드 증거의 하위요인으로 브랜드 로고를 추가하여 확장된 범위를 살펴보았지만 향후 브랜드 감정 등의 변수를 포함하여 확장된 연구하는 것이 필요하다 여겨진다.

The purpose of this study is to analyze the effects of brand evidence on brand value, brand trust, brand attitude and word of mouth intention. To achieve the purpose of the study, a research model and hypothesis were established based on previous studies, and survey was conducted on 222 passengers who had used the airline. As a result of the analysis, sub-factors of airline brand evidence had a positive impact on brand value. Except for employee services, perceived prices, core services, brand names, and brand logo had a positive impact on brand value. Brand value had a significant positive effect on brand trust and brand attitude. It was also found that brand trust had a significant influence on brand attitude. This study examined the extended range by adding the brand logo as a sub-factor of brand evidence, and it is considered necessary to study including brand emotion in next study.

이 연구의 목적은 소비자가 지각하는 스포츠센터의 브랜드증거, 브랜드신뢰, 전환장벽 그리고 브랜드충성도의 관계를 규명하는 것이다. 연구대상은 수도권에 위치한 스포츠센터 고객 600명을 대상으로 하였다. 자료처리는 Spss Win Ver. 24.0과 AMOS Ver. 24.0을 활용하였으며 빈도분석, 신뢰도분석, 확인적요인분석, 상관관계분석 그리고 구조방정 식모형분석을 실시하였다. 자료처리에 따른 결과는 다음과 같다. 첫째, 스포츠센터의 브랜드증거의 하위요인 중 브랜드 명, 지각된가격, 서비스케이프 그리고 핵심서비스는 브랜드신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 종사원서비 스는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 스포츠센터의 브랜드신뢰는 전환장벽의 하위요인인 전환비용 및 대안의 매력도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 스포츠센터의 전환비용 및 대안의 매력도는 브랜드충성 도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 연구의 결과를 통해 높은 수준의 브랜드증거를 제공하는 것이 필요하며, 이에 상응하는 브랜드신뢰와 전환장벽을 구축하는 것이 필요하겠다.

The purpose of this study was to investigate the relationship among brand evidence on brand trust, switching barrier and brand loyalty of sport center The subjects of this study were twenty sport center customer and 600 customers was collected and 580 of them were chosen as for final data analysis. Based on this, frequency analysis, confirmatory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, structural equation model with SPSS Ver. 24.0 and AMOS 24.0. The result of the study were as follows. First, brand evidence had a significant effect on brand trust. Second, brand trust had a significant effect on switching cost, attractiveness alternatives. Third, switching cost, attractiveness alternatives had a significant effect on brand loyalty. The results of this study show that it is necessary to establish a high level of brand evidence and a corresponding high level of brand trust and switching barrier.

이 연구는 생활체육 참여자의 스포츠용품 브랜드 증거와 브랜드 신뢰, 브랜드 충성도의 관계를 알아보는데 목적이 있으며, 서울과 경기도 지역 생활체육 참여자를 대상으로 편의표본추출법을 이용하여 362명의 자료를 사용하였다. 자료 처리는 SPSS 21.0 프로그램과 AMOS 21.0 프로그램을 이용하여 빈도분석, 확인적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관분석, 구조방정식 모형분석을 실시하였다. 이상과 같은 연구결과 및 논의를 바탕으로 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 스포츠 용품 브랜드 증거와 브랜드 신뢰의 관계를 분석한 결과 브랜드 증거는 브랜드 신뢰에 유의한 영향을 미치며, 브랜드 증거는 브랜드 신뢰를 높이는 매우 중요한 변수임을 연구결과를 통해 확인할 수 있었다. 둘째, 스포츠용품 브랜드 증거와 브랜드 충성도의 관계를 분석한 결과 브랜드 증거는 브랜드 충성도에 유의한 영향을 미치며, 브랜드 증거는 브랜드 충성도를 높이는 매우 중요한 변수임을 연구결과를 통해 확인할 수 있었다. 셋째, 스포츠용품 브랜드 신뢰와 브랜드 충성도의 관계 를 분석한 결과 브랜드 신뢰는 브랜드 충성도에 유의한 영향을 미치며, 브랜드 신뢰는 브랜드 충성도를 높이는 매우 중요한 변수임을 연구결과를 통해 확인할 수 있었다.

The purpose of this study is to investigate the relationship among sports goods brand evidence of sports participants, brand trust, and brand loyalty. The data of 362 people were used for sports participants in Seoul and Gyeonggi province by convenience sampling method. Data were analyzed using frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and structural equation modeling using SPSS 21.0 program and AMOS 21.0 program. Based on the results and discussions, the following conclusions were obtained. First, the analysis of the relationship between brand evidence of sports goods and brand trust that the brand evidence has a significant effect on the positive brand trust, and the brand evidence is a very important variable to raise the positive brand trust. Second, as a result of analyzing the relationship between brand evidence of sports goods and brand loyalty that the brand evidence has a significant influence on the brand loyalty and the brand evidence is a very important variable to enhance the brand loyalty. Third, as a result of analyzing the relationship between brand trust of sports goods and brand loyalty, brand trust has a significant effect on brand loyalty, and brand trust is a very important variable to enhance brand loyalty.

본 연구는 소비자의 성격특질과 브랜드 트라이벌리즘의 기본적 관계를 탐색하고, 브랜드 트라이벌리즘과 브랜드 몰입의 관계에 작용하는 브랜드 신뢰성과 지각된 전환비용의 매개효과를 알아보고자 하였다. 이를 위해 본 연구는 젊은 소비자가 선호하는 중저가 의류 브랜드를 대상으로 대학생 표본에게 설문조사를 실시하고 총 394명의 데이터(여자 213 명, 남자 181명)를 타당한 자료로 분석하였다. 연구결과, 소비자의 성격특질 가운데 외향성, 성실성, 정서안정성은 브랜 드 트라이벌리즘의 형성과 유의미하게 관련된 것으로 나타났다. 또한, 브랜드 트라이벌리즘은 브랜드 몰입에 직접적으 로 영향을 주었고, 브랜드 신뢰와 전환비용도 브랜드 몰입에 직접 영향을 주는 것으로 나타났다. 한편, 브랜드 신뢰성은 브랜드 트라이벌리즘과 브랜드 몰입의 관계를 매개하는 것으로 나타난 반면, 지각된 전환비용은 유의미한 매개효과를 보이지 않았다. 본 연구의 결과는 브랜드 트라이브의 강한 정서적 유대감이 전환장벽과 비용을 높여 브랜드 이탈을 막고 브랜드 관계에 대한 몰입을 향상시키는 역할을 할 수 있음을 시사한다.

The present study aimed to investigate the relationships among consumers’ personality trait, brand tribalism, and brand commitment through brand trust and perceived switching cost. Data were collected from a convenience sample of three-hundred and ninety-four undergraduate students at a large Korean university. The participants consisted of 54.1% female (N = 213) and 45.9% male (N = 181). The results indicated that extraversion, conscientiousness, and emotional stability traits are directly related to brand tribalism. Also, brand commitment was directly associated with brand tribalism, brand trust, and perceived switching cost. In particular, our results showed the relationship between brand tribalism and brand commitment was mediated by brand trust, but not perceived switching cost. Therefore, our findings suggest that strong emotional connection of brand tribes may increase perceived switching costs and, consequently, affect brand commitment.

최근 기업간 제품 차별화가 어려워지고 브랜드 경쟁이 심화되면서 소비자의 브랜드 신뢰에 대한 중요성이 부각되고 있다. 특히 소비자와 브랜드 관계 형성에 있어 신뢰는 관성적, 습관적 재구매인 표면적 관계를 강한 몰입의 관계로 발전시키는 핵심 변수라고 할 수 있다. 본 연구의 주요 목적은 소비자-브랜드 관계 형성에서 관계 파트너, 즉 브랜드에 대한 신뢰의 역할을 검증하고 소비자의 이성적, 감성적 반응이 신뢰에 미치는 영향을 파악하는데 있다. 연구 결과 브랜드 신뢰는 브랜드에 대한 인지적 품질지각은 물론 정서적 반응인 친근감과 강하고 긍정적인 관계에 있음을 알 수 있었다. 또한 브랜드 신뢰는 소비자가 브랜드 구매와 소비를 위해 어느 정도 희생을 감수하는 강한 몰입 관계를 형성하는데 영향을 미친다는 점을 발견함으로써 소비자의 이성적, 감성적 경험과 행동적 몰입 간의 매개변수로 작용한다는 결과가 도출되었다. 이러한 결과는 브랜드 관계 이론을 보다 심층적으로 발전시킬 뿐 아니라 마케팅 실무자들이 소비자 관계를 강화하기 위한 브랜드 커뮤니케이션 전략을 수립하는데 중요한 시사점을 제공한다.

Consumers' trust on a brand has gained increasing interest among marketers as product differentiation becomes harder and brand competition is getting more intensive. Brand trust is a core concept to improve the consumer-brand relationship from spurious, habitual purchases to true and more committed relations. The purpose of this study is to investigate the role of brand trust in formation of a brand-consumer relationship and the influences of consumers' cognitive and affective responses on brand trust. It was found that brand trust was positively and significantly affected by consumers' perceived quality as well as a feeling of intimacy about the brand. Brand trust was also a mediating variable between consumers' cognitive and affective responses and brand commitment, which is the ultimate stage of brand relationship. It is expected that the findings of this research contribute to develop the consumer-brand relationship theory and to provide valuable implications on brand communication strategies to brand managers.

본 연구는 전시주최자의 친환경 활동이 전시참관객의 브랜드 신뢰와 브랜드 자산에 미치는 영향을 규명하고자 하였다. 연구의 목적을 효과적으로 달성하기 위해 전시주최 자의 친환경 활동, 전시참관객의 브랜드 신뢰, 전시회의 브랜드 자산 등에 관한 선행연 구를 검토하고, 온라인 설문조사와 실증분석을 병행하였다. 연구 대상은 현재 친환경 활동을 활발히 전개하고 있는 주요 전시회인 ‘카페쇼’의 참관객으로 설정하였으며, 총 270부의 설문이 수집되어 이 중 247부의 유효표본이 최 종 분석에 활용되었다. 실증분석과 가설검증에는 SPSS 28.0과 Smart PLS 4.0 프로그램 을 사용하였다. 분석 결과, 전시주최자의 친환경 활동은 친환경 자재 사용, 자원 및 에너지 절약, 친 환경 홍보 캠페인 및 소셜 강화, 친환경적 지속가능성의 네 가지 차원으로 구분되었다. 가설 검증 결과, 친환경적 지속가능성이 인지적 신뢰와 감성적 신뢰 모두에 가장 강력 한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 친환경 홍보 캠페인 및 소셜 강화는 인 지적 신뢰에만 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한 인지적 신뢰와 감성적 신뢰는 모두 브랜드 자산에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 전시주최자가 브랜드 가치를 제고하기 위해서는 단발적인 친환경 활동보다 장기적 관점의 지속가능한 환경경영 체계 구축이 필요함을 시사한다. 또한 전시참관객의 이성적 판단과 감성적 유대를 동시에 고려한 균형 잡힌 신뢰 형성 전략 이 중요함을 보여준다. 본 연구는 전시산업에서 친환경 활동의 효과를 실증적으로 검 증하고, 전시주최자의 친환경 경영 전략 수립을 위한 실무적 시사점을 제공했다는 점 에서 의의가 있다.

This study aims to examine the effects of exhibition organizers’ eco-friendly practices on visitors’ brand trust and brand equity. To achieve this objective, prior studies on eco-friendly activities, brand trust, and brand equity in exhibitions were reviewed, and an online survey and empirical analysis were conducted. The study targeted visitors of the “Cafe Show,” one of the major exhibitions actively implementing eco-friendly initiatives. A total of 270 questionnaires were collected, of which 247 valid responses were used for the final analysis. SPSS 28.0 and SmartPLS 4.0 were employed for statistical and hypothesis testing. The results revealed that the organizers’ eco-friendly activities were categorized into four dimensions: eco-friendly material usage, resource and energy saving, eco-friendly promotion and social engagement, and eco-sustainability. Among these, eco-sustainability had the strongest positive effect on both cognitive and affective trust, while eco-friendly promotion and social engagement had a significant effect only on cognitive trust. Furthermore, both cognitive and affective trust were found to have a significant positive impact on brand equity. These findings suggest that exhibition organizers should establish a long-term, sustainable environmental management system rather than relying on short-term or symbolic eco-friendly efforts to enhance brand value. In addition, the results highlight the importance of a balanced strategy that considers both the rational judgment and emotional attachment of visitors in building brand trust. This study provides empirical evidence on the effectiveness of eco-friendly practices in the exhibition industry and offers practical implications for developing sustainable management strategies for exhibition organizers.

본 연구는 스포츠브랜드의 ESG활동이 소비자의 자기결정성, 자발적 행동의도, 브랜드이미지, 브랜드신뢰에 미 치는 영향을 체계적으로 규명하여 스포츠브랜드의 지속가능한 효율적인 정보를 제공하는데 본 연구의 목적이 있다. 연구 대상은 전국 지역의 스포츠브랜드 소비자로 2022년 3월 1일부터 2022년 3월 31일까지 온라인으로 설문조사를 실시하 여 263부 중 신뢰성이 결여된 설문지는 신뢰성이 결여된 28부를 제외하고 235부의 최종 유효 표본을 얻었다. SPSS 24.0을 이용해 기술통계, 빈도분석, 신뢰도분석, 상관분석을 진행하였다. 또한 AMOS 18.0을 이용해 확인적 요인분석과 구조방정식 모형분석을 실시하였으며, 이를 통해 연구모형의 구조관계를 검증하였다. 가설검증결과 첫째, 스포츠브랜드 의 ESG활동은 자기결정성, 자발적 행동의도, 브랜드이미지, 브랜드신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 스포츠브랜드 소비자의 자기결정성, 자발적 행동의도는 브랜드이미지와 브랜드신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나 타났다. 본 연구는 스포츠브랜드의 효율적인 전략으로써 ESG활동을 활용할 수 있다는 실무적 시사점을 제공하였고, 이러 한 시사점이 경쟁우위를 위한 효과적인 단서가 되길 바란다.

The purpose of this study is to systematically investigate the effect of ESG activities of sports brands on consumers' self-determination, voluntary behavioral intention, brand image, and brand trust to provide sustainable and efficient information of sports brands. The subjects of the study were consumers of sports brands across the country, conducted an online survey from March 1, 2022 to March 31, 2022, and out of 263 copies of the questionnaire, 235 copies of the final effective sample were obtained, excluding 28 copies of the questionnaire that lacked reliability. Descriptive statistics, frequency analysis, reliability analysis, and correlation analysis were conducted using SPSS 24.0. In addition, confirmatory factor analysis and structural equation model analysis were conducted using AMOS 18.0, and through this, the structural relationship of the research model was verified. As a result of hypothesis verification, first, it was found that sports brands' ESG activities had a significant effect on self-determination, voluntary behavioral intention, brand image, and brand trust. Second, it was found that the self-determination and voluntary behavioral intention of sports brand consumers had a significant effect on brand image and brand trust. This study provided practical implications that ESG activities can be used as an efficient strategy for sports brands, and I hope that these implications will be an effective clue for competitive advantage.

지난 10년간 우리나라에서 커피소비가 꾸준하게 증가해왔다. 그 기간 동안에 커피 시장과 커피전문점의 급 속한 증가가 있었다. 이 논문에서는 다음과 같은 가설들을 중심으로 연구가 진행되었다. 커피전문점 선택속성이 커피 전문점 재방문에 영향을 미치는지, 커피전문점에 대한 브랜드 신뢰가 커피전문점 선택속성과 커피전문점 재방문 사 이에 조절효과가 있는지, 그리고 인구통계학적 특성에 따라서 커피전문점 선택속성과 커피전문점 재방문에 차이가 있는지를 연구하고자 하였다. 커피전문점 선택속성은 내부분위기, 부가서비스, 제품품질, 종업원서비스, 신정보화환경 등을 중심으로 조사하였다. 본 연구를 위하여 2013년 3월에 서울과 경기도에 거주하는 사람들을 중심으로 600부의 설문지를 배포하였으며 그중에서 480부가 회수되었고 유의성이 있는 설문지 470부를 분석자료로 사용하였다. 연구 결과에 의하면 본 연구의 커피전문점 선택속성 5가지 모두 커피전문점 재방문에 영향 관계가 있는 것으로 나타났다. 커피전문점에 대한 브랜드 신뢰는 커피전문점 재방문에 부분적인 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 인구통계학적 특성 분석에서는 성별에 따라서 커피의 전문점 선택속성과 재방문에 차이가 있었고, 연령에 따라서 커피전문점의 신 정보화환경 속성에 차이가 있었다. 외식비 소비규모와 소득도 커피전문점 선택속성과 커피전문점 재방문에 차이를 통계적인 차이가 있었다.

In Korea the consumption of coffee has been continuously increased last 10 years. During the period the market size and the numbers of the coffee shop also has been expanded dramatically. The purpose of this study was to examine whether the consumer’s selection attributes of coffee shop affect the revisit intention of coffee shop and the brand trust had moderating effects between consumption attributes and revisit intention. Also it was analyzed whether there were statistic differences according to the demographic characteristics. For this study the survey was conducted on Seoul City and Kyeongki-do province and 600 questionnaires were distributed and 480 were collected and 470 samples were analyzed. The results of this study were as follows. All the factors of the consumer’s consumption attributes of coffee shop had affected the revisit intention. And the factors of brand trust had moderating effects on revisit intention. There were statistic difference by gender for the additional services and there were also statistic difference according to the age group for the new technology environmental service of the inside of coffee shop. The implications of this study were the selection attributes of coffee shop were diverse and the brand trust were considered significant and the consumer’s preferences were different according demographic characteristics such as gender, age, and incomes.

본 연구는 반려동물 시장에서 SNS 플랫폼과 인플루언서를 활용한 마케팅 전략이 확대되는 상 황에서, SNS 마케팅 및 반려동물 인플루언서 특성이 브랜드 신뢰에 미치는 영향을 분석하고, 브랜드 신뢰의 매개를 통한 구매의도 경로를 실증적으로 검증하고자 하였다. 이를 위해 반려동물을 양육하는 소비자를 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였다. 연구 결과, SNS 마케팅 특성 중 상호작용성과 정 보성, 인플루언서 특성 중 진실성은 브랜드 신뢰에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 또한, 독립변수들 에 대해 브랜드 신뢰의 매개효과를 검증한 결과, 모두 구매의도에 유의한 간접효과를 가지는 것으로 나타났다. 본 연구는 반려동물 산업 내 신뢰 중심의 마케팅 전략 수립을 위한 실무적 방향을 제안하 며, 반려동물 관련 소비 행동 연구의 이론적 확장을 시도했다는 학술적 의의를 갖는다.

This study, amidst the growing adoption of social media platforms and influencer marketing strategies in the pet market, aimed to analyze the impact of social media marketing and influencer characteristics on brand trust and empirically verify the mediating role of brand trust in driving purchase intention. To this end, an online survey was conducted targeting pet owners. The results revealed that interactivity and informativeness, among social media marketing characteristics, and authenticity, among influencer characteristics, had significant positive effects on brand trust. Furthermore, the mediating effect of brand trust on independent variables was tested, revealing a significant indirect effect on purchase intention for all variables. This study offers practical guidance for developing trust-centered marketing strategies within the pet industry and offers academic significance in extending the theoretical framework of pet-related consumer behavior research.

이 연구는 신뢰와 소비자-스포츠 휴먼브랜드 관계 및 지지행동의 구조적 관계를 규명하는데 그 목적이 있다. 이 를 위해 서울과 경기지역 거주자 400명을 대상으로 2017년 9월 중 20일 동안 눈덩이표집법을 이용하여 추출하였으며, 이 중 367부를 최종분석에 사용하였다. 자료처리는 SPSS 21.0을 이용하여 빈도분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 확인 적 요인분석, 구조방정식모형 분석을 실시하였다. 분석결과 신뢰는 휴먼브랜드 몰입에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 신뢰는 휴먼브랜드 면역에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 신뢰는 지지행동에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 몰입은 지지행동에 통계적으로 유의한 영향을 미 치지 않는 것으로 나타났다. 다섯째, 면역은 지지행동에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

The purpose of this study was to analyze the effect of human brand trust on consumer-human brand relationship and supportive behavior. For this paper, data was collected by snowball sampling 400 people who live in Seoul and Gyeonggi. A total of 400 surveys were received and 367 surveys were used for the final analysis after credibility. Survey data was processed by using the snowball sampling for 20days in September, 2017. Survey data was processed by using frequency analysis, reliability analysis, confirmatory factor analysis, correlation analysis, structural equation model. The result states, frist, trust was found to have an impact on human brand commitment. Second, trust was found to have an impact on human brand immunity. Third, brand trust was found to have an impact on supportive behavior. Fourth, commitment was not found to have an impact on supportive behavior. Last, immunity was found to have an impact on supportive behavior.

본 연구의 목적은 지속가능한 제품 출시가 브랜드 태도에 영향을 미치는 메커니즘을 조사하고, 나아가 구매 의도로 이어지는 과정을 분석한 다. 제안된 가설을 검증하기 위해, 중국 내 421명의 명품 소비자로부터 수집된 데이터를 활용하여 PLS 구조방정식을 분석 기법으로 사용했다. 분석 결과에 따르면, 지속 가능한 제품의 출시는 브랜드 태도 형성에 유의미하고 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한, 고객 인식의 두 가지 요소인 브랜드 신뢰와 브랜드 충성도는 구매 의도에 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히, 브랜드 신뢰와 구매 의 도 간 관계에서 브랜드 충성도가 부분 매개 효과를 가지는 것으로 밝혀졌다. 이번 연구는 지속 가능한 소비 관점에서 자극-유기체-반응(SOR) 모 델을 확장함으로써 기존 문헌에 기여하며, 지속 가능한 성장의 과제를 체계적으로 해결하려는 명품 패션 하우스 관리자들에게 실무적 시사점을 제공한다.

The purpose of this study is to examine the mechanism by which the launch of sustainable products influences brand attitude and subsequently leads to purchase intention. To test the proposed hypotheses, we employed partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) as the analytical technique, using data collected from 421 luxury consumers in China. The structural results confirmed that the launch of sustainable products is significantly and positively associated with the formation of brand attitude. Furthermore, both components of customer perception brand trust and brand loyalty were found to have statistically significant effects on purchase intention. In addition, the study identified a partial mediating effect of brand loyalty in the relationship between brand trust and purchase intention. These findings contribute to the existing literature by extending the stimulus-organism-response (SOR) theory from a sustainable consumption perspective and offer practical implications for luxury fashion house managers seeking to systematically address the challenges of sustainable growth.

소비자들은 브랜드 경험을 통해 자신의 자아이미지와 일치하는 브랜드를 선택함으로써 자아정체성을 강화한다. 또한 소비자들은 럭셔리브랜드의 중요성을 인식하고 자아와 브랜드 간의 가치 있는 관계를 위해 브랜드에 몰입한 다. 따라서 본 연구는 럭셔리 브랜드명성, 브랜드신뢰, 브랜드의식 간의 관계에서 자아일치성의 조절효과를 확인하 고자 한다. 또한 브랜드신뢰, 브랜드의식, 고객참여 간의 관계에서 브랜드몰입의 매개적 역할을 확인하고자 한다. 본 연구에서는 SPSS 27.0과 AMOS 26.0 통계 패키지를 사용하여 자료의 타당성과 신뢰성을 확인하였다. 또한 제 안된 연구 가설은 구조방정식모형(SEM)을 사용하여 검증하였다. 분석 결과, 브랜드명성은 브랜드신뢰와 브랜드의 식에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 브랜드신뢰는 브랜드의식과 고객참여에 긍정적인 영향을 미쳤지 만, 브랜드몰입에는 영향을 미치지 않았다. 브랜드인지는 직접적인 브랜드참여보다 브랜드 몰입을 통해 달성했을 때 더 나은 결과를 보였다.또한, 브랜드 명성은 자아일치성의 정도에 따라 브랜드의식에 영향을 미치었다 .럭셔리 브랜드의 마케터는 표적고객이 신뢰할 수 있도록 자아개념에 맞는 브랜드를 제시해야 한다. 또한, 표적고객이 자 사의 럭셔리브랜드에 관심을 갖고 브랜드에 적극적으로 참여할 수 있도록, 쉽고 접근 가능한 미디어를 활용하는 커뮤니케이션 전략이 필요하다.

Consumers strengthen their self-identity by choosing brands that match their selfimage through brand experience. In addition, consumers recognize the importance of luxury brands and commit to brands for a valuable relationship between the self and the brand. Therefore, this study aims to confirm the moderating effect of self-congruity in the relationship between luxury brand prestige, brand trust, and brand consciousness. In addition, it aims to confirm the mediating role of brand commitment in the relationship between brand trust, brand consciousness, and customer engagement. In this study, the validity and reliability of the data were confirmed using the SPSS 27.0 and AMOS 26.0 statistical packages. In addition, the proposed research hypotheses were verified using structural equation modeling (SEM). The analysis results showed that brand prestige was found to have a positive effect on brand trust and brand consciousness. Brand trust had a positive effect on brand consciousness and customer engagement, but had no effect on brand commitment. Brand awareness showed better results when achieved through brand immersion rather than through direct brand engagement. Additionally, brand prestige was found to affect brand consciousness depending on the degree of self-congruity. Luxury brand marketers must present a brand that fits their self-concept so that target customers can trust them. In addition, a communication strategy is needed that utilizes easily accessible media to enable target customers to have an affinity for the company's luxury brand and actively participate in the brand.

본 연구는 MZ세대 소비자들이 선호하는 골프웨어 브랜드 진정성의 효과성을 검증하여 골프웨어 브랜드 전략 수 립에 반영할 수 있는 정보를 제공하는데 목적이 있다. 따라서 지난 12개월 동안 골프웨어를 구매한 경험이 있는 사람 중 19세 이상으로 조사를 수행했으며, 342부의 자료를 최종 분석에 이용했다. 자료처리는 SPSS와 AMOS ver. 21.0 프로 그램을 통해 빈도분석, 내적일관성(신뢰도)과 확인적 요인분석(타당도), 상관분석, 연구 모형 및 경로분석을 위한 구조 방정식 모형 분석을 실시했으며, 붓스트랩 BC법을 적용해 골프웨어 브랜드 진정성의 효과성을 검증했다. 분석결과 첫째, 골프웨어 브랜드 진정성이 브랜드 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 브랜드 신뢰가 브랜드 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 골프웨어 브랜드 진정성이 브랜드 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막 효과성 검증 결과, 골프웨어 브랜드 진정성은 브랜드 충성도에 유의한 간접효과 보다 직접 효과가 더 큰 것으로 나타났으며, 모두 통계적으로 유의한 것으로 나타나 매개변인 브랜드 신뢰는 부분매개효과가 있는 것으로 나타났다.

The purpose of this study is to verify the effectiveness of golf wear brand authenticity preferred by consumers of MZ generation and provide information that can be reflected in establishing golf wear brand strategies. Therefore, the survey was conducted on adults aged 19 or older who have purchased golf wear in the past 12 months, and a total of 342 copies of the data were used for final analysis. Data processing was conducted through SPSS and AMOS ver. 21.0 programs for frequency analysis, internal consistency, confirmatory factor analysis, correlation analysis, structural equation model analysis and BC method of bootstrap were applied. The results of this study are as follows. First, golf wear brand authenticity had a significant influence on brand trust. Second, brand trust had a significant influence on brand loyalty. golf wear brand authenticity had a significant influence on brand loyalty. Lastly, brand trust between golf wear brand authenticity and brand loyalty showed partial mediated effect.

본 연구는 브랜드 관계의 질과 윤리적 자아 정체성이 기업의 비윤리적 행동의 심각성과 브랜드 신뢰 사이의 관계에 어떤 영향을 미치는지를 검토하였다. 이를 위해 관련된 문헌연 구를 통해 이론적 프레임 워크를 만들어 이를 통한 가설들을 만들어 검증하였다. 연구결과 윤리적 자아 정체성이 브랜드 신뢰에 대한 기업 비윤리성의 심각성과 상호 작용한다는 증거를 밝혀내었다. 또한, 브랜드 관계 품질은 브랜드 신뢰에 대한 기업의 윤리 심각성의 관계를 조절하는 것으로 판명되었다. 이러한 상호 작용 효과를 면밀히 살펴보면 윤리적 자아 정체성은 기업의 관리자가 브랜드에 대한 소비자의 신뢰를 얻고 자 할 때 고려해야하 는 중요한 특성이라는 것이다. 또한 브랜드 관계 구축은 불행한 환경이 발생했을 때 기업 의 생존을 위한 완충 장치를 제공할 수 있을 것으로 기대한다.

In recent times consumers are becoming more conscious of how companies’ actions affect society and consumers’ interests in corporate social responsibility cannot be overemphasized. Previous research provides empirical evidence on the relationship between a firm’s unethical behavior and brand trust. Specifically, it is known that high levels of consumer perceived unethicality reduce the level of trust consumers have for the brand in question. The present study adds to the discourse by examining how other boundary conditions - brand relationship quality and ethical self-identity affect the relationship between the severity of a firm’s unethical behavior and brand trust. A theoretical framework with hypothesized relationships is developed and tested to answer the research questions. The results, consistent with the hypotheses, provide evidence that, ethical self-identity interact with severity of firm’s unethicality on brand trust. Additionally, band relationship quality also moderated the relationship between severity of firm’s ethicality on brand trust. A closer look at the interaction effects shows that, ethical self-identity represents an important consumer trait that managers must consider when they want to gain the consumers’ trust of their brand. Also, brand relationship building provides a buffer for firms when an unfortunate circumstance occurs.

본 연구는 스포츠 용품 브랜드들이 스포츠 3.0 시장을 선도하기 위해 붓스트랩 BC법을 적용하여 브랜드 3I 모델의 효과를 검증하는데 목적이 있다. 구체적으로 브랜드 3i 모델을 중심으로 브랜드 신뢰와 충성도 간의 인과관계를 이론적으 로 규명하는 한편, 스포츠 3.0 시대에서 요구되는 브랜드 3i 모델의 중요성과 미래지향적인 브랜드 전략적 수립 방안의 기초자료를 제공하고자 했다. 따라서 스포츠 용품 브랜드를 구매 경험한 20세 이상 성인을 대상으로 2018년 2월 1일부터 5월 31일까지 조사를 수행했으며, 총 407부의 자료를 최종 분석에 이용했다. 자료처리는 SPSS(21.0)과 AMOS(20.0) 통계 패키지를 활용해 빈도분석과 신뢰도의 내적일관성과 타당도의 확인적 요인분석을 실시했다. 또한 요인들 간의 관계 와 방향성을 검증하는 상관분석을 실시했다. 다음으로 구조방정식 모형 분석과 붓스트랩 BC법을 적용해 브랜드 3I 모델 효과의 유의성을 검증했다. 분석결과 첫째, 스포츠 용품 브랜드 3i 모델이 브랜드 신뢰에 미치는 영향력은 유의하게 나타 났다. 둘째, 브랜드 신뢰가 충성도에 미치는 영향력은 유의하게 나타났다. 셋째, 스포츠 용품 브랜드 3i 모델이 충성도에 미치는 영향력은 유의하게 나타났다. 마지막으로 스포츠 용품 브랜드 3i 모델과 충성도 간의 브랜드 신뢰는 부분매개효과 가 있는 것으로 나타났다.

The purpose of this study was to verification of the effect of sports goods brand 3i model by applying Bootstrap's BC method to lead sports 3.0 market. Specifically, theoretically identified the causal relationship between brand trust and loyalty around brand 3i model, while providing basic information about the importance of brand 3i model required in the era of sports 3.0 and how to establish a future-oriented brand strategy. Therefore, the survey was conducted from February 1 to May 31, 2018, for adults over 20 years of age who had experienced purchasing sports goods brand, and a total of 407 data were used for final analysis. The data processing performed frequency analysis, internal consistency of reliability and confirmatory factor analysis of validity verification using the SPSS(21.0) and AMOS(20.0) statistical packages. It also conducted a correlation analysis to verify the relationship and orientation of factors. Next, the structural equation model analysis, BC method of bootstrap were applied to verify significance of brand 3i model effects. As a result, First, sports brand 3i model had a significant influence on brand trust. Second, brand trust had a significant influence on loyalty. Third, sports brand 3i model had a significant influence on loyalty. Lastly, brand trust between sports brand 3i model and loyalty showed partial mediated effect.

CSR 활동은 기업의 일방적인 기부, 자선 활동 및 사회･경제적으로 소외된 이웃들을 돕기 위한 종 업원들의 봉사활동 등으로 진행되어 왔다. 그러나, 최근 CSR은 다양한 이해관계자들의 요구 에 부응하여 사회를 돕는 동시에 경제적 가치 창출에 초점을 맞춘 CSV (공유가치창출)로 진화하고 있다 (Porter & Kramer, 2011). 기존 연구들은 CSR활동이 기업/제품/브랜드 태도, 구매의도, 기업이미지 등에 미치는 긍정적인 영향을 밝히고 있다. 따라서, CSR의 진화된 형태로 볼 수 있는 CSV활동은 해당 기업의 CSR/CSV 및 마케팅 활동에 대한 소비자들의 자발적 참여행동을 증진시킬 것으로 기대된다. 본 연구는 이러한 CSV활동 효과의 이론적 근거로 소비자 인게이지먼트에 주목하였다. 따라서, ‘공감-유대-참여 모 형’을 설정하여 소비자의 CSV활동 인식이 소비자 인게이지먼트 및 브랜드 신뢰를 통해 소비자의 자발적 참여행동에 미치는 영향에 관한 구조적 인과관계를 검증하였다. 본 연구결과는 CSV 활동을 통해 지속 가능한 성장을 위한 이론적 및 실제적 함의를 제시한다.

CSR activities used to consist of corporate unidirectional monetary donations, philanthropies, and employees’ voluntary activities to help socially and economically deprived people. Recently, however, CSR has been evolving into CSV (creating shared value), which focuses on generating economic value while at the same time helping society by addressing the needs of various stakeholders (Porter & Kramer, 2011). Existing studies have revealed, at most, some positive effects of CSR (corporate social responsibility) activities on various elements such as company/product/brand attitude, purchase intention and corporate image. Therefore, the CSV activities, which can be seen as an advanced form of CSR activities, are expected to promote a voluntary participation behavior of consumers in the CSR/CSV and marketing activities of relevant companies. This study focuses on the consumer engagement as a theoretic basis for the effects of such CSV activities. Thus, this study has established a ‘sympathy-bonding-participation model’ and verified the structural causality related to the effects that the perception of consumers about the CSV activities indirectly has on the voluntary participation behavior of the consumer through consumer engagement and brand trust. Finally, we offer theoretical and practical implications for sustainable growth through CSV activities.

본 연구는 국내 자동차 브랜드 서비스 센터의 서비스 품질이 소비자-브랜드 관계 품질에 미치는 영향과 이 관계에서 브랜드 신뢰의 매개효과를 검증하고, 지각된 제품 품질 수준에 의해 조절된 매개효과를 규명하고자 하였다. 이를 위해 본 연구에서는 최근 6개월 이내에 자신이 소유한 자동차 브랜드의 서비스 센터를 이용한 경험이 있는 소비자를 대상으로 확보한 유효표본 376부를 가설 검증에 활용하였다. 연구결과, 자동차 브랜드 서비스 센터의 서비스 품질은 소비자-브랜드 관계 품질에 미치는 영향이 유의하지 않은 것으로 나타났으나, 브랜드 신뢰를 매개하 여 소비자-브랜드 품질에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 조절된 매개효과에 대해 검증한 결과, 지각된 제품 품질이 낮은 집단에서 높은 집단보다 브랜드 신뢰의 매개효과가 더욱 큰 것으로 나타났다. 본 연구는 이러한 연구결과를 토대로 소비자-브랜드 관계 품질 개선을 위해 필요한 서비스 센터의 역할과 자동차 서비 스 센터의 서비스 품질이 강한 브랜드 구축에 전이되는 과정에 대해 논의하였다.

This study aims to examine the impacts of service quality (SQ) on consumer-brand relationship quality (BRQ), the mediation effects of brand trust (BT) in those relationships and the moderated mediation effects of BT by the level of perceived product quality (PQ). A 376 valid sample was obtained from the consumers who have visited the service centers of automotive brands. The findings demonstrate the direct effects of SQ of the service centers in automotive brands on BRQ are not significant, while the mediation effects of BT between SQ and BRQ are significant. Moreover, the findings reveal that the mediation effects of BT in the lower perception group of PQ are stronger than those in the higher group. Based on these findings, not only the necessary roles of a service center to improve BRQ but also the transferring process from service centers’ SQ to building a strong brand are discussed.

The purpose of this study is to investigate the relationship among the perceptions of consumer value orientation (health pursuit, environment consciousness, and beauty pursuit), brand value, brand trust, brand affect, and brand loyalty towards middle-low priced cosmetics. Structural equation model (SEM) was employed to assess the measurement model and path model with 233 questionnaires collected from university students in Gyeongnam province. The analysis results indicated that health pursuit, environment consciousness, and beauty pursuit of consumer value orientation have positive influences on brand value. Brand value has positive influences on brand trust and brand affect. Brand trust and brand affect are also positively associated brand loyalty. Interestingly, beauty pursuit is a very influential factor for brand value compared to health pursuit and environment consciousness. This implies that even middle-low cosmetics should focus on enhancing beauty. In addition, brand loyalty is more influenced by brand affect. Thus, the managers should make efforts to build strong brand loyalty through developing and maintaining consumer value orientation of a middle-low priced cosmetic in digital age.