Earticle

Since the competitive environment, work overload among employees has been increasing. The purpose of this paper is to investigate the impact of work overload on safety behavior and its intermediating mechanisms. In specific, this paper delves into the mediating effect of job stress, as well as the moderating effect of job crafting in the association between work overload and job stress. To empirically test the hypotheses, this study utilized survey data from 168 Korean employees by conducting structural equation modeling(SEM) analysis. The results demonstrated that work overload has a positive (+) influence on job stress, which has a negative (-) influence on safety behavior. Moreover, job stress mediated the association between work overload and safety behavior. Furthermore, job crafting moderated the work overload-safety behavior link.

본 연구의 목적은 IT 종사자들의 업무과부하와 불면 증상 간의 관계에서 알코올 이용의 조절효과를 검증하 는 것이다. 연구를 통해 IT 종사자들의 정신건강 실태를 파악하고, 일과 수면 건강, 알코올 이용 간의 관계성을 확인하고자 하였다. 본 연구를 위해 IT 종사자 501명에게 온라인 설문을 실시하였다. 수집된 자료는 SPSS 25.0 소프트웨어를 활용하여 통계 분석하였다. 연구결과, 업무과부하와 알코올 이용 위험군은 정상군과 비교하여 불면 증상 수준이 유의하게 높았다. 또한, 업무과부하와 불면 증상 간의 관계에서 알코올 이용의 조절효과가 검증되었다. 결과를 기반으로 IT 종사자들의 과중한 업무가 불면 증상을 유발하고, 개인의 대처행동 방식인 음주가 불면 증상을 가중시킬 가능성을 논의하였다. 마지막으로 IT 종사자들의 정신건강을 개선하기 위한 지원의 필요성을 제시하였다.

The purpose of this study is to verify the moderating effect of alcohol use on the relationship between work overload and insomnia among IT workers. Through this study, we aimed to understand the mental health status of IT workers and the relationships among work, sleep health, and alcohol use. For this study, a sample of 501 IT workers completed the online questionnaires. The collected data were statistically analyzed using SPSS 25.0. The results showed that levels of insomnia were significantly higher in the at-risk groups for work overload and alcohol use compared to the normal group. Further, the moderating effect of alcohol use on the relationship between work overload and insomnia was confirmed. Based on the results, we discussed the possibility that a heavy workload could induce insomnia and the possibility that drinking, as an individual coping behavior, might further aggravate insomnia. Finally, we suggested the need for support to improve the mental health of IT workers.

본 연구는 IT 종사자들의 업무과부하와 이직의도 간의 관계에서 직무소진의 매개효과를 검증하고자 하였다. 이를 위하여 IT 종사자 499명에게 직무요구, 직무소진(하위요인: 정서적 소진, 냉소, 직업 효능감) 및 이직의도 척도로 구성된 온라인 설문을 실시하였다. 수집된 자료는 SPSS 25.0 프로그램을 활용하여 통계 분석하였고, 매개효과 검증을 위해 Sobel test를 실시하였다. 연구결과, 업무과부하는 정서적 소진, 냉소, 이직의도에 유의한 정적 상관성을 보였다. 업무과부하는 정서적 소진과 이직의도에 유의한 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 업무과부하와 이직의도 간의 관 계에서 정서적 소진의 완전 매개효과가 검증되었다. 연구결과를 기반으로, IT 종사자들의 업무과부하와 이직의도 문제 를 예방하기 위해서는 정서적 소진에 개입할 필요성을 논의하였다. 마지막으로 IT 종사자들의 직무소진에 개입할 인적 관리 방안과 향후 연구 방향을 제안하였다.

This study aimed to verify the mediating effect of job burnout on the relationship between work overload and turnover intention among IT workers. For this study, a sample of 499 IT workers completed the online questionnaires: job demand scale, job burnout(emotional exhaustion, cynicism, professional efficacy) scale, turnover intention scale. The collected data were statistically analyzed using SPSS 25.0, and the Sobel test was conducted to verify the mediating effect. The results showed that work overload had a significant positive correlation with emotional exhaustion, cynicism, and turnover intention. Work overload had significant positive effects on emotional exhaustion and turnover intention. The full mediating effect of emotional exhaustion on the relationship between work overload and turnover intention was verified. Based on the findings, we discussed the necessity of addressing emotional exhaustion to prevent issues related to work overload and turnover intention among IT workers. Finally, we proposed human resource management strategies to address job burnout in IT workers and suggested directions for future research.

Previous works on safety behavior have paid less attention to the influence of several leadership styles on safety behavior. Among the various leadership styles, I focus on the effect of coaching leadership on safety behavior. To be specific, this paper investigates the impact of coaching leadership on safety behavior and its underlying mechanisms (mediator) as well as contextual factor (moderator). This research examines the sequential mediating effect of perceived organizational support and organizational identification in the association between coaching leadership and safety behavior. Also, work overload will negatively moderate the coaching leadership-perceived organizational support link. My results showed coaching leadership increases employee safety behavior through the sequential mediation of perceived organizational support and organizational identification. In addition, work overload functions as a negative moderator which diminishes the positive effect of coaching leadership on perceived organizational support.

본 연구는 의과대학 임상교원이 지각하는 역할인식과 업무과부하, 직무열의, 직무소진을 알아보고, 교육자로서의 역할인식이 임상의로서의 역할인식과 직무열의 및 직무소진 간의 관 계에 어떤 영향을 미치는지 알아보기 위한 것이다. 총 143명의 임상교원을 대상으로 설문을 실시하였으며, 내과계 78명, 외과계 42명, 기타임상의학계 23명의 교원이 참여하였다. 임상교 원은 임상의 50.84%, 교육자 29.43%, 연구자 23.26%의 순으로 역할을 인식하는 것으로 나타났 다. 교육자의 역할을 연구자 역할보다 높게 지각하는 교원이 53.80%였으며, 연구자 역할을 교 육자보다 높게 지각하는 교원이 24.50%, 그리고 동일하다고 보고한 교원은 21.70%였다. 근무 연한이 17년 미만인 집단들에 비하여 17년 이상인 집단의 업무과부하가 유의하게 낮았으며, 직무소진의 하위요인인 고갈 요인도 유의하게 낮은 것으로 나타났다. 반면에 교육자로서의 역할인식에 따라 직무과부하에 차이가 있었으며, 고갈도 유의하게 낮게 지각하는 것으로 나 타났다. 임상의로서의 역할인식과 직무열의, 직무소진과의 관계에서 교육자로서의 역할인식이 완전매개 요인인 것으로 나타났다. 특히 교육자로서의 역할인식이 추가되었을 때 임상교원의 역할인식과 직무소진에 대한 설명력이 6.0에서 14.5%로 증가하고 직무열의에 대한 설명력이 9.2%에서 18.8%로 증가하였다. 결론적으로 의과대학 임상교원의 교육자로서의 역할인식을 제 고하고 임상교원이 경험하는 직무소진과 직무열의를 보다 적극적으로 탐색하는 지속적 노력 이 필요하며, 임상교원을 위한 심리사회적 지원 등을 제공할 수 있는 조직적 지원과 중재 노 력 또한 제안하는 바이다.

The purpose of this study is to investigate the role awareness and work overload, work engagement, and burnout perceived by clinical faculty, and to find out how role awareness as a medical teacher affects the relationship between role awareness as a clinician, work engagement, and burnout A total of 143 clinical faculty members were surveyed, and 78 internal medicine faculty, 42 surgical faculty members, and 23 other clinical faculty members participated. Clinical faculty were found to recognize roles in the order of 50.84% of clinicians, 29.43% of medical teachers, and 23.26% of researchers. 53.80% of faculties perceived the role of medical teacher higher than that of a researcher, 24.50% of faculties perceived the role of researcher higher than that of medical teacher, and 21.70% reported the same. Compared to the group with less than 17 years of the working period, the group with more than 17 years was significantly lower in work overload and exhaustion. On the other hand, there was a difference in job overload according to role awareness as a medical teacher, and it was found that exhaustion was perceived significantly lower. In the relationship between role awareness as a clinician, work engagement, and burnout, role awareness as a medical teacher was a completely mediating factor. In particular, when role awareness as a medical teacher was added, the explanatory power increased from 6.0% to 14.5%, and from 9.2% to 18.8%. In conclusion, there is a need for continuous efforts to raise role awareness as clinical teachers and explore job exhaustion and work engagement experienced by clinical teachers. It also proposed systematic support and intervention efforts that can provide psycho-social support for clinical teachers.

스마트 기기의 발전은 종사자들의 업무환경뿐만 아니라 생활에도 많은 영향을 주었다. 스마트 기기는 업무 방식이나 절차를 간편하게 만들었으며, 언제 어디서든 팀원들과 자료를 공유할 수 있게 하는 등 많은 이점을 가져다주었지만, 한편으로는 업무의 과부화, 역할 모호성 등 많은 문제점 역시 야기하였다. 따라서 본 연구에서는 업무 종사자들의 테크노스트레스가 업무 간 지속적인 기기활용에 미치는 영향에 대해 알아보고자 하였으며, 이 과정에서 스트레스 대처방식이 어떻게 매개하는지를 알아보고자 하였다. 본 연구에서는 317명의 중소기업 종사자들을 대상으로 구조방정식 모델을 검증하였다. 그 결과 테크노스트레스 선행요인 중 역할 모호성, 기술적 한계만이 테크노스트레스에 영향을 미치는 요인임을 알 수 있었고, 종사자들이 테크노스트레스를 느낄 때 정서 중심적 대처를 통해 스트레스를 해소한다는 것을 알 수 있었다.

The development of smart devices has affected employees' working environments and their lives. However, using smart devices is causing employees to experience technostress. This study aims to investigate the effects of technostress in using smart devices on usage intention in an organization. Moreover, the study investigates the effect of employees’ stress-coping methods on the intention to use smart devices. This study posits familiarity, use innovativeness, role ambiguity, system vulnerability, technological limitation, and ubiquity as the antecedents of technostress. Data collected from 317 users who have experience in using smart devices in organizations are empirically tested against a research model using the PLS graph. Analysis results show that role ambiguity, system vulnerability, and technological limitation significantly influence technostress. Moreover, users take up emotion-focused coping behaviors because of technostress. Emotion-focused coping behaviors affect usage intention in organizations. However, technostress and problem-focused coping behaviors do not directly affect usage intention in organizations.

본 연구의 목적은 테크노 스트레스 유발요인의 인구통계학적 차이를 살펴보기 위해 수행되었다. 그동안 테크노 스트레스에 영향을 미치는 다양한 요인에 대한 실증연구가 수행되었으나, 근본적 영향을 미친다고 알려져 있는 인구통계학적 요인들에서 어떠한 차이가 있는지에 대한 연구는 수행되지 않았다. 따라서 본 연구는 테크노 스트레스 유발요인이 그동안 학자들이 주장해온 인구통계학적인 요인 중에서 성별, 연령, 교육수준, 컴퓨터 사용시 간, 직위, 컴퓨터 지식 등에서 각각 어떠한 차이를 나타내는지 실증 분석을 분석하였다. 각각의 인구통계학적 요인을 모두 2개의 요인으로 구분한 후 독립표본 t-검정을 수행하여 차이를 검정하였다. 분석에 사용된 테크노 스트레스 유발요인은 업무과부화, 사생활 침해, 기술복잡성, 기술변화속도 등 5가지이다. 분석결과, 성별과 직위는 기술변화속 도에서 유의한 차이를 나타냈다. 교육수준에서는 업무과부화가 차이가 존재하는 것으로 나타났다. 연령에서는 업무 과부화, 사생활침해, 기술복잡성, 기술변화속도에서 차이가 존재하는 것으로 나타났다. 컴퓨터에 대한 활용 지식에 서는 기술복잡성, 직무불안정성, 기술변화속도에서 차이가 존재하였다. 마지막으로 컴퓨터 사용시간에서는 유의한 차이가 존재하지 않았다.

The aim of this study is to investigate the demographical differences in technostressors(cause technological stresses). Although previous studies have been conducted to investigate the factors that affect technostress, little studies have examined the differences in demographic factors. Therefore, this study empirically attempts to investigate how level of technostressors differ by demographic factors. Independent sample t-test was used to identify differences after dividing sample into two groups. The technostressors used in this work are work overload, life invasion, complexity of technology, job insecurity, pace of technological change. We found that, sex and position show a significant difference in pace of technological change. In the educational level, there is a difference between work overload. Work overload, life invasion, complexity of technology, and pace of change show differences in age group. In computer knowledge, there are differences in complexity technology, job insecurity, and pace of change. On the other hand, there is no difference in computer using hours. Conclusions and implications are discussed in final section.

본 연구는 기존 문헌을 검토하여 기술스트레스 요인들 간의 인과관계를 탐색해보고자 한다. 이러한 시도의 주된 목적은 개인이 느끼거나 겪게 되는 기술스트레스를 동시에 줄일 수 없기 때문에 인과관계 분석을 통해 선행요인을 규명할 경우 전체적인 기술스트레스가 유발되기 전에 초기에 확산을 예방하거나 기술스트레스를 줄이기 위한 최소의 노력으로 최대의 효과를 기대할 수 있기 때문이다. 분석결과 기술의 변화 속도는 직장-가정간 갈등과 음의 방향으로 유의하게 나타났으며, 업무 과부화와는 정의 방향으로 유의하게 나타났다. 또한 기술의 복잡성은 업무 과부화와 직무 불안정에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 업무 과부화는 직장-가정간 갈등에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 직장-가정간 갈등은 직무 불안정에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

The purpose of this study is to explore the causality among technostress creators. In doing so, we can suggest the ways how to reduce a technostress of employees. Research results suggest that pace of change has a positive effect on the work overload and has a negative effect on work-home conflict. Complexity of technology positively influences not only work overload but job insecurity. Work overload has a significant effect on work-home conflict. Finally, work-home conflict has a positive effect on job insecurity. Conclusions and implications are discussed.

선행 연구들에서는 직무 과부하가 조직 구성원들의 인식 및 태도에 어떤 영향을 끼치는지 보고해 왔지만, 직무 과부하가 그들의 부정적 행동 에 미치는 영향에 대해서는 충분한 주의를 기울이지 않았다. 구성원들의 부정적 행동은 조직에 치명적인 타격을 입힌다는 사실을 고려해 볼 때, 직무 과부하가 구성원들의 부정적 행동에 미치는 영향과 그 정교한 작동 기제를 살펴보는 작업은 반드시 필요하다. 이를 고찰하기 위하여 본 연 구에서는 직무 과부하가 직원들의 직무 스트레스와 조직 몰입을 매개로 결국 반생산적 과업 행동에 영향을 미칠 것이라는 가설을 설정했다. 또 한 직무 과부하가 직무 스트레스를 높이는 과정에서 윤리적 리더십이 완화 작용을 할 것이라고 제안한다. 이 가설들을 실증 분석하기 위해 한국 의 여러 기업들에 재직 중인 343명의 구성원들로부터 총 3 개 시점 동안 얻음 데이터를 사용했다. 자료 분석을 위해 구조 방정식 모형을 적용했 다. 분석 결과, 직무 과부하는 직무 스트레스와 조직 몰입을 순차적으로 매개하여 반생산적 과업 행동에 영향을 미쳤고, 윤리적 리더십은 직무 과 부하와 직무 스트레스 사이의 관계를 조절했다.

Although previous studies have reported how work overload affects the perceptions and attitudes of organizational members, unfortunately those have not paid adequate attention to the effect of work overload on employees’ negative behaviors. Considering the fact that the negative behaviors of employees take a fatal blow to the organization, it is essential to examine the effect of work overload on the negative behaviors of employees and the intermediating mechanisms of the relationship. To deal with the issue, this paper hypothesized that work overload would eventually affect counterproductive work behavior through the sequential mediation of job stress and organizational commitment of employees. It also suggests that ethical leadership may have a mitigating effect in the process between work overload and job stress. To empirically analyze this, a structural equation model analysis was conducted by using 3-wave data collected from 343 employees working at Korean companies. As a result of the analysis, job stress and organizational commitment sequentially mediated the work overload-counterproductive work behavior link. In addition, ethical leadership moderated the relationship between work overload and job stress.

본 연구는 개인이 업무에서 느끼는 부담과 동료와의 경쟁을 인식하는 상황에서 보다 효율적으로 행동하도록 요구하는 최근 조직 환경을 주목하여 조직 구성원이 전략적인 변칙적 행동과 관련되는 요인을 파악하고자 한다. 변칙적 행동은 정해진 규정과 다르게 자신의 기준 내에서 융통성을 발휘하여 자원의 사용을 줄이기 위한 조직행동이다. 본 연구를 통해 개인특성 및 환경특성이 변칙적 행동에 미치는 영향을 하였으며, 이러한 요인들 간의 역동성과 관련한 작업 과부하의 영향을 중심으로 검증하였다. 개인특성으로 향상초점을 고려하고, 심리적 풍토로서 경쟁 인식을 포함하였으며, 작업과부하와 이들 간의 삼원상호작용 효과를 검증하였다. 또한, 팀 풍토로서 반생산적 풍토를 교차수준(cross-level)에서 고찰하였으며, 반생산적 작업행동 연구를 기반으로 측정에서 참조이동 배합모형을 활용하여 다수준 방법론을 적용하였다. 본 연구에서는 다양한 조직의 37개 팀에서 141명을 대상으로 수집한 자료를 분석에 사용하였다. 분석결과, 작업 과부하는 변칙적 행동에 정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 과부하와 향상 초점의 상호작용은 변칙적 행동에 유의미한 영향을 주지 않는 것으로 나타났으나, 경쟁 인식과의 삼원상호작용(작업 과부하 × 향상 초점 × 경쟁 인식)은 유의미한 영향을 주는 것으로 나타났다. 교차수준 분석결과에서는 변칙적 행동에 대한 작업 과부하와 반생산적 풍토의 상호작용효과가 유의미한 것으로 나타났다. 이에 대한 연구결과를 바탕으로 연구의 시사점과 제한점, 및 향후연구의 방향을 제시하였다.

This study investigated in what context and climate employees engage in cut-corner behavior. Cut-corner is an organizational behavior aimed at reducing the use of individual or organizational resources by being flexible within one’s own standards. In this study, we focused on the pressure employees feel on their work and the perceived competition with colleagues. We primarily examined the effect of work overload as a major factor influencing cut-corner behavior. We also tested that promotion regulatory focus as individual variable and psychological competition as contextual factor that have interaction effects to cut-corner. We further examined that counterproductive climate as an environmental factor, and applied a multi-level methodology using reference-shift composition model from the counterproductive behavior. For analyses, We used data collected from 141 people from 37 teams of various organizations. As a result of the analysis, it was found that the work overload has a positive effects on the cut-corner. The promotion regulatory focus has no significant interaction effect between work overload and cut-corner, whereas the three-way interaction with psychological competitive (work overload × promotion regulatory focus × psychological competition) has significant effect. Cross-level analysis found significant interaction effects between work overload and counterproductive climate on cut-corner behavior. Implications and suggestions for future research were provided based on the findings.

본 연구는 한국형 직무스트레스 요인 중 직무과부하와 비합리적인 조직문화가 정서적 소진에 미치는 영향에 대해서 살펴보고, 이 관계에서 일과의 심리적 분리 변인이 매개효과를 보이는지를 검증하였다. 일과의 심리적 분리란 직무 시간 이외에는 일과 관련된 생각과 활동을 하지 않는 것으로써, 손상된 심리적 자원의 회복에 정적인 영향을 미치는 것으로 알려져 있다. 본 연구를 위해 다양한 직종의 근로자 234명으로부터 자료를 수집하였고, 가설 검증을 위해 위계적 회귀분석을 실시하였다. 연구 결과 직무과부하와 비합리적인 조직문화는 정서적 소진에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 직무과부하와 비합리적인 조직문화가 정서소진에 미치는 영향에 대해 일과의 심리적 분리가 부분 매개하는 것을 확인할 수 있었다. 즉, 직무과부하와 비합리적인 조직문화에 대한 스트레스가 높을수록 일과의 심리적 분리의 수준은 낮아지고 이는 결과적으로 높은 수준의 정서적 소진을 예측하는 것으로 나타났다. 따라서 기업들은 조직원들의 정서적 소진을 예방하기 위해 직무시간 이외의 시간에는 조직원들이 일과 심리적으로 분리할 수 있도록 많은 지원과 노력을 기울여야 할 것이다.

The purpose of the present study was to examine whether work overload and unreasonable organizational climate have significant relationship with emotional exhaustion. The present study also attempted to find out whether psychological detachment has mediating effects on the relationship. Psychological detachment refers to an individual's experience of being mentally away from work, to make a pause in thinking about work-related issues, thus to “switch off”. Previous research has suggested that psychological detachment from work during off-job time is important in order to recover from stress encountered at the job. Data were collected from 234 workers employed in a variety of organizations. It was found that work overload and unreasonable organizational climate were significantly associated with low psychological detachment and high emotional exhaustion. In addition, psychological detachment had mediating effects on the relationship of work overload and unreasonable organizational climate to emotional exhaustion.

기업의 성과 창출을 위해 리더는 구성원들이 적극적이고 능동적으로 업무를 수행할 수 있도록 임파워링 리 더십을 시행한다. 본 연구는 임파워링 리더십이 업무과부하를 매개로 직무성과에 미치는 영향을 살펴본다. 또 한, 직무자원동원성이 업무과부하와 직무성과의 관계에 미치는 영향을 규명한다. 실증적인 분석을 수행하기 위 하여 국내 기업들의 임원급 이하 구성원들을 대상으로 설문을 수행하였다. 총 363부의 응답이 최종 분석에 사 용되었다. 척도들의 타당성과 신뢰성을 검증하였고, 가설을 확인하기 위하여 회귀분석을 실시하였다. 실증분석 결과, 임파워링 리더십은 구성원의 직무성과에 긍정적 영향을 미쳤다. 업무과부하는 임파워링 리더십과 직무성 과 간 관계에 긍정적 매개 역할을 하는 것으로 나타났다. 직무자원동원성은 업무과부하와 직무성과 간 관계에 서 유의한 부정적 조절효과를 보였다. 본 연구 결과는 임파워링 리더십, 기업경영, 조직관리 분야의 연구자 및 실무자들에게 유용한 정보와 지식을 제공할 것이다.

This study examines the effect of empowering leadership on job performance through work overload. Also, it examined the effect of job resourcing ability on the relationship between work overload and job performance. In order to carry out an empirical analysis, a questionnaire was conducted on the members under executive level of domestic companies. A total of 363 responses were used for the final analysis. The validity and reliability of the measures were verified, and regression analysis was performed to confirm the hypothesis. As a result of empirical analysis, empowering leadership had a positive effect on employees’ job performance. It was found that work overload plays a positive mediating role in the relationship between empowering leadership and job performance. Job resourcing ability showed a significant negative moderating effect on the relationship between work overload and job performance. By demonstrating another aspect of the effect of work overload that had been overlooked in the relationship between empowering leadership and job performance, this paper revealed a positive role in relation to the job performance of work overload caused by empowering leadership. In addition, the role of employees’ job resource ability, which is an important factor influencing the relationship between work overload and job performance, was newly proved. The results of this work will be useful guidelines for empowering leadership, knowledge management, and organizational management.

최근 프랜차이즈 산업에서 질적 성장은 매우 중요하다. 특히 가맹본부와 가맹점 관계에서 동반성장 및 상생 등의 관련한 정부의 정책과 지원 사업을 진행하고 있지만, 가맹본부의 일방적 지원 및 가맹점 관리 운영 방안 등의 문제점이 지속적으로 나타나고 있는 실정이다. 또한 가맹사업 분쟁과 가맹본부의 폭리 등의 갑질 문제가 여전히 발생되고 있다. 프랜차이즈 연구에서 중요성이 강조되는 가맹본부의 관리 능력 과 노하우에 대해 먼저 알아보고, 가맹점사업자가 지각하고 있는 가맹본부의 지원 인식과 함께 가맹점사 업자의 직무 열의와 업무 과부하의 관계에 대한 영향력을 연구하기 위하여 전국의 가맹점사업자를 대상 으로 실증 연구를 진행하였다. 기존 척도를 바탕으로 작성된 설문지를 이용해 전국 소재의 가맹점사업자를 대상으로 총 256명의 설 문지를 분석하였으며, 가설들을 검증하기 위해 구조방정식을 이용하여 분석을 실시하였다. 분석 결과, 가 맹점에 대한 관리 방식 중 행동 모니터링과 성과 모니터링, 모두 가맹점이 지작하는 가맹본부 지원의 인 식을 높이는 것으로 나타났고, 본부지원 인식이 가맹점의 직무 열의에 긍정적으로 나타났다. 한편, 가맹 점 입장에서 본부지원 인식과 가맹점의 직무 열의의 관계에서는 업무 과부하가 이들 관계에서 약화시키 는 조절 효과가 나타났다. 가맹사업에서 가맹본부가 단순한 관리 감독보다는 가맹점사업자 입장에서 파트너십과 소통 방법의 중 요성을 강조하며, 결국 가맹본부의 적절한 모니터링은 장기적인 거래에서 중요한 성공 요소라는 것을 밝 혔다. 이는 현재 운영되고 있는 가맹본부의 관리 시스템이 결국 명목상 표면적으로만 운영이 되거나 조 직되어 있는 방법에서 자구적 노력을 통해 가맹본부와 가맹점 간에 상호 신뢰가 구축되어 탁월한 경영성 과가 이루어질 수 있는 시스템 구축이 필요하다는 것을 시사한다.

Qualitative growth is very important in the recent franchise industry. In particular, the franchise headquarters and franchisees are carrying out government policies and support projects related to shared growth and win-win, but problems such as unilateral support from the franchise headquarters and management of franchisees continue to emerge. Power abuse problems such as disputes over a franchise business and excessive profits at the franchise headquarters are still occurring. An empirical study was conducted on franchise operators nationwide to find out the management ability and know-how of franchise headquarters, which are emphasized in franchise research, and to study the influence of franchise operators on the relationship between job enthusiasm and workload. A total of 256 questionnaires were collected and used for analysis targeting convenience store franchisees located across the country using questionnaires prepared based on existing scale. As a result of the analysis, both behavior monitoring and performance monitoring among the management methods for franchisees were found to increase the awareness of franchise headquarters support, which is the best of the franchisees, and the recognition of headquarters support was found to be positive in the franchise's job enthusiasm. On the other hand, from the standpoint of merchants, in the relationship between the perception of headquarters support and the enthusiasm of merchants, there was a moderating effect in which the workload weakened in these relationships. In the franchise business, the franchise headquarters emphasized the importance of partnership and communication from the perspective of franchisees rather than simple management and supervision, and eventually found that proper monitoring of franchise headquarters is an important success factor in long-term transactions. This suggests that it is necessary to establish a system that can achieve excellent management performance by establishing mutual trust between the franchise headquarters and franchisees through self-rescue efforts in a way that the current franchise headquarters' management system operates nominally or systematically.

본 연구는 역할과부하와 직무열의(활력, 헌신, 몰두) 간 관계의 메커니즘을 조사하고자 하였다. 먼저, 역할과부하와 직무열의 간 관계에서 심리적 분리의 매개효과를 제안하였고, 매개효과가 잡 크래프팅 수준과 결혼 여부에 따라 조건적으로 나타나는지 알아보았다. 직장인 446명을 대상으로 회귀분석을 진행한 결과, 역할과부하와 심리적 분리의 관계에서 잡 크래프팅의 조절효과가 유의하였고, 가설과 같이 역할과부하와 심리적 분리 간 부적 관계를 잡 크래프팅이 완충하는 것으로 나타났다. 심리적 분리와 활력 간 관계가 결혼 여부에 따라 조절되기는 하였으나 상호작용의 방향이 가설과 다르게 나타났다. 기혼은 심리적 분리에 관계없이 활력의 수준이 비교적 일정했지만, 미혼은 심리적 분리가 높아질수록 오히려 활력이 낮아졌고, 이러한 차이는 남성보다 여성에게서 더 두드러지게 나타났다. 또한, 심리적 분리와 헌신 간 관계에서도 여성의 경우에 한하여 결혼 여부의 조절효과가 비슷하게 나타났다. 심리적 분리와 결혼 여부 간 상호작용의 방향이 예상과 달랐지만, 활력과 헌신에 대한 역할과부하의 간접효과는 조절변인들의 수준에 따라 다르게 나타났다. 즉, 심리적 분리의 조건적 매개효과가 실질적으로 나타났다. 한편, 몰두에서는 심리적 분리의 매개효과가 어떤 조건에서도 나타나지 않았다. 이 결과를 바탕으로 의의, 제한점 및 시사점을 제시하였다.

This study investigated the mechanisms of the relationships between role overload and three dimensions of work engagement. It was hypothesized that psychological detachment would mediate the relationship between role overload and work engagement, and the indirect effect of role overload on work engagement through psychological detachment would be conditional on job crafting and marital status. Consistent with our hypothesis, the moderating effect of job crafting on the relationship between role overload and psychological detachment was significant in a sample of 446 workers. That is, job crafting alleviated the negative impact of role overload on psychological detachment. The interaction between marital status and psychological detachment was also significant for vigor; however, the direction was different from what was expected. For the married, vigor was relatively constant regardless of the level of psychological detachment, but for the unmarried, the more the psychological detachment the lower the vigor. In addition, this difference was observed more for women than men. In case of women, marital status also moderated the relationship between psychological detachment and dedication. Although the direction was unexpected, there was a conditional indirect effect of role overload on vigor and dedication through psychological detachment depending on the level of job crafting and marital status combined with sex differences. There was no conditional indirect effect for absorption. Implications and limitations of this study, and future research directions were discussed.

조직 내 과도한 업무 부담은 구성원의 스트레스와 번아웃을 유발하며, 궁극적으로 이직의도를 고조시키는 핵심 요인으로 작용한다. 이에 본 연구는 직무과부하가 이직의도로 이어지는 과정에서 개인의 일-성장 균형이 어떻게 매개하는지, 그리고 상사의 코칭 리더십이 그 영향을 어떻 게 조절하는지를 살펴보고, 이를 통해, 조직이 직무과부하를 관리하고 이직률을 감소시키기 위한 이론적·경영컨설팅 관점에서의 시사점을 제 시하고자 한다. 선행연구를 바탕으로 가설을 설정하고 이를 검증하기 위해 국내 다양한 기업들에 종사하는 근로자로부터 총 250명의 유효한 설문지를 회수하여 실증연구를 진행하였으며, 분석 방법으로는 SPSS와 AMOS, 그리고 Process macro를 활용하였다. 분석결과에 따르면, 첫 째, 직무과부하는 이직의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 업무량과 시간 압박이 증가할수록 근로자가 조직을 떠나고자 하는 의지가 강화됨을 시사한다. 둘째, 직무과부하는 일-성장 균형에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 과도한 업무 부담이 개인의 일과 성장 사이의 균형을 해치는 주요 요인임을 보여준다. 셋째, 일-성장 균형은 이직의도에 부(-)의 영향을 미침을 확인하였다. 즉, 개인의 일과 성 장 간의 조화가 유지될수록 이직의도가 감소하는 경향이 있었다. 넷째, 일-성장 균형은 직무과부하와 이직의도 간의 관계를 유의하게 매개하 였다. 이는 직무과부하가 이직의도로 이어지는 과정에서, 개인의 일과 성장 간의 균형이 중요한 완충 역할을 한다는 것을 의미한다. 다섯째, 상 사의 코칭 리더십은 직무과부하가 이직의도에 미치는 영향을 완화하는 조절 변수로 작용하였다. 마지막으로, 직무과부하와 이직의도 간의 관 계를 일-성장 균형이 매개하는 상황에서 코칭리더십이 조건부 직접효과를 가지는 것으로 확인되었다. 즉, 코칭리더십 수준이 낮거나 평균일 때는 직무과부하가 이직의도에 유의한 정(+)적 영향을 미쳤으나, 코칭리더십 수준이 높은 경우에는 그 효과가 유의하지 않게 나타났다. 이는 상사의 지도와 지원이 직원의 스트레스를 경감시키고, 조직에 대한 몰입을 강화하여, 직무과부하가 이직의도로 직접 이어지는 경로를 차단할 수 있음을 시사한다. 본 연구는 직무과부하에 따른 이직 경로를 설명하는 인지적·상황적 메커니즘을 통합적으로 제시하며, 조직 차원의 일-성 장 균형 지원과 상사 리더십 개발의 중요성을 강조한다. 아울러 향후 연구에서는 다양한 산업군 확대와 추가 심리·조직 변인에 대한 탐색이 요구된다.

Excessive workload within organizations is a major factor that increases employees’ stress and burnout, ultimately heightening their intention to leave the organization. This study aims to examine how job overload leads to turnover intention, focusing on the mediating role of work-growth balance and the moderating role of supervisors' coaching leadership. Based on prior literature, a set of hypotheses was developed and tested through an empirical study using 250 valid survey responses collected from employees across various industries in South Korea. The data were analyzed using SPSS, AMOS, and the PROCESS macro. The results revealed the following: First, job overload had a significant positive effect on turnover intention, indicating that increased workload and time pressure strengthen employees’ desire to leave the organization. Second, job overload negatively influenced work-growth balance, suggesting that excessive job demands disrupt the balance between work and personal development. Third, work-growth balance had a negative effect on turnover intention, meaning that a harmonious balance between work and growth reduces the tendency to leave. Fourth, work-growth balance significantly mediated the relationship between job overload and turnover intention, highlighting its buffering role in this causal pathway. Fifth, supervisors’ coaching leadership moderated the impact of job overload on turnover intention, mitigating its negative consequences. Finally, the conditional direct effect analysis showed that coaching leadership also moderated the direct path from job overload to turnover intention when work-growth balance was included as a mediator. In particular, when the level of coaching leadership was high, the negative impact of job overload on turnover intention was significantly weakened. These findings suggest that supportive guidance and leadership from supervisors can reduce employee stress and enhance organizational commitment. This study provides an integrated perspective on the cognitive and contextual mechanisms underlying the relationship between job overload and turnover intention. It also emphasizes the importance of organizational support for work-growth balance and the development of managerial coaching competencies. Future research should extend to broader industrial sectors and explore additional psychological and organizational variables.

본 연구의 목적은 역할과부하와 일-가정 갈등이 직무스트레스에 미치는 영향과 시간 통제감의 매개효과를 밝히는데 있다. 연구를 위해 현 직장에서 근속한 기간이 6개월 이상인 직장인 222명으로부터 자료를 수집하였으며, 상관분석 및 구조방정식 모형을 통해 분석하였다. 연구 결과 일-가정 갈등은 시간 통제감과는 부적으로 직무스트레스와는 정적으로 유의하게 관련되었으나 역할과부하는 시간 통제감과 유의미하게 관련되지 않았다. 따라서 시간 통제감은 일-가정 갈등과 직무스트레스간의 관계만 매개하는 것으로 나타났다. 연구결과를 토대로 연구의 시사점과 제한점 그리고 향후 연구과제에 대하여 논의하였다.

The purpose of this study was to investigate the influences of role overload and work-family conflict on job stress as well as mediating roles of perceived control of time. Data were collected from 222 white-color employees who had been employed for more than six months and analyzed using correlation and structural equation modeg The results showed that role overload and work-family conflict had positive relationships with job stress. However, only work-family conflict had a negative relationship with perceived control of time. Therefore perceived control of time served as a mediator only on the relationship between work-family conflict and job stress. Finally, the implications and limitations of this study and future researches were discussed.

본 연구는 역할과부하가 직무열의의 하위 요인(활력, 헌신, 몰두)과 갖는 관계에서 적극적 회복활동(신체적 활동, 사회적 활동)의 완충효과가 주말 동안의 통제경험에 의해 강화되는지를 조사하고자 하였다. 두 차례의 설문 사이 주말에 근무 계획이 없는 직장인 278명을 대상으로 온라인 조사를 통해 자료를 수집하여 분석한 결과, 사회적 활동의 수준이 높을수록 역할과부하와 몰두 간의 부적 관계가 완화되는 이원 상호작용이 관찰되었다. 나아가, 활력과 몰두에서 역할과부하, 사회적 활동, 그리고 통제경험의 삼원 상호작용이 나타나 통제경험 수준이 높을수록 사회적 활동의 완충효과가 강화되는 양상이 나타났다. 반면, 역할과부하, 신체적 활동, 그리고 통제경험의 삼원 상호작용이 헌신과 몰두에서 유의하였으나 가설과 달리 신체적 활동이 낮고 통제경험이 높을 때 이로운 관계가 나타났다. 요컨대 낮은 수준의 신체적 활동이나 높은 수준의 사회적 활동이 높은 통제경험과 결합하면 역할과부하와 직무열의 간 정적 관계가 관찰되었다. 이러한 결과는 주말 동안 통제경험의 중요성을 강조하는 한편, 역할과부하가 도전적 직무요구의 기능을 보일 수 있는 조건을 제시한다.

This study examined whether the buffering effects of active recovery activities (physical and social activities) on the relationship between role overload and work engagement (vigor, dedication, and absorption) would be strengthened by control experience during the weekend. Data were collected online using a two-wave design from 278 employees who did not plan to work over the weekend between the first and second surveys. The results showed a significant two-way interaction, such that higher levels of social activity buffered the negative relationship between role overload and absorption. Furthermore, the three-way interaction among role overload, social activity, and control experience was significant for vigor and absorption, showing that the buffering effect of social activity became stronger when the level of control experience was high. In contrast, although the three-way interaction among role overload, physical activity, and control experience was significant for dedication and absorption, the pattern was inconsistent with the hypothesis: beneficial relationships emerged when physical activity was low and control experience was high. In summary, when low levels of physical activity or high levels of social activity were combined with high control experience, a positive relationship between role overload and work engagement was observed. These findings highlight the importance of control experience during the weekend and suggest conditions under which role overload may function as a challenge stressor.

This study surveyed hotel employees who served for five-star hotels located in Seoul and Busan. The convenience sampling was used for the sampling method, and the questionnaire survey was conducted for about two months from June 2019 to July 2016. 279 questionnaire copies were used for data analysis. As a result of hypothesis testing, first, it was found that hotel employees’ role overload had significant negative (-) effects on their satisfaction with work-family balance, which shows that the higher the role overload, the lower the satisfaction with work-family balance. Second, it was found that hotel employee’s satisfaction with work-family balance had significant positive (+) effects on their organizational citizenship behavior. Lastly, it was found that the influence of hotel employees’ role overload on their satisfaction with work-family balance varied with the degrees of perceived organizational support, confirming the moderating effect of perceived organizational support. This study carries significant implications in that it is the first study identifying the moderating effect of perceived organizational support on the relationship between hotel employees’ role overload and their satisfaction with work-family balance. Given the results of this study, hotel companies will have to improve organizational culture by providing job resources based on emotional bonds so that the organizational culture can contribute to job performance and organizational performance. For example, it is necessary to review plans for actively introducing systems like core time, flextime, and family day in order to create an organizational culture of work & life balance.

본 연구는 테크노 스트레스의 유발요인 중 테크노 과중과 테크노 침해가 일로부터의 심리적 분리에 미치는 영향을 확인하고, 일로부터의 심리적 분리가 일-가정 갈등에 어떠한 영향을 미치는지 그 과정을 살펴보기 위해 이루어졌다. 또한 테크노 과중 및 테크노 침해와 일로부터의 심리적 분리의 관계에서 상사-부하 교환관계의 조절효과를 검증하고자 했다. 이를 위해 총 43문항으로 구성된 자기보고식 설문지를 이용하여 다양한 직종에서 근무하는 직장인들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 총 306명의 자료가 분석에 사용되었다. 분석 결과, 테크노 침해를 높게 지각할수록 일로부터의 심리적 분리를 더 낮게 지각한다는 것을 확인할 수 있었으며, 테크노 침해가 일로부터의 심리적 분리를 매개로 하여 일-가정 갈등을 높인다는 것을 알 수 있었다. 또한, 상사-부하 교환관계의 질이 높을수록 테크노 침해와 일로부터의 심리적 분리 간의 관계가 완화되는 것을 확인할 수 있었다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 연구의 의의 및 시사점, 그리고 연구가 갖는 한계점과 향후 연구를 위한 제언 등을 통합적으로 논의하였다.

The purpose of this study was to investigate the influence of techno-overload and techno-invasion on work-family conflict and the mediating role of psychological detachment from work to techno-overload and techno-invasion. In addition, this study examined the moderating role of leader-member exchange in the relationship between techno-overload, techno-invasion and psychological detachment from work. The results from 306 participants provided evidence that (1) techono-invasion was negatively related to psychological detachment from work, (2) psychological detachment from work was negatively related to work-family conflict, (3) psychological detachment from work partially mediated the relationship between techno-invasion and work-family conflict (4) leader-member exchange moderated the relationship between techno-invasion and psychological detachment from work. Based on the results, implications of these findings, limitations, and future research were dicussed in general discussion.