Earticle

이 연구는 정책PR 상황에서 정부와 공중 간 대화가 더욱 중요해지고 있다는 점에 주목하여 SNS의 어떠한 특성이 대화 커뮤니케이션에 영향을 미치고, 이러한 대화 커뮤니케이션이 정책지지에 미치는 영향 과정을 확인하고자 하였다. 또한 정책 유형에 따라 대화 커뮤니케이션 의 어떤 구성 차원이 정책지지에 더 영향력 있는지 확인하고자 하였다. 이에 선행 연구 검토를 통해 대화 커뮤니케이션에 영향을 주는 SNS의 특성으로 인지된 상호작용성, 정보성, 공감성을 제시하고 각 특성이 대화 커뮤니케이션 인식에 긍정적으로 영향을 미침을 확인하였다. 다음으로 대화 커뮤니케이션은 정부신뢰를 부분매개하여 정책지지에 긍정적 영향을 미침을 확인하였다. 마지막으로 정책 유형에 따라 정책지지를 이끌어내는 대화 커뮤니케이션 구성 차원의 영향력이 달라짐을 확인하였다. 정책지지에 대한 개방성 차원의 영향력은 정책 유형에 따라 달라지지 않 는 것으로 나타났으나, 상호성 차원의 영향력은 정책 유형에 따라 달라지는 것으로 나타났다. 이 연구는 정부와 국민 간의 대화 커뮤니케이션에 초점을 맞추어 이를 유도하는 SNS의 특성을 경 험적으로 검증하고, 대화 커뮤니케이션이 정책지지를 제고하는 과정을 실증적으로 조사한 연구 로서 의의를 가진다. 또한, 연구 결과를 통해 전략적 SNS 정책PR 방안을 제안했다는 점에서 실 무적 의의를 가진다.

This study aimed to examine the relationships between characteristics of SNS, dialogic communication and public support toward policy considering that dialogic communication between government and public has grown to prominence in policy public relations. Additionally, this study sought to which dimension of dialogic communication - mutuality and openness - has more influence on policy support according to policy typology - distribution policy and redistribution policy. This study suggested perceived interactivity, informativeness, and empathy as the SNS characteristics which impact on dialogic communication through literature review and these characteristics of SNS turned out to impact positively on dialogic communication. Furthermore, it was verified that dialogic communication affected policy support indirectly through trust toward government. It also verified that the influence of mutuality on policy support varied according to policy types. The current study is meaningful as an empirical study which confirms the effects of SNS characteristics, the dialogic communication, and policy typology in policy communication. In addition, this study has practical implications to suggest strategic public relations in policy communication.

본 연구는 국민의 정책정보 습득에 가장 빈번히 사용되는 매스미디어를 정책소통 매체로서 초점을 두고, PR효과평가모델을 활용하여 정책프로그램 차원의 정책PR효과에 대한 체계 적인 평가를 시도하였다. 또한 정책소통에 대한 국민의 인식 및 평가에 최근 행정학 및 PR커뮤 니케이션 분야에서 부각되고 있는 대화소통(dialog communication)의 개념을 바탕으로 ‘대화형 정책소통 만족도’를 활용하여, 그것이 정책PR과 정책지지의 관계에 미치는 영향력을 확인하였 다. 이를 위해 구체적으로 정책프로그램 PR효과의 평가 항목을 직접적 산출인 아웃풋(output), 단기결과인 아웃테이크(outtake), 최종결과인 아웃컴(outcome)으로 세분화하였으며, 각 항목간의 영향관계를 실증 검증하였다. 아울러 정책프로그램 PR효과의 아웃컴이 궁극적으로 정책지지에 미치는 영향을 살펴보고, 이 과정을 대화형 정책만족도의 주요 차원인 개방성과 상호성이 매개 하는지 검증하였다. 대한민국 국민 387명 대상으로 추진된 온라인 설문조사 결과가 분석데이터 로 활용되었다. 연구결과 아웃풋은 아웃테이크와 아웃컴에 유의한 직접효과를 가졌으며, 아웃풋 은 아웃테이크의 부분매개를 통하여 최종적으로 아웃컴에 영향을 미쳤다. 한편, 정책프로그램 PR효과의 아웃컴은 궁극적 목표인 정책지지에 유의한 영향을 주었으며, 이 과정을 대화형 정책 소통 만족도가 부분적으로 매개하였다. 마지막으로 대화형 정책소통 만족도의 구성 차원인 상호 성과 개방성 사이에는 위계적인 영향관계가 있는 것으로 확인되었고, 상호성은 개방성의 완전 매개를 통하여 정책지지에 영향을 주는 것으로 나타났다. 이와 같은 연구결과를 근거로 본 연구 는 정부의 정책소통에 유용한 실무적 함의를 제공한다.

This study aims to systematically evaluate the public relations effects of policy using empirical data based on evaluation framework for PR effectiveness, focusing on mass media as the main policy communication chanel. Furthermore, derived from the emerging concept of dialog communication in public administration and public relations with regards to policy communication, this study also seeks to empirically examine how “dialogic policy communication satisfaction” influence the relationship between policy PR and public support for government policy. Specifically, the evaluation factors of policy PR effectiveness were segmented into output, outtake, and outcome in order to verify their relationship. Additionally, the study examined the impact of policy PR outcome on policy support, and verified whether this process was mediated by dialogic policy communication, composed of openness and mutuality. Data from an online survey conducted among 387 Korean adults were analyzed. The results showed that output of the policy PR had a significant direct effect on outtake and outcome, and the effect of output on outcome was partially mediated by outtake. On the other hand, the outcome had a significant effect on policy support, which is the ultimate goal of policy communication, and this process was also partially mediated by the dialogic policy communication satisfaction. Finally, it was verified that there was a hierarchical relationship between mutuality and openness of dialogic policy communication satisfaction, in which mutuality had a positive impact on policy support through full mediation of openness. Based on the results, this study provides useful practical implications for government policy communication.

본 연구에서는 지방자치단체에서 운영하고 있는 소셜미디어의 대화커뮤니케이션 실제 특성과 이에 대한 수용자 인식을 밝히고, 대화커뮤니케이션 수용자 인식과 공중의 커뮤니케이션 행동이 조직－공중관계성에 미치는 영향을 분석하였다. 주요결과를 살펴보면, 대화커뮤니케이션 실제 구현정도와 수용자 인식에 큰 차이가 있음을 알 수 있었는데 모든 지자체에서 트위터보다 페이스북에 대화적 요소가 많이 구현되어 있었으며페이스북은 경기도가, 트위터는 부산이 대화커뮤니케이션 특성이 높게 나왔다. 그러나 수용자들은 페이스북보다 트위터가 대화커뮤니케이션 특성이 높다고 인식하였으며, 지역별로는 전북지역이 두 매체 모두에서대화커뮤니케이션 특성이 가장 높다고 인식하였다. 또한, 조직－공중관계성은 대화커뮤니케이션 특성이 높게 인식되는 트위터와 전북이 높은 반면, 대화커뮤니케이션 특성이 낮게 인식되는 페이스북과 경기도는 조직－공중관계성이 낮게 나타났다. 이를 통해 대화커뮤니케이션 특성이 높을수록 조직－공중관계성이 높다는것을 알 수 있었다. 또한, 트위터에서는 공중 커뮤니케이션 행동 유형에 따라 대화커뮤니케이션과 조직－공중관계성간에 조절효과가 나타났으나 페이스북에서는 확인되지 않았다. 본 연구는 5개 광역지자체의 페이스북과 트위터의 대화커뮤니케이션을 중심으로 조직－공중관계성과 공중커뮤니케이션 행동의 상호 영향 관계를 실증적으로 검증함으로써, 지자체 소셜미디어의 운영과 전략수립에 실무적인 방향성을 제시하고자 하였다.

The goal of this study is to articulate any peculiarity of social media’s dialogic communication run by local government and any effects of dialogic communication and publics’ communication behaviors on organization-public relationships. Main results of this study are as follows. In terms of media type, Twitter has more distinguishable traits of dialogic communication than Facebook and the traits of social media’s dialogic communication were recognized highest in Jeonbuk among the regions of Seoul, Gyeonggi, Chungcheong, and Busan. And it was also found that there is quite a big difference between actual implementation of dialogic communication and audience awareness. Where the traits of dialogic communication is highly perceived, organization-public relationships is also perceived high. In this context, Twitter and Jeonbuk Region showed high degree of organization-public relationships while low degree of organization-public relationships were shown in Facebook and Gyonggi Region. This result explains the stronger the traits of dialogic communication get, the higher the degree of organization-public relationships become. The moderating effects were found between dialogic communication and organization-public relationships in accordance with the types of public communication behaviors on Twitter but neither on Facebook. Empirically verifying any mutual relationship between the dialogic communication of 5 local governments’ Twitter and Facebook, this study has practical implication which shed lights on the management and strategy building of local government’s social media use.

본 논문은 기업블로그의 대화 커뮤니케이션(Dialogic Communication)과인지된 상호작용성(Perceived Interactivity) 요소들에 대한 실증적 연구로써,기업블로그 안에 내재된 대화 커뮤니케이션 요소들과 인지된 상호작용성 요소들이 고객 만족도와 충성도에 어떤 영향을 미치는지 비교 검증하였다. 국내 주요 기업블로그 8개 컨텐츠와 관련된 문항들을 제작하여 300명의 기업블로그 이용자들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 연구 결과 대화 커뮤니케이션의 ‘재방문유도’, ‘유용한 정보’, ‘인터페이스’,‘대화고리’, ‘방문자 보전’ 등 다섯 가지 요소들과 인지된 상호작용성의 ‘쌍방향커뮤니케이션’, ‘개인화’, ‘참여성’, ‘통제성’, ‘반응성’의 요소들은 고객만족도와충성도에 각각 비슷한 수준에서 유의미한 영향력을 주는 것으로 밝혀졌다. 반면, 대화 커뮤니케이션은 고객만족도를 매개하여 고객 충성도에 영향을 미치는것을 발견하였다. 이 같은 유사점과 차별점이 분석결과를 바탕으로 논의되었다.

These days, many corporations are managing blogs to maintain good relationships with their customers. Each of these blogs features many two-way communication factors. This study is focused on the Dialogic Communication and Perceived Communication factors in corporate blogs. There are five factors each in both Dialogic Communication and Perceived Interactivity. For Dialogic Communication, they are as follows:‘Dialogic Loop’, ‘Usefulness information’, ‘Generation of Return visits’,‘Ease of the interface’ and ‘Rule of conservation of Visitors’. For Perceived Interactivity, they are: ‘User Control’, ‘Responsiveness’,‘Two-way Communication’, ‘personalization’ and ‘playfulness’. This study intends to show the significance each of these factors have on customer satisfaction and loyalty. In conclusion, the factors involved in Dialogic Communication and Perceived Interactivity were discovered to be very important to the relationships corporate blogs have with their customers. Also, Dialogic Communication was confirmed to be very similar to perceived Interactivity.

연구목적 온라인 병원 리뷰 사이트에 나타난 조직-공중 대화적 커뮤니케이션 변수를 추출하여, 의료 서비스 소비자의 의사평가에 미치는 영향을 수치화하고, 효과적인 조직-공중의 관계성 측면에서 온라인 커뮤니케이션 전략을 수립하는 데 그 목적이 있다. 연구방법 의료 소비자들이 의사와 병원에 느끼는 대화적 커뮤니케이션의 정도가 의사/병원 평가에 미치는 영향을 수량화하기 위하여 미국 온라인 병원 리뷰 사이트인 바이탈스닷컴(vitals.com)을 이용하였다. 파이썬(Phyton) API를 이용하여 2023년 9월 1일부터 9월 8일까지 일주일간 전문, 전공 분야와 병원의 위치에 상관없이 무작위로 7,218 명의 의사를 먼저 추출하고, 각각의 의사에 대한 12,945개의 리뷰를 수집하였다. 본 연구는 수집된 소셜 빅 데이터를 다양한 방식의 지도 학습(supervised learning), 비지도 학습(unsupervised learning) 기법들을 결합하여변수들을 추출하고, 변수들의 효과를 추정하였다. 연구결과 종합 별점을 종속변수로 하고 의사의 특성들(경험, 언어의 수, 전문분야, 전공분야, 자격증 수, 진료 태도)과 병원의 특성(취급하는 보험의 수, 대기시간, 진료의 신속성, 직원의 친절도, 별점과 리뷰 개수), 그리고 리뷰 내용의 특성(리뷰에 사용된 단어 수, 리뷰의 정서)을 모두 통제하였을 때, 최소 자승법(Ordinary Least Squares, OLS)으로 추정된 회귀분석 결과 대화적 커뮤니케이션은 종합 별점에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 더욱 중요하게 상호작용을 살펴본 결과, 대화적 커뮤니케이션은 진료의 신속성, 진료 태도, 직원의 친절도가 부정적으로 평가되는 병원 및 의사의 경험이 낮은 경우 그 효과가 더 컸다. 결론 및 함의 본 연구는 지금까지 알려진바 가장 많은 샘플(1만 3천여 개)을 사용하여 조직-공중 대화적 커뮤니케이션의 효과를온라인 정보 탐색과 보건 커뮤니케이션 맥락에서 최신 기법으로 재확인하였다. 둘째, 접근성-진단성 모델을 기반으로 의료 소비자들의 의사결정에 영향을 미치는 역할을 밝혀냈다. 셋째로, 기계학습 방법론을 도입하여 기존의자기 보고 형식에서 벗어나 자동화된 방법에 따라 리뷰가 조직-공중 대화적 커뮤니케이션과 관련이 있는 리뷰인지아닌지를 구분하는 알고리즘을 개발하였다. 또한 PR 실무자의 입장에서 조직-공중 대화적 커뮤니케이션의 중요성을 확인하고, 때로는 직원의 친절도, 전문 분야의 수, 자격증의 수 같은 병원/의사의 특징보다 커뮤니케이션적측면이 소비자들의 병원/의사 판단에 더 큰 영향을 미친다는 점을 제안한다.

Objectives The objective of this study is to identify and analyze the communication variables between organizations and the public as demonstrated on online hospital review sites. By quantifying the impact of these variables on consumer opinion evaluation, the study aims to establish an effective online communication strategy for organization-public relations. Methods To measure the effect of communication between consumers and doctors/hospitals on their evaluation, we utilized vitals.com, an online hospital review site in the US. From September 1 to September 8, 2023, we gathered 12,945 reviews for a total of 7,218 doctors from different specialties and hospital locations. By employing a combination of supervised and unsupervised learning techniques, we extracted variables from the collected social big data and estimated their effects. Results When considering the total rating as the dependent variable and controlling for factors such as doctors’ characteristics (experience, number of languages, specialties, detailed fields, number of certificates, treatment attitudes), hospital characteristics (number of insurance, waiting times, speed of treatment, employee kindness, number of ratings and reviews), and review content characteristics (number of words used in the review, sentiment of the review), it was found that dialogic communication had a positive impact on the total rating. Furthermore, it was noted that dialogic communication was particularly effective in cases where hospitals and doctors had less experience with negative evaluations related to treatment speed, treatment attitude, and employee kindness. Conclusions This study confirmed the effectiveness of organization-public dialogic communication in the realm of online information search and health communication. It employed the latest techniques and included the largest sample size to date, with a total of 13,000 participants. Additionally, the study unveiled the role of organization-public dialogic communication in influencing the decision-making process of medical consumers, based on the accessibility-diagnosis model. Furthermore, the study utilized machine learning methodology to develop an algorithm that can automatically determine whether reviews are related to organization-public dialogic communication, rather than relying on self-report data. These findings emphasize the importance of organization-public dialogic communication from the perspective of PR practitioners. It suggests that communication aspects sometimes carry more weight in consumers’ judgments of hospitals/doctors than characteristics such as employee kindness, number of specialties, and number of certificates.

The purpose of this article is to discover the aesthetic of communication of dialogic folk songs applicable to the modern society through the aspects and goals of conversation found in folk song text. The appearance of dialogic aspects such as dialogic Korean verse in Korean poetry seems to be deeply related to the rendition methods of Korean folk that stress give and take. The effects of conversation in dialogic folk is the securing of various voices, the mask effect, and the play effect. The aspect of various voices is a concept contrary to monologue. In dialogic folk, two different people coexist. It overcomes the tendency to view the world from a singe aspect and emphasizes interpreting the world from a multi-level perspective. The mask effect refers to inventing a fake persona to convey things that are impossible in the real world. Unlike in general lyrical folk, the singer and poetic subject do not usually coincide but are fake personas in dialogic folk. The play effect is explained by the playful effect given off by the dialogic aspect and the playfulness of dialogic folk referred to as give and take music. The aesthetic of communication in dialogic folk lies in the conversation and mutuality of it. Conversation is respecting the fact that positions other than mine can exist, respecting diversity. Mutuality refers to duplex. Dialogic folk is a form of literature that emphasizes mutuality in that it does not express the thoughts or feeling of a single person, but an actual conversation. I feel that the aesthetics of this dialogic folk can act as a solution to the problem of the severance of conversation in today’s world

The tendency that our Korean language life irritates communication between generations is increasing. Therefore, it is difficult to see the Korean language life as the value neutral that is just managed. It should focus on the ‘Korean language life’ as the curriculum content to educate. The ‘Korean language life’ as the subject to teach can be structured into content ranges and communicable levels. The Korean language life should be educated for the communication between generations. Moreover, curriculum innovation for the appropriate Korean language life education is necessary. The contents and direction of curriculum innovation are as follows. First of all, the wholeness of the Korean language experience should be provided. The number of Korean language experiences should be increased, and aim for a kind of holistic education which allows Korean language experiences can be done in general. Second, the experience that can understand linguistic sensitivity between generations should be provided. On this point, platitude of older generations and neologism of new generations should be focused as a meaningful educational contents. Third, the Korean language activities focusing on life experiences should have importance. For the realistic language activities, the importance of ‘discussion and debate’ should be strengthened to release or reduce severance and crisis including the communication difficulties between generations. Fourth, the cultural experiences should be done in the Korean language life, and strengthen the activities to interpret such. Therefore, ‘cultural feature of words’ in the speech communication education should be reflected further. Fifth, the curriculum should be structured to dissolve and fuse mutual opposing elements within the Korean language phenomenon. The Korean language life education should find the model that fuses different language experiences through virtuous circulation.