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KANO분석을 활용한 골프장 서비스스케이프 평가연구
A Study on the Evaluation of Golf Course Servicescape Using KANO Analysis

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  • 발행기관
    한국스포츠학회 바로가기
  • 간행물
    한국스포츠학회지 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제20권 제2호 (2022.06)바로가기
  • 페이지
    pp.351-359
  • 저자
    김형룡
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A414297

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to evaluate the current status of golf course servicescape using KANO analysis. To this end, an Internet survey was conducted for three months from January to March 2022 as a population of adults with experience in golf rounding. A total of 252 copies of data were secured, and 237 copies (93.3%) were used for the final analysis to derive the following results. First, As a result of classifying golf course servicescape using Kano analysis, 20 factors, including servicescape space arrangement, course management status, surrounding environmental conditions and sub-factors of information boards and symbols, were classified as single quality factors, and a total of 4 factors in social perception. Second, it was found that improvement was needed in the factors of road guidance, golf course streets, golf course transportation convenience, golf course social reputation, tea ground and course grass conditions. Third, as a result of calculating the PCSI index of golf course services scape, it was found that it was easy to find golf courses, parking facilities, and rest facilities in the lobby, followed by the first-place road and the second-place lighting facilities.
한국어
본 연구의 목적은 KANO분석을 활용하여 골프장 서비스스케이프의 현재를 평가하는데 있다. 이를 위해 골프라운 딩 경험이 있는 성인을 모집단으로 2022년 1월부터 3월까지 3개월간 인터넷설문조사를 실시하였다. 총 252부의 데이터 를 확보하였으며, 237부(93.3%)가 최종분석에 활용되어 다음의 결과를 도출하였다. 첫째, Kano분석을 이용하여 골프 장 서비스스케이프를 분류한 결과 서비스스케이프 공간배치, 코스관리상태, 주변환경조건 과 안내판 및 심볼 요소 의 하위요인 등 20개 요소는 일원적 품질요소로 분류되었으며, 입지요인에서 2개요소, 사회적 인식에서 2개요소 총 4개요 소는 매력적 품질요소로 분류되었다. 둘째, 골프장 이용객들의 기대가 높은 것으로 찾아오는 길안내, 골프장 거리, 골프장 교통편리, 골프장 사회적 평판, 티 그라운도 및 코스 잔디상태 요소에서 개선이 필요한 것으로 나타났다. 셋째, 골프장 서비스스케이프의 PCSI 지수를 산출한 결과 1위 찾아오는길, 2위 조명시설에 이어서 골프장 찾기 쉬움, 주차시설, 로비 내 휴식시설 순으로 나타났다.

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
1. 연구 대상
2. 조사 도구의 구성
3. 자료처리방법
Ⅲ. 연구결과
1. KANO분석을 이용한 골프장 서비스스케이프 분류
2. 골프장 서비스스케이프의 고객만족계수 산출
3. 골프장 서비스스케이프의 PCSI지수 산출
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론
참고문헌

키워드

골프장 서비스스케이프 KANO분석 Golf Course Servicescape KANO Analysis

저자

  • 김형룡 [ Kim Hyung Ryoung | 용인대학교, 교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국스포츠학회 [Korea Sport Society]
  • 설립연도
    2003
  • 분야
    예술체육>체육
  • 소개
    현대사회에 있어서 신체활동 연구의 주요 탐구과제는 ‘신체활동을 통한 교육’으로부터 ‘인간의 기본적인 움직임’을 목표로 하는 스포츠적인 움직임을 중심으로 한 생명 활동의 개념으로 급속히 변화되고 있는 추세이다. 이러한 환경변화에 대응하기 위하여 본학회는 ‘체육’적인 요소에서 ‘스포츠’적인 요소를 중심으로 한 학문적 정체성을 견고히 하고, 정기적인 학술지 발간과 학술활동을 통해 한국스포츠츠 문화의 발전과 학문적인 발전에 기여하는데 그 목적이 있다.

간행물

  • 간행물명
    한국스포츠학회지 [The Korea Journal of Sport]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1738-3250
  • 수록기간
    2003~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 692 DDC 796

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