Earticle

본 연구는 디지털 전환이 가속화되는 환경에서 고령 소비자의 키오스크 수용을 실증적으로 분석하기 위해, 키오스크 화면 전략(흑백 vs. 컬러)이 디지털 스트레스와 키오스크 이용의도에 미치는 영향을 서비스 유형 맥락과 함께 분석하였다. 특히 디지털 스트레스를 단일한 부정적 정서가 아닌 이용 과정에서 느끼는 복잡성 부담과 이용 결과에 대한 불안으로 구분하고, 화면전략의 효과가 서비스 유형(은행 vs. 푸드코트)에 따라 어떻게 달라지는지를 실증적으로 검증하였다. 연구 1에서는 2×2 집단 간 실험을 통해 화면 전략과 서비스 유형 간 상호작용이 고령 소비자의 디지털 스트레스에 유의한 영향을 미침을 확인하였다. 연구 2에서는 키오스크 이용의도를 포함하여 분석한 결과, 화면 전략의 효과는 서비스 유형에 따라 서로 다른 방향으로 나타났으며, 디지털 스트레스가 화면 전략과 이용의도 간의 관계를 설명하는 중요한 요인으로 작동하는것으로 나타났다. 은행과 같은 고위험 서비스에서는 결과에 대한 불안이, 푸드코트와 같은 저위험 서비스에서는 이용 과정의 복잡성이 이용의도에 더 큰 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 본연구는 고령 소비자의 디지털 서비스 경험을 맥락에 따라 달라지는 다차원적 구조로 설명함으로써, 서비스 유형에 적합한 인터페이스 설계 전략의 필요성을 제시한다.

This study examines how kiosk screen strategies (black-and-white vs. color) influence digital stress and kiosk usage intention among older consumers in the context of accelerating digital transformation. Digital stress is conceptualized not as a single negative emotional response but as comprising two dimensions: complexity-related burden experienced during the service process and anxiety related to service outcomes. Study 1, employing a 2 × 2 between-subjects experimental design, confirms that the interaction between screen strategy and service type (bank vs. food court) significantly affects older consumers’ digital stress. Study 2 extends the analysis by incorporating kiosk usage intention and finds that the effects of screen strategies vary across service contexts, with digital stress playing a critical role in explaining the relationship between screen strategy and kiosk usage intention. Specifically, in high-risk service contexts such as banking, outcome-related anxiety exerts a stronger influence on kiosk usage intention, whereas in low-risk contexts such as food courts, complexity-related burden during the service process plays a more substantial role. By conceptualizing older consumers’ digital service experiences as a multidimensional structure that varies across service contexts, this study underscores the importance of designing kiosk interface strategies tailored to specific service environments.

정보기술 서비스에 대한 많은 연구가 진행되었음에도 불구하고 정보기술 서비스를 이용 후 서비스 실패에 대한 회복과정을 살펴본 연구는 거의 진행되지 않았다. 본 연구에서는 스마트폰 애플리케이션 서비스 이용자를 대상으로 서비스 사용 실패 후 서비스 실패에 대한 회복과정을 살펴보고자 한다. 뿐만 아니라, 서비스 유형에 따라 사용 목적이 달라지듯 서비스 유형에 따라 회복과정도 달라질 것이라고 예상되기 때문에 서비스 유형에 따른 서비스 회복과정을 살펴보고자 한다. 이를 위해, 본 연구에서는 시나리오 기법을 통해 다양한 서비스 실패 유형을 선정하였고, 이를 기반으로 설문을 진행하였다. 연구 결과, 절차적 공정성과 상호작용 공정성은 신뢰에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 신뢰는 모든 사용 품질에 영향을 끼치는 것으로 나타났다. 정보 품질 및 서비스 품질의 경우 로열티에 영향을 끼치는 것으로 나타났으며, 마지막으로 서비스 유형에 따라 조절효과가 있는 것으로 나타났다.

Although the study of IT services has increased in recent years, few study have focused on trust based recovery process. Additionally, users of IT services have different use purpose depending on service type. Therefore, the purposes of this research is to propose trust recovery model of smartphone applications and to examine the moderating effect of service type on the use of smartphone applications. To achieve research purposes, we suggested service failure type using the scenario technique and empirically verified by conducting survey. The results showed that the procedural justice and interpersonal justice have influence on trust and trust had an effect on the all quality factors (system, information, service quality). Also, information quality and service quality had an effect on the customer loyalty. Finally, service type had significant moderating effects on the relationship between perceived justice and quality.

Purpose: This study was conducted to identify the characteristics of physical therapy service utilization and user satisfaction depending on the experience with therapeutic exercise or ultrasound intervention among elderly persons using senior centers. Methods: The subjects were adults aged over 60 years (total 215) recruited in 40 senior centers located in each province in South Korea. Subjects responded to questions concerning overall demographics factors, utilized characteristics of physical therapy service and 12 variety user satisfactions with effectiveness, facilities, and therapist using a survey instrument. The collected data were analyzed by Fishers' exact tests and t-tests using the SPSS 21.0 program to compare the results of elderly persons who had or had not experienced exercise therapy or ultrasound therapy. Results: The participants that experienced ultrasound therapy or therapeutic exercise reported significantly higher overall results pertaining to effectiveness of physical therapy and a clear explanation from physical therapist's satisfaction than those who were non-experienced. Satisfaction with pain relief was significantly higher among elderly who experienced therapeutic exercise than those who did not. Those who underwent ultrasound therapy showed significantly higher satisfaction with facilities and location than those who did not. Conclusion: The results of this study suggest that satisfaction among users differs by type of physical therapy. In the future, physiotherapy services provided in senior centers needs to be designed to improve the effectiveness of physical therapy, professionalism of physical therapists and comfort of facility.

Mobile applications (apps) have become central to the digital economy, yet the proliferation of Dark Patterns—deceptive interface designs hindering user autonomy—increasingly undermines user experience (UX) and trust, posing a significant challenge. While this issue is internationally recognized (e.g., by the OECD), systematic analysis leveraging large-scale app store review data, which captures authentic user voices, to investigate the prevalence of dark patterns and compare their characteristics across service types remains limited. This study addresses this gap by applying text mining techniques to user reviews from major South Korean mobile apps, focusing on leading e-commerce and OTT streaming platforms. The primary objective is to exploratorily identify core complaint themes, keywords, and specific user experience narratives related to Dark Patterns within this dataset. Furthermore, the research aims to deepen the multifaceted understanding of the issue by comparatively analyzing whether distinct patterns of Dark Pattern-related complaints emerge across these different service types. Methodologically, the study involves collecting review data, preprocessing it using Natural Language Processing (NLP), applying LDA topic modeling and keyword analysis to uncover complaint patterns, and qualitatively examining review texts for contextual insights. The findings are expected to provide empirical evidence on the real-world landscape of Dark Pattern issues in the Korean app ecosystem, demonstrating the utility of text mining for this purpose. This research will contribute to the academic discourse on Information Systems (IS) design and UX, while offering practical insights for businesses towards ethical interface improvements and informing future consumer protection policies and regulatory considerations.

본 연구에서는 다국적 외식기업의 서비스 실패에 대한 회복이 고객의 만족과 몰입 및 재구매 의도에 미치는 영향을 알아보기 위한 것이다. 다국적 외식기업에 불평을 제기한 경험이 있는 25명의 고객을 대상으로 CIT를 이용하여 외식업의 서비스 실패 유형을 제품결함, 위생문제, 시설 및 환경 등의 결과적 실패와 지연서비스, 서비스부족 등의 과정적 실패의 2가지 유형으로 분류하여 살펴보았다.외식업의 서비스 실패 유형에 따른 고객의 회복 공정성의 지각은 절차적 공정성과 분배적 공정성에서만 차이가 있는 것으로 나타났으며, 결과적 서비스 실패 유형에서 절차적 공정성과 분배적 공정성을 높게 지각하는 것으로 나타났다.서비스 회복 공정성과 고객반응의 관계는 고객 만족은 분배적 공정성의 영향력이 가장 높게 나타났으며, 절차적 공정성과 상호관계적 공정성의 영향력은 매우 낮은 것으로 확인되었다. 서비스 회복 공정성과 재구매의도의 관계는 세 회복 공정성 모두 구매의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히, 분배적 공정성이 재구매의도에 미치는 영향력이 높게 나타났다.

This study was to suggest recovery strategy according to the various types of service failure of restaurant industry by studying the influence that recovery justice(procedural, interactional, and distributional justice) according to the type of service failure has on the customer's the commitment, satisfaction and repurchase intention. The service failures‘ types were classified into two types; outcome failure and process failure using CIT, data was collected from 625 Korean customers who have complained to restaurants. In the outcome failure type, the procedural justice and distributional justice affected the commitment negatively, and only the distributional justice affected the customer satisfaction positively. Three recovery justices didn't affect the repurchase intention significantly, but the customer satisfaction showed to affect highly and positively to the repurchase intention. In the process failure type, only the distributional justice affected the commitment and customer satisfaction, and the interactional justice and customer satisfaction showed to affect the repurchase intention positively.

목적: 본 연구에서는 피부관리실 유형별(일반 피부관리실, 병원 내 피부관리실, 뷰티 종합관리실) 서비스 품질에 대한 인내영역(Zone of tolerance)을 알아보고자 한다. 방법: 자료분석은 SPSS Ver. 12.0 통계 패키지 프로그램을 활용하여 빈도분석, 요인분석 및 Cronbach’s α 계수를 산출하였으며, 피부관리실 유형별 인내영역을 평가하기 위한 기술 통계분석을 실시하였다. 결과: 연구결과 피부관리실 유형별 서비스품질은 대기 시간, 실내 편의성, 직원, 분위기, 예약시스템에 대해 인내영역 내의 서비스를제공하는 것으로 나타났으며, 실외 편의성, 가격, 부가서비스는 인내영역에 미치지 못하는 것으로 나타났다. 서비스품 질을 세부적으로 분석해보면 실외편의성은 일반 피부관리실에서 안내 표지판/간판, 동선의 개선이 필요한 것으로 나타났으며, 가격은 피부관리실유형별 전체에서 다양한 가격할인이 필요한 것으로 나타났다. 부가서비스는 피부관리실 유형별 전체에서 다수할인카드제도와 다양한이벤트를 통한 부가적인 가격할인이 필요한 것으로 나타났다. 결론: 위 결과를 종합해보면 피부관리실 유형별 서비스품질은 예약제를 통한 대기시간 감소, 실내 인테리어 개선을 통한 편안함 증가, 교육을 통한 직원의 질적 향상으로 꾸준히 개선되어졌음을 알 수 있었다. 그러나 고객들은 피부관리실 이용 시 가격부담감이 크다는점을 고려하여, 이벤트성 할인, 회원관리를 통한 할인, 카드 할인 등의 다양한 형태의 가격 인하에 대한 노력이 필요하며, 가격 인하가어려울 경우 가격에 상응하는 서비스 제공이 필요할 것으로 사료된다.

Purpose: This study examined zone of tolerance related to service qualities of different types of skin care shops (general skin care shop, in-hospital skin care shop, and beauty total care center). Methods: To analyze the data, SPSS Ver. 12.0 statistical package program was used, and frequency analysis, factor analysis, and Cronbach’s α coefficient calculation were performed as descriptive statistics for evaluating the zone of tolerance according to types of beauty salons. Results: The result suggests that, regarding service quality according to types of skin care shops, waiting time, indoor convenience, staff, and atmosphere and reservation system provided service within the zone of tolerance, while outdoor convenience, price, and supplementary service did not reach it. Conclusion: The findings suggest service quality of different types of skin care shops improved service quality by reducing waiting time as a result of using reservation system, improving comfort by renovating the interior, and bettering service by training the staff. However, as customers found the prices burdening, various efforts to offer price discount by using special events, membership, and card, for instance, will need to be made and, if such discount is implausible, it will be necessary to offer services that are suitable for the price.

目的: 对皮肤管理室类型，即，一般皮肤管理室，医院内皮肤管理室，美容综合管理室等进行服务品质的容忍区域（ Zone Of tolerance)的调查研究。 方法: 探讨皮肤管理室类型容忍区域分析，利用 SPSS Ver. 12.0 统计软件实施频度分析，因素分析及Cronbach’s α 系数计算等。 结果: 皮肤管理室类型服务品质对于等待时间、室内舒适性、职员态度、环境，预约系统等方面提供容忍区域内的服务。而其 他室外舒适性，价格，额外服务都没有产生影响。服务品质详细分析结果如下：在一般皮肤管理室中，室外舒适性方面，出 现了须改善向导牌，招牌以及移动路线等的必要性；价格方面，所有皮肤管理室需提供价格表；额外服务项目，在所有皮 肤管理室类型需要进行多种折扣卡制度和各种各样的促销活动。 结论: 通过上述结果，不同类型皮肤管理室的服务品质，可以通过预约方式节省等待时间，通过室内装潢增加安逸感，通过职 员教育提升职员的素质等方面来进行改善。但客户仍具有价格负担，通过折扣活动，会员折扣，折扣卡制度降低价格，若降价 有所困难，需提供其相应的服务。

본 연구는 재난문자가 적절하게 발송되었다고 수신자에게 인식될 수 있는 상황적 요건을 제시하여, 어느 상황에서 문자 수신자가 재난문자의 발신을 적절하다고 판단하는지 확인하고자 한다. 주어진 재난상황은 호우, 폭설과 같은 예측 가능한 재난, 지진, 산사태와 같이 순간적으로 발생하는 재난, 전염병이나 가스누출과 같은 소규모에서 대규모로 확산되는 재난이며, 각 상황에 대한 재난문자를 받은 수신자가 재난내용의 위험성, 긴급성, 나와의 관련성을 평가하도록 하였다. 그리고 개인이 판단 한 위험성, 긴급성, 관련성이 해당 재난문자에 대한 적절성 인식에 미치는 영향을 다중회귀분석을 통해 확인하였다. 결과에 따르면 예측 가능한 재난은 관련성이 높을 때, 순간적으로 발생하는 재난은 긴급할 때, 확산되는 재난은 위험하거나 긴급할 때 적절한 발송으로 인지되었다. 즉, 각 재난유형별 특성에 따라 재난문자의 기준을 세분화하는 것이 수신자에게 효과적으로 정보를 전달할 수 있다. 기후문제나 감염병 등 재난에 준하는 상황이 점차 늘어나는 현재, 재난문자 발송 기준을 좀 더 개인 의 인식에 초점을 두고 세분화할 때 효과적인 재난 대처로 이어질 수 있다.

The purpose of this study is to determine in which situation the recipient of the message perceived if a disaster text is appropriate, depending on the situational requirements of the disaster text provided to the recipient. Disaster situations given for analysis include predictable disasters (heavy rains, heavy snowfalls), momentary disasters (earthquakes, landslides), and spreading disasters (epidemics, gas leaks). The recipients were asked to evaluate the risk, urgency, and relevance of the disaster and their effects on the perceived appropriateness of the disaster message was analyzed through multiple regression. It is found that they perceived predictable disasters as appropriate when relevant, momentary disasters when urgent, and spreading disasters when dangerous or urgent. These findings confirmed that differential criteria for classifying disaster text messages by disaster type can effectively deliver information to the recipient. It is necessary to improve the standards for distributing disaster texts as a more reliable means of communication, considering a growing number of disaster-like situations such as earthquakes, fire events, and fine dust problems.

최근 ‘구독’이 보편적인 거래 방식으로 자리 잡아가며, 다양한 형태의 제품과 서비스가 구독의 방식으로시장에서 거래되고 있다. 소비자들은 일부 구독 서비스에 대해 호의적인 반응을, 일부 구독 서비스에 대해서는 큰 반발을 보이고 있다. 이에 본 연구에서는 소비자 반응에 차이를 발생시키는 구독 서비스의 속성이 무엇인지 확인하고, 이에 관여하는 심리적 메커니즘을 확인하고자 했다. 연구는 2(구독 서비스 형태: 유형적 vs 무형적) X 2(구독 방식: 부분 구독 vs 전체 구독) 피험자 간 연구설계로 진행되었으며, 연구 결과는다음과 같다. 제품 형태가 지각된 통제감에 직접적으로 영향을 미치지는 않았으나, 구독 방식과 상호작용하여 지각된 통제감에 영향을 미쳤다. 구체적으로, 참가자들은 유형적 제품이 부분 구독 방식으로 제시될때 지각된 통제감을 덜 느꼈으나(vs 전체 구독 방식), 무형적 제품 구독 서비스에 대해서는 구독 방식에 따른 지각된 통제감의 차이를 거의 보이지 않았다. 이렇게 형성된 지각된 통제감은 심리적 소유감, 제품에대한 지각된 가치, 구독 의도에 순차적으로 영향을 미쳤다. 다만, 제품 형태가 지각된 가치에 직접적으로미치는 영향은 경제적 가치에 한하여 확인되었다. 본 연구는 소비자들이 구독 서비스에 대해 보이는 반응차이를 설명할 수 있는 구독 서비스의 특성을 탐색하고, 다양한 구독 서비스 유형 중 지각된 통제감과 심리적 소유감이 상대적으로 중요한 맥락과 그렇지 않은 맥락을 알아보고자 했다는 점에서 의의를 가진다.

As subscription-based access has become increasingly common, a wide range of products and services are offered through subscriptions. While consumers often respond favorably to subscription services, strong resistance is also observed. This study aims to identify the attributes of subscription services that lead to such divergent consumer responses and to explore the underlying psychological mechanisms. A 2 (product type: tangibility vs. intangibility) × 2 (subscription type: partial vs. full) between-subjects experimental design was adopted. The results revealed that while product type did not directly affect perceived control, it interacted with subscription type to influence perceived control. Participants reported lower perceived control when tangible products were offered under a partial subscription type (compared to full subscription type), whereas for intangible products, perceived control remained relatively unaffected by the subscription type. This perceived control sequentially influenced psychological ownership, perceived value, and subscription intention. However, the direct effect of product type on perceived value was found only in relation to economic value. This study contributes to understanding the differential consumer responses to subscription services by identifying key service attributes and highlighting the contexts in which perceived control and psychological ownership play a more or less significant role.

메시지 프레이밍은 헬스커뮤니케이션 영역에서 광고 효과에 중요한 영향을 미치는 것으로 보고되어 왔다. 특히 의료광고 영역에서 흔히 사용하는 방법은 메시지의 방향성에 관한 프레이밍이다. 본 연구에서는 의료서비스 유형 및 의료서비스 관 여도에 따른 메시지 프레이밍의 효과를 살펴보고자 하였다. 구체적으로 긍정적/부정적 메시지 프레이밍이 서비스유형(실용 적/쾌락적 의료서비스), 서비스관여도 (저관여/고관여 의료서비스)에 따라 소비자의 서비스 태도 및 내원의도에 미치는 영향 을 검증하였다. 연구 결과, 서비스유형의 차이에 따라 메시지 프레이밍 효과는 다른 것으로 나타났다. 즉 실용적 의료서비 스의 경우 부정적 메시지 프레이밍이 긍정적 메시지 프레이밍보다 효과적인 반면, 쾌락적 의료서비스일 경우 긍정적 메시 지 프레이밍이 더욱 효과적인 것으로 나타났다. 또한 서비스관여도에 따라 메시지 프레이밍 효과가 부분적으로 유의미하게 나타났다. 저관여 서비스일경우 긍정적 프레이밍이 서비스 태도에 대해서만 부정적 프레이밍과 유의미한 차이를 보였고 부 정적 프레이밍보다 더 효과적인 것으로 나타났다. 의료광고는 OOH매체에 집행되는 경우가 많으며, 노출 상황에 따른 효과 검증을 비롯한 후속연구에 대한 몇 가지 제언을 제시하였다.

Message framing is an effective method and a critical construct in the health communication research field. The current study focused on the message framing effect of medical advertising and the role of service type and service involvement. The study aimed to explore whether the effectiveness of message framing could be varied by types of medical services (utilitarian and hedonic attributes). In addition, it was examined whether the serv- ice involvement could make any critical role. The effectiveness of medical advertising was measured with the attitude toward the service and the intention to visit the hospital. The result showed that 1) negative framing message is more effective on utilitarian medical service while pos- itive framing message is more effective on hedonic medical service. 2) Although the positive framing in low in- volvement service was statistically meaningful only on the consumers’ service attitude, the positive message framing showed more effective pattern in both low and high involvement service.

본 연구는 최근 노인역량활용사업으로 재정의된 사회서비스형 노인일자리사업 참여자들이 사업의 활동을 통해 경험한 일의 의미에 대한 탐색을 목적으로 질적사례연구를 수행하였다. 참여자 12명을 심층 면담한 결과, 사회서비스형 일의 의미는 ‘공공서비스 체계와 서비스이용자 간 간극을 메꾸는 역할’, ‘사회서비스 일을 통한 사회적 연대감과 책임감’, ‘취약계층을 도우며 얻게 된 변화와 상호 역량 강화‘, ’노화와 일의 교차점에서 중심부로부터 물러남의 도전과 좌절‘ 로 도출되었다. 궁극적으로 참여자들은 그 일을 통해 ‘자기 인식의 변화와 성장’, ‘ 도움의 선순환적 공동체를 향하여’ 나아간다는 사실이 발견되었다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 지역 내 사회서비스형 일자리 역할 강화, 직무 적합성 중심의 선발체계 전환, 참여자 직업 경험 및 역량 탐색을 위한 신청절차 강화 등 노인일자리사업에 대한 정책적 · 실천적 방안을 제시하였다.

This study conducted a qualitative case study to explore the meaning of work experienced by participants in the Social Service-type Senior Employment Program, recently redefined as the Capacity-utilization Senior Job Program. Based on in-depth interviews with 12 participants, the meanings of social service-type work were identified as follows: “serving as a bridge to address the gap between the public service system and service users,” “fostering social solidarity and a sense of responsibility through social service work,” “experiencing personal change and mutual empowerment while assisting vulnerable populations,” and “the challenges and frustrations associated with retreating from the center at the intersection of aging and work.” Ultimately, the findings reveal that, through their work, participants move toward “changes in self-perception and personal growth” and “the formation of a virtuous cycle of helping within the community.” Based on these findings, this study proposes policy and practical measures for senior employment programs, including strengthening the role of social service-type jobs within the local community, transitioning to a job-fit-oriented selection system, and enhancing application procedures to better assess participants’ prior work experiences and competencies.

본 연구는 재범여부에 따른 출소자의 심리적 증상 차이를 확인하고, 초범집단과 재범집단 내 주거지원 및 숙식지원에 따른 심리적 증상들에서 차이가 있는지 확인하고자 하였다. 이를 위해 한국법무보호복지공단으로부터 주거 및 숙식지원을 받고 있는 출소자 820명을 대상으로 자료를 수집하여 SPSS21.0, Mplus7.0 프로그램을 활용하여 분석을 진행하였다. 데이터 분석은 구조방정식 모형 중 다중지표 다중원인(MIMIC) 모형을 사용하여 이루어졌으며, 연구결과는 다음과 같다. 재범여부에 따른 심리적 증상과 관련된 연구변인들(아동기 학대외상, 자아탄력성, 적극적 스트레스 대처방식, 소극적 스트레스 대처방식)의 유의한 차이를 확인하였다. 첫째, 아동기 학대외상은 초범집단에 비해 재범집단이 더 높았고 자아탄력성과 적극적 스트레스 대처는 초범집단에 비해 재범집단이 더 낮은 것으로 나타났다. 둘째, 초범집단과 재범집단 내 주거지원집단과 숙식지원집단간의 심리적 변인의 유의한 차이를 확인하였다. 초범-숙식지원집단은 초범-주거지원집단보다 아동기 학대외상이 더 높고 자아탄력성, 적극적, 소극적 스트레스 대처방식은 더 낮은 것으로 확인되었다. 재범-숙식지원집단은 재범-주거지원집단보다 아동기 학대외상이 더 높고 자아탄력성, 적극적 스트레스 대처방식은 더 낮은 것으로 확인되었다. 이러한 결과를 바탕으로 본 연구의 의의 및 후속연구를 위한 제안이 제시되었다.

The purpose of the current study was to investigate the difference in ex-offenders’ psychological symptoms (violent trauma in childhood, resilience, active coping strategy, and passive coping strategy) by recidivism and housing service type (housing or accommodation service). A multiple indicator/multiple cause (MIMIC) approach was applied to examine difference among these psychological symptoms in a sample of 820 ex-offenders who had been receiving services from the Korea Rehabilitation Agency. Results showed that the recidivism group had higher scores in violent trauma in childhood, but lower scores in resilience and in active coping strategies. In addition, the recidivism-accommodation service group had higher violent trauma in childhood and lower resilience, active coping strategy, and passive coping strategy than the recidivism-housing service group. The non-recidivism-accommodation service group also had higher violent trauma in childhood and lower resilience and active coping strategies than the non-recidivism-housing service group. Implications and limitations of this study are discussed.

본 연구는 분절적인 대상자 유형 중심의 사회복지서비스 전달체계가 가진 문제에 대한 개선의 실마리를 찾고자, 일본이 최근 겪고있는 사회복지체계의 변화에 주목하여 이를 분석한 연구이다. 본 연구에서는 일본의 통합적이고 포괄적인 커뮤니티케어 구축 시도 사례에대한 질적사례연구(Qualitative Case Study)를 수행하였으며, 논의의 핵심과 체계변화의 주요요소를 찾고자 지역포괄케어시스템 확장및 구축 검토회 회의록과 공개자료, 지역공생사회실천사례집과 포털 공개자료를 수집하였다. 이후, 지시적 내용분석(Directed Content Analysis)과 귀추적 분석방법(Abductive Analysis)에 따라 자료를 분석하였다. 연구 결과, 유형의 제약을 넘어서는 커뮤니티케어의구축과 관련된 어려움, 필요배경, 발전방안 별로 내용이 추출되었으며, 총 167개의 구성요소가 도출되었다. 또한, 도출된 요소를분석하고 모형화하는 과정에서 시정촌, 상담체계, 보건의료체계, 복지체계, 이용시설, 주거지원체계에 이르는 핵심 주체 6가지(A1∼A6) 와 해당 주체별 세부 구성요소가 도출되었다. 이러한 핵심 주체를 중심으로 협의의 장, 지역 커뮤니티 체계의 구축, 자료의 맵핑 및수치화, 긴급위기지원체계 구축, 융합을 위한 인재의 구축, 알기 쉬운 설명체계 구축, 법/제도의 구축에 이르는 체계기반 구성요소(B1∼ B7) 및 해당 요소의 세부 구성요소가 도출되었다. 도출된 구성요소를 조합하고 이미지화하는 과정에서 ‘유형의 제약을 넘어서는 포괄적커뮤니티케어 체계’를 위한 탐색적 차원의 모형이 도출되었다. 본 연구의 결과를 통해, 유형에 기반한 단절된 지원이 아닌, 유형의제약을 넘어서는 ‘필요에 기반한 포괄적 커뮤니티케어 체계’가 더욱 발전해 나아가기를 기대한다.

This qualitative case study focuses on Japan’s recent attempts to identify potential improvements to its fragmented social service delivery system centered on the types of people it supports (e.g., the elderly, people with disabilities, and children). More specifically, the research examines Japan’s attempts to build an integrated, comprehensive community care system. We first sought to identify the core related discussions and the main factors of system change by collecting two types of data: (a) the minutes and meeting materials of the review meeting on the expansion and establishment of community comprehensive care systems and (b) publicly available data from the community social practice casebook and portal. Then, the data were analyzed using directed content analysis and abductive analysis. Through the analysis, key factors were extracted for each phenomenon, difficulty, background of need, and improvement plan related to the establishment of community care beyond tangible constraints; a total of 167 components were derived. Six core actors (A1? A6)?municipalities, counseling systems, medical systems, welfare systems, access facilities, and housing support systems?and the detailed components of each were also identified by analyzing and modeling the derived factors. Based on the core actors, the following seven system-based components (B1?B7) were then identified: consultation forum, establishment of local community system, mapping and quantification of data, establishment of emergency crisis support system, establishment of human resources for convergence, establishment of easy-to-understand explanation system, and establishment of laws/institutions. The detailed components of each were also derived. By combining and organizing the identified components, an exploratory-level model for a comprehensive community care system that goes beyond the constraints of the type of social welfare recipient was derived. The results revealed how Japan could further develop a needs-based comprehensive community care system rather than continuing to offer disconnected support based on recipient type.

본 연구의 목적은 정신장애인에게 실시되고 있는 직업적응훈련서비스와 서비스 유형이 직업유지기간에 미치는 영향을 파악하여, 이용자의 주도성이 강조되는 새로운 서비스패러다임에서 우리나라 지역정신보건서비스가 지향해야 할 기준과 효과적인 직업재활서비스 방안을 모색하고자 한다. 조사대상은 만 20세 이상 60세 미만의 성인 정신장애인 142명으로, 사회복귀시설에서 훈련을 받은 후, 최근 2년 간 취업경험이 있거나, 현재 취업하고 있는 정신장애인이다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 개인훈련성취도가 직업유지기간에 미치는 영향을 다중회귀분석으로 검증한 결과, 개인훈련성취도의 하위차원 중 사회기술과 협동심의 영역이 직업유지기간에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스 유형이 직업유지기간에 영향을 미치는가를 분석한 결과, 비클럽하우스모델보다 클럽하우스모델이 직업유지기간에 더 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 끝으로, 개인훈련성취도의 직업유지기간에 미치는 영향에 대한 서비스 유형의 조절효과를 다중회귀분석으로 검증한 결과, 개인훈련성취도의 하위차원 중 작업습관 영역에서 조절효과가 나타났다.

The purpose of this research is to examine the effect of the work adjustment training and the type of service for job retention among people with mental illness, and to suggest effective and customer-driven service model for job maintenance. The sample size was 142 people with mental illness who had employment experience for the last 2 years or are working presently after completion of the vocational training from the community mental rehabilitation centers. The data was collected by self-administered survey method from 21st Nov, 2005 to 10th Dec, 2005. The major findings from moderated multiple regressions are as follows: First, the levels of personal presentation and cooperativeness subscale in the accomplishment level have positive effects on duration of job retention. It means that cultivating better social skills is much more important than individual's ability for the people with mental illness to retain the job. Second, the clubhouse model has more positive effects than non-clubhouse model on the duration of job maintenance when comparing the type of service. Lastly, the clubhouse model has a moderating effect on the duration of job retention in the relationship with the level of work habits subscale in the accomplishment level. This suggest that customer driven and voluntary based vocational services are more effective for the people with mental illness.

지금까지 의료서비스에 대한 다양한 연구가 진행되었지만 기존 연구들은 원인변수와 결과변수와의 관계를 규명하는 데만 초점을 두고 있다. 하지만 의료서비스 문제는 다른 서비스 산업과 상대적으로 비교해볼 때 문제 발생 시 고객이 느끼는 감정은 다를 것이라 예측되며, 최근 의료관광과 더불어 의료서비스의 중요성이 부각되는 시점이다. 이에 본 연구는 의료서비스 문제에 관한 정성적 자료를 실증 분석하였으며, 단어구름기법도 이용하였다. 연구의 주요결과를 살펴보면, 의료서비스 문제는 항목별로 의료과실, 간호사 업무미숙, 무심한 진료, 과잉검사 및 진료, 치료강요 및 거부, 응급대기, 불친절, 예약문제, 프로세스문제, 불편함 등 총 10개의 요인으로 나타났다. 그 중 복구 불가능한 서비스 실패에서 가장 많이 산출된 주요 단어는 의료과실, 무심한 진료, 간호사의 업무미숙 순이며, 복구 가능한 서비스 실패에서는 불친절한 태도와 예약시스템에 관한 부정적 경험의 주요 단어가 가장 많이 도출되었다. 의료서비스 문제 후 고객행동은 대부분 강력한 항의를 하며, 아주 심각한 문제에 대해서는 공개적 항의를 하거나 법적대응을 하는 것으로 나타났다. 본 연구의 결론에서는 연구결과 요약과 시사점, 그리고 향후 연구에 대한 제언을 하였다.

Various studies have been done in medical service area but they have just focused on the examination of the relationships between cause and effect variables. This study, thus, empirically analyzed qualitative data regarding medical service problems using word cloud technique. The major results of the paper are as follows. The data reveal ten sources in medical service - forced treatment, excess inspection, misdiagnosis, carelessness, inexperienced service, waiting for emergency, reservation problem, unkindness, process problem, and inconvenience. Major words in the category of irrecoverable service failure are misdiagnosis, careless treatment, and inexperienced service whereas those in recoverable service failure are unkind attitude and negative experience in reservation system. Those who experienced a medical service problem are usually engaged in a public act and they make public protests and legal action against very severe problems. The conclusion of this study also suggests a summary, implication, and agenda of the research.

This paper aims to design a variable-stiffness type economical safety joint for service robots. The safety joint was designed to have a passive shock absorbing mechanism for protecting human from a catastrophic collision under service condition of robots. A simple mechanism composed of two action disks for switching the load transfer, a spring and a screw for pre-load was proposed. In order to evaluate the performance of the safety joint a testing platform which can carry out the static and impact tests was also designed and fabricated. From the test results, the designed safety joint was proved to have a variable load-carrying capacity and about 42% impact absorption capacity with simple manipulation of the control screw.

광고시장은 매체의 변화에 크게 영향을 받는 산업이다. 대표적인 광고 매체인 TV는 디지털방송이 정착되면서 수동적인 콘텐츠 소비 매체에서 방송프로그램뿐만 아니라 다양한 데이터서비스들을 운영할 수 있는 플랫폼으로 발전하였다. 이런 변화는 시청자가 광고를 포함한 TV 콘텐츠를 능동적으로 소비할 수 있는 환경이 조성되었음을 의미하기 때문에 방송 산업은 광고 시장과 데이터서비스를 연계한 성장 전략을 고민할 필요가 있다. 본 연구는 10초 이내라는 짧은 광고 시간과 TV 화면의 1/4 미만이라는 부족한 공간의 문제를 갖고 있는 ID 광고의 부가정보를 제공하는 디지털방송 데이터서비스를 설계하였다. 구체적으로, 데이터서비스의 사용자 시나리오와 인터페이스를 설계하고, ID 광고의 유형과 유형별 부가정보를 정의하여 그 부가정보를 데이터서비스에 공급하는 국제 디지털방송 표준 DVB 기반의 방법을 개발하였다.

The advertisement market is an industry that is heavily influenced by media changes. As the digital broadcasting has settled, TV, a typical advertisement medium, has evolved from a passive content consuming medium into a platform for operating various data services as well as broadcasting programs. These changes mean that viewers are able to actively consume TV contents including advertisement, so the broadcasting industry needs to consider about the growth strategies that link the advertisement market with data services. This study designed a digital broadcasting data service that provides supplementary information of ID advertisement with short exposure time (less than 10 seconds) and insufficient space (less than 1/4 of TV screen). Specifically, we designed the user scenario and user interface of the data service, defined representative types of ID advertisement and the supplementary information for each type, developed a method, based on the international digital broadcasting standard DVB, for providing the supplementary information to the data service.

본 연구는 청년패널조사(YP2007)를 활용하여 군 복무 경험과 복무 유형이 청년층의 취업 여부 및 시간당 임금에 미치는 영향을 분석하였다. 군 복무 자체는 취업 확률에 유의한 영향을 미치지 않았으나, 장교 복무자는 높은 취업 가능성과 임금 수준을 보였다. 임금 상승효과는 장교, 공군, 해군, 육군 순으로 관측되었다. 이는 복무 환경과 자기개발 기회의 차이를 반영하며, 복무 유형별 맞춤형 복무 및 전역 후 지원 정책이 필요함을 시사한다.

This study analyzes how military service experience and service type affect youth employment status and hourly wages, using the Youth Panel Survey. Military service itself did not significantly impact employment probability, but those who served as officers had higher chances of employment and higher wages. Wage increases were observed in the order of officers, air force, navy, and army. These results reflect differences in service environments and opportunities for self-development, suggesting the need for tailored military programs and differentiated post-service support policies based on service type.

본 연구는 서비스 유형에 따라 서비스 품질의 각 차원이 고객만족에 미치는 상대적 영향력을 살펴보았다. 서비스 유형은 실용적 서비스와 쾌락적 서비스로 구분하였으며, 서비스 품질을 결과, 상호작용, 환경, 사회적 품질의 4개 차원으로 측정하는 KS-SQI 3.0 모형을 활용하였다. 실증 분석결과, 실용적 서비스에서는 상호작용품질을 제외한 서비스 품질 차원들이 고객만족에 유의한 영향을 미쳤다. 반면 쾌락적 서비스에서는 4개의 서비스 품질 차원 모두 고객만족에 긍정적으로 영향을 주었다. 또한 서비스 품질 차원이 고객만족에 미치는 상대적 영향력은 서비스 유형에 따라 차이가 있는 것으로 나타났다. 결과품질이 고객만족에 미치는 영향은 쾌락적 서비스보다 실용적 서비스에서 더 크게 나타났으며, 환경품질이 고객만족에 미치는 영향은 실용적 서비스보다 쾌락적 서비스에서 더 큰 것으로 나타났다. 상호작용품질과 사회품질의 영향력은 실용적 서비스와 쾌락적 서비스 간에 차이를 나타내지 않았다. 이러한 결과는 실용적 서비스의 고객만족을 높이기 위해서는 서비스 품질의 여러 차원 중에서 서비스 결과 품질에 주력하는 것이 가장 효과적이며, 쾌락적 서비스의 경우 환경품질을 향상하는데 더 많은 자원을 투입하는 것이 효과적임을 시사해준다.

This study investigated the varying impact of service quality dimensions on customer satisfaction based on different service types. These service types were categorized as utilitarian and hedonic services. The study utilized the KS-SQI 3.0 model, which measures service quality across four dimensions: service outcome, interaction, environmental quality, and social quality. The findings of the analysis indicated that, in utilitarian services, service quality dimensions other than interaction quality significantly influence customer satisfaction. On the other hand, all four service quality dimensions were found to positively impact customer satisfaction in the context of hedonic services Furthermore, the study revealed that the relative influence of service quality dimensions on customer satisfaction differs depending on the service type. The effect of outcome quality on customer satisfaction was found to be more pronounced in utilitarian services compared to hedonic services. Additionally, the effect of environmental quality on customer satisfaction was found to be greater in hedonic services. However, the impact of interaction quality and social quality did not exhibit a distinction between the two service types. These results suggest that, for enhancing customer satisfaction of utilitarian services, emphasizing service outcome quality proves to be most effective among the various dimensions of service quality. Conversely, for hedonic services, allocating more resources toward enhancing environmental quality is shown to be more effective.

스마트홈 서비스는 소비자의 편익과 안전한 삶의 증진을 가져오며, 가정 일상생활과 밀접한 정보통신 융합서비 스이다. 본 연구는 소비자를 대상으로 스마트홈 서비스에 대한 범위 및 서비스 분류를 고려하여 각 서비스 유형 별 소비자의 이용수준과 비용지불의사를 비교하고 비용지불의사에 영향을 미치는 요인들을 연구하고자 하였다. 이에 스마트홈 서비스 실 이용자 및 잠재 이용자를 포함하여 320명을 대상으로 조사한 결과를 분석하였으며, 이를 바탕으로 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫째, 소비자 특성에 따른 스마트홈 서비스 유형별 이용 및 비용지불의사에 대한 교차분석 결과 서비스 유형별 유의한 변수가 차이가 있었다. 둘째, 스마트홈 서비스 유형별 소비자의 비용지불의사에 대한 영향요인을 이항 로 지스틱 회귀분석을 한 결과, 스마트홈 서비스 유형별로 영향을 미치는 요인들이 차이가 있었으며, 전 서비스 유 형에서 공통적으로 경험적 특성변수인 이용경험 유무, 유용성 평가, 이용경험 수준에 대한 영향력이 높았다. 사회 인구학적 특성, 경제적 특성은 서비스 유형별로 유의한 변수가 차이가 있었으며, 거주 특성 변수는 전 서비스 영 역에서 유의하지 않는 것으로 나타났다. 본 연구는 스마트홈 서비스 유형별 분류를 통한 소비자의 이용수준과 비 용지불의사를 비교하고, 소비자들의 다양한 특성에 따른 비용지불의사에 영향을 미치는 요인을 실증적으로 도출 하였다는 점에서 의의가 있다.

A smart home service refers to a service that converges information and communication that is closely related to everyday living at home, which provides convenience to consumers and promotes safe living. The purpose of this study is to compare consumers’ levels of smart home service usage and their willingness to pay for those services across different service types considering the scopes and categories of the smart home services. This study also aims to explore the factors that affect their willingness to pay. A total of 320 actual and potential users were surveyed, and the following conclusions were derived from the analysis of the survey result. First, a cross-analysis on the use of different types of smart home services by consumer characteristics revealed significant differences in terms of service types used and the users’ willingness to pay for the services. Second, a binomial logistic regression analysis of factors affecting the users’ willingness to pay for different types of services found that different factors affect different types of smart home services, and experiential factors, such as history of usage, evaluation of usefulness, and levels of usage, showed high impact across all service types. Demographical and economic characteristics produced significant differences among service types, while residential characteristics were found to be insignificant across all service areas. The significance of this study lies in the fact that it compared consumers’ levels of smart home service usage and their willingness to pay for those services across different service types, and positively derived the factors that affect the consumers’ willingness to pay for the services across different consumer characteristics.

The IT services industry is considered as the leading industry of the ubiquitous age that raises a nation"s overall productivity and efficiency. Therefore, it is receiving increasing attention as the industry that can bring about economic takeoff and successful overseas market entrance for the next generation. In order to achieve successful development, the industry should be competitive and armed with strategies that well demonstrate the characteristics of IT services. Therefore, it is important to explore the competitive factors of the industry for its qualitative development from the perspectives of IT services industry policies and as well as IT services companies. This study categorized IT services into three types-system integration, IT consulting, and IT outsourcing- and then examined the competitive factors of each service type and their relationships with financial and non-financial performances. In conclusion, the current competitiveness of domestic IT services industry is attributed to institutions environment rather than its competitive advantages in technology, quality, know-how, and highly qualified human resources. In order to facilitate the sound growth of the IT industry and seek reasonable market competition, the environment that puts its priority on the improvement of institutions environment and the ability to carry out a project needs to be established. In all, this study can be utilized as an important knowledge for the establishment of polices to foster IT services industry and of strategies that raise competitiveness to maximize the performances of companies.