Earticle

본 연구는 최근 온라인 마케팅 커뮤니케이션의 창구로서 활발하게 이용되고 있는 소셜 네트 워크 서비스인 ‘페이스북’을 통해 나타나는 메시지의 효과가 정보원의 유형(기업 vs 친구) 및 희소성 삽입 유무에 따라 다르게 나타나는가를 알아보았다. 연구 결과, 정보원 유형에 따라 메시지 수신자들의 지각된 설득 의도는 차이를 보였고, 이에 따라 구매 의도가 다르게 나타났다. 그러나 공유의도는 정보원 유형에 따라 차이를 보였지만 지 각된 설득의도가 공유의도에 미치는 영향은 유의미하게 나타나지 않았다. 다음으로, 희소성 메시지 유무에 따라 메시지 수신자들의 지각된 설득 의도가 달라질 것인가 를 알아보았다. 연구 결과 희소성 메시지는 소비자들이 휴리스틱 정보 처리를 하게 한다는 선행 연구들의 주장처럼, 희소성 메시지와 비희소성 메시지 간의 지각된 설득 의도는 유의미한 차이 를 보이지 않았다. 그러나 구매 의도에 대해서는 희소성 메시지와 비희소성 메시지의 차이가 유 의미하게 나타났다. 마지막으로 정보원 유형과(기업 vs 친구) 메시지 유형(희소성 vs 비희소성) 간의 상호작용 효 과를 알아보았다. 연구 결과 구매의도에 대해서는 상호작용 효과가 나타나지 않았지만, 공유의도 에 대해서는 상호작용 효과가 나타났다. 본 연구는 정보원 유형과 희소성 메시지 삽입 여부가 결합되었을 때 수용자가 지각하는 설득 의도가 증가 혹은 상쇄될 수 있는지를 파악함으로써 기존의 논의를 보다 확장하고, 실무에서 온 라인 커뮤니케이션 전략 수립시 유의적인 기준을 제시하는 데에 도움을 줄 수 있을 것으로 기대 된다.

The purpose of this study is to examine the effects of the source type(company vs friend) and message(scarcity vs non-scarcity). The result of this study shows that the degree of perceived persuasion intention depends on the type of information source(i.e., when message sender is company, they generate high consumer’s perceived persuasion intention). It means when message sender is company, it generates low consumer’s purchase intention. In case of share intention, there is a significant difference in perceived persuasion intention but this perceived persuasion intention does not Second, the degree of perceived persuasion intention does not depend on the type of message. This result can be understood as same in the context as the previous study's assertion(When consumers contact the scarcity message using heuristic information processing.). But when message receiver receives scarcity message, their purchase intention is higher than non-scarcity message. In case of share intention, there was no significant difference caused by the type of message. Finally, this study considers all these independent factors(source type, message type). In case of purchase intention, there is no significant interaction effects between source type and message type. Vice versa, in case of share intention, there is a significant interaction effects between source type and message type. Based on these results implications for practitioners in communication strategy should be discussed in the future.

본 연구는 우리나라 수용자들이 금연광고를 볼 때 중요하게 평가하는 속성은 무엇이며, 이들에게 금연의도를 가장 크게 불러일으키는 최적의 금연광고의 속성수준 조합은 무엇인지를 알아보고자 진행되었다. 컨조인트 분석을 활용한 본 연구는 흡연피해의 유형, 위협의 수준, 흡연피해의 명료성, 배경 색 등 4개의 속성을 정하고 부분요인설계를 통해 총 9개의 인쇄 금연광고를 만들었다. 총 120명의 피험자를 대상으로 이 금연광고에 대해 선호 순위를 응답하게 한 후, 그 결과를 인구 통계적 특성(성별, 직업, 흡연여부)에 따른 세분집단별로 분석하였다. 연구결과 피험자들은 4개 속성 중에서 ‘흡연피해의 유형’과 ‘위협의 수준’을 상대적으로 더 중요하게 평가하는 것으로 나타났다. 금연의도를 가장 크게 불러일으킨 금연광고의 조합은 ‘직간접흡연을 주제로, 고위협 그림을 사용하여, 흡연피해를 추상적으로 표현하고 배경을 밝게 하는 광고’인 것으로 나타났다. 또한 각 세분집단별로 선호하는 금연광고 속성수준의 조합 간에 차이가 있었다.

This study was conducted to find out the attributes the customers in Korea consider important when they see antismoking advertisements and what is the combination of attribute levels for the best antismoking advertisement that arouse the viewers' intention to quit smoking the most. This study used conjoint analysis, determined 4 attributes such as type of damage from smoking (self-oriented, other-oriented, self and other-ori-ented), level of threat (high, medium, low), classification of damage from smoking (concrete, abstract), and background color (brightness, darkness), and produced 9 printed antismoking advertisements through fractional factorial design. Total 120 subjects were asked to express their preferences for this antismoking advertisement, and the result was analyzed by subdivision group according to demographic characteristics (gender, job, smoking/nonsmoking). According to the result of the study, the subjects appeared to give relatively more emphasis on the 'type of damage from smoking' and 'level of threat' among the 4 attributes. The combination of the antismoking advertisement that aroused the highest degree of the intention to quit smoking was the 'advertisement which expressed the damage of smoking abstractly using high threat level images on self and other-oriented smoking in a bright background.' Also, there were differences between combinations of attribute levels of the effective antismoking advertisement for each subdivision group. If this result is applied in the related fields, it will be possible to produce differential antismoking advertisement for each group that it is expected to have more effective antismoking campaign.

In this manuscript, the author introduces a new concept named “three-sided message” (named by author). A three-sided message includes positive, negative, and neutral information about the product or person. This study brings a new issue (three-sided message effect) to the communication academia and discusses that issue for the future investigation of communication phenomenon. This paper also introduces a new theory (The Self-interest theory) which explains the effect of three-sided messages in the communication processes.

검색엔진을 통해서 맛집(레스토랑)에 대한 정보를 찾는 경우 유저들은 맛집을 주제로 한 블로그에 있는 맛집 리뷰 포스트만이 아니라 맛집이 아닌 다른 것들을 주제로 한 블로그에 위치한 맛집 리뷰 포스트에도 방문할 수 있다. 이 연구의 목적은 검색 엔진을 통해 맛집 리뷰 포스트에 방문 했을 때 포스트와 블로그의 주제 사이의 관련성이 해당 맛집 리뷰에 대한 유저의 신뢰에 영향을 미치는지를 알아보는 것이다. 또한, 우리는 유저의 연령이 이 결과에 영향을 미치는 지도 알아보려고 한다. 이 연구를 위해서 우리는 동일한 맛집 리뷰 포스트가 있는 2개의 다른 주제를 가진 블로그들을 제작하였다. 하나는 포스트와 블로그 주제 간의 관련성 높은 맛집을 주제로 한 블로그이고, 다른 하나는 포스트와 블로그 주제 간의 관련성 낮은 맛집을 주제로 하지 않은 블로그다. 실험참가자들은 2개의 그룹으로 나누어져 각각 다른 블로그에 있는 동일한 맛집 리뷰를 방문한 후 설문 조사에 응답했다. 이 연구는 총 206명의 실험 참가자들을 대상으로 한 온라인 설문 조사를 통해 연구를 검증했다. 본 연구의 결과는 1) 리뷰 포스트와 블로그 주제의 관련성의 높고 낮음에 따라서는 두 그룹 간의 메시지 신뢰도(리뷰에 대한 유저의 신뢰)에 큰 차이가 없었으며 2) 30세 이상 유저 그룹에서는, 포스트와 블로그 주제 간의 관련성이 유저의 블로그에 대한 매체 의구심과 전문성(리뷰 포스트가 충분한 레스토랑 정보를 제공한다는 유저의 믿음) 사이의 관계에서 조절 효과를 보였으며 3)맛집 리뷰에 대한 유저의 지각된 가치는 전문성과 추가적인 정보를 검색하려는 의도 간의 관계에서 매개 효과가 있는 것으로 검증되었다.

When people try to find restaurant information via search engine results, they look at posts not only from sites with solely restaurant reviews but also from sites with restaurant unrelated contents. This study aims to investigate whether relevance between post and blog type affects users’ trust toward a review. This study also attempts to check if the above effects interact with age. We designed a restaurant review post for two different blogs: one featuring restaurant review and another that does not feature restaurant reviews. After our participants visited one restaurant review post, they answered our questionnaire. We conducted an online survey on 206 participants to test our research model. Results show that 1) the effect of relevance between post and blog type on message credibility, which is users’ trust toward restaurant reviews, is not greater when posts are consistent with the theme of a blog. 2) Among users who are over 30 years old, relevance between post and blog type moderates the relationship between media skepticism, which is users’ feeling of mistrust toward blog, and belief in expertise, that is, users’ belief that the review post provides sufficient restaurant information. 3) Users’ perceived value of the restaurant review post mediates the relationship between users’ belief in the expertise in a post and users’ intention to seek additional information.

We propose a mobile coupon strategy designed to increase the effect of push notifications on redemption. The proposed strategy recommends that firms deliver mobile coupons with distant expiration dates and remind them through push notifications framed negatively once these expiration dates become imminent, rather than frequently sending coupons with near expiration dates. We test the effectiveness of the proposed strategy using data collected through a randomized field experiment. The findings indicate that push notifications enhance coupon redemption rates for coupons that are held longer by customers than those that are recently received. Additionally, we found that sending negatively framed push notification messages to remind customers of imminent coupon expiration dates further resulted in higher coupon redemption rates. The findings can be employed to offer useful guidance on how to effectively design mobile coupons for achieving higher redemption rates.

이 연구는 보도 내러티브가 낙인화에 미치는 영향을 조절하고 매개하는 변인들을 탐색했다. 연구결과 개인의 문화적 편향은 내러티브 메시지가 낙인화에 미치는 영향력을 조절하는 것으로 나타났다. 내러티브 메시지를 접한 수용자들 중 평등주의 편향이 높은 수용자들일수록 낙인화가 감소하는 것으로 나타났다. 그리고 보도 내러티브와 낙인화의 관계를 몰입과 동일시 등 메시지 반응이 매개하는 것으로 분석되었다. 한 단계 더 나아가 보도 내러티브와 문화적 편향의 상호작용이 메시지 반응의 매개를 통해 낙인화에 미치는 영향력을 분석한 결과, 보도 내러티브와 평등주의의 상호작용이 동일시의 매개를 통해 낙인화에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 사회적 변인으로서 결속형, 교량형, 연결형 사회자본을 구조적, 인지적 유형으로 분류해 낙인에 미치는 영향을 분석한 결과, 타인에 대한 일반적 신뢰인 교량형 인지적 사회자본이 낙인화에 부적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

This study explores variables that moderate and mediate the effect of narrative reports on stigmatization using the case of the 2015 MERS incident in Korea. The main findings are as follows. First, cultural bias moderated the effect of narrative messages on stigmatization. For those who received narrative messages, the higher the egalitarian tendency, the lower the stigmatization. Second, the analyses showed that message responses such as transportation and identification mediated the relationship between narrative reporting and stigmatization. Third, the mediated moderation effect was confirmed such that identification as a message response mediated the interaction effect of narrative reporting and egalitarianism on stigmatization. Fourth, the analyses demonstrated that the higher the egalitarian tendency of a group, the higher the mediating effect of identification and the lower the stigmatization. Finally, the bridging cognitive social capital, which means a general trust with other people, had a negative effect on stigmatization.

자기소개서는 보여주기 위한 글로써 합격에 매우 중요한 역할을 한다. 그렇지만 이 제까지의 자기소개서 관련 연구들은 어떠한 정보가 얼마나 포함되어야 설득 효과가 높 아지는지 충분히 드러내지 못하고 있는 실정이다. 이러한 상황 속에서 보다 설득력이 높은 자기소개서 작성 방식을 실질적으로 분석하기 위해 메시지 측면성의 논의를 적용 하고자 한다. 본 연구는 메시지 측면성 중 양면적 메시지에 집중하여 진행되었다. 이는 지원자의 단점을 종종 드러내야 하는 자기소개서의 특성상 부정적 정보가 포함되는 양면적 메시 지에 대한 분석이 더욱 실용적일 것이라는 판단에 근거한다. 이에, 부정적 정보의 비율 과 중요도가 정보원 신뢰도, 정보원에 대한 태도, 자기소개서에 대한 태도, 선발의도에 대하여 어떠한 주효과 및 상호작용 효과를 가지는지 분석하기 위해 일원분산분석과 이 원분산분석을 통해 측정하였다. 연구 결과, 부정적 정보의 비율은 정보원에 대한 태도, 자기소개서에 대한 태도, 선 발 의도에 유의미한 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 이는 전체 정보 중 부정적 정보 의 비율이 40%가 넘어갈 때 설득 효과가 떨어지는 결과는 선행연구의 결과를 일정 부 분 입증한다. 반면, 부정적 정보의 중요도는 유의미한 영향력을 발휘하지 못하는 것으 로 드러났다. 부정적 정보의 비율과 중요도의 상호작용은 정보원 신뢰도와 선발의도를 유의미하게 변화시켰는데, 부정적 정보의 중요도가 높은 경우 부정적 정보의 비율이 20%일 때 가장 높은 설득 효과를 가지며 부정적 정보의 중요도가 낮은 경우에는 40%의 비율일 때 가장 높은 설득 효과가 나타났다. 이처럼 부정적 정보의 중요도에 따라 포함해야 하는 비율이 달라지는 양상은, 부정적 정보의 비율의 효과를 분석할 때 중요 도를 함께 고려해야 한다는 아이젠드(Eisend, 2006)의 주장을 뒷받침해준다. 본 연구는 자기소개서에서 스스로를 어떻게 드러내는 것이 합격에 도움이 되는지에 대한 세부적인 방안을 제시한다는 실용성과 함께, 이제까지 많은 연구가 이루어지지 않 은 메시지 측면성에 영향을 미치는 조절 변인간의 상호작용 효과를 분석하였다는 이론 적 확장의 측면에서 커다란 의의를 가지고 있다. 또한, 두 변인의 상호작용을 통해 메시 지 측면성 효과의 주요한 변인으로 여겨지는 정보원 신뢰도가 유의미하게 변화한 결과 로 메시지 측면성에 관한 이론적 논의를 발전시킨다는 함의를 가진다.

Writing a self-introduction letter plays a crucial role in showcasing oneself for admission. However, existing studies on self-introduction letters have not adequately revealed how much information should be included for maximum persuasive effect. In this situation, we aim to apply a discussion on the aspect of message sidedness to analyze a more persuasive approach to crafting self-introduction letters. This study specifically focuses on the analysis of two-sided messages within the context of self-introduction letters, considering the nature of these letters that often require the disclosure of applicants' weaknesses. It is based on the practicality of analyzing two-sided messages containing negative information, given the characteristics of self-introduction letters. To examine the effects and interaction effects of the ratio and importance of negative information on factors such as source credibility, attitudes toward the source, attitudes toward the self-introduction letter, and intention of admission, one-way and two-way analysis of variance (ANOVA) were conducted. The results of the study indicate that the ratio of negative information significantly influences attitudes toward the source, attitudes toward the self-introduction letter, and intention of admission. The finding that persuasive effects decline when the ratio of negative information exceeds 40% partially confirms the results of previous research. Meanwhile, the importance of negative information did not exhibit a significant impact. The interaction between the ratio and importance of negative information significantly altered source credibility and admission intention. When the importance of negative information was high, the ratio of 20% resulted in the highest persuasive effect, while when the importance was low, a ratio of 40% led to the highest persuasive effect. This variation in the ratio to be included, depending on the importance of negative information, supports Eisend's (2006) argument that importance should be considered when analyzing the effects of the ratio of negative information. This study not only provides practical insights into how to effectively present oneself in a self-introduction letter for admission but also holds theoretical significance by analyzing the interaction effects between moderating variables affecting message framing, an aspect that has not been extensively explored in previous research. Furthermore, the meaningful changes in source credibility through the interaction of these two variables contribute to the advancement of theoretical discussions on message sidedness.

요즈음 환경에 대한 교육적 의미와 그린제품의 보다 많은 확산과 환경보호의 차원에서 그린광고의 필요성과 중요성이 증가되고 있음에도 불구하고 광고 전략상의 문제로서 특히 그린광고에 대한 연구가 거의 이루어지지 않은 점에 착안하여 소비자들의 환경에 대한 인식을 북돋우고 그린제품 구매자뿐만 아니라 비그린제품 구매자의 그린제품 구매를 유도한다는 차원에서 그린광고에 대한 연구를 하였다. 따라서 본 연구의 목적은 그린광고가 소비자태도에 미치는 영향에 대한 연구로서 특히 메시지구조(결론생략/제시)측면과 관여를 고려한 상황에서 그린광고가 어떠한 메시지구조로 이루어져 있을 때 효과적인가를 알아보기 위해 그린/비그린제품 광고가 소비자의 인지/감정/행도에 대한 태도에 따라 어떠한 차이를 보이는지를 알아보고, 그린/비그린제품 광고의 경우 메시지구조(결론생략/제시)에 따라 어떠한 차이를 보이며 어떠한 메시지구조를 취할 때 광고의 효과가 나타나는지를 살펴본다. 그리고 그린/비그린제품 광고의 관여(고/저)에 따라 차이를 보이는지를 분석하고 어떤 상황에서 어떠한 메시지구조를 선택하는 것이 효과적인지를 살펴본다. 즉, 수많은 광고에 노출되고 있는 소비자들이 그린광고에 대해서는 어떠한 시각을 갖고 있으며 그린광고의 형태에 메시지의 결론을 제시해서 설득적인 의도를 표현하는 것이 효과적인지 메시지의 결론을 생략해서 설득적인 의도를 숨기고 소비자들이 스스로 추론하고 정보탐색을 하도록 하는 메시지구조가 그린광고의 형태에 효과적인지를 밝혀서 앞으로의 그린광고의 제작 및 메시지구조 측면에 있어서 그린광고의 효과와 개선에 도움을 주고 그럼으로써 많은 그린제품 확산에도 기여하고자한다.

This study has observed the influence of green advertisemen on the attitude of consumers in relation to its message effect. The analysis has been conducted in the perpective of awareness-emotion -behavior targeting housewives based on the message structure of the advertisement(conclusion omission type/ conclusion offer type). Results of the analysis are as follows : 1) Green advertisement was more effective for the attitude toward advertisement and products than non-green advertisement and in the case of high involvement the conclusion omission message was more effective than the conclusion offer message. 2) Green advertisement was more effective also for the emotion side than non-green advertisement and the conclusion omission message was found more effective than the conclusion offer message. 3) Green advertisement was found more effective for purchasing activities than non-green advertisement and the conclusion omission message was found more effective than the conclusion offer message in the case of high involvement. 4) In case of the conclusion offer type structure of green advertisement the awareness side influenced purchasing activities and in case of the conclusion omission type structure of green advertisement the emotion side influenced purchasing activities. Besides that in case of the conclusion offer type structure of non-green advertisement both the awareness and emotion sides were found to influence purchasing activities. No difference was found in the conclusion omission type structure of non-green advertisement.

효과적인 공공캠페인을 위해서는 사람들이 자발적으로 캠페인에 참여할 수 있도록 유도하 는 것이 필요한데 메시지 구성이 하나의 요소가 될 수 있다. 이에 본 연구는 공익 메시지 구성 시 메시지 지향성(개인 지향/타인 지향)과 이슈와의 심리적 거리(가까운 거리/먼 거리)가 메 시지 효과(메시지에 대한 태도, 행동 의도)에 미치는 영향을 살펴보고자 한다. 실험 연구 결과, 타인 지향성 메시지가 개인 지향성 메시지보다 메시지에 대한 태도에 긍정적 영향을 미치는 것 으로 나타났다. 또한 메시지 지향성과 심리적 거리감 간의 상호작용 효과가 발견되었다. 구체적 으로 심리적 거리감이 가까운 경우, 개인 지향 메시지가 타인 지향 메시지보다 높은 행동 의도를 유도하였다. 반면 심리적 거리가 먼 경우, 타인 지향 메시지가 개인 지향 메시지보다 높은 행동 의도를 유도하는 것으로 나타났다. 그러나 메시지 태도에 대해서는 메시지 지향성과 심리적 거 리감 간의 상호작용 효과가 나타나지 않았다. 이러한 결과는 공공캠페인 실천 의도를 높이려는 실무자에게 다양한 시사점을 제공할 것이다.

Drawing upon the construal level theory, this study investigates how message orientation of public campaign (self-oriented vs other-oriented) interacts with construal level (high vs low) to influence attitude toward the message and behavioral intention. Results showed that other-oriented message were more likely to induce positive attitude toward the message than self-oriented message . However, the level of behavioral intention was similar regardless of message orientation. Furthermore, we found the significant interaction effects between message orientation and construal level. For low-construal level, self-oriented messages led to greater behavioral intention than other-oriented message. In contrast, for high-construal level, other-oriented messages led to greater behavioral intention than self-oriented message. Findings of this study offer theoretical and practical implications.

최근 기업 경영 환경에서는 ESG(Environmental, Social, Governance)가 기업의 지속가능성과 경쟁우위를 결정하는 핵심 전략 요소로 부상 하고 있으며, 이에 따라 기업의 ESG 활동을 소비자에게 효과적으로 전달하기 위한 커뮤니케이션 전략의 중요성이 크게 증대되고 있다. 특히 소셜미디어는 ESG 정보를 전달하는 주요 채널로 자리 잡았으나, 기존 연구들은 ESG 활동의 성과나 기업 이미지 중심의 효과 분석에 치중되어 있어, 소비자가 ESG 메시지를 어떻게 인식하고 처리하며, 이러한 인식이 태도와 행동으로 어떻게 전이되는지에 대한 실증적 설명은 상대적으 로 부족한 실정이다. 이에 본 연구는 소셜미디어 환경에서 ESG 메시지의 효과를 소비자 정보처리 관점에서 체계적으로 규명하고자, 기술수용모형(TAM)을 이 론적 틀로 적용하여 ESG 메시지의 지각된 유용성과 용이성이 소비자의 만족과 애호도에 미치는 구조적 관계를 분석하고, 메시지 유형(정보형 vs. 감성형)의 조절효과를 실증적으로 검증하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 시나리오 기반 실험설계를 활용하여 가상의 기업이 제시한 ESG 메시지에 대한 소비자 반응을 분석하였으며, 응답자들은 무작위로 정보형 또는 감성형 메시지에 노출된 후 용이성, 유용성, 만족, 애호도 를 리커트 척도로 평가하였다. 구조방정식모형(SEM)을 활용한 분석 결과, ESG 메시지의 용이성과 유용성은 모두 소비자의 만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 만족 역시 애호도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한 메시지 유형의 조절효과 분석 결과, 감성형 메시지는 용이성 과 만족 간의 관계를, 정보형 메시지는 유용성과 만족 간의 관계를 각각 강화하는 것으로 나타났다. 반면, 만족과 애호도 간의 관계에서는 메시 지 유형에 따른 유의미한 차이가 발견되지 않았다. 본 연구는 기존 기술 중심의 TAM을 ESG 커뮤니케이션이라는 가치 기반 정보 환경에 확장 적용함으로써, ESG 메시지 효과를 인지적 평가 –정서적 반응–행동적 태도의 구조적 메커니즘으로 설명하였다는 점에서 이론적 기여를 갖는다. 또한 ESG 메시지를 단순한 CSR 홍보가 아닌, 소비자 정보처리와 태도 형성을 유도하는 전략적 커뮤니케이션 도구로 재정의함으로써, 기업의 ESG 마케팅 및 디지털 커뮤니케이션 전략 수 립에 실질적인 시사점을 제공한다.

In recent corporate management environments, ESG (Environmental, Social, and Governance) has emerged as a core strategic factor determining corporate sustainability and competitive advantage. Accordingly, the importance of communication strategies for effectively delivering ESG activities to consumers has significantly increased. In particular, social media has become a major channel for disseminating ESG information; however, prior studies have mainly focused on the outcomes of ESG activities or corporate image effects. As a result, empirical explanations regarding how consumers perceive and process ESG messages and how such perceptions are transformed into attitudes and behavioral intentions remain relatively limited. Against this backdrop, this study aims to systematically examine the effects of ESG messages in the context of social media from a consumer information-processing perspective. Specifically, by applying the Technology Acceptance Model (TAM) as a theoretical framework, this study analyzes the structural relationships among perceived usefulness, perceived ease of use, satisfaction, and loyalty toward ESG messages, and empirically tests the moderating effects of message type (informational vs. emotional). To this end, a scenario-based experimental design was employed using ESG messages presented by a fictitious company. Respondents were randomly exposed to either an informational or an emotional message and then evaluated perceived ease of use, perceived usefulness, satisfaction, and loyalty using Likert-scale measures. The results of structural equation modeling (SEM) indicate that both perceived ease of use and perceived usefulness of ESG messages have significant positive effects on consumer satisfaction, and satisfaction, in turn, exerts a significant positive influence on loyalty. Moreover, the moderating effect analysis reveals that emotional messages strengthen the relationship between perceived ease of use and satisfaction, whereas informational messages reinforce the relationship between perceived usefulness and satisfaction. In contrast, no significant moderating effect of message type was found in the relationship between satisfaction and loyalty. This study contributes to the literature by extending the traditionally technology-oriented TAM into the domain of ESG communication, a value-based informational context, and by explaining ESG message effects through a structural mechanism of cognitive evaluation, affective response, and behavioral attitude. Furthermore, this study provides practical implications by redefining ESG messages not merely as CSR promotional tools, but as strategic communication instruments that facilitate consumer information processing and attitude formation, thereby offering meaningful insights for corporate ESG marketing and digital communication strategies.

본 연구는 메시지 프레이밍이 은퇴준비과정의 각 단계별 준비의도에 미치는 영향을 탐색하고, 이를 바탕으로 은퇴준비 증진을 위한 설득력있는 커뮤니케이션 방안을 제안하고자 수행되었다. 이를 위해 30-50대 상용직 임금 근로자 500명을 대상으로 실험조작을 포함한 설문조사를 실시하여 목표 프레이밍의 효과를 검증하였다. 먼저 은 퇴준비를 은퇴준비 필요성 인식, 목표 설정, 준비 결정, 수행의 네 단계로 구분하여 단계적인 측면에서 살펴 본 결과, 첫 번째 단계인 은퇴준비 필요성 인식 단계의 점수가 가장 높았고, 세 번째 단계인 은퇴준비 결정 단계의 점수는 다른 단계에 비해 상대적으로 낮은 것으로 나타났다. 다음으로 은퇴준비과정에서 작용하는 메시지 프레이 밍의 효과를 검증한 결과, 메시지 프레이밍이 목표 설정 단계를 제외한 은퇴준비과정의 모든 단계에 영향을 미친 다는 것이 밝혀졌고, 이러한 효과는 단계별로 상이한 것으로 확인되었다. 은퇴준비의 초기 단계인 필요성 인식 단계에서는 은퇴준비를 수행하지 않을 경우 초래될 부정적인 상황을 강조한 부정 메시지 프레이밍이 더 효과적이 었으나 후반부의 결정 및 수행 단계에서는 은퇴준비 수행의 긍정적인 결과를 강조한 긍정 메시지 프레이밍이 부 정 메시지 프레이밍보다 은퇴준비의도를 효과적으로 높이는 것으로 나타났다. 따라서 향후 은퇴준비 증진을 위한 메시지를 고안할 때 은퇴준비과정의 단계에 따른 차이를 고려할 필요가 있다. 본 연구는 그간 실증적 분석이 활발하게 이루어지지 않았던 은퇴준비행동과 프레이밍 효과를 실증적으로 검증했 다는 점과 은퇴준비행동을 과정적인 측면에서 파악했다는 점에서 기존 연구와는 차별점을 지니며, 연구 결과를 토 대로 각 단계 및 연령대별로 은퇴준비 증진을 위한 효과적인 메시지 구성 방식을 제안하였다는 점에서 의의가 있다.

This study empirically verified the effect of message framing on intentions in stages of retirement preparation process and suggested persuasive communication method to promote retirement preparation. Accordingly, this study collected data by conducting a survey that included manipulation of the experiment and verified goal framing effect. The subjects of this study were full time-workers in their 30s to 50s. The key findings and conclusions of this study are as follows: First of all, this study examined retirement preparation within a series of processes, and classified them into perceiving the need for retirement preparation, setting goals for retirement preparation, deciding on retirement preparation, and executing retirement preparation. It was found that intention of perceiving the need for retirement preparation in the first stages is highest and intention is relatively lower in the third stage, deciding on retirement preparation, compared with other stages. Second, by verifying the framing effect, it was found that the framing effect had a significant impact in all stages of the process, except in the stage of setting the goals for retirement preparation. Here, the types of effective framing were different between the stage of perceiving the need for retirement preparation (earlier stage), and the stages of deciding and executing retirement preparation (later stages), which implies that types of persuasive messages should vary across each stage of the retirement preparation process. To explain, in the stage of perceiving the need for retirement preparation, it was more effective to provide negative (rather than positive) results of not executing retirement preparation to the decision-maker. Having said this, the intention to decide and execute retirement preparation was higher when positive results of executing retirement preparation were provided. Therefore, it is necessary to consider the stages of the retirement preparation process in devising different messages for the promotion of retirement preparation. This study is distinct from previous studies, as it empirically verified framing effect that affect retirement preparation behaviors and has considered the process of retirement preparation in terms of a novel application of analyzing the behaviors of preparing for retirement. And this study has significance, as it suggested effective guidance organizing message to promote retirement preparation for different stages and age groups based on the research results.

본 연구는 음주운전 예방을 위한 하나의 방법으로 ‘지명운전자’ 캠페인을 제안하고 이에 대한 공익광고 메시지 효과가 시청자의 기분에 의해 조절되는 지를 검증했다. 2(시청자 기분 유형: 행복함 vs. 슬픔) × 2(메시지 조절초점 유형: 향상초점 메시지 vs.예방초점 메 시지)의 집단 간 설계 실험으로 진행되었다. 연구 결과, 광고 메시지가 향상초점으로 프레 임 되었을 경우에는 행복한 기분이 시청자의 광고 태도, 캠페인 태도, 메시지 처리의 용이 성, 캠페인 참여 의도를 높여주었으나, 광고 메시지가 예방초점으로 프레임 되었을 때에 는 시청자의 슬픈 기분은 유의미한 영향을 주지 않았다. 본 연구는 사회적인 음주 모임 상 황에서 음주 운전을 예방하는 공익광고 메시지를 구성할 때는 그 긍정적인 상황 맞도록 시청자의 기분과 일치하는 조절초점 메시지로 구성하는 것이 효과적일 수 있다는 것을 제 안한다. 이러한 결과에 대한 함의를 한국적 음주운전 예방 캠페인의 상황에 맞게 논의하였다.

The current study proposed a “designated drive” campaign as the drinking and driving intervention and investigated the moderating role of viewers’ mood in the effects of ad messages in public service announcement on persuasion. The study employed a 2(viewers’ mood: happy vs. sad) x 2(message regulatory focus: promotion vs. prevention) between-subject experiment. The findings revealed that when the ad message was framed in promotion focus, a happy mood fostered favorable attitude toward the ad and the campaign, easiness of message processing, and willingness to participate in the campaign than a sad mood. However, the effects of mood-message fit were not observed in a sad mood. The theoretical and practical implications were discussed for the Korean context.

본 연구에서는 공기업 민영화의 광고 전략과 관련하여 과거에 주로 수행되어 온 민영화 전략에 대한 평 가나 향후 민영화 전략에 대한 정당성 차원, 즉 정치 또는 이념적 차원이 아닌 소비자 심리를 바탕으로 한 커뮤니케이션 차원에서의 효과에 대해서 다루었다. 구체적으로 민영화와 관련된 광고 메시지의 형태에 따 라 소비자들에게 어떠한 차별적인 영향을 줄 있는가에 대해서 살펴보았으며, 특히 개인의 관련성(높음/낮 음)과 사회적 가치 지향성(사회적 가치 중심 성향/개인적 가치 중심 성향)에 따라 메시지 프레이밍 효과가 어떻게 달라질 수 있는가를 중점적으로 분석하였다. 그 결과, 개인의 관련성이 낮을 경우와 개인적 가치 중심 성향을 가진 경우 부정적 메시지 프레이밍에 비해 긍정적 메시지 프레이밍이 더욱 높은 효과를 가져오는 것으로 나타났다. 하지만 개인 관련성이 높은 경우와 사회적 가치 중심 성향을 가진 경우에는 메시지 프레이밍의 효과 차이가 나타나지 않았다. 이러한 결과를 통해, 본 연구는 주로 정치 및 이념적 차원에서 다루었던 민영화라는 주제를 광고 커뮤니 케이션 차원에서 다루었다는 측면에서 메시지 프레이밍과 관련된 연구의 폭을 넓혔다. 또한 조절변수로 개 인 관련성과 사회적 가치 지향성이라는 개인의 심리적 변수를 제시함으로서, 향후 실무적으로 메시지 프레 이밍 전략을 활용하는 경우에 시장 세분화에서 적용할 수 있는 기준을 확장했다는데 의미를 찾을 수 있다.

This research presented the privatization of pubic corporations in terms of communication dimension rather than political and ideological dimension. Concretely, we examined how the message framing of privatization affects consumer’s advertising attitude. At the same time, this study also examined the moderating factors which make a difference of the message framing, such as personal relevance(high/low) and social value orientation(proself/prosocial). The results showed that the interaction effect between type of message framing and personal relevance. Positive message framing showed a higher effect than negative message in the case of low personal relevance. Also, There was the interaction effect between type of message framing and social value orientation. Positive message framing showed a higher effect than negative message in the case of proself. However, there was no difference in message framing effect when there was high personal relevance and prosocial. Lastly, the implications of this study was presented. First, this study expanded the scope of research related to message framing. Second, the use of moderating variables such as personal relevance and social value orientation increased the possibility of practical application. In addition, limitation and further study directions was discussed.

지금까지 스마트폰 문자 메시지와 관련한 연구는 보안 및 프라이버시 우려 측면에서 제한적으로 이루어져 왔다. 그러나 기업들이 소비자를 대상으로 프로모션 메시지를 전달할 때 어떤 메시지가 효과적인지 규명하는 시도는 많지 않았다. 본 연구는 스마트폰의 메시지 신뢰도를 저하하는 신호를 정교화 가능성 모델에 적용하여 분석하였다. 메시지의 신호는 내용 상의 신호와 수신자가 세심한 검토 없이 의사결정을 하도록 하는 누설 신호(맞춤법 및 특수문자, 축약 링크, 신뢰할 수 없는 발신자 등)로 나눌 수 있다. 이 중 내용 상의 신호에 조절효과를 주는 요소는 맥락화로 메시지가 자신과 상관 있다고 느끼는 정도(관여도)이다. 메시지의 신호가 스마트폰 사용자의 메시지 신뢰도에 주는 영향을 검증하기 위해 모바일에서 쿠폰발행 메시지를 받는 시나리오를 바탕으로 166명 대상의 서베이 실험을 진행하였다. 분석 결과, 누설 신호는 유의한 수준으로 신뢰도에 부정적 영향을 주었고, 내용 상의 결함은 근소한 수준에서 부정적 영향을 주었다. 주목할 점은 고맥락화 메시지에 내용 상의 결함이 있으면 유의한 수준으로 신뢰도에 부정적 영향을 주었으나, 저맥락화된 메시지의 경우에는 신뢰도에 영향을 주지 않았으며, 메시지에 누설 신호가 있으면 맥락화 정도와 상관없이 신뢰도가 저하되었다는 것이다. 이는 기업들이 모바일을 통한 프로모션을 진행할 때 관여도가 높은 상품을 골라 고객 맞춤형으로 문자 메시지를 작성하고, 메시지에는 내용 상의 결함이 없도록 하는 것이 중요하다는 시사점을 제공한다.

Individuals often receive smishing campaigns (mobile phishing messages), which they treat as spam. Thus, firms should understand how their customers distinguish their promotion messages from smishing. However, only a few studies examined this important issue. The present study employs the elaboration likelihood model to develop research hypotheses on the relationship between message cue and message credibility. The message cue in this study is classified as content cue, which is found in the content of promotion messages, and as leakage cue, which is found in peripheral information in the message. Leakage cue includes orthography (inclusion of special characters)and an abbreviated link sent by a faithless sender. We also propose that contextualization has a moderating effect on the relationship between content cue and credibility. We conducted a survey experiment to examine the effect of message cues on message credibility in the context of respondents receiving discount coupons through mobile messages. The result of data analysis based on 166 responses suggests that leakage cue had a negative effect on message credibility. A message with defective content cue has a marginally negative effect on message credibility. In particular, defective content cue in a high-contextual message has a strong negative impact on message credibility. This effect was not observed in low-contextual messages. Moreover, message credibility is significantly low regardless of the degree of contextualization if there is a leakage cue in the message. Our findings suggest that mobile promotion messages should be customized for message receivers and should have no leakage cues.

본 연구에서는 페이스북 브랜드 팬 페이지의 게시물에 대한 소비자들의 반응(‘좋아요’와 ‘댓글’)에 영향을 줄 수 있는 세 가지 요인들(게시물의 상호작용성, 유형, 소비자의 브랜드 구매정도)을 분석하였다. 이를 위해 게시물의 상호작용성, 유형 및 소비자의 브랜드 구매량이 '좋아요'와 '댓글'에 미치는 효과들을 검증하였다. 먼저 실험대상물의 선정 및 조작을 위한 사전조사를 거쳐 총 4가지의 실험물을 제작하여 본 실험을 실시하였다. 실험결과, 주효과 측면에서는 게시물의 상호작용성이 있는 경우, 게시물 유형이 정보성인 경우, 소비자가 대량 구매자일 경우에 댓글을 더 많이 남기는 것으로 나타났다. 이원상호작용 분석 결과 게시물의 상호작용성이 높은 정보성 경우와 게시물의 상호작용성이 있으며 흥미성 경우 ‘좋아요’ 수가 많이 나타났다. 또한 소량 구매자들은 정보성 게시물에, 대량 구매자는 흥미성 게시물에 ‘좋아요’ 버튼을 더 많이 누르는 것으로 나타났다. 마지막으로 댓글수의 경우, 상호작용성이 있는 정보성 게시물에 더 많은 댓글이 달리는 것으로 나타났다. 이 결과들과 관련한 학문적·실무적 시사점들이 논의되었다.

The current study examines consumer response (Like and Comment) on Facebook Brand Fanpage with the three independent factors in terms of message and consumer characteristics. The main and interactive effects of message's interactivity, type and consumer's brand usage were analyzed. Through the pretest to choose experimental material, 4 types of material were created and tested in the main experiment. As a result, we found the significant main effects of message's interactivity, type and consumer's brand usage. Also, there were two significant two-way interactions such as message's interactivity and type, and message's interactivity and consumer's brand usage. The current study is the first study to examine the effects of posts on Facebook Brand Fanpage.

본 연구는 정치광고의 관여가 메시지 프레이밍과 커뮤니케이션에 미치는 영향을 실험을 통해 분석하였다. 본 연구결과에서 밝혀진 주요한 시사점은 다음과 같다. 먼저 메시지 처리 고관여 집단의 경우 광고태도, 문안선호도, 후보자태도 및 신뢰성, 전문성 등에서 메시지 소구유형에 따른 주 효과가 발견되었다. 또한 성별에서도 모든 종속변수에서 주효과가 확인되었다. 그러나 종속변수에 대한 메시지 소구유형과 성별의 상호작용효과는 발견되지 않은 것으로 조사되었다. 둘째, 메시지 처리 저관여 집단을 대상으로 분석한 결과, 모든 종속 변인에서 소구유형에 따른 주 효과가 발견되었다. 한편, 소구유형과 성별의 상호작용효과는 광고태도, 문안선호도, 후보자태도, 후보자신뢰성, 후보자전문성 등에서 발견되었다. 상호작용효과에 있어서는 긍정적 소구의 경우에 모든 종속 변인에서 여성이 남성보다 긍정적인 영향을 받는 것으로 나타났다. 이와는 반대로 부정적 소구의 경우에는 모든 종속변인에서 남성이 여성보다 더 영향을 받는 것으로 밝혀졌다. 따라서 여성이면서 긍정적 소구의 광고물을 본 피험자가 광고태도, 문안선호도, 후보자태도 및 신뢰성, 전문성에서 긍정적인 태도를 보였고, 반면에 남성이면서 부정적 소구의 광고물을 본 피험자가 모든 종속변수에서 긍정적인 태도를 보인 것으로 평가할 수 있다. 즉, 정치광고에서 효과적인 메시지 프레이밍은 부정적 소구보다 긍정적 소구인 것으로 볼 수 있다.

This study reviewed the 3 effects of communication in accordance with the involvement level for the message treatment of political advertisement, the appeal type of message and gender type. Major discussions based on the result of this study are below. First of all, in case of the groups to involve in message treatment deeply, major effects in accordance with the appeal type of message were found in advertisement attitude, editorial preference, candidate's attitude and reliability, and specialization. Additionally, major effects were found out of all dependent variables in all genders. But the appeal type of message and interaction by gender toward dependent variables were known not to be found. Second, this study analyzed appeal type for advertisement attitude, candidate's attitude and reliability and specialization, the main effect of gender and the effect of interaction through the group involved in message treatment rarely. As a result of analysis, major effect in accordance with appeal type was found in all dependent variations. Meanwhile, the interaction effect between appeal type and gender was found in advertisement attitude, editorial preference, candidate's attitude candidate's reliability and candidate's specialization. In case of positive appeal, a female was more influenced by it than a male in all dependent variations. Conversely, in case of negative appeal, a male was more influenced than a female in all dependent variation. Accordingly, a testee, a female to see an advertisement with positive appeal, showed positive attitude for advertisement attitude, editorial preference, candidate attitude and reliability, and specialization, but a testee, a male to see an advertisement with negative appeal, was evaluated to show a positive attitude in all dependent variables.

메시지 프레이밍은 헬스커뮤니케이션 영역에서 광고 효과에 중요한 영향을 미치는 것으로 보고되어 왔다. 특히 의료광고 영역에서 흔히 사용하는 방법은 메시지의 방향성에 관한 프레이밍이다. 본 연구에서는 의료서비스 유형 및 의료서비스 관 여도에 따른 메시지 프레이밍의 효과를 살펴보고자 하였다. 구체적으로 긍정적/부정적 메시지 프레이밍이 서비스유형(실용 적/쾌락적 의료서비스), 서비스관여도 (저관여/고관여 의료서비스)에 따라 소비자의 서비스 태도 및 내원의도에 미치는 영향 을 검증하였다. 연구 결과, 서비스유형의 차이에 따라 메시지 프레이밍 효과는 다른 것으로 나타났다. 즉 실용적 의료서비 스의 경우 부정적 메시지 프레이밍이 긍정적 메시지 프레이밍보다 효과적인 반면, 쾌락적 의료서비스일 경우 긍정적 메시 지 프레이밍이 더욱 효과적인 것으로 나타났다. 또한 서비스관여도에 따라 메시지 프레이밍 효과가 부분적으로 유의미하게 나타났다. 저관여 서비스일경우 긍정적 프레이밍이 서비스 태도에 대해서만 부정적 프레이밍과 유의미한 차이를 보였고 부 정적 프레이밍보다 더 효과적인 것으로 나타났다. 의료광고는 OOH매체에 집행되는 경우가 많으며, 노출 상황에 따른 효과 검증을 비롯한 후속연구에 대한 몇 가지 제언을 제시하였다.

Message framing is an effective method and a critical construct in the health communication research field. The current study focused on the message framing effect of medical advertising and the role of service type and service involvement. The study aimed to explore whether the effectiveness of message framing could be varied by types of medical services (utilitarian and hedonic attributes). In addition, it was examined whether the serv- ice involvement could make any critical role. The effectiveness of medical advertising was measured with the attitude toward the service and the intention to visit the hospital. The result showed that 1) negative framing message is more effective on utilitarian medical service while pos- itive framing message is more effective on hedonic medical service. 2) Although the positive framing in low in- volvement service was statistically meaningful only on the consumers’ service attitude, the positive message framing showed more effective pattern in both low and high involvement service.

본 연구는 정보 수용자가 자발적으로 구전하는 현상에 주목하여, 구전의도에 영향을 미치는 메시지의 특성만이 아니라 그 메시지를 해석하는 수용자의 특성에 대해서 살펴보았다. 구체적으로, 메시지의 현출성이 구전의도에 미치는 영향에 있어서 수용자의 신념과 메시지에 대한 지각된 정보 가치가 어떠한 역할을 하는지에 대해서 알아보았다. 이를 위해, 본 연구에서는 메시지의 특성(현출성 고/저)과 사전 신념(유해성 고/중/저) 및 지각된 정보 가치 수준(고/중/저)을 독립변인으로 하는 2개의 2×3 요인설계를 하였다. 조사 대상은 C대학에 재학 중인 210명을 대상으로, 메시지의 현출성 강도에서 차이가 나타나는 두 개의 신문 기사를 이용하여 실험을 실시하였다. 그 결과, 현출성이 낮은 메시지 보다 현출성이 높은 메시지의 경우가 구전의도가 더 높았으며, 메시지 현출성과 메시지에 대한 사전 신념 간의 상호작용효과는 나타나지 않았다. 그러나 메시지에 대한 지각된 정보 가치가 클수록 구전의도가 높았으며, 메시지의 현출성과 지각된 정보 가치 간의 상호작용은 유의미한 것으로 나타났다. 이러한 결과는, 특정 메시지가 구전을 통해 확산되는 상황에서, 메시지가 자신의 신념과는 매우 다르다고 할지라도, 메시지가 가치가 있다고 판단될 때에는 구전행동을 할 것이라고 예측할 수 있을 것이다.

This research is dealing the effect of message character which are object of word of mouth, on WOM transmission in the process of interpretation of various messages using individual's prior cognition mainly, concentrating on voluntary transmission phenomenon. Specifically, it researches how the salience of message, experienced individually by the prior beliefs or the value of message, effects on encouraging the intention of WOM transmission. For that purpose, an experiment was controlled in two 2×3 factorial design to test hypotheses, concentrating on the character of message(salience high/low) and the prior beliefs of receptor(high/median/low), or the perceived information value(high/median/low) and was experimented on the subject of 210 undergraduates with the prior manipulated news which is only different at the intensity of salience. The results of empirical test are as follows. First, the intention of word-of-mouth was encouraged in the case of being exposed to more salient message. Second, both of the main effect and interaction between prior beliefs and messages wasn't influence on the intention of word-of-mouth in the focus of the message salience. But as messages were perceived more important and useful, the intention of word-of-mouth was enhanced accordingly. Lastly, the interaction between the intensity of message salience and information value were significantly took effect. On voluntary transmission phenomenon of the message by Word of Mouth, this results were very suggestive that the intention of word-of-mouth was lower by individual's perception as less important, useful message, even if the messages were more salient and unexpectable.