Earticle

[목적] 본 연구에서는 골프장의 서비스 품질과 고객 만족, 재이용 그리고 구전 의도에 어떠한 인과관계를 형성하고 있는가를 규명하는 데 그 목적이 있다. [방법] 이러한 목적을 달성하기 위해 베트남 호치민에 위치한 골프장을 이 용하는 고객들을 중심으로 총 357명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 회수된 설문지 중 신뢰할 수 없는 29부를 제외한 328부를 최종 분석에 사용하였다. 본 연구에 사용된 주요 통계 방법은 구조방정식모형(SEM)이다. 결론은 다음과 같다. [결과] 첫째, 서비스 품질은 고객 만족과 재이용 의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 구 전 의도에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 고객 만족은 구전 의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 재이용 의도에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 재이용 의도는 구전 의도 에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 서비스 품질이 직접적으로 구전 의도에 영향을 미치기보다는 고 객 만족과 재이용 의도를 통해 간접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. [결론] 문헌 검토에 기초하여 서비스 품질, 만족도, 재사용 의도와 구전 의도 사이의 관계에 대한 연구를 위한 개념적 모델을 수집하여 검증하였다.

[Purpose] The purpose of this study is to investigate what kind of causal relationship is formed between service quality, customer satisfaction, reuse, and recommendation intention of a golf course. [Method] To achieve this purpose, a survey was conducted with a total of 357 people, mainly customers using a golf course located in Ho Chi Minh City. Of the recovered questionnaires, 328 copies were used for the final analysis, excluding 29 unreliable copies. The main statistical method used in this study is the structural equation model (SEM). The conclusion is as follows. [Result] First, service quality was found to have a significant effect on customer satisfaction and re-use intention, but it did not appear to have a significant effect on Word of mouth. Second, customer satisfaction was found to have a significant effect on Word of mouth, but it did not appear to have a significant effect on re-use intention. Third, reuse intention was found to have a significant effect on recommendation intention. Fourth, it was found that service quality did not directly affect Word of mouth, but indirectly affected it through customer satisfaction and re-use intention. [Conclusion] Based on the literature review, a conceptual model for research on the relationship between service quality, satisfaction, reuse intention and word of mouth intention was collected and verified.

[목적] 본 연구는 골프장 서비스품질이 서비스 가치, 긍정적 감정, 행동 의도에 미치는 영향을 파악하여, 골프장 운영 개선과 고객 경험 향상 전략을 위한 실증적 자료를 제공하는 것을 연구의 목적으로 한다. [방법] 경기 남부지역 골프장 방문객을 연구의 모집단으로 선정하였다. 총 386부의 유효 자료에 대하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계, 기술통계분석 및 회귀분석을 실시하였다. [결과] 첫째, 골프장 서비스품질의 하위요인 가운데 응답성, 공감성, 신뢰성은 서비스 가치에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편 확신성과 유형성은 정(+)의 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 둘째, 골프장 서비스품질의 하위요인 가운데 응답성, 신뢰성, 확신성은 긍정적 감정에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편 공감성과 유형성은 정(+)의 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 셋째, 골프장의 서비스 가치가 행동 의도에 미치는 영향은 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 넷째, 골프장의 긍정적 감정이 행동 의도에 미치는 영향은 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. [결론] 골프장 운영자들은 고객 응대 시 응답성, 공감성, 신뢰성을 강화하는 데 주력해야 할 필요성이 있고, 고객의 개별 요구에 맞춘 공감성 높은 서비스를 제공하는 것이 중요하다.

[Purpose] The purpose of this study is to identify the impact of golf course service quality on service value, positive emotions, and behavioral intention, and to provide empirical data for strategies to improve golf course operation and improve customer experience. [Method] Visitors to golf courses in the southern region of Gyeonggi Province were selected as the population for the study. Frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation, descriptive statistical analysis, and regression analysis were conducted on a total of 386 copies of valid data. [Results] First, among the sub-factors of golf course service quality, responsiveness, empathy, and reliability were found to have a positive (+) effect on service value. Meanwhile, certainty and tangibility did not appear to have a positive (+) effect. Second, among the sub-factors of golf course service quality, responsiveness, reliability, and certainty were found to have a positive (+) effect on positive emotions. Meanwhile, empathy and tangibility were found to have no positive (+) influence. Third, the effect of golf course service value on behavioral intention was found to be statistically significant. Fourth, the effect of positive emotions on the golf course on behavioral intention was found to be statistically significant. [Conclusion] Golf course operators need to focus on strengthening responsiveness, empathy, and reliability when responding to customers, and it is important to provide highly empathetic services tailored to the individual needs of customers.

문학이나 음악과 미술 같은 예술 저작물은 저작자의 개성에 많이 의존하므로 창작성이 인정될 여지가 많은 반면, 도형이나 설계도서 같은 기능적 저작물은 당연히 그렇게 표현될 수밖에 없는 부분을 제외하고 창작성을 판단해야 하므로 저작자의 개성이 발휘될 여지 가 그만큼 적을 것이다. 그러나 예술적 저작물과 기능적 저작물의 개성과 관련된 특성의 차이가 창작성을 판단하는 부분의 차이로 이 어질 수는 있어도 창작성 유무의 판단기준으로 작용하는 것은 아니 다. 모든 저작물의 창작성은 남의 것을 베끼지 않고 나름대로의 개 성이 존재하면 인정되어야 하며, 기능적 저작물이라 하더라도 인간 의 사상과 감정이 독자적으로 표현된 부분에 있어서는 똑같은 기준 이 적용되는 것이 타당하다고 본다. 이 사건에서 다루는 골프코스 의 경우 누가 하더라도 그렇게 표현될 수밖에 없는 부분만으로 이 루어져 있다면 창작성은 인정될 수 없겠지만, 다른 골프코스와 구 별되는 나름대로의 특성이 창작자의 개성적 표현을 통해 구현되어 있는 경우에도 창작성을 부인한다면 모든 현실세계의 골프코스는 저작물로서의 보호가능성을 잃게 될 것이다. 이러한 맥락에서 이 논문은 판결의 내용을 비판적으로 분석하여 골프코스의 창작성과 실질적 유사성의 판단기준에 관하여 나름대로의 의견을 제시하고자 한다.

Art works such as literature, music, and art rely heavily on the author's personality, so there is a lot of room for creativity to be recognized, while functional works such as figures and design drawings must be judged for creativity except for areas that are bound to be expressed in that way, so there will be less room for the author's personality to be exercised. However, although the difference in characteristics related to the individuality of artistic and functional works may lead to a difference in the part that judges creativity, it does not act as a criterion for judging creativity. The creativity of all works should be recognized if they have their own individuality without copying others, and even functional works, it is reasonable to apply the same standards to areas where human thoughts and emotions are expressed independently. In the case of the golf course covered in this case, creativity cannot be recognized if it consists of only parts that anyone can express, but if creativity is denied even if its own characteristics distinct from other golf courses are embodied through the creator's individual expression, all real-world golf courses will lose their protectability as works. In this context, this paper critically analyzes the court's judgment and presents its own opinion on the criteria for judging the creativity and substantial similarity of the golf course.

[목적] 본 연구는 골프장의 ESG 경영활동이 고객의 사회적 책임 인식, 고객 만족 및 재방문의도에 미치는 구조적 관계를 규명함으로써, ESG 경영이 실제 고객 행동으로 이어지는 경영 전략적 의미를 도출하는 데 목적이 있다. [방법] 경기도 북부에 위치한 3개 골프장 방문객과 온라인 응답자를 대상으로 354부의 유효 표본을 분석에 활용하였다. 자료는 SPSS 29.0과 AMOS 29.0을 활용하여 빈도분석, 확인적 요인분석, 신뢰도 분석, 기술통계, 상관관계분석 및 구조방정식 모형 분석을 실시하였다. [결과] 첫째, ESG 경영의 모든 요소(환경, 사회, 지배구조)는 고객의 사회적 책임 인식에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 환경 요인은 고객 만족에 유의한 영향을 주었으나, 사회 및 지배구조 요인은 유의하지 않았다. 셋째, 사회적 책임 인식과 고객 만족은 모두 재방문의도에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 넷째, ESG 경영의 환경, 사회, 지배구조 요인 모두 재방문의도에 직접적이고 유의한 영향을 미쳤다. [결론] 이러한 결과는 골프장의 ESG 경영이 단순한 이미지 제고 활동이 아니라, 고객의 책임 인식과 만족을 통해 재방문 행동을 이끄는 핵심 전략임을 보여준다.

[Purpose] The purpose of this study is to identify the structural relationships among golf course ESG (Environmental, Social, Governance) management activities, customers’ perception of social responsibility, customer satisfaction, and revisit intention, thereby deriving the strategic implications of ESG management as a driver of actual customer behavior. [Method] Data were collected from visitors to three golf courses located in northern Gyeonggi Province as well as through an online survey, yielding 354 valid responses for analysis. Using SPSS 29.0 and AMOS 29.0, frequency analysis, confirmatory factor analysis, reliability analysis, descriptive statistics, correlation analysis, and structural equation modeling were conducted. [Results] First, all components of ESG management (environmental, social, and governance) had a significant positive effect on customers’ perception of social responsibility. Second, environmental factors significantly influenced customer satisfaction, whereas social and governance factors did not. Third, both perception of social responsibility and customer satisfaction positively affected revisit intention. Fourth, all ESG management components—environmental, social, and governance—had direct and significant effects on revisit intention. [Conclusion] These findings indicate that ESG management in golf courses is not merely an image-enhancing activity, but rather a core strategic practice that drives revisit behavior through customers’ perceptions of responsibility and satisfaction.

[목적] 본 연구는 골프장 언택트 서비스품질, 고객만족, 고객신뢰, 행동의도 간의 관계를 규명하여 언택트 서비스의 시사점을 제공하여 지속적인 가치를 창출할 수 있도록 경영전략수립 및 고객유치를 위한 실증적 기초자료를 제공하 고자 한다. [방법] 결과 도출을 위해 골프장 언택트 서비스를 경험한 전국 골퍼를 모집단으로 선정하였으며, 비확률 표본추출법 중 목적표본추출법을 사용하여 표본을 선정하였다. 자료처리는 SPSS 25.0 ver을 활용한 빈도분석, 탐색 적 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석 및 다중회귀분석을 실시하였다. [결과] 골프장 언택트 서비스품질이 고객만 족, 고객신뢰 및 행동의도에 미치는 영향을 분석한 결과, 골프장 언택트 서비스품질의 하위요인(보안성, 용이성, 유용 성, 기능성)이 고객만족, 고객신뢰 및 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. [결론] 따라서 언택트 서비 스만이 가지고 있는 서비스품질을 파악하여 골프장은 기존 고객관리 차원과 신규 고객이 새로 유입될 수 있도록 언 택트 서비스품질을 지속적으로 개선하여 골프장만의 방법으로 발전시키고 차별화시켜 할 것으로 사료된다.

[Purpose] This study was conducted to find out how the quality of golf course untact service affects customer satisfaction, customer trust, and behavioral intention. After the WHO declared the COVID-19 pandemic, the subjects of the study were sampled using the purposive sampling method for golfers using the golf course untact service. [Method] The conclusions derived by conducting frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis using SPSS 25.0 Version are as follows. [Result] As a result of analyzing the impact of golf course untact service quality on customer satisfaction, customer trust, and behavioral intention, it was found that the sub-factors of golf course untact service quality partially had a significant impact on all factors. [Conclusion] Therefore, by identifying the service quality of the untact service only, the golf course is expected to continue to improve the quality of the untact service so that new customers can flow in to develop and differentiate it in the golf course's own way.

본 연구의 목적은 KANO분석을 활용하여 골프장 서비스스케이프의 현재를 평가하는데 있다. 이를 위해 골프라운 딩 경험이 있는 성인을 모집단으로 2022년 1월부터 3월까지 3개월간 인터넷설문조사를 실시하였다. 총 252부의 데이터 를 확보하였으며, 237부(93.3%)가 최종분석에 활용되어 다음의 결과를 도출하였다. 첫째, Kano분석을 이용하여 골프 장 서비스스케이프를 분류한 결과 서비스스케이프 공간배치, 코스관리상태, 주변환경조건 과 안내판 및 심볼 요소 의 하위요인 등 20개 요소는 일원적 품질요소로 분류되었으며, 입지요인에서 2개요소, 사회적 인식에서 2개요소 총 4개요 소는 매력적 품질요소로 분류되었다. 둘째, 골프장 이용객들의 기대가 높은 것으로 찾아오는 길안내, 골프장 거리, 골프장 교통편리, 골프장 사회적 평판, 티 그라운도 및 코스 잔디상태 요소에서 개선이 필요한 것으로 나타났다. 셋째, 골프장 서비스스케이프의 PCSI 지수를 산출한 결과 1위 찾아오는길, 2위 조명시설에 이어서 골프장 찾기 쉬움, 주차시설, 로비 내 휴식시설 순으로 나타났다.

The purpose of this study is to evaluate the current status of golf course servicescape using KANO analysis. To this end, an Internet survey was conducted for three months from January to March 2022 as a population of adults with experience in golf rounding. A total of 252 copies of data were secured, and 237 copies (93.3%) were used for the final analysis to derive the following results. First, As a result of classifying golf course servicescape using Kano analysis, 20 factors, including servicescape space arrangement, course management status, surrounding environmental conditions and sub-factors of information boards and symbols, were classified as single quality factors, and a total of 4 factors in social perception. Second, it was found that improvement was needed in the factors of road guidance, golf course streets, golf course transportation convenience, golf course social reputation, tea ground and course grass conditions. Third, as a result of calculating the PCSI index of golf course services scape, it was found that it was easy to find golf courses, parking facilities, and rest facilities in the lobby, followed by the first-place road and the second-place lighting facilities.

[목적] 본 연구는 골프장 캐디에 맞는 직업존중감 척도를 제작하고 타당화를 검증하는데 목적이 있다. [방법] 결과 도출을 위해 사전연구를 통해 완성된 조사도구를 이용하여 골프장 캐디 231명 자료를 수집한 다음, AMOS 21.0에 의한 확인적 요인분석과 문 항반응이론을 적용할 수 있는 Winstep 프로그램을 적용하였다. [결과] 첫째, 골프장 캐디의 직업존중감 척도는 3개(개인적, 사회 적, 조직적) 하위요인에 21개 문항으로 구성되었다. 둘째, 골프장 캐디의 직업존중감 척도의 요인별 적합도 지수는 기준치에 충족 되었다. 셋째, 골프장 캐디의 직업존중감 척도의 구조벌 문항 신뢰도는 수용기준에 만족되었다. 넷째, 골프장 캐디의 직업존중감 척도는 5점 응답반응형태가 적합한 것으로 나타났다. 다섯째, 골프장 캐디의 경력에 따라 직업존중감의 개인적 차원에서 차이를 보였으며 5년 이상의 캐디가 높은 경향을 보였다. [결론] 골프장 캐디들의 서비스질 향상을 위해 직무 개선에 필요한 자료는 본 연구에서 개발된 척도를 이용하는 것이 다른 척도에 비해 결과 해석에 용이성 및 타당성을 높일 수 있다. 골프장 관계자는 캐디들 이 인식하는 직무 평가를 객관적으로 해석할 수 있어 스트레스, 부정적 인식 요소를 감소시킬 수 있는 전략 수립에 도움일 될 수 있다. 직업에 대한 전문성과 긍정적 자아인식을 높이기 위한 별도의 프로그램은 경력별 프로그램을 접근해야 골프장 캐디들의 서 비스품질 향상에 기여될 확률이 높다는 최종 결론을 도출하였다.

[Purpose] Although data for golf course caddies' respect for their job is needed to provide relevant basic data for the improvement of such service, there is no job respect scale for golf course caddies. This study created a job respect scale for golf course caddies, verified its validity. [Method] Data were collected from 231 pre-tests and the golf course sutes in the Gyeonggi, Chungcheong, and Jeju areas. The analysis was performed using SPSS 21.0, AMOS 21.0, and WINSTEP programs. and reached the following conclusion. [Result] First, the job respect scale for golf course caddies comprised 3 sub-factors and 21 questions. Second, the goodness-of-fit-index by factor of job respect scale for golf course caddies met the standard criteria. Third, the reliability of questions by structure of job respect scale for golf course caddies met the acceptance criteria. Fourth, for the job respect scale for golf course caddies, a 5-point response type was found to be suitable. Fifth, golf course caddies' job respect by career was different according to individuals, and caddies with 5 or more years of experience showed the highest job respect. [Conclusion] In conclusion, for data necessary for job improvement aimed at improving golf course caddies' service quality, the scale proposed herein is expected to better boost feasibility and validity of the analysis of measurement results than other scales. In particular, programs aimed at boosting job professionalism and positive self-recognition of job can help improve golf course caddies' service quality when taking approach to the programs by career.

[목적] 본 연구에서는 골프장 선택속성의 우선순위를 도출하고, 내방객 모집을 위한 효과적인 마케팅 전략 수립의 이론적, 실무적 정보를 제공하는 것에 목적이 있다. [방법] 이러한 목적을 달성하기 위해 비확률표본추출법 중 의 도적 표집을 통해 20명의 관련 분야 전문가 집단을 연구의 대상으로 선정하였다. 그런 다음 골프장 선택속성의 계층을 형성하고 동일한 계층에 위치한 선택속성간의 쌍대비교를 실시하였다. [결과] 복합가중치를 통해 전체 골 프장 선택 속성의 중요 우선순위를 도출한 결과, 그린피, 이동시간, 코스 난이도, 고속도로 인접, 코스 상태, 팀 간격, 캐디 역량, 캐디피, 명성, 카트비, 역사, 거리, 식음료 비용, 주변 환경, 인지도, 리뷰, 식음료 서비스, 편의시 설, 직원친절도, 예약시스템의 순으로 나타났다. [결론] 따라서 효과적인 마케팅 전략을 수립하기 위해서는 상위 우선순위로 도출된 그린피, 이동시간, 코스 난이도, 고속도로 인접, 코스 상태 등을 고려해야 할 필요성이 있다.

[Purpose] The purpose of this study was to priority of the golf course's selection attributes using AHP method. [Method] A total of 20 golf experts was selected using purposive sampling method and responded to the survey questionnaire. next on 20 usable data were performed according to the set AHP analysis hierarchy. [Result] Golf course's attributes priority came in order to green-fee, moving time, course level, near the highway, course condition, team interval, caddie capability, caddie-fee, history, distance, f&b cost, surrounding environment awareness, review, f&b service, facilities, employee kindness, booking system. [Conclusion] Necessary to establish a marketing strategy that take into account the higher priority order as in green-fee, moving time, course level, near the highway, course condition etc.

[목적] 본 연구는 골프장 무형의 서비스에 대한 소비자의 경험이 재방문의도에 영향을 미치는지 실증적으로 검증하 여 골프장 기업에 실용적인 정보를 제공하고자 한다. [방법] 골프장 경험자를 대상으로 최근 방문했던 골프장에서의 서비스경험과 추후 재방문의도에 관한 설문조사를 진행하였으며, 무형의 서비스 요인인 가격서비스, 편의성, 예약서 비스, 경기진행서비스, 직원서비스 경험에 관한 인식을 독립변수로, 골프장 재방문의도에 관한 인식을 종속변수로 하여 다중 회귀분석을 하였고, 조사 참여자의 구력, 연습빈도, 핸디캡, 성별, 연령을 조절변수로 위계적 회귀분석을 진행하였다. [결과] 가격서비스, 편의성, 예약서비스, 경기진행서비스, 직원서비스 중 예약서비스와 직원서비스가 소 비자의 골프장 재방문의도에 영향을 미치는 것으로 확인되었고, 조사 참여자의 구력, 연습빈도, 핸디캡, 성별, 연령은 서비스경험과 추후 재방문의도와의 관계에서 유의한 조절효과가 없는 것으로 확인되었다. [결론] 골프장 무형의 서 비스품질에 대한 소비자의 경험은 골프장의 재방문의도에 영향을 미치는데, 있어 예약서비스와 직원서비스에 대한 경험은 추후 골프장을 재방문하도록 유도하는 대표적 각인 요인으로 작용할 수 있다.

[Purpose] The purpose of this study is to provide practical information to golf course companies by empirically verifying whether consumers' experience with golf course service attributes influences revisit intention. [Method] A survey was conducted targeting those with golf course experience regarding the service experience and intention to revisit the golf course they recently visited. Perceptions of intangible service factors such as price service, convenience, reservation service, game progress service, and staff service were surveyed. Multiple regression analysis was performed with the perception of intention to revisit the golf course as the dependent variable, and a hierarchical regression analysis was conducted with the study participants' playing history, practice frequency, handicap, gender, and age [Results] it was confirmed that reservation service and staff service influenced consumers' intention to revisit the golf course. Also it was confirmed that participants' experience, practice frequency, handicap, gender, and age had no significant effect on the relationship between service and revisit intention. [Conclusion] Intangible service factors at golf courses affect consumers' intention to revisit. experiences with reservation services and staff services that have been visited can act as representative imprinting factors that encourage revisiting golf courses in the future.

VR과 스포츠가 결합하여 새로운 미래의 산업으로 자리를 잡아가고 있는 스크린골프 산업의 최초 성공 사례인 골프존과 관련된 사건인 대법원 2020. 3. 26. 선고 2016다276467 사건에서 대법원이 최종적으로 골프코스는 저작물이고, 골프존은 부정경쟁방지법 제2조 제1호 카목 위반으로 골프장과 경업관계로 확정함으로써 시뮬레이션 스포츠를 운 영하는 업체에게 골프코스 설계자의 저작물에 대한 이용허락과 부정경 쟁방지행위를 우회하기 위한 골프장 운영업체의 이용허락을 동시에 받아야 서비스를 제공할 수 있게 되었다. 그러나 VR을 이용한 스크린 골프는 시간, 비용, 날씨, 장소적인 제한을 극복하기 위하여 실제 골프장 을 이용하기 위한 전단계로 필드 골프의 대체재가 아니라 보완재로 스크린 골프장을 이용한다는 사실을 간과한 상태에서 골프코스의 저작 권 및 부정경쟁방지법을 적용함으로써 미래 산업이 어렵게 되었다. 이러한 상황에서 본고에서는 골프코스는 저작물이 아니거나, 저작물 이 인정된다고 하더라도 골프코스의 기능성으로 인하여 낮은 정도의 보호가 이루어지는 저작물로 인정되어야 하고, 골프코스를 저작물로 인정하는 경우에도 골프코스의 저작자와, 골프장의 클럽하우스의 저작 자는 분리되어야 하고, 골프코스는 저작권 제한 규정인 저작권법 제35 조에 따른 저작권자의 동의를 받고 공중에 개방된 장소에 항시 전시되는 저작물이므로 저작권법 제35조 제2항에 따라 자유롭게 복제하여 이 용할 수 있어야 하며, 제35조가 적용되지 않는 경우에도 골프코스의 대체재가 아니라, 보완재인 스크린 골프에는 공정이용 규정이 적용되기 때문에 저작권 침해가 되지 않고, 따라서 부정경쟁방지법으로도 규제를 받을 수 없다는 것을 주장한다.

As simulation golf system becomes popular in Korea, the Golfzon becomes the first successful simulation industry which combines Virtual Reality and sports. Under the changed environment by Virtual or Augmented Reality Technology, the Korean Supreme Court made a judgment on March 26th, 2020 (Case No. 2016다276467) for the first time authorship of golf courses in Korea. In the case, the Court the golf course may be a copyrightable because an author of a golf course expresses the whole aesthetical appearance of the golf course by taking into account natural elements and the golf Club is protected by Art. 2(1)(Ka) of Unfair Competition Prevention And Trade Secret Protection Act because between field golf club and simulation golf are in competition. However, the Court did not consider that simulation golf service which uses virtual reality to overcome the limitations of field golf such as time, cost, weather and the location is used as complements rather than substitutes for field golf as a preliminary step to feel actual golf courses. Due to the Golfzon case, Golfzon which provides simulation golf service should obtain the permission from the Golf Clubs as well as the permission from the creator of golf course to provide service the simulation service without any problems. Therefore, the one of the future industries which Korea should focus on has become difficult. In this situation, this paper argues golf course is not copyrightable, or even if it is copyrightable, the golf course should be less protected due to the functionality of golf course. Also, even though the golf course is protected, the author of golf course and the author of golf clubhouse should be separated. Moreover, because the golf course is exhibited at all times in the open place with permission of the copyright owner, Art.35, section 2 should be applied to the Golfzon which reproduce and use by any means the copyrighted works in the open place, and even though Art 35(2) is not applied to the case, because the simulation golf is a complement rather than substitute for field golf, the fair use provision should be applied.

본 연구에서는 골프장의 관계적 품질이 행동의도에 미치는 영향에서 내장객의 성별에 따른 경로 차이를 규명하 여 서비스 경쟁이 치열한 골프장의 경영자와 직원들이 내장객 특성에 따른 서비스를 제공할 필요가 있다는 시사 점을 제안하는 데 목적을 두었다. 이를 위해 경기권(4)과 충남권(4) 골프장의 내장객 341명의 자료를 이용하여 SPSS 18.0과 AMOS 18.0을 통해 분석하였다. 이를 토대로 다음과 같은 결론을 얻었다. 골프장 내장객이 인식하는 관계적 품질에서 몰입과 만족 요인은 남자에 비해 여자 내장객들이 행동의도에 미치는 영향력이 크다는 결과를 얻었다. 따라서 골프장 내장객의 유입을 위한 마케팅 전략을 제시한다면, 골프장 내장객들의 특성을 파악하고 해 당 고객들의 특성(성별, 구력, 경기력 수준 회원수준 등)에 따라 어떠한 요소에 의해 행동의도를 높여줄 수 있을 지에 대한 지속적인 관심을 가지고 개선해 나가야 할 것이다. 이는 장기적으로 골프장 내장객들의 행동의도를 향 상시켜 활성화시키는 데 그 효율성을 높일 수 있는 최종 전략이라는 결론을 얻었다.

With regard to the effects of relational quality of a golf course on behavioral intention, this study sought to define a path difference according to visitors' gender, and to present implications that the operators and employees of the very competitive golf courses should provide services according to visitors' characteristics. To that end, data of 341 visitors to four golf courses in Gyeonggi region and four golf courses in Chungnam region were analyzed using SPSS 18.0 and AMOS 18.0. From this, it was concluded as follows. With regard to the relational quality perceived by visitors to golf courses, the factors of immersion and satisfaction had greater effects on female visitors rather than on male visitors. Thus, for the marketing strategy to attract visitors to golf courses, the characteristics of visitors should be identified, and how to enhance their behavioral intention by what factors according to their characteristics (gender, experience, and performance ability level, and member level) should be constantly considered to improve the services. It was found that this is the final strategy to enhance and activate the visitors' behavioral intention in the long term.

[목적] 본 연구에서는 Covid-19 이후 골프장 서비스품질 중요도와 성취도를 규명하고 이를 바탕으로 골프장이 활성 화 방안을 제시하고자 한다. [방법] 골프장 종사자 및 전문가, 스포츠경영 및 마케팅 전문가, 학계 전문가를 대상으로 델파이분석을 실시하여 골프장 서비스품질 평가요인 척도를 도출하였고, IPA분석을 통해 골프장 서비스품질 중요도 와 성취도를 규명하고 이를 바탕으로 골프장 활성화 방안을 제시하였다. [결과] 골프장 서비스품질 요인은 크게 9개 영역으로 구분되었으며, 주요한 요인으로 그린피, 캐디피, 코스설계, 주차시설 등이 높은 중요도로 나타났다. 또한, IPA 분석을 통해 고객이 중요하게 생각하는 평가 요인 중 일부는 실행도가 낮아 시급히 개선이 필요함을 확인할 수 있었다. 특히 고객만족, 고객지향성, 그린피, 경기 진행 조정 등의 요인은 개선이 시급한 영역으로 분석되었다. [결론] 골프장 경영자들이 보다 효율적인 자원 배분을 통해 고객 요구에 부합하는 서비스품질을 유지·개선할 수 있도록 기 초 자료를 제공하여야 한다.

[Purpose] This study aims to identify the importance and achievement of golf course service quality after Covid-19 and suggest ways to revitalize golf courses based on this. [Method] A Delphi analysis was conducted on golf course workers, experts, sports management and marketing experts, and academic experts to derive a measure of golf course service quality evaluation factors, and IPA analysis identified the importance and achievement of golf course service quality and suggested ways to revitalize golf courses based on this. [Result] Golf course service quality factors were largely divided into 9 areas, and green fees, caddies, course design, and parking facilities were shown to be of high importance as major factors. In addition, through IPA analysis, it was confirmed that some of the evaluation factors that customers consider important need to be improved urgently due to low performance. In particular, factors such as customer satisfaction, customer orientation, green fees, and game progress adjustment were analyzed as areas in urgent need of improvement. [Conclusion] Basic data should be provided so that golf course managers can maintain and improve service quality that meets customer needs through more efficient resource allocation.

[목적] 본 연구는 골프장 서비스 제공자와 이용자를 대상으로 서비스 우선순위 정보를 도출하여 골프장의 향상된 서 비스품질 개발 및 운용에 도움이 되고자 한다. [방법] 체계적문헌조사로 골프장 서비스 요인명을 추출하여 전문가 심 층면담을 통해 계층화한 후 서비스 인식 조사를 골프 전문가 15명과 일반 소비자 55명으로 대상을 이원화하여 AHP 분석을 진행하였다. [결과] 서비스 요인 상위계층에서 골프 전문가 인식의 우선순위는 마케팅서비스, 종업원서비스, 운영시스템서비스, 고객관리, 기업이미지 순이었으며, 일반 소비자는 종업원서비스, 운영시스템서비스, 마케팅서비 스, 기업이미지, 고객관리 순이었다. 각 상위계층에 속한 하위계층에서도 우선순위가 도출되었는데, 그 과정에서 전 문가와 일반 소비자의 서비스 인식 우선순위에 있어 차이가 있음이 확인되었다. [결론] 소비자의 서비스 인식에 대한 우선순위는 골프장 기업의 마케팅에 실무적인 정보로 활용될 수 있으며, 서비스 제공자와 이용자 간 인식의 차이는 제공자가 이용자에 대한 이해를 선행했는지 자문을 구해 볼 수 있는 계기가 될 것이며, 궁극적으로는 상호가 같은 지향점을 향해 서비스품질을 향상시킬 때 소비자만족에 따른 지속적인 골프장 재방문을 기대할 수 있을 것이다.

[Purpose] This study derives relative priority information through consumer perception of services provided by golf courses. [Method] The golf course service factor names were extracted through a systematic literature review, and after stratification through expert in-depth interviews, AHP analysis was performed by dividing the perception of the service into 15 of golf experts and 55 of general consumers. [Results] In the upper layer, expert recognition is in the order of marketing service, employee service, operating system service, customer management, and corporate image, and general consumer recognition is in the order of employee service, operating system service, marketing service, corporate image, and customer management. was derived, and it was confirmed that there was a difference in perception of service importance between service providers and users. [Conclusion] The priority of consumer service awareness can be used as information for golf course marketing, and the difference in importance perception between providers and users precedes the understanding of users, and when the provider improves the quality of service, it will be possible to induce visits to the golf course.

본 연구는 골프장 관계의 질, 고객동일시, 그리고 고객충성도 간의 인과관계를 규명하기 위하여 편의표집법을 이용하여 골프장 내장객 318명을 대상으로 설문을 실시하였다. 설문지는 선행연구를 근거로 본 연구의 목적에 부합하도록 수정․보완하여 작성하였으며, 확인적 요인분석, 그리고 신뢰도 검증을 통하여 설문지의 신뢰도와 내⋅외타당도를 검증하였다. 자료 분석을 위하여 SPSS V. 16.0과 AMOS 16.0 통계프로그램을 이용하여 빈도분석, 확인적요인분석, 신뢰도검증, 상관분석, 그리고 본 연구의 가설검증을 위하여 구조방정식모형분석(structural equation model: SEM)을 실시하였다. 이와 같은 연구방법을 통하여 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 골프장 관계의 질은고객동일시에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 골프장 관계의 질은 고객충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 골프장에 대한 고객동일시는 고객충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

The purpose of this study was to examine the relationship among relationship quality, customer identification, and customer loyalty in golf course. To accomplish of this study, 318 customers from seven golf courses were surveyed by means of the revised questionnaires. The content validity and reliability of the questionnaires were determined by conducting a study. For data analysis, frequency analysis, confirmatory factor analysis, Cronbach's α, Pearson's r, structural equation mode(SEM)l were conducted by SPSS WIN Ver. 16.0 and AMOS 16.0. The major findings obtained from this study were as followings: First, relationship quality of golf course had significantly a positive effect on customer identification. Second, relationship quality of golf course had significantly a positive effect on customer loyalty. Finally, the result of this study also indicated that customer identification of golf course had significantly a positive effect on customer loyalty.

[목적] 본 연구는 MZ세대들의 고객중심의 골프장 마케팅 환경을 분석하고자 한다. 특히, MZ세대의 골프에 대한 관심 이 줄어들고 있는 현재 상황에서, 다양한 마케팅믹스 요소의 만족도와 중요도 분석 자료는 후속연구과 골프장의 마 케팅 전략 도출에 있어 실증적 자료를 제공해 줄 것으로 기대된다. [방법] 골프장 마케팅믹스를 5가지 항목으로 구분 하여, 세부 문항을 추출하였다. 추출된 문항을 토대로 중요도와 만족도 분석을 실시하였다. 중요도와 만족도 분석을 위해는 IPA 분석방법을 활용하였다. [결과] IPA 분석결과 중점 개선영역은 그린피 수준 등 8개 항목, 유지 관리영역 은 그린피 할인율 등 6개, 개선 대상영역은 이동 소요시간 등 6개, 과잉 투자영역 캐디의 전문성 등 5개 항목으로 분 석되었다. [결론] 연구결과를 토대로 앞으로 골프장 마케팅믹스 전개하는데 있어 세분화된 시장별로 시장의 특성을 잘 이해하고, 적극적으로 대응해야 하는 부분과 차별화를 만들어내야 하는 부분 등을 고려한다면 지금보다 더 좋은 성과를 낼 수 있을 것이다.

[Purpose] This study aims to analyze the customer-centered golf course marketing environment of the MZ generation. The data from the satisfaction and importance analysis of marketing mix elements is expected to provide empirical data for follow-up research and derivation of marketing strategies for golf courses. [Method] The golf course marketing mix was divided into five items. The IPA analysis method was used to analyze the importance and satisfaction of the extracted items. [Result] The IPA analysis results showed that there were 8 key areas for improvement, including the green fee level, 6 maintenance areas, including the green fee discount rate, 6 areas for improvement, including the travel time, and 5 areas for excessive investment, including the expertise of caddies. [Conclusion] Based on these analysis results, if you understand the characteristics of each segmented market and consider the areas where you need to actively respond and areas where you need to create differentiation when developing your golf course marketing mix in the future, you will be able to achieve better results than now.

[목적] 본 연구는 반려견동반 골프장의 서비스품질, 이용만족 및 재방문의도의 관계를 규명하고자 하는데 목적이 있 다. [방법] 이를 위하여 반려견동반골프장을 이용한 경험이 있는 골프장 이용객으로 모집단을 설정하여 설문조사를 실시하였다. 회수된 설문지는 SPSS 24.0과 AMOS 21.0을 이용하여 빈도, 신뢰도, 상관관계분석, 확인적 요인분석,구조 방정식모형분석을 실시하였다. 이상의 연구 방법을 거쳐 다음과 같은 결론을 얻었다. [결과] 첫째, 반려견동반골프장 의 서비스품질요인이 이용만족에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 반려견동반 골프장의 서비스품질요인이 재방문의도에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 이용만족이 재방문의도에 정적인 영향을 미치는 것으로 나 타났다. [결론] 따라서 반려견을 대상으로 하는 전문적이고도 체계적인 골프장 환경에 특화가 된 반려견동반 라운딩 서비스를 개발한다면 반려견을 양육하고 있는 골퍼들의 골프장 이용이 증가할 것으로 판단된다.

[Purpose] The purpose of this study is to investigate the relationship between service quality, satisfaction with use, and revisit intention of golf courses with dogs. [Method] To this end, a survey was conducted by setting up a population of golf course users with experience using a dog companion golf course. The recovered questionnaire used SPSS 24.0 and AMOS 21.0 to conduct frequency, reliability, correlation analysis, confirmatory factor analysis, and structural equation model analysis. Through the above research method, the following conclusions were obtained. [Result] First, it was found that the service quality factors of the dog golf course had a positive effect on the satisfaction of use. Second, it was found that the service quality factors of the golf course with dogs had a positive effect on the intention to revisit. Third, it was found that satisfaction with use had a positive effect on the intention to revisit. [Conclusion] Therefore, if a rounding service specialized in a professional and systematic golf course environment for dogs is developed, the use of golf courses by golfers raising dogs is expected to increase.

[목적] 본 연구는 소비자가 골프장을 선택할 때 영향을 미치는 요인을 도출하고 중요도를 분석하여 골프장 운영에 도움이 되는 정보를 제공하는 데 목적이 있다. [방법] 체계적문헌조사 방법을 활용하여 골프장을 선택할 때 소비자 가 고려하는 요인들을 추출하였으며, 골프 업계 전문가, 골프장 이용자 등 일정 수준의 골프 경력자를 대상으로 델 파이조사 방법을 활용하여 요인별 중요도 분석을 진행하였다. [결과] 소비자의 골프장 선택 시 영향을 미치는 총 23 개의 요인 중 소비자는 ‘고객응대’, ‘예약서비스’, ‘접근성’, ‘코스이용료’, ‘조경환경’을 중요하게 인식한다는 점을 확 인하였다. [결론] ‘고객응대’가 중요하게 인식된다는 결과를 통해 골프장에 대한 소비자의 관여도가 높아지고 있음 을 알 수 있었고, 소비자의 골프장 선택 시 영향을 미치는 요인에 대해 골프장 기업은 핵심 경쟁력을 보유함으로써 소비자의 요구 수준에 부합할 때 고객 이탈 방지 및 신규 고객 창출과 같은 성장을 지속할 수 있을 것이다.

[Purpose] The purpose of this study is to derive the factors that affect consumers when choosing a golf course and analyze their importance to provide helpful information for golf course operation. [Method] Factors considered by consumers when choosing a golf course were extracted through a systematic literature review, and an importance analysis was conducted for each factor using the delphi survey method targeting golf industry experts and golf course users with a certain level of golf experience. [Results] It was confirmed that out of a total of 23 factors that affect consumers' golf course selection, consumers perceive ‘customer communicative', ‘reservation service', ‘accessibility', ‘course fee', and ‘landscape environment' as relatively important. [Conclusion] Through the result that ‘customer communicative' is recognized as important, it was found that consumers' involvement in golf courses is increasing. When it meets the rising level of expectation, it will be able to sustain growth such as preventing customer churn and creating new customers.

본 연구는 골프장 서비스품질을 구성하고 있는 요인을 알아보고, 고객에게 지각된 골프장 서비스품질요인이 고객만족 및 고객의 재구매의도에 미치는 영향을 분석하기 위하여 골프장 내장객 463명을 대상으로 설문을 실시하였다. 연구결과를 보면 첫째, 골프장 서비스품질을 구성하고 있는 속성은 코스관리, 직원서비스, 시설환경, 이용편의성, 이용요금, 그리고 캐디서비스요인 등 6개 요인으로 나타났다, 둘째, 고객에게 지각된 골프장 서비스품질 중코스관리, 직원서비스, 시설환경, 이용요금, 이용편의성, 그리고 캐디서비스요인은 고객만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객에게 지각된 골프장 서비스품질 중 코스관리, 직원서비스, 시설환경, 이용요금, 그리고캐디서비스요인은 향후 고객의 재구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나 이용편의성요인은 고객의 향후 재구매의도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 마지막으로, 고객의 만족도는 향후 고객의 재구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

The purpose of this study was to examine the relationship among users' recognized service quality of golf course,customer satisfaction and repurchase intentions. The results of the study were as follows; First, as a result of factoranalysis on the service quality of golf course, six factors of course management, employee service, facility environment,access convenience, cost, and caddie service factors were derived. Second, the service quality of golfcourse have significantly a positive on customer satisfaction. In addition, course management, employee service,facility environment, cost, access convenience and caddie service factors of service quality of golf course have significantlya positive effect on customer satisfaction. Third, the service quality of golf course have significantly apositive on user's repurchase intention. In addition, course management, employee service, facility environment,cost, and caddie service factors of service quality of golf course have significantly a positive effect on user's repurchaseintention, but access convenience factor has significantly no effect on user's repurchase intention. Finally, the customers satisfaction of golf course have significantly a positive on user's repurchase intention.

The purpose of this study was to identify the effect of participation and satisfaction of Golf Course work which the students took as major class to select or change their career choice through a questionnaire. This study surveyed from the 20 males 10 females golf major students of K University in C city. The survey was conducted by random sampling method and the results showed that students felt more difficulty for theoretical training than skill training and overall appeal to worry about their future career. Also, students were very interested in golf-related industries and do some extra preparation for that. For the question of benefits of major classes to decide their job, 15 students (50%) were helpful and the remaining 15 students (50%) answered not greatly help. It was speculated that major classes to students in choosing their career were a little bit insufficient. Students who have high participation and understanding of the course were more interest in the golf industry and better grades and eventually influenced to self- select career prospects. Thus, the college as higher education should consider the students in terms of educational care and develop course work system to provide more opportunities and assistance for self-development through education.

[목적] 본 연구의 목적은 고객불량행동, 직원 직무 스트레스, 직무 소진, 이직 의도 간의 관계를 조사하여 골프장 마 케팅과 인사 관리의 효율성을 높이기 위한 학술 자료를 제공하는 것이다. [방법] 이를 위해 충청도에 위치한 5개 골 프장에서 근무하는 호텔 직원 250명을 대상으로 설문조사를 실시한 결과 다음과 같이 나타났다. [결과] 첫째, 골프장 고객 실패 행동은 직무 스트레스에 긍정적인 영향을 미쳤다. 둘째, 골프장 고객 실패 행동은 직무 소진 의도에 긍정 적인 영향을 미쳤다. 셋째, 골프장 고객 실패 행동은 직무 소진 의도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 넷째, 골프장 직원의 직무 스트레스는 직무 소진 의도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 다섯째, 골프장 직원의 직무 스트레스는 직무 소진 의도 에 긍정적인 영향을 미쳤다. 여섯째, 골프장 직원의 직무 소진은 직무 이직 의도에 긍정적인 영향을 미쳤다. [결론] 감정노동이 높은 골프 서비스 직군에서 직무 스트레스와 소진이 이직 의도로 이어지는 경향이 강하게 나타남에 따 라, 골프장 운영자들은 적극적인 보호 정책과 직무 환경 개선을 고려할 필요가 있다.

[Purpose] The purpose of this study is to provide academic data to increase the efficiency of golf course marketing and personnel management by investigating the relationship between customer failure behavior, employee job stress, job burnout, and job turnover intention. [Method] For this purpose, a survey of 250 hotel employees working at five golf courses located in Chungcheong-do was conducted as follows. [Results] First, golf course customer failure behavior had a positive effect on job stress. Second, golf course customer failure behavior had a positive effect on job burnout intention. Third, golf course customer failure behavior had a positive effect on job burnout intention. Fourth, job stress of golf course employees had a positive effect on job burnout intention. Fifth, job stress of golf course employees had a positive effect on job burnout intention. Sixth, job burnout of golf course employees had a positive effect on job turnover intention. [Conclusion] As job stress and burnout tend to lead to turnover intention in golf service jobs with high emotional labor, golf course operators need to consider active protection policies and job environment improvement.