Earticle

This study was intended to provide the suggestion for marketing plan to enhance the revisit to the golf course through the study on the consumption behavior trait on golf course service. For this purpose, it attempted to conduct frequency analysis and factor analysis of items and conduct the cronbach's α test to confirm whether the combination of attributes had internal consistency. The explanatory power of the overall items was presented through the cumulative explanatory power(Cumulative variance ratio). As a result, the following findings were obtained. Based on the study results, this study attempted to present the following suggestions. Therefore, it is necessary to provide the optimal facility, provide golf course visitors with the service they wasn't through market research and make an integrative preparation for diversified and differentiated programs, employee and operation management and pricing. And to consider the plan to enhance the intention to revisit by analyzing golf course visitors' satisfaction. Also, It is necessary to attempt the CRM that can make practical use of database(DB) of information on customers's trivial matters. And it is necessary to consider the effective positioning plan that adjust or emphasize the existing market through evaluation on and comparison with competitors.

[목적] 본 연구는 골프장 서비스품질이 서비스 가치, 긍정적 감정, 행동 의도에 미치는 영향을 파악하여, 골프장 운영 개선과 고객 경험 향상 전략을 위한 실증적 자료를 제공하는 것을 연구의 목적으로 한다. [방법] 경기 남부지역 골프장 방문객을 연구의 모집단으로 선정하였다. 총 386부의 유효 자료에 대하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계, 기술통계분석 및 회귀분석을 실시하였다. [결과] 첫째, 골프장 서비스품질의 하위요인 가운데 응답성, 공감성, 신뢰성은 서비스 가치에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편 확신성과 유형성은 정(+)의 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 둘째, 골프장 서비스품질의 하위요인 가운데 응답성, 신뢰성, 확신성은 긍정적 감정에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편 공감성과 유형성은 정(+)의 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 셋째, 골프장의 서비스 가치가 행동 의도에 미치는 영향은 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 넷째, 골프장의 긍정적 감정이 행동 의도에 미치는 영향은 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. [결론] 골프장 운영자들은 고객 응대 시 응답성, 공감성, 신뢰성을 강화하는 데 주력해야 할 필요성이 있고, 고객의 개별 요구에 맞춘 공감성 높은 서비스를 제공하는 것이 중요하다.

[Purpose] The purpose of this study is to identify the impact of golf course service quality on service value, positive emotions, and behavioral intention, and to provide empirical data for strategies to improve golf course operation and improve customer experience. [Method] Visitors to golf courses in the southern region of Gyeonggi Province were selected as the population for the study. Frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation, descriptive statistical analysis, and regression analysis were conducted on a total of 386 copies of valid data. [Results] First, among the sub-factors of golf course service quality, responsiveness, empathy, and reliability were found to have a positive (+) effect on service value. Meanwhile, certainty and tangibility did not appear to have a positive (+) effect. Second, among the sub-factors of golf course service quality, responsiveness, reliability, and certainty were found to have a positive (+) effect on positive emotions. Meanwhile, empathy and tangibility were found to have no positive (+) influence. Third, the effect of golf course service value on behavioral intention was found to be statistically significant. Fourth, the effect of positive emotions on the golf course on behavioral intention was found to be statistically significant. [Conclusion] Golf course operators need to focus on strengthening responsiveness, empathy, and reliability when responding to customers, and it is important to provide highly empathetic services tailored to the individual needs of customers.

[목적] 본 연구는 골프장 서비스 제공자와 이용자를 대상으로 서비스 우선순위 정보를 도출하여 골프장의 향상된 서 비스품질 개발 및 운용에 도움이 되고자 한다. [방법] 체계적문헌조사로 골프장 서비스 요인명을 추출하여 전문가 심 층면담을 통해 계층화한 후 서비스 인식 조사를 골프 전문가 15명과 일반 소비자 55명으로 대상을 이원화하여 AHP 분석을 진행하였다. [결과] 서비스 요인 상위계층에서 골프 전문가 인식의 우선순위는 마케팅서비스, 종업원서비스, 운영시스템서비스, 고객관리, 기업이미지 순이었으며, 일반 소비자는 종업원서비스, 운영시스템서비스, 마케팅서비 스, 기업이미지, 고객관리 순이었다. 각 상위계층에 속한 하위계층에서도 우선순위가 도출되었는데, 그 과정에서 전 문가와 일반 소비자의 서비스 인식 우선순위에 있어 차이가 있음이 확인되었다. [결론] 소비자의 서비스 인식에 대한 우선순위는 골프장 기업의 마케팅에 실무적인 정보로 활용될 수 있으며, 서비스 제공자와 이용자 간 인식의 차이는 제공자가 이용자에 대한 이해를 선행했는지 자문을 구해 볼 수 있는 계기가 될 것이며, 궁극적으로는 상호가 같은 지향점을 향해 서비스품질을 향상시킬 때 소비자만족에 따른 지속적인 골프장 재방문을 기대할 수 있을 것이다.

[Purpose] This study derives relative priority information through consumer perception of services provided by golf courses. [Method] The golf course service factor names were extracted through a systematic literature review, and after stratification through expert in-depth interviews, AHP analysis was performed by dividing the perception of the service into 15 of golf experts and 55 of general consumers. [Results] In the upper layer, expert recognition is in the order of marketing service, employee service, operating system service, customer management, and corporate image, and general consumer recognition is in the order of employee service, operating system service, marketing service, corporate image, and customer management. was derived, and it was confirmed that there was a difference in perception of service importance between service providers and users. [Conclusion] The priority of consumer service awareness can be used as information for golf course marketing, and the difference in importance perception between providers and users precedes the understanding of users, and when the provider improves the quality of service, it will be possible to induce visits to the golf course.

[목적] 스크린골프장 서비스품질요소를 이원적 품질분류 기법을 활용하여 소비자의 요구 및 객관적·주관적 만족 도를 분석하는 것이다. [방법] 대상은 스크린골프를 경험한 성인 중 2021년 10월부터 3개월 간 온라인 설문조사를 실시하였고, 최종 250부를 사용하였다. 이 연구의 자료처리는 ‘Microsoft Office Excel 2020’을 사용하여 빈도분석, 고객만족계수 산출, PCSI 지수를 도출하였다. [결과] 첫째, Kano 분석을 통한 분류결과, ‘고객에 대한 개인적 관 심’, ‘고객의 입장생각’, ‘고객요구 충분히 이해’ 등의 요인이 일원적 품질요소로 분류되었다. 또한, ‘직원들의 친절성’, ‘고객요구 신속대응’등의 요인은 매력적 품질요소로 분류되었다. ‘편리한 영업시간’은 당연적 품질요소로 분 류되었다. 둘째, 고객만족계수의 Better 지수는 ‘향후 제공될 서비스공지’, 현대화된 시설’의 항목순으로, Worse 지 수는‘고객요구 충분히 이해’, ‘현대화된 시설’의 항목별 순으로 나타났다. 셋째, PCSI 지수 산출 결과, ‘향후 제공 될 서비스 공지’, ‘고객요구 충분히 이해’순으로 나타났다. [결론] 스크린골프장 운영자는 고객의 만족도를 높이기 위하여 정확하고, 신속하며, 고객의 요구에 맞춘 친절한 서비스 등을 제공해야 한다.

[Purpose] The purpose of this study is to analyze the service quality factors of screen golf and to analyze consumer needs, objective and subjective satisfaction. [Method] The study subjects were adults who participated in screen golf, and the online questionnaire was used for 3 months from October to December 2021. The final 250 parts were used. [Result] First, as a result of classification through Kano analysis, factors such as 'personal interest in customers' and 'understanding cumtomer’s think' were classified as one-dimensional quality factors. In addition, factors such as ‘employee kindness’ and ‘quick response to customer needs’ were classified as attractive quality factors, while ‘convenient business hours’ was classified as must-be quality factors. Second, the Better index appeared in the order of ‘service notice to be provided in the future’, ‘latest equipment’. The Worse index appeared in the order of ‘understanding customer needs’, ‘latest equipment’. Third, PCSI index appeared in the order of ‘service notice to be provided in the future’ and ‘understanding customer needs’. [Conclusion] Screen golf managers need accurate, prompt, and friendly guidance tailored to customer needs in order to increase customer satisfaction.

[목적] 본 연구에서는 Covid-19 이후 골프장 서비스품질 중요도와 성취도를 규명하고 이를 바탕으로 골프장이 활성 화 방안을 제시하고자 한다. [방법] 골프장 종사자 및 전문가, 스포츠경영 및 마케팅 전문가, 학계 전문가를 대상으로 델파이분석을 실시하여 골프장 서비스품질 평가요인 척도를 도출하였고, IPA분석을 통해 골프장 서비스품질 중요도 와 성취도를 규명하고 이를 바탕으로 골프장 활성화 방안을 제시하였다. [결과] 골프장 서비스품질 요인은 크게 9개 영역으로 구분되었으며, 주요한 요인으로 그린피, 캐디피, 코스설계, 주차시설 등이 높은 중요도로 나타났다. 또한, IPA 분석을 통해 고객이 중요하게 생각하는 평가 요인 중 일부는 실행도가 낮아 시급히 개선이 필요함을 확인할 수 있었다. 특히 고객만족, 고객지향성, 그린피, 경기 진행 조정 등의 요인은 개선이 시급한 영역으로 분석되었다. [결론] 골프장 경영자들이 보다 효율적인 자원 배분을 통해 고객 요구에 부합하는 서비스품질을 유지·개선할 수 있도록 기 초 자료를 제공하여야 한다.

[Purpose] This study aims to identify the importance and achievement of golf course service quality after Covid-19 and suggest ways to revitalize golf courses based on this. [Method] A Delphi analysis was conducted on golf course workers, experts, sports management and marketing experts, and academic experts to derive a measure of golf course service quality evaluation factors, and IPA analysis identified the importance and achievement of golf course service quality and suggested ways to revitalize golf courses based on this. [Result] Golf course service quality factors were largely divided into 9 areas, and green fees, caddies, course design, and parking facilities were shown to be of high importance as major factors. In addition, through IPA analysis, it was confirmed that some of the evaluation factors that customers consider important need to be improved urgently due to low performance. In particular, factors such as customer satisfaction, customer orientation, green fees, and game progress adjustment were analyzed as areas in urgent need of improvement. [Conclusion] Basic data should be provided so that golf course managers can maintain and improve service quality that meets customer needs through more efficient resource allocation.

The purpose of this study was to analyze the effects of core self-evaluation (CSE) on innovative behavior and customer orientation among golf course service employees. A total of 308 employees working at six golf courses located in the Seoul and Chungcheong regions participated in the survey. The collected data were analyzed using SPSS 26.0 and AMOS 26.0 through confirmatory factor analysis, reliability tests, correlation analysis, and structural equation modeling. The results showed that, first, CSE had a significant positive effect on innovative behavior, with self-efficacy and self-esteem showing relatively stronger effects among its sub-dimensions. Second, CSE also had a positive effect on customer orientation, where emotional stability and self-efficacy were identified as key contributors. Third, innovative behavior positively influenced customer orientation, indicating that creative and proactive work behavior enhances customer-centered service attitudes. These findings suggest that the internal psychological capabilities of service employees are a critical factor in improving golf course service quality. From a managerial perspective, this study highlights the importance of developing recruitment, training, and reward systems that consider employees’ core self-evaluations. Furthermore, fostering an innovation-friendly and emotionally supportive organizational culture can enhance customer-oriented service performance.

[목적] 본 연구는 골프장 언택트 서비스품질, 고객만족, 고객신뢰, 행동의도 간의 관계를 규명하여 언택트 서비스의 시사점을 제공하여 지속적인 가치를 창출할 수 있도록 경영전략수립 및 고객유치를 위한 실증적 기초자료를 제공하 고자 한다. [방법] 결과 도출을 위해 골프장 언택트 서비스를 경험한 전국 골퍼를 모집단으로 선정하였으며, 비확률 표본추출법 중 목적표본추출법을 사용하여 표본을 선정하였다. 자료처리는 SPSS 25.0 ver을 활용한 빈도분석, 탐색 적 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석 및 다중회귀분석을 실시하였다. [결과] 골프장 언택트 서비스품질이 고객만 족, 고객신뢰 및 행동의도에 미치는 영향을 분석한 결과, 골프장 언택트 서비스품질의 하위요인(보안성, 용이성, 유용 성, 기능성)이 고객만족, 고객신뢰 및 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. [결론] 따라서 언택트 서비 스만이 가지고 있는 서비스품질을 파악하여 골프장은 기존 고객관리 차원과 신규 고객이 새로 유입될 수 있도록 언 택트 서비스품질을 지속적으로 개선하여 골프장만의 방법으로 발전시키고 차별화시켜 할 것으로 사료된다.

[Purpose] This study was conducted to find out how the quality of golf course untact service affects customer satisfaction, customer trust, and behavioral intention. After the WHO declared the COVID-19 pandemic, the subjects of the study were sampled using the purposive sampling method for golfers using the golf course untact service. [Method] The conclusions derived by conducting frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis using SPSS 25.0 Version are as follows. [Result] As a result of analyzing the impact of golf course untact service quality on customer satisfaction, customer trust, and behavioral intention, it was found that the sub-factors of golf course untact service quality partially had a significant impact on all factors. [Conclusion] Therefore, by identifying the service quality of the untact service only, the golf course is expected to continue to improve the quality of the untact service so that new customers can flow in to develop and differentiate it in the golf course's own way.

[목적] 본 연구는 골프장 무형의 서비스에 대한 소비자의 경험이 재방문의도에 영향을 미치는지 실증적으로 검증하 여 골프장 기업에 실용적인 정보를 제공하고자 한다. [방법] 골프장 경험자를 대상으로 최근 방문했던 골프장에서의 서비스경험과 추후 재방문의도에 관한 설문조사를 진행하였으며, 무형의 서비스 요인인 가격서비스, 편의성, 예약서 비스, 경기진행서비스, 직원서비스 경험에 관한 인식을 독립변수로, 골프장 재방문의도에 관한 인식을 종속변수로 하여 다중 회귀분석을 하였고, 조사 참여자의 구력, 연습빈도, 핸디캡, 성별, 연령을 조절변수로 위계적 회귀분석을 진행하였다. [결과] 가격서비스, 편의성, 예약서비스, 경기진행서비스, 직원서비스 중 예약서비스와 직원서비스가 소 비자의 골프장 재방문의도에 영향을 미치는 것으로 확인되었고, 조사 참여자의 구력, 연습빈도, 핸디캡, 성별, 연령은 서비스경험과 추후 재방문의도와의 관계에서 유의한 조절효과가 없는 것으로 확인되었다. [결론] 골프장 무형의 서 비스품질에 대한 소비자의 경험은 골프장의 재방문의도에 영향을 미치는데, 있어 예약서비스와 직원서비스에 대한 경험은 추후 골프장을 재방문하도록 유도하는 대표적 각인 요인으로 작용할 수 있다.

[Purpose] The purpose of this study is to provide practical information to golf course companies by empirically verifying whether consumers' experience with golf course service attributes influences revisit intention. [Method] A survey was conducted targeting those with golf course experience regarding the service experience and intention to revisit the golf course they recently visited. Perceptions of intangible service factors such as price service, convenience, reservation service, game progress service, and staff service were surveyed. Multiple regression analysis was performed with the perception of intention to revisit the golf course as the dependent variable, and a hierarchical regression analysis was conducted with the study participants' playing history, practice frequency, handicap, gender, and age [Results] it was confirmed that reservation service and staff service influenced consumers' intention to revisit the golf course. Also it was confirmed that participants' experience, practice frequency, handicap, gender, and age had no significant effect on the relationship between service and revisit intention. [Conclusion] Intangible service factors at golf courses affect consumers' intention to revisit. experiences with reservation services and staff services that have been visited can act as representative imprinting factors that encourage revisiting golf courses in the future.

본 연구는 골프장 캐디 서비스의 내적·외적 속성에 대한 중요도와 만족도를 비교·분석하여 서비스품질 개선의 우선순위를 규명하는 것이 목적이다. 이를 달성하기 위해 국내 골프장 이용객을 모집단으로 선정하여, 설문 조사를 진행하였다. 최종적으로 설문을 통해 수집한 253명의 응답 자료를 바탕으로 탐색적 요인분석, 신뢰도 검증, 대응표본 t-검정, IPA기법을 활용하였다. 분석 결과, 내적 서비스품질은 전반적으로 중요도가 만족도보다 높게 나타났으며, 특히 측정 능력과 경기 진행 능력이 핵심 개선 요인으로 도출되었다. 외적 서비스품질 또한 중요도 대비 만족도가 낮게 나타났으며, 그중 언어 구사 능력이 주요 개선 과제로 확인되었다. 반면, 클럽 관리와 문제 대처 능력은 현 수준 유지가 적절한 것으로 나타났고, 외형적 요인은 우선적인 고려 사항이 아닌 것을 확인하였다. 이러한 결과는 골프장 캐디 서비스품질 관리의 핵심이 정확성·효율성·소통 역량에 있음을 시사한다. 따라서 골프장 운영자에게는 체계적인 교육훈련과 자원 배분 전략을 제시함으로써 이용객 만족을 제고할 수 있는 전략을 마련할 필요가 있다.

The purpose of this study is to compare and analyze the importance and satisfaction of internal and external attributes of golf course caddie services in order to identify priorities for service quality improvement. To achieve this, a survey was conducted among domestic golf course users, and a total of 253 valid responses were collected. Based on the data, exploratory factor analysis, reliability testing, paired-sample t-tests, and the Importance–Performance Analysis (IPA) method were employed. The results revealed that the importance of internal service quality was generally higher than the level of satisfaction, with measurement ability and game progress identified as key areas requiring improvement. External service quality also showed lower satisfaction compared to importance, with language proficiency emerging as a major improvement task. In contrast, club management and problem-handling abilities were considered adequate to maintain at the current level, while appearance-related factors were not regarded as priority issues. These findings suggest that the core of golf course caddie service quality management lies in accuracy, efficiency, and communication competence.

[목적] 이 연구는 스크린골프장의 브랜드자산이 서비스가치에 미치는 영향과 서비스가치가 지속이용의도에 미치는 영향을 분석하는데 있다. [방법] 조사대상은 서울, 경기, 충청지역에서 골프존, 프렌즈T2, G, SG골프 브랜드를 사용하 는 스크린골프장 7개 시설의 이용자들을 편의표본추출법에 의해 선정하여 최종 366부의 설문지를 최종 유효표본으 로 사용하였다. 조사도구의 경우, 브랜드자산에 관련된 문항은 Aaker(1996), Keller(1993), 최숙희(2003) 외, 연구에서 사용된 문항을 총12문항으로 수정하여 사용하였다. 서비스 가치는 김현구(2011), 외 연구에서 사용된 문항을 총6문항 으로 수정하여 사용하였다. 그리고 지속이용의도는 김형우, 정일미(2023), 외, 연구에서 사용된 총3문항을 수정하여 사용하였다. [결과] 첫째, 본 연구결과Ⅰ은 채택되었다. Ⅰ‐1 브랜드자산 가운데, 브랜드인지도가 서비스가치에 긍정 적인 영향을 미쳤고, Ⅰ‐2 지각된 품질이 서비스가치에 긍정적인 영향을 미쳤으며, Ⅰ‐3 브랜드연상이 서비스가치에 긍정적인 영향을 미쳤다. 그리고 연구가설 Ⅱ는 채택되었다. 스크린골프장의 서비스가치는 지속이용의도에 영향을 미쳤다. [결론] 브랜드자산과 서비스가치 및 지속이용의도의 관계가 입증되었고, 평균점수에 따른 브랜드연상과 서비 스가치 및 지각된 품질과 서비스가치의 경로를 중심으로 이용고객에 적합한 맞춤형 프로그램을 개발하고, 시설을 개 선하고 발전시켜야 할 것이다.

[Purpose] The purpose of this study is to analyze the effect of the brand assets of screen golf courses on service value and the effect of service value on continuous use intention. [Method] Users of seven screen golf courses using golf zones, Friends T2, G, and SG golf brands in Seoul, Gyeonggi, and Chungcheong were selected by the convenience sampling method, and the final 366 questionnaires were used as the final effective sample. In the case of research tools, items related to brand assets were revised to 12 items in total, including Aaker (1996), Keller(1993), Choi(2003), and others used in the study. For the service value, the items used in Kim((2011), and other studies were revised to a total of 6 items. In addition, Kim et al., (2023), and a total of three questions used in the study were modified and used for continuous use intention. [Result] First, the results of this study I were adopted. Among the brand assets of I‐1, brand awareness had a positive effect on service value, I‐2 perceived quality had a positive effect on service value, and I‐3 brand association had a positive effect on service value. And research hypothesis II was adopted. The service value of the screen golf course influenced the intention to continue using it. [Conclusion] The relation-ship between brand assets, service value, and continuous use intention has been proven, and customized programs suitable for users should be developed, and facilities should be improved and developed, focusing on brand association and service value based on average scores, and perceived quality and service value paths.

[목적] 이 연구는 골프장 접객직원의 핵심자기평가, 직무만족, 몰입 및 이직의도의 관계를 규명하여 골프산업에서 핵 심자기평가이론의 접목이 가능한지 확인하고 이를 적용할 수 있는 실무적 시사점을 제시하는데 그 목적이 있다. [방 법] 이를 위해 수도권 및 강원지역 골프장 10개소에 근무하고 있는 접객직원 300명을 모집단으로 설정하고 2021년 12월에서 2022년 2월까지 3개월간 골프장에 방문하여 설문조사를 실시하고 자료를 수집하여 총 294개의 데이터를 확보하여 결과를 도출하였다. [결과] 첫째, 골프장 접객직원의 핵심자기평가는 직무만족에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 골프장 접객직원의 핵심자기평가는 몰입에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 직무만족은 몰입에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷재, 직무만족은 이직의도에 부적영향을 미치는 것으로 나타났다. 다 섯째, 몰입은 이직의도에 부적영향을 미치는 것으로 나타났다. [결론] 골프수요가 많아진 최근상황에서 골프장 내부 의 인적자원관리는 경영성과를 달성하는데 있어 매우 중요하며, 다양한 인적자원관리방법 중 성격분석이론의 하나 인 핵심자기평가를 이용한다면 보다 효율적인 인적자원관리가 이루어질 것이다.

The purpose of this study is to investigate the relationship between core self-evaluation, job satisfaction, immersion, and turnover intention of golf course customer service staff to check whether the core self-evaluation theory can be applied in the golf industry and present practical implications. [Method] To this end, 300 hospitality staff working at 10 golf courses in the Seoul metropolitan area and Gangwon Province were set as a population, and a survey was conducted for three months from December 2021 to February 2022 to collect data to obtain a total of 294 data. [Result] First, it was found that the core self-evaluation of golf course customer service employees had a positive effect on job satisfaction. Second, it was found that the core self-evaluation of golf course customer service employees had a positive effect on immersion. Third, job satisfaction was found to have a positive effect on commitment. Net goods and job satisfaction were found to have a negative effect on turnover intention. Fifth, immersion was found to have a negative effect on turnover intention. [Conclusion] In the recent situation where golf demand has increased, human resource management inside golf courses is very important in achieving management performance, and more efficient human resource management will be achieved by using core self-evaluation, one of the various human resource management methods.

[목적] 본 연구에서는 골프장의 서비스 품질과 고객 만족, 재이용 그리고 구전 의도에 어떠한 인과관계를 형성하고 있는가를 규명하는 데 그 목적이 있다. [방법] 이러한 목적을 달성하기 위해 베트남 호치민에 위치한 골프장을 이 용하는 고객들을 중심으로 총 357명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 회수된 설문지 중 신뢰할 수 없는 29부를 제외한 328부를 최종 분석에 사용하였다. 본 연구에 사용된 주요 통계 방법은 구조방정식모형(SEM)이다. 결론은 다음과 같다. [결과] 첫째, 서비스 품질은 고객 만족과 재이용 의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 구 전 의도에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 고객 만족은 구전 의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 재이용 의도에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 재이용 의도는 구전 의도 에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 서비스 품질이 직접적으로 구전 의도에 영향을 미치기보다는 고 객 만족과 재이용 의도를 통해 간접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. [결론] 문헌 검토에 기초하여 서비스 품질, 만족도, 재사용 의도와 구전 의도 사이의 관계에 대한 연구를 위한 개념적 모델을 수집하여 검증하였다.

[Purpose] The purpose of this study is to investigate what kind of causal relationship is formed between service quality, customer satisfaction, reuse, and recommendation intention of a golf course. [Method] To achieve this purpose, a survey was conducted with a total of 357 people, mainly customers using a golf course located in Ho Chi Minh City. Of the recovered questionnaires, 328 copies were used for the final analysis, excluding 29 unreliable copies. The main statistical method used in this study is the structural equation model (SEM). The conclusion is as follows. [Result] First, service quality was found to have a significant effect on customer satisfaction and re-use intention, but it did not appear to have a significant effect on Word of mouth. Second, customer satisfaction was found to have a significant effect on Word of mouth, but it did not appear to have a significant effect on re-use intention. Third, reuse intention was found to have a significant effect on recommendation intention. Fourth, it was found that service quality did not directly affect Word of mouth, but indirectly affected it through customer satisfaction and re-use intention. [Conclusion] Based on the literature review, a conceptual model for research on the relationship between service quality, satisfaction, reuse intention and word of mouth intention was collected and verified.

The aim of this study was to examine the influence of golf course customers' demographic features upon their satisfaction with golf course services and their repurchase intention, the influence of golf course customers' satisfaction with golf course services upon their repurchase intention, and the influence of golf course customers' gender upon their satisfaction with golf course services and their repurchase intention. Study subjects were 200 members of five golf courses in Gyeonggi-do area as of October 2007 and sampled with the convenience sampling method. A questionnaire survey of them was carried out. Except 28 responses of which contents or reliability were problematic, data of 172 respondents were used in an analysis. Collected data were statistically treated with SPSS Ver. 13.0 Program. And such statistical analysis methods as independent sample t-test, one-way ANOVA, correlation analysis, and multiple regression analysis were used. Study findings are as follows: First, a marketing strategy that takes golf players' such demographic characteristics as gender and age into consideration must be established. In particular, a variety of service strategies that can enhance male golf players' repurchase intention must be established. In addition, a variety of programs that can improve younger golf players' satisfaction for a golf course must be developed. Second, through staff training and development, a golf player's satisfaction for a golf course's human service must be enhanced in order to heighten golf players' repurchase intention. Third, a strategy that can induce golf players' purchasing behavior must be established by taking such demographic characteristics as gender and age into consideration. In addition, by diversifying and improving human service factors, a golf course's relationship with golf players must be strengthened.

This study presents the verification results of the influences of service quality of golf courses on customer’s satisfaction and re-visit intention. In this study, the factors of service quality of golf courses are classified into tangibles, reliability, responsiveness, empathy, and accessibility. On the basis of survey questionnaire, customer’s satisfaction is statistically significantly influenced by factors such as responsiveness, empathy and accessibility, on the contrary, it is not significantly influenced by factors such as tangibles and reliability of service quality factors. And also, customer’s re-visit intention is shown to be significantly influenced by customer’s service satisfaction.

[목적] 이 연구에서는 골프장 유형에 따른 서비스 가치 인식 차이 분석을 통해 골프장 이용객이 지각하는 서비스 가 치수준을 파악하고 비교하여 대중제 골프장과 회원제 골프장이 보다 집중해야 하는 서비스에 대한 방향을 제시해줄 수 있는 기초자료를 제공하는 데 목적을 두었다. [방법] 이를 위해 할당표본추출을 사용하여 경기지역에 소재한 대중 제 골프장 3곳, 회원제 골프장 4곳을 방문하여 이용객 300명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. SPSS 24.0을 활용하 여 결과를 도출하였으며, 그 결과는 다음과 같다. [결과] 골프장 유형에 따라 서비스 가치 인식 수준에 일부 차이가 있는 것으로 나타났다. 구체적으로 감정적 가치와 기능적 가치는 대중제 골프장과 회원제 골프장에서 차이가 발견되 지 않았다. 그러나 사회적 가치는 회원제 골프장 이용객들이 대중제 골프장 이용객보다 높게 인식하고 있으며, 화폐 적 가치는 대중제 골프장 이용객들이 회원제 골프장 이용객보다 높게 인식하는 것으로 나타났다. [결론] 골프장 유형 에 따라 이용객이 인지하는 서비스 가치수준은 일부 다르게 나타남에 따라 대중제, 회원제 각 골프장은 이용객의 요 구와 욕구를 충족시키기 위한 적극적인 행동이 이루어질 수 있도록 방안을 모색해야 할 것이다.

[Purpose] In this study, through the analysis of differences in service value perception according to the type of golf course, the level of service value perceived by golf course users was identified and compared to provide basic data that could suggest the direction for services that public and member golf courses should focus more on. [Method] For this purpose, a survey was conducted on 300 users by visiting three public golf courses and four membership golf courses located in the Gyeonggi area using allocation sampling. The results were derived using SPSS 24.0, and the results are as follows. [Result] Showed that there were some differences in the level of service value perception depending on the type of golf course. Specifically, no difference was found between emotional and functional values between public golf courses and member golf courses. However, it was found that the social value was perceived higher by membership golf course users than by public golf course users, and the monetary value was higher by public golf course users than by membership golf course users. [Conclusion] As the level of service value perceived by users varies depending on the type of golf course, each public and member golf course should seek ways to take active actions to meet the needs and needs of users.

[목적] 문항반응이론(IRT)의 Rasch모형을 통해 중국 골프장의 서비스품질을 한국 골퍼들에게 적용할 수 있는 척도로 개발하여 한국 골퍼들이 중국 골프관광에 만족하기 위한 전략을 제시할 수 있는 객관적인 자료를 제공하는데 목적이 있다. [방법] 해외에 골프여행 경험이 있는 한국 골퍼를 모집단으로 설정한 다음, 목적표집법을 통해 수도권, 충청지 역, 강북지역 등의 실외골프연습장에 등록된 회원을 대상으로 사전검사 232명, 본 검사 350명에게 자료를 수집하고 SPSS 18.0, AMOS 18.0, WINSTEP 프로그램을 이용하여 분석하였다. [결과] 제작된 중국 골프장의 서비스품질 척도는 5(인적성(5), 환경적(5), 탁월성(6), 신뢰성(4), 시설적(9))요인 29문항으로 구성되었으나 문항 적합도 및 응답반응범주, 구조모형의 적합성에 문제를 보인 문항을 제외하고 최종 5(인적성(4), 환경적(5), 탁월성(5), 신뢰성(4), 시설적(4))요인 22문항이 한국 골퍼에 적합한 척도로 나타났다. [결론] 중국 골프장의 한국 골퍼 관광객을 유치하기 위한 마케팅 전 략을 제시하기 위해 22문항으로 구성된 척도를 이용하여 자료를 수집하는 것이 다른 척도를 사용하는 것보다는 객관 성이 높고 효율성이 높은 결과를 얻을 수 있을 것으로 기대된다.

[Purpose] Through the Rasch model of the Item Response Theory(IRT), the aim is to develop the service quality of Chinese golf courses as a measure that can be applied to Korean golfers. [Method] A Korean golfer who has experienced golf travel abroad was selected as a population. Data were collected from 232 pre-tests and 350 test-listed members of the outdoor golf practice sites in the Seoul, Metropolitan Area, Chungcheong, and Gangbuk areas. The analysis was performed using SPSS 18.0, AMOS 18.0, and WINSTEP programs. [Result] The service quality scale of the Chinese golf course was composed of 29 question of 5 factors, but the final 5 factor of 22 question appeared to be suitable for Korean golfers, with the exception of the items which showed problems of goodness of fit, item response category, and structural model. [Conclusion] To inducement Korean golfers to Chinese golf courses, data must be collected using a 22-item scale. This will give you more objective and more efficient results than using other measurement scale.

본 연구는 골프연습장 서비스스케이프가 고객감정반응 및 여가만족에 어떠한 영향을 미치는가를 규명하는데 있 다. 이와 같은 목적을 달성하기 위해 수집된 308부의 자료를 SPSS 18.0Version 프로그램을 이용하여 빈도분석, 요인 분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 다중회귀분석을 실시하여 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 골프연습장 서비스스케 이프 모든 하위요인은 고객감정반응 하위요인인 긍정적 감정에, 공조환경, 편의성은 고객감정반응 하위요인 부정적 감 정에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 골프연습장 서비스스케이프가 요인 중 공조환경, 편의성은 여가만족 모든 하위요인에서, 접근성은 여가만족 하위요인 환경적, 신체적, 교육적 만족에서, 심미성은 여가만족 하위요인인 사회적 만족에 영향을 미치는 것으로 타나났다. 마지막으로 골프연습장 이용객들의 고객감정반응 중 긍정적 감정은 여가만족 모든 하위요인에서, 부정적 감정은 여가만족 하위요인 휴식적 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다.

This study aimed at defining how service scape of a golf course affects customer felling respond and leisure satisfaction. For this, 308 data were collected and it was conducted analysis of frequency, factorial analysis, reliability analysis, correlation analysis and multiple regression analysis using SPSS 18.0 Version. We had the results as follows: First, all sub factors of service scape of a golf course had an effect on positive felling of customer felling responds sub factors, conditioned environment and ease on negative felling of customer felling responds sub factors. Second, conditioned environment and ease had an effect on all sub factors of leisure satisfaction, accessibility on environmental, physical and educational satisfaction of the leisure satisfaction sub factors and aesthetic impression on social satisfaction of the leisure satisfaction sub factors. Finally, positive felling of customer responds of golf course users had an effect on all sub factors of leisure satisfactory, negative felling on rested satisfaction.

[목적] 본 연구는 비회원제 골프장 이용자들의 서비스 품질이 고객 만족에 미치는 영향을 조사하고, 어떤 서비스 품질 속성이 고객 만족에 가장 큰 영향을 미치는지 파악하는 것에 그 목적이 있다. [방법] 2023년 8월부터 2023년 11월까지 경기도 와 충청도에 위치한 8개 비회원제 골프장을 방문한 성인 남녀 608명을 대상으로 하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 SPSS 26.0 프로그램을 사용하여 기술 통계 분석, 상관관계분석, 다중회귀분석을 실시하였다. [결과] 연구 결과는 다음과 같다. 웹사이트 예약 시스템의 편의성을 제외한 모든 서비스 품질 속성을 합치면 고객 만족도 분산의 40.5%를 설명하는 것으로 나타났다. 서비스 품질의 개별 속성 측면에서 캐디 역량은 고객 만족도에 가장 큰 영향을 미쳤고 그 다음으로 접근성, 물리적 환경, 비용, 코스 난이도, 직원 서비스 순이었다. [결론] 본 연구 결과는 골프장 관리자가 고객을 만족시키기 위해 어떤 서비스 품질 속성에 집중해야 하는지에 대한 시사점을 제공한다.

[Purpose] The purpose of this study is to investigate the effect of service quality of non-member golf course users on customer satisfaction, and to determine which service quality attributes have the greatest influence on customer satisfaction. [Method] From August 2023 to November 2023, 608 adult men and women who visited eight non-member golf courses located in Gyeonggi-do and Chungcheong-do were targeted. To achieve the purpose of this study, descriptive statistical analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis were conducted using the SPSS 26.0 program. [Result] The results of the study are as follows. It was found that the sum of all service quality attributes except for the convenience of the website reservation system explained 40.5% of the variance of customer satisfaction. In terms of individual attributes of service quality, caddy competency had the greatest influence on customer satisfaction, followed by accessibility, physical environment, cost, course difficulty, and employee service. [Conclusion] The results of this study provide implications on which service quality attributes should be focused on by golf course managers to satisfy customers.