Earticle

[목적] 이 연구의 목적은 무형적 편익과 시설이용만족, 지속이용의도와의 관계를 규명하는 것이다. [방법] 2022년 6월 15일~6월 30일까지 서울·수도권·충남 지역의 스크린골프장 시설을 이용한 MZ세대 이용객들을 대상으로 설 문조사를 실시하였다. 온라인 구글(Google)설문지를 활용하였으며, 총 245명의 응답지를 최종분석 자료로 활용하 였다. 자료처리는 SPSS 25.0, AMOS25.0을 활용하여 빈도분석, 확인적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관분석, 다중회귀 분석을 실시하였다. [결과] 첫째, 무형적편익은 시설이용만족에 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 무형적편익은 지속이 용의도에 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 시설이용만족은 지속이용의도에 유의한 영향을 미쳤다. [결론] 동종 업계에 서 차별화된 서비스를 제공하기 위해서는 운동효과 정보제공, 동료들과의 즐거운 시간, 차별화된 이벤트 등의 운 영전략이 필요합니다.

[Purpose] In this study, the intangible benefits of screen golf users are investigated, and the relationship between the intangible benefits, facility use satisfaction, and continued use intention is to be investigated. [Method] From June 15 to June 30, 2022, a survey was conducted using a convenient sampling method for MZ generation users who had experience using screen golf courses located in Seoul, the metropolitan area, and Chungnam. An online Google questionnaire was used for the survey, and a total of 245 responses were used as final analysis data. For data processing, frequency analysis, confirmatory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis were performed using SPSS 25.0 and AMOS25.0. [Result] First, intangible benefits had a significant effect on satisfaction with facility use. Second, intangible benefits had a significant effect on intention to continue use. Third, satisfaction with facility use had a significant effect on intention to continue use. [Conclusion] In order to provide differentiated services in the same industry, operating strategies such as providing information on exercise effects, having fun with colleagues, and differentiated events are required.

이 연구는 스크린골프장 선택속성이 이용만족과 재이용의도에 미치는 영향관계를 규명하는데 그 목적이 있다. 이러한 목적을 달성하기 위하여 총 280명을 대상으로 경상북도에 위치한 네 곳의 스크린골프장을 직접 방문하여설문조사를 실시하였다. 회수된 설문지 중 신뢰성이 미흡하다고 판단되는 21부를 제외한 259부를 자료 분석에 사용하였다. 자료 분석은 SPSS 18.0 Program을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계 분석을실시하였다. 이 후 요인간의 영향관계를 검정하기 위행서 다중회귀분석을 실시하였으며 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 스크린골프장의 선택속성 중 주시설, 서비스, 부대시설은 이용만족과 유의한 영향관계가 나타났지만 가격, 프로그램, 접근성은 이용만족과 유의한 영향관계가 없는 것으로 나타났다. 둘째, 스크린골프장의 선택속성 중 주시설, 서비스, 프로그램은 재이용의도와 유의한 영향관계가 나타났지만 부대시설, 가격, 접근성은 이용만족에 미치는 영향이 없는 것으로 나타났다.

The purpose of this study was to examine the relationship among selective attribute, user satisfaction, and intention to revisit screen golf course. In order to accomplish this study, total 280 questionnaires were distributed to screen golf customers at four screen golf courses located in Gyeongsangbuk-do using a convenient sampling method. Among them, twenty one questionnaires were excluded because they were incomplete. There were 259 usable questionnaires. Data were analyzed with frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis using SPSS 18.0 version. The results of this study revealed that main facility, service, and ancillary facility had a significant impact on user satisfaction. However, price, program, and accessibility didn't contribute to internal user satisfaction. The results also indicated that main facility, service, and program had a significant impact on intention to revisit. However, ancillary facility, price, and accessibility didn't contribute to intention to revisit.

The purpose of this study was to offer information for development in screen golf industry, which is one part of golf industry, by closely examining which influence the lifestyle and participatory motive have upon attributes of selecting screen golf course targeting users of screen golf course. The results of this study are as follows. First, lifestyle according to socio-demographic characteristics was evaluated the health pursuit most highly in groups with their 40s and with golf exercise in over 7 years. The group with graduation from graduate school showed the aspect of fashion pursuit most highly. The group, which exercises screen golf in more than 7 times a week, was indicated lethargy most highly. Second, as for a participatory motive according to socio-demographic characteristics, the skill achievement and pleasure were indicated a high motive in order of groups with their 50s, 20s, 40s, and 30s. Extrinsic ostentation was indicated a high motive in order of groups with their 30s, 20s, 50s, and 40s. Social gathering was indicated to be in order of groups with their 50s, 30s, 40s, and 20s. Even educational level was shown the significant difference in social gathering, and was indicated to be in order of groups with graduate-school graduate, university graduate, and high school graduate. Third, lifestyle has positive influence upon attributes of selecting screen golf course. Service factor in selective attributes is having influence in order of achievement desire and health pursuit. Expense is having influence in order of fashion pursuit and health pursuit. The fashion pursuit was indicated to have influence upon the facilities. Fourth, a participatory motive is having positive influence upon attributes of selecting screen golf course. Convenience factor in selective attributes is influencing social gathering. Expense is having influence in order of skill achievement and non-motive. The facility was indicated to have influence in order of pleasure and skill achievement. Generally, the lifestyle and participatory motive according to socio-demographic characteristics were indicated to have difference. The lifestyle and participatory motive were indicated to significant influence upon selective attributes.

[목적] 스크린골프장 서비스품질요소를 이원적 품질분류 기법을 활용하여 소비자의 요구 및 객관적·주관적 만족 도를 분석하는 것이다. [방법] 대상은 스크린골프를 경험한 성인 중 2021년 10월부터 3개월 간 온라인 설문조사를 실시하였고, 최종 250부를 사용하였다. 이 연구의 자료처리는 ‘Microsoft Office Excel 2020’을 사용하여 빈도분석, 고객만족계수 산출, PCSI 지수를 도출하였다. [결과] 첫째, Kano 분석을 통한 분류결과, ‘고객에 대한 개인적 관 심’, ‘고객의 입장생각’, ‘고객요구 충분히 이해’ 등의 요인이 일원적 품질요소로 분류되었다. 또한, ‘직원들의 친절성’, ‘고객요구 신속대응’등의 요인은 매력적 품질요소로 분류되었다. ‘편리한 영업시간’은 당연적 품질요소로 분 류되었다. 둘째, 고객만족계수의 Better 지수는 ‘향후 제공될 서비스공지’, 현대화된 시설’의 항목순으로, Worse 지 수는‘고객요구 충분히 이해’, ‘현대화된 시설’의 항목별 순으로 나타났다. 셋째, PCSI 지수 산출 결과, ‘향후 제공 될 서비스 공지’, ‘고객요구 충분히 이해’순으로 나타났다. [결론] 스크린골프장 운영자는 고객의 만족도를 높이기 위하여 정확하고, 신속하며, 고객의 요구에 맞춘 친절한 서비스 등을 제공해야 한다.

[Purpose] The purpose of this study is to analyze the service quality factors of screen golf and to analyze consumer needs, objective and subjective satisfaction. [Method] The study subjects were adults who participated in screen golf, and the online questionnaire was used for 3 months from October to December 2021. The final 250 parts were used. [Result] First, as a result of classification through Kano analysis, factors such as 'personal interest in customers' and 'understanding cumtomer’s think' were classified as one-dimensional quality factors. In addition, factors such as ‘employee kindness’ and ‘quick response to customer needs’ were classified as attractive quality factors, while ‘convenient business hours’ was classified as must-be quality factors. Second, the Better index appeared in the order of ‘service notice to be provided in the future’, ‘latest equipment’. The Worse index appeared in the order of ‘understanding customer needs’, ‘latest equipment’. Third, PCSI index appeared in the order of ‘service notice to be provided in the future’ and ‘understanding customer needs’. [Conclusion] Screen golf managers need accurate, prompt, and friendly guidance tailored to customer needs in order to increase customer satisfaction.

[목적] 본 연구는 최근 급성장하고 있는 스크린골프 산업 환경에서 이용자의 선택속성이 고객만족과 재구매 의도에 미치는 영향을 구조적으로 분석하는 데 목적이 있습니다. 이를 통해 고객만족의 매개효과를 규명하고, 스크린골프장 운영을 위한 실무적인 마케팅 전략 수립의 기초자료를 제공하고자 한다. [방법] 2025년 서울 및 경기 지역 스크린골프장 이용객 중 남성 300명을 대상으로 편의표집법을 사용하여 설문조사를 실시하였으며, 최종 284부의 자료를 분석에 활용하였습니다. 수집된 데이터는 SPSS 24.0과 Amos 24.0을 이용하여 기술통계, 탐색적 및 확인적 요인분석, 상관관계 분석을 실시하였으며, 구조방정식 모형(SEM)을 통해 변수 간의 인과관계를 검증하였다. [결과] 도출된 결과를 살펴보면 첫째, 스크린골프장의 선택속성은 고객만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났습니다. 둘째, 고객만족은 재구매 의도에 유의한 영향을 미치는 핵심 변인임이 확인되었습니다. 셋째, 선택속성은 재구매 의도에 직접적인 영향을 줄 뿐만 아니라, 고객만족을 매개로 하여 재구매 의도에 간접적인 영향도 미치는 것으로 나타났다. [결론] 스크린골프장 이용자의 지속적인 방문을 유도하기 위해서는 시설이나 가격과 같은 물리적 속성뿐만 아니라, 이용자가 체감하는 정서적 만족도를 높이는 서비스 전략이 필수적이다.

[Purpose] This study analyzes how user choice attributes influence customer satisfaction and repurchase intention in the rapidly growing screen golf industry. It further examines the mediating role of customer satisfaction to provide practical insights for marketing strategies in screen golf operations. [Method] In 2025, a survey was conducted with 300 male screen golf users in Seoul and Gyeonggi using convenience sampling, yielding 284 valid responses. The data were analyzed with SPSS 24.0 and Amos 24.0 through descriptive statistics, exploratory and confirmatory factor analyses, and correlation analysis. Structural equation modeling (SEM) was employed to verify causal relationships among the variables. [Result] First, the choice attributes of screen golf facilities had a significant positive effect on customer satisfaction. Second, customer satisfaction was identified as a key factor influencing repurchase intention. Third, choice attributes not only directly affected repurchase intention but also indirectly influenced it through the mediating role of customer satisfaction. [Conclusion] To encourage continuous visits to screen golf facilities, it is essential to enhance not only physical attributes such as facilities and price but also service strategies that improve users’ emotional satisfaction.

This study made an empirical analysis on the significance and satisfaction of screen golf course selection attributes through IPA method and the results are as follows. First, both significance and satisfaction are high in the 1st quadrant, which are the attributes requiring maintenance and management under current status. Attributes belonging to the 1st quadrant are number of screen rooms, preparation of golf club, cleanliness, convenient parking, appropriateness of general fees, appropriateness of membership fees and types of program. Second, 2nd quadrant shows attributes with high significance but low satisfaction, which are the attributes requiring top priority improvement. Kindness, convenient reservation system, distance, discount for long-term use are the attributes belonging to the 2nd quadrant. Third, attributes in the 3rd quadrant are not necessary to be considered at this time for their low significance and the degree of achievement. Safety, number of layer of business place, comfortableness, beverage & refreshment provided, recommendation by surrounding people, reputation of golf course, promotional materials, level of program and diversity of program are included in the 3rd quadrant. Fourth, 4th quadrant is showing the attributes with low significance but high satisfaction, which shall be considered in respect of current efforts belonging to the excessive efforts, but not found in this study.

본 연구의 목적은 스크린골프장 종사원에 대한 내부마케팅 적용이 종사원들의 직무만족, 조직몰입, 직무성과에 어떠 한 영향을 미치는지를 규명하고자 한다. 본 연구의 대상은 대구광역시와 경상북도 경산시에 위치하는 스크린골프장 종사원을 모집단으로 설정하였다. 조사대상자의 표집방법은 편의표본추출법을 이용하여 총 123명을 표집 인원으로 선정하였다. 본 연 구는 스크린골프장 종사원의 내부마케팅 요인, 직무만족, 조직몰입, 직무성과를 통계적으로 규명하기 위하여 SPSS 21.0 Version을 이용하여 변인 간의 인과관계를 규명하기 위해 다중회귀분석을 실시하였다. 본 연구결과 첫째, 내부마케팅 요소 중 권한 위임과 교육 및 훈련이 직무 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 보상 시스템과 교육 및 훈련이 조직 몰입도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 셋째, 교육 및 훈련, 보상 시스템, 근무 환경, 복리후생, 권한 위임 이 직무성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 직무 만족도가 높을수록 직무성과도 높아진다는 결과를 얻었 다. 다섯째, 조직 몰입도가 높아질수록 직무성과도 증가한다는 결과를 얻었다. 따라서 본 연구결과는 교육 및 훈련, 보상 시스 템, 직원 복리후생, 권한 위임이 직무 성과를 향상시키기 위해 중요하다는 것을 발견하였다. 또한, 내부마케팅이 직원의 직무 성과를 개선하고 직무 만족도 및 조직 몰입도를 증가시킬 수 있음을 시사한다. 이러한 결과는 스크린골프장 운영에 있어 내부 마케팅 전략의 필요성을 강조한다.

This study examines the influence of internal marketing on job satisfaction, organizational commitment, and job performance among employees in the screen golf industry. Targeting employees in Daegu Metropolitan City and Gyeongsan City, Gyeongsangbuk-do, a convenience sample of 123 participants was utilized, and data were analyzed through multiple regression analysis using SPSS Version 21.0. The findings reveal that delegation of authority and education and training significantly enhance job satisfaction, while both the compensation system and education and training positively affect organizational commitment. Additionally, the study identifies that education and training, compensation systems, work environment, welfare benefits, and delegation of authority collectively contribute to improved job performance. Importantly, higher levels of job satisfaction and organizational commitment correlate with enhanced job performance. These results highlight the essential role of internal marketing strategies in fostering employee performance, satisfaction, and commitment within screen golf facilities, suggesting implications for management practices aimed at optimizing organizational effectiveness.

[목적] 이 연구는 시대의 변화가 빚어낸 스크린골프장 이용객의 욕구를 다양한 시각에서 분석하고 이용객의 구매 결정요인을 세분화하여 이에 따른 이용만족과 재이용의도를 규명하고자 한다. [방법] 2021년 11월 10일~11월 30일 까지 서울·수도권, 충청남도 지역에 소재한 국내 스크린골프장을 이용한 경험이 있는 이용객 중 총 253명(90.7%) 에게 설문조사를 실시하였다. SPSS 25.0, AMOS25.0을 활용하여 빈도분석, 확인적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관분 석, 다중회귀분석을 실시하였다. [결과] 첫째, 구매결정요인 중 접근성, 시설, 이용요금, 서비스요소, 프로모션, 지 도자 요인이 이용만족에 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 구매결정요인 중 접근성, 시설, 이용요금, 서비스요소, 프로 모션, 지도자 요인이 재이용의도에 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 이용만족은 재이용의도에 유의한 영향을 미쳤다. [결론] 유동인구가 많은 지역에 개업, 편리한 픽업서비스, 무료 개인물품 보관 등의 서비스가 필요하다. 또한, IoT와의 자유로운 연동시스템 구축, 전문화된 인공지능 코칭서비스 등을 도입할 필요가 있다.

[Purpose] The purpose of this study is to analyze the needs of screen golf course users created by the changes of the times from various perspectives, and to subdivide the purchasing decision factors of users to find out the satisfaction and reuse intentions accordingly. [Method] From November 10 to November 30, 2021, a survey was conducted to a total of 253 users who had experience of using domestic screen golf courses located in Seoul, the metropolitan area, and Chungcheongnam-do. Frequency analysis, confirmatory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis were performed using SPSS 25.0 and AMOS25.0. [Result] First, among the purchasing determinants, accessibility, facilities, usage fee, service factor, promotion, and leader factors had a significant effect on user satisfaction. Second, among the purchasing determinants, accessibility, facilities, usage fee, service factor, promotion, and leader factors had a significant effect on the intention to reuse. Third, user satisfaction had a significant effect on re-use intention. [Conclusion] It is necessary to introduce a pick-up service, free personal belongings storage, establishment of an IoT interworking system, and specialized AI coaching service.

[목적] 이 연구는 스크린골프장의 브랜드자산이 서비스가치에 미치는 영향과 서비스가치가 지속이용의도에 미치는 영향을 분석하는데 있다. [방법] 조사대상은 서울, 경기, 충청지역에서 골프존, 프렌즈T2, G, SG골프 브랜드를 사용하 는 스크린골프장 7개 시설의 이용자들을 편의표본추출법에 의해 선정하여 최종 366부의 설문지를 최종 유효표본으 로 사용하였다. 조사도구의 경우, 브랜드자산에 관련된 문항은 Aaker(1996), Keller(1993), 최숙희(2003) 외, 연구에서 사용된 문항을 총12문항으로 수정하여 사용하였다. 서비스 가치는 김현구(2011), 외 연구에서 사용된 문항을 총6문항 으로 수정하여 사용하였다. 그리고 지속이용의도는 김형우, 정일미(2023), 외, 연구에서 사용된 총3문항을 수정하여 사용하였다. [결과] 첫째, 본 연구결과Ⅰ은 채택되었다. Ⅰ‐1 브랜드자산 가운데, 브랜드인지도가 서비스가치에 긍정 적인 영향을 미쳤고, Ⅰ‐2 지각된 품질이 서비스가치에 긍정적인 영향을 미쳤으며, Ⅰ‐3 브랜드연상이 서비스가치에 긍정적인 영향을 미쳤다. 그리고 연구가설 Ⅱ는 채택되었다. 스크린골프장의 서비스가치는 지속이용의도에 영향을 미쳤다. [결론] 브랜드자산과 서비스가치 및 지속이용의도의 관계가 입증되었고, 평균점수에 따른 브랜드연상과 서비 스가치 및 지각된 품질과 서비스가치의 경로를 중심으로 이용고객에 적합한 맞춤형 프로그램을 개발하고, 시설을 개 선하고 발전시켜야 할 것이다.

[Purpose] The purpose of this study is to analyze the effect of the brand assets of screen golf courses on service value and the effect of service value on continuous use intention. [Method] Users of seven screen golf courses using golf zones, Friends T2, G, and SG golf brands in Seoul, Gyeonggi, and Chungcheong were selected by the convenience sampling method, and the final 366 questionnaires were used as the final effective sample. In the case of research tools, items related to brand assets were revised to 12 items in total, including Aaker (1996), Keller(1993), Choi(2003), and others used in the study. For the service value, the items used in Kim((2011), and other studies were revised to a total of 6 items. In addition, Kim et al., (2023), and a total of three questions used in the study were modified and used for continuous use intention. [Result] First, the results of this study I were adopted. Among the brand assets of I‐1, brand awareness had a positive effect on service value, I‐2 perceived quality had a positive effect on service value, and I‐3 brand association had a positive effect on service value. And research hypothesis II was adopted. The service value of the screen golf course influenced the intention to continue using it. [Conclusion] The relation-ship between brand assets, service value, and continuous use intention has been proven, and customized programs suitable for users should be developed, and facilities should be improved and developed, focusing on brand association and service value based on average scores, and perceived quality and service value paths.

[목적] 이 연구는 스크린골프장에서의 고객경험, 인게이지먼트, 충성도의 관계를 규명하여 스크린골프장의 운영효율 성 방안을 모색하여 스크린골프장 경영안정성에 기여할 수 있는 기초자료를 제공하는데 그 목적이 있다. [방법] 이를 위해 2023년 12월 한달간 서울경기지역에 소재한 스크린골프장 10개소를 방문하여 이용객을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 350부의 설문지 중 332부(94.9%)의 설문지를 최종분석에 사용하였다. [결과] 첫째, 스크린골프장에서 의 고객경험은 인게이지먼트에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 스크린골프장에서의 고객경험은 충성도에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 인게이지먼트는 충성도에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. [결론] 스 크린골프장에서 제공되는 다양한 서비스에 대한 고객들의 경험은 고객들로 하여금 강력한 심리적 연결로 이어져 지 속적인 방문을 하도록 하는 것으로 나타남에 따라 스크린골프장에서는 생생하고 진정성있는 서비스를 제공하여 고 객들이 이를 인지할 수 있도록 해야한다.

[Purpose] This study aims to provide basic data that can contribute to the management stability of screen golf courses by identifying the relationship between customer experience, engagement, and loyalty in screen golf courses and finding ways to improve operational efficiency of screen golf courses. [Method] To this end, a survey was conducted for users at 10 screen golf courses located in Seoul and Gyeonggi Province for a month in December 2023, and 332 (94.9%) of the 350 questionnaires were used for the final analysis. [Results] First, it was found that customer experience at screen golf courses had a positive effect on engagement. Second, customer experience at screen golf courses was found to have a positive effect on loyalty. Third, customer engagement was found to have a positive effect on loyalty. [Conclusion] As customers' experiences with various services provided at screen golf courses lead to strong psychological connections and lead to continuous visits, screen golf courses should provide vivid and authentic services so that customers can be aware of them.

The purpose of this study is to offer useful basic data that can be applied to effective management administration for operating screen golf course in the future by verifying a model on relationship between selective attributes and use satisfaction & continuous participation intention in customers of using screen golf course. It extracted by using multistage stratified cluster random sampling targeting 371 users of screen golf courses in Seoul and Gyeonggi area in 2012. EFA(Exploratory factor analysis) was carried out by using SPSS 18.0 Window Version. Also, the fit and the individual hypothesis in a research model were verified through CFA(Confirmatory factor analysis) and SEM(Structural Equation Model) by utilizing AMOS 16.0. As a result, first, the selective attribute in screen golf course was indicated to have significant influence upon the use satisfaction. Second, the use satisfaction was indicated to have significant influence upon revisit intention. Third, the use satisfaction was indicated to have significant influence upon word-of-mouth intention. Finally, the revisit intention was indicated to have significant influence upon word-of-mouth intention.

[목적] 이 연구의 목적은 스크린골프장 방문객의 과시소비성향과 충동구매성향 및 지속참여의도와의 관계를 규명하 는 것이다. [방법] 2022년 4월 01일~8월 31일까지 약 5개월 간 서울·수도권, 충남 및 전남 지역에 위치한 스크린골프 장 시설을 이용한 경험이 있는 MZ세대 이용객 563명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. SPSS 25.0, AMOS25.0을 활 용하여 빈도분석, 확인적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관분석, 다중회귀분석을 실시하였다. [결과] 첫째, 수입품및유명 상표과시, 유행추구과시, 지위상징과시 요인이 충동구매성향에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 수입품 및유명상표과시, 고가품과시, 지위상징과시 요인이 지속참여의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 충 동구매성향이 지속참여의도에 유의한(-) 영향을 미치는 것으로 나타났다. [결론] MZ세대들의 경제적 상황을 고려한 상품이나, 이용서비스, 다양한 이벤트 기획 등을 통해 이탈률을 낮추고 신규 골프 인구를 유입할 수 있는 방안이 필 요하다고 본다.

[Purpose] The purpose of this study is to investigate the relationship between the conspicuous consumption propensity of screen golf course visitors, impulsive purchasing propensity and continuous participation intention. [Method] From April 01 to August 31, 2022, 563 MZ generation users of screen golf courses located in Seoul, the metropolitan area, Chungnam, and Jeonnam were surveyed. Frequency analysis, confirmatory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis were performed using SPSS 25.0 and AMOS 25.0. [Result] First, imported goods/famous brands, fashion pursuits, and status symbol factors had a significant effect on impulse purchase propensity. Second, imported goods/famous brands, high-priced goods, and status symbol factors had a significant effect on the intention to continue participation. Third, impulse purchase propensity had a significant (-) effect on intention to continue participation. [Conclusion] It is necessary to plan products, services, and various events in consideration of the economic situation of the MZ generation.

[목적] 이 연구는 스크린파크골프장의 서비스품질, 고객만족 및 이용행동의도의 관계를 규명하여 늘어나는 파크골프 참여인구가 급격하게 늘어나는 시점에서 스크린파크골프장이 대안으로 모색될 수 있는지를 파악하는데 활용할 수 있는 기초자료를 제공하는데 그 목적이 있다. [방법] 이를 위해 2023년 10월부터 11월 약 두달간 경상도지역 스크린 파크골프장 5개소를 방문하여 이용하는 이용객을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 배포된 250부의 설문지 중 234 부의 설문지를 최종분석에 사용하였다. [결과] 첫째, 스크린파크골프장의 서비스품질 중 반응성, 확신성, 공감성은 고 객만족에 정적영향을 미치는 것으로 나타났으나 유형성은 고객만족에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 스크린파크골프장의 서비스품질 중 반응성, 확신성, 공감성은 이용행동의도에 정적영향을 미치는 것으로 나타났으나 유형성 이용행동의도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족은 이용행동의도에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. [결론] 파크골프가 성행하고 있는 현 상황에서 부족한 파크골프장의 대안으로 스크린파크골프장이 대두됨에도 불구하고 시설적인 측면과 시스템에 대한 신뢰는 아직 부족한 것으로 나타났다. 스크린파크골프시스템 과 소비자를 배려한 시설의 개선이 필요할 것이라 생각된다.

[Purpose] The purpose of this study is to provide basic data that can be used to determine whether screen park golf courses can be sought as alternatives at a time when the increasing population of participating in screen park golf is rapidly increasing by examining the relationship between service quality, customer satisfaction, and intention to use the golf course. [Method] To this end, a survey was conducted on users who visited five screen park golf courses in Gyeongsang-do for about two months from October to November 2023, and 234 of the 250 questionnaires distributed were used for the final analysis. [Results] First, among the service quality of screen park golf courses, reactivity, certainty, and empathy were found to have a positive effect on customer satisfaction, but tangibility did not. Second, among the service quality of screen park golf courses, reactivity, certainty, and empathy were found to have a positive effect on the intention to use behavior, but did not affect the intention to use tangibility. Third, customer satisfaction was found to have a positive effect on the intention to use behavior. [Conclusion] In the current situation where park golf is prevalent, despite the emergence of screen park golf courses as an alternative to insufficient park golf courses, there is still a lack of trust in the facilities and systems. It is thought that it is necessary to improve the screen park golf system and facilities that consider consumers.

본 연구는 대학생이 지각한 기업의 ESG활동이 기업충성도, 구매의도에 미치는 영향 미치는 영향을 살펴보고자 하였다. 연구의 결과는 다음과 같다. 대학생이 인지한 ESG활동 평균을 살펴보면 5점 만점에 사회 4.28점, 지배구조 4.25점, 환경 4.12점 순으로 나타났으며, 고객충성도 평균은 5점 만점에 3점을 중앙값으로 봤을 때 3.86점으로, 구매의도는 3.84점으로 나타났다. 대 학생이 지각한 기업의 ESG활동, 고객충성도, 구매의도 요인들간의 상관관계를 살펴보면 정적인 상관계수의 값을 가지는 것을 확인할 수 있었다. 대학생이 지각한 ESG활동이 고객충성도에 미치는 영향을 분석한 결과 [모델1]에서 고객충성도에 유의한 영향을 미치는 변인은 전공(β=.167 p=.01) 이었다. [모델2]에 추가로 투입된 변인들 중 고객충성도에 유의한 영향을 미치는 변 인은 환경(t=3.017, p<.01), 사회((t=4.365, p<.001), 지배구조(t=-3.139, p<.01)이 고객충성도에 유의미한 영향을 주는 것으로 나 타났다. 대학생이 지각한 ESG활동이 구매의도에 미치는 영향을 분석한 결과 [모델1]에서 구매의도에 유의미한 영향을 미치지 않았다. [모델2]에 추가로 투입된 변인들 중 사회(t=4.850, p<.001), 지배구조(t=-3.452, p<.01)가 구매의도에 유의미한 영향을 주는 것으로 나타났다.

This study attempted to examine the effect of corporate ESG activities perceived by college students on corporate loyalty and purchase intention. The results of the study are as follows. Looking at the average ESG activities recognized by college students, society 4.28 points, governance 4.25 points, and environment 4.12 points out of 5, and the average customer loyalty was 3.86 points when 3 points out of 5 points were median, and purchase intention was 3.84 points. Looking at the correlation between the factors of corporate ESG activities, customer loyalty, and purchase intention perceived by college students, it was confirmed that it had a static correlation coefficient. As a result of analyzing the effect of ESG activities perceived by college students on customer loyalty, the variable that significantly affects customer loyalty in [Model 1] is the major (β =.167p=).01) It was. Among the additional variables added to [Model 2], the variable that significantly affects customer loyalty is the environment (t=3.017, p<.).01), society ((t=4.365, p<.001), governance structure (t=-3.139, p<.01) was found to have a significant effect on customer loyalty. As a result of analyzing the effect of ESG activities perceived by college students on purchase intention, there was no significant effect on purchase intention in [Model 1]. Among the additional variables put into [Model 2], society (t=4.850, p<.001), governance structure (t=-3.452, p<.01) was found to have a significant effect on purchase intention.

본 연구는 스크린골프장 서비스품질이 재이용에 미치는 영향을 검증하고 살펴보고자 하였다. 총 300부를 배포하여 응 답이 부실하거나 누락된 문항이 많은 설문지 53부를 제외하고 총 247부를 분석에 사용하였다. 이러한 결과를 바탕으로 다음과 같은 시사점을 도출하였다. 첫째, 스크린 골프장 이용자들은 주로 친구, 지인, 친목단체가 주로 이용하였으며, 정보는 인적, 인 터넷으로 많은 정보들을 얻었으며, 서비스품질 중 공감성, 신뢰성이 스크린 골프장 재이용에 영향을 미쳤다. 이용자들은 품질이 좋은 서비스를 경험하면 만족감과 서비스 품질이 높으면 신뢰를 가지며, 충성도 형성과 주변 사람들에게 추천과 홍보할 확률을 높일 수 있다. 그러나, 품질이 나쁜 서비스를 경험하면 고객들이 실망하고, 주변 사람들에게도 악평을 남길 수 있으며, 이는 신 뢰를 떨어뜨려 재이용의 가능성이 낮아진다. 따라서 골프장 재이용을 높이려면 품질 관리 및 고객들의 의견과 피드백을 수용하 고 문제가 생겼을 때 신속하게 대처하여 서비스의 품질을 개선 및 고객이 만족할 수 있는 서비스를 제공해야 스크린 골프장의 재이용을 유도할 수 있을 것이다. 둘째, 스크린골프장 서비스품질 하위요인 유형성, 응답성, 확신성이 이번 연구결과에서는 유 의하게 나오지는 않았지만 재이용에 영향을 미치는 요인들에 대해 경쟁이 치열한 스크린골프장 업계에서의 생존력을 키우고 차별화된 서비스 제공으로 재이용할 수 있도록 경영전략을 삼아야 할 필요가 있다.

This study attempted to verify and examine the effect of screen golf course service quality on reuse. A total of 300 copies were distributed, and a total of 247 copies were used for analysis, excluding 53 questionnaires with poor responses or many missing questions. Based on these results, the following implications were derived. First, screen golf course users were mainly used by friends, acquaintances, and social groups, and information was obtained through human and Internet, and empathy and reliability among service quality affected the reuse of screen golf courses. When users experience high-quality services, they have high satisfaction and high service quality, and they can increase the probability of forming loyalty and recommending and promoting them to people around them. However, experiencing poor quality services can disappoint customers and leave negative comments on people around them, which reduces the likelihood of reuse. Therefore, in order to increase the reuse of golf courses, quality management, customer opinions and feedback must be accepted, and problems must be dealt with quickly to improve the quality of services and provide services that satisfy customers. Second, although the types, responsiveness, and certainty of sub-factors of screen golf course service quality were not significant in this study, management strategies should be used to increase survival in the highly competitive screen golf industry and reuse them by providing differentiated services.

본 연구는 스크린 골프장을 이용하는 소비자가 선호하는 선택 속성을 통하여 이용자의 재이용의도를 향상시킬 수 있는 마케팅 전략을 수립하는데 목적이 있다. 이러한 연구를 위하여 스크린 골프장 이용자의 선택 속성과 재이용의도와의 관계에서 몰입과 재미가 어떠한 역할을 하는지를 규명하였다. 연구방법은 자기기입법 설문조사를 실시하였고, 연구기간은 2021년 10월 1일부터 10월 30일까지 하였다. 스크린 골프장을 이용하는 소비자를 대상으로 375명의 설문조사를 실시하였으며, 자료처리는 IBM의 SPSS WIN Ver. 23.0과 AMOS 23.0을 이용하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 스크린 골프장 이용자의 선택 속성은 몰입과 재미에 정(+)의 영향이 나타났다. 또한 스크린 골프장 이용자의 몰입은 재미와 재이용의도에 정(+)의 영향이 나타났으며, 스크린 골프장 이용자의 재미는 재이용의도에 정(+)의 영향이 나타났다. 둘째, 스크린 골프장 이용자의 선택 속성과 재이용의도는 간접적인 영향이 나타났다. 또한 스크린 골프장 이용자의 선택 속성과 재이용의도의 관계에서 몰입과 재미는 매개효과 나타났다. 이러한 연구를 통하여 스크린 골프와 골프 산업이 함께 성장할 수 있는 계기가 마련되길 기대한다.

The purpose of this study is to establish a marketing strategy that can improve the user’s re-use intention through the selection attribute preferred by the consumers who use the screen golf course. For this study, the role of immersion and fun in the relationship between the selection attributes of screen golf course users and their intention to reuse them was investigated. As a research method, a self-written questionnaire was conducted. And, The study period was from Oct. 1 to Oct. 30, 2021, and a survey of 375 people was conducted among consumers using the screen golf course. Data processing is IBM’s SPSS WIN Ver. 23.0 and AMOS 23.0 were used. The research results are as follows. First, the selection attribute of screen golf course users showed a positive (+) effect on immersion and fun. Also, screen golf course users’ immersion had a positive (+) effect on fun and reuse intention, and screen golf course users’ fun had a positive (+) effect on reuse intention. Second, the selection attributes and fun intentions of screen golf course users had an indirect effect. In addition, immersion and fun were found to have mediating effects in the relationship between the selection attributes of screen golf course users and their intention to reuse. It is expected that this study will provide an opportunity for screen golf and the golf industry to grow together.

본 연구는 선행연구를 바탕으로 스크린골프장을 이용하는 소비자들이 지각하는 브랜드 증거, 브랜드 신뢰, 이용만족, 재방문의도 간의 영향 관계를 파악하고자 하 였으며, 선행연구의 이론적 근거를 토대로 2022년 4월 20일부터 5월 3일까지 약 2주간에 걸쳐 인터넷 설문조사 전문기관을 통해 서울, 경기의 수도권에 거주하는 소비자 300명을 대상으로 자료를 수집하였고 분석에 활용할 수 없는 11부를 제외 한 총 289부를 최종분석에 활용하였다. 연구결과를 살펴보면, 브랜드 증거가 브랜드 신뢰와 이용만족에 통계적으로 유 의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었으며, 브랜드 증거 중 자아이미지 일치성이 브랜드 신뢰와 이용만족에 가장 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또 한 브랜드 신뢰가 이용만족과 재방문의도에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미치고 이용만족이 브랜드 신뢰보다 재방문의도에 더 많은 영향을 미치는 것으로 확인되었으며, 이용만족이 재방문의도에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미 치는 것으로 확인되었다. 이상의 연구결과를 기반으로 스크린골프장을 이용하는 소비자들은 특히 자신의 이미지에 부합하면서 핵심서비스를 잘 갖출수록 브랜드를 신뢰하고 이용만족이 높 아지며, 이를 통해 향후 스크린골프장을 이용하려는 의지가 증가하는 것을 알 수 있다. 따라서 스크린골프장을 이용하는 소비자들에 대한 지속적인 분석 및 세부적 인 고객관리를 통해 차별화된 서비스를 제공함과 동시에 핵심서비스의 지속적인 개발 및 개선 노력이 필요함을 시사하고 있다.

In this study, based on previous studies, this study attempted to understand the influence relationship between brand evidence, brand trust, use satisfaction, and revisit intention perceived by consumers using screen golf courses. Based on the theoretical basis of the previous study, the data of this study were collected from 300 consumers living in the metropolitan area of Seoul and Gyeonggi-do through an Internet survey specialized agency for about two weeks from April 20 to May 3, 2022. A total of 289 copies were used for the final analysis, excluding 11 copies that could not be used for analysis. Looking at the research results, it was confirmed that brand evidence had a statistically significant positive (+) effect on brand trust and use satisfaction, and among brand evidence, self-image consistency had the most influence on brand trust and use satisfaction. In addition, it was confirmed that brand trust had a statistically significant positive (+) effect on use satisfaction and revisit intention, and that use satisfaction had a statistically significant positive (+) effect on revisit intention than brand trust. Based on the above research results, it can be seen that consumers who use screen golf courses especially trust the brand and increase satisfaction with the core service while matching their image, and through this, the willingness to use screen golf courses in the future increases. Therefore, it suggests that it is necessary to continuously develop and improve core services while providing differentiated services through continuous analysis and detailed customer management of consumers using screen golf courses.