Earticle

초록

영어

[Purpose] The purpose of this study is to identify the structural relationships among golf course ESG (Environmental, Social, Governance) management activities, customers’ perception of social responsibility, customer satisfaction, and revisit intention, thereby deriving the strategic implications of ESG management as a driver of actual customer behavior. [Method] Data were collected from visitors to three golf courses located in northern Gyeonggi Province as well as through an online survey, yielding 354 valid responses for analysis. Using SPSS 29.0 and AMOS 29.0, frequency analysis, confirmatory factor analysis, reliability analysis, descriptive statistics, correlation analysis, and structural equation modeling were conducted. [Results] First, all components of ESG management (environmental, social, and governance) had a significant positive effect on customers’ perception of social responsibility. Second, environmental factors significantly influenced customer satisfaction, whereas social and governance factors did not. Third, both perception of social responsibility and customer satisfaction positively affected revisit intention. Fourth, all ESG management components—environmental, social, and governance—had direct and significant effects on revisit intention. [Conclusion] These findings indicate that ESG management in golf courses is not merely an image-enhancing activity, but rather a core strategic practice that drives revisit behavior through customers’ perceptions of responsibility and satisfaction.

한국어

[목적] 본 연구는 골프장의 ESG 경영활동이 고객의 사회적 책임 인식, 고객 만족 및 재방문의도에 미치는 구조적 관계를 규명함으로써, ESG 경영이 실제 고객 행동으로 이어지는 경영 전략적 의미를 도출하는 데 목적이 있다. [방법] 경기도 북부에 위치한 3개 골프장 방문객과 온라인 응답자를 대상으로 354부의 유효 표본을 분석에 활용하였다. 자료는 SPSS 29.0과 AMOS 29.0을 활용하여 빈도분석, 확인적 요인분석, 신뢰도 분석, 기술통계, 상관관계분석 및 구조방정식 모형 분석을 실시하였다. [결과] 첫째, ESG 경영의 모든 요소(환경, 사회, 지배구조)는 고객의 사회적 책임 인식에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 환경 요인은 고객 만족에 유의한 영향을 주었으나, 사회 및 지배구조 요인은 유의하지 않았다. 셋째, 사회적 책임 인식과 고객 만족은 모두 재방문의도에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 넷째, ESG 경영의 환경, 사회, 지배구조 요인 모두 재방문의도에 직접적이고 유의한 영향을 미쳤다. [결론] 이러한 결과는 골프장의 ESG 경영이 단순한 이미지 제고 활동이 아니라, 고객의 책임 인식과 만족을 통해 재방문 행동을 이끄는 핵심 전략임을 보여준다.

목차

초록
Abstract
서론
1. 연구의 필요성
2. 연구 가설
연구방법
1. 연구 대상
2. 측정 도구
3. 조사 도구의 타당도 및 신뢰도 검증
4. 자료처리
결과
1. 기술통계 분석, 상관관계분석 및 정규성 검증
2. 가설 검증
논의
1. 골프장의 ESG 경영 인식과 고객의 사회적 책임 인식과의 관계
2. 골프장의 ESG 경영 인식과 고객 만족과의 관계
3. 고객의 사회적 책임 인식과 재방문의도와의 관계
4. 고객 만족과 재방문의도와의 관계
5. 골프장의 ESG 경영 인식과 재방문의도와의 관계
결론 및 제언
참고문헌

키워드

저자

• 서일한 [ Seo, Il-Han | 경기대학교 ]
• 정인욱 [ Jung, In-Wook | 경희대학교 ]
• 김선희 [ Kim, Sun-Hee | 신안산대학교 ]

참고문헌

발행기관

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• 간행물명

  골프연구 [Journal of Golf Studies]

• 간기

  계간

• pISSN

  1976-2380

• eISSN

  2713-9565

• 수록기간

  2007~2025

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 695 DDC 796