Earticle

본 연구는 브랜드, 다이렉트 구전 커뮤니케이션, 역량, 보험서비스가 보험상품 재구매에 미치는 영향관계 를 파악하고 이를 통해 효율적인 보험상품 재구매를 위한 방안을 제시하고자 한다. 수집된 자료는 구조방정식 모형의 적합도와 각 개념에 대한 인과관계를 검증하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 고객에게 다른 사람과 차별화된 나만을 위한 특별한 서비스를 받고 있다는 인식을 심어줘야 한다. 둘째, 고객은 구전 커뮤니케이션을 통해 보험서비스의 장점을 주변사람들에게 전파함으로서 보험서비스의 혜택을 같이 누리고자 하는 마음이 생긴 다. 셋째, 고객은 보험서비스가 보험설계사의 역량이라고 생각한다는 것이다. 따라서 보험서비스의 전문성을 높 여야 한다. 넷째, 보험설계사는 고객에게 퀄리티있는 정보를 제공해야 한다. 마지막으로 보험회사는 보험서비스 의 다양화를 통해 고객이 특별한 서비스를 받는다는 마음을 생길 수 있는 보험서비스를 개발해야 한다.

This study tries to understand the relationship between brand direct, oral communication, competence and insurance service's impact on the resale of insurance products and to suggest ways to efficiently repurchase insurance products. The data collected verified the suitability of the structured model and the causality of each concept, First of all, it is important to give customers an awareness that they are receiving special services for themselves that are differentiated from orthers. Second, customers want to enjoy the benefits of insurance services together by spreading the benefits of insuuance servics to people around them through oral communication. Third,the customer thinks insurance service is the competence of the insurance planner. Therefore, the professionalism of isurance services should be increased. Fourgh, insurance planners should provide customers with quilting information. Finally, an insurance company should develop insurance services that can create a mind that customers receive special services through diversification of insurance services.

본 연구는 전남 사회적경제 인터넷 쇼핑몰의 서비스 특성이 고객 만족도와 재구매, 추천의도에 미치는 영향을 규명함으로써, 전남사회적경제 쇼핑몰의 운영을 개선하는데 목적이 있다. 연구방법은 사이트 회원대상 설문으로 표본을 수집하고, SPSS22.0와 PROCESS macro 3.5 Model 6으로 가설을 검증하였다. 연구 결과, 서비스 특성은 만족도, 재구매, 추천의도간에 가설이 일부 지지되었다. 둘째, 만족도와 재구매간, 재구매와 추천의도간에 각각 정의 효과가 나 타났다. 셋째, 만족도, 재구매의 매개효과에 대해 가설이 지지되었다. 연구 시사점은 낮은 사이트 인지도 개선을 위한 홍보 및 마케팅과 함께 타사이트 벤치마킹, 제품품질 향상 등이 필요하다는 점이다. 향후 연구를 위해서 쇼핑몰 자체 차별성보다 판매 제품에 대한 다양한 특성의 차이, 상품구매 경험이 없는 고객에 대한 추가연구도 필요할 것이다.

The purpose of this study is to improve the operation of shopping mall by examining the effect of service characteristics of Greenanum on customer satisfaction, repurchase and recommendation intention. The hypothesis was verified with SPSS22.0 and PROCESS macro 3.5. As a result, some hypotheses were supported between satisfaction, repurchase, and recommendation for service characteristics. Second, positive effects were found between satisfaction and repurchase, and recommendation intention. Third, a mediating effect appeared. Implications include improvement of low site awareness, benchmarking, and product quality improvement. In the future, it will be necessary to study the differences in the various characteristics of the products sold rather than the differentiation of the shopping mall itself.

[목적] 본 연구는 인터넷과 SNS, 다양한 광고 속성들로 인해 골프용품에 대한 소비자의 행동을 확인하기 위해서 브랜 드가 갖는 인식과 태도를 파악하고 어떠한 요인에 의해 제품에 대한 충성도를 갖게 되는지를 분석하여 골프용품 웹 사이트 관리자의 운영에 필요한 기초자료를 제공하는데 그 연구의 목적이 있다. [방법] AMOS 24.0을 이용하여 확인적 요인분석과 구조방정식 모형분석을 통해 연구목적에 따른 가설들을 검증하였으며, 통계적인 유의 수준은 p<.05수준 으로 설정하였다. [결과] 첫째, 웹사이트 광고의 장소, 가격, 제품, 판매는 브랜드 태도에 정(+)의 영향을 나타냈다. 둘째, 웹사이트 광고의 제품, 판매는 충성도에 정(+)의 영향을 나타냈다. 셋째, 브랜드 태도와 충성도는 재구매에 정(+)의 영향을 나타냈다. [결론] 골프용품 웹사이트 광고는 소비자의 브랜드 태도와 충성도, 재구매 간의 긍정적인 관계를 형성하고 있으며, 소비자와 지속적인 관계를 유지하기 위해서는 웹사이트가 갖는 장점(장소, 가격, 제품, 판매)을 활용하는 노력이 필요하다. 이것이 웹사이트 운영자에게 경영상 중요한 역할을 할 것이며, 나아가 골프용품 시장의 변화를 이끌어 낼 것이다.

[Purpose] The purpose of this study is to provide basic data necessary for the operation of golf product website managers by identifying the brand's perception and attitude to check consumer behavior for golf products due to Internet, SNS, and various advertising attributes. [Method] Hypothesis verification for research purposes was conducted through confirmatory factor analysis (CFA) and structural equation model analysis (SEM) using AMOS 24.0, and statistical significance level was p<.It was set to level 05. [Result] First, the location, price, product, and sales of website advertisements showed a positive effect on brand attitude. Second, products and sales of website advertisements showed a positive effect on loyalty. Third, brand attitude and loyalty showed a positive (+) effect on repurchase. [Conclusion] Golf equipment website advertisements form a positive relationship between consumers' brand attitude, loyalty, and repurchase, and efforts are needed to utilize the strengths of the website (place, price, product, and sales) to maintain a continuous relationship with consumers. This will play an important role for website operators, and will further lead to changes in the golf goods market.

본 연구는 대학생의 강의수강 행태를 교수의 강의서비스와 만족 및 신뢰라는 측면에서 설명한 연구이다. 연구목적을 달성하기 위하여 현재 대학에서 사용 중인 강의평가지표를 이용하여 네 가지 유형의 강의서비스관련 개념을 도출하고, 그 개념들이 신뢰 및 만족 그리고 특정 교수에 의해 진행되는 다른 강의의 수강의도에 어떤 영향을 미치는지를 살펴보았다. 분석결과에 따르면 강의 재구매 의도에는 강의에 대한 만족이 아니라 신뢰가 더 큰 영향을 미치며, 예측과는 달리 만족과 신뢰 간에는 유의적인 관계가 형성되지 않았다. 강의 서비스 중 강의 기법은 만족과 재구매의도에 정(+)의 영향을 미치는 반면에 신뢰에는 영향을 미치지 못하였다. 관계-반응 및 강의의 질은 만족과 신뢰 모두에 영향을 미치며, 평가의 명확성은 신뢰와 강한 정(+)의 관계가 형성되는 반면, 만족에는 유의적인 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다.

The purpose of this study is to investigate the effects of lecture service on class satisfaction, trust and intentions to re-attend another lecture which is given by same professor. This study used the modified questionnaire of university student' evaluation of professor index and KS-SQI(presented by Rye and Lee) to collect data, and the structural equation model(SEM) analysis was employed to analyze the effect of lecture service on research construct.We found the relationship-response and knowledge based teaching factors significantly influenced class satisfaction and trust. But teaching technique factors had more effects on class satisfaction than trust, and evaluation factor which was related with getting score or grade influenced trust. Surprisingly, in this study, class satisfaction was not related re-attend intention, but trust and teaching technique factors significantly influenced intention of re-attending.

본 연구는 2005년부터 2011년까지 전개되어 온 국내의 공공부문 특허-R&D 연계전략 컨설팅서비스의 실제 이 용경험자들을 대상으로, 컨설팅성과 영향요인이 어떠한 경로를 통해 컨설팅성과, 고객만족 및 재구매 의향에 영향을 미치는 지를 실증적으로 검증하는 것을 목적으로 하고 있다. 검증결과 다음과 같은 분석결과를 얻었다 . 첫째, 컨설팅사 보유역량이 직접적으로 결과변수인 컨설팅 성과에 영향을 미치지 않고, 대신 매개변수인 고 객사의 우호적 태도를 거쳐 궁극적으로 결과변수인 컨설팅 성과에 영향을 미친다. 둘째, 컨설팅성과 중 효율 성이 매개변수인 효과성의 경로를 거쳐 결과변수인 고객만족에 영향을 미친다. 셋째, 효율성과 효과성이 직접 적으로 재구매 의향에 영향을 미치는 것이 아니라 고객만족이라는 경로를 거쳐 재구매 의향으로 이어진다는 결론 등이다. 본 연구의 이론적, 실무적인 측면에서 공헌점은 기존의 연구들이 컨설팅 성과영향요인과 컨설팅 성과와를 정리한데 반해, 컨설팅 성과와 고객만족 및 재구매 의향 등의 통합 모형을 제시하고 검증하여 기존 연구와의 차별을 시도하였다는 점이다. 또한, 이러한 특허 서비스 분야에서 최초로 진행된 성과영향요인들에 대한 체계적이며 실증적인 연구를 시도하였다는 점에서 공헌점이 있다고 할 것이다. 이러한 결과로부터 R&D특허센터의 사업성과 향상 및 재구매 촉진을 위한 마케팅 전략 수립에 새로운 시사점 을 제공할 수 있으며, 현재 태동하고 있는 민간 컨설팅서비스를 활성화시키는 단초를 제공할 수 있을 것으로 기대한다.

The object of this study is to empirically test whether the consulting performance influence factor of "the consulting service of patent-R&D link strategy" operated from 2005 to 2011 in public sector affects the consulting performance, customer satisfaction and repurchase intent. As the result of the test, the results of the research as follows are obtained. First, the possession competence of th consulting agency dose not directly affect the consulting performance, instead ultimately affects the consulting performance through the path of the customer's friendly attitude. Second, the consulting efficiency affects the customer satisfaction through the path of the consulting effectiveness. Third, the efficiency and the effectiveness of the consulting does not directly affect the repurchase intent, instead affects the repurchase intent through the path of the customer satisfaction. The devotion of this study on the theoretical and practical aspect is that whereas the existing studies have been focused on the relationship between the consulting performance influencing factors and its performance, this study has suggested the new model integrating the consulting performance, customer satisfaction and repurchase intent, and as the result of that, differentiated this study from the existing studies. The another devotion of this study is that the researchers have firstly tried the systematic and empirical study on the consulting performance influencing factors regarding this service field. From the above study result, many implications related to marketing strategy building for promoting R&D Patent Center's business performance and activating private sector's consulting service can be obtained.

최근 국내에서 은행과 같은 금융기관은 인터넷과 스마트폰의 보편화로 인한 영향을 가장 심하게 받고 있다. 한편 금융기관의 온라인 시스템 이용은 계속 증가추세에 있고, 온라인 서비스의 편리성이 금융고객의 유치와 유지에 상당한 영향을 주고 있으며, 소비자 욕구도 다양하게 표출되고 있는 상황이다. 본 논문은 이러한 환경에서 선행연구를 통하여 추론한 온라인 금융의 고객접점인 고객의 신뢰를 증진시키면서 지각된 용이성이 지각된 유용성에 영향을 주고 이 내부변인들은 만족을 유도하며, 곧 구전과 재구매에 영향을 미치는 중요한 요소임을 가정하여 가설을 세웠고 확장된 기술수용모형으로써 검증하고자 하였다. 연구자들은 본 연구를 통해 금융기관 서비스 이용방법의 변화 트렌드에 맞춰 금융기관의 온라인 서비스 품질과 감성적 요인들이 이용자에게 어떤 영향을 주는지 확인하고자 하였으며, 가설이 기각 되지 않음을 확인하였다. 또한 스마트폰 등을 활용한 금융기관 온라인 서비스의 혁신이 오프라인 객장의 감소에도 불구 하고 온·오프라인 양측면의 활성화에 기여 할 수 있을 것으로 보았다.

Recently, in Korea, financial institutions such as banks are most severely affected by the universalization of the Internet and smartphones. On the other hand, the use of online systems by financial institutions keeps increasing; the convenience of online services has a significant influence on the attraction and the retention of financial customers; consumer needs are also diversely expressed. This paper deduces from the precedent researches a mechanism that online financial system enhances the trust of customers –the medium of the online system and other customers– and its perceived easiness affects its perceived effectiveness and then all these internal variables induce satisfaction. Plus, this paper aims at verification of the hypothesis in terms of an extended technology acceptance model, based on the hypothesis that word of mouth and repurchase are significantly linked to this mechanism. Through this study, the researchers tried to check how the online service quality and emotional factors of financial institutions affect the users in accordance with the trend of changes in the service usage method of financial institutions, and confirmed that the hypothesis was not rejected.

전통적인 마케팅 전략 중 하나인 가격 촉진은 소비자가 느끼는 상품의 가격을 낮추어 소비자의 구매를 유도한다. 기존 연구들에 따르면 제품의 특징, 가격 촉진 형태, 소비자의 특성과 같은 맥락에 따라 가격 촉진은 기업에 긍정적 영향을 줄 수도, 부정적 영향을 줄 수도 있다. 본 연구에서는 최근 많은 디지털 서비스들이 도입하고 있는 구독 기반의 비즈니스 모델 환경에서 가격 촉진의 효과를 살펴보고자 한다. 본 연구의 목적은 가격 촉진이 소비자의 재구매에 미치는 긍정적 효과를 확인하고, 소비자의 인구 역학적 특성과 행동 특성에 따라 그 효과가 어떻게 달라지는지 확인하는 데 있다. 국내 한 음악 스트리밍 서비스의 사용자 기록 데이터를 이용해 가설을 검증하였으며, 분석 모델로는 로지스틱 회귀분석을 사용하였다. 연구결과 소비자의 재구매에 대한 가격 촉진의 긍정적 효과를 확인하였고, 가격 촉진의 긍정적 효과는 연령이 낮은 소비자와 여성 소비자에게서 상대적으로 더 크게 나타났다. 본 연구는 구독 경제에서 가격 촉진의 효과를 확인하고, 성공적인 가격 촉진을 위해 어떤 요인을 고려하여 마케팅 전략을 수립해야 하는지에 대한 방향성을 제공한다는 점에서 연구의 시사점이 있다.

Price promotion is one of the most frequently marketing strategies with a long history. According to various studies, the effect of price promotion is controversial. Some studies have argued that price promotion has a positive effect, while others have found that it has no effect or rather has a negative effect. This study aims to examine the effect of price promotion in a subscription-based service. First, we check the effect of price promotion on the repurchase of the consumer. And we investigate how this effect varies depending on the characteristics of the consumer. Using the data from one of the music streaming service in South Korea, the effect of consumers’ price promotion experience, demographic characteristics, and behavioral characteristics on their repurchase is analyzed through logistic regression analysis. As a result of the study, it is found that consumers' experience of price promotion has a positive effect on repurchase. In addition, the positive effect of price promotion is relatively greater in younger and female consumers. This study has implications in that it not only confirmed the positive effect of price promotion in a subscription-based environment but also empirically confirmed that the characteristics of consumers should be considered when performing price promotion.

Based on the preceding studies, this research is intended to analyze the service quality status of beauty shop owners and consider their relationship with customer satisfaction. The purpose of these studies is to provide basic data for improving the quality of beauty services by providing a way to efficiently cope with the customer’s intention to revisit and buy again. The prior study on quality improvement of beauty service and customer satisfaction was collected and reviewed to analyze the impact of quality of service on customer satisfaction, the impact of customer satisfaction on repeat visits, and factors affecting improvement of beauty service quality. As the customer satisfaction level increased due to the higher quality of the service, customers tried to select predictable services to minimize the risk associated with the purchase of the service, as the level of quality of service experienced by the customer may vary depending on the service provider’s knowledge and ability to solve problems such as spontaneity. They said that they feel satisfied with the quality of service when they show consideration and interest such as comfort and convenience facilities as a motive for revisiting, and that they will continue to develop customized beauty service programs to select and train talented employees, standardize beauty service processes, and develop customized beauty service programs to improve beauty service quality in the future.

본 연구는 뷰티 소셜커머스 이용자 530명 중 미용성형시술 쿠폰 구매 경험이 있는 244명을 대상으로 설문조사를 하여 미용성형시술 인식이 만족도 및 재구매에 미치는 영향을 분석하였다. 미용성형 시술 쿠폰 구매 경험은 46.0%로 낮았 고 구매하지 않는 이유는 정보부족, 업체에 대한 불신이었고 이용 고객의 불만족 이유는 기대효과이었으며 20대가 정보성 에 낮은 만족도를 나타냈다. 미용성형시술 이용 요인 중 편리성, 정보성이 만족도, 재구매에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며(p<0.001) 편리성을 중요한 요인으로 인식하였다. 따라서 소셜커머스 업체 및 미용 의료기관의 고객 응대 서비 스 및 사이트 이용 방법, 객관적인 정보 제공 등 방면의 개선이 필요할 것으로 사료된다.

In this study, out of the 530 beauty social commerce users, 244 people who had experience purchasing coupons for cosmetic surgery were surveyed to analyze the impact of the awareness of cosmetic surgery on satisfaction and on the purchase of new products. The reason why we did not purchase the coupon for cosmetic surgery was because we did not have enough information and did not trust the company and aong the factors used for cosmetic surgery, convenience, satisfaction, and repurchase are found to have a positive (+) effect (p<0.001) and We recognized convenience as an important factor. therefore, It is believed that social commerce companies and aesthetic medical agencies will need to improve their customer service, how to use the site, and provide objective information.

이 연구는 골퍼가 현재 사용하고 있는 골프클럽에 대한 기능성 및 상징성 요인으로 차원 축소된 브랜드이미지가 재 구매의도와 추천의도에 미치는 영향을 단순하고 명료하게 분석하여 골프용품 및 골프산업 발전에 기여하고자 실시 하였다. 이러한 연구 목적을 달성하기 위해 2015년 12월초부터 2016년 2월까지 3개월 동안 서울시 4개 지역과 경기지 역 2개 지역에 소재한 골프연습장과 스크린골프장 시설을 이용하는 20대 이상의 남․여 회원을 대상으로 김명균(2014) 과 정태린 등(2012) 등의 연구에서 사용된 설문지를 참고로 제작된 설문지를 이용하여 604명의 최종 자료가 수합되었 다. 자료의 분석방법은 Window SPSS/PC 22.0 program package를 이용하여 빈도분석(Frequency Analysis), 요 인분석(EFA), 관계 분석(Pearson Correlation Coefficient), 다중회귀분석(Multiple Regression Analysis) 등을 실시하였다. 본 연구결과 골프클럽 브랜드이미지의 상징성 요인이 골프클럽의 재 구매의도와 추천의도에 그리고 브랜 드이미지의 기능성 요인은 추천의도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다(p<.01). 결론적으로 골프클 럽 마케터는 골퍼의 골프클럽의 재구매 의도 및 추천의도 등에 영향을 주는 요인은 브랜드의 기능성 이미지 보다는 상 징적 이미지를 중심으로 이루어진다는 것을 이해하고 브랜드이미지 전략에 대한 효율적인 전략이 요구된다.

The purpose of this study was to analyze the impact of golfers’ brand image on the intention to repurchase and recommendation. For this purpose, data were collected from 604 usable responses out of the 659 self-administered questionnaires in four districts of the Seoul area and two regions in the Gyeonggi province. The respondents were asked to complete a questionnaire package by Kim, M. G (2014) and Jeong, et al. (2012) during the three months from December 2015 to February 2016. Data analysis methods deployed included frequency analysis, exploratory factor analysis (EFA), Pearson Correlation Coefficient, Cronbach’s internal consistency, and multiple regression analysis with Window SPSS/PC 22.0 program package (p<.01). The main findings of this study were as follows: First, symbolic brand image factors of the golf club have a significant effect on the repurchase intention and recommendation by others. Second, functional brand image factors have a statistically significant effect (p<.01) on others’ intention to recommend. These findings showed that as part of the brand strategy for differentiation and positioning of the golf club, golf club marketers were required to understand that a symbolic image had more effect than a functional brand image on the purchase and recommend to others. These findings Golf Club marketers were required understanding for the repurchase and recommend to others golf club symbolic image rather than brand functional image. And need a strategy for brand differentiation positioning of the golf club golfer.

서비스 제공자는 서비스 실패가 발생하면 이를 효과적으로 복구하고자 노력한다. 하지만 서비스 실패 상황은 예측하기 힘들고 다양한 유형으로 나타난다. 서비스 제공자는 제한된 시간과 자원을 가지고 서비스 실패에 대처할 수 있는 효과적인 리커버리 전략이 필요하다. 무엇보다도 서비스 제공자는 서비스 실패의 종류에 따라 리커버리 수단 별 효과를 고려하여 리커버리 전략을 결정하여야 한다. 과도한 리커버리 노력은 실망한 고객을 만족시킬 수 있을 진 모르지만 높은 비용과 다른 고객에게 불만을 야기 수 있으며 반대로 부족한 리커버리는 고객으로 하여금 불만족을 야기하여 부정적 구전활동을 일으키고 재구매 가능성을 낮추어 버릴 수 있다. 본 연구는 서비스 실패를 4가지(종류와 크기)로 유형화하고 서비스 리커버리 수단을 4가지로 각각 대체(Replace) 사과(Regret), 비용에 대한 보상(Rebate),미래에 대한 물질적 보상(Recompense) 유형화하여 서비스 리커버리 수단들이 서비스 실패에 따라 효과가 다름을 밝히고 서비스 실패상황에 가장 효과적인 리커버리 수단을 찾아내고자 하였다. 결과실패가 큰 경우 대체(Replace)가 가장 효과적으로 나타났으며 나머지 결과실패가 작은 경우와 과정실패가 큰 경우와 작은 경우 모두 사과(Regret)가 효과적으로 나타났다.

When service failures occur, service providers make efforts to effectively recover them. Unfortunately, service failures are hard to predict and take place in various types. Therefore, with limited time and resources, service providers need to develop effective recovery strategies for service failures. Moreover, service providers should decide the level of recovery, considering the effects of each service recovery strategy in different service failure contexts. Excessive recovery efforts may satisfy disappointed customers but cause high costs and dissatisfaction of other customers. On the other hand, low levels of service recovery may cause dissatisfaction of disappointed customers, leading to negative word-of mouth and low probability of repurchase. This study classified service failures into four categories (based on the type and the magnitude) and service recovery tools into four strategies (i.e., replace, regret, rebate, recompense). Through the research, this study found out that each service recovery tool has different levels of effect in different service failure contexts and found the most effective tool in each service failure context. When it comes to outcome failures with high magnitude, replace strategy was the most effective while regret strategy was the most effective for outcome failures with low magnitude and process failures with both high and low magnitude.

최근 공유 경제 비즈니스 플랫폼에 대한 관심이 높아지면서, Airbnb에 대한 수요가 증가하고 있다. 최근 코로나 19로 여행 수요가 줄고 있지만, 미국에서는 한적한 곳의 Airbnb 수요는 증가하고 있다고 밝히고 있다. 본 연구에서는 Airbnb 재방문 의도에 영향을 미치는 선행 요인들을 살펴보고자 한다. 공유 경제 비즈니스 플랫폼에 대한 고객들의 감정 반응을 재방문 의도를 결정짓는 핵심 요인으로 고려하였다. 그리고 감정을 결정짓는 요인으로 지각된 가치와 자아 이미지 일치성을 주목하였다. 그리고 Airbnb의 특성 요인이 지각된 가치와 자아 이미지 일치에 미치는 영향도 살펴보았다. 본 연구에서는 Airbnb를 이용해본 고객들을 대상으로 연구 모형을 검증하였으며, 신뢰성, 집중 타당성, 판별 타당성을 모두 기준 값을 만족하였다. 본 연구 결과를 통해 Airbnb에 대한 고객들의 감정 및 인지 수준을 살펴보고, 향후 운영 전략을 수립하는데 도움을 줄 수 있을 것으로 기대된다.

The purpose of this research is to investigate the relationships among the perceived satisfaction, the perceived the trust, the commitment, the key features for mobile phone, the brand image, the switching cost and the repurchasing intention. We also examine the differences between Korean and Indonesian markets concerning the relationships of these key successfactors. The structural model is tested with the data form each of the sub-samples (i, e, Korean and Indonesian users taken separately). Properties of the casual paths, including standardized path coefficients, the significance of difference, and variance explained for trust, satisfaction, commitment and repurchasing in the hypothesized model, are presented. This study indicated that hardware (sound quality, LCD display, design) user interface (GUI, Menu, Key pad) and extra functions (camera phone, wireless internet, MP3 player) are the three important factors effecting the trust and the satisfaction. The proposed model has been newly tested from the technological prospective in order to get the more practical result. Following the model test, we conduct a test of the differences in path coefficients between Korean and Indonesian users. MSEM show that, compared to Korean market, Indonesian had more emphasized on extra-function for the mobile phone as well as giving more influence to the satisfaction from the brand image. It means Korean market consider the extra-function as basic or no-premium points. And the satisfaction has been effected by switching-cost in Korea but the trust in Indonesia. Other interesting result from the structural weight invariance indicate that, compared to Korean market, the brand-image has effected the satisfaction in addition to placing more the trust on determining the commitment in Indonesia.

This study investigated the effects of service guarantees perceived by commercial travel agencies on repurchase intentions and the moderating effect of brand image in these relationships. As a result of the empirical analysis, the following results were derived. First, as a result of verifying the relationship between service guarantee and repurchase intention, service guarantee had a negative (-) effect on repurchase intention. This can be seen that a high perception of the service guarantee decreases the repurchase intention. Second, as a result of verifying the moderating effect of the brand image in the effect of service guarantee on the repurchase intention, it was found that only brand trust among the brand images showed moderating effect. This can be seen as a high perception of brand trust among the brand image, the service guarantee increases the repurchase intention. In particular, when the global OTA is expanding its scope in the commercial travel market through a strong brand, offline commercial travel agencies should secure competitiveness through face-to-face services and company-specific services that only offline have, and the limitations of global OTAs. Due to restrictions on the application of domestic laws, it is necessary to secure competitiveness through a specific service guarantee system in response to infringement of consumer rights such as refund, system, and payment problems.