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최근 Facebook 등 SNS(Social Network Service)이용이 청소년들 사이에서 빠르게 증가하고 있다. SNS 이용은 인간관계 확대 등 긍정적인 기능도 있는 반면에 소비자문제의 원인이 되고 있어 청소년의 SNS 이용행동과 소비자문제에 대한 연구가 필요하다. 이 연구에선 청소년의 SNS 이용행동과 소비자문제를 살펴보고 중ㆍ고등학생여부에 따라 차이가 있는지 살펴 보았다. 첫째, 중학생은 일주일에 평균 SNS를 13번 이용하였고 고등학생은 11번을 이용하였다. 이용시간은 중학생은 207분, 고등학생은 160분이었다. SNS 이용행동과 관련한 소비자 유형을 알아보기 위하여 군집분석을 실시하였고, 군집I: 중간이용자, 군집II: 다량이용자, 군집III: 소량이용자로 명명하였다. 둘째, 청소년의 SNS 소비자문제는 요인I: 성희롱 및 음란물 문제, 요인II: 개인정보 침해 및 허위사실 유포문 제, 요인III: 욕설 및 사이버 협박문제로 분류되었다. 성희롱 및 음란물 문제요인이나 개인정보 침해 및 허위사실 유포문제 요인은 고등학생이 중학생보다 많이 경험하고 있었고, 욕설 및 사이버협박문제 요인은 차이를 보이지 않았다. 셋째, 중학생과 고등학생의 경로 간 영향력에 차이가 있는지 알아보기 위하여 다중집단 경로분석을 하였다. 분 석결과 ‘가계소득 → SNS 이용시간’과 ‘SNS 이용빈도 → 소비자문제 I요인: 성희롱 및 음란물 문제’경로의 경우 중학생과 고등학생의 영향력이 차이를 보였다. 이러한 연구결과는 청소년의 SNS 이용에 대한 소비자교육 및 관련 정책 개선을 위한 기초자료가 될 것이다.

Recently, the use of social networks such as Facebook is increasing rapidly among young people. Using social media has positive functions such as expanding human relations, but it is also causing consumer problems. Therefore, it is necessary to study adolescent use of social media and consumer problems. The purpose of this study was to investigate SNS using behavior of adolescents and its consumer problem and find out the differences of SNS using behavior and its consumer problem depending on the type of school (middle and high school students). Main results were as follows. First, the average SNS using frequency of middle school students was 13 times a week and that of high school students was 11 times a week. The average SNS using hours of middle school students was 207 minutes a week and that of high school students was 160 times a week. Cluster Analysis was implemented to find out the type of SNS using behavior . Through analysis three cluster were extracted and named medium user, heavy user, light user respectively depending on the characteristics of each cluster. Second, Factor Analysis was implemented to classify the consumer problem of adolescent in SNS using behavior. Through analysis three factor were extracted and named problem of sexual harassment and pornography (factor I), problem of spreading false information and infringement of the personal information(factor II), problem of abuses and threat in cyber(factor III) respectively depending on the contents of each factor. High school students experienced the problem of sexual harassment and pornography (factor I) and spreading false information and infringement of the personal information (factor II) more than middle school students. But there is no significant difference in the experience of the problem of abuses and threat in cyber(factor III) between middle school and high school students. Third, multi-group path analysis was implemented to investigate if the influence of the variables in path analysis about middle school students is different from that about high school students. Analysis results indicate that the influence of the variables in path ‘household income →SNS using hours’ and 'SNS using frequency →the problemof sexual harassment and pornography (factor I)’ was different between middle school and high school students. The results of this study will be basic data for the improvement of consumer education and related policies on adolescent use of social media.

본 연구는 대학생을 대상으로 다단계판매에 관련한 지식 정도와 다단계판매에의 노출 정도에 관한 조사연구로, 이를 통하여 대학생 다단계 판매와 관련한 체계적인 방지책 마련을 위한 기초자료를 제공하는 것을 목적으로 한 다. 본 조사는 한국YMCA연맹과의 공동 작업으로 2009년 5월 1일에서 11월 30일까지 서울 시내 소재 5개 대 학(건국대, 상명대, 서울여대, 성공회대, 성신여대)에 재학 혹은 휴학 중인 대학생을 포함한 984명이 분석대상으 로 하였다. 각 학교를 방문, 임의 추출된 학생들로 하여금 자기기입식으로 답변하도록 하였고, 체계화된 설문지 를 사용하였다. 대학생 응답자들의 다단계 판매에 관한 지식수준은 낮은 것으로 나타났다. 총 13개의 문항이 다단계판매 관련 지식 정도를 측정하기 위해 사용됐는데, 정답을 맞힌 문항은 평균 5.19개이었으며, 10개 이상 맞힌 정답자는 3.8%인 37명에 불과했다. 전체 응답자 중 다단계 판매교육 및 회원가입 권유 경험자는 61명으로 총 응답자의 6.2%로 나타났으며 그중 다단계교육에 직접 참가한 응답자는 23명으로 61명 중 37.7%에 해당하는 비율이었 고, 총 응답자의 2.3%정도 이었다. 대학생 응답자들은 다단계를 통한 재산상의 피해가 가장 크다(83.6%)고 응 답하였으며 부모, 형제간의 인간관계의 깨짐(64.1%)과 건전한 근로의식 저해 및 사행심 조장(62.4%)을 피해 항목으로 꼽았다. 이에 따른 개선방안으로는 정부의 법적 규제 강화(46.0%)의 응답자 수가 많았으며 정부의 홍 보를 통한 올바른 다단계 인식 확산(19.2%)과 다단계 피해예방 교육 확대(15.9%)가 그 뒤를 이어, 정부의 역 할을 강조하고 있음을 알 수 있다.

The purpose of the study was to investigate college students’ knowledge and experience in multi-level marketing. The data included 984 cases of the students from five universities (Konkuk University, Sangmyung University, Seoul Women’s University, Sungkonghoe University, and Sungshin Women’s University) in Seoul on May to November in 2009. SPSS statistics 20 was used for statistical analyses. Major findings were as follows. College students’ knowledge of multi-level marketing tended to be low. A total of 13 questions were asked to measure the knowledge of multi-level marketing, and an average of 6.19 questions were answered right. Only 3.8% (37 people) of the respondents answered more than 10 questions correctly. Respondents who have been educated, or received memberships from Multi-level marketing companies were 61 people which were 6.2% of the total 984 respondents. Of the 61 respondents, twenty three people, 37.7% of the 61 who had experience in multi-level marketing, and approximately 2.3% of total 928 respondents, have had directly experiences in multi-level marketing. From the survey, the main damages of multi-level marketing seen by college students were loss of properties (64.1%), destroying the relationships between family, and friends (62.4%) due to multi-level marketing. Most students agreed that it is a role of the government to provide education, and legislate legal regulations in order to protect consumers to reduce consumer damages in multi-level marketing.

레저시설의 다양화는 회원제거래의 활성화를 동반하였다. 이에 따라 최근 수년간 레저시설 이용 분야에서 회원제거래와 관련한 소비자문제가 다발하고 있다. 그러나 회원제 거래에 대한 주 법령이 모호하여, 회원제거래에 대한 용어와 정의, 유형 등을 명확히 할 필요성이 제기된다. 이를 위하여 산재되어있는 개별법령과 기존에 선행되었던 문헌연구들을 고찰하여 회원제 거래의 용어의 정리와 유형화를 시도하였다. 가장 근본적인 원인은 회원제 거래를 직접적으로 규정하고 있는 국내 법률의 부재에서 찾을 수 있다. 국내에서 회원제 거래에 대한 관련 법률은 방문판매 등에 관한 법률, 관광진흥법, 체육시설의 설치 및 이용에 관한 법률 등이다. 그러나 이러한 다원화되어있는 간접적 법령만으로는 다발하는 소비자문제를 해결하기 어렵다. 따라서 관련 법령에 대한 고찰과 동시에 레저시설 이용과 관련된 회원제거래를 경험해보았고, 소비자불만이 강력하게 나타난 소비자를 대상으로 심층면접조사를 실시하여 국내법령이 소비자문제를 해결하는데 부합하는지의 여부에 대해 알아보았다. 레저시설 중 회원제거래 형태를 취하고 있는 대표적인 업태인 골프장, 휴양콘도미니엄, 스포츠센터에 대해 조사를 실시한 결과, 각 분야의 소비자문제 유형은 상이하게 나타났지만 이를 보완하기 위해 이용자의 계약상의 권리보장과 계약후의 재산권의 정립, 시설이용 정보제공 및 교육, 회원권 프리미엄 보장 및 매뉴얼의 제공 등의 도입 필요성이 제기되었다.

The purpose of this study is to investigate current conditions of membership transaction where there is growth of membership business for leisure facilities, such as golf clubs, condominiums, and sports centers, and to classify consumer problems using the memberships. Due to little modified laws and regulations of the membership transactions for leisure facilities, various consumer problems and damages were involved in this transaction. Therefore, the consumer problems related to the transaction were classified, and policy implications for the membership transactions were suggested for consumers using the leisure facility membership. The method of this study was to conduct literature reviews to find out current status of membership transaction and its problem, and to understand consumer problem through in-depth interview method based on the cases of consumer's damages. In addition through comparative analysis (with the law of Japan) attempted to prepare ground of legislation and amendment of law for membership transaction Policy implications are as following; First, “Facilities use information opening system” where transparent transaction can be done through field of information opening of period of use and the fees of the members; Second, “Minimum quality assurance system” that guarantees benefit through membership contract should be considered; Third, “Consumer Information Manual” should be provided as a method of solution following the high variety of the type of consumers` damage and extent of the damage in each of memberships.

본 연구는 휴대폰 소액결제의 이용실태와 소비자문제를 분석하고 그 해결 방안을 제시하고자 수행되었다. 이를 위해 자기기입식 질문지를 이용한 소비자조사에 덧붙여 ｢휴대폰 소액결제 피해자 모임｣ 사이트에 게시된 휴대폰 소액결제 피해사례 분석을 실시하였다. 연구결과, 주로 디지털콘텐츠를 구매하기 위해 휴대폰 소액결제를 이용하였으며, 휴대폰 소액결제 이용자들은 결제대행업체가 제공하는 이용약관을 제대로 읽지 않는 경우가 대다수였고, 모든 연령대에서 이용자들의 절반 이상이 휴대폰 소액결제의 이용차단기능, 이용한도금액의 존재, 이용한도금액의 변경기능 등을 모르고 있었다. 휴대폰 소액결제의 소비자피해는 크게 (1)전자상거래에서 콘텐츠나 상품을 판매하는 판매업체의 기만적인 상술로 발생하는 소비자피해와 (2)개인정보유출로 인해 발생하는 소비자피해 그리고 (3)판매업자나 결제대행업체의 휴대폰 소액결제 처리시스템의 오류에서 발생하는 소비자피해 등의 세 가지로 분류할 수 있었다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 이동통신업체와 결제대행업체, 소비자, 정부 등의 세 가지 차원에서 각각 휴대폰 소액결제의 소비자문제 해결을 위한 대안을 제시하고, 후속연구를 위해 제언하였다.

The cellular-phone’s micro payment (hereinafter referred to as the ‘CMP’) made rapid growth by the development of electronic commerce and digital contents. Especially, due to two aspects, wide spread of cellular-phone users and easy access of the CMP use, the number of the CMP users has increased rapidly. However, at the same time, the growth of the CMP has caused several consumer problems. This study tried to find the causes and the solutions of such consumer problems through the analysis of the use of the CMP, and derived the following results. First, consumers who use the CMP less than once a month makes up about 70% of all the CMP users regardless of age and sex. Of all age groups, the CMP users pay out about 10,000 won a month on the average, which is not large. Second, the CMP users used it mainly for buying digital contents. The CMP use for ‘purchasing traditional goods and services’ and ‘purchasing advance tickets for plays, movies, travels and others’ unexpectedly ranked high positions. Third, the younger the age groups, the more they failed to pay back the debt of the CMP and the teenage users who have substantially small earnings in comparison with the other age groups experienced the highest delinquency rate. Fourth, many CMP users did not carefully read the CMP agreements given by the PG(Payment Gateway) companies. More than half of each age group were not aware of the basic information about the CMP, such as the option for blocking up the CMP, the existence of CMP’s expenditure limit and the option for CMP’s limit. Fifth, the consumer damages could be divided into three categories as follows; (1)the damage caused by seller’s deception, (2)the damage caused by personal information leak, (3)the damage caused by the CMP system error. The damage caused by personal information leak could be divided into two categories, the damage caused by surreptitious use of a family member, and the damage caused by cellular phones reproduced illegally. Based on these results, this study provides suggestions for mobile telecom companies and PG companies, the CMP users, government, and future studies.

Issues of GMOs and GM foods certainly entail variety of considerations ranging from environmental protection, public health, consumer’s right and protection, to the promotion of technology. Different governments, states, and regions propose their own perspective on each subject matter and the arguments arising out of those various angles are never to come to any agreement. Among those unsettled issues, “safety” concern that GM food poses on human health and the environment clearly is the heart of the matter. This article examines how to approach the problem of consumer protection concerning GMOs, especially with GM foods, by examining the trends on international regulation concerning GM foods, extracting common points between the general regulations on GM foods and regulations for consumer protection, reviewing all the options regarding the methods of protecting consumers in the area of GM foods, and discussing the outlook for the GM food regulations for consumer protection. Governments should take the lead in organizing and providing consumers with necessary information while private organizations and/or consumer agencies consistently review and verify the government-fed information, so that to build informed consumer-tele. Regarding the food safety, it is especially significant to set the safety standards that the consumers can accept and also to involve consumers in the process of formulating these standards. By doing so, it allows the consumers to make a voluntary decision on whether to accept and choose GMOs. There should be a redesign of the standard for labeling regarding the safety and hazards of GMO, and the labeling standard and method regarding the GMO safety must be reexamined in full measure through a consumer-oriented approach, to ensure consumers’ voluntary and proactive decision making.

본 연구는 제도적 측면에서 소비자 문제해결 창구의 활용인식이 지속가능 소비생활에 미치는 영향에 있어서 소비자 권리와 책임 인식과 소비생활 여건 인식의 효과를 파악하는 연구이다. 즉, 소비자문제를 해결하기 위한 시스템의 구축이 지속가능 소비생활을 실천하도록 유도할 수 있는지를 파악하고 개인적인 특성으로서 소비자 의 권리와 책임, 제도적인 소비생활 여건에 대한 인식의 효과의 차별적인 영향을 파악하는 연구이다. 구조방정 식 모형을 통해 제시된 가설을 검증한 연구결과는 다음의 몇 가지로 요약된다. 첫째, 소비자 문제해결 창구의 활용은 직접적으로 지속가능 소비생활에 역의 영향을 주는 것으로 나타났다. 즉, 소비자 문제해결 창구가 정비 되어 있다고 해도 지속가능 소비생활에 역의 관련성이 있다. 이는 제도적인 측면에서 소비자 문제해결 창구가 지속가능 소비생활을 활성화하는 것은 아니라는 것을 시사한다. 둘째, 소비자 문제해결 창구의 활용은 소비생 활 여건 인식과 소비자 권리와 책임에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 즉, 소비자 문제해결 창구의 활용은 소비생활 여건 인식을 향상시키며 소비자 권리와 책임에 대하여 더 인식하게 한다. 셋째, 소비생활 여건 인식과 소비자 권리와 책임은 지속가능 소비생활에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 소비 생활 여건 인식과 소비자 권리와 책임행동이 소비자 문제해결 창구 인식과 지속가능 소비생활과의 관계에서 매개적 역할이 있는 것으로 나타났다. 이는 소비자문제해결 창구의 활용이 소비생활 여건 인식과 소비자 권리 와 책임에 대한 소비자들의 평가에 긍정적 영향을 주고, 나아가 지속가능 소비생활 향상에 기여함을 나타낸다. 본 연구는 개인적 특성으로서 소비자 권리와 책임 행동과 제도적인 측면에서 문제해결 창구 활용과 소비생활 여건 인식을 다루고 있다는데 기존의 연구와 차별점이 있다.

This study identifies the mediating effects of consumer rights and responsibility recognition and consumer living conditions in the impact of the perception of the use of consumer problem-solving windows on sustainable consumption life in an institutional aspect. In other words, the study identifies whether the establishment of a system to solve consumer problems can induce sustainable consumption life to be practiced, and identifies the discriminatory effects of consumer rights, responsibilities, and awareness of institutional consumption conditions as personal characteristics. The results of the study that verified the hypothesis presented through a structural equation model are summarized in several ways: First, it has been shown that the use of consumer problem-solving channels directly affects sustainable consumption life. In other words, even if a consumer problem-solving window is maintained, it is inversely related to sustainable consumption life. This suggests that on the institutional side, a consumer problem-solving channel does not activate sustainable consumption life. Second, the use of consumer problem-solving windows has a positive impact on consumer rights and responsibilities and awareness of consumer living conditions. In other words, the use of consumer problem-solving windows improves awareness of consumer living conditions and makes them more aware of consumer rights and responsibilities. Third, awareness of consumer living conditions and consumer rights and responsibilities have a positive impact on sustainable consumption life. Fourth, awareness of consumer living conditions and consumer rights and responsibilities play a mediating role between the use of consumer problem solving channels and sustainable consumption life. This indicates that the use of consumer problem solving channels positively affects on awareness of consumer living conditions and consumers’ assessment of consumer rights and responsibilities, and further contributes to the improvement of sustainable consumption life. This study differs from existing studies that it deals with the use of problem-solving windows and the perception of consumer living conditions in terms of consumer rights, responsibility behavior and institutional aspects as personal characteristics.

본 연구는 최고법원인 대법원의 판례를 분석하여 심각하고 중대한 문제로 어떠한 소비자문제가 발생하고, 그 문제가 어떻게 해결되고 있는지 알아보고자 하였다. 이를 통해 소비자정책 적용의 현주소를 진단해보고, 중대한 소비자문제를 해결하기 위하여 소비자에게 보다 필요한 소비자정책을 제안하고자 하였다. 이를 위해 소비자문제 관련 대법원 판례의 모집단을 확정하고, 소비자문제를 분류하여 빈도분석을 실시하였으며, 소비자에게 의미있는 판례를 서술하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 일관성 있는 검색기준과 추출기준을 설정하고, ‘소비자문제 관련 대법원 판례’로 전체 대법원 민사사건 판례 중에서 총 289개를 추출해내었다. 둘째, 대법원 판례에 나타난 소비자문제에는 주로 민법이 적용되었고, 그 다음으로는 개별법과 약관규제법이 많이 적용되었다. 소비자문제 내용으로는 품질문제와 정보문제가 가장 많이 나타났고, 재산적 피해로 인한 소송 이 비재산적 피해로 인한 소송보다 많았다. 상품 중에서는 금융․보험 분야 소송이 전체의 반을 차지하였고, 보 건․의료, 관광․운송관련 소송이 많이 나타났다. 고의․과실에서는 과실이 문제된 경우가 대부분을 차지하여 귀 책판단이 어려운 사건이 대법원까지 올라온다는 것을 확인할 수 있었다. 시기별로 60～70년대에는 관광․운송, 보건․의료 분야의 문제만이 나타났으나, 80년대 들어 금융․보험 분야의 문제가 나타나기 시작하여 90년대 이 후 소비자문제 관련 대법원 판례의 획기적 증가에 견인차 역할을 하였다. 이상을 통해 대법원 판례에 나타난 소 비자문제는 인적 손해이거나 고액의 물적 손해로 피해의 정도가 심각하고, 책임소재가 불분명하여 시비판단이 어 렵다는 특성을 가짐을 확인할 수 있었다. 셋째, 대법원 판결을 통해 본 소비자문제의 해결은 소비자에게 유리하게 판단된 경우가 그렇지 않은 경우보다 19% 더 높게 나타나, 대법원 소송까지 오게 된 소비자문제는 조금 더 소비자에게 유리하게 판단된 경향이 있다 고 할 수 있다. 민법 적용 시 소비자에게 유리하게 판단된 경우가 많았고, 정보문제와 안전문제의 경우에 소비자 에게 유리한 판결을 내린 비율이 높았으며, 재산적 피해에 비해 비재산적 피해에 소비자에게 더 유리한 판결이 많았다. 상품에서는 주거․시설, 관광․운송, 보건․의료 순으로 소비자에게 유리하게 판결된 경우가 많았고, 금 융․보험상품은 소비자에게 유리․불리 판단이 비슷한 수로 나타났다. 투자개념이 강한 주식거래로 인한 피해에 서는 소비자가 유리한 판결을 받기 더 어려웠음을 알 수 있다. 이상의 연구결과와 서술한 판례를 바탕으로 소비자정책에 대한 제안점을 도출하였다.

The purpose of this study is to explore the cases of Supreme Court precedents with regard to consumer problems. Supreme Court precedents are significant indicators of how consumer policies and acts have been applied in dealing with consumer problems. In addition, Supreme Court precedents also reveal the extent of consumer problems since obtaining a Supreme Court decision requires customers to bear enormous cost, efforts, and time of lawsuit. Thus, investigating Supreme Court precedents as outcomes of consumer complaint behavior is crucial for understanding serious consumer problems. To analyze Supreme Court precedents the current study performed a content analysis of Supreme Court precedents involving consumer problems. First, I selected a sample of Supreme Court precedents regarding consumer problems after considering the concepts of “consumer” and “consumer problems.” A total of 289 precedents were used for the analysis. Second, I categorized the consumer problems and calculated frequencies for each category. Finally, I described the patterns of significant precedents. The Following are the results of the content analysis. First, the most frequently used law in consumer problem lawsuits was civil law, followed by separate law and the Regulation of Standardized Contracts Act. With regard to the contents of consumer problems, issues of product quality, information, and unfair trade were the most common (20% or above per each issue) and about 15% were regarding safety issues. The lawsuits for loss of property value were 1.2 times of those for non-property damages. The loss amount of property value was from 1 million to 2.5 billion KRW and cases involving high value of property loss were more common. Among lawsuits on property value loss, claims for insurance coverage and stock investment return were the most common. Among lawsuits on product complaints, about half were regarding financial/insurance products, 28% were medical lawsuits, and 10% were about travel/delivery. About 83% of the lawsuits were negligence lawsuits (54% for the company’s negligence; 29% for the consumer’s negligence); it implies that the obscure cases that required the determination of factual causations were likely to require Supreme Court precedents. Among defaults and torts, most of them were related to a company’s tort (about 80%). Thus, it is obvious that consumer problems in Supreme Court precedents involved either physical damage or property damage with serious loss, cases for which it was difficult to determine factual causations. Second, there were differences in the contents of consumer problems in Supreme Court precedents over time. In the 1960's and 1970's, the most common problems were about product quality and safety. However, the issue of unfair trade emerged in the 1980’s and significantly increased in the 1990’s. In terms of the contents of consumer problems, the number of those regarding information issues has increased radically in the 1990’s compared to the 1980’s. Supreme Court precedents about the consumer's property value loss have emerged since the 1980’s and became common in the 1990’s. However, there were only Supreme Court cases about the consumer's non-property damages in the 1960’s and the 1970’s. With regard to the type of products, claims for travel/delivery and medical lawsuits were common in the 1960’s and the 1970’s. Lawsuits involving finance/insurance products emerged in the 1980’s and increased radically in the 1990’s, which has contributed to the increase of Supreme Court precedents involving consumer problems. In the 2000’s, the most common and increasingly popular type of consumer lawsuit was that involving finance/insurance products, followed by medical lawsuits. Third, consumer problem lawsuits in the Supreme Court were likely to rule in favor of consumers in the following cases: (a) cases to which the civil law was applied, (b) cases about information issues or product safety, and (c) cases about non-property damages. With regard to the type of products, claims for residence/facility, travel/delivery, and medical lawsuits (listed in order of frequency) were likely to rule in favor of consumers. However, lawsuits about investments were less likely to rule in favor of consumers.

소비자의 합리적인 의사결정은 바람직한 시장형성과 소비자 복지향상의 구심점이 된다. 이에 본 연구에서는 소비자역량의 수준을 파악하고, 역량에 따른 소비생활문제경험, 소비생활에서 경험하는 소비자의 불안감, 소비생활만족 수준의 차이를 파악하며, 소비자역량이 소비자 안전한 소비생활에 미치는 영향에 대해 알아보고자 하였다. 연구결과, 사회 전반적으로 소비자역량 수준이 보통 이하 수준이었으며, 저역량집단에 비해 고역량집단이 연령이 높고, 고학력자이며 소득이 높은 것으로 나타났다. 또한 소비자역량이 소비문제경험도, 소비생활불안감, 소비생활만족도에 모두 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 소비생활 불안감이 소비생활만족도에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 소비자역량 함양을 위한 다양한 교육프로그램이 지원되어야 할 것이며, 소비생활불안감의 긍정적 효과에 대해 이해하고 이를 활용하여 소비자 스스로 자신을 보호할 수 있는 제도적 환경을 만들어야 할 것이다.

Consumers’ rational decisions become pivotal in creating a desirable market and improving consumer welfare. This study aims to (1) examine the level of consumer competency; (2) figure out the differences in the experiences of consumer problems, consumer anxiety, and satisfaction of consumer life according to competency levels; and (3) investigate the effects of consumer competency on their consumption satisfaction. The findings show that consumers’ competency level was below average across the society and that the high competency group was relatively older and highly educated, and earned more income than the low competency group. Consumer competency had significant effects on experiences of consumer problems, consumer anxiety, and consumption satisfaction. Consumer anxiety had positive impacts on satisfaction of consumer life.

아동에게 올바른 소비 습관을 심어주고 아동의 소비자 능력을 향상시켜 합리적인 소비 생활을 영위하도록 하기 위한 체계적인 소비자 교육이 필요하다고 할 수 있다. 따라서 본 연구에서는 초등학교에서의 소비자 교육에 대한 내용을 재구성하여 아동에게 소비자로서의 바람직한 태도와 가치관 형성에 도움을 줄 수 있는 소비자 교육 수업 모형을 개발하고자 한다. 이를 위해, 초등학교 실과 및 사회과 교육과정에서의 소비자 교육의 내용을 분석하고, 학생들의 발달수준, 사회적 요구, 실과 교과 성격을 고려하여 실천적 문제해결 중심의 수업 모형을 개발하였으며, 구체적인 수업 방법의 예를 제시하였다. 실천적 문제해결을 위해서 거쳐야 할 과정은 4단계(나의 문제 발견하기, 문제배경 이해하기, 행동 계획하기, 실천하고 되돌아가기)로 구성하였다. 첫 번째는 학생들 스스로 자신이 소비자임을 인식하고 소비활동의 중요성에 대해서 생각해보며, 소비와 관련된 나의 문제를 발견하는 단계이다. 두 번째 단계인 문제배경 이해하기에서는 소비생활과 관련된 사실정보와 가치정보를 탐색하는 단계이다. 즉, 현명한 소비자가 되기 위해서 필요한 여러 가지 정보들을 다룬다. 세 번째 단계는 행동 계획하기이며, 이는 실제자신의 행동을 계획하는 것이다. 네 번째 단계인 실천하고 되돌아보기는 계획한 행동들을 자신의 실제생활에 적용해 보고 반성하는 단계이다.

Systematic education for consumers is necessary to nurture correct consumption practices of children and enhance their capabilities so that they may lead a reasonable consumption life. In this regard, this study is aimed to develop a teaching model for consumer training which will contribute to child consumers' desirable consumption attitudes and values, after reorganizing what elementary schools teach about consumer training. To do this, the author analyzed what elementary schools teach about consumer training in practical art and societal curriculum with considering the development levels of students, demands from the society, and the characteristics of practical courses, so as to develop a teaching model focusing on the practical problem solving and present concrete examples of such a model. There are four steps to go through for the practical problem solving: identifying students' problems, understanding the background of the problems, action planning, and implementing the plan and returning to the original point. The first step means that students should recognize themselves as consumers, think about the importance of consumption activities, and identify their own problems concerning consumption. In the second step, students should search for information on facts and values related to the consumption life since wise consumers are supposed to gather various pieces of relevant information. The thirds step or action planning is students' planning their own actions. The fourth step implies that students should apply their action plans to their actual life and reflect on the results.

This study investigates how emotional interaction, problem-solving ability, and compensation proposal appropriateness influence customer forgiveness and repurchase intentions in the context of service failures involving AI voice assistants. A unique methodological contribution of this research lies in identifying key service failure attributes using qualitative interviews combined with Term Frequency-Inverse Document Frequency (TF-IDF) analysis, ensuring empirical grounding in actual user experiences. Based on this founda tion, a survey was conducted with 350 users who had prior experience with AI voice assistants such as Apple Siri, Amazon Alexa, and Naver Clova. Structural equation modeling revealed that all three service recovery attributes had significant positive effects on customer forgiveness, which in turn strongly predicted repurchase intentions. Moreover, frequency of use and brand loyalty were found to moderate the relationships between service recovery attributes and forgiveness. These findings contribute to the literature by extending the service recovery framework to AI-based interactions and offer practical insights for enhancing AI service strategies through emotional and personalized engagement.

본 연구의 목적은 소비자역량, 소비자문제경험, 소비자피해경험, 기업이 제공하는 소비여건에 대한소비자신뢰 요인이 소비생활만족도에 미치는 직·간접적인 영향을 살펴보고, 이를 기초로 소비생활만족도를증진시킬 수 있는 방안을 모색하는 것이다. 이를 위해 한국소비자원의 2019 소비생활지표 자료를이용하였으며, 조사대상은 20세 이상 성인 5,107명이다. 경로모형을 AMOS 18.0으로 분석한 주요결과는 다음과 같다. 첫째, 소비자역량 중 거래실천역량은 소비생활만족도에 직접적 정(+)의 영향을 미치며, 소비자문제· 피해경험을 낮추고, 소비여건에 대한 소비자신뢰를 높임으로써 소비생활만족도에 간접적 정(+)의 영향을미친다. 또한 소비자문제·피해해결지식역량은 소비생활만족도에 직접적 부(-)의 영향을 미친다. 둘째, 소비자문제 및 피해경험은 소비생활만족도에 직접적 부(-)의 영향을 미친다. 또한 소비자문제와피해경험이 소비여건에 대한 소비자신뢰를 통해 소비생활만족도에 간접적 영향을 미치되, 소비자문제는정(+)의 영향, 소비자피해경험은 부(-)의 영향을 각각 미친다. 셋째, 소비여건에 대한 소비자신뢰는소비생활만족도에 직접적 정(+)의 영향을 미친다. 이상의 결과는, 소비생활만족도를 높이기 위해서는 기업이 안전하고 신뢰할 수 있는 시장환경을제공하는 것이 중요하지만, 그보다 더 중요한 것은 소비자의 정보에 기초한 물품 선택 등 구매 시소비자책무를 다하는 것임을 시사한다. 그럼에도 불구하고 소비자문제·피해가 발생할 경우 기업으로하여금 적극적으로 대응하도록 하는 것이 소비자의 소비생활만족도를 높이는 데 매우 중요함을 시사한다.

The purpose of this study was to find how consumer competency, experiences of consumer problem·damage, and consumer confidence toward market conditions influence on consumption satisfaction in Korea. The data was drawn from ‘2019 Consumption Life Indicators in Korea’ conducted by Korea Consumer Agency, and 5,107 subjects, over age 20 were selected. Path analysis by AMOS 18.0 was utilized, and main results were as follows. First, consumer transaction practice competency showed direct positive effect and also indirect positive effect through reducing consumer problems·damages and enhancing consumer confidence toward market condition on consumption life satisfaction. Second, the experiences of consumer problem and consumer damages showd direct negative effect on consumption life satisfaction. And the experience of consumer problem showed indirect positive effect and the experience of consumer damage showed indirect positive effect through consumer confidence toward market condition on consumption life satisfaction. Third, consumer confidence toward market condition showed direct positive effect on consumption life satisfaction. Above results give us some implications for enhancing consumers’ consumption life satisfaction. That is, it is very important that enterprise serve reliable market conditions for consumers. And it, however, is more important that consumers practice their duty as a consumer in the market such as purchasing goods and services based on informations. Furthermore, it may be important that enterprise deal with consumer problems and damages properly.

This study identifies Consumer Problem, Consumer Competence of kids and related variables by surveying their mothers dwelling in Jeonju. Consumer Problem and Consumer Competence are measured by 4 factors. Consumer Competence of kids depends on their age, Consumer Problem, Influence of purchase, Implementation of mother"s consumer socialization, level of mother"s materialism. This result contributes to understand characteristics of consumer as kids and to organize Consumer education Program.

본 연구는 사회적 자본이 소비자문제경험여부와 소비생활만족도에 미치는 영향에 대해 실증적으로 파악하고자 「2021 한국의 소비생활 지표」의 원 자료를 활용하여 분석을 진행하였으며 결과는 다음과 같다. 첫째, 우리나라 소비자들의 사회적 자본 수준은 전반적으로 보통 이상이었으며, 그 중 신뢰 자본의 수준이 가장 높은 것으로 나타났다. 둘째, 사회적 자본 수준은 상대적으로 더 나은 사회적 환경을 가지고 있는 소비자들이 높은 것으로 나타났다. 즉 상대적으로 소득이나 학력, 직업 등 사회 여건이 나은 집단에서 사회화 과정을 거친 집단이 그렇지 않은 집단에 비해 더 나은 사회적 자본을 갖추게 되는 양극화 현상이 일어날 수 있음을 나타낸다. 셋째, 사회적 자본 수준은 소비자 문제 경험 여부에 따라 차이가 나타났는데 소비자 문제를 겪은 집단에서 신뢰 수준이 낮은 것으로 나타났으나, 참여, 규범, 네트워크의 경우 이러한 사회적 자본이 마련된 집단에서 소비자 문제 경험을 더 많이 한 것으로 나타났다. 이는 적정한 수준으로 네트워크에 참여하거나 내적 규범이 마련된 소비자가 문제를 제대로 인식할 수 있음을 보이는 결과다. 마지막으로 사회적 자본은 소비생활만족도 전반에 걸쳐 긍정적인 영향을 미치는 요인이었고, 소비자 문제 경험은 부정적인 영향을 미치는 요인인 것으로 나타났다. 이는 선행연구의 결과를 지지하는 것으로, 적정 수준의 사회적 자본을 구축한다면 궁극적으로 소비생활만족도를 향상시킬 수 있을 것이다.

Using original data from the 2021 Consumer Life Index this study conducted an analysis to empirically understand the effect of social capital on consumer problem experience and consumer life satisfaction. From the results, the level of social capital in Korean consumers was generally above average, and among them, the level of trust capital was highest. Second, the level of social capital was relatively high for consumers with a better social environment. In other words, polarization may occur in groups with relatively good social conditions, such as income, education, and occupation, where those who have undergone the socialization process have better social capital than those who have not. Third, the level of social capital differed based on experience with consumer problems, and the trust level was low in the group that experienced them. But participation, norms, and networks provided more experience with consumer problems in the group with such social capital. This result shows that consumers who participate in a network at an appropriate level, or who have internal norms, can properly recognize problems. Finally, social capital was a factor that had a positive effect on overall consumer life satisfaction, and consumer problem experience was a factor that had a negative effect. This supports the results of previous studies, and if an appropriate level of social capital is established, consumer life satisfaction can ultimately be improved.

본 연구에서는 청소년과 청소년 자녀를 둔 부모들이 이동통신 서비스를 구입하고 사용하는 과정에서 기본적으로 알아야 할 계약관련 지식을 얼마나 알고 있는지, 처음 가입 당시와 현재의 지식을 비교하고, 또한 이동통신 서비스 계약관련 지식이 없어서 겪은 문제가 무엇인지 실증적 조사를 통하여 이동통신 서비스의 청소년 소비자 교육방향 및 이동통신 정책방향 설정에 필요한 기초자료로 활용하고자 하였다. 청소년 이동통신 소비자문제의 감소를 위해서는 청소년뿐만 아니라 부모도 함께 고려할 필요가 있어 조사대상자에 부모도 포함시켰다. 연구의 자료는 첫째 자녀인 청소년과 휴대폰을 사용하는 첫째 자녀인 청소년의 어머니 또는 아버지 중에서 자녀의 이동통신 서비스 가입이나 이용에 대하여 잘 알고 계시는 분을 대상으로 온라인 설문조사를 통하여 수집하였으며, 부모 350부, 청소년 349부의 자료를 분석에 사용하였다. 연구결과는 첫째, 청소년 소비자의 이동전화 계약관련 지식 수준이 청소년 본인(정답률: 50.5%) 및 부모(정답률: 54.9%) 모두 낮은 편으로 나타났다. 전반적 수준이 낮을 뿐 아니라 현재 지식 수준보다 첫가입 당시의 수준은 더욱 낮았다. 본 문항의 구성이 이동전화 서비스 이용시 알아야할 기본적인 지식임을 고려해볼 때 문제의 심각성이 있다고 할 수 있다. 둘째, 소비자들이 가입 전에 미리 알기 원하는 정보이면서 동시에 가장 기본적으로 제공되어야 할 정보는 가입비, 약정할인제, 가장 저렴한 요금제 및 청소년 정액요금제, 게임이나 음악 다운로드 및 인터넷 접속요금 등 요금부과체계, 부가서비스 가입 및 유무료 구분, 무선 인터넷 차단서비스 등 차단서비스의 존재, 부모 알리미 서비스, 청구서의 용어 등 기타 어려운 용어, 휴대폰 기기의 기능/장단점 및 가격비교정보 등이다. 본 연구결과를 토대로 이동통신 서비스 관련 소비자교육 및 정책적 제언을 하였다.

The purpose of this study is to examine how much contract knowledge for mobile phone services young people and their parents have, to investigate what kind of problems they experience due to the absence of the knowledge, and to explore what kind of knowledge they want to know before their buying and using mobile phone services. Based on results of our survey study, we try to suggest policy direction and necessary education for young consumers and their parents in mobile phone service. Because parents play usually important roles for the reduction of young consumers’ problem in using mobile phone service, they also were included in the survey. Data were athered through the internet survey and total 699 samples from 350 parents and 349 young people were analyzed. The results are as following. First, the young people and parents’ knowledge level of mobile phone service contract is low(the rate of right answer: young consumers 50.5%; parents 54.9%) and in particular, their contract-related knowledge level at the time of first purchasing is even lower. When we consider the questionnaire survey is consisted of basic and important items in purchasing and using mobile phone services, the cognitive problem should be treated as very serious. Second, the difference of contract knowledge level by the social demographic variables is a little. Mothers’ knowledge level about the purchasing and using mobile phone service is slightly higher than that of the fathers. Regardless of social demographic variables consumers’ contract knowledge level about that is low generally, because mobile phone service must be new, professional and rapidly changing service. Third, the contract knowledge level of young consumers(the rate of right answer: 37.1%) is lower than the parents’ at the time his/her first purchasing. They seem to increase knowledge through experiencing problems. Fourth, Owing to the lack of knowledge, consumers have paid an excessive charge for the mobile phone service. The important knowledge of the mobile phone service is the charging system. Consumers did not know the charging system at the time of contracting or using the service, and they were getting more knowledge through trial and error. Fifth, Consumers did not gain knowledge from the explaining of salesperson or searching the information about the mobile phone service for himself, but they were getting more knowledge through the bitter experience. So they have paid expensive education costs for the knowledge. Sixth, the basic contract-related knowledge’s young consumers and parents want to know before signing up are start-up fee, discount rate, special charge for young people, billing system such as internet acces harge and game(music) download charge, additional services, distinction of charged service and free service, the presence of blocking services such as wireless internet service, a parent alert service, billing terminologies, and comparable price information about the phone deves. According to the result of this research, we propose the consumer education and policy about the mobile phone service as follows. First, Consumers need to receive information about the purchase and the use of mobile phone services. Second, it needs to introduce the legal duty of confirming who uses it actually. In case a young consumer in fact uses a mobile phone service, we need to review an introduction of mandatory contract as the name of the user. Third, we also should improve the charging system about the wireless internet service and the system to inform of it consumers. Fourth, it should be reviewed the introduction of the system, that the operator obligates to provide the important information for him/her, before a young consumer or his/her parent makes a contract of mobile phone service. We hope to reduce their problems, as young consumers get the important information at the time of the contract of mobile phone service.

소비자생활협동조합(이하 “생협”으로 표시)과 관련된 기존의 연구들은 생협 조직과 생협 활동가에 관한 연구들이 다수를 차지하고 있는, 반면 생협 소비자에 관한 연구는 상대적으로 빈약하며 생협 소비자에 관한 연구에서도 질적 연구가 다수를 차지하고 있다. 본 연구에서는 생협 소비자 특성(비이용자 대비)을 파악하고, 생협 소비자가 생협을 이용하면서 경험하는 소비자 문제는 무엇이며, 이러한 소비자 문제가 생협 이용빈도(상대적 고/저)에 따라 차이가 있는지를 파악해 보고자 한다. 본 연구 목적을 달성하기 위하여 한국소비자원에서 수행한 「2021 한국의 소비생활지표」원시데이터를 활용하여 데이터 분석을 실시하였다. 통계 분석 방법은 카이제곱분석, 로지스틱회귀분석 등을 활용하였다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 생협을 이용해 본 사람의 비중은 5.8%로 나타났다. 둘째, 생협 소비자의 특성은 성별(남성보다 여성), 연령대(30대~50대), 월평균 소득수준(450만 원 이상), 학력수준(대학졸업 이상), 혼인상태(기혼), 가구원 수(3인 이상), 직업(전문직과 전업주부), 거주 지역(서울, 경기)으로 나타났다. 셋째, 생협 이용자만을 대상으로 생협 방문빈도가 상대적으로 낮은 사람과 높은 사람을 비교한 결과 상대적으로 많이 이용하는 소비자 특성은 월평균 소득수준, 교육수준, 거주지역 등에 있어서 차이가 나타났다. 넷째, 생협을 이용해 본 소비자 중 소비자 문제(전체 소비과정에서 겪는 장애 요인, 불편사항 등을 의미함)를 경험해 본 적이 있는 소비자의 비중은 18.8%로 나타났으며 소비자 문제 경험 유형은 상품·서비스 대비 비싼 가격, 상품·서비스 품질 불량, 거짓·과장·기만표시광고 순으로 나타났다. 다섯째, 방문빈도(상대적 고/저)에 따라 소비자들이 경험한 문제는 차이가 있다. 이상의 분석을 바탕으로 생협 활성화를 위한 방안을 제안해 보았다.

There is a lot of studies on consumer cooperatives organization and consumer cooperative activists, few studies have been conducted on consumer characteristics and consumer problem distinctiveness based on visit frequency on consumer cooperatives. This study analyzed the characteristics(socio-demographics profile, visit frequency) of consumer cooperative user and identified consumer problems using consumer cooperatives in terms of visit frequency. In addition, based on this analysis, this study would like to present a plan to revitalize consumer cooperatives. In order to achieve the purpose of this study, the analysis was conducted according to the purpose of this study using the raw data of the 「2021 consumption life index in Korea」 conducted by the Korea Consumer Agency. As the statistical analysis method, chi-square analysis, regression analysis, and Logistic regression analysis were mainly used. The analysis results are as follows. According to the comparison between consumer cooperative users and non-users, consumer cooperative user profiles are female by gender, 30s ~ 50s by age group, monthly average income level is 4.5 million won or higher, educational level is above college graduation, married by marital status, family member is more than 3, professional and full time residents by occupation, Seoul and Gyeonggi Provision by residents. It was found that the characteristics of consumers who heavy visitors on consumer cooperatives(compared to consumers who light visitors) had an effect on the average monthly income level, education level, and residential area. 18.8% of consumers who have experienced consumer problems(meaning obstacles and inconveniences experienced in the whole consumption process) were found to have experienced consumer problems, followed by high price compared to products and services, poor quality of goods and services, false·exaggerated and deceptive advertisements. Heavy visitors and light visitors experienced different consumer problems. Based on the above analysis, measures to strengthen public relations, strengthen core consumers and strengthen consumer loyalty were suggested as measures to revitalize users of consumer cooperatives.

최근 빠르게 급증하는 알뜰폰(가상 이동 통신망 사업자, MVNO; Mobile Virtual Network Operator)의 이용 확대와 함께 이용소비자의 피해경험이 증가하고 있다. 이에 본 연구는 전반적인 이동통신서비스 이용소비자의 이용유형을 분석하고, 피해경험을 알아보며, 이용유형과 피해경험에 따른 만족도의 주효과와 상호작용을 살펴보고자 하였다. 또한 구체적으로는 알뜰폰 이용소비자와 비이용소비자를 비교 분석하였다. 연구의 목적을 실행하기 위하여 선행연구를 참조하여 연구자가 개발한 설문지를 이용하여 패널회사를 통한 웹서베이(Web Survey)방식으로 조사하였으며, 총 662부를 최종 분석대상으로 사용하였다. 구체적인 연구결과를 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 이동통신서비스 이용유형은 음성통화중심 저이용형, 다양한서비스 고이용형, 데이터중심 고이용형, 데이터중심 저이용형으로 분류되었고, 이동전화요금과 연령, 용돈에 따라 차이를 보였다. 또한 알뜰폰 이용여부에 따라 차이를 보였다. 둘째, 이동통신서비스 피해경험은 약정불이행, 명의도용, 해지제한, 해지비용 등은 알뜰폰 이용소비자가 비이용소비자 보다 더 많았고, 부당요금은 차이를 보이지 않았다. 셋째, 이동통신서비스 만족도는 안전 및 가격의 우수성 요인, 정보 및 업무처리의 신속성 요인으로 분류되었다. 이동통신서비스 이용유형과 피해경험이 요인별 만족도에 미치는 효과를 살펴보니, 안전 및 가격의 우수성 만족도 요인은 알뜰폰 이용소비자에서 피해경험 여부가 주효과를 보였고, 비이용소비자는 피해경험 여부와 이동통신서비스 유형이 상호작용 효과를 보이는 것으로 나타났다. 정보 및 업무처리의 신속성 만족도 요인은 알뜰폰 이용소비자와 비이용소비자 모두 피해경험여부가 주효과를 보이는 이동통신서비스 유형과 상호작용 효과는 보이지 않았다. 이러한 연구결과는 이동통신서비스 이용유형이 다양하며, 구체적으로는 알뜰폰 이용여부에 따라서도 소비자이용유형이 다름을 시사한다. 또한 피해경험여부가 안전 및 가격의 우수성 만족도에 미치는 효과가 다르므로, 소비자의 이동통신서비스 만족도 향상을 위하여 소비자이용유형별 각기 다른 접근이 필요함을 시사하며, 또한 소비자이용유형에 따른 상품과 서비스의 다양화도 필요함을 시사한다.

In recently, it is increasing using consumer of affordable phones, and also it is increasing problem experience of recent consumer use with expanded use of MVNO(Mobile Virtual Network Operator) has increased rapidly soaring. This study was to investigate the effect of moving the main and interaction of experiences and communication services for the use and type of damage of the consumer experience. In addition, this research compared the user and non user of MVNO. The results of this research is as follows; First, the mobile communication service of consumers used type of voice call center that using type, range of services and using type, was classified as a data center and using type, data center low using type, differed depending on the mobile phone bills and age, pocket money. Also differed depending on whether MVNO available. Second, the mobile communication service experience of consumers is commitments avoid default, impersonation, termination restrictions, cancellation costs are MVNO using consumers were more non using MVNO consumers, unreasonable rates were not significantly different. Third, consumers satisfaction of the mobile communication service satisfaction was classified as a cost factor and safety and speed of information and business factors. And effect on consumer satisfaction of mobile communication service type and the problem experience, the effects of factors specific satisfaction, safety and price satisfaction factor is main effects in MVNO using consumer. Non using MVNO consumer is related problem experience and mobile communication service pattern by interaction effect. Consumer's satisfaction on the Information and speed of business process is not interaction effect with MVNO user and non user. These findings suggest that consumers use mobile communication services by different types, and it means that consumer use different type depending on whether using MVNO. And it suggests that a different approach is required to improve the different mobile service satisfaction effect on whether the damage is price satisfaction safety and experience. And it is need to produce multiple mobile service by consumer's pattern.

최근 로봇기술과 인공지능의 급속한 발전과 사물인터넷, 빅데이터, 모바일 등 정보통신기술의 접목은 제4차 산업혁명의 원동력으로 작용하고 새로운 정보사회의 도래를 촉진하고 있다. 스스로 사고하고 행동하는 로봇의 등장은 사회의 여러 분야에 커다란 영향을 미치고 있으며, 법학에도 중요한 영향을 미치고 있다. 로봇기술의 질적 혁신이 가지는 양가적인 측면에 따라 이를 규율하기 위한 법제도 도입을 필요로 하게 된다. 그리고 소비자는 로봇의 사용자로서 로봇에 관한 법제에서 핵심적인 주체이기 때문에 소비자 관점을 반영한 법제적 대응이 필요할 것이다. 이에 따라, 본 논문은 소비자관점을 반영하여 로봇과 로봇기술의 발전에 따른 사회적 영향, 로봇에 관한 규제의 필요성, 로봇규제에 따른 법적 쟁점을 다루고자 한다. 이런 목적을 위해 본 논문에선 미국, EU, 일본의 로봇관련 법제도 현황을 조사하고 각 국의 법제적 대응 흐름을 파악한다. 또한, 이를 통해 로봇이 활용되는 분야 및 규제와 관련한 주요한 법적 쟁점을 인식하고 우리 법제상 시사점과 현재 논의되고 있는 “로봇기본법안”의 검토를 위한 밑거름으로 삼는다. 첫 번째 장에서는 로봇의 개념과 로봇규제의 쟁점을 다룬다. 로봇의 개념정의에 대한 다양한 관점을 다루고 로봇의 사회적 영향과 규제의 필요성, 로봇 규제에 있어서 중요한 법적 쟁점을 조사·분석한다. 두 번째 장에서는 로봇관련 국내외 법제적 대응 동향을 다룬다. 미국, 일본, 유럽연합의 로봇관련 법제의 현황과 대응 추세를 조사·분석한다. 특히 유럽의회가 최근 채택한 로봇에 관한 결의안의 주요 내용을 고찰하여, 향후 유럽연합의 로봇관련 법제의 지향점을 찾아보고자 한다. 세 번째 장에서는 현재 국회에서 발의되어 있는 “로봇기본법안”의 주요 내용을 정리하고 소비자 관련 쟁점을 분석·검토한다. 분석 대상은 ‘로봇의 개념’, ‘로봇윤리규범과 소비자’, ‘로봇등록제도와 로봇이용자 보호’, ‘로봇에 따라 발생한 손해의 배상 문제’이다. 이 중 로봇에 따라 발생한 손해의 배상문제는 소비자보호의 핵심쟁점으로서 법안의 내용 및 체계정합성 검토와 함께 로봇의 결함이 없이 발생한 손해의 전보문제도 논의한다. 마지막으로는 로봇법제의 첫 걸음으로서 로봇기본법안의 의미를 살펴보고 로봇기본법안의 문제점 검토의 의미를 정리한다.

Recently, the rapid development of robot technology and artificial intelligence, and the integration of information and communication technologies such as IOT, Big Data, Mobile have been driving the 4th industrial revolution and promoting the advent of new information society. The emergence of robots that are autonomically thinking and acting being have a profound impact on many fields of society and also important impact on jurisprudence. The ambivalent aspect of qualitative innovation of robotics requires the introduction of legislation that regulate the social impact of robotics. Additionally, because consumer is the significant subject of robot legislation as a user of robot, Robot legislation reflecting consumer’s viewpoint would be needed. Therefore, this paper focuses on the social impact of robotics development, the necessity of robot regulation and the legal issues related to robot regulation. For this paper’s purpose, this paper researches the current robot legislation of U.S.A., EU and Japan and recognizes the legislative trend of robot in each country. It also recognizes the major legal issues related to the fields and regulations in which the robot is used, and make it a basis for reviewing the Implications of our legislation and the current debated “Robot Basic Bill”. The 1st chapter deals with the concept of robot and issues of robot regulation. It treats different viewpoint of definition of robot, examines the social influence of robot, necessity of regulation and important legal issues in regulating robot. In the 2nd chapter, this paper discusses the legislative response to robotics in the domestic and foreign country. It researches the current status of robot-related legislation and the trend of countermeasures of robot-related legislation in U.S.A., EU and Japan. In particular, this paper examines the main contents of the resolution as to Civil Law Rules on Robotics recently adopted by the EU parliament and then discovers the future direction of the EU legislation related to robot. In the 3rd chapter, this paper summarizes the main contents of the Robot Basic Bill proposed by National Assembly and analyzes consumer related issues of that Bill. The subjects of analysis include ‘Robot concept’, ‘Robot ethics code and consumer’, ‘Robot registration system and protection of robot users’, ‘Compensation of damages caused by robot’s defect’. Among these analysis, the problem of compensating the loss caused by robot’s defect is the core issue of consumer protect, so that this paper reviews the contents of Bill and legal systemic conformity and discusses the problem of covering the loss due to the absence of robot’s defects. Finally, this paper is to examine the meaning of the Robot Basic Bill as the first step of the robot legislation, and summarize the meaning of reviewing the Bill.

본 연구의 목적은 학습자 중심 교수방법인 문제기반학습(PBL)을 '소비자학' 교과목에 적용하는 것이다. '소비자학'을 수강하는 대학생 27명을 대상으로 경제개념 특강안과 재무컨설팅을 제안하는 2가지 PBL 문제를 개발하고 총 7주간 PBL 수업을 진행하였다. PBL 효과는 학습자들이 작성한 성찰일지, 자기평가지, 수업만족도를 활용하여 분석하였다. 학습자는 문제해결 과정에서 소비자학 교과목의 학습목표를 달성했으며, 팀원과의 협업과 소통 방식을 습득하는 경험을 하였다. 이러한 과정에서 자연스럽게 자기주도적 학습이 이루어졌으며, 문제해결능력이 향상된 것으로 나타났다. 또한 학습자는 학습과제이행, 적극적 상호작용, 자기주도적 학습수행 능력 등 PBL 수업에 임하는 스스로를 평균 4.68로 높이 평가했으며, PBL 수업에 대한 수업만족도도 평균 4.75로 매우 높게 나타났다. 이상의 결과는 교수자 및 예비교원에게 PBL 수업에 대한 유용한 정보로 제공될 것이며, 학습자중심 PBL 수업을 위한 자료로 활용될 것이다.

This study aims to apply the problem-based learning method to a college course on 'Consumer Studies' in a teacher education program. The participants of this study were 27 undergraduate students who were enrolled in the course. The PBL class was implemented for seven weeks using two problems: proposing special lectures on economic concepts and financial consulting. The effectiveness of PBL was analyzed through self-reflective journals, self-assessment, and a learning satisfaction survey of students. The result of this study was as follows. Students achieved the learning objectives and strengthened their collaboration and communication skills with team members during the PBL process. Moreover, students improved their self-directed learning and problem-solving ability through the PBL class. The results of self-assessment, in terms of learning task performance, active interaction, and self-directed learning were generally high at 4.63 points. In addition, the overall learning satisfaction level was very high, with a score of 4.75. The results will provide effective information on PBL classes to instructors and prospective teachers and will be used as data for learner-centered PBL classes.

본 연구에서는 전자상거래와 소비자 행동 분석을 통한 마케팅 연계의 필요성을 연구해보았다. 소비자 행동 분석을 통한 소비자의 소비성향과 패턴을 살펴보고 그에 맞는 마케팅 전략을 구축함으로써, 전자상거래와 소비자 행동 분석의 연계의 중요성을 알아보았다. 또한 전자 상거래의 문제점과 해결방안을 알아보고 연구의 결론을 도출하였다. 전자상거래는 오늘날 소비자의 행동, 소비 습관과 밀접한 관련이 있다. 전자 상거래는 인터넷과 스마트폰의 대중화로 인해 점점 확대되고 있다. 전자상거래의 등장은 과거와는 완전히 다른 거래형태의 등장을 의미한다. 전자상거래가 소비자 행동에 미치는 영향은 전통적상거래와 매우 다르다. 전자상거래는 기존의 소비 형태와 습관에 많은 변화를 가져오는 매개체가 될 것이다. 전자상거래와 소비자 행동 분석을 연계하려면 소비자 중심 마케팅이 필수적이다. 기업은 소비자행동분석을 통해 고객이 요구하는 것을 정확하게 파악하고, 고객이 추구하는 가치를 제공하여 니즈를 충족시켜야한다. 즉, 전자상거래와 소비자행동분석을 연계하는 전략이 필요하다. 이제는 전자 상거래가 소비자행동분석과 효과적으로 연계할 수 있는 방법에 대해 기업뿐만 아니라 정부도 주목하여 중요하게 다루어야 할 때이다.

In this paper, the necessity of marketing linkage through e-commerce and consumer behavior analysis was studied. By looking at the consumer propensity and examples of marketing through the analysis of consumer behavior, the importance of analysis of consumer behavior was emphasized, as well as the problems and solutions of e-commerce and the conclusions of the previous research were drawn. E-commerce is closely related to consumer behavior and consumption habits today. Electronic commerce has emerged due to the generalization of the Internet and the popularization of smartphones. The advent of e-commerce means the emergence of a completely different form of transaction from the past. The impact of e-commerce on consumer behavior is very different from the impact of traditional markets on consumers. E-commerce will be a medium that will bring many changes to the existing forms of consumption and behavioral tendencies. Consumer-centered marketing is essential in linking e-commerce with consumer behavior analysis. Companies need to accurately understand what customers want and demand, value they value, and analyze consumer behavior to analyze rapidly changing customer needs. In other words, a strategy linking e-commerce with the subsequent analysis of consumer behavior is needed. The way e-commerce can be effectively integrated with consumer behavior analysis is when not only businesses but also governments should pay attention and deal with it importantly.